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ツーリズムにおけるデジタル時代の集客~ブランディングとファンづくり~
- 1. 鎌倉市民大学－観光立国日本のおもてなしの心 ツーリズムのおけるデジタル時代の集客 〜ブランディングとファンづくり〜 2019年6月13日 ディレクトフォース 三竿郁夫 Ikuo Misao 1@ 2019 ディレクトフォース
- 2. (shoukai.type.jp) IBM入社 タイ赴任 日立GST ソニー WD 自己紹介 〜コンピューター・ウェブの時代に生きる〜 @ 2019 ディレクトフォース 2 記憶装置 (β max, 光磁気ディスク , ハードディスクの開発製造 36 年 )
- 3. 自己紹介 (三竿郁夫) 現職 • IA工房代表 (タイに日タイ連携/旅行会社設立) • INDEE Japan コンサルティングパートナー • Optimal Plus コンサルティングパートナー • ディレクトフォース 企業支援アドバイザー • 国連環境計画日本協会 国際協力委員会委員 • NPOブルーアース理事, DF環境部会副座長 • 日中文化経済交流発展基金会 AEBCプロジェクトリーダー • 二松学舎大学非常勤講師 • DF(ディレクトフォース) アカデミー事業部大学講師 • ホームページ作成・SNS管理・スマホ教室 (@NPO, 自治会) 企業支援 環境 人材育成 デジタル時代 アジア連携 地球環境 @ 2019 ディレクトフォース 3
- 4. ツーリズムにおけるデジタル時代の集客 1. デジタル時代 2. ファンづくりのインフラ 3. ファンを増やすこと = 集客 4. ホスピタリティの例 5. 地方創生と都市連携 @ 2019 ディレクトフォース 4
- 5. 5@ 2019 ディレクトフォース タイの尊敬する友人 〜 Asia Herb Association 〜 大事なのは、“サービスに対する思い”
- 6. 1. デジタル時代 〜 i-Phone / Facebook との出会い〜 2007年 2010年 @ 2019 ディレクトフォース 6 iPhone Facebook
- 7. TV/ラジオ PC スマホ・タブレット 新聞・雑誌 情報提供・広告の急激な変革 (shoukai.type.jp) PC普及 1. デジタル時代 〜ウェブの時代〜 @ 2019 ディレクトフォース 7 iPhone 震災 Facebook 3G ==> 4G ==> 5G
- 8. TV/ラジオ PC スマホ・タブレット新聞 雑誌 @ 2019 ディレクトフォース 8 1. デジタル時代 ~メディア環境~
- 9. 2017年 地元のNPOでパソコン教室を廃止 X 立ち上がりが遅い X どんどん遅くなっていく X 画面の拡大が面倒 X アプリやパスワードの管理が大変 X ケーブル・USB・CD面倒 X Windowsの束縛が付きまとう ○ 書類作りが得意 (今はスマホでもPPT,XLS,DOCが作れるが) パソコンをスマホと比較すると @ 2019 ディレクトフォース 9 1. デジタル時代 ~ スマホの便利さ ~
- 10. 1. デジタル時代 ~ HP/ブログ/SNS ~ △ @ 2019 ディレクトフォース 10 SNSの時代が来た。 でも”HP”“ブログ”は、きちっと した情報発信手段として今も重要。
- 11. 1. デジタル時代 〜スマホ関連の会社〜 ３大キャリア MVNO 端末会社 OS会社 プラットフォーム アプリ会社 • サムソン • ソニー • NEC • 富士通 • ファーウェイ etc 端末部品 • 半導体 •精密部品 •LED, カメ ラetc •Google (Android) •Apple 11 @ 2019 ディレクトフォース • Facebook •Amazon 3G ==> 4G ==> 5G
- 12. 2. ファンづくりのインフラ 〜GAFA プラットフォーム 〜 12 ITプラットフォーム会社の時代
- 13. 災害時に役立つ 人事と営業に役立つ 写真に特化 @ 2019 ディレクトフォース 13 2. ファンづくりのインフラ ~ SNS いろいろ ~ 集客もいろいろなSNSで情報を提供 しなければ時代に乗り遅れる
- 14. @ 2019 ディレクトフォース 14 2. ファンづくりのインフラ ~ SNS アプリいろいろ ~ 新たなプラットフォーム会社が続々と
- 15. 2. ファンづくりのインフラ 〜こんな会社が大きくなった〜 (出典:visualcapitalist.com) (think180around) @ 2019 ディレクトフォース 15 世界の時価総額ランキング (出典: Think 180around)
