SlideShare a Scribd company logo
1 of 30
Download to read offline
вдр
SMM SERVICE
Daria Vedernikova, Saori Sakaguti. TWICE digital agency
Cегодня крупнейшие социальные сети
сравнимы по посещаемости с поисковиками

Благодаря гибкой системе таргетинга,
социальные сети являются одним из
эффективных инструментов digital
маркетинга
ИЮНЬ 2014%
%
АУДИТОРИЯ%
РОССИЯ%
12 – 64%
М/Ж%
 	
  
•  Пол
•  Возраст
•  Страна и город
•  Семейное положение





•  Станция метро
•  День рождения
сегодня/завтра/в
течение недели
•  ВУЗ/ кафедра/ форма обучения
•  Год выпуска
•  Компания
•  Индустрия
•  Должность
•  Интересы
•  Путешественники/
недавно
путешествовали
•  Ретаргетинг
(посетители сайта,
пользователи из базы
CRM)
•  Устройство / ОС /
Браузер
ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ
ДОПОЛНИТЕЛЬНО
Представительство	
  бренда	
  в	
  социальных	
  сетях	
  
может	
  стать	
  универсальным	
  инструментом	
  
построения	
  долгосрочных	
  отношений	
  
с	
  целевой	
  аудиторией*	
  
*Согласно исследованию Global Social CEO Survey 2014, Brandfog 73% респондентов в Великобритании и 83% в США
согласны с тезисом о том, что социальные медиа помогают первым лицам бизнесов строить более крепкие
отношения с сотрудниками, клиентами и инвесторами компаний.
ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ
Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно
эффективно
ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ
Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно
эффективно
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КОГО?
 Прежде чем начать привлечение, необходимо составить точный портрет
аудитории и держать его в голове на протяжение всего проекта:

•  География с точностью до станции метро и улицы, если это необходимо!
•  Демография даже тех, у кого День Рождения в течение этой недели!
•  Уровень дохода можем определить только косвенно

•  Lifestyle
•  Insights
Кому и зачем нужен ваш продукт?
Легко	
  найти	
  
с	
  помощью	
  	
  
таргетинга	
  
	
  
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
Важно учесть… Для того, чтобы привлекать пользователей из
социальных сетей, не обязательно вести там группу. 

Территории привлечения пользователей можно разделить 
КУДА?
ВНЕШНЯЯ СРЕДА ВНУТРЕННЯ СРЕДА
•  Landing page
•  Оффлайн (встречается редко)
•  Представительство бренда
•  Приложения
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КАК? – ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА
 Один из внутренних инструментов
социальных сетей, является
ключевым способом монетизации
для сети

ПЛЮСЫ
-  Прозрачное ценообразование
-  Гибкая система таргетинга
-  Растущее разнообразие
форматов
-  Репрезентативная статистика

МИНУСЫ
-  Стандартизированный подход
-  Невозможность учесть
некоторые паттерны
поведения
e.g.: Девушки, 18 – 25, живущие
рядом с метро ленинский проспект,
интересующиеся кулинарией
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КАК? – ИНТЕГРАЦИЯ В СООБЩЕСТВА
 Механика, сравнима с закупкой
рекламных площадей в печатных
изданиях

ПЛЮСЫ
-  Общение с заведомо
лояльной аудиторией
-  Возможность «скрытого»
маркетинга
-  Прогнозируемый результат

МИНУСЫ
-  Невозможность
таргетироваться внутри
сообщества
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КАК? – СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ
 Могут быть реализованы в
конкурсной механике

ПЛЮСЫ
-  Безграничное множество
вариантов реализации
-  Возможность
коммуницировать ценности
бренда без «давящего»
брендинга

МИНУСЫ
-  Необходимы дополнительные
бюджеты на разработку и
стартовое продвижение
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КАК? – РАБОТА С ЛИДЕРАМИ МНЕНИЙ

Можно выделить три основных этапа
ВЫЯВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯ АНАЛИЗ
•  с помощью инструментов
аналитики
•  в результате ручного
мониторинга
•  на основе личных знаний
•  разработка пакета
бенефитов для лидера
мнений
•  целевое сообщение,
которое он будет
транслировать
•  с помощью основных
метрик (переходы на сайт,
регистрации, покупки)
•  с помощью косвенных
метрик (количество
запросов в поисковиках,
количество упоминаний в
соцсетях)
ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ
Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно
эффективно
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию

