Tilburg, 21 mei 2010

1. Web 2.0 & Social Media
Sigrid van der Hoeven

3. Programma
• Web 2.0 & Social media • Bloggen
• Online netwerken • Online reputatiemanagement
• LinkedIn • Praktijkvoorbeelden
• Twitter • Do’s & don’ts

4. Even het niveau checken...

5. Eerst een paar weetjes

6. Gemiddelde leeftijden
• LinkedIn: 41 jaar
• bloggers: 38 jaar
• Facebook: 37 jaar
• SMS gebruikers: 36 jaar
• Twitter: 39 jaar
• MySpace: 33 jaar
• Hyves: 29 jaar

7. Nog een paar weetjes
• Twitter: voor het eerst in de geschiedenis was de oudere generatie de early
adaptor, pas een paar jaar later kwamen de jongeren
• 66% van de leeftijdsgroep 35-49 bezoekt Hyves
• 30% van de vijftigplussers bezoekt Hyves
• Hyves is populairder onder hoogopgeleiden (60%)
• LinkedIn gebruikers hebben het hoogste inkomen

8. sociale netwerken
Web 2.0 collectieve intelligentie
user generated content

9. Web 2.0
✓ duidelijk waarneembare trend op internet
✓ tweede fase in ontwikkeling van het web
✓ verandering van een verzameling websites naar een
volledig platform voor interactieve webapplicaties
voor eindgebruikers op het World Wide Web

10. Social Media
✓ alle soorten communicatie op internet die gemaakt &
gebruikt worden door de consument
✓ inhoudelijke bijdrage van een niet-professionele
gebruiker aan een online medium

11. Huidige trends in social media
✓ er komen steeds meer gegevens online
✓ we brengen zelf steeds meer online
✓ geen informatie, maar kennis. Geen feiten, maar toegepaste en/of
geïnterpreteerde informatie
✓ we kunnen tegenwoordig laagdrempelig content maken en zelf online
zetten:

12. Video’s

13. Teksten

14. Muziek

15. Foto’s

16. Presentaties

17. Netwerken

18. De mens is “virtual connected”

19. We verzamelen ons
in allerlei netwerken
Op basis van:
✓hobby’s
✓muziek
✓vrienden
✓beroep
✓specialisme
✓geografische locatie

20. Gevolg:
✓ we willen alles vastleggen
✓ het liefst ons hele leven
✓ om dat vervolgens met anderen te delen
✓ de grens tussen real-life en virtueel verdwijnt langzaam
✓ we willen “onszelf en ons leven” steeds bij ons hebben (op internet, op
een iPhone, etc.)
✓ een soort virtuele geschiedschrijving van je eigen leven

21. Bedrijven beginnen zich aan te passen
aan de huidige internetcultuur

22. Om positie te krijgen en/of behouden in de markt

23. Moeten bedrijven meedoen en bijblijven

24. Web 2.0 biedt prachtige commerciële kansen

25. Communicatieplatforms op internet
Meer mogelijkheden om:
✓aan je merk te bouwen
✓contact te maken met je doelgroep
✓je kennis te delen
✓je te onderscheiden
✓gevonden te worden
✓relaties (uit) te bouwen

26. Online netwerken

27. Voor iedereen

28. Voor professionals

29. Voor muziekliefhebbers

30. Voor gamers

31. Voor bloggers

32. Voor senioren

33. Voor filmfreaks

34. Voor “nerds”

35. Voor jongeren

36. Voor vrouwen

37. Voor boekenwurmen

38. Voor smulpapen

39. Voor globetrotters

40. Voor de doden...

41. Voordelen Nadelen

42. LinkedIn

43. Profiel

44. Instellingen
publieke
profiel

45. Een button op je site

46. Applicaties

47. Applicaties

48. Events

49. Events

50. Event

51. RSVP

52. Groepen

53. Bedrijfsprofiel

54. Zoeken

55. Contact
maken

56. De kracht van LinkedIn

58. Twitter

59. Twitter

60. ✓ Twitter = in 140 karakters vertellen wat je bezighoudt
✓ Altijd en overal via computer, chat & mobiel
✓ Microbloggen, chatten en lifestream in één
✓ Twitter = inspiratie, observaties, ingevingen, connecties, netwerken, informatie,
nieuws, communicatie, kennisdeling, input, hulp, publiceren, experimenteren

