[중소병원 서비스디자인 가이드라인]은 디자인 컨설팅 회사인 ㈜IRI디자인연구소와 ㈜FRUM, 베스티안 병원이 산업통상자원부의 디자인기술개발사업 지원을 받아 연구결과물로 개발되었다.
* 과제명 : UX-인문 기반 중소병원 의료 서비스 디자인 개발 (2012. 글로벌전문기술개발 사업)
본 가이드라인은 의료기관의 중추 역할을 담당하고 있는 중소병원의 활성화를 위하여 의료서비스의 질과 경쟁력을 높여 환자의 경험 만족도를 높이고 이를 지원하는 서비스 실행방안을 제공한다.
본 가이드라인은 병원서비스디자인 및 컨설팅 전문가를 대상으로 한 병원서비스디자인 실행 매뉴얼 역할뿐만 아니라, 실제로 중소병원의 서비스를 개선하고자 하는 병원 관계자 및 서비스 제공자, 의사 결정자가 쉽고 명확하게 서비스 내용을 이해할 수 있도록 실용 지침서의 역할을 한다.
본 가이드라인은 국내 중소병원, 해외의 서비스선진병원의 현황 파악을 통한 시사점을 바탕으로 하여, 진료단계를 중심으로 구성된 각종 물리적 환경과 심리적 환경의 디자인을 개선하므로서 대형병원과 달리 환자의 정서에 더욱 밀착된 서비스를 제공하기위한 디자인 실행 측면에 가치를 둔다.
본 가이드라인에서는 중소병원에 최적화된 서비스를 크게 브랜딩서비스, 병원환경서비스, 웨이파인딩서비스, 커뮤니케이션서비스로 나누어 각 서비스 개요, 서비스디자인 원칙, 서비스 채널에 따른 속성, 서비스 실행을 위한 디자인 방안, 채널별/접점별 가이드 그리고 접점별 서비스의 풍부한 사례를 제시하여 가이드라인 사용자의 이해를 높였다. 또한, 중소병원서비스디자인 표준맵을 첨부하였으며 서비스 단계별/영역별/채널별로 필요한 서비스 접점을 찾아보고, 서비스를 적용할 병원이 현황을 체크하여 서비스의 과잉 및 결핍의 지점을 판단할 수 있도록 템플릿맵을 함께 제공하였다.
본 연구팀은 최근의 의료서비스디자인이 서비스디자인방법론을 기반으로 한 서비스 프로그램 및 케이스스터디 형태로 제시되는 경향이나, 특정 서비스 이슈를 해결하기 위한 프로토타입 개발로 가시화되는 경향과 달리, 병원의 여건에 따라 서비스를 점진적으로 개선하고자하는 중소병원 현장의 목소리를 존중하여 병원서비스 결과를 조망할 수 있는 디자인 지침서로서 본 가이드라인이 활용되기를 기대하고 있다.
[목차]
Ⅰ. 중소병원 서비스디자인 가이드라인의 개요
Ⅱ. 서비스영역별 가이드라인
서비스 개요
서비스디자인 원칙
서비스 채널
서비스 속성
디자인 요소
서비스 접점맵
접점별 가이드라인
접점별 서비스 사례
Ⅲ. 중소병원 서비스디자인 맵
Ⅳ. 참고문헌
--------
건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다.
- 서비스 디자인이 만들어낸 친절한 건강검진 결과서
개발사 : 사이픽스
참여기업 : 명지병원
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
[개발 경과]
○ 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료 서비스 디자인 플랫폼 개발 R&D로 개발(2011.9~2012.8. 한국디자인진흥원 R&D지정과제. 사이픽스, 한동대학교와 컨소시엄)
○ 건강검진결과 통보서 리디자인 (‘11.09 ~ ‘11.12)
○ 시범적용 : 명지병원, 수검자 2,000명 대상. (’12.01 ~ ’12.02)
주변에 연말이 되어서야 밀린 과제를 하듯이 급하게 건강검진을 예약하는 사람들을 많이 볼 수 있다. 왜 우리는 국가에서 제공하는 건강검진을 귀찮은 과제로만 여기고 있는 것일까? 정말 이렇게 여겨도 되는 하찮은 검진일까?
이러한 문제를 해결하기 위해 지식경제부 산하 한국디자인진흥원은 서비스디자인 전문회사인 (주)사이픽스와 여러 메디컬 전문가, 컨설팅 전문가들과 함께 팀이 되어 프로젝트를 진행하였다. 건강검진 서비스는 의료진이라는 전문가 집단과 전 국민이라는 집단이 함께 맞물려 있는데 현재는 서비스 제공 주체인 의료진에게 거의 모든 것이 맞추어져 있어, 1시간 가량의 긴 대기시간 후에야 10분도 안 되는 간단한 검사를 받아볼 수 있고, 이를 통해 두 달쯤 뒤에 받아 볼 수 있는 결과서에는 알아보기 힘든 의학용어와 수치들만 빽빽히 차 있다.
이해조차 하기 어려운 결과표를 받아 든 국민들은 결과서를 활용해야 한다는 생각 대신 그냥 가볍게 별 것 아닌 것으로 치부해버리게 된다. 의료진과 전 국민, 이 두 집단 간에 풀기 어려운 커다란 소통의 문제가 존재하고 있는 것이다. 의료진과 전 국민이 함께 원활히 소통할 수 있게 하기 위해 다시 디자인 되어야 하는 대상으로 결정되었던 것은 ‘건강검진 결과서’였다. 이 결과서는 건강검진이 수검자의 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 거의 유일한 매개체이기 때문이다.
...(이하 생략)
* 관련 글 보기 : 건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. - 사이픽스 http://cafe.naver.com/usable/1650
* 관련 기사 : 삶을 더 편리하게... '서비스 디자인' 시대로 - 조선일보, 2012.8.8.
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/07/2012080703384.html
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* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.4.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
응급의료 심폐소생술(CPR : Cardiopulmonary Resuscitation) 인식 확산을 위한 서비스디자인
“심정지 관련 질환은 사망원인 2, 3 순위를 차지하며 (2008), 교통사고 사망자보다 심정지 사망자 수가 높다.”
“응급실에 심정지 환자가 들어올 때 대부분 거의 죽어서 온다. 심정지가 발생한 후 4-5분 이상이 경과하면 뇌손상이 발생하기 시작한다. 제세동술이 1분 지연될 때마다 생존율 7-10% 감소한다.”
“이는 심정지 환자가 발생한 현장에서 병원으로 이송 될 때까지의 과정에서 응급구조사가
현장에 도착하기 전 1차 목격자에 의해 행해져야 하는 심폐소생술의 부재로 인한 결과이다.”
심정지환자 생존율 국내 2.4%, 북미 7.6%
* 출처: 질병관리본부 심정지조사, 관련 연구 논문
우리나라가 해외보다 심정지환자 소생율이 떨어지는 이유는 응급의료체계의 문제라기보다는 일반인의 응급의료, CPR에 대한 인식에 따른 것이다. 실질적으로 교육이 이루어지는 방식에 있어 차이가 너무나 뚜렷하기 때문이다.
어떻게 하면 (일반인에게 쉽고 재미있게 CPR 의 가치를 각인시키고 교육수료를 유도하여 궁극적으로) 심폐소생시행률을 높일 수 있을까?
일반인 대상 인터뷰 결과 심폐소생술의 책임, 상황판단에 대한 두려움, 자신감 부족, 법적 존재 유무에 대한 무지, CPR 교육 시스템의 어려움 등으로 실제 심폐소생술을 시행하기 꺼려하는 인식을 알게되어 이런 CPR에 관한 전반적인것을 개선하고자 하였다.
사이픽스는 응급의학과 전문의, CPR 전문가, 협력기관 및 이해관계자 등의 관련분야 전문가의 자문으로 CPR 교육의 단점을 보완한 쉽고 재미있는 교육용 툴킷을 만들었다.
휴대용 손가방이 되는 돗자리를 펼치면 ‘체크해요 의식을 -> 전화 줘요 119 -> 가져와요 AED -> 리듬 맞춰 CPR -> 붙여줘요 패드를 ->외쳐요 물러나라고 -> 눌러요 충격버튼 -> 반복해요 쉬지 말고’ 등 총 8단계로 비트박스를 연상케 하여 재미있고 쉽게 응급상황에 긴장하지않고 심폐소생술을 시행할 수 있도록 디자인되었다.
‘B. HERO’ 캐릭터는 심폐소생술에 관련한 캐릭터를 개발하여 지속적으로 사용하도록 하여 “다른 사람을 도울 수 있는 영웅이 되라”는 메시지를 전달하도록 하였고, CPR 교육 수료자는 항상 가방을 휴대하여 언제 어디서나 가방을 펼쳐 응급상황에 대처할 수 있음을 홍보하기도 한다.