Можно разделить на два основных направления анализа
ЧТО?
ВНУТРЕННЯЯ АНАЛИТИКА ВНЕШНЯЯ АНАЛИТИКА
ЧТО? – АНАЛИТИКА ПРИСУТСТВИЯ В СОЦ СЕТЯХ
•  активность и вовлеченность пользователей
•  выявления «ядра» сообщества (топ
наиболее лояльных участников)
•  прирост пользователей
•  переходы на сайт/покупки
•  динамика активности и других
показателей
Наиболее эффективно – с помощью
использования программ мониторинга
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
ВИДЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

Можно выделить три основных направления
ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ
КОНКУРЕНТНЫЙ
АНАЛИЗ
DAY-TO-DAY
МОНИТОРИНГ
•  что говорят о вашем
продукте?
•  каковы сильные/слабые
стороны продукта?
•  что не достает продукту?
•  о каких конкурентах
говорят чаще, чем о вас?
•  что аудитория думает про
продукт конкурента?
•  как часто вас сравнивают с
конкурентом?
•  сколько ежедневных
негативных/позитивных
упоминаний оставляют о
вас?
•  реагирует ли аудитория
на ваши маркетинговые
кампании?
Для аналитики внешнего поля мы
используем лучший программный
продукт на рынке
мониторинга
ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ
Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно
эффективно
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
Сделать из пассивных участников группы… активных участников
сообщества – задача непростая.
Можно выделить два основных типа активаций 
КАК?
ТОЛЬКО В ONLINE ONLINE/OFFLINE
•  Конкурсные механики внутри группы
•  Специальные проекты в партнерских
группах, с конверсией в группу
бренда
•  Генерация UGC
•  Разработка приложений
•  Конкурсные механики в offline
(например в точке продаж) c
активацией в online
Наиболее показательными, с точки зрения
решения бизнес задач, могут быть именно
«живые» примеры

Сегодня в сетях присутствует множество
брендов решающих совершенно разные
бизнес-задачи
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КЕЙС №1 – СЕТЬ ГОРОДСКИХ КАФЕ ВАБИ САБИ
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ БИЗНЕС ЗАДАЧА ЗАДАЧИ ДЛЯ SMM
•  18 кафе
•  Преимущественно центр
•  Средний чек 800 – 1000 р
•  Средний сегмент
•  В сознании потребителя:
ЯПОНСКАЯ КУХНЯ
•  Рост прибыли
•  Распределение
посетителей в менее
популярные кафе сети
•  Развитие лояльного
сообщества вокруг бренда
•  Работа с негативом
•  Привлечение новых
посетителей в рестораны
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КЕЙС №1 – СЕТЬ ГОРОДСКИХ КАФЕ ВАБИ САБИ
КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ
КОНВЕРСИЯ УЧАСТНИКОВ –
В ПОСЕТИТЕЛЕЙ
DAY-TO-DAY
Для того чтобы расширить круг целевой аудитории, мы сместили фокус с
японской кухни в сторону ГОРОДСКОЙ еды, меню кафе этому полностью
соответствует. Мы сделали настоящий журнал про город! Незаменимый
для активного городского жителя%
Мы разработали несколько активаций, конвертирующих участников группы
в посетителей ресторана и обратно, мотивируя их к созданию UGC
контента и награждая всех участников в кафе ВАБИ САБИ %
Мы поддерживаем ежедневную коммуникацию в наших группах,
реагируя на отзыв в течение максимум одного часа! Мы являемся
официальным представительством бренда и пользователи не разносят
негатив по интернету, а приходят к нам%
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КЕЙС №1 – СЕТЬ ГОРОДСКИХ КАФЕ ВАБИ САБИ
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КЕЙС №2 – СЕТЬ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ КАПИТОЛИЙ
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ БИЗНЕС ЗАДАЧА ЗАДАЧИ ДЛЯ SMM
•  10 торговых центров в
Москве и Подмосковье
•  Очень разная аудитория (по
сути – своя аудитория у
каждого ТЦ)
•  Высокая конкуренция
•  Ценность бренда не
очевидна потребителю
•  Привлечение новых
посетителей в торговые
центры
•  Создание положительного
образа сети ТЦ
«Капитолий»
•  Развитие лояльного
сообщества живых
посетителей ТЦ
•  Работа с негативом
•  Привлечение новых
посетителей в ТЦ
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КЕЙС №2 – СЕТЬ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ КАПИТОЛИЙ
КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ
БЫСТРЫЙ ФИЛЬТР ТЦ
ПОСТОЯННЫЙ ДИАЛОГ
Мы поняли, что ценность бренда каждого «Капитолия» складывается из
присутствующих в нем и уникальности самого ТЦ. Мы исключили контент и
активации на общую тематику. Все, что публикуется в группе, так или
напрямую связано с одним или несколькими «Капитолиями».%
Мы создали многофункциональную группу в ВК с системой фильтрации
по каждому Капитолию. Каждый участник группы может быстро
отфильтровать только интересную ему информацию. %
Мы ведем постоянный диалог с живыми посетителями ТЦ. Из нашей
группы они могут первыми узнавать обо всех акциях арендаторов ТЦ,
предстоящих мероприятиях, а также задать любые интересующие вопросы
на темы, связанные с работой ТЦ.%
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КЕЙС №2 – СЕТЬ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ КАПИТОЛИЙ
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КЕЙС №3 – ПИЛЗНЕР ЧЕШСКАЯ ПИВНАЯ
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ БИЗНЕС ЗАДАЧА ЗАДАЧИ ДЛЯ SMM
•  Узкая аудитория
ресторанов Пилзнер
•  Ограничение по рекламе
алкогольной продукции
•  Средний чек 1000-15000
рублей
•  Привлечение новых
посетителей в рестораны
•  Увеличение суммы
среднего чека
•  Объединение участников
на странице сети
ресторанов в Facebook
•  Создание единой
коммуникационной
платформы
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КЕЙС №3 – ПИЛЗНЕР ЧЕШСКАЯ ПИВНАЯ
КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ
ВЫСОКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ
УЧАСТНИКОВ
OFFLINE-КОММУНИКАЦИЯ
Мы объединили всех участников сообщества на коммуникационной
платформе «Радушная Чехия». Мы дали возможность единомышленникам
непринужденно общаться на брендированной странице Пилзнер.%
Мы превратили участников сообщества в адвокатов бренда. Несколько
раз участники сами заглушали возникавший на странице негатив, без
вмешательства модератора сообщества.%
Мы разработали множество активаций, включающих привлечение через
сотрудников и разработку бонусную онлайн-программу. В результате
удалось конвертировать участников онлайн-участников сообщества в
посетителей ресторанов, и наоборот.%
ПРИВЛЕКАТЬ
Только свою аудиторию
КЕЙС №3 – ПИЛЗНЕР ЧЕШСКАЯ ПИВНАЯ
LETS STAY 
IN TOUCH
SMM group head
SAORI SAKAGUTI

