Книга Дэвида Мастера является личным консультантом для бизнесменов и людей, стремящихся изменить свою жизнь. Она акцентирует внимание на необходимости изменения повседневных привычек и самодисциплины для достижения стратегических целей. Основное внимание уделяется построению доверительных отношений с клиентами и важности мотивации сотрудников для повышения эффективности бизнеса.

1. презентация ПОТАПОВОЙ ЕЛЕНЫ ФУ, 4 КУРС, реклама

2. Перед вами - книга-персональный консультант для всех, кому приходится строить и реализовывать свои стратегические планы, касающиеся как бизнеса, так и собственной жизни. Дэвид Майстер основывается на 25-летнем опыте консультирования ведущих мировых фирм, а также на личном опыте внесения изменений в свою жизнь. Для кого эта книга? Читать обязательно - директору по развитию - консультанту по управлению - генеральному директору - собственнику бизнеса - слушателю программы МВА

3. «Синдром толстого курильщика» Даже когда мы знаем, чт ó для нас будет полезно, как нужно поступать и почему , часто люди и компании не совершают этих полезных для себя действий. Мы хотим воспользоваться выгодами, которые принесут изменения, но не можем запастись достаточным терпением для выполнения необходимых действий, которые приведут нас к цели. Недостаточно объяснить людям возможность улучшения их жизни, убедить их, что это достойные цели, и показать, как их достичь. Это самая бесполезная модель в стратегическом плане, так же, как сказать толстому курильщику: «Посмотрите, как будет здорово, если вы бросите курить и займетесь спортом!» Что он ответит на это? «Конечно! А теперь оставьте меня в покое».

4. Почему мы не меняем свое поведение? Мы получим соответствующее вознаграждение (и удовлетворение) только в будущем, а улучшать свою дисциплину и нарушать привычное положение вещей нужно уже сейчас. Люди часто не способны терпеливо ждать удовлетворения. Чтобы выполнить поставленные задачи, сначала бы должны прямо сейчас изменить свои повседневные привычки. Затем нужно набраться мужества, чтобы сохранять новые привычки. Лишь в таком случае мы извлечем выгоду из перемен – но это случится позже. Самое трудное в деле изменения – найти в себе достаточно решимости и самодисциплины , чтобы не бросить начатое на полпути.

5. Меняется стиль обсуждения Обсуждение целей стимулирует, воодушевляет и придает силы. Интересно обсуждать «сильные и слабые стороны, возможности и угрозы», но реальных проблем этим не решишь. Обсуждение дисциплины, необходимой для достижения этих целей – трудный, пугающий и неприятный процесс, вызывающий замешательство и раздражение, но именно он эффективен. Нужный результат стратегического планирования – не глубокомысленный вывод на основе анализа, а решимость . Вот основные вопросы стратегии: Какие из наших привычек мы действительно готовы изменить раз и навсегда? К каким изменениям образа жизни мы действительно готовы? Какими проблемами мы действительно готовы заняться?

6. Пока гром не грянет, мужик не перекрестится Главный эффективный стимул, побуждающий людей меняться, всем хорошо известен – это серьезный кризис! Если доходы резко падают, компании способны с удивительной оперативностью устранять известные им недостатки в работе – а ведь это можно было сделать еще много лет назад. Чтобы убедить людей измениться, пока еще можно предотвратить серьезные неприятности, стоит помнить о нескольких фактах :

7. 1. Образ жизни нужно изменить навсегда Нужны постоянные действия, а не единичные мероприятия

8. 2. Вы должны изменить систему оценки Воплощение стратегии нужно открыто отслеживать и измерять Не будьте снисходительными к себе

9. 3. Руководители должны серьезно относиться к необходимым изменениям Нужно доказать готовность к изменениям в собственной работе и своем поведении

10. 4. Принципы эффективнее, чем тактика Идеи должны преподносится как принципиальные, а не просто целесообразные

11. 5. Люди должны сами захотеть меняться Обязанность лидера – воодушевить людей на желание измениться

12. 6. Люди должны сесть в автобус или выйти из него Нельзя не разделять общей идеологии, иначе придется уйти

13. Стратегия подразумевает умение отказывать Ни одной организации не может хорошо удаваться все сразу. Пытаясь добиться всех четырех преимуществ: качества, цены, разнообразия и стоимости – любая компания обрекает себя на неудачу. Попытки удовлетворить все возможные сегменты рынка неизбежно ведут к упадку бизнеса и снижают ваш привлекательность в глазах клиентов. Вы сможете признать, что добились дифференциации, лишь когда рынок увидит, какова именно ваша сильная сторона .

