SlideShare a Scribd company logo
Social Media: Ins & Outs




Lode Broekman | Broekman Marketing Advies
Spargle
Hilversum | 30 juni 2011



                                            1
2
Indeling


o Introductie
o Social Media
  o   Waar komen we vandaan?
  o   Waar staan we nu?
  o   Wat moeten we ermee?
  o   Waar gaan we heen?
o Afronding workshop
o Speeddating




                               3
Wie ben ik?




              4
Wat doe ik?



                       Flexplek020         Station10



      Marketingfacts                                   The Next Speaker



                                     …
       NIBAA                                                    Spargle



                                                 Facilitating
               Nyenrode                           Company
                                     HAN




                                                                          5
Dagelijks Internet
            INPUT   TOOLS       OUTPUT
ZAKELIJK
MUZIEK
SPORT
Wat doen jullie?




                   8
Wat verwachten jullie?




                         9
10
Consumenten 2.0



   “The role of the consumer has
changed from isolated to connected,
     from unaware to informed
                      informed,
       from passive to active.”
         - CK Prahalad: The Future of Competition




                                                    11
Veranderd mediagebruik




                         12
Invloed op communicatiegedrag




                                13
Technologie faciliteert slechts de
snelheid van de verandering

Invulling van latente communicatiebehoefte met
gelijkgestemden is nu mogelijk zonder
belemmeringen van tijd, plaats en afstand.




                                                 14
Het Vierde en Vijfde Scherm




                              15
Social Media ≠ Marketing




                           16
Bought, Owned, Earned Media


• Paid of bought media:
   sponsoring en adverteren.
• Owned media: de eigen
   communicatiekanalen.
• Earned media: word-of-
                       -mouth




                                17
Communicatie 2.0

De rol van merken verandert




        “Zender”              “Gesprekspartner”

                                                  18
‘Splinternet’ - hoe te gebruiken




                                   19
Social Media Stappenplan




                           20
1. Doelstellingen




                    21
Doelstellingen


Issues
• Aansluiten (waterval)
• Toewijzing
• SMART




                          22
Doelstellingen: stap voor stap


1. Commerciële doelstellingen NS Hispeed

      2.   Marketing doelstellingen
            1. Kwalitatief
            2. Kwantitatief (businessplan 2010)


               3.   Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud en Terugwinnen




                               4.   Klantgroepen
                                     1. Indelen op frequentie en omzet
                                     2. doelstellingen per groep (4) bepalen



                                       5.   Reis Van De Klant In De Tijd
                                             1. Inspiratie & Oriëntatie
                                             2. Sales & Service



                                                          6.   Business Rules
                                                                1. Uitvoering per campagnetype
                                                                2. Contactfrequentie
                                                                3. Contactperiode
Meten 2.0




            24
Opbrengst?




             25
Niveau’s van interactie

•   samenwerken

•   netwerken

•   dialoog

•   luisteren

•   zenden




                              26
Voorbeeld ‘digitale dienstverlening’
            digitale                  randvoorwaarden                 middelen
            dienstverlening
zenden      wat kan de klant online   operational excellence          selfservice tool,
            regelen en hoe kan hij    service excellence              website, email-
            dat doen?                 klantgerichte houding           marketing, mashup,
                                                                      gadget, webcast

luisteren   tevredenheid              bereid te luisteren             customer feedback,
            monitoren, vragen         intern organiseren              ORM, webcare
            beantwoorden, input       (verantwoordelijkheid,
            verwerken                 beleid, capaciteit)

dialoog     in gesprek met de         bereid te luisteren en de       blog, Twitter, forum,
            klant over digitale       input te verwerken              andere social media
            dienstverlening           flexibele houding

netwerken   niet relevant voor dit    nvt                             nvt
            onderwerp


samen-      producten en diensten     organisatie durft regie en      maatwerk
            ontwikkelen samen         controle los te laten en
werken      met de klant              gelijkwaardige relatie aan te
                                      gaan met de klant


                                                                                              27
2. Wie?




          28
Doelgroepen bestaan niet, gebruikers wel




                      Solution Exploration
                                     Mundi-Joe Van Doren

                                             Augstus 2007




                                                  29
Toegepaste klantkennis




                         30
31
Klout.com




            32
3. Wat?




          33
Niets te delen? Niets te zoeken hier!




                                        34
Wat met Wie en Hoe?


•In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een
of andere manier content gedeeld met andere
gebruikers (interactie).

•Content kan uit verschillende vormen bestaan:
 • Updates van profielenpagina's
 • Beeld en geluid (foto's, film, MP3's).
 • Microblog (de WieWatWaar items)
 • Weblog
 • Geplaatste vragen in fora
•Interactie kan bestaan uit:
  • Reacties van andere gebruikers op geplaatste
     content
 •   Directe reacties tussen gebruikers onderling
                                        onderling.
 •   Direct contact tussen beheerder en gebruikers,
     bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief
                                     nieuwsbrief.
 •   IRL, oftewel In Real Life.


                                                         35
Ilse de Lange




                36
Deel via je eigen platform




                             37
4. Waarom?