또한 실습용품에 심장압박 실습을 위해 마네킹을 사용하는데 부피가 커 외부교육 때 조달의 어려움을 발견하고, 대체용품으로 5cm 깊이로 반복적으로 눌러야하는 실습교육을 위해 제작이 쉽고 저렴한 스폰지 형태의 일명 ‘삑삑이’를 스폰지 내부에 장착하여 5cm 깊이로 눌렀을 때 즉각적으로 소리가 나는 형태로 개발하였다.
이러한 심폐소생술 교육 툴킷이 정부차원에서 지원되어 심폐소생술 교육에 쓰이고, 교육 후 수료자에게 제공되어 수료자들이 일상생활에서 사용하게 함으로써 배운 내용을 지속적으로 기억하게 하며 주위사람들에게 간접적으로 홍보하고, 때로는 자발적으로 손쉽게 교육을 전달할 수 있도록 하여 궁극적으로는 심폐소생술 시행율을 높이는데 기여할 것이다.
프로토타이핑 동영상 보기 : http://www.youtube.com/watch?v=zhhQfXbZxCU&feature=youtu.be
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2937
[중소병원 서비스디자인 가이드라인]은 디자인 컨설팅 회사인 ㈜IRI디자인연구소와 ㈜FRUM, 베스티안 병원이 산업통상자원부의 디자인기술개발사업 지원을 받아 연구결과물로 개발되었다.
* 과제명 : UX-인문 기반 중소병원 의료 서비스 디자인 개발 (2012. 글로벌전문기술개발 사업)
본 가이드라인은 의료기관의 중추 역할을 담당하고 있는 중소병원의 활성화를 위하여 의료서비스의 질과 경쟁력을 높여 환자의 경험 만족도를 높이고 이를 지원하는 서비스 실행방안을 제공한다.
본 가이드라인은 병원서비스디자인 및 컨설팅 전문가를 대상으로 한 병원서비스디자인 실행 매뉴얼 역할뿐만 아니라, 실제로 중소병원의 서비스를 개선하고자 하는 병원 관계자 및 서비스 제공자, 의사 결정자가 쉽고 명확하게 서비스 내용을 이해할 수 있도록 실용 지침서의 역할을 한다.
본 가이드라인은 국내 중소병원, 해외의 서비스선진병원의 현황 파악을 통한 시사점을 바탕으로 하여, 진료단계를 중심으로 구성된 각종 물리적 환경과 심리적 환경의 디자인을 개선하므로서 대형병원과 달리 환자의 정서에 더욱 밀착된 서비스를 제공하기위한 디자인 실행 측면에 가치를 둔다.
본 가이드라인에서는 중소병원에 최적화된 서비스를 크게 브랜딩서비스, 병원환경서비스, 웨이파인딩서비스, 커뮤니케이션서비스로 나누어 각 서비스 개요, 서비스디자인 원칙, 서비스 채널에 따른 속성, 서비스 실행을 위한 디자인 방안, 채널별/접점별 가이드 그리고 접점별 서비스의 풍부한 사례를 제시하여 가이드라인 사용자의 이해를 높였다. 또한, 중소병원서비스디자인 표준맵을 첨부하였으며 서비스 단계별/영역별/채널별로 필요한 서비스 접점을 찾아보고, 서비스를 적용할 병원이 현황을 체크하여 서비스의 과잉 및 결핍의 지점을 판단할 수 있도록 템플릿맵을 함께 제공하였다.
본 연구팀은 최근의 의료서비스디자인이 서비스디자인방법론을 기반으로 한 서비스 프로그램 및 케이스스터디 형태로 제시되는 경향이나, 특정 서비스 이슈를 해결하기 위한 프로토타입 개발로 가시화되는 경향과 달리, 병원의 여건에 따라 서비스를 점진적으로 개선하고자하는 중소병원 현장의 목소리를 존중하여 병원서비스 결과를 조망할 수 있는 디자인 지침서로서 본 가이드라인이 활용되기를 기대하고 있다.
[목차]
Ⅰ. 중소병원 서비스디자인 가이드라인의 개요
Ⅱ. 서비스영역별 가이드라인
서비스 개요
서비스디자인 원칙
서비스 채널
서비스 속성
디자인 요소
서비스 접점맵
접점별 가이드라인
접점별 서비스 사례
Ⅲ. 중소병원 서비스디자인 맵
Ⅳ. 참고문헌
--------
건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다.
- 서비스 디자인이 만들어낸 친절한 건강검진 결과서
개발사 : 사이픽스
참여기업 : 명지병원
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
[개발 경과]
○ 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료 서비스 디자인 플랫폼 개발 R&D로 개발(2011.9~2012.8. 한국디자인진흥원 R&D지정과제. 사이픽스, 한동대학교와 컨소시엄)
○ 건강검진결과 통보서 리디자인 (‘11.09 ~ ‘11.12)
○ 시범적용 : 명지병원, 수검자 2,000명 대상. (’12.01 ~ ’12.02)
주변에 연말이 되어서야 밀린 과제를 하듯이 급하게 건강검진을 예약하는 사람들을 많이 볼 수 있다. 왜 우리는 국가에서 제공하는 건강검진을 귀찮은 과제로만 여기고 있는 것일까? 정말 이렇게 여겨도 되는 하찮은 검진일까?
이러한 문제를 해결하기 위해 지식경제부 산하 한국디자인진흥원은 서비스디자인 전문회사인 (주)사이픽스와 여러 메디컬 전문가, 컨설팅 전문가들과 함께 팀이 되어 프로젝트를 진행하였다. 건강검진 서비스는 의료진이라는 전문가 집단과 전 국민이라는 집단이 함께 맞물려 있는데 현재는 서비스 제공 주체인 의료진에게 거의 모든 것이 맞추어져 있어, 1시간 가량의 긴 대기시간 후에야 10분도 안 되는 간단한 검사를 받아볼 수 있고, 이를 통해 두 달쯤 뒤에 받아 볼 수 있는 결과서에는 알아보기 힘든 의학용어와 수치들만 빽빽히 차 있다.
이해조차 하기 어려운 결과표를 받아 든 국민들은 결과서를 활용해야 한다는 생각 대신 그냥 가볍게 별 것 아닌 것으로 치부해버리게 된다. 의료진과 전 국민, 이 두 집단 간에 풀기 어려운 커다란 소통의 문제가 존재하고 있는 것이다. 의료진과 전 국민이 함께 원활히 소통할 수 있게 하기 위해 다시 디자인 되어야 하는 대상으로 결정되었던 것은 ‘건강검진 결과서’였다. 이 결과서는 건강검진이 수검자의 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 거의 유일한 매개체이기 때문이다.
...(이하 생략)
* 관련 글 보기 : 건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. - 사이픽스 http://cafe.naver.com/usable/1650
* 관련 기사 : 삶을 더 편리하게... '서비스 디자인' 시대로 - 조선일보, 2012.8.8.
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/07/2012080703384.html
* 다운로드 받으신 후 PPT파일의 슬라이드 노트를 참고하세요.
* 최신 파일(2016.7.)은 용량 관계상 PDF로 제공합니다.
아래 URL에서 내려받으실 수 있습니다.
http://www.slideshare.net/usableweb/20167-pdf
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.4.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
응급의료 심폐소생술(CPR : Cardiopulmonary Resuscitation) 인식 확산을 위한 서비스디자인
“심정지 관련 질환은 사망원인 2, 3 순위를 차지하며 (2008), 교통사고 사망자보다 심정지 사망자 수가 높다.”
“응급실에 심정지 환자가 들어올 때 대부분 거의 죽어서 온다. 심정지가 발생한 후 4-5분 이상이 경과하면 뇌손상이 발생하기 시작한다. 제세동술이 1분 지연될 때마다 생존율 7-10% 감소한다.”
“이는 심정지 환자가 발생한 현장에서 병원으로 이송 될 때까지의 과정에서 응급구조사가
현장에 도착하기 전 1차 목격자에 의해 행해져야 하는 심폐소생술의 부재로 인한 결과이다.”
심정지환자 생존율 국내 2.4%, 북미 7.6%
* 출처: 질병관리본부 심정지조사, 관련 연구 논문
우리나라가 해외보다 심정지환자 소생율이 떨어지는 이유는 응급의료체계의 문제라기보다는 일반인의 응급의료, CPR에 대한 인식에 따른 것이다. 실질적으로 교육이 이루어지는 방식에 있어 차이가 너무나 뚜렷하기 때문이다.
