Sendsay располагает широким набором инструментов для оценки не только влияния рассылок на потребительское поведение, но и контроля возврата инвестиций. Вы сможете выверять каждый шаг в своей email-маркетинговой деятельности — от расположения ссылки в письме, до момента отправки сообщения определенному адресату — что станет залогом высокой конверсии каждого обращения к аудитории.
Потребители хорошо помнят момент покупки; память регистрирует выброс положительных эмоций, которые всплывают каждый раз при упоминании товара, услуги или компании. Но некачественное обслуживание…вот, что все мы помним еще лучше.
Если немного задуматься, то в голову очень быстро придут те случаи, когда сама покупка могла и быть качественной, но оказанный вам сервис был такого низкого уровня, что при упоминании о компании, вы думаете о том, как бы больше никогда с ней не пересечься. В современном мире практически невозможно найти услугу или товар, не имеющий жесткой конкуренции на рынке. Плохим сервисом очень легко спугнуть потенциальных клиентов в сторону альтернатив.
Ниже 7 факапов в клиентском сервисе по версии Dialoggy.ru:
Sendsay располагает широким набором инструментов для оценки не только влияния рассылок на потребительское поведение, но и контроля возврата инвестиций. Вы сможете выверять каждый шаг в своей email-маркетинговой деятельности — от расположения ссылки в письме, до момента отправки сообщения определенному адресату — что станет залогом высокой конверсии каждого обращения к аудитории.
Потребители хорошо помнят момент покупки; память регистрирует выброс положительных эмоций, которые всплывают каждый раз при упоминании товара, услуги или компании. Но некачественное обслуживание…вот, что все мы помним еще лучше.
Если немного задуматься, то в голову очень быстро придут те случаи, когда сама покупка могла и быть качественной, но оказанный вам сервис был такого низкого уровня, что при упоминании о компании, вы думаете о том, как бы больше никогда с ней не пересечься. В современном мире практически невозможно найти услугу или товар, не имеющий жесткой конкуренции на рынке. Плохим сервисом очень легко спугнуть потенциальных клиентов в сторону альтернатив.
Ниже 7 факапов в клиентском сервисе по версии Dialoggy.ru:
Это демо-версия материалов для тренинга "Основы продаж b2b". Приобретайте полную версию материалов тренинга для того, чтобы вести этот тренинг самостоятельно на сайте slidiki.ru
Эти правила клиентского сервиса – практическая основа для того, чтобы стать «суперсервисной» компанией. Они являются общими и их можно применять к любому виду бизнеса.
Правила основаны на личном опыте и проверены на практике на российском рынке и с учетом российской действительности.
Лидогенерация: пути улучшения сайта для привлечения лидовArtjoker
- кто такие «лиды»
- способы получить контактную информацию
- 3 правила работающих форм
- гаранты безопасности и взаимопонимания
- универсальный рецепт по выбору правильного решения
Это демо-версия материалов для тренинга "Основы продаж b2b". Приобретайте полную версию материалов тренинга для того, чтобы вести этот тренинг самостоятельно на сайте slidiki.ru
Эти правила клиентского сервиса – практическая основа для того, чтобы стать «суперсервисной» компанией. Они являются общими и их можно применять к любому виду бизнеса.
Правила основаны на личном опыте и проверены на практике на российском рынке и с учетом российской действительности.
Лидогенерация: пути улучшения сайта для привлечения лидовArtjoker
- кто такие «лиды»
- способы получить контактную информацию
- 3 правила работающих форм
- гаранты безопасности и взаимопонимания
- универсальный рецепт по выбору правильного решения
1. 7 фейлов клиентского сервиса.Presentation Transcript
• 1. 7! фейлов! клиентского сервиса
• 2. 1. Первое впечатление • Не будет второго шанса на первое впечатление
Здоровайтесь, прощайтесь, будьте вежливы всегда, даже, если у вас ничего не
купили • Не злоупотребляйте с автоответчиком Лучше ординарный человек, чем
приветливый робот • Не будьте назойливы Лояльность не формируется за 5 минут,
имейте терпение
• 3. 2. Наш адрес советский союз • Не скрывайте контакты Два клика до адреса уже
слишком далеко • Доверие через обратную связь Полнота информации повышает
доверие • Форма+Контакты Дайте право выбора — это удобно • 3 Способа для
связи — более чем достаточно Большое количество каналов сложно системно
контролировать
• 4. 3. Реакция решает • Отвечайте быстро • Сообщайте, как долго ждать и стоит ли
Клиент должен знать ответ на вопрос: Что дальше? Если знает, значит вы все
делаете правильно • Не пользуйтесь автоответчиками
• 5. 4. Сопереживайте • Прости сразу. Разбор полетов потом Не стоит выяснять, кто
прав и кто виноват. Будет достаточно фразы: — Если все так, как вы говрите, то
просим прощение. Мы постараемся исправить ситуацию как можно скорее И лишь
потом приступайте к выяснению деталей. • Проявление сочувствия Издержки от
написания письма с принесением официальных извинений от лица компании
нулевые, но эффект во многих случаях очень большой. • Компенсация Бывает, что
простых извинений недостаточно. Каждому будет приятен комплимент от
заведения
• 6. 5. Гибкость • Меняйтесь Если требования не очень велики и не приводят к
существенным изменениям, то почему бы не пойти клиенту навстречу
• • Уникальность создает wow-эффект Стандартное отношение уже никого не
удивляет, пол шага навстречу клиенту и он станет вас рекомендовать • Не бойтесь
рекомендаций Если ваша компания что-то не может сделать, то порекомендуйте
клиенту вашего партнера. Это ценится
• 7. 6. Внимание к деталям • Слушай • Записывай • Уточняй • Исправляй
• 8. 7. Не работайте с мудаками …и точка
• 9. P.S.: Джим Керри не мудак
• 10. Заказать аудит вашего клиентского сервиса