             38
Waarom bestaat deze omgeving?


•   Wat is het onderscheidend vermogen?
     o   Welke behoefte wordt er vervuld?
     o   Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’)
•   Hoe is de community ontstaan?
     o   Bottom Up or Top Down?
•   Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn
    (relevant) voor …
     o Een individu
     o Zijn groep vrienden, familie, kennissen …
     o Algemeen gebruik

bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹`
                                                        39
Case: Kiva.org




                 40
Case: Flametree (ABN AMRO)




                             41
Alexwievolgt.nl




                  42
5. Wanneer?




              43
Actief: Twitter.com/HyvesCampagnes




                                     44
Actief: De Reis Van De Klant In De Tijd




              Campagne                                 Aanreis
                                                                  Treinreis
                         Campagne                       station
                                        Voor de
                                            reis
   Campagne
                                                                              Aankomst



       Inspiratie & Oriëntatie Boeking                Sales & Service            Aan-/afreis




  Campagne                               Na de reis
                             Campagne
                                                                                 Treisreis



              Campagne                                Afreis      Aankomst
Reactief: KLM #ashcloud




                          46
Twitterende middenstanders




                             47
6. Waar?




           48
Weblogs


•   Wereldwijd: 100+ miljoen blogs
•   Business as usual
•   72% Hobbyist …




                                     49
Tijdschriftextensies




                       50
Twitter




          51
Merken twitteren niet, mensen wel


                       •   Luister
                       •   Ervaar
                       •   Deel
                       •   Heb geduld
                       •   Wees relevant




                                           52
Zoek je gebruikers op




                        53
Marktleider zakelijk:
LinkedIn

  •     8 jaar jong (Mei 2003)
  •     100+ miljoen wereldwijd in 200 landen (50% gebruikers buiten Amerika)
  •     Europa: 17 miljoen gebruikers, 2,3 miljoen NL (2000+ per dag nieuwe leden)
  •     India groeit snel (7 miljoen gebruikers), Nederland relatief 2e qua gebruikers
  •     LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties
  •     56% is man, 69% is latent op zoek naar een baan
  •     Gebruik: werk: 38% zakelijk / 62% thuis
  •     3x 30.000 gebruikers in NL




Bronnen: LinkedIn 101, Marco Derksen (Slideshare) / LinkedIn Blog/ Multiscope,
http://www.globalrecruitingroundtable.com/wp-content/uploads/the-state-
                                                                      -of-linkedin.png

                                                                                         54
De wereld van Sociale Netwerken




                                  55
Facebook ... Wie volgt?




                          56
‘s Werelds nummer 1: Facebook

•       750+ miljoen gebruikers
•       70% buiten US
•       3,8 miljoen NL
•       150+ miljoen mobiele gebruikers
•       53% logt dagelijks in
    •    48% direct na wakker worden in bed (18
                                            (18-34)
•       Gemiddeld 130 vrienden (NL: 93)
•       40 miljoen status updates per dag
•       2 miljard content items per week
•       15 miljard foto’s …
•       BranchOut / BeKnown

Bron: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

                                                          57
Facebook & Levi’s




                    58
Nike Running




               59
Hyves




        60
7. ICT voorzieningen




                       61
Cloud Computing


•   Google Apps
•   Gist / Plaxo / Xobni / Rapportive
•   Box.net / Dropbox / YouSendIt / WeTransfer
•   Flickr / YouTube / Vimeo
•   Last.fm / Blip.fm / Spotify
•   Delicious / Diigo/ Kenniscafe.com
•   Zoho / Slideshare

                                                 62
Personalisering: Netvibes (iGoogle, Symbaloo)
widgets, rss, mail, bookmarks




                                                63
Vriend of vijand?




                    64
8.Mensen




           65
Support (-er)




                66
Social Media krijgt plek in jobtitle




                                       67
Community manager: steeds belangrijker




                                         68
9. Processen




               69
Luisteren!!!




               70
Richtlijnen




              71
10. Analyse & Beheer




                       72
Social Media Monitoring




Bron: MarkeTech09
                          73
Social Media: dashboard monitoring




                                     74
Web 2.0: waar gaat het nu over?




                                  75
Strategische benaderingen
     Strategie                 Volg                     Creëer                     Participeer

   Klantenservice             Klanten en potentiële   Relevante content           Beantwoord vragen,
                              klanten                 zoals tips, bedrijfsinfo,   reageer op
                                                      contactinfo                 commentaren
                              Bedrijf, merk,          Laatste nieuws,             Beantwoord vragen,
    Crisismanagement          producten, relevante    verwijzingen naar meer      reageer op
                              issues                  info, uitleg                commentaren, verschaf
                                                                                  info

   Reputatie                  Brancheleiders,         Inzichten, kennis,          Converseer mee, wees
   management                 interessegroepen,       opinie leiderschap          transparant, voeg
                              nieuws/media                                        waarde toe

    Verslaggeving             Geïnteresseerden of     Evenement info,             Organiseer Tweet-ups,
    evenement                 bezoekers, media        updates, kijkje achter      praat met bezoekers,
                                                      de schermen                 stel en beantwoord
                                                                                  vragen

    Promotie &                Huidige en potentiële   Links naar acties,          Check replies en DM’s,
    Verkoop                   klanten,                aankondigingen,             beantwoord vragen,
                              geïnteresseerden        kortingsbonnen              bied hulp indien nodig

