02.11 II Ukrainian Procurement Forum 2013 - Нияра Аблямитова - Стандарты и пр...Space.ua
This document provides an overview of UN procurement standards and practices. It discusses UNDP's role as one of the largest procurement entities within the UN system, managing around $3 billion USD in annual procurements. The presentation outlines UNDP's procurement process, including planning, solicitation of bids, evaluation of offers, and contract management. It emphasizes principles of fairness, transparency, and value for money. Evaluation methods like scoring matrices are presented as tools to objectively assess technical and financial proposals. The document aims to facilitate an exchange of procurement experiences and practices between international organizations.
02.11 II Ukrainian Procurement Forum 2013 - Нияра Аблямитова - Стандарты и пр...Space.ua
This document provides an overview of UN procurement standards and practices. It discusses UNDP's role as one of the largest procurement entities within the UN system, managing around $3 billion USD in annual procurements. The presentation outlines UNDP's procurement process, including planning, solicitation of bids, evaluation of offers, and contract management. It emphasizes principles of fairness, transparency, and value for money. Evaluation methods like scoring matrices are presented as tools to objectively assess technical and financial proposals. The document aims to facilitate an exchange of procurement experiences and practices between international organizations.
Эти правила клиентского сервиса – практическая основа для того, чтобы стать «суперсервисной» компанией. Они являются общими и их можно применять к любому виду бизнеса.
Правила основаны на личном опыте и проверены на практике на российском рынке и с учетом российской действительности.
21 сентября прошел бесплатный вебинар: «Как мотивировать пользователей оставлять отзывы о вас». Спикер: Виталий Кравченко - Руководитель агентства Webline Promotion.
15.03 | ISell Forum | Валерий Грабко "Как увеличить продажи с помощью промо-а...
19.10 | SMM Camp #4: опыт клиентов - Николай Андрущенко - Наши ошибки в работе с негативом в соцсетях
1. Работа с негативом на
собственной площадке
Николай Андрущенко, Сеть Ланет
2. Как же без негатива?
?
➢
✓ наладить коммуникацию,
✓ продемонстрировать открытость компании,
✓ решить вопрос в режиме реального времени,
✓ повысить лояльность,
✓ реформировать процессы обслуживания,
✓ быть ближе к клиенту.
Конструктивный негатив позволяет:
3. Пункт 1. Выявление негатива
Так не надо делать:
Не оставляйте обращения клиентов
без внимания
10. Алгоритм обработки обращения
1. Увидели
комментарий
или пост на
странице
4. Если это
не тролль получаем
контакты
2. Изучаем профиль клиента
в поисках контактов
3. Если
контактов
нет, просим
предоставить
5. Связываемся
в телефонном
режиме и
решаем
проблему
6. Пишем завершающий
коммуникацию
комментарий