phone: +7 916 130 67 69
saori@twice-agenсy.ru
skype: saorka

Tverskaya, 7
TWICE-AGENCY.RU

More Related Content

What's hot

Эффективный онлайн-маркетинг во время кризиса
Эффективный онлайн-маркетинг во время кризисаЭффективный онлайн-маркетинг во время кризиса
Эффективный онлайн-маркетинг во время кризисаIlya Ermolaev
 
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингу
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингуСтепан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингу
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингуweb2win
 
282 инструментов и сервисов мониторинга социальных медиа
282 инструментов и сервисов мониторинга социальных медиа282 инструментов и сервисов мониторинга социальных медиа
282 инструментов и сервисов мониторинга социальных медиаAnton Popov
 
SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы завтра стать востребованным спе...
SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы завтра стать востребованным спе...SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы завтра стать востребованным спе...
SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы завтра стать востребованным спе...Нетология
 
ЭТ: "Особенности продвижения туристической компании в социальных сетях"
ЭТ: "Особенности продвижения туристической компании в социальных сетях"ЭТ: "Особенности продвижения туристической компании в социальных сетях"
ЭТ: "Особенности продвижения туристической компании в социальных сетях"Vitiana
 
IAB Russia Digital advertisers Barometer–2014
IAB Russia Digital advertisers Barometer–2014 IAB Russia Digital advertisers Barometer–2014
IAB Russia Digital advertisers Barometer–2014 Data Insight
 
Ваша аудитория в Smm
Ваша аудитория в SmmВаша аудитория в Smm
Ваша аудитория в SmmTWICE digital agency
 
"Интернет-кухня: SMM для рестораторов" (2012)
"Интернет-кухня: SMM для рестораторов" (2012)"Интернет-кухня: SMM для рестораторов" (2012)
"Интернет-кухня: SMM для рестораторов" (2012)Victoria Kharakhash
 
Social media
Social mediaSocial media
Social mediaStudio65
 
Что такое SMM: страшная правда
Что такое SMM: страшная правдаЧто такое SMM: страшная правда
Что такое SMM: страшная правдаSKCG
 
YouScan: лидо-генерация в социальных медиа
YouScan: лидо-генерация в социальных медиаYouScan: лидо-генерация в социальных медиа
YouScan: лидо-генерация в социальных медиаAlexey Orap
 
SMM для бизнеса: правила успеха
SMM для бизнеса: правила успехаSMM для бизнеса: правила успеха
SMM для бизнеса: правила успехаOksana Torina
 