    Lobby                     Geïnteresseerden,       Toegevoegde waarde:         Ken je Followers,
                              branche deskundigen,    tips, alerts, cijfers       bedank voor steun,
                              nieuws/media                                        betrek deelnemers

Bron: 360 Digital Influence
Wat gebruik je wanneer?




www.drewsmarketingminute.com/2011/04/social-media-cheat-sheet-2011.html
www.drewsmarketingminute.com/2011/04/social


                                                                          77
Meer voorbeelden


•   wiki.tribewise.nl/
•   wiki.beingpeterkim.com/
•   www.icblog.nl/
•   www.adformatie.nl/campagne
•   www.thefwa.com/
•   www.webads.nl/internet/cases/




                                    78
Online needs offline




                       79
Offline meets online : Mindz / Seats2meet




                                            80
Toekomst




           81
Web 3.0


• 1.0 -> 2.0: Socialer
   internet
• 2.0 -> 3.0: Slimmer
   internet
   •   Computer interpreteert
       data en legt verbanden:
       ‘het semantische web’

• Video
   •   http://techcrunch.com/20
       10/05/10/web-30-movie/

                                  82
De Toekomst Van Adverteren




                             83
The Internet Of Things
Alles een IP adres


35 miljard apparaten via
   sensoren gekoppeld
• Auto’s
• Huizen
   •   Verwarming
   •   Alarm

• Koelkasten
• Medisch
• ----
                           84
‘De Toekomst’: Mobiel




                        85
“Gamification of Society”




                            86
De Toekomst Van Internet: BRIC




                                 87
Vergeet echter niet …




      Het gaat niet om de techniek …
      … maar om de mens en diens wensen.



                                           88
Dank voor jullie aandacht!




                             89
Vragen? Kom maar op!




                       90

More Related Content

What's hot

Social Media - Een overzicht
Social Media - Een overzichtSocial Media - Een overzicht
Social Media - Een overzicht
Klaas Weima
 
All business is a community v01 #wwv13
All business is a community v01 #wwv13All business is a community v01 #wwv13
All business is a community v01 #wwv13
Engagement Media
 
Workshop verkenning van het sociale media landschap
Workshop verkenning van het sociale media landschapWorkshop verkenning van het sociale media landschap
Workshop verkenning van het sociale media landschapB Walburgh Schmidt
 
Reclamecode Social Media. #dcm14 Digital Content Marketing Congres
Reclamecode Social Media. #dcm14 Digital Content Marketing CongresReclamecode Social Media. #dcm14 Digital Content Marketing Congres
Reclamecode Social Media. #dcm14 Digital Content Marketing Congres
Engagement Media
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Beeckestijn Business School
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Beeckestijn Business School
 
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Beeckestijn Business School
 
Workshop 3 Final
Workshop 3 FinalWorkshop 3 Final
Workshop 3 Final
markvanstaalduinen
 
Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?
Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?
Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?
Martijn Staal
 
#Marcom2009
#Marcom2009#Marcom2009
#Marcom2009
Peter Luit
 
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene Jansen
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene JansenSocial media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene Jansen
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene Jansen
Rene Jansen
 
CMBO SIC - Multichannel Communicatie
CMBO SIC - Multichannel CommunicatieCMBO SIC - Multichannel Communicatie
CMBO SIC - Multichannel Communicatie
Peter Luit
 
Nationale Nederlanden Social media landschap
Nationale Nederlanden Social media landschapNationale Nederlanden Social media landschap
Nationale Nederlanden Social media landschap
Sjoerd Goderie
 
TeamPark: inspiratie en visie
TeamPark: inspiratie en visieTeamPark: inspiratie en visie
TeamPark: inspiratie en visie
Patrick Savalle
 
Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212
Bas Wolters
 
Saxion ew-award-workshop-070312
Saxion ew-award-workshop-070312Saxion ew-award-workshop-070312
Saxion ew-award-workshop-070312
Bas Wolters
 
Nieuwe media en de dierenartsenpraktijk: kans of kopzorg?
Nieuwe media en de dierenartsenpraktijk: kans of kopzorg?Nieuwe media en de dierenartsenpraktijk: kans of kopzorg?
Nieuwe media en de dierenartsenpraktijk: kans of kopzorg?
René van den Bos
 
Denkbeeldentuin Minor Start
Denkbeeldentuin Minor StartDenkbeeldentuin Minor Start
Denkbeeldentuin Minor Start
Guido Crolla
 

What's hot (20)

Social Media - Een overzicht
Social Media - Een overzichtSocial Media - Een overzicht
Social Media - Een overzicht
 
All business is a community v01 #wwv13
All business is a community v01 #wwv13All business is a community v01 #wwv13
All business is a community v01 #wwv13
 
Workshop verkenning van het sociale media landschap
Workshop verkenning van het sociale media landschapWorkshop verkenning van het sociale media landschap
Workshop verkenning van het sociale media landschap
 
Reclamecode Social Media. #dcm14 Digital Content Marketing Congres
Reclamecode Social Media. #dcm14 Digital Content Marketing CongresReclamecode Social Media. #dcm14 Digital Content Marketing Congres
Reclamecode Social Media. #dcm14 Digital Content Marketing Congres
 
Social media strategisch inzetten
Social media strategisch inzettenSocial media strategisch inzetten
Social media strategisch inzetten
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
 
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
 
Workshop 3 Final
Workshop 3 FinalWorkshop 3 Final
Workshop 3 Final
 
Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?
Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?
Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?
 
