social media marketing

1. Social Media Marketing & Twitter

2. Agenda Wat is social media? Waarom moeten wij social media gebruiken? Hoe moeten wij social media gebruiken? Hoe gebruiken merken social media? (cases)

3. WAT

5. SOCIAL MEDIA IS…

7. Maar nu echt… Social media is eigenlijk niets anders dan een... … CONVERSATIE tussen mensen... die plaats vindt via/gefaciliteerd wordt door…

9. Youtube YouTube is een website voor het kosteloos uploaden, bekijken en delen van videofilmpjes. Het motto: YouTube, Broadcast Yourself . Opgericht in februari 2005 door drie voormalige medewerkers van online betalingssysteem PayPal. Overgenomen door Google Inc. Elke minuut wordt 15 uur video geuploaded naar YouTube. Was YouTube een land, dat zou het tot de drie grootste landen behoren (qua aantal gebruikers). In de meeste landen staat YouTube in de top 3 van meest bekeken sites. Handig: makkelijk toe te voegen aan eigen site.

11. LinkedIn LinkedIn (sinds mei 2003) is een virtueel sociaal-zakelijk netwerk. Op 17 juni 2009 waren er wereldwijd meer dan 43 miljoen geregistreerde gebruikers. De laatste jaren sterke groei in Europa. Een van de snelst groeiende sociale netwerken in de VS (189 procent groei in 2007). Nederland is verhoudingsgewijs een van de grootste gemeenschappen (900.000 leden). De gemiddelde LinkedIn-gebruiker is een man van 41 met 15 jaar werkervaring en een salaris van US $ 109.000 per jaar.

12. Flickr Flickr is een website voor het delen van (digitale) foto's. Het uploaden kan ook via e-mail of een mobiele telefoon. Flickr is in korte tijd uitgegroeid tot een zeer populaire site om als opslagplaats te gebruiken, vooral onder bloggers. Flickr is ontwikkeld door het Canadese bedrijf Ludicorp en werd in maart 2005 overgenomen door Yahoo!

14. Facebook Facebook is een Amerikaanse sociale netwerksite gericht op scholieren, studenten en werkenden. Sinds mei 2008 bestaat er een Nederlandstalige versie. April 2009: Facebook heeft meer dan 200 miljoen actieve gebruikers (groei: 5 miljoen per week). Actieve Nederlandse gebruikers: 900.000. Optie: een eigen ‘brandpage’. Creëer fans waarmee je de dialoog aan kunt gaan. Yoville: 16 miljoen deelnemers.

15. facebook

17. Hyves • Hyves: een gratis Nederlandse sociale netwerksite. • Oktober 2008: Hyves heeft meer dan 8,9 miljoen geregistreerde gebruikers. • Gericht op Nederland, (nog) niet internationaal. • April 2008: investeringsfonds Van den Ende & Deitmers neemt een groot belang in Hyves, met als doel uitbreiding naar het buitenland en het aanbieden van mobiele diensten. • Hyves is ook te bekijken via interactieve televisie (Tele 2). Een van de eerste applicaties die gebruik zal maken van de web-API van Hyves.

18. HYVES

19. Blog (weblog) Blogs bestaan al sinds 1997. Eigenlijk niets anders dan een online dagboek of logboek, met daarop regelmatig nieuwe bijdragen. Je vindt er o.a. informatie, foto’s, video’s (vlog) of audio (podcast). Vaak interactief: reactie mogelijk. De meeste webloggers maken hiervoor gebruik van gratis online diensten. O.a. blogger en WordPress. Meeste blogs worden via een RSS-reader gelezen. Sinds 2002 zijn er 133 miljoen blogs geïndexeerd (Technorati).

20. Blog

21. Google Wave (toekomst) Google Wave: toekomstige dienst van Google Inc, ontwikkeld door hetzelfde team als Google Maps. Waarschijnlijk wordt de dienst vanaf eind 2009 aangeboden aan de consument. Google Wave is geheel in de browser te gebruiken en er hoeft niets te worden gedownload .

23. Twitter

24. Ontstaan Twitter © • Twitter in maart 2006 opgericht door Jack Dorsey, Noah Glass en Evan Williams. • Voor Odeo medewerkers. • Venture capitalists hebben al +/- $57 miljoen geïnvesteerd. • Er is nog geen business-driver aanwezig.

25. Facts Twitter Twitter: wereldwijd meer dan 19 miljoen unieke bezoekers per dag. Twitter: populairste micro-blogging service. Augustus 2009: Twitter genereerde 12 keer meer bezoekers dan Plurk en 24 keer meer bezoekers dan FriendFeed. Gemiddelde Twitteraar 35 – 44 jaar. Ontelbare Twitter varianten die van de Twitter API gebruik maken.