минск. деловой интернет
минск. деловой интернетминск. деловой интернет
минск. деловой интернетRed Keds
 
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнесаВебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнесаsmm3
 
СММ Стратегия (практика)
СММ Стратегия (практика)СММ Стратегия (практика)
СММ Стратегия (практика)Dasha Shigaeva
 

What's hot (20)

Эффективный онлайн-маркетинг во время кризиса
Эффективный онлайн-маркетинг во время кризисаЭффективный онлайн-маркетинг во время кризиса
Эффективный онлайн-маркетинг во время кризиса
 
Intervale studio smm presentation
Intervale studio smm presentationIntervale studio smm presentation
Intervale studio smm presentation
 
Aviator
AviatorAviator
Aviator
 
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингу
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингуСтепан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингу
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингу
 
282 инструментов и сервисов мониторинга социальных медиа
282 инструментов и сервисов мониторинга социальных медиа282 инструментов и сервисов мониторинга социальных медиа
282 инструментов и сервисов мониторинга социальных медиа
 
K.I.T. #1
K.I.T. #1K.I.T. #1
K.I.T. #1
 
SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы завтра стать востребованным спе...
SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы завтра стать востребованным спе...SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы завтра стать востребованным спе...
SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы завтра стать востребованным спе...
 
ЭТ: "Особенности продвижения туристической компании в социальных сетях"
ЭТ: "Особенности продвижения туристической компании в социальных сетях"ЭТ: "Особенности продвижения туристической компании в социальных сетях"
ЭТ: "Особенности продвижения туристической компании в социальных сетях"
 
IAB Russia Digital advertisers Barometer–2014
IAB Russia Digital advertisers Barometer–2014 IAB Russia Digital advertisers Barometer–2014
IAB Russia Digital advertisers Barometer–2014
 
Ваша аудитория в Smm
Ваша аудитория в SmmВаша аудитория в Smm
Ваша аудитория в Smm
 
JagaJam
JagaJamJagaJam
JagaJam
 
"Интернет-кухня: SMM для рестораторов" (2012)
"Интернет-кухня: SMM для рестораторов" (2012)"Интернет-кухня: SMM для рестораторов" (2012)
"Интернет-кухня: SMM для рестораторов" (2012)
 
Social media
Social mediaSocial media
Social media
 
Что такое SMM: страшная правда
Что такое SMM: страшная правдаЧто такое SMM: страшная правда
Что такое SMM: страшная правда
 
YouScan: лидо-генерация в социальных медиа
YouScan: лидо-генерация в социальных медиаYouScan: лидо-генерация в социальных медиа
YouScan: лидо-генерация в социальных медиа
 
SMM для бизнеса: правила успеха
SMM для бизнеса: правила успехаSMM для бизнеса: правила успеха
SMM для бизнеса: правила успеха
 
минск. деловой интернет
минск. деловой интернетминск. деловой интернет
минск. деловой интернет
 
Goldfish Media
Goldfish MediaGoldfish Media
Goldfish Media
 
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнесаВебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса
 
СММ Стратегия (практика)
СММ Стратегия (практика)СММ Стратегия (практика)
СММ Стратегия (практика)
 

Viewers also liked

Анализ целевой аудитории: что говорят и о чем думают?
Анализ целевой аудитории: что говорят и о чем думают?Анализ целевой аудитории: что говорят и о чем думают?
Анализ целевой аудитории: что говорят и о чем думают?TWICE digital agency
 
продвижение сайта (для некоммерческий организаций)
продвижение сайта (для некоммерческий организаций)продвижение сайта (для некоммерческий организаций)
продвижение сайта (для некоммерческий организаций)TWICE digital agency
 
Cоциальные архитектуры (первая и вторая часть)
Cоциальные архитектуры  (первая и вторая часть)Cоциальные архитектуры  (первая и вторая часть)
Cоциальные архитектуры (первая и вторая часть)TWICE digital agency
 
логика интерфейса
логика интерфейсалогика интерфейса
логика интерфейсаTWICE digital agency
 
социальные архитектуры
социальные архитектурысоциальные архитектуры
социальные архитектурыTWICE digital agency
 

Viewers also liked (8)

Анализ целевой аудитории: что говорят и о чем думают?
Анализ целевой аудитории: что говорят и о чем думают?Анализ целевой аудитории: что говорят и о чем думают?
Анализ целевой аудитории: что говорят и о чем думают?
 