#Marcom2009
#Marcom2009#Marcom2009
#Marcom2009
 
Opzet Minor Dmp
Opzet Minor DmpOpzet Minor Dmp
Opzet Minor Dmp
 
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene Jansen
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene JansenSocial media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene Jansen
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene Jansen
 
CMBO SIC - Multichannel Communicatie
CMBO SIC - Multichannel CommunicatieCMBO SIC - Multichannel Communicatie
CMBO SIC - Multichannel Communicatie
 
Nationale Nederlanden Social media landschap
Nationale Nederlanden Social media landschapNationale Nederlanden Social media landschap
Nationale Nederlanden Social media landschap
 
TeamPark: inspiratie en visie
TeamPark: inspiratie en visieTeamPark: inspiratie en visie
TeamPark: inspiratie en visie
 
Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212
 
Saxion ew-award-workshop-070312
Saxion ew-award-workshop-070312Saxion ew-award-workshop-070312
Saxion ew-award-workshop-070312
 
Nieuwe media en de dierenartsenpraktijk: kans of kopzorg?
Nieuwe media en de dierenartsenpraktijk: kans of kopzorg?Nieuwe media en de dierenartsenpraktijk: kans of kopzorg?
Nieuwe media en de dierenartsenpraktijk: kans of kopzorg?
 
Denkbeeldentuin Minor Start
Denkbeeldentuin Minor StartDenkbeeldentuin Minor Start
Denkbeeldentuin Minor Start
 

Viewers also liked

Ronde Tafel Contactstrategie
Ronde Tafel ContactstrategieRonde Tafel Contactstrategie
Ronde Tafel Contactstrategie
Lode Broekman
 
Spargle social media_30062011
Spargle social media_30062011Spargle social media_30062011
Spargle social media_30062011Lode Broekman
 
Over K2 Marketing - Marketingadvies en Marketing Automation
Over K2 Marketing - Marketingadvies en Marketing AutomationOver K2 Marketing - Marketingadvies en Marketing Automation
Over K2 Marketing - Marketingadvies en Marketing Automation
Lode Broekman
 
FroonHelmonds Serviceabonnementen
FroonHelmonds ServiceabonnementenFroonHelmonds Serviceabonnementen
FroonHelmonds Serviceabonnementen
Lode Broekman
 
Presentatie Vakdag Direct Marketing & Multichannel 2013 - Kansen voor Direct ...
Presentatie Vakdag Direct Marketing & Multichannel 2013 - Kansen voor Direct ...Presentatie Vakdag Direct Marketing & Multichannel 2013 - Kansen voor Direct ...
Presentatie Vakdag Direct Marketing & Multichannel 2013 - Kansen voor Direct ...
Lode Broekman
 
Social Media: Achtergrond, Trends en Overzicht
Social Media: Achtergrond, Trends en OverzichtSocial Media: Achtergrond, Trends en Overzicht
Social Media: Achtergrond, Trends en Overzicht
Lode Broekman
 

Viewers also liked (6)

Ronde Tafel Contactstrategie
Ronde Tafel ContactstrategieRonde Tafel Contactstrategie
Ronde Tafel Contactstrategie
 
Spargle social media_30062011
Spargle social media_30062011Spargle social media_30062011
Spargle social media_30062011
 
Over K2 Marketing - Marketingadvies en Marketing Automation
Over K2 Marketing - Marketingadvies en Marketing AutomationOver K2 Marketing - Marketingadvies en Marketing Automation
Over K2 Marketing - Marketingadvies en Marketing Automation
 
FroonHelmonds Serviceabonnementen
FroonHelmonds ServiceabonnementenFroonHelmonds Serviceabonnementen
FroonHelmonds Serviceabonnementen
 
Presentatie Vakdag Direct Marketing & Multichannel 2013 - Kansen voor Direct ...
Presentatie Vakdag Direct Marketing & Multichannel 2013 - Kansen voor Direct ...Presentatie Vakdag Direct Marketing & Multichannel 2013 - Kansen voor Direct ...
Presentatie Vakdag Direct Marketing & Multichannel 2013 - Kansen voor Direct ...
 
Social Media: Achtergrond, Trends en Overzicht
Social Media: Achtergrond, Trends en OverzichtSocial Media: Achtergrond, Trends en Overzicht
Social Media: Achtergrond, Trends en Overzicht
 

Similar to Social Media: Ins & Outs

Marketing Trendsonderzoek 2009 Household
Marketing Trendsonderzoek 2009 HouseholdMarketing Trendsonderzoek 2009 Household
Marketing Trendsonderzoek 2009 Household
steynelshout
 
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaarPresentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Beeckestijn Business School
 
2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers
2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers
2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers
Al Sauerfield
 
Social media: meten en weten
Social media: meten en wetenSocial media: meten en weten
Social media: meten en weten
Online Dialogue
 