26. Voor wie is Twitter interessant? © Creative Commons J-OE.nl

27. WAAROM

28. Statistieken Enorme groei van sociale netwerken & toename gebruik Voor de 625 miljoen actieve internetgebruikers wereldwijd geldt dat: 64% zich heeft aangemeld op een sociale netwerksite (profiel aangemaakt), waarvan 71% blogs leest; 40% actief is op zo’n sociaal netwerk. Bron: UM wave 4

29. Meer sociaal netwerken dan mailen

30. Soort gebruik

32. Bronnen voor research UM mccann- Wave http://www.slideshare.net/IN2marcom/power-to-the-people-wave-4-social-media-study-by-universal-mccann Forrester research http://www.forrester.com/ER/Research/Survey/Excerpt/0,5449,675,00.html Nielsen http://blog.nielsen.com/nielsenwire/wp-content/uploads/2009/03/nielsen_globalfaces_mar09.pdf Sanoma http://www.digitaledames.nl/onderzoek-digitale_dames-2009/

33. Kenmerken van de conversatie via social media Consumenten praten over jouw merk, product of dienst; Iedereen neemt deel; Het is ongeorganiseerd; Niet gecontroleerd; Schept veel inzichten in je markt.

34. Consumenten vertrouwen elkaar Een aantal onderzoeken: 76 % van de Amerikaanse consumenten gelooft niet dat een bedrijf de waarheid zegt in advertenties (bron: Yankelovich, 2005) 68 % van de Amerikaanse consumenten heeft vertrouwen in ‘mensen zoals zijzelf’ ('Twinsumers', volgens Trendwatching.com). 76 % van de Amerikaanse consumenten kiest een merk alleen op basis van aanbeveling (bron: Media Edge cia UK) 72 % van de Amerikaanse consumenten praat over minstens 1 merk per dag. En gemiddeld over tien merken. (bron: TalkTrack™, Keller Fay Group, 2006). 15 % van ieder gesprek bevat informatie over een merk of service (bron: Northeastern University).

35. Impact

36. Ikea hacker

37. Social media niet meer weg te denken in online spectrum site company blogs Campaigns/banners Searchengine online pr/ advertorials comparison site fora Newsletters/mailing social network/ tools blogs Consument in controle over merk(waarde) Participatie/ dialoog

38. continue dialoog traditioneel interactief dialoog

39. Waar is social media voor te gebruiken? Branding Public relations Informatie delen Customer service Interne communicatie Klantenbinding Marktonderzoek Productontwikkeling Sales ondersteuning/ leads genereren Kies dus afhankelijk van de doelgroep en/of doelstelling de juiste middelen.

40. Over alle diciplines

41. Wat kun je er mee ? Door te participeren krijg je: Inzicht in merkbeleving van consumenten. Brandambassadors/fans. Mogelijkheid voor goede serviceverlening en support. Consumenten die je actief kunt betrekken bij alle mogelijke bedrijfsontwikkelingen, zoals productontwikkeling en verkoop.  Kortom: een compleet nieuwe manier om je doelgroep te leren kennen, producten te vermarkten en verder te ontwikkelen.

42. Hoe meet je het succes? Succes van social media is lastig meetbaar. Althans, op de traditionele manier (oplage, clicks enz) omdat: Het gaat om meerdere disciplines. Lokale initiatieven wereldwijd effect hebben . Focus is langere termijn. Je soms gebruik maakt van netwerken waar je geen statistieken van hebt. Wel: aantal leden, reacties etc. Waarde toekennen aan interactie!  Nieuwe manier van meten.

43. Nieuwe manier van meten Goed meetbaar: Aantal leden (vergelijk met abonnees). Merkbekendheid (via onderzoek: hoe vaak, waar en waarom wordt het merk genoemd). Aantal reacties/betrokkenheid, hoe vaak komt men terug. Aantal leads en uiteindelijk sales goed te traceren. Beperking in supportkosten. Suggesties die overgenomen zijn in productontwikkeling/marketing. Inzicht in klanten.

