1. BPO як інструмент підвищення
ефективності роботи компанії
Костянтин Яковчук-Бесараб
Директор з розвитку бізнесу і нових ринків
АутсорсингФорум 2013

2. Терміни
Аутсорсинг: рсинг (англ. outsourcing) — передача компанією
частини її завдань або процесів стороннім виконавцям на умовах
субпідряду.” -- http://goo.gl/aOgxtV
BPO: “... BPO(англ.) - це вид аутсорсингу, який передбачає передання
третій стороні-надавачеві послуг відповідних повноважень із здійснення
операційної діяльності та відповідальності за певні бізнес-функції (або
процеси). Спочатку BPO асоціювався із компаніями на зразок Coca Cola,
які передавали повноваження із здійснення операційної діяльності у
великих сегментах власного ланцюга постачання.” -- http://goo.gl/p1KSMT
Організація: ція (від грец. ὄργανον — інструмент) — цільове
об'єднання ресурсів для досягнення певної мети.” -- http://goo.gl/mkuHtM

3. BPO у світі

4. BPO, Україна

5. BPO, Україна
Джерело: http://goo.gl/nbCCey

6. BPO, Регіон
Країна Населення
Росія 141 930 000
Україна 45 706 000
Казахстан 16 8000 00
Білорусь 9 464 000
Болгарія 7 606 000

7. Ситуація в Україні
Середня заробітна плата у світі (average salary wage)
На рік, USD
Велика Британія 19517
США 15080
Німеччина 26808
Франція 22003
Польща 5890
Росія 2025
Україна 1723

8. Ситуація в Україні
Джерело: http://goo.gl/icTGYb

9. Як виглядає BPO?

10. - Фінансовий сектор
Замовник: всеукраїнський банк
Послуги:
- організація та обслуговування гарячої лінії
- аутстафінг персоналу
- старт проекту на 110 FTE за 3 тижні (40 FTE за 2 тижні,
70 FTE за 1 тиждень)
- інтеграція ПЗ клієнтського обліку із ПЗ кол-центру

11. - Фармацевтика
Замовник: всеукраїнська мережа аптек
Послуги: - організація гарячої лінії
- інтеграція процесів на сайті із внутрішнім
документообігом та управлінською звітністю замовника
- контентні сервіси (описи 3 тис. найменувань, фото 3
тис. найменувань)
- організація доставки

12. - Інтернет-магазини
Замовник: онлайн-магазин електроніки
Послуги:
- розсилання електронних повідомлень
- розсилання sms
- адресне розсилання каталогів продукції
- організація гарячої лінії
- організація доставки
- інсталяційні роботи як додаткова послуга

13. - Телекомунікаційна компанія
Замовник: Провайдер Інтернету
Послуги:
- телемаркетинг, продажі на вихідних дзвінках
- door to door продажі
- direct mail
- BTL акції (розумний BTL - поєднання продажів та шоу)
- інсталяційні роботи як додаткова послуга

14. - Опитування громадської думки
Замовник: Акція День меланоми в Україні
Послуги:
- проведення опитування щодо поінформованості про
меланому (більше 3 тисяч осіб, Київ-Дніпропетровськ-
Харків)
- надання інформації про місце та умови проведення
безкоштовного огляду
- підготовка звітів про результати опитування

15. - Корпоративна соціальна відповідальність
Замовник: HelpKyiv.org - громадська ініціатива для
допомоги автомобілістам, котрі застрягли у снігу.
Послуги:
- організація гарячої лінії для координації діяльності
волонтерів у м. Києві
Організація
проекту
за 1,5 години

16. Робота BPO в Україні
Перше враження:

17. Робота BPO в Україні
Типові думки:
●Ми ще надто маленька фірма, щоб аутсорсити свої
процеси
●Ми надто велика фірма, щоб аутсорсити свої процеси
●Аутсорсинг не потрібен - ми все робимо самі
●Я не зможу контролювати надавача послуг
аутсорсингу

18. Аргумент
*Розум важливіший, аніж розмір

19. Аутсорсинг, закордон
Gartner is an information technology research and advisory company providing
technology related insight.
●Ринок ІТ аутсорсингу у 2013 році сягне 288 мільярдів
USD (зріст на 2,8% - порівнюючи із 2012)
●Великі компанії обирають гібридні аутсорсингові
стратегії, у той самий час малі та середні все частіше
працюють за формулою IaaS - Infrastructure as a service
●Відбувається постійний зріст ринку (нові моделі
надання послуг)
Джерело: http://goo.gl/1eUxes

20. - Data entry
Замовник: Банківська установа іншої країни
Послуга:
- оцифрування текстової інформації, та надання її
замовникові у потрібному форматі.
Завдання: Отримавши базу даних у форматі PDF,
перевести її у формат XLS.
Мова: англійська

21. - Sears
Замовник: мережа супермаркетів Sears, США
Послуга: телефонний продаж додаткових послуг, котрі
можна замовити разом із покупкою товарів у мережі
супермаркетів Sears.
Мова: англійська

22. - Content services
Замовник: іноземний Інтернет-холдинг, у власності
якого перебуває декілька веб-сайтів напряму
infotainment
Завдання:
- пошук інформації, трансформування у потрібний
формат
- створення текстового контенту для мережі веб-сайтів
замовника.
Мова: англійська

23. Фактори, які впливають на
прийняття рішень
Фінансовий
●Податки
●Тип витрат (змінні, постійні)
Часовий
●Швидкість розгортання
●Швидкість навчання
Організаційний
●Контроль
●Якість
●Звітність

24. Чому “аутсорсити” вигідно?

25. Чому “аутсорсити” вигідно?

26. Чому “аутсорсити” вигідно?
Відсутність потреби наймати, звільняти, навчати новий персонал,
тобто - витрачати на ці процеси фінансові та людські ресурси.
Гнучкість в рішеннях, кращий фінансовий результат внаслідок
перетворення постійних витрат у змінні.
Оплата за результат.
Менеджменту потрібен певний рівень усвідомлення процесів у
організації.

27. Давайте спілкуватися!
Facebook: www.facebook.com/kyakovchukbesarab
LinkedIn: www.linkedin.com/in/yakovchuk
Skype: kostyantyn_
E-mail: kyakovchuk@wintrade.com.ua
Web: www.wintrade.com.ua
Mobile: +380979793093

29. Дякую за увагу!
АутсорсингФорум 2013