어떻게 하면 (일반인에게 쉽고 재미있게 CPR 의 가치를 각인시키고 교육수료를 유도하여 궁극적으로) 심폐소생시행률을 높일 수 있을까?
일반인 대상 인터뷰 결과 심폐소생술의 책임, 상황판단에 대한 두려움, 자신감 부족, 법적 존재 유무에 대한 무지, CPR 교육 시스템의 어려움 등으로 실제 심폐소생술을 시행하기 꺼려하는 인식을 알게되어 이런 CPR에 관한 전반적인것을 개선하고자 하였다.
사이픽스는 응급의학과 전문의, CPR 전문가, 협력기관 및 이해관계자 등의 관련분야 전문가의 자문으로 CPR 교육의 단점을 보완한 쉽고 재미있는 교육용 툴킷을 만들었다.
휴대용 손가방이 되는 돗자리를 펼치면 ‘체크해요 의식을 -> 전화 줘요 119 -> 가져와요 AED -> 리듬 맞춰 CPR -> 붙여줘요 패드를 ->외쳐요 물러나라고 -> 눌러요 충격버튼 -> 반복해요 쉬지 말고’ 등 총 8단계로 비트박스를 연상케 하여 재미있고 쉽게 응급상황에 긴장하지않고 심폐소생술을 시행할 수 있도록 디자인되었다.
‘B. HERO’ 캐릭터는 심폐소생술에 관련한 캐릭터를 개발하여 지속적으로 사용하도록 하여 “다른 사람을 도울 수 있는 영웅이 되라”는 메시지를 전달하도록 하였고, CPR 교육 수료자는 항상 가방을 휴대하여 언제 어디서나 가방을 펼쳐 응급상황에 대처할 수 있음을 홍보하기도 한다.
또한 실습용품에 심장압박 실습을 위해 마네킹을 사용하는데 부피가 커 외부교육 때 조달의 어려움을 발견하고, 대체용품으로 5cm 깊이로 반복적으로 눌러야하는 실습교육을 위해 제작이 쉽고 저렴한 스폰지 형태의 일명 ‘삑삑이’를 스폰지 내부에 장착하여 5cm 깊이로 눌렀을 때 즉각적으로 소리가 나는 형태로 개발하였다.
이러한 심폐소생술 교육 툴킷이 정부차원에서 지원되어 심폐소생술 교육에 쓰이고, 교육 후 수료자에게 제공되어 수료자들이 일상생활에서 사용하게 함으로써 배운 내용을 지속적으로 기억하게 하며 주위사람들에게 간접적으로 홍보하고, 때로는 자발적으로 손쉽게 교육을 전달할 수 있도록 하여 궁극적으로는 심폐소생술 시행율을 높이는데 기여할 것이다.
프로토타이핑 동영상 보기 : http://www.youtube.com/watch?v=zhhQfXbZxCU&feature=youtu.be
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2937
수요자 중심의 노인요양소 서비스디자인(2013)
한국디자인진흥원에서는 공공영역에서 제공되는 서비스를 서비스디자인 방법을 활용하여 수요자 중심으로 혁신하는 방법을 연구하고, 사례를 창출하기 위해 13년부터 '공공서비스디자인혁신사업'을 운영중에 있습니다.
2013년 현안으로 선정된 공공영역 서비스에 대하여 자율공모하여 다음과 같이 노인요양소를 서비스디자인을 통해 혁신하고자 하는 제안을 선정하고 노인요양소의 수요자(노인), 가족, 요양사의 입장을 고려한 미래 요양 서비스 비전을 시나리오 형식으로 제시하였고 개발과정을 보고서에 담았습니다.
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업
과업주제 : 수요자 중심의 노인요양시설 서비스 디자인 개발
개발기간 : 2013.08.01 ~ 2013.12.06
주관 : 한국디자인진흥원
개발 : 디자인와우앤파트너스 http://www.designwow.net
목표 : 노인요양시설 이용 단계별 디자인 로드맵 및 혁신 서비스 시나리오 개발
과업범위 :
1. 수요자 중심 서비스디자인 리서치
· 전체 리서치 프레임워크 수립
· 문헌조사, 서비스디자인 리서치 방법론을 활용한 단계별 정성조사 등을 통한 이해 관계자별 현황 파악
2. 리서치 결과분석을 통한 시급현안 정의 및 이슈 도출
· 수요자 관점에서의 현황과 문제 진단을 통한 서비스 위협·기회요소 발견
· 서비스 디자인 적용 대상 과제 도출 및 로드맵 개발
- 공공 보건의료산업 전반을 포괄하여 서비스디자인을 통해 혁신할 수 있는 과제를 도출하고
핵심과제별 과제 기획서 작성
- 기술 중심의 기존 과제기획서와 차별화된 서비스디자인 적용을 통한 새로운 형태의 과제기획서 제시
- 핵심 대상 과제의 우선 순위를 제시한 공공 보건의료 서비스 디자인 적용 로드맵 개발
3. 해결안 제안을 위한 서비스시나리오 개발
· 서비스혁신 방향성 제시 및 문제해결 아이디어 도출
· 시나리오 방법론을 활용한 서비스디자인 해결안 제시
[리서치 및 자문에 협조해 주신 분들]
광명시립 노인요양센터
광명시립 노인요양센터
심청 방문요양센터
길음 안나의 집
서초 성심노인요양센터
보건복지부 요양보험운영과
보건복지부 저출산 고령사회 정책실
한국노인복지중앙회
성북구 어르신 사회복지과
* http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=16909
의료서비스디자인 참고서 (Healthcare Design First Aid Kit) - 한국디자인진흥원한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
'의료서비스디자인 참고서 (Healthcare Design First Aid Kit)'
디자인이 의료서비스에 접목이 되면서 어떻게 의료서비스 혁신을 이끌어 낼 수 있는지에 관한 시범사례를 통한 방법을 제시하고 있다. 주요 내용으로는 서비스디자인 방법론을 적용하여 의료정보전달체계를 개선한 사례인 ‘국민건강보험 건강검진 결과서 리디자인’, 제품과 서비스 개선사례인 ‘정형외과 외래진료실 서비스디자인‘ 등이 있으며, 해외 사례로는 영국 디자인카운슬 주관으로 2009년도에 진행된 ’세균퇴치디자인’ (Deisgn Bugs Out) 프로젝트 등이 소개되고 있다. 이외에도 시각, 제품, 환경, 서비스 등 디자인을 통한 의료서비스 혁신에 기여한 사례들도 부록으로 담고 있다.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스 개발.
http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=14683
* 이 보고서는 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 기술개발 보고서입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
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* 의료서비스디자인 관련 산업부 R&D 결과보고서 참고자료 3종
1. 의료서비스디자인참고서
의료서비스디자인에 대한 개괄적인 소개서.
의료서비스디자인이 필요한 이유, 개념, 방법론 소개 등.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2060
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/healthcare-design-first-aid-kit
2. 의료서비스디자인 실행 매뉴얼
기본 지식의 이해를 돕는 의료서비스디자인 참고서에 이어
향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인기업들에게 참고할 만한 가이드를 제공.
의료서비스디자인 프로세스를 실행하기 위한 구체적인 방법을 소개.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2622
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/20132ndaidkitfinal-131012003333phpapp01
3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인
중소병원에서 참고할 수 있는 서비스를 구성하는 터치포인트 디자인(무엇을 디자인해야하는가)에 대한 자료.
주로 터치포인트 디자인의 실현의 범위와 사례 등을 제시하고 있다.
(주)아이알아이, 프럼, 메디컬그룹베스티안. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2495
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/iri-frum
사업명 : 2011. 글로벌전문기술개발(주력및신산업)
과제명 : 디자인컨설팅프레임워크 고도화 및 서비스디자인 통합 디자인컨설팅 프레임워크 개발
주관기관 : 한국디자인진흥원
총괄책임자 : 강필현
연구 결과물 :
'서비스디자인컨설팅 활용가이드북'
본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
ㅇ Abstract
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
----------------------------------------------------------------------------------------------
ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
응급실 폭력예방 프로젝트는 서울과학기술대학교 박승배교수님 팀, 엔자임헬스(주), 고려대 안암병원 응급실이 함께 한 프로젝트입니다.
응급실에 서비스디자인을 적용해 폭력 예방을 할 수 있는 방안을 찾고 이를 고려대학교 안암병원에 적용하였습니다.
연구과정과 적용결과는 본 보고서와 아래 기사로 확인하실 수 있습니다.
관련 글 : http://enzaim.tistory.com/687
------------------
디자인의 마법… 응급실을 바꾸다.
한국일보. 2016.12.12.
