На тренинге участники получают технологии, необходимые для практической реализации функций и задач руководителя: умение донести нужную информацию так, чтобы ее услышали и восприняли, убеждать и аргументировать, уходить от манипуляций подчиненных. Умение «зажечь» своими словами людей так, чтобы они не просто пошли, а побежали в нужном направлении!
2. Цель тренинга:
Дать участникам тренинга
коммуникационные
технологии, необходимые для
успешного выполнения управленческих
функций.
Помочь решить дилемму, с которой
часто сталкивается руководитель:
«Знаю, ЧТО говорить, не знаю, КАК
правильно сказать, донести, чтобы UCStudio
Интеллектуальное лидерство в управлении
3. В результате тренинга
участники получат ответы на вопросы:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Почему одному руководителю достаточно одного взгляда, чтобы его поняли, а другой
может говорить часами и его все равно не понимают (или делают вид, что не
понимают)?
Когда слова значат больше, чем деньги?
Почему бывает так, что руководитель говорит умные и красивые вещи, обращаясь к
команде, но в какой-то момент понимает, что говорит сам с собой?
Как избежать ситуации, в которой поставленную перед командой задачу каждый
сотрудник понял по-своему?
Руководитель говорит «Вперед!», а команда стоит на месте или поворачивает
(бежит) назад. Почему?
Чем заменить любимые слова-мотиваторы многих руководителей –
«Надо!», «Быстрее», «Я сказал», «Быстро, я сказал!»?
Как разбить «железные» аргументы сотрудника, что данная задача невыполнима?
Как прочитать скрытый смысл слов и поведения сотрудника?
Почему не верят (не доверяют) словам руководителя?
Как вопросы сотрудника «Почему я?», «Снова я?!!» превратить в «ОК, я это
сделаю», «Почему ему, а не мне?!!», «Можно, это сделаю я?».
UCStudio
Интеллектуальное лидерство в управлении
5. Программа тренинга:
Модуль 1. Коммуникация на каждый день.
Основные задачи руководителя, выполнение которых
требуют виртуозного владения коммуникативными
технологиями
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Постановка задач
Мотивационный speech
Делегирование
Предоставление обратной связи
Проведение совещаний
Разрешение конфликтных ситуаций
Увольнение сотрудников
UCStudio
Интеллектуальное лидерство в управлении
6. Модуль 2. Основы профессиональной
коммуникации
1. Особенности восприятия информации
• Типы собеседников (людей)
• Каналы восприятия информации
• Логические уровни коммуникации
2. Риторика
• Цель и задачи
высказывания/речи/выступления/доклада и т.д.
• Тезисы. Формулировка основной мысли
• Начало и окончание речи
• Украшение речи. Цитаты
• Слова-паразиты
UCStudio
Интеллектуальное лидерство в управлении
7. 3. Ораторское искусство
• Голос - громкость, тембр, дикция, дыхание
• Интонации, скорость речи, паузы
• Энергетика речи
4. Невербальная коммуникация
• Взгляд
• Жесты
• Мимика
• Поза
• Дистанция собеседника
5. Техники активного слушания
• Правила постановки вопросов, типы и виды
вопросов
• Приемы активного слушания
• Барьеры общения
UCStudio
Интеллектуальное лидерство в управлении
8. 6. Презентация
• Формула презентации (техника СПИН и ХПВ)
• Правила и методы аргументации
• Импровизация
7. Эмоциональное вовлечение
• Волнение (причины
возникновения, признаки, способы преодоления)
• Привлечение внимания собеседника или аудитории
• Противодействие «отвлекателям» и «поглотителям»
внимания
8. Манипуляции
• Преодоление возражений
• Противостояние влиянию (рефрейминг)
• Диагностика манипуляции и методы
противодействия
UCStudio
• Манипуляционные уловки и ловушки
Интеллектуальное лидерство в управлении
9. Продолжительность: 2 дня (16 часов).
Методы работы на тренинге:
Теоретические блоки, интерактивные
упражнения, мозговые штурмы, решение кейсов, деловые
игры, самостоятельная работа.
UCStudio
Интеллектуальное лидерство в управлении