14. Отношения с клиентами Построение доверительных отношений приносит намного больше выгоды и компании, и клиенту. Если ваши клиенты считают, что вы готовы развивать с ними взаимные отношения, то будут давать вам желаемое. Но если они убеждены, что вы действуете только лишь в личных интересах, в их глазах вы станете орудием для получения краткосрочной выгоды. Вы потеряете их долгосрочную лояльность. Не нужно стремиться стать хозяином положения и пытаться диктовать свои условия. Необходимо активно развивать в себе навыки построения отношений. На первое место нужно ставить интересы клиента и проявлять к ним интерес, ориентируясь на доверие.

15. Как говорить с клиентами Традиционный маркетинг предполагает скрывание за формальным корпоративным языком и тактикой. Такой подход создает впечатление, что человек (и стоящая за ним компания) вообще не способен проявлять искренность. Если вы хотите завоевать клиента, дайте ему возможность поговорить с вами на личном уровне о его потребностях и желаниях. Клиент должен чувствовать себя непринужденно в вашем обществе. Разговор с клиентом должен представлять собой не официальные переговоры должностных лиц с целью обмена контрактами и денежными средствами, а диалог между людьми .

16. Мотивация сотрудников Ключ к повышению прибыли – умение увлечь людей работой. Если вы вызовете у своих сотрудников энтузиазм и интерес к работе (и клиентам), они будут лучше обслуживать клиентов, а те, в свою очередь обеспечат вам прекрасные финансовые результаты. Нужно дать людям убедительную и эффективную причину для участия. Если призывать работников искать новых клиентов главным образом ради денег, это негативно скажется на деятельности фирмы. Побуждая человека к выполнению работы обещанием заплатить, вы как будто говорите: «Забудьте о том, что этой работой можно увлечься, что она имеет смысл и достойную цель. Выполните ее только ради денег».

17. Как говорить с сотрудниками Руководители должны говорить: «Давайте действовать исходя из того, что мы планируем долгие годы работать в бизнесе. Пусть наша работа приносит ощутимую пользу клиентам, которые интересны нам, и давайте наконец получать удовольствие от работы и реализовывать в ней себя!» А тогда уже можно будет продолжить: «Да, между прочим, это принесет замечательные результаты: клиенты будут нас любить, и мы станем богаче!» Фирмам не нужно учить своих людей продавать. Нужно дать возможность каждому из них выбрать тот тип работы, который его привлекает, и тип клиентов, который мог бы его заинтересовать. Люди не могут любить всех и вся. Но если ваших сотрудников никто и ничто по-настоящему не интересует, у вашей компании серьезные проблемы!

18. Эффективное наставничество Чтобы стать хорошим наставником, важно запомнить полезные уроки: Замечать проблему на ранней стадии, своевременно предложить помощь Обсуждать проблему, не назначая формальной встречи, в личном общении Говорить с собеседником о его собственных целях и интересах Узнать, чего человек хочет, и помочь ему продвинуться к цели Проявлять искреннюю заинтересованность Сосредоточиться на небольших улучшениях, а не на окончательной цели Подразумевать и высказывать уверенность в силах ученика Интересоваться, насколько ученик продвинулся в достижении поставленных целей Подавать пример своими действиями и решениями Не пытаться навязать свои цели Не взывать к чувству ответственности и долга Не давать критических оценок Не говорить о своих ожиданиях

19. Совет от автора Если вы действительно хотите успеха, не останавливайтесь на достигнутом. Всегда ищите следующие возможные увлечения. Найдя то, что стоит попробовать, полностью погрузитесь в дело и отдавайте ему все возможные силы, пока не сможете ответить на 3 вопроса: Я получаю от этого такое удовольствие, какого ожидал? Можно ли это продать на рынке? (Мне заплатят за то, чтобы я это сделал?) Могу ли я сделать нечто полезное, чего еще не делают другие? Успех возможен, только если вы ответите утвердительно на все три вопроса . Если есть хоть один отрицательный ответ, идите дальше.

20. Главное в жизни – не способность избегать ошибок, а умение исправлять их и двигаться дальше. Одни люди пытаются чего-то достичь и терпят неудачу, а другие никогда не пытаются и поэтому не знают побед.

21. Стратегия и толстый курильщик: Как наконец сделать то, что будет для вас полезно / Дэвид Майстер; пер. с англ Ю.Е. Корнилович. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 272 с. ISBN 978-5-902862-73-4

22. Приятного чтения!