‘폭행’ ‘불친절’ ‘대기시간 지연’ 응급실 하면 떠오르는 단어들이다. 서울시가 응급실 폭력, 환자만족, 진료환경 개선을 위해 추진하고 있는 ‘응급실 서비스디자인 사업’이 가시적인 성과를 올리고 있다.
응급실 서비스디자인은 2014년 서울대병원에 위탁 운영 중인 보라매병원 응급센터를 시작으로 서울의료원 응급센터, 이대목동병원 권역응급의료센터 등에 도입됐다. 서울특별시동부병원, 한양대서울병원은 응급실 서비스디자인을 도입해 응급센터 개선사업을 진행 중이고, 서울특별시서남병원, 순천향서울병원도 디자인 도입을 검토 중이다.
응급실 내 픽토그램, 사인물 등은 환자와 보호자가 무엇을 설명하고 있는지 알 수 있게 최대한 쉽고, 직관적으로 디자인돼야 한다. 응급실을 찾는 전체 환자의 80%가 경증환자이기 때문이다. 홍기정 보라매병원 응급의학과 교수는 “응급실 개선사업 전에는 환자들이 어디에서 치료를 받아야 할지 몰라 우왕좌왕하고, 경증ㆍ중증환자는 물론 보호자들까지 서로 얽혀 진료는 고사하고 감염위험에 내몰렸다”며 “보라매병원은 행려환자와 일반 환자 간 마찰이 심했는데 디자인 도입 후 사고가 줄었다”고 말했다. 보라매병원 응급센터는 ▦일반환자구역 ▦외상환자구역 ▦행려환자구역 ▦프라이버시 환자구역 등으로 구분돼 운영되고 있다.
응급실 입구, 환자 대기실, 간호데스크 등에 설치된 전광판도 응급실 환경개선에 한몫하고 있다. 전광판에는 ▦응급실 혼잡도 ▦평균 대기시간 ▦진료과정(의사초진→혈액검사→영상검사→타과의뢰→입ㆍ퇴원 여부) 등이 실시간으로 제공된다. 홍 교수는 “환자와 보호자에게 현재 진료상황에 대한 정보가 공유되지 않아 의료진에 불만을 토로하다 폭력이 발생했는데 전광판 설치 후 언어폭력이나 진료방해가 줄었다”고 말했다.
올 7월 권역응급의료센터를 열면서 응급실 서비스디자인을 도입한 이대목동병원도 만족감을 표했다. 한철 이대목동병원 응급의학과 교수는 “환자와 보호자가 응급실 정보를 한
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
MOBILE GAME INDUSTRY
[MARKET]
시간과 노력이 적게 드는 방치형 게임 출시 활발
확률형 아이템을 대체할 수익 모델 모색
[CONSUMER]
모바일게임 업종 소비자의 구매 행태와 미디어 이용 행태 조사
(평소 관심사 '게임' 해당자, 주 1회 이상 모바일게임 이용자, 만 14-49세 남성 대상)
[MEDIA]
모바일게임 업종 마케팅 매체 분석
모바일게임 업종 메조미디어 집행 미디어
[MARKETING]
콜라보레이션으로 새로운 재미를 더하고 유저를 모객하는 방치형 게임
게임 속 경험을 오프라인으로 확장시키는 테마 카페
UX 리서치 시 사용자를 정의하고 모델링하는 3가지 방식
How to define your user when you want to make user centered design product & service..
Conceptual Model, Persona, Mental Model
Impact of DesignOps at ServiceNow (EuroIA 2019)Peter Boersma
This talk describes the way that the DesignOps team at ServiceNow operates, and what it means for the design organisation in ServiceNow. Its products and services include: the definition and maintenance of the product design lifecycle, a design project tracking system, a design review process and procedures, and more.
I also describe some of the other impactful developments in ServiceNow, such as our Design System, the alignment of designers to product management, the Insights team that does both market and customer research, and our BizOps team that manages headcount, identifies and creates education opportunities, handles sponsoring, and organizes events for designers.
事例で学ぶデザインの原則 by Life is Tech !
2015/3/18 @ TECH LAB PAAK
http://techlabpaak.com/events/387
IT×教育に興味のある大学生はLeadersにプレエントリー!
https://life-is-tech.com/leaders/
수요자 중심의 노인요양소 서비스디자인(2013)
한국디자인진흥원에서는 공공영역에서 제공되는 서비스를 서비스디자인 방법을 활용하여 수요자 중심으로 혁신하는 방법을 연구하고, 사례를 창출하기 위해 13년부터 '공공서비스디자인혁신사업'을 운영중에 있습니다.
2013년 현안으로 선정된 공공영역 서비스에 대하여 자율공모하여 다음과 같이 노인요양소를 서비스디자인을 통해 혁신하고자 하는 제안을 선정하고 노인요양소의 수요자(노인), 가족, 요양사의 입장을 고려한 미래 요양 서비스 비전을 시나리오 형식으로 제시하였고 개발과정을 보고서에 담았습니다.
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업
과업주제 : 수요자 중심의 노인요양시설 서비스 디자인 개발
개발기간 : 2013.08.01 ~ 2013.12.06
주관 : 한국디자인진흥원
개발 : 디자인와우앤파트너스 http://www.designwow.net
목표 : 노인요양시설 이용 단계별 디자인 로드맵 및 혁신 서비스 시나리오 개발
과업범위 :
1. 수요자 중심 서비스디자인 리서치
· 전체 리서치 프레임워크 수립
· 문헌조사, 서비스디자인 리서치 방법론을 활용한 단계별 정성조사 등을 통한 이해 관계자별 현황 파악
2. 리서치 결과분석을 통한 시급현안 정의 및 이슈 도출
· 수요자 관점에서의 현황과 문제 진단을 통한 서비스 위협·기회요소 발견
· 서비스 디자인 적용 대상 과제 도출 및 로드맵 개발
- 공공 보건의료산업 전반을 포괄하여 서비스디자인을 통해 혁신할 수 있는 과제를 도출하고
핵심과제별 과제 기획서 작성
- 기술 중심의 기존 과제기획서와 차별화된 서비스디자인 적용을 통한 새로운 형태의 과제기획서 제시
- 핵심 대상 과제의 우선 순위를 제시한 공공 보건의료 서비스 디자인 적용 로드맵 개발
3. 해결안 제안을 위한 서비스시나리오 개발
· 서비스혁신 방향성 제시 및 문제해결 아이디어 도출
· 시나리오 방법론을 활용한 서비스디자인 해결안 제시
[리서치 및 자문에 협조해 주신 분들]
광명시립 노인요양센터
광명시립 노인요양센터
심청 방문요양센터
길음 안나의 집
서초 성심노인요양센터
보건복지부 요양보험운영과
보건복지부 저출산 고령사회 정책실
한국노인복지중앙회
성북구 어르신 사회복지과
* http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=16909
의료서비스디자인 참고서 (Healthcare Design First Aid Kit) - 한국디자인진흥원한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
'의료서비스디자인 참고서 (Healthcare Design First Aid Kit)'
디자인이 의료서비스에 접목이 되면서 어떻게 의료서비스 혁신을 이끌어 낼 수 있는지에 관한 시범사례를 통한 방법을 제시하고 있다. 주요 내용으로는 서비스디자인 방법론을 적용하여 의료정보전달체계를 개선한 사례인 ‘국민건강보험 건강검진 결과서 리디자인’, 제품과 서비스 개선사례인 ‘정형외과 외래진료실 서비스디자인‘ 등이 있으며, 해외 사례로는 영국 디자인카운슬 주관으로 2009년도에 진행된 ’세균퇴치디자인’ (Deisgn Bugs Out) 프로젝트 등이 소개되고 있다. 이외에도 시각, 제품, 환경, 서비스 등 디자인을 통한 의료서비스 혁신에 기여한 사례들도 부록으로 담고 있다.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스 개발.
http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=14683
* 이 보고서는 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 기술개발 보고서입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
----------------------------
* 의료서비스디자인 관련 산업부 R&D 결과보고서 참고자료 3종
1. 의료서비스디자인참고서
의료서비스디자인에 대한 개괄적인 소개서.
의료서비스디자인이 필요한 이유, 개념, 방법론 소개 등.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2060
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/healthcare-design-first-aid-kit
2. 의료서비스디자인 실행 매뉴얼
기본 지식의 이해를 돕는 의료서비스디자인 참고서에 이어
향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인기업들에게 참고할 만한 가이드를 제공.
의료서비스디자인 프로세스를 실행하기 위한 구체적인 방법을 소개.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2622
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/20132ndaidkitfinal-131012003333phpapp01
3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인
중소병원에서 참고할 수 있는 서비스를 구성하는 터치포인트 디자인(무엇을 디자인해야하는가)에 대한 자료.