Social media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is wetenSocial media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is weten
Maurice Beerthuyzen
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Erik Janssen
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Erik Janssen
 
Workshop platform beta v02
Workshop platform beta v02Workshop platform beta v02
Workshop platform beta v02
Engagement Media
 
Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111
Bas Wolters
 
20111101 workshop platform beta v01
20111101 workshop platform beta v0120111101 workshop platform beta v01
20111101 workshop platform beta v01
Wilfred Bruin
 
21.1109 kansen voor bakkers slideshare
21.1109  kansen voor bakkers slideshare21.1109  kansen voor bakkers slideshare
21.1109 kansen voor bakkers slideshare
B-INNspired
 
Rotoract 231111
Rotoract 231111Rotoract 231111
Rotoract 231111
Bas Wolters
 
C commerce
C commerceC commerce
Marketing & Communicatie in de Zorg
Marketing & Communicatie in de ZorgMarketing & Communicatie in de Zorg
Marketing & Communicatie in de Zorg
Athalie Stegeman
 
Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111
Bas Wolters
 
De Effectieve Inzet van Sociale Media
De Effectieve Inzet van Sociale MediaDe Effectieve Inzet van Sociale Media
De Effectieve Inzet van Sociale Mediamarcbartels22
 
Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)
Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)
Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)
de Toekomst netservices
 
DHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2B
DHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2BDHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2B
DHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2BEnergize
 
KHN Social Media Presentatie Ede 18 april 2011
KHN Social Media Presentatie Ede 18 april 2011KHN Social Media Presentatie Ede 18 april 2011
KHN Social Media Presentatie Ede 18 april 2011Al Sauerfield
 

Similar to Social Media: Ins & Outs (20)

Marketing Trendsonderzoek 2009 Household
Marketing Trendsonderzoek 2009 HouseholdMarketing Trendsonderzoek 2009 Household
Marketing Trendsonderzoek 2009 Household
 
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaarPresentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
 
2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers
2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers
2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers
 
Social media: meten en weten
Social media: meten en wetenSocial media: meten en weten
Social media: meten en weten
 
Social media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is wetenSocial media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is weten
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
 
Workshop platform beta v02
Workshop platform beta v02Workshop platform beta v02
Workshop platform beta v02
 
Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111
 
20111101 workshop platform beta v01
20111101 workshop platform beta v0120111101 workshop platform beta v01
20111101 workshop platform beta v01
 
#NVDM11 Antal de Waij, Engagement Media
#NVDM11 Antal de Waij, Engagement Media#NVDM11 Antal de Waij, Engagement Media
#NVDM11 Antal de Waij, Engagement Media
 
21.1109 kansen voor bakkers slideshare
21.1109  kansen voor bakkers slideshare21.1109  kansen voor bakkers slideshare
21.1109 kansen voor bakkers slideshare
 
Rotoract 231111
Rotoract 231111Rotoract 231111
Rotoract 231111
 
C commerce
C commerceC commerce
C commerce
 
Marketing & Communicatie in de Zorg
Marketing & Communicatie in de ZorgMarketing & Communicatie in de Zorg
Marketing & Communicatie in de Zorg
 
Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111
 
De Effectieve Inzet van Sociale Media
De Effectieve Inzet van Sociale MediaDe Effectieve Inzet van Sociale Media
De Effectieve Inzet van Sociale Media
 
Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)
Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)
Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)
 
DHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2B
DHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2BDHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2B
DHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2B
 
KHN Social Media Presentatie Ede 18 april 2011
KHN Social Media Presentatie Ede 18 april 2011KHN Social Media Presentatie Ede 18 april 2011
KHN Social Media Presentatie Ede 18 april 2011
 

More from Lode Broekman

Sponsor mogelijkheden bij MSK (Sponsorprospectus_202324)
Sponsor mogelijkheden bij MSK (Sponsorprospectus_202324)Sponsor mogelijkheden bij MSK (Sponsorprospectus_202324)
Sponsor mogelijkheden bij MSK (Sponsorprospectus_202324)
Lode Broekman
 
Presentatie MSK - Gooise Meren
Presentatie MSK - Gooise MerenPresentatie MSK - Gooise Meren
Presentatie MSK - Gooise Meren
Lode Broekman
 
Presentatie Nationaal Alumni Congres 04112010
Presentatie Nationaal Alumni Congres  04112010Presentatie Nationaal Alumni Congres  04112010
Presentatie Nationaal Alumni Congres 04112010
Lode Broekman
 
Social Media & Muziek: ins & outs
Social Media & Muziek: ins & outsSocial Media & Muziek: ins & outs
Social Media & Muziek: ins & outs
Lode Broekman
 
Social Networks Ambtenaar2.0 09-11-2009
Social Networks Ambtenaar2.0 09-11-2009Social Networks Ambtenaar2.0 09-11-2009
Social Networks Ambtenaar2.0 09-11-2009
Lode Broekman
 
HVA College Online Consumentengedrag
HVA College Online ConsumentengedragHVA College Online Consumentengedrag
HVA College Online Consumentengedrag
Lode Broekman
 
Online Marketing to Seniors via Social Media - Alpro Marketing Forum
Online Marketing to Seniors via Social Media - Alpro Marketing ForumOnline Marketing to Seniors via Social Media - Alpro Marketing Forum
Online Marketing to Seniors via Social Media - Alpro Marketing Forum
Lode Broekman
 
