Выступление Александра Орлова и Славы Панкратова на SPM Conf-2, 16-17 ноября, 2012, Минск

1. Восприятие неконструктивной критики
(практические приемы рабочего анти-троллинга)
Слава Панкратов
Александр Орлов

2. Кто мы
25
лет опыта
10
лет тренингов
Александр Орлов Слава Панкратов
Санкт-Петербург, Россия Киев, Украина
@happypm @pankratov

3. Опыт
45
авторских
4000
участников
тренингов

4. Что мы делаем
Стратосфера Клубы Семинары Тренинги
8 часов 3-6 месяцев 1-2 дня 2 дня
Семинар Вебинар Семинар Тренинг
1.000 студентов 1.000 студентов Открытый и 4.000 студентов
в месяц за 2 года корп.формат за 3 года
Софт-скиллз для менеджеров и руководителей

5. Стратосфера

6. 3 вопроса
1. Самый неприятный человек, с которым
доводилось общаться?
2. Что больше всего раздражает в общении?
3. Ближайший неприятный разговор?

7. Типы манипуляций
Тяжелые
манипуляции
Легкие
манипуляции

8. Видео-фрагмент
Во время просмотра постарайтесь
ответить на следующие вопросы:
• На какие чувства воздействовали герои
роликов?
• Как именно?

9. Легкие манипуляции
Эмоции, перехват управления разговором

10. Агрессор Страх

11. Жертва Вина

12. Спасатель Жадность

13. Видео «Джентельмены удачи»
Во время просмотра постарайтесь
ответить на следующие вопросы:
• Какие приемы неконструктивных
коммуникаций использовали герои ролика?
• В какой момент эмоции разговора
повысились?

14. Тяжелые манипуляции
Разрушение картины мира
человека

15. Тяжелые манипуляции
Разрушение картины мира
человека
Я как личность

16. Тяжелые манипуляции
Разрушение картины мира
человека
Я как личность
Система самоидентификации

17. Тяжелые манипуляции
Разрушение картины мира
человека
Я как личность
Система самоидентификации
Система ценностей

18. Тяжелые манипуляции
Разрушение картины мира
человека
Я как личность
Система самоидентификации
Система ценностей
Система социальных
установок

19. Тяжелые манипуляции
Разрушение картины мира
человека
Я как личность
Система самоидентификации
Система ценностей
Система социальных
установок
Опыт

20. Тяжелые манипуляции
Разрушение картины мира
человека
Я как личность
Система самоидентификации
Система ценностей
Система социальных
установок
Опыт
Фантазии, иллюзии

21. Тяжелые манипуляции
Разрушение картины мира
человека
У хороших
мам дети не
болеют!
Я как личность
Система самоидентификации
Система ценностей
Система социальных
установок
Опыт
Фантазии, иллюзии

22. Тяжелые манипуляции
Разрушение картины мира
человека
У хороших
мам дети не
болеют!
Я как личность
Как
Система самоидентификации специалист
твоего уровня
Система ценностей мог это
Система социальных допустить?..
установок
Опыт
Фантазии, иллюзии

23. Тяжелые манипуляции
Разрушение картины мира
человека
У хороших
мам дети не
болеют!
Я как личность
Как
Система самоидентификации специалист
твоего уровня
Система ценностей мог это
допустить?..
Система социальных Порядочные
установок люди так себя
Опыт не ведут!
Фантазии, иллюзии

24. Тяжелые манипуляции
Разрушение картины мира
человека
У хороших
мам дети не
болеют!
Я как личность
Как
Система самоидентификации специалист
твоего уровня
Система ценностей мог это
допустить?..
Система социальных Порядочные
установок люди так себя
Опыт не ведут!
Фантазии, иллюзии
Ты чего, не
мужик, что
ли?

25. Тяжелые манипуляции
Разрушение картины мира
человека
У хороших
мам дети не
болеют!
Я как личность
Как
Система самоидентификации специалист
твоего уровня
Система ценностей мог это
допустить?..
Система социальных Порядочные
установок люди так себя
Опыт не ведут!
Фантазии, иллюзии
Ты чего, не
мужик, что
Мужчина старше 30 ли?
в общественном
транспорте -
неудачник

26. Видео «Джентльмены удачи»
• «Кислятина...» - задевает опыт того, кто предложил выпить шампанского
• «А что обязательно напиваться как свинья?» - задевает уровень
самоидентификации
• «А что еще делать?» - «Я не свинья»/ «Нормальные люди только так и делают»
• «А я не прокурор, чтобы с тобой по душам разговаривать» - «Ты хочешь обмануть»
• «Нашел фраера с тобой играть, у тебя в колоде девять тузов» - «Ты шулер»
• «Ты б лучше шлем нашел» - атака в прошлое
• «Помолчи» - ответ на атаку в прошлое
• «Мы будем прятать, а он дырка смотреть» - додумывание
• «А почему я? - А я тебе пасть порву» - угрозы
• «Если у тебя папа-мама был, чего ты такой злой как собака” - удар в картину мира