продвижение сайта (для некоммерческий организаций)
продвижение сайта (для некоммерческий организаций)продвижение сайта (для некоммерческий организаций)
продвижение сайта (для некоммерческий организаций)
 
Cоциальные архитектуры (первая и вторая часть)
Cоциальные архитектуры  (первая и вторая часть)Cоциальные архитектуры  (первая и вторая часть)
Cоциальные архитектуры (первая и вторая часть)
 
TWICE.INDEE
TWICE.INDEETWICE.INDEE
TWICE.INDEE
 
Планирование
ПланированиеПланирование
Планирование
 
логика интерфейса
логика интерфейсалогика интерфейса
логика интерфейса
 
социальные архитектуры
социальные архитектурысоциальные архитектуры
социальные архитектуры
 
Twice digital agency
Twice digital agencyTwice digital agency
Twice digital agency
 

Similar to SMM service

Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифа
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифаЗакупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифа
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифаDALEE digital agency
 
Проект Marketing people
Проект Marketing people Проект Marketing people
Проект Marketing people GreenfieldProject
 
маркетинговые стратегии для стартап проектов
маркетинговые стратегии для стартап проектовмаркетинговые стратегии для стартап проектов
маркетинговые стратегии для стартап проектовLeonid Danilov
 
Пульс индустрии. Состояние, тренды, динамика
Пульс индустрии. Состояние, тренды, динамикаПульс индустрии. Состояние, тренды, динамика
Пульс индустрии. Состояние, тренды, динамикаAdWatch Isobar
 
Black Cat - сервис для управления социальными медиа
Black Cat - сервис для управления социальными медиаBlack Cat - сервис для управления социальными медиа
Black Cat - сервис для управления социальными медиаBlack Cat
 
A different kind of marketing
A different kind of marketingA different kind of marketing
A different kind of marketingHERO[IN]MARKETING
 
Training mmi zero_template
Training mmi zero_templateTraining mmi zero_template
Training mmi zero_templatePeter Smirnov
 
Digital Jungle - Данные о цифровой маркетинговой компании
Digital Jungle - Данные о цифровой маркетинговой компанииDigital Jungle - Данные о цифровой маркетинговой компании
Digital Jungle - Данные о цифровой маркетинговой компанииReach China Holdings Limited
 
Андрей Гавриков: Эффективная стратегия контент-маркетинга
Андрей Гавриков: Эффективная стратегия контент-маркетинга Андрей Гавриков: Эффективная стратегия контент-маркетинга
Андрей Гавриков: Эффективная стратегия контент-маркетинга Alexander Rys
 
I-Promoter :: Social Media Marketing
I-Promoter :: Social Media MarketingI-Promoter :: Social Media Marketing
I-Promoter :: Social Media Marketingipromoter
 
Вывод на рынок новых продуктов питания с помощью комплексного интернет-маркет...
Вывод на рынок новых продуктов питания с помощью комплексного интернет-маркет...Вывод на рынок новых продуктов питания с помощью комплексного интернет-маркет...
Вывод на рынок новых продуктов питания с помощью комплексного интернет-маркет...Комплето
 

Similar to SMM service (20)

Prezentatsia Krasnodar
Prezentatsia KrasnodarPrezentatsia Krasnodar
Prezentatsia Krasnodar
 
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифа
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифаЗакупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифа
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифа
 
Проект Marketing people
Проект Marketing people Проект Marketing people
Проект Marketing people
 
маркетинговые стратегии для стартап проектов
маркетинговые стратегии для стартап проектовмаркетинговые стратегии для стартап проектов
маркетинговые стратегии для стартап проектов
 
Маркетинг ТРЦ 2016 (Москва)
Маркетинг ТРЦ 2016 (Москва)Маркетинг ТРЦ 2016 (Москва)
Маркетинг ТРЦ 2016 (Москва)
 
Интернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеля
Интернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеляИнтернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеля
Интернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеля
 
Adwatch trends presentation
Adwatch trends presentationAdwatch trends presentation
Adwatch trends presentation
 
Пульс индустрии. Состояние, тренды, динамика
Пульс индустрии. Состояние, тренды, динамикаПульс индустрии. Состояние, тренды, динамика
Пульс индустрии. Состояние, тренды, динамика
 
Black Cat - сервис для управления социальными медиа
Black Cat - сервис для управления социальными медиаBlack Cat - сервис для управления социальными медиа
Black Cat - сервис для управления социальными медиа
 
HERO[IN] MARKETING
HERO[IN] MARKETINGHERO[IN] MARKETING
HERO[IN] MARKETING
 
A different kind of marketing
A different kind of marketingA different kind of marketing
A different kind of marketing
 
Training mmi zero_template
Training mmi zero_templateTraining mmi zero_template
Training mmi zero_template
 
