Koulutus Helsingin seudun kesäyliopistossa 12.8.2010

1. Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä Eija Kalliala http:// eijataina.wordpress.com / http://www.linkedin.com/in/eijakalliala

2. Esityksen rakenne Kuka olen? Mitä on sosiaalinen media? Miten se toimii? Miten ideat leviävät verkostoissa? Miten päästä mukaan? Markkinointi ja trendien seuranta sosiaalisessa mediassa Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään Teknologia pähkinänkuoressa Tietoturva ja tekijänoikeudet

3. Kuka olen? Tietojärjestelmäkehitystä vakuutusalalla vv. 1985-1995 Yhdistyksen tiedottaja vv. 1992-1995 Tietie-yhteistyön koordinaattori v. 1995 -> Opettanut ammattikorkeakoulussa mm.: Multimedia yritysten käytössä vv. 1996-1998 Verkkopalveluiden rakentaminen todellisille yrityksille v. 1997 -> Matka alkaa verkosta vv. 2008-2009 Verkkosivusto v. 1997 ->, blogi v. 2007 ->, twitter v. 2010 Kirjoja Verkko-opettamisen käsikirja (Finn Lectura -02) Sosiaalinen media opetuksessa (Finn Lectura -09; yhdessä Tarmo Toikkasen kanssa)

4. Mitä on sosiaalinen media? Jussi-Pekka Erkkola, v. 2009 Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla Ominaisuuksia Jakaminen, yhteisöllisyys, tuki Avoimuus, rehellisyys, moniäänisyys Nopea tiedonvälitys Mobiilisuus, paikkatieto Tiedonhaku, sisällöntuotanto, viihtyminen, verkostoituminen Tarmo Toikkasen esitys sosiaalisesta mediasta 22.5.2010 (Pecha Kucha) http://www.slideshare.net/tarmot/some-eilen-ja-huomenna

5. Tehtävä 1 5 hengen ryhmissä, n. 10 min eli 2 min/hlö Miten toimit nyt sosiaalisessa mediassa yrityksen edustajana tai yksityishenkilönä? Mitkä tämän päivän aiheista erityisesti kiinnostavat sinua? Esitetään ryhmän kooste kaikille

6. Miten ideat leviävät verkostossa? Jakamalla saa – ansaittu media Asiakas jakaa kokemuksensa tuotteesta ja palvelusta koko maailmalle Matka innovaatiosta tuotteeksi lyhenee Asiakkaat mukaan tuotekehitykseen Tutut kertovat, kuka puhui kenen tuotteista Ostopäätöksiä valmistellaan verkossa Ole näkyvissä jo harkintavaiheessa Kaverien mielipiteet tärkeämpiä kuin mainostajan

7. Miten päästä mukaan? Onko kohderyhmälläsi yhteisö? Mene mukaan rehellisesti yrityksenä, älä lupaa liikoja Yritys on nöyrä kuuntelija, kuluttajan kaveri, mukana siellä, missä kohderyhmä on Tagit, uutissyötteet, blogit Facebook Yrityksille suositellaan sivua, ei ryhmää; sivun viestit menevät kaikille faneille, ryhmän viestit vain kavereille Asiakasryhmän haarukointi, esim. asuinpaikka, ikä, sukupuoli Oma verkkopalvelu Asiointi, linkit, vuorovaikutusmahdollisuus Seuraa aktiivikäyttöä Reagoi, kun asiakas viestii Palvelussa on virhe, palvelu ei toimi Auta, älä vähättele

8. Miten päästä mukaan? Cocktail-kutsut Kuuntele, mitä muut puhuvat Kuuntele, mitä sinusta puhutaan Mene mukaan, älä keskeytä Sosiaalinen media kuin pieni lapsi Ole läsnä, huolehdi säännöllisesti Läsnäolon tasot Ilmaise itseäsi, II Kuuntele kyllä, KK Luo lisäarvoa, LL Mainos Facebookissa tai Googlessa ei vielä ole sosiaalista mediaa Lähde: Teemu Korpi (2010): Älä keskeytä mua – Markkinointi sosiaalisessa mediassa