44. HOE

45. Aan de slag Eigen Gmail-/RSS-reader Inlog: dcvfactoren@gmail.com Ww: comb!natie Blog http://decombinatievanfactoren.blogspot.com/ Inlog: dcvfactoren@gmail.com Ww: comb!natie http://twitter.com/decvf Inlog: decvf Ww: comb!natie

46. Hoe te beginnen... Luister, vraag input, research en monitor Claim je omgeving: analyseer en inventariseer behoefte, test minimaal. Maak wat eerste stappen (afh. van doelstellingen, campagne en analyse )

47. 1 Luister, leer en analyseer Luister wa t consumenten over jou en je concurrenten zeggen en waar er over je gesproken wordt. Vindt uit waar ze zitten. Neem dit mee in bedrijfsvoering, branding en toekomstige activiteiten , maak concrete plannen over participatie . In te zetten middelen Google Alert s, Steprep Spider met sentiment (ism Buzzcapture). Optimaliseer eigen site: vraag om reactie/rating/alle vormen van input en gebruik deze input.

48. Eigen blog, samen iets toevoegen

52. 2 Claim en test Zorg dat je in ieder geval de belangrijkste sociale netwerken claimt waar je je doelgroep zich bevindt. Zodat anderen dit in elk geval niet kunnen doen. Check via ( http://knowem.com/) Probeer voorzichtig een of twee dingen uit (intern) om de impact op de organisatie te toetsen. Claim wel alle mogelijke tools. Zorg voor eerlijke, relevante en waar mogelijk complete informatie en update regelmatig. Doe niet alles tegelijk en start alleen wat haalbaar is, denk aan afbreukrisico. Mogelijke uit te proberen activteiten: Hyves - netlog – MySpace – Facebook - Flickr – LinkedIn - Plaxo – Unyx- Wikipedia – Twitter - YouTube – BrandBlog - Gastblog - SEO - SEM - Optimalisatie van de eigen site.

54. Eigen twitter

55. Een paar facts Tweet = het bericht in maximaal 140 karakters. Retweet / RT = herhaling van een tweet. Follower = een volgeling. # Hashtag = label (onderwerp) gekoppeld aan een tweet @ openbaar bericht over iemand of iets waar op gezocht kan worden. Direct Message / DM = privé bericht

56. Een paar tools Tweetdeck ( http://tweetdeck.com/ ) beheertool Twitterriffic http://twitterrific.com/ pimptool Twitpic ( http://www.twitpic.com/ ) fototool Tweexhange (http://tweexchange.com/ ) handel in namen Seesmic ( http://seesmic.com/ ) beheertool oa voor iphone Twittercounter ( http://twittercounter.com/ ) stats Cotweet ( http://cotweet.com/ ) beheertool voor bedrijven Twittergids (http://twittergids.nl/ index http://reclame.twittergids.nl/

57. 3 Eerste stappen Naar aanleiding van de analyse zullen een aantal mogelijkheden volgen, let daarbij op; Randvoorwaarden moeten in orde zijn. Kiezen van thema/campages en of merkwaarden (afhankelijk van doelstellingen). Kiezen van middelen/tools (denk aan doelstelling: service, sales, marketing en haalbaarheid). Creëren van een ‘social media hub’, een plek waar alles naar doorverwijst. Roadmap van wanneer, wat en waar (ongoing).

59. Social media hub SOCIAL NETWORKS SOCIAL BOOKMARKS NEWSLETTER YOUTUBE FLICKR BRAND/SITE TWITTER BLOG

60. model

61. Mogelijke oplossingen • Eigen tools in zetten zoals Hyves, Brand blog, of twitter. Eventueel gekoppeld aan een campagne. • Non banner advertising zoals (Inlayed) advertorials (ism mediabureau). • TAF: i nstrumenten creëren waarmee tevreden klanten hun vrienden kunnen verwijzen. • Seeding: de juiste informatie of samples neerleggen bij de juiste groepen op het juiste moment. Dit kan via advertorials, ‘droppen’ bij de juiste sites, online pr, ludieke info sturen naar opinionmakers.

62. Mogelijke oplossingen (veel impact) • Webcare: speur waar er over het merk gesproken wordt en participeer; direct met de consument of via het blog namens de organisatie. Soms zelfs als consument (bijvoorbeeld in samenwerking met callcenter). • Community marketing: het vormen of ondersteunen van niche-communities van wie het waarschijnlijk is dat ze een gezamenlijke interesse hebben in het merk of een merkwaarde. • Sponsored magazines: realiseren van een (online) magazine met merk of merkwaarden in een voor de consument relevante context. • Grassroots marketing: het organiseren en motiveren van vrijwilligers om zich persoonlijk of lokaal voor je in te spannen (opinionmakers/trendsetters ).

63. UPC © Creative Commons J-OE.nl

64. Cases

66. © Creative Commons J-OE.nl

68. Starbucks vraagt feedback

69. Zappos; blog.twitter; product promotie; video

71. Dell

76. Links http://delicious.com/brandwriters Cases http://wiki.tribewise.nl/ http://wiki.beingpeterkim.com/ http://business.twitter.com/twitter101/