SNEG
SNEGSNEG
SNEG
 
Digital Jungle - Данные о цифровой маркетинговой компании
Digital Jungle - Данные о цифровой маркетинговой компанииDigital Jungle - Данные о цифровой маркетинговой компании
Digital Jungle - Данные о цифровой маркетинговой компании
 
Андрей Гавриков: Эффективная стратегия контент-маркетинга
Андрей Гавриков: Эффективная стратегия контент-маркетинга Андрей Гавриков: Эффективная стратегия контент-маркетинга
Андрей Гавриков: Эффективная стратегия контент-маркетинга
 
Эффективная стратегия контент-маркетинга. Что в ней должно быть? Вебинар WebP...
Эффективная стратегия контент-маркетинга. Что в ней должно быть? Вебинар WebP...Эффективная стратегия контент-маркетинга. Что в ней должно быть? Вебинар WebP...
Эффективная стратегия контент-маркетинга. Что в ней должно быть? Вебинар WebP...
 
Titov5.2
Titov5.2Titov5.2
Titov5.2
 
Monitoring + socialCRM
Monitoring + socialCRMMonitoring + socialCRM
Monitoring + socialCRM
 
I-Promoter :: Social Media Marketing
I-Promoter :: Social Media MarketingI-Promoter :: Social Media Marketing
I-Promoter :: Social Media Marketing
 
Вывод на рынок новых продуктов питания с помощью комплексного интернет-маркет...
Вывод на рынок новых продуктов питания с помощью комплексного интернет-маркет...Вывод на рынок новых продуктов питания с помощью комплексного интернет-маркет...
Вывод на рынок новых продуктов питания с помощью комплексного интернет-маркет...
 

More from TWICE digital agency

Менеджер проекта - это я?
Менеджер проекта - это я?Менеджер проекта - это я?
Менеджер проекта - это я?TWICE digital agency
 
По-настоящему новые медиа. Глобальные тренды развития.
По-настоящему новые медиа. Глобальные тренды развития.По-настоящему новые медиа. Глобальные тренды развития.
По-настоящему новые медиа. Глобальные тренды развития.TWICE digital agency
 
Twice digital agency credentials - October
Twice digital agency credentials - OctoberTwice digital agency credentials - October
Twice digital agency credentials - OctoberTWICE digital agency
 
Great news: видео 360 градусов
Great news: видео 360 градусовGreat news: видео 360 градусов
Great news: видео 360 градусовTWICE digital agency
 

More from TWICE digital agency (7)

Менеджер проекта - это я?
Менеджер проекта - это я?Менеджер проекта - это я?
Менеджер проекта - это я?
 
По-настоящему новые медиа. Глобальные тренды развития.
По-настоящему новые медиа. Глобальные тренды развития.По-настоящему новые медиа. Глобальные тренды развития.
По-настоящему новые медиа. Глобальные тренды развития.
 
Twice digital agency credentials - October
Twice digital agency credentials - OctoberTwice digital agency credentials - October
Twice digital agency credentials - October
 
Great news! (instagram)
Great news! (instagram)Great news! (instagram)
Great news! (instagram)
 
Great news! (video 360)
Great news! (video 360)Great news! (video 360)
Great news! (video 360)
 
Great news: видео 360 градусов
Great news: видео 360 градусовGreat news: видео 360 градусов
Great news: видео 360 градусов
 
