19 maart 2013- Inspiratiesessie #AMSSociale media ~ Onlinereputatiemanagement: Waarom? Wat?Hoe?
Wie ben ik?
Hoe het allemaal begon…
Maar eerst…Uw mening TELT – laat ze gerust horen #AMSCom
Sociale Media : programma van de middag    • Wat zijn de sociale media?                       • De wereld van    • Kenmerk...
DEEL 1: WAT zijn sociale media en hoeherken je ze? Vooraf nog even dit…                           De hype                 ...
1.1 Wat zijn sociale media?  Filmpje: Sociale media in 2013http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
1.1 Wat zijn sociale media?Wikipedia:“online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimaletussenkomst van een prof...
1.1 wat zijn sociale media
1.2 Hoe herken je sociale media?Hebben ze zaken gemeen?
Sociale media = veelSociaal medium (“vrij”)   Sociaal netwerk (“verbinding                          accepteren”)Twitter   ...
Sociale media = populair
Sociale media = populair (InSites Consulting)
Sociale media = populair (InSites Consulting)
Sociale media = gender – man versus vrouw
Sociale media = Snel
Sociale media = groot bereik
Sociale media = niet één hokje  samenontkokeren!    Niet enkel marketing /    communicatie!
Sociale media = verandering…maar ook wereld verandert      Dit was … 2007
En de wereld verandert snel
Sociale media: verandering
It is not thestrongest of thespecies thatsurvives, nor themost intelligent…But rather theone mostadaptable toCHANGE(Darwin)
Geef dus tijd … voor verandering aan jemedewerkersLeidinggevenden denken zes maanden na over de strategieZe nemen zes weke...
Sociale media = mensen
Allemaal rozengeur & maneschijn?
Kenmerken van die sociale           media …•   Veel                     • Want ook… de wereld•   Populair                 ...
Sociale Media : programma van de avond    • Wat zijn de sociale media?                       • De wereld van Facebook,    ...
DEEL 3: WELKE sociale media2.1 De wereld van Facebook, Twitter, LinkedIn,Yammer, YouTube, Google +, Instagram, Slideshare,...
Groei van sociale media in België
FacebookNet onder de 5.000.000 leden – groei elke 6 mnd aangegeven in %
Facebookhttp://www.time.com/time/video/player/0,32068,711054024001_2037229,00.html
Facebook – véél accountsBewustzijn van bestaan van het netwerk: wereldwijd: onderzoek 89% -58% lid
Facebook                      60 seconden   510.000 commentaren   293.000 status-updates   136.000 foto’s opgeladen
Facebook           1.000.000.000            750.000.000
Momenteel ongetwijfeld… populairstesociale netwerksiteTrouw publiek
Fan-pagina’s op Facebook: alert zijn
Sociaal medium: Twitter
Wat is Twitter?• Microblog• 140 karakters• Startvraag: Wat houdt je bezig?• Volgen en gevolgd worden
Populair? Géén accurate cijfers voor België. Twitter: maken account: geen land opgeven + geeft zelf geen cijfers vrij. Feb...
Twitter weetjes – onderzoek GB, 200.000accounts… Gender
Vanwaar succes?Veelal op Twitter-   Opiniemakers-   Gezaghebbenden-   Celebrities-   Officiële instanties
Waarvoor gebruik je Twitter?Niet zomaar doen… Want: Power to the people   Alert: communicatiesnelheid #luxevooriedereen   ...
Waarvoor gebruik je Twitter?Filter – waarop reageren   mentioned (@NancyDVogelaere, @onderwijs_Vl, …)   Zoeken op voor u b...
Opportuniteit Twitter  Vacatures kenbaar maken   Tip: vrijdag NM hoogste ROI  Toegankelijkheid en snelheid – ook “onbereik...
Twitter – wat cijfermateriaal• 92% van de Re-Tweets (her-verspreiden van je bericht) : omdat  interessant• 340 miljoen twe...
TwitterIn contact komen met “onbereikbare” mensen – investeren langs beidekanten
Professioneel netwerk - LinkedIn
Wat is Linked In?• Virtueel professioneel sociaal netwerk•   mei 2003(USA)• Focus: “vakmensen”• Databank van cv’s, connect...
Waarvoor gebruik je Linked In?• Recrutering – vacatures plaatsen• Vragen stellen – discussiefora• Handig: Integratie ander...