9. Miten päästä mukaan? Kudottu nettipresenssi Oma verkkopalvelu Facebook Twitter Youtube Oma verkkopalvelu on kuin autio saari, sosiaalinen media vie viestiä maailmalle Twitterin lyhyet viestit ehditään lukea Sosiaalinen media vie aikaa; se kannattaa ottaa haltuun väline kerrallaan Netissä voi kokeilla ja julkaista vasta sitten, kun kokonaisuus on valmis

10. Miten päästä mukaan? Virtuaalinen yhteisö muodostuu helposti todellisen yhteisön ympärille Moniäänisyys Monialainen unelmatiimi projektin johto tekninen osaaminen sisällöllinen osaaminen kaupallinen osaaminen visuaalinen osaaminen Lähde: Mikko Manninen, Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu http://www2.tokem.fi/ learnlinc / TieTie /10122009MikkoManninen.irf

11. Markkinointi sosiaalisessa mediassa Ei kurkiaura, jota johdat, vaan lintuparvi, jonka joku jäsen saattaa kiinnostua sinusta (Katri Lietsala, Gemilo) Aktivoivat mainokset Habbo-hotellissa, joita nuoret itse ehdottavat Osallistuminen, luottamuksen rakentaminen Hakukoneoptimointi Panosta mobiilipalveluihin ja elämyksiin, tarinoihin Fanisivut ja tuotetuki Kannusta jakamiseen Jaa Facebookissa Kerro kaverille

12. Trendien seuranta sosiaalisessa mediassa Määrittele tavoitteet Aseta niille konkreettiset mittarit Olennaista ei fanien määrä vaan aktiivikäyttäjät Kuinka moni tulee yrityksen omille sivuille ja ostaa? Palautteen analysointi tilastollisesti Seuraa Google Analytics http://www.google.com/analytics/

13. Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään Strategia, sisältö, prosessi – ei kampanja Askeleet Benchmarkkaus Tavoitteet ja mittarit Sosiaalisen median strategia Määrittely – riittävästi aikaa Toteutus ja välineen valinta Sisällön vastuuhenkilö, säännöllisyys Sosiaalisen median kypsyysmalli Kokeillaan välineitä, ei mietitä prosesseja Epäviralliset prosessit, epäsäännöllinen toiminta Luodaan strategia: viralliset prosessit, rutiinitoiminnot Lähde: Taina Myöhänen, Get it Right

14. Tehtävä 2 Ryhmätyö Minkälaisia tavoitteita sosiaalisessa mediassa toimimiselle voisi asettaa? Mitkä voisivat olla konkreettisia mittareita?

15. Teknologia pähkinänkuoressa Verkostoja: http://www.linkedin.com/ , http://www.facebook.com/ , http://www.myspace.com/ , http:// secondlife.com / , http://www.ning.com/ , http://elgg.org/ Mikroblogeja: http://twitter.com/ , http://www.qaiku.com/ Säiliöitä: http://www.youtube.com/ , http://www.flickr.com/ , http://www.slideshare.net/ Pikaviestimiä: http:// www.skype.com / Uutissyötteiden lukuohjelmia: http://www.google.com/reader , http://www.bloglines.com/ Linkkien jakopalveluita: http://delicious.com/ , http:// www.diigo.com / Blogeja, http://fi.wikipedia.org/wiki/Blogi Wikejä, http://fi.wikibooks.org/wiki/Viisautta_wikin_tekoon

16. Verkostoja Facebookissa http://www.facebook.com/friendtrepreneur http://www.facebook.com/GemiloLtd http://www.facebook.com/pages/Dicole/193972978276 http://www.hs.fi/syopa Ningissä Töpseliverkosto, pk-yritysten liiketoiminnan kehittäminen http://topseli.ning.com/ Matka alkaa verkosta –seminaari, http://matkaalkaa.ning.com/ Sosiaalinen media oppimisen tukena, http://sometu.ning.com/ Ning tulee maksulliseksi, http://about.ning.com/announcement/? xg_source=www.ning.com