Portfolio
PortfolioPortfolio
Portfolio
 

SMM service

  • 1. вдр SMM SERVICE Daria Vedernikova, Saori Sakaguti. TWICE digital agency
  • 2. Cегодня крупнейшие социальные сети сравнимы по посещаемости с поисковиками Благодаря гибкой системе таргетинга, социальные сети являются одним из эффективных инструментов digital маркетинга
  • 4.     •  Пол •  Возраст •  Страна и город •  Семейное положение •  Станция метро •  День рождения сегодня/завтра/в течение недели •  ВУЗ/ кафедра/ форма обучения •  Год выпуска •  Компания •  Индустрия •  Должность •  Интересы •  Путешественники/ недавно путешествовали •  Ретаргетинг (посетители сайта, пользователи из базы CRM) •  Устройство / ОС / Браузер ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНО
  • 5. Представительство  бренда  в  социальных  сетях   может  стать  универсальным  инструментом   построения  долгосрочных  отношений   с  целевой  аудиторией*   *Согласно исследованию Global Social CEO Survey 2014, Brandfog 73% респондентов в Великобритании и 83% в США согласны с тезисом о том, что социальные медиа помогают первым лицам бизнесов строить более крепкие отношения с сотрудниками, клиентами и инвесторами компаний.
  • 6. ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно эффективно
  • 7. ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно эффективно
  • 8. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КОГО? Прежде чем начать привлечение, необходимо составить точный портрет аудитории и держать его в голове на протяжение всего проекта: •  География с точностью до станции метро и улицы, если это необходимо! •  Демография даже тех, у кого День Рождения в течение этой недели! •  Уровень дохода можем определить только косвенно •  Lifestyle •  Insights Кому и зачем нужен ваш продукт? Легко  найти   с  помощью     таргетинга    
  • 9. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию Важно учесть… Для того, чтобы привлекать пользователей из социальных сетей, не обязательно вести там группу. Территории привлечения пользователей можно разделить КУДА? ВНЕШНЯЯ СРЕДА ВНУТРЕННЯ СРЕДА •  Landing page •  Оффлайн (встречается редко) •  Представительство бренда •  Приложения
  • 10. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КАК? – ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА Один из внутренних инструментов социальных сетей, является ключевым способом монетизации для сети ПЛЮСЫ -  Прозрачное ценообразование -  Гибкая система таргетинга -  Растущее разнообразие форматов -  Репрезентативная статистика МИНУСЫ -  Стандартизированный подход -  Невозможность учесть некоторые паттерны поведения e.g.: Девушки, 18 – 25, живущие рядом с метро ленинский проспект, интересующиеся кулинарией
  • 11. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КАК? – ИНТЕГРАЦИЯ В СООБЩЕСТВА Механика, сравнима с закупкой рекламных площадей в печатных изданиях ПЛЮСЫ -  Общение с заведомо лояльной аудиторией -  Возможность «скрытого» маркетинга -  Прогнозируемый результат МИНУСЫ -  Невозможность таргетироваться внутри сообщества
  • 12. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КАК? – СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ Могут быть реализованы в конкурсной механике ПЛЮСЫ -  Безграничное множество вариантов реализации -  Возможность коммуницировать ценности бренда без «давящего» брендинга МИНУСЫ -  Необходимы дополнительные бюджеты на разработку и стартовое продвижение
  • 13. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КАК? – РАБОТА С ЛИДЕРАМИ МНЕНИЙ Можно выделить три основных этапа ВЫЯВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯ АНАЛИЗ •  с помощью инструментов аналитики •  в результате ручного мониторинга •  на основе личных знаний •  разработка пакета бенефитов для лидера мнений •  целевое сообщение, которое он будет транслировать •  с помощью основных метрик (переходы на сайт, регистрации, покупки) •  с помощью косвенных метрик (количество запросов в поисковиках, количество упоминаний в соцсетях)
  • 14. ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно эффективно
  • 15. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию Можно разделить на два основных направления анализа ЧТО? ВНУТРЕННЯЯ АНАЛИТИКА ВНЕШНЯЯ АНАЛИТИКА ЧТО? – АНАЛИТИКА ПРИСУТСТВИЯ В СОЦ СЕТЯХ •  активность и вовлеченность пользователей •  выявления «ядра» сообщества (топ наиболее лояльных участников) •  прирост пользователей •  переходы на сайт/покупки •  динамика активности и других показателей Наиболее эффективно – с помощью использования программ мониторинга
  • 16. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию ВИДЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ Можно выделить три основных направления ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ DAY-TO-DAY МОНИТОРИНГ •  что говорят о вашем продукте? •  каковы сильные/слабые стороны продукта? •  что не достает продукту? •  о каких конкурентах говорят чаще, чем о вас? •  что аудитория думает про продукт конкурента? •  как часто вас сравнивают с конкурентом? •  сколько ежедневных негативных/позитивных упоминаний оставляют о вас? •  реагирует ли аудитория на ваши маркетинговые кампании?
  • 17. Для аналитики внешнего поля мы используем лучший программный продукт на рынке мониторинга
  • 18. ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно эффективно