61. 10 manieren om Twitter te gebruiken

62. 1. Personal Branding

63. 2. Feedback krijgen/geven

64. 3. Klanten, adviseurs, freelancers, etc. vinden

65. 4. Traffic genereren naar je website

66. 5. Op de hoogte blijven van websites en nieuws

67. 6. Nieuwe mensen leren kennen

68. 7. Netwerken / verbinden

69. 8. Contacten onderhouden

70. 9. Evenementen volgen

71. 10. Hulp, advies & tips vragen en geven

72. #Hashtags

73. RT ReTweets

74. Twitter Search

75. Snel tweeten
Browser plug-in
Mobiele telefoon
Automatisch (blog, youtube favorieten etc)

80. Twitter integreren in:

82. Foursquare

83. Speciale aanbiedingen tonen Locaties claimen!

84. Bloggen

85. Voordelen van bloggen
✓Twee-richting verkeer communicatie
✓Exposure
✓Transparantie
✓Vindbaarheid
✓Zoekmachinevriendelijk
✓Netwerkvergrotend
✓Kennisdeling

86. Een goed functionerend weblog
✓Regelmatig bijwerken
✓Eén onderwerp per blogpost
✓Niet te lang
✓Laat weten wie de post geschreven heeft
✓Mogelijkheid tot abonneren
✓Makkelijk reageren

87. Wat kun je bloggen?
✓Tekst (artikel)
✓Foto’s
✓Video’s
✓Websites
✓Evenementen
✓Presentaties (SlideShare)

88. WordPress

89. Bloggen: 7 tips
1. Zorg dat je altijd een laptop of notitieblok bij je hebt
2. Zorg dat je wat back-up posts achter de hand hebt
3. Maak een rooster voor jezelf
4. Neem RSS abonnementen op je favoriete blogs
5. Gebruik een spamfilter voor de reacties op je blog
6. Verlies je andere taken niet uit het oog
7. Focus op relevante content

90. Blog integreren in:

91. SlideShare

92. Het nut van SlideShare
✓Kennisdeling
✓Profileren
✓Reclame maken
✓Op de hoogte blijven
✓Nieuwe contacten
✓Inspiratie

93. Social media
Strategie

94. Social Media Strategie
Informatief: weten en meten wat er online speelt
Reactief: weten, meten, impact bepalen en
(gericht) reageren
Proactief: zelf de discussie hosten / vroegtijdig
zaken signaleren, etc.

95. Actief profileren
Neem actief deel in belangrijke
communities
Stel vragen
Betrek community bij je plannen
Reageer op algemene vragen
Laat jezelf zien als expert

96. Webcare
Individuele klanten helpen met vragen en problemen
Een bijdrage leveren aan de reputatie en
reputatieschade voorkomen
Een positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten
rondom merk
Inhoudelijk voorlichten van klanten over producten

97. Aandachtspunten:
Bepaal op welke manier je waarop reageert
Geef zoveel mogelijk inhoudelijke reacties
Train jezelf in het reageren op vragen en emoties
Follow-up
Niet alleen op grote sites reageren, ook op kleintjes

98. Social media is een kans om een (betere) dialoog aan te gaan.
Weet waar je voor staat en hoe je dit uitdraagt.
Welke rol ga je vervullen, online & offline? (bijvoorbeeld informeren,
inspireren, etc.)

99. Social Media communicatieplan
•Wat is je doelstelling? (bekendheid/conversie/expertstatus etc.)
•Wie wil je bereiken?
•Welke middelen wil je inzetten?
•Wie krijgt welke taken?

100. Simpel online reputatiemanagement

101. Google Alerts

102. Wel doen Niet doen
Internet is 24 uur per dag geopend!

103. Mooie combinatie?
• LinkedIn
• Twitter
• Weblog
• Tools & Tricks om effectief te posten, cross-sharing etc

104. De kracht van Web2.0
Voorbeelden & praktijkcases

105. $ 600.000.000

111. Dell: 3 miljoen omzet in twee jaar via Twitter

112. Slijterijmeisje: online gedrag - offline resultaat

113. Maxime Verhagen

114. Femke Halsema

115. UPC Webcare Team

116. I am Maru

118. Simon’s Cat

120. Twitter 101: voor best practices

121. Vragen?

122. Zin in meer?
Gratis - Chris Anderson
Wikinomics - Don Tapscott
The Long Tail - Chris Anderson
Internet Overleven - Cor Molenaar
We-Think - Charles Leadbeater
The Cult of the Amateur - Andrew Keen
Gehaktballen met slagroom - Seth Godin
Generatie Einstein - Jeroen Boschma & Inez Groen
Freakonomics - Steven D. Levitt & Stephen J. Dubner
Handboek Communities - Erwin Blom