Web 2.0 en Onderwijs - INHolland,19032009
Web 2.0 en Onderwijs - INHolland,19032009Web 2.0 en Onderwijs - INHolland,19032009
Web 2.0 en Onderwijs - INHolland,19032009
Lode Broekman
 
Web2.0 & Automotive - Pon Internet Inspiratiedag 2009
Web2.0 & Automotive - Pon Internet Inspiratiedag 2009Web2.0 & Automotive - Pon Internet Inspiratiedag 2009
Web2.0 & Automotive - Pon Internet Inspiratiedag 2009
Lode Broekman
 
Consumentengedrag: case MyASICS.nl
Consumentengedrag: case MyASICS.nlConsumentengedrag: case MyASICS.nl
Consumentengedrag: case MyASICS.nl
Lode Broekman
 
Het W3 Model en fondsenwerving
Het W3 Model en fondsenwervingHet W3 Model en fondsenwerving
Het W3 Model en fondsenwerving
Lode Broekman
 
W3 model - Social Networking voor Consultants
W3 model - Social Networking voor ConsultantsW3 model - Social Networking voor Consultants
W3 model - Social Networking voor Consultants
Lode Broekman
 
W3 Model - Community Strategie
W3 Model - Community StrategieW3 Model - Community Strategie
W3 Model - Community Strategie
Lode Broekman
 
Social Computing Hvamim 2008
Social Computing Hvamim 2008Social Computing Hvamim 2008
Social Computing Hvamim 2008
Lode Broekman
 
Presentatie Via Desk 24062008
Presentatie Via Desk 24062008Presentatie Via Desk 24062008
Presentatie Via Desk 24062008
Lode Broekman
 
Presentatie Digikring 19062008 def
Presentatie Digikring 19062008 defPresentatie Digikring 19062008 def
Presentatie Digikring 19062008 def
Lode Broekman
 
Social Computing - HVA MIM college
Social Computing - HVA MIM collegeSocial Computing - HVA MIM college
Social Computing - HVA MIM college
Lode Broekman
 
Pim Campagnemanagement 30052007
Pim Campagnemanagement 30052007Pim Campagnemanagement 30052007
Pim Campagnemanagement 30052007
Lode Broekman
 

More from Lode Broekman (18)

Sponsor mogelijkheden bij MSK (Sponsorprospectus_202324)
Sponsor mogelijkheden bij MSK (Sponsorprospectus_202324)Sponsor mogelijkheden bij MSK (Sponsorprospectus_202324)
Sponsor mogelijkheden bij MSK (Sponsorprospectus_202324)
 
Presentatie MSK - Gooise Meren
Presentatie MSK - Gooise MerenPresentatie MSK - Gooise Meren
Presentatie MSK - Gooise Meren
 
Presentatie Nationaal Alumni Congres 04112010
Presentatie Nationaal Alumni Congres  04112010Presentatie Nationaal Alumni Congres  04112010
Presentatie Nationaal Alumni Congres 04112010
 
Social Media & Muziek: ins & outs
Social Media & Muziek: ins & outsSocial Media & Muziek: ins & outs
Social Media & Muziek: ins & outs
 
Social Networks Ambtenaar2.0 09-11-2009
Social Networks Ambtenaar2.0 09-11-2009Social Networks Ambtenaar2.0 09-11-2009
Social Networks Ambtenaar2.0 09-11-2009
 
HVA College Online Consumentengedrag
HVA College Online ConsumentengedragHVA College Online Consumentengedrag
HVA College Online Consumentengedrag
 
Online Marketing to Seniors via Social Media - Alpro Marketing Forum
Online Marketing to Seniors via Social Media - Alpro Marketing ForumOnline Marketing to Seniors via Social Media - Alpro Marketing Forum
Online Marketing to Seniors via Social Media - Alpro Marketing Forum
 
Web 2.0 en Onderwijs - INHolland,19032009
Web 2.0 en Onderwijs - INHolland,19032009Web 2.0 en Onderwijs - INHolland,19032009
Web 2.0 en Onderwijs - INHolland,19032009
 
Web2.0 & Automotive - Pon Internet Inspiratiedag 2009
Web2.0 & Automotive - Pon Internet Inspiratiedag 2009Web2.0 & Automotive - Pon Internet Inspiratiedag 2009
Web2.0 & Automotive - Pon Internet Inspiratiedag 2009
 
Consumentengedrag: case MyASICS.nl
Consumentengedrag: case MyASICS.nlConsumentengedrag: case MyASICS.nl
Consumentengedrag: case MyASICS.nl
 
Het W3 Model en fondsenwerving
Het W3 Model en fondsenwervingHet W3 Model en fondsenwerving
Het W3 Model en fondsenwerving
 
W3 model - Social Networking voor Consultants
W3 model - Social Networking voor ConsultantsW3 model - Social Networking voor Consultants
W3 model - Social Networking voor Consultants
 
W3 Model - Community Strategie
W3 Model - Community StrategieW3 Model - Community Strategie
W3 Model - Community Strategie
 
Social Computing Hvamim 2008
Social Computing Hvamim 2008Social Computing Hvamim 2008
Social Computing Hvamim 2008
 
