2019年10月15日 鎌倉女子大教育学部での講義資料

1. 職業と倫理－ホスピタリティーマインド
デジタル時代のファンづくりと集客
2019年10月15日
ディレクトフォース
三竿郁夫 Ikuo Misao
1@ 2019 IA工房

2. (shoukai.type.jp)
IBM入社
タイ赴任
日立GST
ソニー
WD
自己紹介(三竿郁夫) 〜デジタル変革の時代に生きる〜
記憶装置 (β max, 光磁気ディスク , ハードディスクの開発製造 36年 )
@ 2019 IA工房 2

3. 自己紹介 (三竿郁夫)
 現職
• IA工房代表 (タイに日タイ連携/旅行会社設立)
• INDEE Japan コンサルティングパートナー
• Optimal Plus コンサルティングパートナー
• ディレクトフォース 企業支援アドバイザー
• 国連環境計画日本協会 国際協力委員会委員
• NPOブルーアース理事, DF環境部会副座長
• 日中文化経済交流発展基金会 AEBCプロジェクトリーダー
• 二松学舎大学非常勤講師
• DF(ディレクトフォース) アカデミー事業部大学講師
• ホームページ作成・SNS管理・スマホ教室 (@NPO, 自治会)
企業支援
環境
人財育成
デジタル時代 アジア連携 地球環境
@ 2019 IA工房 3

4. 自己紹介 (三竿郁夫) 私とアジア
アジア大好き人
間料理は、タイ・ベトナム・台湾・韓国料理が好き。
人は、ミャンマー・タイ・モンゴル人が好き。
★
⭐️訪問地
@ 2019 IA工房 4

5. デジタル時代のファン作りと集客
1. デジタル時代の到来
2. ファン作りのインフラ
3. ファンを増やすこと = 集客
4. ホスピタリティの例 〜デジタル時代の経営者たち〜
5. デジタル時代の人財育成
5@ 2019 IA工房

6. 6@ 2019 IA工房
４. ホスピタリティの例 〜 Asia Herb Association 〜

7. 1. デジタル時代到来 〜 i-Phone / Facebook との出会い〜
2007年
2010年
@ 2019 IA工房 7

8. TV/ラジオ PC スマホ・タブレット
新聞・雑誌 情報提供・広告の急激な変革
(shoukai.type.jp)
PC普及
1. デジタル時代到来 〜ウェブの時代〜
@ 2019 IA工房 8

9. 1. デジタル時代到来 〜 デジタル時代とは？〜
@ 2019 IA工房 (出典 :wordcloud) 9

10. 1. デジタル時代到来 〜時価総額ランキングの変遷〜
ITプラットフォーム会社の台頭
@ 2019 IA工房
世界
10

11. 1. デジタル時代到来 〜時価総額ランキングの変遷〜
ガラパゴス化した日本
@ 2019 IA工房
日本
11

12. 1. デジタル時代到来 ~事業者への警笛~
事業者への警笛
 インターネットとスマホの普及があらゆる業界に変革をもたらし
つつある。
 ITビジネス、IT音痴、IT部門等という、既存の考えを取り払うべ
き。
 IoTは、今にはじまったことではないが、IoE (Everything=物、
人、プロセス)としてどんどん導入が加速される。
 専門性はなにか、専門家はだれか、それこそがAIの本質。専門家
がやってきたことをAIのインフラに放り込むことで、会社が飛躍
的に成長する。
この流れに早く乗れば、業績が上がり、
乗り遅れる会社は、業績を落とす。
@ 2019 IA工房 12

13. 2. ファンづくりのインフラ 〜プラットフォームの力〜
新たなプラットフォーム会社が続々と
聞いたことありますか？
Tencent と Aribaba
１３億人 ８億人
@ 2019 IA工房 13

14. 2. ファンづくりのインフラ 〜GAFA プラットフォーム〜
14
ITプラットフォーム会社の時代
@ 2019 IA工房

15. TV/ラジオ PC スマホ・タブレット新聞
雑誌
@ 2019 IA工房 15
2. ファンづくりのインフラ ~メディア環境~

16. 2017年 地元のNPOでパソコン教室を廃止
X 立ち上がりが遅い
X どんどん遅くなっていく
X 画面の拡大が面倒
X アプリやパスワードの管理が大変
X ケーブル・USB・CD面倒
X Windowsの束縛が付きまとう
○ 書類作りが得意 (今はスマホでもPPT,XLS,DOCが作れるが)
パソコンをスマホと比較すると
@ 2019 IA工房 16
2. ファンづくりのインフラ ~ スマホの便利さ ~