주로 터치포인트 디자인의 실현의 범위와 사례 등을 제시하고 있다.
(주)아이알아이, 프럼, 메디컬그룹베스티안. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2495
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/iri-frum
사업명 : 2011. 글로벌전문기술개발(주력및신산업)
과제명 : 디자인컨설팅프레임워크 고도화 및 서비스디자인 통합 디자인컨설팅 프레임워크 개발
주관기관 : 한국디자인진흥원
총괄책임자 : 강필현
연구 결과물 :
'서비스디자인컨설팅 활용가이드북'
본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
ㅇ Abstract
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
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ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
응급실 폭력예방 프로젝트는 서울과학기술대학교 박승배교수님 팀, 엔자임헬스(주), 고려대 안암병원 응급실이 함께 한 프로젝트입니다.
응급실에 서비스디자인을 적용해 폭력 예방을 할 수 있는 방안을 찾고 이를 고려대학교 안암병원에 적용하였습니다.
연구과정과 적용결과는 본 보고서와 아래 기사로 확인하실 수 있습니다.
관련 글 : http://enzaim.tistory.com/687
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디자인의 마법… 응급실을 바꾸다.
한국일보. 2016.12.12.
‘폭행’ ‘불친절’ ‘대기시간 지연’ 응급실 하면 떠오르는 단어들이다. 서울시가 응급실 폭력, 환자만족, 진료환경 개선을 위해 추진하고 있는 ‘응급실 서비스디자인 사업’이 가시적인 성과를 올리고 있다.
응급실 서비스디자인은 2014년 서울대병원에 위탁 운영 중인 보라매병원 응급센터를 시작으로 서울의료원 응급센터, 이대목동병원 권역응급의료센터 등에 도입됐다. 서울특별시동부병원, 한양대서울병원은 응급실 서비스디자인을 도입해 응급센터 개선사업을 진행 중이고, 서울특별시서남병원, 순천향서울병원도 디자인 도입을 검토 중이다.
응급실 내 픽토그램, 사인물 등은 환자와 보호자가 무엇을 설명하고 있는지 알 수 있게 최대한 쉽고, 직관적으로 디자인돼야 한다. 응급실을 찾는 전체 환자의 80%가 경증환자이기 때문이다. 홍기정 보라매병원 응급의학과 교수는 “응급실 개선사업 전에는 환자들이 어디에서 치료를 받아야 할지 몰라 우왕좌왕하고, 경증ㆍ중증환자는 물론 보호자들까지 서로 얽혀 진료는 고사하고 감염위험에 내몰렸다”며 “보라매병원은 행려환자와 일반 환자 간 마찰이 심했는데 디자인 도입 후 사고가 줄었다”고 말했다. 보라매병원 응급센터는 ▦일반환자구역 ▦외상환자구역 ▦행려환자구역 ▦프라이버시 환자구역 등으로 구분돼 운영되고 있다.
응급실 입구, 환자 대기실, 간호데스크 등에 설치된 전광판도 응급실 환경개선에 한몫하고 있다. 전광판에는 ▦응급실 혼잡도 ▦평균 대기시간 ▦진료과정(의사초진→혈액검사→영상검사→타과의뢰→입ㆍ퇴원 여부) 등이 실시간으로 제공된다. 홍 교수는 “환자와 보호자에게 현재 진료상황에 대한 정보가 공유되지 않아 의료진에 불만을 토로하다 폭력이 발생했는데 전광판 설치 후 언어폭력이나 진료방해가 줄었다”고 말했다.
올 7월 권역응급의료센터를 열면서 응급실 서비스디자인을 도입한 이대목동병원도 만족감을 표했다. 한철 이대목동병원 응급의학과 교수는 “환자와 보호자가 응급실 정보를 한
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
MOBILE GAME INDUSTRY
[MARKET]
시간과 노력이 적게 드는 방치형 게임 출시 활발
확률형 아이템을 대체할 수익 모델 모색
[CONSUMER]
모바일게임 업종 소비자의 구매 행태와 미디어 이용 행태 조사
(평소 관심사 '게임' 해당자, 주 1회 이상 모바일게임 이용자, 만 14-49세 남성 대상)
[MEDIA]
모바일게임 업종 마케팅 매체 분석
모바일게임 업종 메조미디어 집행 미디어
[MARKETING]
콜라보레이션으로 새로운 재미를 더하고 유저를 모객하는 방치형 게임
게임 속 경험을 오프라인으로 확장시키는 테마 카페
UX 리서치 시 사용자를 정의하고 모델링하는 3가지 방식
How to define your user when you want to make user centered design product & service..
Conceptual Model, Persona, Mental Model
Impact of DesignOps at ServiceNow (EuroIA 2019)Peter Boersma
This talk describes the way that the DesignOps team at ServiceNow operates, and what it means for the design organisation in ServiceNow. Its products and services include: the definition and maintenance of the product design lifecycle, a design project tracking system, a design review process and procedures, and more.
I also describe some of the other impactful developments in ServiceNow, such as our Design System, the alignment of designers to product management, the Insights team that does both market and customer research, and our BizOps team that manages headcount, identifies and creates education opportunities, handles sponsoring, and organizes events for designers.
事例で学ぶデザインの原則 by Life is Tech !
2015/3/18 @ TECH LAB PAAK
http://techlabpaak.com/events/387
IT×教育に興味のある大学生はLeadersにプレエントリー!
https://life-is-tech.com/leaders/
제품서비스시스템이란? PSS 개념 소개 및 디자인 사례로 보는 'PSSD warm up exercises' - 김혜영 PSSD lab. 대표한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
서비스디자인데이트
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
김혜영 khailykim@gmail.com
PSS 디자이너, 서비스 디자인 퍼실리테이터
PSSD lab. 대표
주요 프로젝트 :
까르푸 프랑스, ‘지속가능한 개발 기업혁신 전략’ 툴 킷 개발
서울시 사회적경제지원센터, ‘위키서울’ 비즈니스모델 워크숍 개발
서울시 사회적경제지원센터, ‘서비스디자인 활용 월드컵 경기장 시민중심 PSS’ 개발
울산 북구청, 마을 공동체 사업 디자인하기’ 워크숍 개발
밀라노 삼성 디자인 센터, 디자인 리서치
Frog Design, ‘Create safety products for your child’ 디자인 리서치
학력 :
밀란 공대, PRODUCT SERVICE SYSTEM DESIGN 석사(논문 '디자인적사고와 게임경제학에 의한, 기업혁신 툴 킷')
국민대학교, 실내디자인 학사
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
새로운 학습 방법으로서의 서비스디자인
최영현
교실에서 함께 따뜻한 꿈을 꾸는 또 하나의 학생
대한에이앤씨 소장 chyh630@nate.com
학생들과 함께 사회문제 해결을 목적으로 하는 서비스디자인 커리큘럼을 개발하고 운영했던 사례를 공유하고자 합니다.(GI지수 : 대학민국을 당으로부터 지키기. 지하철 서비스 개선하기, 여성병원 서비스 인식 개선, 창의적인 디자인교육환경을 위한 디자인 정책 제안)
Your Code Is A Waste Of Time (if you don't ask why you are writing it in the ...Amber Matthews
Talk about Lean UX given at Hong Kong Codeaholics #codeconf 2014.
30 minute overview of the foundations of UX, design thinking, agile methodology, lean startup. Looking at assumptions, hypothesis statements, personas, journey maps, measurement and UX ≠ UI.
Rewards Based Crowdfunding is more than capital
1. Provides Market Validation
2. Crowdsourcing your product development
3. Platforms have apps to help you value your company
4. Provides focus on Minimum Viable Product
5. Democratizes the funding process
꿈꾸는 데이터 디자이너 시즌2 교육설명회 슬라이드 입니다. 시즌2에 대한 정보와 시즌1에서의 결과에 대한 설명입니다.
www.facebook.com/datadesigner2015
https://www.facebook.com/groups/datadesigner/
www.datadesigner.org
Integral:S는 Integrated Accelerating Programs for Start Up으로서, 스타트업 비즈니스 성장을 위해 로아컨설팅과 라임페이퍼가 공동으로 개발한 통합 브랜드입니다.
[Integral]은 전체를 구성하는 일부로서 필수적인 요소를 의미합니다. 본 프로그램은 비즈니스 모델의 검증 --> UX/UI 디자인 --> 개발과 마케팅에 이르는 스타트업 비즈니스 성장을 위한 가장 필수적인 모든 과정을 갖추고 있습니다.
본 프로그램에 대한 상세 소개는 하기 Integral:S 통합 프로그램 브로셔를 참조하시기 바라며, 궁금한 문의사항은 business@roaconsulting.co.kr 로 주시기 바랍니다.