17. Verkostoja LinkedIn http://www.youtube.com/watch?v=IzT3JVUGUzM Ammattilaisverkosto 80% yrityksistä käyttää rekrytointiin Second Life Työhönottohaastatteluja, työpaikkoja, menestystarinoita Käyttäjien keski-ikä 33 v. Virtuaalitaloudessa pyörii päivittäin yli 1,6 milj. dollaria http://work.secondlife.com/en-US/

18. Mikroblogeja Twitter, Qaiku Lyhyet viestit, kommentointi, seuraaminen http:// twitter.com / mediablogit /markkinointi http:// twitter.com /BARACKOBAMA http://twitter.com/katrilietsala http://twitter.com/cremebruleecart Ohjeita ym. http://business.twitter.com/twitter101 http://www.nettiapina.fi/2010/03/twitter-ja-yritykset/ http://www.slideshare.net/Flightpath/good-tweet-vs-bad-tweet-a-guide-to-being-not-boring-on-twitter http:// jml.kapsi.fi / jussi /2009/10/06/ twitter-taustakanavana /

19. Säiliöitä, pikaviestimiä, rss-syötteistä Flickr http:// www.flickr.com / creativecommons / Kuvia, tekijänoikeudet tarkistettava Wikimedia Commons http:// commons.wikimedia.org / CC-lisenssillä julkaistuja kuvia ja videoita YouTube Videoita, upotusmahdollisuus Skype, Messenger Virtuaalitiimien keskinäiseen viestintään Tietotulvan suodattaminen, rss-syötteet http:// www.youtube.com /watch?v=0klgLsSxGsU

20. Blogeja Verkko-CV:hen linkitetty seminaariblogi http://bengoodyear.com/portfolio.html Johtaja, perusta blogi http://mopaali.fi/blogi/ Johtaja-perusta-blogi-.html Dicole http:// www.dicole.com / -> blogs Gemilo http://www.gemilo.com/ -> Yritysblogi Verkkokauppa http://www.verkkokauppablogi.fi/

21. Wikejä Yhteiskirjoittaminen, historia näkyvissä http:// www.youtube.com /watch?v=-dnL00TdmLY&feature=channel Nokia: http:// www.forum.nokia.com / -> Community -> wiki Metropolia: http:// wiki.metropolia.fi / dashboard.action Sisäiseen ja ulkoiseen tiedottamiseen Opetukseen, opetuksen suunnitteluun, projektityöhön, bloggaamiseen LeMill, verkkoyhteisö oppimisresurssien löytämiseen, tuottamiseen ja jakamiseen http://lemill.net/

22. Tietoturva ja tekijänoikeudet Palveluiden sopimusehdot Haittaohjelmat, nettirikollisuus, identiteettivarkaudet Autentikointi ja salasanat Tekijänoikeus koskee teoskynnyksen ylittävää tuotosta Tekijänoikeus on tekijällä, ellei muuta ole sovittu Eri maiden lainsäädäntö ja palvelimen sijainti Creative Commons, http:// creativecommons.fi /

23. Linkkejä Aurinkomatkojen sos.median palvelu, http://www.paikkaauringossa.fi/etusivu/ Lähikauppojen sos.median palvelu, http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/ Ulkoministeriön This is Finland, http://www.finland.fi Tapauskertomuksia sosiaalisen median käytöstä, http://sosiaalinenmedia.org Tarmo Toikkasen esitys sosiaalista mediasta, http:// tarmo.fi / blog /2009/09/16/ social-media-affordances-slidecast-of-my-keynote-presentation /

24. Tehtäviä Tutustu esimerkkeihin sosiaalisen median palveluista Hanki itsellesi uutissyötteiden lukuohjelma Kirjaudu itseäsi kiinnostaviin palveluihin