  • 19. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию Сделать из пассивных участников группы… активных участников сообщества – задача непростая. Можно выделить два основных типа активаций КАК? ТОЛЬКО В ONLINE ONLINE/OFFLINE •  Конкурсные механики внутри группы •  Специальные проекты в партнерских группах, с конверсией в группу бренда •  Генерация UGC •  Разработка приложений •  Конкурсные механики в offline (например в точке продаж) c активацией в online
  • 20. Наиболее показательными, с точки зрения решения бизнес задач, могут быть именно «живые» примеры Сегодня в сетях присутствует множество брендов решающих совершенно разные бизнес-задачи
  • 21. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №1 – СЕТЬ ГОРОДСКИХ КАФЕ ВАБИ САБИ ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ БИЗНЕС ЗАДАЧА ЗАДАЧИ ДЛЯ SMM •  18 кафе •  Преимущественно центр •  Средний чек 800 – 1000 р •  Средний сегмент •  В сознании потребителя: ЯПОНСКАЯ КУХНЯ •  Рост прибыли •  Распределение посетителей в менее популярные кафе сети •  Развитие лояльного сообщества вокруг бренда •  Работа с негативом •  Привлечение новых посетителей в рестораны
  • 22. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №1 – СЕТЬ ГОРОДСКИХ КАФЕ ВАБИ САБИ КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ КОНВЕРСИЯ УЧАСТНИКОВ – В ПОСЕТИТЕЛЕЙ DAY-TO-DAY Для того чтобы расширить круг целевой аудитории, мы сместили фокус с японской кухни в сторону ГОРОДСКОЙ еды, меню кафе этому полностью соответствует. Мы сделали настоящий журнал про город! Незаменимый для активного городского жителя% Мы разработали несколько активаций, конвертирующих участников группы в посетителей ресторана и обратно, мотивируя их к созданию UGC контента и награждая всех участников в кафе ВАБИ САБИ % Мы поддерживаем ежедневную коммуникацию в наших группах, реагируя на отзыв в течение максимум одного часа! Мы являемся официальным представительством бренда и пользователи не разносят негатив по интернету, а приходят к нам%
  • 23. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №1 – СЕТЬ ГОРОДСКИХ КАФЕ ВАБИ САБИ
  • 24. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №2 – СЕТЬ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ КАПИТОЛИЙ ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ БИЗНЕС ЗАДАЧА ЗАДАЧИ ДЛЯ SMM •  10 торговых центров в Москве и Подмосковье •  Очень разная аудитория (по сути – своя аудитория у каждого ТЦ) •  Высокая конкуренция •  Ценность бренда не очевидна потребителю •  Привлечение новых посетителей в торговые центры •  Создание положительного образа сети ТЦ «Капитолий» •  Развитие лояльного сообщества живых посетителей ТЦ •  Работа с негативом •  Привлечение новых посетителей в ТЦ
  • 25. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №2 – СЕТЬ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ КАПИТОЛИЙ КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ БЫСТРЫЙ ФИЛЬТР ТЦ ПОСТОЯННЫЙ ДИАЛОГ Мы поняли, что ценность бренда каждого «Капитолия» складывается из присутствующих в нем и уникальности самого ТЦ. Мы исключили контент и активации на общую тематику. Все, что публикуется в группе, так или напрямую связано с одним или несколькими «Капитолиями».% Мы создали многофункциональную группу в ВК с системой фильтрации по каждому Капитолию. Каждый участник группы может быстро отфильтровать только интересную ему информацию. % Мы ведем постоянный диалог с живыми посетителями ТЦ. Из нашей группы они могут первыми узнавать обо всех акциях арендаторов ТЦ, предстоящих мероприятиях, а также задать любые интересующие вопросы на темы, связанные с работой ТЦ.%
  • 26. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №2 – СЕТЬ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ КАПИТОЛИЙ
  • 27. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №3 – ПИЛЗНЕР ЧЕШСКАЯ ПИВНАЯ ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ БИЗНЕС ЗАДАЧА ЗАДАЧИ ДЛЯ SMM •  Узкая аудитория ресторанов Пилзнер •  Ограничение по рекламе алкогольной продукции •  Средний чек 1000-15000 рублей •  Привлечение новых посетителей в рестораны •  Увеличение суммы среднего чека •  Объединение участников на странице сети ресторанов в Facebook •  Создание единой коммуникационной платформы
  • 28. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №3 – ПИЛЗНЕР ЧЕШСКАЯ ПИВНАЯ КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ ВЫСОКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ УЧАСТНИКОВ OFFLINE-КОММУНИКАЦИЯ Мы объединили всех участников сообщества на коммуникационной платформе «Радушная Чехия». Мы дали возможность единомышленникам непринужденно общаться на брендированной странице Пилзнер.% Мы превратили участников сообщества в адвокатов бренда. Несколько раз участники сами заглушали возникавший на странице негатив, без вмешательства модератора сообщества.% Мы разработали множество активаций, включающих привлечение через сотрудников и разработку бонусную онлайн-программу. В результате удалось конвертировать участников онлайн-участников сообщества в посетителей ресторанов, и наоборот.%
  • 29. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №3 – ПИЛЗНЕР ЧЕШСКАЯ ПИВНАЯ
  • 30. LETS STAY IN TOUCH SMM group head SAORI SAKAGUTI phone: +7 916 130 67 69 saori@twice-agenсy.ru skype: saorka Tverskaya, 7 TWICE-AGENCY.RU