Presentatie Via Desk 24062008
Presentatie Via Desk 24062008Presentatie Via Desk 24062008
Presentatie Via Desk 24062008
 
Presentatie Digikring 19062008 def
Presentatie Digikring 19062008 defPresentatie Digikring 19062008 def
Presentatie Digikring 19062008 def
 
Social Computing - HVA MIM college
Social Computing - HVA MIM collegeSocial Computing - HVA MIM college
Social Computing - HVA MIM college
 
Pim Campagnemanagement 30052007
Pim Campagnemanagement 30052007Pim Campagnemanagement 30052007
Pim Campagnemanagement 30052007
 

Recently uploaded

NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | CarharttNIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
BBPMedia1
 

Recently uploaded (8)

NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
 
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
 
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
 
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
 
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
 
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | CarharttNIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
 
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
 
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
 

Social Media: Ins & Outs

  • 1. Social Media: Ins & Outs Lode Broekman | Broekman Marketing Advies Spargle Hilversum | 30 juni 2011 1
  • 2. 2
  • 3. Indeling o Introductie o Social Media o Waar komen we vandaan? o Waar staan we nu? o Wat moeten we ermee? o Waar gaan we heen? o Afronding workshop o Speeddating 3
  • 5. Wat doe ik? Flexplek020 Station10 Marketingfacts The Next Speaker … NIBAA Spargle Facilitating Nyenrode Company HAN 5
  • 6. Dagelijks Internet INPUT TOOLS OUTPUT ZAKELIJK MUZIEK SPORT
  • 7.
  • 10. 10
  • 11. Consumenten 2.0 “The role of the consumer has changed from isolated to connected, from unaware to informed informed, from passive to active.” - CK Prahalad: The Future of Competition 11
  • 14. Technologie faciliteert slechts de snelheid van de verandering Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand. 14
  • 15. Het Vierde en Vijfde Scherm 15
  • 16. Social Media ≠ Marketing 16
  • 17. Bought, Owned, Earned Media • Paid of bought media: sponsoring en adverteren. • Owned media: de eigen communicatiekanalen. • Earned media: word-of- -mouth 17
  • 18. Communicatie 2.0 De rol van merken verandert “Zender” “Gesprekspartner” 18
  • 19. ‘Splinternet’ - hoe te gebruiken 19
  • 23. Doelstellingen: stap voor stap 1. Commerciële doelstellingen NS Hispeed 2. Marketing doelstellingen 1. Kwalitatief 2. Kwantitatief (businessplan 2010) 3. Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud en Terugwinnen 4. Klantgroepen 1. Indelen op frequentie en omzet 2. doelstellingen per groep (4) bepalen 5. Reis Van De Klant In De Tijd 1. Inspiratie & Oriëntatie 2. Sales & Service 6. Business Rules 1. Uitvoering per campagnetype 2. Contactfrequentie 3. Contactperiode
  • 24. Meten 2.0 24
  • 26. Niveau’s van interactie • samenwerken • netwerken • dialoog • luisteren • zenden 26
  • 27. Voorbeeld ‘digitale dienstverlening’ digitale randvoorwaarden middelen dienstverlening zenden wat kan de klant online operational excellence selfservice tool, regelen en hoe kan hij service excellence website, email- dat doen? klantgerichte houding marketing, mashup, gadget, webcast luisteren tevredenheid bereid te luisteren customer feedback, monitoren, vragen intern organiseren ORM, webcare beantwoorden, input (verantwoordelijkheid, verwerken beleid, capaciteit) dialoog in gesprek met de bereid te luisteren en de blog, Twitter, forum, klant over digitale input te verwerken andere social media dienstverlening flexibele houding netwerken niet relevant voor dit nvt nvt onderwerp samen- producten en diensten organisatie durft regie en maatwerk ontwikkelen samen controle los te laten en werken met de klant gelijkwaardige relatie aan te gaan met de klant 27
  • 28. 2. Wie? 28
  • 29. Doelgroepen bestaan niet, gebruikers wel Solution Exploration Mundi-Joe Van Doren Augstus 2007 29
  • 31. 31
  • 32. Klout.com 32
  • 33. 3. Wat? 33
  • 34. Niets te delen? Niets te zoeken hier! 34
  • 35. Wat met Wie en Hoe? •In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers (interactie). •Content kan uit verschillende vormen bestaan: • Updates van profielenpagina's • Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). • Microblog (de WieWatWaar items) • Weblog • Geplaatste vragen in fora •Interactie kan bestaan uit: • Reacties van andere gebruikers op geplaatste content • Directe reacties tussen gebruikers onderling onderling. • Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief nieuwsbrief. • IRL, oftewel In Real Life. 35
  • 37. Deel via je eigen platform 37
