1. 線上品牌口碑全優化
(Online Reputation Management)
影響力 行動力 感染力 串流力 溝通力 貢獻力 競爭力 快速力 全球力 社群力
社交力 流程力 即時力 時勢力 凝聚力 擴散力 透明力 穿透力 能見力 爆紅力
人氣力 資訊力 體驗力 互動力 購物力 品牌力 成交力 信任力 業績力 成長力
創造力 合作力 表達力 優化力 點選力 精確力 回應力 綜效力 顛覆力 趣味力
知識力 向心力 曝光力 到達力 黏著力 衝擊力 控制力 調整力 置入力 獲利力
市調力 分享力 宣傳力 長尾力 個性力 複製力 永續力 新勢力
整合超級威力 贏得壓倒性勝利

2. Agenda
認識線上口碑
 認識線上品碑口碑
 Brand Content
 Paid Content
 Earned Content
 Search @ Content
Take a break 15min
 休息＆交流時間
開始線上品牌口碑吧！
 實戰手冊／成功案例
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3. 你的『品牌口碑』如何
跟消費者發生關係？
3

4. Content消費者如何發現你的品牌口碑
Customer Insight Result
Official Websites
Attention 電腦
Interest
Campaign/Event Sites (PC/NB)
Social Network
手機
News/Blogs Desire (iphone/Android)
EC mall
Search 平板電腦
Action
Paid Search/Display
(iphone/Android)
E-paper
APP/Game Experience 戶外媒體
(OOH)
Public Content
Video/Picture
E nthusiasm
Customer Service Share And More…
4

5. 品牌口碑
BPE Content
5

6. 內容，不只是一種型態
三種內容指的是什麼?
Brand Content Paid Content Earned Content
Official Websites
Paid Search/ Wiki/Forum
Display Ads (K+/Mobile01)
Campaign/Event Sites Social Network
E-paper
(Facebook/Plurk)
Social Network
(Facebook/Plurk) Pad APP News/Blogs
(ipad/Android) (UDN/Pixnet)
Public Content
(104/Gmap/catalog) Mobile APP Video/Picture
News/Blogs (iphone/Android) (Youtube/Flickr)
(UDN/Pixnet)
OOH
EC mall (AR/Video)
(Yahoo/Pchome/Ruten)
Wiki/Forum
Video/Picture (K+/Mobile01)
(Youtube/Flickr)
Social Network
Search Result
(Yahoo/Google) (Facebook/Plurk)
Customer Service News/Blogs
(FAQ) (UDN/Pixnet) 6

7. 內容，屬性分可以為 2大類
Brand
Brand
明 暗
官方 免費
付費 被動權
主動權 非官方
無所不在！ Brand
Paid
Earned
Paid Earned
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8. 開始策劃『內容』之前…
什麼樣的『內容』是我們需要的？Why?
這些『內容』又該有怎麼的架構？
Users如何找到你的『內容』？
為什麼我們要今天發佈『內容』？
當『內容』完成了，下一步是什麼？
對於『內容』的評論對公司有什麼影響？
8

9. 『內容』策劃面向
定位 品牌形象／購物／Social／HR…
官網／活動網／社群／影音／Blog／人
分眾 力銀行／News平台／廣告投放平台…
文字／圖片／影音／地圖／APP／
素材 Game…
優化 LPO／UEO／SEO／SERPO
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10. 無法控制，最想要的：
Earned Content
10

11. 想贏得Earned Content…
Brand
Content
Paid
Content
Earned
Content
11

12. Content isn’t king. Conversation is king.
Content is just something to talk about.
-Cory Doctorow
12

13. Return on Investment
投資報酬率
Digital Digital Earned More
Sale Share
Action Interaction Content Sales
Return on Interaction Return on Influence
互動報酬率 影響力報酬率
Share
13

14. Search @ Content
搜尋口碑
14

15. 如何看到Content？
主動訂閱
透過搜尋
別人推薦
15

16. 文字T&D
圖片
影音

17. 搜尋3.0 – Vertical Search
More content is visible in SERP
Search
17

18. 開始線上品牌口碑：
實戰手冊／成功案例
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19. 實戰手冊－線上品碑口碑全優化重點
內部資源
1 Mapping 外部資源
質：Ranking/回應/正評數
2 KPI 量：曝光數量／名單數
依KPI選擇要執行的口
3 Strategy 碑項目以及曝光平台
依照不同發言角色安排
4 Action 不同的溝通策略
內容進行搜尋優化
Analysis 固定時間進行結果分析
5 Optimize 執行結果再優化
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20. 93年老品牌
的數位化
Show Case
20

21. 很抱歉
未經客戶許可
無法於此公開其它資訊喔
21

22. 實戰手冊－Mapping Tips
• 定期用”品牌”+負面關鍵字，去搜
Search 尋各種社群平台有無相關評論
• 使用第三方監測工具，替品牌進
Share 行各種社群平台的評論監測
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23. 實戰手冊－Mapping Tips
http://www.minmaxdc.com/tools/
Tools
23

24. 實戰手冊－KPI有哪些？
搜尋量／
曝光量 會員／粉絲數
搜尋結果
網站流量相關 線上文章討論數 互動／回應率
市調／排名 正評數增加／負
購物金額／ROI
（品牌好感度） 評數減少
24

25. 實戰手冊－策略思考流程
依照Mapping結果，設定相關目標
決定策略方向（訂定每個策略的KPI）
Brand Content資源／Paid Content規劃／Earned
Content操作
選擇平台／擬定內容／執行流程
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26. 淘寶網如何在台提昇
品牌口碑？
Show Case
26

27. 2009年淘寶網要進軍台灣時…
Brand Content
簡體版
Official Websites
動線太過複雜
無法直接付款
EC Mall
跨海寄送（不便）
Social Network 無FB/Plurk/Blog
Customer Service 沒有繁體使用介紹
2009年10月27日首頁
Search Result 在台沒有搜尋量
Paid Content Earned Content
Forum 負面討論多（大陸貨／山塞）
無
News 馬雲新聞順便帶到
Blogs 團購代購討論
Video/Picture 大陸特殊商品圖片
2

28. 很抱歉
未經客戶許可
無法於此公開其它資訊喔
28

29. 實戰手冊
品牌口碑全優化
不可不知的事
29

30. 品牌口碑不可不知-BPE Content
Brand Content
在可以控制或自建的平台建立的內容
Paid Content
要付費，建立在別人平台的內容
Earned Content
無法控制，自然產生的內容
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31. 品牌口碑不可不知-BPE Content優化重點
Share
Build
Search
Promotion
議題
創意
管理
SERPO
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32. Welcome to contact us:
+886-2-7706-5988
Doris 分機109
doris@minmaxdc.com
或上網搜尋: "關鍵數位行銷"
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