17. 2. ファン作りのインフラ ~ HP/ブログ/SNS ~
△
@ 2019 IA工房 17

18. 災害時に役立つ
人事と営業に役立つ
写真に特化
@ 2019 IA工房 18
2. ファン作りのインフラ ~ SNS いろいろ ~

19. 3. ファンを増やすこと 〜集客の難しさ〜
X 従来の細かいホームページ
X スマホ対応の中途半端なホームページ
X 写真・動画で綺麗なホームページ
△ 一般的なSEO対策
△ Google , Facebook広告
△ ファンの少ないSNS
• 良い商品をもち、
• 綺麗な広告を作り、
• SNSやショップサイトに直接広告
をだしても簡単に勝てない時代になった。
@ 2019 IA工房 19
物が欲しいのか？
収
益
性

20. 3. ファンを増やすこと 〜 V理論 〜
プラットフォームにファンが
集まり、「メディア型」 「
マネー型」へ展開すると、収
益性と市場規模と一挙に拡大
する。
(出典 : 神田昌典 “挑戦する会社”)
〜便利さと感動を共有する〜
ブランディングがファンを作る
@ 2019 IA工房 20

21. @ 2019 IA工房 21
注目されるオウンドメディアとアーンドメディア
信用や評判の獲得
3. ファンを増やすこと 〜メディアブランディング戦略〜
潜在顧客が読みたい記事は
Google/Yahoo/Facebook
広告だけでは勝てない

22. 3. ファンを増やすこと ~集客支援例〜
@ 2019 IA工房 22
集客にトップページは意味がない
(出典 : 神田昌典 “挑戦する会社”)

23. @ 2019 IA工房 23
3. ファンを増やすこと 〜営業おすすめツール〜
• 販路獲得を支援する革新的な営業のツールの例
『営業意識改革』と『安価で効率的な営業ツール』が、営業業務を改革し、売上げを上げる。
同
期
ドキュメント
名刺管理
文書管理
メイル・カレン
ダー・翻訳多言語対応
CRM/顧客管理
サービスイノベーション講座
多言語翻訳
DB
• 見込み顧客リスト
• メイル配信・電話(Skype)
• 商談記録・商談ステージ管
理
• 見積もり・請求書管理
• 社内名刺共有
• 社内営業資料共有
• 売り上げ予測
• 営業日誌・営業報告
ワクコンサルティング
エグゼクティブアドバ
イザ−
碓井誠
ワクコンサルティング
エグゼクティブアドバ
イザ−
諏訪良武
１０万社以
上
７０万社
2000社
多言語対応
Excel/Wordからの脱却
顧客リストは、まだExcelですか？

24. 24@ 2019 IA工房
４. ホスピタリティ って？

25. 25@ 2019 IA工房
４. ホスピタリティの例 〜 陣屋の顧客サービス 〜
https://www.youtube.com/watch?v=4Dyr84jszwo

26. 26@ 2019 IA工房
４. ホスピタリティ 〜 カスタマージャーニー 〜
カスタマージャーニーとは、
• 「顧客が購入に至るプロセス」のこと
• 「顧客が満足に至るプロセス」のこと
カスタマージャーニーマップ分析
• 顧客の体験を理解し、それをヒントにこ
れまでなかったようなより価値の高い顧
客体験について思いを巡らせる

27. 27@ 2019 IA工房
４. ホスピタリティの例 〜 マイナビ 〜

28. 28@ 2019 IA工房
４. ホスピタリティの例 〜 メイヨークリニック 〜
Patient Journey

29. @ 2019 IA工房 29
5. デジタル時代の人財育成 〜人財って〜
人材＝使い捨てにする材料 ?
人財＝財産のように大事にする ?