디자인씽킹 이노베이션 워크숍(Part 1: 디자인씽킹 세계관과 프로세스)Jeongtae Kim
MYSC의 디자인씽킹 이노베이션 워크숍은 실전 적용을 기반으로 하는 디자인씽킹 세계관, 실천 중신의 프로세스 가이드, 인사이트 도출 지원 등으로 구성됩니다. 최근 진행한 '디자인씽킹 이노베이션 워크숍'(Design Thinking Innovation Workshop)의 활용자료 일부를 공유합니다.
ㅇ 사업명 : 서비스디자인기반 공통역량강화사업 중 서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발
(연구내용 중 해외 서비스디자인 교육 현황 및 서비스디자인 툴킷 조사 결과 보고서)
ㅇ 목적 : 디자인기업 역량 강화 및 비즈니스 활성화를 위한 서비스디자인 교육 프로그램 및 도구 개발
ㅇ 개발기간 : 2015년 3월 ~ 11월
ㅇ 주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : K-dot
ㅇ 주요 내용 : 서비스디자인 해외 교육기관, 교육과정, 툴킷 등 관련자료 조사 분석
[연구진]
케이닷 박현주 대표
케이닷 디자인기획팀 사재필 팀장
케이닷 디자인기획팀 최단비 주임
한국디자인진흥원 서비스지역연구실 강필현 실장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 윤성원 팀장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 정유원 과장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 안나영 대리
[책임저자(교육방법 개발)]
정의철 서울대학교 교수, 송가형 연구원
HCID Lab (hcidlab.com)
[연구보조(교육방법 개발)]
손승희 연구원
조연지 연구원
이 보고서는 산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중
‘서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발’ 연구를 통해 개발된 것입니다.
본 강의자료는 한국디자인진흥원 UXUI 전략직종 인력양성을 돕기위한 강의자료입니다. 초상권 및 자료 저작권과 관련된 부분이 있어 파일형태의 배포는 금지하며, 자료관리를 위해서 본 URL을 통해서만 공유합니다. 본 자료는 학습을 위한 용도로 사용하실 것을 부탁드립니다. 감사합니다.
DesignDIVE 제 2회 공개강의 친환경생활편 3탄 서비스디자인컨셉 강의 공유자료Young Choi
본 강의자료는 비영리 목적의 연구활동을 돕기위한 강의자료입니다. 서비스디자인다이브 (비영리 활동)를 위해서 제 2회 공개강의 친환경생활편 3탄 서비스디자인컨셉 강의자료입니다. 초상권 및 자료 저작권과 관련된 부분이 있어 파일형태의 배포는 금지하며, 자료관리를 위해서 본 URL을 통해서만 공유합니다. 본 자료는 학습을 위한 용도로 사용하실 것을 부탁드립니다. 감사합니다.
1. 2014년 한국산업기술대학교 산업디자인공학과
Service Design: 1st - Orientation
강의 계획서
제품서비스디자인 이론 및 실습
최영현과 함께 따뜻해지는
제품서비스디자인
2. 최영현
m. 010.2437.3018
e. chyh630@nate.com
s. vrbox.net
디자인학 박사 경험디자인 정서측정 연구 홍익대학교 국제디자인전문대학원
문학 석사 브랜드 매니지먼트 전공 홍익대학교 광고홍보대학원
예술학 학사 산업디자인 시각디자인 전공 한성대학교
現 대한에이앤씨 기업부설연구소 서비스디자인파트 수석연구원
現 최영현 서비스디자인 연구소 소장
現 계원예술대학교, 한국산업기술대, 인덕대학교 출강
現 디지털디자인협의회, 상품문화디자인학회 이사
前 서울과학기술대학교 겸임교수
前 홍익대학교 디자인혁신센터 선임연구원
前 한양대학교 디자인경영센터 기술직연구원
前 클라우드나인 크리에이티브 그룹 브랜드전략개발 컨설턴트
前 한솔CSN 전략기획팀 홍보파트 대리
前 한국디자인진흥원 위촉연구원
반갑습니다.
3. 강의계획서 | Syllabus
1. 수업 스케줄
2. 시험 일정
3. 과제 & 평가
4. 성적 환산 기준
5. 관련 교재
2014년 09월 05일 | 공학관 A동 407호
산업디자인공학과 | 제품서비스디자인 담당 교수 | 최영현
목차
4. 9/05 : OT & 디자인 챌린지 (Design Challenge) 이론 (3) 9/12 : 디자인 챌린지 (Design Challenge) 실습 : (3) 9/19 : 디자인 리서치 (Discovery) 이론 (3) 9/26 : 디자인 리서치 (Discovery) 실습 (3) 10/03 : 디자인 컨셉 (Define) 이론 (3) 10/10 : 디자인 컨셉 (Define) 실습 (3) 10/17 : 디자인 컨셉 (Define) 이론 (3) 10/24 : 중간고사 (프리젠테이션) 10/31: 디자인 컨셉 (Define) 실습 (3) 11/07 : 디자인 개발 (Develop) 이론 (3) 11/14 : 디자인 개발 (Develop) 실습 (3) 11/21 : 디자인 전달 (Deliver) 이론 (3) 11/28 : 디자인 전달 (Deliver) 실습 (3) 12/05 : 디자인 전달 (Deliver) 실습 (3) 12/12 : 기말고사 (프리젠테이션)
2014 9/01~12/12
서비스디자인 이론 및 실습
9月Sep
10月Oct
11月Nob
12月Dec
1. 수업 스케줄
6. 수시● Design Challenge Brain storming (1) 수시● Design Challenge Affinity Diagram (1) 수시● Desk Research : literature (1) 수시● Field Research : Shadowing, Safari, Stakeholder interview (1) 수시● Persona Sheet : Actor mapping (1) 수시● Before Customer Journey Map (1) 수시● Co-Creation Workshop(1) 수시● Affinity Diagram : P.O.I.N.T.S (1) 수시● Speed Rating : Quickly Evaluation 중간● idea Conceptualizing : Concept One-paper(1) 수시● Design Principle (1) 수시● Moment Modeling & prototyping 수시● After Customer Journey Map (1) 수시● Service Blue Print(1) 수시● Sharing idea (1) 수시● Story Boards : Service Fictions (1) 수시● Touch point Visualization (1) 수시● Filmmaking (1) 기말● Final Presentation (1)
2014 9/01~12/12
Service Design
서비스 디자인 이론 및 실제
디자인 도전과제 찾기! (Design Challenge) – 6시간
“디자인으로 바꾸고 싶은 세상!”
“디자이너의 예민한 눈으로 바꾸고 싶은 세상 찾아내기~”
우리의 일상 속에서 디자인으로 변화시키고 싶은 세상을 찾아내고
지속가능하게 공진화 할 수 있는 따뜻한 삶을 만들기 위해서
“서비스디자인” 방법론을 활용하여 이해관계자들과 함께 참여적 자세로
함께 해결책을 찾아가는 것을 수업의 목표로 함
디자인리서치 (Discovery) – 6시간
데스크 리서치를 통해서 표면상으로 드러난 다양한 사회적 문제들을 찾아내고,
현장 리서치를 통해서 이해관계자들의 이야기를 공감경청과 관찰로 문제의
진원지에서, 체감한 다양한 문제의 거짓 없는 단서를 찾아낸다.