  • 39. Waarom bestaat deze omgeving? • Wat is het onderscheidend vermogen? o Welke behoefte wordt er vervuld? o Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’) • Hoe is de community ontstaan? o Bottom Up or Top Down? • Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn (relevant) voor … o Een individu o Zijn groep vrienden, familie, kennissen … o Algemeen gebruik bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹` 39
  • 45. Actief: De Reis Van De Klant In De Tijd Campagne Aanreis Treinreis Campagne station Voor de reis Campagne Aankomst Inspiratie & Oriëntatie Boeking Sales & Service Aan-/afreis Campagne Na de reis Campagne Treisreis Campagne Afreis Aankomst
  • 48. 6. Waar? 48
  • 49. Weblogs • Wereldwijd: 100+ miljoen blogs • Business as usual • 72% Hobbyist … 49
  • 51. Twitter 51
  • 52. Merken twitteren niet, mensen wel • Luister • Ervaar • Deel • Heb geduld • Wees relevant 52
  • 54. Marktleider zakelijk: LinkedIn • 8 jaar jong (Mei 2003) • 100+ miljoen wereldwijd in 200 landen (50% gebruikers buiten Amerika) • Europa: 17 miljoen gebruikers, 2,3 miljoen NL (2000+ per dag nieuwe leden) • India groeit snel (7 miljoen gebruikers), Nederland relatief 2e qua gebruikers • LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties • 56% is man, 69% is latent op zoek naar een baan • Gebruik: werk: 38% zakelijk / 62% thuis • 3x 30.000 gebruikers in NL Bronnen: LinkedIn 101, Marco Derksen (Slideshare) / LinkedIn Blog/ Multiscope, http://www.globalrecruitingroundtable.com/wp-content/uploads/the-state- -of-linkedin.png 54
  • 55. De wereld van Sociale Netwerken 55
  • 56. Facebook ... Wie volgt? 56
  • 57. ‘s Werelds nummer 1: Facebook • 750+ miljoen gebruikers • 70% buiten US • 3,8 miljoen NL • 150+ miljoen mobiele gebruikers • 53% logt dagelijks in • 48% direct na wakker worden in bed (18 (18-34) • Gemiddeld 130 vrienden (NL: 93) • 40 miljoen status updates per dag • 2 miljard content items per week • 15 miljard foto’s … • BranchOut / BeKnown Bron: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics 57
  • 60. Hyves 60
  • 62. Cloud Computing • Google Apps • Gist / Plaxo / Xobni / Rapportive • Box.net / Dropbox / YouSendIt / WeTransfer • Flickr / YouTube / Vimeo • Last.fm / Blip.fm / Spotify • Delicious / Diigo/ Kenniscafe.com • Zoho / Slideshare 62
  • 63. Personalisering: Netvibes (iGoogle, Symbaloo) widgets, rss, mail, bookmarks 63
  • 65. 8.Mensen 65
  • 67. Social Media krijgt plek in jobtitle 67
  • 68. Community manager: steeds belangrijker 68
  • 72. 10. Analyse & Beheer 72
  • 74. Social Media: dashboard monitoring 74
  • 75. Web 2.0: waar gaat het nu over? 75
  • 76. Strategische benaderingen Strategie Volg Creëer Participeer Klantenservice Klanten en potentiële Relevante content Beantwoord vragen, klanten zoals tips, bedrijfsinfo, reageer op contactinfo commentaren Bedrijf, merk, Laatste nieuws, Beantwoord vragen, Crisismanagement producten, relevante verwijzingen naar meer reageer op issues info, uitleg commentaren, verschaf info Reputatie Brancheleiders, Inzichten, kennis, Converseer mee, wees management interessegroepen, opinie leiderschap transparant, voeg nieuws/media waarde toe Verslaggeving Geïnteresseerden of Evenement info, Organiseer Tweet-ups, evenement bezoekers, media updates, kijkje achter praat met bezoekers, de schermen stel en beantwoord vragen Promotie & Huidige en potentiële Links naar acties, Check replies en DM’s, Verkoop klanten, aankondigingen, beantwoord vragen, geïnteresseerden kortingsbonnen bied hulp indien nodig Lobby Geïnteresseerden, Toegevoegde waarde: Ken je Followers, branche deskundigen, tips, alerts, cijfers bedank voor steun, nieuws/media betrek deelnemers Bron: 360 Digital Influence
  • 77. Wat gebruik je wanneer? www.drewsmarketingminute.com/2011/04/social-media-cheat-sheet-2011.html www.drewsmarketingminute.com/2011/04/social 77
  • 78. Meer voorbeelden • wiki.tribewise.nl/ • wiki.beingpeterkim.com/ • www.icblog.nl/ • www.adformatie.nl/campagne • www.thefwa.com/ • www.webads.nl/internet/cases/ 78
  • 80. Offline meets online : Mindz / Seats2meet 80
  • 81. Toekomst 81
  • 82. Web 3.0 • 1.0 -> 2.0: Socialer internet • 2.0 -> 3.0: Slimmer internet • Computer interpreteert data en legt verbanden: ‘het semantische web’ • Video • http://techcrunch.com/20 10/05/10/web-30-movie/ 82
  • 83. De Toekomst Van Adverteren 83
  • 84. The Internet Of Things Alles een IP adres 35 miljard apparaten via sensoren gekoppeld • Auto’s • Huizen • Verwarming • Alarm • Koelkasten • Medisch • ---- 84
  • 87. De Toekomst Van Internet: BRIC 87
  • 88. Vergeet echter niet … Het gaat niet om de techniek … … maar om de mens en diens wensen. 88
  • 89. Dank voor jullie aandacht! 89