Документ описывает концепцию 'аптеки будущего', предлагая заимствования из международного опыта в аптечном ритейле. В нем рассматриваются современные тренды, такие как форматы дискаунтеров и развитие специальных аптек для различных групп населения, с примерами успешных кейсов из США. Также подчеркиваются важные аспекты обслуживания клиентов и стратегии для привлечения большего числа покупателей.

1. Аптека будущего -
перенимаем опыт у
зарубежных коллег
Бизнес-тренер Тельпуховская Нина

2. Нина Тельпуховская
бизнес тренер, ведущий специалист аптечного
ритейла
Автор книг:
«Рецепты успешных продаж в аптеке»
«Горячие точки мерчандайзинга аптеке»
«Как все успеть»
«Retail Sales. 6 Steps to Double Your Profit»
Ведущая рубрик: «Тренинги от Нины Тельпуховской», газета
«Фармвестник»
«Практика аптечного мерчандайзинга», журнал «Аптекарь»
«Мастер Класс заведующей аптеки», журнал Катрен Стиль
www.pharm-lider.ru

3. План выступления:
1. Универсальность по-американски
2. Забота о каждом человеке по-канадски
3. Ответственность по-немецки
4. Профилактика здоровья и красоты по-
арабски

4. “Уже сегодня делать то, о чем
другие будут думать завтра”
Уинстон Черчиль

5. ТЕНДЕНЦИИ
 Формат дискаунтеров
 Сеть объединяет:
дискаунтеры
аптеки премиум-класса
люксовые аптек

6.  Ребрендинг части аптечных учреждений
«Ригла» развивает проект «Будь здоров!»
«36,6» - «ЛЕКО»
«Доктор Столетов» - «Хорошую аптеку»
«Фармакор» - «Экономь!»
 Гомеопатические аптеки, аптеки для мам и детей,
аптеки для кардиологических больных,
диабетические аптеки
 A.v.e group запустила первую в России сеть luxury-
аптек для VIP-посетителей

7. УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ ПО-АМЕРИКАНСКИ

8. Национальная Ассоциация Аптечных Сетей
США, 2013
56,000 аптек в США
39 000 - крупные сети
17 000 – независимые владельцы
Население США - 316 668 567 человек
На одну аптеку - 4500 жителей

9. 52,600 аптек в России
Население России - 142 856 536 человек
На одну аптеку – 1450 жителей

11.  Площадь от 100 до 3 тыс. кв.м
 Девиз «На углу счастья и здоровья»

12. Сеть аптек Walgreens
 Самая крупная сеть аптек в Америке
 Первая аптека сети была открыта в 1901 г.
провизором Чарльзом Валгринсом

13. В 1922 году впервые в аптеке Walgreens
изготавливают и продают молочные коктейли

15. Drugstore - Магазин Лекарств
Валгринс стал первым продавать в аптеках
мороженое, сладости, сэндвичи, а также
различные непродовольственные товары
В Валгринс до половины торговой площади
приходится на печатные издания, игрушки,
конфеты, зубную пасту и прочие мелкие товары
повседневного спроса

16.  8,678 аптек в Америке и Пуэрто-Рико
 $72.2 миллиардов за 2013 год
 6 миллионов покупателей в день
 Обслуживание каждого седьмого рецепта,
выписанного в США

17. ПОЛИТИКА КОМПАНИИ
1. Привлечение как можно большего числа
покупателей
2. Покупатель, зайдя в аптеку, должен провести
там не менее десяти минут и приобрести
продукты трех-четырех наименований

18. 3. Количество аптек и густота розничной сети.
Более 60% населения США живет в радиусе 8 км.
от аптеки Walgreens
При захвате новой территории открывается три-
четыре аптеки на квадратный километр

19. ТИПИЧНАЯ АПТЕКА
Размер: 1453 кв2
Ассортимент: 18,000 наименований
Сотрудников: 20-25 человек
Годовая продажа: $8.5 миллионов

22.  Рецептурные и безрецептурные ЛС
 Парфюмерия и косметика
 Витамины
 Контактные линзы
 Инвалидные кресла, костыли
 Сезонные товары
 Фото отдел

23.  Товары для детей
 Товары для животных
 Канцелярские товары и
открытки
 Товары для дома
 Одежда
 Продукты. алкогольные напитки
(вино, пиво)

24. Продажа дорогостоящих
рецептурных средств приносит
компании более 60% доходов
75% объема продаж - оригинальные
препараты
Без рецепта можно купить 10% ЛС

48. Человек нуждается в лекарстве в три часа
ночи или праздничное время
Почти все аптеки сети Walgreens никогда не
закрываются - ни на один час – воскресенье,
Рождество или Новый Год, День Прощения или
День Труда

49. ПРОДЛИТЬ РЕЦЕПТ НА ЛЕКАРСТВО.
 Существует уникальная система Автоматического
возобновления рецептов
 Фармацевт сам позвонит доктору и выпишет рецепт
 Известит клиента по телефону или электронной
почте, о том, что лекарство готово
 Причем клиент будет получать автоматическое
сообщение по телефону каждый день до тех пор, пока
не выкупит лекарство

50. ПЕРЕЕЗД
 Для того, поместить новую информацию о себе в
единой базе данных сети необходимо прийти в
ближайшую аптеку, позвонить по телефону или
заполнить специальную анкету на странице интернета
со своими новыми данными
 Информация моментально
будет изменена

51. ИНТЕРНЕТ ДЛЯ ЗАКАЗА ЛЕКАРСТВА
 Заполнить форму на странице компании
 Сотрудники аптеки известят вас по
телефону или емайлу о времени
готовности лекарства
 Возможность самому забрать лекарство
или заказать бесплатную доставку

52. ПРОГРАММА «БАЛАНС НАГРАДЫ»
 Получить 20 баллов за каждый километр
человек проходит или пробегает и 20
очков при отслеживании своего веса
1000 очков = $ 1
40000 очков = $ 50

53. ПОСТАВИТЬ ПРИВИВКУ ОТ ГРИППА

54. СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
 Получить ответ телефону 24/7
 Попросить распечатать или прислать по
емайлу ответы фармацевта для
подтверждения

55. ПОСЕТИТЬ КЛИНИКУ ПРИ АПТЕКЕ
 При аптеках открыто 400 клиник без
предварительной записи

56. ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ГОВОРИТ НА
ДРУГОМ ЯЗЫКЕ
 Информацию о ЛС можно получить на
многих языках мира, например, таких как:
китайском, испанском, французском,
русском, итальянском, португальском и
других

57. БЕСПЛАТНАЯ ПРОВЕРКА НА ВИЧ
 Организован и проведен Национальный
день проверки на ВИЧ в 185 Walgreens в 24
штатах

58. ЭКОНОМИЯ ДЕНЕГ
 В аптеках сети можно получить специальную
еженедельную газету со скидками и купонами

59. КУПИТЬ ЛЕКАРСТВО НЕ ВЫХОДЯ ИЗ
МАШИНЫ
 Заказать лекарство по телефону или интернету
 Позже получить его в
специальном окошечке
на другой стороне аптеки,
просто протянув руку из
окна машины

60. СДЕЛАТЬ ФОТОГРАФИЮ НА
ПАСПОРТ

61. НАПЕЧАТАТЬ ФОТОГРАФИИ

62. Конец 1 части выступления