찾은 단서들을 빠른 이해를 위해서 수집된 정보들을 시각화하여
이해관계자들 그리고 관련 전문가들에게 현장에서 체감한 단서를 공감소통 시키고 함께 심도 있게 문제를 탐색하고 창조적으로 해결하는 것을 목표로 함
디자인컨셉 (Define) – 6시간
전문가들 그리고 이해관계자들과 함께 다양하고 심도 있게 탐색한 문제들 중에서 문제해결이 가장 시급하고 큰 파급효과와 실행가능성이 큰 것을 우선 해결 과제로 채택한 후 이를 디자인(창발)적으로 해결할 수 있는 “하나의 공감 키워드”를 제시하고 모두가 공감소통 할 수 있는 컨셉모형을 그려내는 것을 목표로 함
디자인개발 (Develop) – 6시간
정해진 컨셉 모형을 실현하기 위해서 다양한 아이디어를 함께 제안, 논의, 선정을
하고 이를 구현하기 위한 방안을 창발적으로 모색하여, 실제로 구현이 가능한
형태의 프로토타이핑 작업을 통해서 수정보완 작업을 하여 공동창조해결책을 찾아
지속가능하게 실현시키는 것을 목표로 함
디자인 전달 (Deliver) (9)
개발된 서비스 디자인 결과물을 이해관계자들이 기대했던 목적에 부합하게 수용하거나, 사용할 수 있게 하며, 잊을 수 없는 좋은 경험을 제공하여 자발적으로
지속가능하게 서비스를 이용할 수 있도록 전달하는 것을 목표로 함
강의개요
3. 과제 & 평가
7. 수시● Design Challenge Brain storming (1) 수시● Design Challenge Affinity Diagram (1) 수시● Desk Research : literature (1) 수시● Field Research : Shadowing, Safari, Stakeholder interview (1) 수시● Persona Sheet : Actor mapping (1) 수시● Before Customer Journey Map (1) 수시● Co-Creation Workshop(1) 수시● Affinity Diagram : P.O.I.N.T.S (1) 수시● Speed Rating : Quickly Evaluation 중간● idea Conceptualizing : Concept One-paper(1) 수시● Design Principle (1) 수시● Moment Modeling & prototyping 수시● After Customer Journey Map (1) 수시● Service Blue Print(1) 수시● Sharing idea (1) 수시● Story Boards : Service Fictions (1) 수시● Touch point Visualization (1) 수시● Filmmaking (1) 기말● Final Presentation (1)
2014 9/01~12/12
Service Design
서비스 디자인 이론 및 실제
성적환산
3. 과제 & 평가
20%
출석점수
30%
중간평가
30%
기말평가
10%
수시평가
10%
Award 출품, 수상
8. 5. 관련교재
어떻게 서비스 디자인을 할 것인가!
『서비스 디자인 교과서』는 서비스 디자인을 위한 안내서이다. ‘서비스 디자인이 무엇인가’보다는 ‘어떻게 서비스 디자인을 할 것인가’를 중점으로 다루고 있다. 이론과 실천을 함께 소개하여 서비스 디자인 연구를 위한 기초를 마련한다. 첫 번째 장에서는 서비스 디자인 사고의 기본적인 개념과 서비스 마케팅과의 관계를 설명한다. 두 번째 장에서는 실제 서비스 디자인 프로젝트에 활용할 수 있는 서비스 디자인의 방법과 도구를 사진과 다이어그램으로 소개한다. 세 번째 장에서는 다섯 가지 사례를 바탕으로 앞에서 설명한 내용과 프로세스, 방법이 어떻게 사용되는지 생생하게 보여준다. 서비스 디자인에 대한 이해와 영감을 얻을 수 있는 책이다. [인터넷 교보문고 제공]
저자 : 마르크 스틱도른 저자 마르크 스틱도른(MARC STICKDORN)은 독일 트리어대학(UNIVERSITAT TRIER)에서 전략 경영과 마케팅을 공부했다. 관광 산업을 위한 서비스 디자인 데스티너블(DESTINABLE)의 설립자이자 컨설턴트로 유럽 내 다양한 관광 산업 프로젝트에 참여했다. 2008년부터 오스트리아의 인스브루크경영센터(MANAGEMENT CENTER INNSBRUCK, MCI)의 기업가 정신 및 관광 산업 석사과정에서 서비스 디자인을 강의하고 있다.
저자 : 야코프 슈나이더 저자 야코프 슈나이더(JAKOB SCHNEIDER)는 독일 뮌스터응용과학대학(FACHHOCHSCHULE MUNSTER)에서 우수한 성적으로 시각 디자인 교육을 마치고 메타디자인(METADESIGN)에서 경력을 쌓았다. 2006년부터 프리랜스 디자인컨설턴트이자 그래픽디자이너로 활동하면서 소규모 문화 단체에서 거대 상장 기업까지 다양한 클라이언트와 작업했다. 현재는 쾰른의 디자인 에이전시에서 일하고 있다.
역자 : 이봉원 역자 이봉원은 홍익대학교와 동 대학원에서 시각 디자인을 공부하고, 영국 브루넬대학 (BRUNEL UNIVERSITY)에서 디자인 전략과 혁신(DESIGN STRATEGY AND INNOVATION) 전공으로 석사학위를 받았다. 삼성전자 디자인경영센터 UI연구소를 거쳐 현재는 삼성전자 무선사업부에서 산업 및 기술 간 융합을 바탕으로 한 미래 시나리오 개발과 그것을 실현하기 위한 서비스 시스템 디자인을 담당하고 있다.
역자 : 정민주 역자 정민주는 미국 카네기멜론대학(CARNEGIE MELLON UNIVERSITY) 에서 산업 디자인과 국제 경영을 공부한 뒤 제품디자이너로서 의료기기 및 다양한 가전제품 디자인 프로젝트에 참가했다. 이후 브루넬대학에서 디자인과 브랜딩 전략(DESIGN AND BRANDING STRATEGY) 전공으로 석사학위를 받았으며, 최근에는 플랫폼 전략과 서비스 디자인에 대한 연구를 진행하고 있다.
[인터넷 교보문고 제공]
http://www.kyobobook.co.kr/product/detailViewKor.laf?mallGb=KOR&ejkGb=KOR&barcode=9788970596372
9. 5. 관련교재
비지니스모델 제너레이션 워크북
새로운 사업과 일을 구체화하는 혁신적 비즈니스 발상법『비즈니스 모델 제너레이션 워크북』. 이 책은 스위스 로잔대학교 교수인 예스 피그누어가 저술한 세계적인 베스트셀러 ‘비즈니스 모델 제너레이션’을 토대로 누구나 쉽게 캔버스를 이해하고, 활용할 수 있게 구성한 책이다. 이노베이터, 스타트업, 기획자, 비저너리 새로운 사업의 도전자를 위한 지침을 제시한다.
저자 : 이마즈 미키 저자 이마즈 미키(今津美樹)는 윈도스(WinDo’s) 대표이사, IT 애널리스트. 미국계 IT 기업에서 오랜 기간 쌓은 마케팅 스페셜리스트 실적과 20개국 이상에 달하는 글로벌 경험을 바탕으로, 마케팅 아웃소싱 서비스를 제공하는 윈도스를 설립하여 대표를 맡고 있다. IT를 활용한 마케팅 관련 강연과 기업 연수를 비롯하여 라디오 해설, 도서 집필·해설·서평 등 다양한 방면에서 활동하고 있다. ‘비즈니스 모델 제너레이션’의 워크숍과 세미나 개최 외에도 원저자인 팀 클라크와 함께 일본에 ‘비즈니스 모델 YOU’의 보급을 추진하고 있다. 메이지대학교 리버티아카데미에서 강사로도 활동하고 있다.
역자 : 김혜영 역자 김혜영은 성균관대학교에서 경제학과 일본학을 전공했다. 졸업 후 번역 에이전시에서 근무했으며 현재는 바른번역 에이전시 소속 번역가로서 꿈에 그리던 번역가의 길로 들어섰다.
감수 : 박성혁
[인터넷 교보문고 제공]
http://www.kyobobook.co.kr/product/detailViewKor.laf?ejkGb=KOR&mallGb=KOR&barcode=9791185423029&orderClick=LAH&Kc=
11. 단순하든 복잡하든 언젠가 제품화가 가능한 좋은 디자인으로 구체화된 멋진 아이디어가 진정한 가치를 갖습니다.이러한 믿음을 근간으로 red dot 디자인 어워드는 디자이너, 회사, 디자인 기관, 디자인 스튜디오가 최근에 탄생한 최고의 아이디어를 디자인이 잘 된 제품형태로 출품하기를 기다리고 있습니다. 이 어워드는 디자인이 잘 된 좋은 아이디어와 그렇지 못한 제품들을 구분하기 위한 토대를 마련하고 치열한 시장경쟁에 처한 디자인과 디자이너들에게 혜택을 주는 전문적인 평가와 국제적으로 인정되는 마크를 제공하고자 마련되었습니다. red dot award: design concept은 실제의 시장 가치에 중점을 두기 때문에 현재 가장 전문적인 국제 디자인 컨셉 대회라고 할 수 있습니다.