30. @ 2019 IA工房 30
5. デジタル時代の人財育成 〜マインド・思考・行動〜

31. @ 2019 IA工房 31
5. デジタル時代の人財育成 ~事業家へのおすすめ書籍〜

32. 32@ 2019 IA工房
5. デジタル時代の人財育成 〜 経験 / 機転 / 決断 〜
アジャイルは経験主義である。
経験主義のアジャイルでは、学びを味方に付ける。
実験を通して学び、経験を重ねて強くなる。
経験により加速する。
アジャイルでは謙虚さが大切だ。
自分は知らない、わからない、という概念からスター
トする。
経験を重ねて強くなる

33. 33@ 2019 IA工房
• 目指すゴールの階層化
• それを行動とタスクの単位まで落とし込んでいく手法
• 行動とタスクをリスト化、ブラッシュアップしていく手法
• 行動とタスクを洗練させていくための検証（CHECK)と調整（
ADJUST）の手法
(参考 : 冨田和成 “鬼速PDCA”,reijiブログ)
鬼速PDCAは、
• 前進のためのツール！
• 究極の前向き思考!
• 成長スピードの加速のた
めに!
• 営業管理の必須手法！
5. デジタル時代の人財育成 〜PDCA 目的を早く達成するための手法〜

34. 5. デジタル時代の人財育成 ~ 新時代の教育~
@ 2019 IA工房 34

35. 5. デジタル時代の人財育成 ~ 教育イノベーション~
@ 2019 IA工房
(著者 : クレイトン・クリステンセン)
35

36. 5. デジタル時代の人財育成 ~ 情報過多と人間の成長 ~
@ 2019 IA工房 36
https://www.youtube.co
m/watch?v=s8TFr2GLPo8
人間の成長について
• 情報過多に戸惑う？
• 頭でっかち(経験不足)？
• 刹那的な考え、行動が増える？
• SNSとどう付き合うか？
• 標準化から個別化へ？
• グローバル化と仕事の多様性？
• IT/AIを活用した教育？
• お手本は？
• 良い人生とは？
教育はどう変わるべきか？
これからの子供達に接するには？

37. まとめ
37
1. デジタル時代(ウェブ・高速通信・スマホ技術・ IoT/AIの急速な発展の時
代)が、企業変革を促し、営業・マーケティング・おもてなしの業
務も大きく変えてきている。
2. デジタル時代のファン作りが、ホスピタリティを支援し、顧客を生
み、集客を促す。
3. 時代は複雑になりつつある。デジタル時代がそれを加速してい
る。 事業でも教育でも、チャレンジの積み重ねが重要。 チェン
レンジする経験を積み重ねようとする人財が育って欲しい。
@ 2019 IA工房

38. @ 2019 IA工房
<ヒント>
~ より良い人生を送るための52の思考法 〜
(*) 良い人生のために 〜おすすめ本〜
(出典:渡邊康弘ブログ)
14 ものより経験にお金を使う
18 天職を追い求めない
20 波長の合う相手を選ぶ
21 大きな目標と小さな目標をたてる
26 楽しさとやりがいの両方を目指す
30 不要な心配事を避ける
33 他人と比較しない(嫉妬心は不幸を呼ぶ)
42 世界の不公平さを受け入れる
43 形だけの模倣をやめる
44 専門分野を持つ
45 競争が激しいところに飛び込まない
47 期待は少ない方が幸せになれる
48 本当に価値のあるものを見極める
(90%は無駄)
38

39. 39
みなさんへの期待
• 経験に時間とお金を使って(デジタル時代に呼応し
た)自分の専門性を見出してほしい。
• 気の合う仲間を生涯大事にして欲しい。
• ガラパゴス化した日本を海外と比較してほしい。
• 日本の強みや、自分の強み・専門性を仕事や事業
に生かして欲しい。
• 大きな目標と小さな目標を一緒に考えてそれに向
かって果敢に行動して欲しい。
(*) 良い人生のために 〜みなさんへの期待〜
@ 2019 IA工房

40. ご静聴ありがとうございました
三竿郁夫 (080-3088-2978)
Line : ikuomisao
Facebook : ikuomisao
Google : ikuomisao
40@ 2019 IA工房

41. 41
(*) 最高の人生を見つける 〜 中山岳史〜
https://www.youtube.com/wa
tch?v=arqR1t_fuVg
@ 2019 IA工房