2. Service Design
자신이 원하는 시간에 가까운 장소에서 저렴하게 택배 서비스를 이용할 수 있다
가까운 곳에서 저렴하게 택배를 보내고 싶은 사람들
01_서비스 목적 & 사용자
목적
사용자
3. Service Design
02_현재현황
저렴하게 보내기 위한 사람들과 24시라서 가까운 곳에서 원하는 시간에 이용하려는 사람들이 주로 편의점 택배를 이용하고
있고, 편의점에서 택배를 보낼 수 있어 편리하다는 인식이 많으며 인기가 점점 높아지고 있다
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5. Service Design
04_서비스 고객여정맵
택배 서비스가 가능한
편의점 위치검색
모바일, 온라인으로
미리 정보 입력
포장한 박스
갖고 방문
감
정
선
터
치
포
인
트
과정
미리 박스포장
2.검색1.신청 3.포장 4.방문 6.출력5.정보입력 7.계산 8.완료 및 확인
서비스 전 단계 서비스 단계 서비스 후 단계
홀가분한
기분
기대감
정보 입력하는
시간이 오래걸림
미리포장해야되서
귀찮음
서비스 가능한 편의점
위치 찾아야함
무인 기기에서 관련 주소
정보기입, 무게 측정
택배금액 확인
출력된 운송장
택배박스에 부착
출력한 영수증
가지고 계산
고객보관용 운송장으로
보낸 정보 확인 및 택배과정
검색 가능
6. Service Design
05_터치포인트
서비스 단계서비스 전 단계
택배 서비스가 가능한
가까운 편의점 위치 검색
인터넷 검색
택배포장
보낼 택배 미리 박스포장
포장한 택배박스 가지고 방문사전에 모바일, 온라인에서 택배
정보입력등 신청
편의점 방문
무인 기기에서 받는사람
보내는사람 등 주소 정보기입
무게 측정, 택배비용 확인
택배 박스에 부착
출력된 운송장 가지고 계산대에서
계산
운송장 출력
택배 보낼 정보 입력
택배비 계산
택배 발송 완료 및 확인
고객보관용 운송장번호로
보낸 정보 확인 및 택배과정
검색 가능
서비스 후 단계
온라인 신청1
3
2
5
4
6
7
8
7. Service Design
06_문제점
ex) 박스, 서류봉투, 테이프 등
온라인, 스마트폰으로 미리 접수를 하고 가야 더 빠르고 편리하다
(주소,정보 입력이 생각보다 오래걸림)
편의점안에는 포장에 필요한 도구가 없다 (사전에 포장을 다 해서 가야한다)
택배 박스 놓는 공간이 따로 없어 아쉽다 (도난사건 발생)
파손위험 물품등에 부착하는 경고스티커도 출력되었으면 좋겠다
8. Service Design
07_벤치마킹
롯데마트 택배 서비스는 편의점과 같은 무인택배기기에서 이용 할 수 있다
편의점과 다른점은 택배상자나 테이프 등 필요한 도구들을 쉽게 구할 수 있다는
점이고, 보낼 택배를 두고갈 보관함이 있고 고객센터 직원이 지키고 있어 도난위험이 적다
그러나 사전에 신청하고 가는 서비스는 없으므로 직접 정보들을 입력해야한다
롯데마트 택배
가까운 마트에서 가능한 택배 서비스
9. 샤이프
택배포장이 필요없는 초간편 택배 서비스
Service Design
07_벤치마킹
이 신개념 택배 서비스는 사용자가 스마트폰 앱을 통해 손쉽게 이용할 수 있다
사용자가 물건 사진과 배송지 주소만 입력하면 기사(Hero)가 직접 방문해서 물건을
가져가는 개념이다
즉, 택배 포장은 사용자가 전혀 신경쓰지 않아도 된다
사실 많은 사람들이 택배를 보내고자 할 때 포장을 잘 못해 시간을 낭비할 때가 많다
물건 크기에 맞는 택배 포장이 그리 만만치 않은 작업이기 때문이다
샤이프는 배송 비용에 단돈 5달러(약 5,500원)만 추가하면 택배 픽업 서비스와 포장
서비스 그리고 배송 서비스까지 모두 일괄 제공한다
사용자는 상품 이름이나 정보를 입력할 필요 없이 오직 사진만 찍어서 앱에 업로드하면 된다
그러면 기사가 10-20분 내에 사용자 집에 방문해 물건을 갖고 간다
10. Service Design
08_스토리보드
Title : 편의점택배 서비스 디자인
참가자 : 20~30대 사용자, 편의점직원
개요 : 현재 편의점에서 24시 택배서비스까지 가능해졌다. 이 택배서비스를 이용했을때 불편했던 사항들을 개선하여
사람들이 더욱 더 편리하고 안전하게 이용할 수 있도록 한다
컨셉 : 더 편리하고, 안전하게 택배서비스를 이용하도록 디자인한다
스토리보드 개요
11. Service Design
08_스토리보드
시나리오
Title : 택배를 포장할 수 있는 도구를 판매
평소에 박스를 구하기가 쉽지 않다. 급하게 택배를 붙여야 할 시 에는 더욱
구하기가 어렵다. 편의점 안에서 소량이라도 박스를 판매해서 사용자들이
박스를 구하는데 시간을 쓰지 않게 한다.
Title : 택배 보관 장소 마련
최근에 편의점 택배 물품 도난 사건이 발생하였다.
택배서비스가 가능한 편의점에는 사용자들이 맡기고갈 택배박스를
보관할 보관함을 만들어 아무나 가져가지 못하도록 한다
Title : 사전에 모바일, 온라인에서 신청하는것을 홍보
여러사람들이 택배 정보 입력에 불편하다고 말한다. 생각보다 오래걸리고
하나하나 찾아서 무인기기에 입력해야한다. 사전에 모바일이나 온라인에서
편하게 정보 입력을 하고 오면 바로 운송장만 출력해서 보낼 수 있다.
이것을 무인기기 화면이나 포스터 등으로 홍보물을 만들어서 알린다.
Title : 파손위험 경고 스티커 발급
파손위험이 있는 택배를 보낼때 걱정이 된다.
요즘 택배들은 파손위험이 있다고 말하면 경고문 스티커를 붙여주므로
안심이 된다. 그러나 편의점 택배서비스에는 그런게 없어 사용자들이
걱정을 한다. 운송장 출력과 함께 요청하는 사용자에게는 스티커를 발급
해서 붙일 수 있도록 한다