- 16. 2. ファンづくりのインフラ ~ウェブのプラットフォーム〜 聞いたことありますか？ Tencent と Aribaba １３億人 ８億人 @ 2019 ディレクトフォース 16
- 17. 3. ファンを増やすこと 〜集客の難しさ〜 X 従来の細かいホームページ X スマホ対応の中途半端なホームページ X 写真・動画で綺麗なホームページ △ 一般的なSEO対策 △ Google , Facebook広告 △ ファンの少ないSNS • 良い商品をもち、 • 綺麗な広告を作り、 • SNSやショップサイトに直接広告 をだしても簡単に勝てない時代になった。 @ 2019 ディレクトフォース 17 物が欲しいのか？ 収 益 性
- 18. 3. ファンを増やすこと 〜 V理論 〜 プラットフォームにファンが 集まり、「メディア型」 「 マネー型」へ展開すると、収 益性と市場規模と一挙に拡大 する。 (出典 : 神田昌典 “挑戦する会社”) 〜便利さと感動を共有する〜 ブランディングがファンを作る @ 2019 ディレクトフォース 18
- 19. 3. ファンを増やすこと ~集客支援例〜 @ 2019 ディレクトフォース 19 集客にトップページは意味がない (出典 : 神田昌典 “挑戦する会社”) ZUU べレネッツ PDCAの達 人
- 20. @ 2019 ディレクトフォース 20 注目されるオウンドメディアとアーンドメディア 信用や評判の獲得 3. ファンを増やすこと 〜メディアブランディング戦略〜 潜在顧客が読みたい記事は Google/Yahoo/Facebook 広告だけでは勝てない
- 21. @ 2019 ディレクトフォース 21 3. 集客 〜営業おすすめツール〜 • 販路獲得を支援する革新的な営業のツールの例 『営業意識改革』と『安価で効率的な営業ツール』が、営業業務を改革し、売上げを上げる。 同 期 ドキュメント 名刺管理 文書管理 メイル・カレン ダー・翻訳多言語対応 CRM/顧客管理 サービスイノベーション講座 多言語翻訳 DB • 見込み顧客リスト • メイル配信・電話(Skype) • 商談記録・商談ステージ管 理 • 見積もり・請求書管理 • 社内名刺共有 • 社内営業資料共有 • 売り上げ予測 • 営業日誌・営業報告 ワクコンサルティング エグゼクティブアドバ イザ− 碓井誠 ワクコンサルティング エグゼクティブアドバ イザ− 諏訪良武 １０万社以 上 ７０万社 2000社 多言語対応 Excel/Wordからの脱却 顧客リストは、まだExcelですか？
- 22. 22@ 2019 ディレクトフォース ４. ホスピタリティ 〜 陣屋の顧客サービス 〜 https://www.youtube.com/watch?v=4Dyr84jszwo Sales Forceの例 大事なのは、“リピート顧客”の満足度の追求
- 23. 23@ 2019 ディレクトフォース ４. ホスピタリティ 〜 カスタマージャーニー 〜 カスタマージャーニーとは、 • 「顧客が購入に至るプロセス」のこと • 「顧客が満足に至るプロセス」のこと カスタマージャーニーマ ップ分析 • 顧客の体験を理解 し、それをヒント にこれまでなかっ たようなより価値 の高い顧客体験に ついて思いを巡ら せる カスタマージャーニー 「顧客の旅」 顧客が商品を認知して から、購入し、さらに 購入後の行動に至るま でを「旅」と捉え、そ の一連の行動を時系列 で把握する考え方を、 カスタマージャーニー と呼びます。
- 24. 24@ 2019 ディレクトフォース ４. ホスピタリティ 〜 カスタマージャーニーマップ 旅行の例〜 満足度の共 有 口コミ リピーター PDCA
- 25. 25@ 2019 ディレクトフォース ４. ホスピタリティ 〜 ペルソナ (顧客例) 〜 属性 年齢や性別、居住地、家族構成、身体的な特徴、職種、雇 用形態、年収など。 価値観 これまでの送ってきた人生や、こだわりなど ライフスタイル 日々の生活リズムや仕事への取り組み方、家族との過ご し方など。 口癖、よく言うこと つい言ってしまう口癖など。 興味関心 どんなことに興味があるのか。情報収集や関わり方につ いても。 最近の悩み 悩んでいることや、解決したいと思っていること。 人生の目標や ゴール 将来の目標など。仕事だけでなく、プライベート面でも。 写真やイラスト 顧客像をイメージしやすくするための人物写真やイラスト など。
- 26. 26@ 2019 ディレクトフォース ４. ホスピタリティ 〜 メイヨークリニック 〜 https://www.youtube.com/watch?v=h1eBWCNJla8 病院の改革 https://goo.gl/LSHpe3 重要なのは、あらゆる情報を患者の健康回復のために使っているか 日本は遅れている!
