本文件探讨了如何在网络营销中应用Google Analytics，重点在于设置KPI和计算ROI的重要性。文中提供了常见的KPI设计和评估工具，并介绍了在分析中标记广告的必要性以评估营销效果。最后，强调了为中小企业设计高效的网络营销策略以增加ROI的重要性。

1. ì
Google Analytics於網路行銷中的應用
Copyright by 網路行銷零元本鋪 邱煜庭

2. ì
101 設定KPI及計算ROI
101 How to set KPI and calculate ROI

3. 重要觀念
ì 任何的行銷活動都有目的存在
ì 任何的目的存在都能給予他一個價值
ì 有目的存在就該依時間設定KPI
ì 有價值存在就該依成本計算ROI
ì 網路行銷 KPI, ROI 免費輔助工具：Google Analytics
即使是難以估計的公關活動，在網路的世
代裡，除了傳統的評量方式外，都可以透
過各種不同方式的評估，來進行轉換評估

4. 常見網路行銷的KPI設計
Exposure
Engagement
Influence
Action
曝光宣傳
互動參與
決策影響
實際行動
• 加入購物車
• 曝光數
• 加入心願清
Paid Media
• 曝光率
• CTR
單
• 網站造訪數
付費媒體
• CPC
• 活動參加
• CPM
• 社群平台詢
問
• 產品購買
• 活動券下載
• 回訪客
• 好友讚數、 • 會員註冊
• Unique Visitors
Owned Media
• Page Views
• 訂閱數
分享數
• 成為粉絲
自媒體
• 反鏈數
• 好友留言
• 搜尋排名
• 再評數
• 產品評論數
• 自然正評
• 因讚或分享
• 讚數、分享 評估同上，只
Earned Media
數
帶回流量
• 因讚或分享
是需另外考量
贏得媒體
• 因讚或分享 帶回流量
• 正面@數
流量來源
成為粉絲數

5. 數據取得工具
ì Google Analytics
ì 必須步驟
1. 決定KPI
2. 決定單一指標價值，可從既有轉換率或期望值反
推，正確的推估才能有準確的ROI計算
3. 在Analytics中設定目標網址或活動（管理員->目標）
4. 測試追蹤是否成功（若否退回3）
5. 開始網路行銷活動
6. 取得數據進行分析，然後決定是否要調整KPI或是
行銷活動方式

6. 在Analytics中你會看到的數據
在Google Analytics中，
在正確的設定過後
你就可以看到各行
銷活動的來源。以
此就可以檢討行銷
活動的好壞。

7. ROI公式
不論是學生或是客戶，在幫其規劃網路行銷之前，勢必要協助其去計算ROI，雖然
有”讓利求生存”的網路行銷戰略，但是在普遍為中小企業，沒有長期雄厚後備
資金的經營下，增加每次行銷活動的ROI才是身為網路行銷規劃人員該做的事情。

8. ì
102 學會如何標記
102 How to “TAG” your TA

9. 為什麼要進行”標記”
ì “標記”的目的主要是協助行銷人員，可以正確
的分辨出各項指標的”身份”，同時可以找出最
有效的行銷手法，其標記依目標不同可分類為：
ì 來源標記
ì 身份標記
ì 廣告標記

10. 來源標記
ì 在同一渠道上，可能有多次不同的行銷活動，雖
然我們可以透過Landing Page的不同來基礎分辨之，
但是並沒有辦法分離出是行銷操作或是網友自然
生成（兩者價值不同），所以我們便需要進行來
源標記。
ì 在Analytics中，我們便可以利用 _utm 參數來進行
每次行銷活動的標記，其後便可以在Analytics中流
量來源的”廣告活動”中查詢之
ì http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?
hl=en&answer=1033867&rd=1

11. Google Analytics中的顯示狀況

12. 身份標記
ì 不同於線下，網路上我們並沒有辦法直接與來客
面對面接觸，也沒辦法清楚的直接判斷這個來客
是否是老顧客。所以透過網路分析工具的一些參
數使用，我們邊可以概略的辨別之。
ì Analytics(分析)本身就提供新訪客或是回訪客的分
辨，處此之外我們還可以額外使用 _setCustomVar
參數來辨別之。

13. 以電子商務網站為例
_seCustomtVar(‘custmor’)
訪 瀏 註 瀏 購 網
客 覽 冊 覽 買 站 回
進 頁 會 頁 行 回 購
入
面
員
面
為
訪
_setCustomVar(‘lead’)
其指標會在Analytics中的目標對象->自訂->使用者定義呈現之

14. 廣告標記
ì 廣告是最需要被標記的行為，因為以此我們才能
檢視其廣告費所帶來的效益。如果效果不彰，便
需要考慮日後是否需要繼續投放或是改變投放方
式。
ì 線上活動也可使用 _utm 作為標記工具，常用於
關鍵字廣告或是Facebook廣告投放，在投放前期
建立多組廣告，然後在投放一定時間後，檢視廣
告成效，加碼成效較好的廣告，同時停止無效廣
告投放。