27. «Атакуем картину мира»

28. «Разбиваемся на пары»

29. «Знакомимся»
• Ты кто?
• Что такое для тебя хорошо и что такое плохо?
• Кто нравится из политиков?
• Нравится ли техника фирмы Apple?
• 3 мин.
Принципиально не даешь взяток? 3 мин.
Или считаешь, что все мы люди?
• Какая у тебя машина?
• Каким видом спорта увлекался?
• Какой ВУЗ заканчивал?
• Какая музыка нравится?
• Кто любимый актер/актрисса?
• О чем мечтаешь? Переехать заграницу? Работать в Google?
Открыть свое дело?

30. «Придумываем атаки»
• Ты кто?
• Что такое для тебя хорошо и что такое плохо?
• Кто нравится из политиков?
• Нравится ли техника фирмы Apple?
• Принципиально не даешь взяток? 3 мин.
Или считаешь, что все мы люди?
• Какая у тебя машина?
• Каким видом спорта увлекался?
• Какой ВУЗ заканчивал?
• Какая музыка нравится?
• Кто любимый актер/актрисса?
• О чем мечтаешь? Переехать заграницу? Работать в Google?
Открыть свое дело?

31. «В атаку: озвучиваем!»
• Ты кто?
• Что такое для тебя хорошо и что такое плохо?
• Кто нравится из политиков?
• Нравится ли техника фирмы Apple?
2 мин.
2 мин.
• Принципиально не даешь взяток?
Или считаешь, что все мы люди?
• Какая у тебя машина?
• Каким видом спорта увлекался?
• Какой ВУЗ заканчивал?
• Какая музыка нравится?
• Кто любимый актер/актрисса?
• О чем мечтаешь? Переехать заграницу? Работать в Google?
Открыть свое дело?

32. Раскрывающие вопросы
1. Что случилось?
2. В чем это выражается?
3. Почему это плохо?
4. Чего хотелось бы в идеале?
32

33. Раскрывающие вопросы
• Разделитесь на группы Началь
ник
по 3 человека:
 В следующем упражнении
будет 3 раунда, каждый Наблю Менед
датель жер
будет и начальником,
и менеджером и наблюдателем
 Этот тип упражнений еще называют
«каруселька» 

34. Раскрывающие вопросы
• Раунд А Началь
ник
 Подготовка 2 мин
 Разговор 5 мин
 Обратная связь от Наблю Менед
датель жер
наблюдателя 1 мин

35. Раскрывающие вопросы
• Раунд А Началь
ник
 Подготовка 2 мин
 Разговор 5 мин
 Обратная связь от Наблю Менед
датель жер
наблюдателя 1 мин

36. Раскрывающие вопросы
• Раунд А Началь
ник
 Подготовка 2 мин
 Разговор 5 мин
 Обратная связь от Наблю Менед
датель жер
наблюдателя 1 мин

37. Раскрывающие вопросы
• Раунд В Началь
ник
 Подготовка 2 мин
 Разговор 5 мин
 Обратная связь от Наблю Менед
датель жер
наблюдателя 1 мин

38. Раскрывающие вопросы
• Раунд В Началь
ник
 Подготовка 2 мин
 Разговор 5 мин
 Обратная связь от Наблю Менед
датель жер
наблюдателя 1 мин

39. Раскрывающие вопросы
• Раунд В Началь
ник
 Подготовка 2 мин
 Разговор 5 мин
 Обратная связь от Наблю Менед
датель жер
наблюдателя 1 мин

40. Раскрывающие вопросы
• Раунд С Началь
ник
 Подготовка 2 мин
 Разговор 5 мин
 Обратная связь от Наблю Менед
датель жер
наблюдателя 1 мин

41. Раскрывающие вопросы
• Раунд С Началь
ник
 Подготовка 2 мин
 Разговор 5 мин
 Обратная связь от Наблю Менед
датель жер
наблюдателя 1 мин

42. Раскрывающие вопросы
• Раунд С Началь
ник
 Подготовка 2 мин
 Разговор 5 мин
 Обратная связь от Наблю Менед
датель жер
наблюдателя 1 мин

43. Выводы и что мы рекомендуем?

44. Контакты
http://www.stratoplan.ru
ASK@stratoplan.ru
@stratoplan @happypm @pankratov
www.vk.com/stratoplan
www.facebook.com/groups/stratoplan/