Gastcollege HVA MIM over social networking i/h algemeen en MyASICS.nl specifiek als case.

1. Social Networking theorie & praktijk My ASICS.nl case Lode Broekman HVA MIM Amsterdam, 12 september 2008

2. Indeling Introductie Social Networking Definitie & Trends Model: 3W’s Wie Waarom Wat (en Hoe) Case: MyASICS.nl

3. Intro Lode Broekman

4. Definitie Social Networking Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen die vrijwillig interacteren en/of informatie uitwisselen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke passies, interesses, of omstandigheden

5. Soorten sociale netwerken Online business directories & Business communities Online business directories kun je zien als de gouden gids van mensen in de business. Business communities zijn virtuele gemeenschappen waar mensen zakendoen centraal staat en het persoonlijke element slechts bijzaak is. ( LinkedIn, Xing, Flametree ) Common interest communities Common interest communities zijn virtuele gemeenschappen van mensen met eenzelfde persoonlijk interessegebied ( MyASICS, Kindjeopkomst ) of gebruik van diensten ( Flickr, YouTube, del.icio.us, Twitter ) of merkbeleving Friend networking & Social communities Friend networking & Social communities zijn virtuele gemeenschappen waar voor mensen het sociale element en profilering centraal staan. ( Hyves, Netlog, iCampus, Sparkx, MySpace, Facebook, Cyworld ) Relationship Facilitation Tools Tools om relaties te managen en te benutten voor zowel persoonlijk gebruik als bedrijfsmatig gebruik. ( Plaxo ) Meeting facilitation sites ( Upcoming, Meetup ) Tools voor aggegratie van social media ( Friendfeed, SecondBrain ) Bron: Frank Janssen, Frankwatching

6. Technologische & Sociale veranderingen leiden tot ‘ Homo digitalis ’ Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand. Postzegelbeurs, Correspondentieschaak, Muziek (cassettebandjes) Oorzaken : Daling hardwarekosten: van PC Privé-project tot één PC per gezinslid Dit leidt tot eerder, meer én ander beeldschermgebruik Internet- & breedbandpenetratie: dynamische content Drempelverlagende technologie AJAX, XML, Flash, Open API’s Homo digitalis is consument én producent Mondiger Digibeet af Leest/schrijft op/draagt bij aan: weblogs, wiki’s, podcasts, sociale media 24/7 bereikbaar kunnen (willen?) zijn Trends en ontwikkelingen Nu: ‘Iedereen’ is ‘ Connected’

7. Facebook, MySpace & Flickr: Facts & figures Ieder 115 miljoen bezoekers per maand Groei zit voornamelijk buiten US. Bron: ComScore, www.kullin.net 2,5 miljard foto’s in mei 2008

8. Azië! Cyworld (Zuid-Korea) 22 miljoen gebruikers (op 50 miljoen inwoners) QQ.com (China) ‘ Social networking’ Chat (‘MSN’), BBS (‘fora’) Unieke bezoekers per maand: 129 miljoen (feb’08) Bron: i-Research

9. Marktleiders in Nederland Hyves (persoonlijke profielensite) 3,5 jaar jong … 6,5 miljoen Nederlanders actief (49,7 procent internetgebruikers van 13 jaar en ouder, STIR) ¹ 4 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland) Elke maand 200.000 nieuwe Hyvers Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen LinkedIn (zakelijke profielensite) 5 jaar jong 700.000+ NL leden (2007 150.000), 23 miljoen wereldwijd 2 Geschatte waarde: 1 miljard dollar (18 juni 2008) 75 tot 100 miljoen dollar omzet (betaalde diensten, hr, 25% advertenties) LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties 75% is man, 70% is latent op zoek naar een baan De gemiddelde LinkedIn gebruiker is 41 en verdient $139,000 per jaar 1 miljoen nieuwe leden per maand Bron: Marc de Vries, COO Hyves ¹, o.a. FD mei,‘08 2

10. W3 model Wie … … maken er gebruik van de community? Waarom ... … bestaat deze community? Wat … … wordt er gedeeld?

11. W1: Wie? Gebruiker Online identiteit Rollen Life Cycle Beheerder Adverteerder

12. W1: Online Identiteit - gebruikers Wie ben ik? Profiel Wie ken ik? Aantal en namen Koppeling met bestaande adresboeken Wat ken ik? Welke waarde voeg je toe? Waar ben ik of waar ga ik naar toe? Presence Wat doe ik of wat ga ik doen? Activiteit

13. W1: Rollen Bron: René Jansen, Winkwaves

14. W1.2: Beheerder Eén ‘baas’ in het netwerk De beheerder moet de gebruikers optimaal faciliteren om hun doelen te kunnen bereiken. Als het doel van de beheerder teveel verschilt van de gebruiker of als de gebruiker zijn/haar doel niet kan bewerkstelligen, dan haakt de laatste gewoon af.

