Socmed strategie wrcom2011

robin@pandoramedia.nl
06 - 813 20 819

www.pandoramedia.nl
twitter: @mrpandora


Inhoud van deze presentatie

Vraag I: Wat willen we als bedrijf bereiken?

Vraag II: Wie gaat het doen?

Vraag III: Waar gaan we ons profileren?


Wat is Social Media

‘Social Media’ is de verzameling van toegankelijke
online media waar mensen kunnen delen, waarderen
en creëren; de uitkomsten hiervan kunnen op hun
beurt door mensen verrijkt en geconsumeerd
worden, wat kan leiden tot gemeenschapsvorming.


”Wat willen we als bedrijf bereiken?”


Reputatie
Service management

Effectiviteit
Engageren

Luisteren /
innoveren
Doelen Activeren

Bereik Dialoog

Loyaliteit Acquisitie


In het begin is het belangrijker
te bepalen wat je vooral niet
gaat doen, dan onvoorbereid in
het diepe te springen...


#MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren

Welke doel willen we bereiken?

• Beantwoorden van online vragen/klachten

• Vergroten van ons bereik

• Verbeteren van positieve mond op mond reclame

• Verbeteren van onze diensten



Welke doel willen we bereiken?

• Beantwoorden van online vragen/klachten
webcare
• Vergroten van ons bereik
community management
• Verbeteren van positieve mond op mond reclame
online reputatie management
• Verbeteren van onze diensten
cocreatie



Klant centraal stellen

Starten met social media is alleen heilzaam wanneer
bedrijven bereid zijn hun organisatie op strategisch,
tactisch en operationeel niveau klant centrisch te maken.



Welke uitdagingen komen we tegen?

Essentie van online dialoog:

• Open

• Transparant

• Gelijkwaardig

• Direct

• Permanent traceerbaar




Traditioneel Nieuwe media

• 1 op veel • 1 op 1

• zenden • dialoog

• ‘onverantwoord’ • ‘verantwoordelijk’

• verkopen • betrekken




Dit vereist aanpassingen en samenwerking van:

• Marketing/communicatie

• Public Relations

• Klantenservice

En vergeet niet:

• Productieafdelingen

• Externe afhankelijkheden



Interne pijlers Sociale Strategie

coördinatie

Nieuwe media
afstemming interne processen, activiteiten
Traditioneel
en informatie over alle betrokken afdelingen

coöperatie
afstemming doelen, attitude en gedrag over alle
betrokken afdelingen

cohesie
blijvende communicatieve iteratie van doelen,
informatie en procesoptimalisatie


“Wie gaat het doen?”



Welke competenties hebben we nodig?



Welke competenties hebben we nodig?

1) communicatieve vaardigheden

2) netwerk

3) medewerking

4) kennis

5) ambassadeurschap


“Waar gaan we ons profileren?”



Vormen van bruikbare media

Paid Owned Earned

Internet
Eigen website Fanpages
advertenties

Zoekmachine
Service desks Mond-tot-Mond
marketing

Externe blogs en
Advertenties PR berichten
fora

Portals in eigen
Sponsoring Media exposure
beheer



Verloop van Online Relaties


Socmed strategie wrcom2011

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (9)

Similar to Socmed strategie wrcom2011

Similar to Socmed strategie wrcom2011 (20)

Socmed strategie wrcom2011