일정 조기 할인 출품 기간 : 2014년 1월 29일까지
일반 출품 기간 : 2014년 4월 02일까지
후기 출품 기간 : 2014년 5월 21일까지
참가비
아래링크참조
http://www.red-dot.sg/ko/participate/fees/
출품방법
아래링크참조
http://www.red-dot.sg/ko/participate/delivery-and-collection/
작품이미지
5 페이지 이하 A3 규격
1 페이지 = 1 파일 jpg 형식만 허용 각 페이지의 크기는 2Mb 이하 텍스트는 선명하고 판독 가능해야 함 왼쪽 아래 모서리: 페이지 번호 및 총 페이지 수 로고 금지, 디자이너 이름 금지, 디자이너 사진 금지
심사기준
혁신 정도
미적 품격
실현 가능성
기능 및 유용성
생산 효율성 / 생산 비용
감성적 내용
홈페이지 http://www.red-dot.sg/ko/
영어번역
http://designsori.com/translation
5. 관련교재
14. 수시● Design Challenge Brain storming (1) 수시● Design Challenge Affinity Diagram (1) 수시● Desk Research : literature (1) 수시● Field Research : Shadowing, Safari, Stakeholder interview (1) 수시● Persona Sheet : Actor mapping (1) 수시● Before Customer Journey Map (1) 수시● Co-Creation Workshop(1) 수시● Affinity Diagram : P.O.I.N.T.S (1) 수시● Speed Rating : Quickly Evaluation 중간● idea Conceptualizing : Concept One-paper(1) 수시● Design Principle (1) 수시● Moment Modeling & prototyping 수시● After Customer Journey Map (1) 수시● Service Blue Print(1) 수시● Sharing idea (1) 수시● Story Boards : Service Fictions (1) 수시● Touch point Visualization (1) 수시● Filmmaking (1) 기말● Final Presentation (1)
2014 9/01~12/12
Service Design
서비스 디자인 이론 및 실제
성적환산
3. 과제 & 평가
20%
출석점수
30%
중간평가
30%
기말평가
10%
수시평가
10%
Award 출품, 수상
15. 최영현과 함께 따뜻해지는 서비스디자인
Service Design: 1st - Orientation
16. 하나. 좋아하는 것!
좋아하고 잘 하는 것!
좋아하는데, 잘 못하는 것!
하나. 잘하는 것!
좋아하고 잘 하는 것!
싫어하는데, 잘하는 것!
못하는데, 잘하고 싶은 것!
하나. 옳은 것!
옳다고 생각하고 행동으로 옮기는 것!
옳다고 생각하지만, 행동으로 옮기지 못하는 것!
무엇이 옳은지도 모르면서, 행동하고 싶은 열정만 있는 것!
전~ 여러분들이 궁금합니다.
17. 높은 역경지수 (Adversity Quotient)
실패를 이겨내는 힘
높은 공감지수 (Emotional Quotient)
적도 내편으로 만드는, 마음을 움직이는 힘
(Empathy Quotient)
그래야만…
올라갑니다.
18. 서비스란?
"service란 가치를 타인에게 인정받기 위한 특별한 노력"
Cf. 봉사 = 무상노동 ex> 어른공경행위, 선행
= 유상노동
E3 Value
Economic
Value
Ecological
Value
Experience
Value
Holbrook, 1991>
Intrinsic
Value
Functional
Value
Social
Value
Extrinsic
Value
Emotional
Value
Epistemic
Value
Social
Value
reactive
active
자료출처 : http://pssd.or.kr/front/klg_2.jsp
23. Step.
_________________
01
How to use
__________________________
Service Design Method?
Design
Thinking
_____________________________
DT
Concilience Thinking
_____________________________
CT
Realization
Utopia
이상적인 생각
Dystopia
비이상적인 생각
Impossibility
불가능한 것
Potential Possibility
가능성이 있는 것
Possibility
가능한 것
Design Challenge Define
Discover
• Desk Research - literature
• Field Research - Shadowing - Safari, - Stakeholder interview
Define
• Persona Sheet - Actor mapping
• Before Customer Journey Map
• Co-Creation Workshop
• Affinity Diagram P.O.I.N.T.S
• Speed Rating Quickly Evaluation
• idea Conceptualizing Concept One-paper
Develop
• Design Principle
• Moment Modeling & Prototyping
• After Customer Journey Map
• Service Blue Print
Deliver
• Sharing idea
• Story Boards Service Fictions
• Touch point Visualization
• Filmmaking
• Final Presentation
Monitoring
• Sharing idea
• Story Boards Service Fictions
• Touch point Visualization
• Filmmaking
• Final Presentation
24. 탐색·수집
___________________________________________________________________________
Discover
정의
___________________________________________________________________________
Define
개발
___________________________________________________________________________
Develop
전달 ___________________________________________________________________________ Deliver
• 프로젝트 해결과제 선정
• 민족지학적 관찰을 통해 숨겨진 욕구 발견
• 디자인리서치 (정성조사)로 문제해결 통찰력 발휘
• 서비스디자인 컨셉 도출
• 창의적인 문제해결 방안 구체적, 가시적 접근
• 구현가능성 검증
• 창의적인 서비스디자인 솔루션 실행 안 확정
• 서비스디자인 BM공유
• BM 확산, 보급
• 지속적인 수정보완 실행
목표
• 문헌조사 리포트
• 필드조사 리포트 - 이전 이해관계자 맵 - 대표 가상인물 - 고객 여정 맵 Pain Point, Missing Block List 고객요구사항 정리항목
• 공동 창발 워크숍 리포트
• Affinity Diagram P.O.I.N.T.S 리포트
• Speed Rating Quickly Evaluation
• idea Conceptualizing Concept One-paper
• 서비스 원칙 기준안
• 순간 프로토타이핑
• 이전 이해관계자 맵
• 블루프린트
• 서비스 스토리보드
• 서비스 무비 프로토타이핑
• 서비스 실행관리 매뉴얼
산출물
Service Design Method
25. PSSD (Product-Service System Design) 제품과 다양한 서비스를 통합적 시스템 관점에서 연계한 새로운 제품-서비스 통합시스템으로 가치 창출을 목표로 함
제품서비스디자인이란?
[ 다분야 융합기반 제조업의 서비스화]
다분야지식디자인기반융합
Creativity
Technology
Business
P
P
P
P
P
P
P
P
P
S
S
S
S
S
S
S
S
제조업의 서비스화
제품-서비스 통합시스템
신가치창출
31. Academy Background
_____________________________________________
창조경제 개념 창시자 '존 호킨스'
2001년 저술한 '창조경제(Creative economy)'를 통해 창조경제는 새로운 아이디어로 제조업ㆍ서비스업ㆍ유통업ㆍ엔터테인먼트 산업 등에 활력을 불어넣는 것이라고 정의
개인 아이디어 맘껏 펼쳐야 창조경제 나온다.
호킨스 대표는 이어 "창조경제란 모든 영역에서 통용되는데 한국의 창조경제는 ICT(정보통신)와 과학기술에 한정돼 있어 매우 좁은 영역을 지칭한다"며 "매우 '특이'한 사례라고 볼 수 있다"고 말했다. 그는 "이스라엘은 미국의 전폭적인 지원을 받는 공격적이고 군사적인 나라이기 때문에 한국 상황에 적용하기에는 적합하지 않는다고 생각한다"며 "다른 나라를 벤치마킹하기보다는 여러 나라의 사례를 보고 한국만의 창조경제를 만들어 나가는 것이 필요하다"고 했다.
"창조경제를 이루려면 일자리에서 어떻게 개인이 일을 잘 할 수 있는지, 어떻게 협력하는지, 어떻게 창업을 잘 할 수 있도록 하는지 등을 더 중요하게 생각해야 한다"고 지적했다. 창조경제 환경이 되기 위한 최고 핵심 요소로 기업 구성과 조직의 변화를 들었다.
한국선 일자리 창출위해 정보통신·과학기술 특정영역에만 집중
호킨스 대표는 "개인의 새로운 아이디어가 마음껏 발산되기 위해서는 기업이 딱딱한 서열화 구조가 아닌 수평화된 구조로 변화해야 한다"며 "이는 개인의 자유로움이 창의적인 아이디어나 상상력과 상당한 연관 과정을 갖기 때문"이라고 전했다. 그는 또 "이로써"라고 덧붙였다. 그는 마지막으로 "중국에 있는 회사의 창의적인 부서에서 한국 사람을 데려 오고, 미국 실리콘밸리에서 한국 사람이 꼭 필요하다고 생각하는 날이 될 때 진정한 창조경제를 이룩한 게 아니겠느냐"고 강조했다.
즉 시스템이 아니라 창조인력이 양성이 주 목적이 되어야 함을 시사함
32. 하나. 제품의 서비스화(Product Servitization)
제품에 서비스를 추가하거나 제품을 서비스 형태로 제공 하는 등
제품과 서비스를 결합하여 제공하는 것
둘. 서비스의 제품화(Service Productization)
서비스 강화를 위해 제품을 부가하거나, 서비스 제공업체가 관련 제품을
출시하여 서비스를 강화하고, 서비스 표준화, 서비스 프로세스화,
서비스 자동화를 통해 서비스가 대량생산 되는 제조업화를 의미
제품서비스디자인이란?
33. 하나. 제품의 서비스화(Product Servitization)
자료출처 : http://gb.ecodesign.or.kr/bizSelf/product/bizSelfProductTypeIntro.do