15. W1.3: Adverteerder: olifant of kameleon Aanpassen aan de content & context van het netwerk of een algemene uiting die overal geplaatst had kunnen worden? Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn. Voorbeelden: H&M, Dove op Hyves (diverse uitingen), Transavia Niet: The Next Big Thing Cases: Facebook, MySpace, Ning

16. W2: Waarom? Hoe is de community ontstaan? Bottom up or Top Down? 300.000 Ning communities NUON CCC weblogs Wat is het onderscheidend vermogen?

17. W2: Onderscheidend vermogen Welke behoefte wordt er vervuld door de nieuwe toetreder op het communityfront? Internationalisering? Killer apps? Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’) ‘ Men’ is maar in maximaal 3 netwerken actief Drietrapsraket ¹ : dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor … Een individu Zijn groep vrienden, familie, kennissen … Algemeen gebruik Denk aan Flickr, del.icio.us. bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹

18. W3: Wat wordt er gedeeld, met Wie en Hoe In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ). De content kan uit verschillende vormen bestaan: Updates van profielenpagina's Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). Microblog (de WieWatWaar items) Weblog Geplaatste vragen in fora De interactie kan bestaan uit: Reacties van andere gebruikers op geplaatste content Directe reacties tussen gebruikers onderling . Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief . IRL, oftewel In Real Life .

19. Toekomst social networking Groei : aantallen users stagneert gebruik per user zal toenemen Belang neemt toe bij : Werving & Selectie (60% nieuwe instroom Transavia komt uit sociale netwerken (Hyves)) Search (Netwerk preveleren boven Google) Marketing (WOM, Sales) Profielensites : Privé : alleen met een internationale component (MySpace, Facebook, Netlog) Zakelijk : LinkedIn plus met lokaal sausje, (DeOndernemer, Flametree (?), Hyves (?)) Niches: Sport (ADSportwereld), lifestyle (Sparx), reizen , carriére (Ikki.nl) Dataportabiliteit OpenID/OpenSocial , Google FriendConnect: één globaal netwerk (2009-2013?) ¹ Mobiel Sterke groeisector! (o.a. Location Based Services, bestaande diensten en additionele diensten) Virtuele ( 3D ) werelden SecondLife, maar dan goed (Lively?). Maar … … groei in aantal netwerken zal groter zijn dan de groei in unieke gebruikers Shake out niet-onderscheidende diensten (denk: Hyves- en LinkedIn-klonen) … over één jaar is social networking geheel geïntegreerd (vgl. blogging)! Bron: Mary Beth Kemp, Forrester ¹

20. Online communities: MyASICS.nl “ It takes a village to build a mall. Community precedes commerce” (Kevin Kelly, New Rules for the New Economy

21. Yesterday: who is our customer? Direct contact only with retailer Customer contact via printed media, sponsoring and events Final contact to customer: retailer No direct influence on the customer need for change Retailer Customer ASICS print Sales

22. Today: active approach to both retail and customers Contact with customers via retailers Plus direct contact with customers Building customer knowledge Focus on sponsorship deals and events with direct contact opportunities (switch from ‘persons’ to ‘groups of people’) Retailer Customer ASICS print Sales (e-)mail web

23. On site: Home About Start here Who we are Philosophy Tips for beginners Privacy Poll Tell-a-friend Collection banner Facts

24. On site: Training schedules-1 Programme Km’s or events Date or Target Heartrate monitoring

25. On site: Training schedules-2 Training Tip Log Statistics Target

26. On site: Tools-1 Logbook Additional info Shoe usage

27. On site: Tools-2 Excercises Stretching/ Strength Experts Dictionary Injury Master Nutrition

28. On site: Tools-3 Calculators Body Mass Index Average Pace Calories Speed

29. On Site: Community-1 News Updates ASICS events Athlete interviews Nutrition Product info

30. On Site: Community-2 Forum Questions (users)

31. On site: Monetizing SMS

32. Off site activities Online promotion Newsletters Banners Links Co-op Search engines Offline promotion Newspapers Running Magazines Other Ads Editorial Advertorial

33. Off site activities: Newsletters Newsletters Application info Athlete interview (6 questions) Event Nutrition Etc…

34. Off site activities: Banners/Links Banners Event websites Running related websites www.running.be Athletes/clubs/associations

35. Off site activities: Search engines Search Engine Marketing Keywords (free) Top 5: training, logbook, running, etc. Position based on referrals (Google) Link Popularity Paid Adwords MSN

36. Off site activities: Adverts Newspapers Running Magazines Sport Magazines Health/Lifestyle magazine

37. Off site activities: Articles Editorial/Advertorial

38. NU Inmiddels 200.000+ gebruikers in Benelux, Verenigd Koningrijk, Duitsland, Finland en Italië. Centraal onderdeel communicatiestrategie

39. W3 model Wie? Waarom? Wat? Verdieping, discussie, links: Propaganda , www.propaganda-online.nl

40. Lode Broekman Graaf Florislaan 9 1399 VL Muiderberg M +31 (0)6 811 32 975 [email_address] www.broekmanmarketingadvies.nl Broekman Marketing Advies