- 27. 27@ 2019 ディレクトフォース ５. 地方創生 〜 タイ人に人気の観光スポット 2019 〜
- 28. 28@ 2019 ディレクトフォース ５. 地方創生 タイ人を日本へ! - タイ TV “Japan X” 成功例：タイ人による TV・動画・SNSプロモーション You TubeJapan-X • TV • You Tube • Facebook • Instagram 重要なのは、気づきを与えるコンテンツ ポイント • 絶景ポイント • 丁寧な行き方 • 奇抜な体験 • 日本人との交流 白川郷特集 地獄谷野猿特集 https://www.youtube.com/watch?v=CK8KvSP1dG0
- 29. 29@ 2019 ディレクトフォース ５. 地方創生 岡山県矢掛町 = アルベルゴ・ディフーゾ? 成功例：「アルベルゴ・ディフーゾ（分散型ホテル）に認定 重要なのは、文化遺産の英語での発進と海外との連携 ポイント • 町で暮らす喜び • 地域に息づく文化 • 歴史ある建物 • 大切に守ろうとす る住民の思いや協 力 矢掛町が「アルベルゴ・ディフーゾ・タウン」に認定されました。 2018年6月12日には、 イタリア・アルベルゴ・ディフーゾ協会のジャンカルロ・ダッラーラ氏が来日し、認定書 を山野町長に交付しました。
- 30. 30@ 2019 ディレクトフォース ５. 地方創生 〜ヒマラヤの絶景を身近に〜 企画例：エベレスト登頂者がガイドする絶景ツアー 重要なのは、”一生に一度”の思い出を作ってもらいたいという気持ち ポイント • 絶景ポイント • 体力レベルに合せる • 体験型 • 地元密着
- 31. 31@ 2019 ディレクトフォース 5. 地方創生 〜 鎌倉BLOCK 〜 重要なのは、自分の街が好きなこと、そして良いところ広めたいという情熱
- 32. 32@ 2019 ディレクトフォース ５. 地方創生 〜 プチ移住と都市間連携の模索 〜 企画例：タイの日本人町にシニア向けのユートピア 重要なのは、趣味と健康に関する多様なニーズに丁寧に対応するサービス ポイント • 海と島の絶景 • シニア対象 • 健康身体作り • ゴルフプチ移住 • シーフード 鎌倉 & 江ノ島 タイ：シラチャ
- 33. まとめ 33 1. デジタル時代(ウェブ・高速通信・スマホ技術・ IoT/AIの急速な発展の時 代)が、企業変革を促し、営業・マーケティング・おもてなしの業 務も大きく変えてきている。 2. ブランディングによるファンづくりが、顧客を生み、集客を促す。 3. 顧客視点のカスタマー分析（カスタマージャーニー分析)と素早 いPDCAは、お客様満足の重要なポイントを見出してくれる。 4. 観光でアジア連携に挑戦する若者を応援したい！ @ 2019 ディレクトフォース
- 34. ご静聴ありがとうございました IA工房 三竿郁夫 (080-3088-2978) Line : ikuomisao Facebook : ikuomisao Google : ikuomisao 34@ 2019 ディレクトフォース