Linked In – enkele cijfers• Elke seconde, nieuw lid• 81% minstens één groep Profiel up to date houden= cruciaal
Linked InLinked In in België: januari 2013: 1.400.000 leden
Linked In - profiel• Informatie over je profiel• Informatie over je netwerk• Suggesties
Yammer: platform voor kennisdeling
Yammer: Wat?• Sociaal Medium met als principe: volgen & gevolgd worden• Microblog webdienst•   2008• Startvraag: “Waar wer...
Yammer: Wat?• Vooral gericht op organisaties• Professionele zusje van Twitter, Facebook Looks• Vooral beroep op “Elkaar he...
Yammer – principe: elkaar helpen
Yammer – principe: bottom up
Yammer: kennis delen
YouTube
YouTube Filmpjes delen  2005, USA - Eigendom van Google YouTube < Tube < Televisie (Engels). Broadcast yourself – AUTHENTI...
Instagram
Instagram: Terug naar de Polaroids
Instagram: Opgekocht door FacebookComplementair – 1 miljard dollar!
Instagram: Enkele cijfers• 300 miljoen foto’s op Facebook elke dag• Meer dan 1 miljard op Instagram• Elke seconde: 1 nieuw...
Google +• 400 miljoen geregistreerde accounts• 75 miljoen dagelijkse gebruikers• Maar slechts 3min per keer• “fitnessruimt...
Google +
Pinterest: een groot prikbord interest
Pinterest professioneel?In onderwijs
Pinterest: cijfers• 24% bewustzijn, 3% account• Fel groeiend, in VS al derde grootste netwerk• 79% accounts: vrouwen• Tot ...
Slideshare
Slideshare Presentaties – delen van kennis Verschillende formats – trefwoorden – zoeken – inhoud Kenniscentrum – organisat...
De Blog
De BlogBlog = Weblog   Website - nieuwe bijdragen   Omgekeerd chronologisch   Logboek informatie – delen met publiek    19...
De Blog• Iedereen kan er één maken - laagdrempelig• Kennis delen, verhalen, …• Statistieken
De blog
De blog = story telling – werkt
2.2 Quiz10 vragen1 schiftingsvraagTo Win: boek Steve Jobs
Vraag 1: als klant centraal: waarvoor socialemedia ook gebruiken?
Vraag 2: Op welke twee netwerken zijnvrouwen in de meerderheid?
Vraag 3: Welk land is kleiner dan China engroter dan Facebook?
Vraag 4Vraag 4: Hoe heet de vogel van Twitter?
Vraag 5: Op hoeveel manieren kunnenleerkrachten Pinterest gebruiken?
Vraag 6: In welk jaar werd Yammeropgestart?
Vraag 7: Hoeveel dollar telde Facebook neervoor Instagram?
Vraag 8: hoeveel leden telt Linked In injanuari 2013
Vraag 9: Sociale media is verandering. 2007
Vraag 10: Facebook: welk getal ontbreekt?              1.000.000.000
Schiftingsvraag: Hoeveel Belgische Facebook-accounts waren er op 1/3/12?
De antwoorden!                 1.Human Resources                 2.Twitter + Pinterest                 3.India            ...
Every body needs a breakMet andere woorden : pauze 
Sociale Media : programma van de avond    • Wat zijn de sociale media?                       • De wereld van    • Kenmerke...
Waarom sociale media? “word of mouth”      http://www.youtube.com/watch?v=5yxuljHX09I
Deel 3: WAAROM sociale media?3.1 Alles in verandering• De Klant = belangrijkste focus• De Medewerkers = belangrijkste part...
3.1 Alles is in verandering
Essentieel: aanvaarding
Alles is in verandering – Denken en DOEN
Want uw medewerkers hebben…
Bovendien verwachtingen medewerkers…
Want dit is hun alfabet…
Alles is in verandering• Generatiedenken (niet alleszeggend)• Reversed coaching• Elkaar nodig• Digital natives
Medewerkers – maar ook klanten   veranderenhttp://www.youtube.com/watch?v=8O4BOUHjuCI&feature=player_embedded
Veranderende verwachtingen van de klant:Overheid : klantVRIENDELIJKe organisatie…
En toch… vaak niemand die luistert…druk, druk, druk
(*) van 9 – 16u en         enkel viamail, telefoon of        standaard  vragenformulier
Terwijl het eigenlijk gaat omNieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
Alles is in verandering… niets nieuws onderde zon1892:“Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen d...
Met andere woorden…“We don’t have a choice onwhether we DO social media.The question is HOW WELLwe DO it”(Erik Qualman – A...
Voor organisaties essentieel: de richting vanhet schip
Cruciaal: cultuur van organisatieFouten maken mag?
Werk mee aan het geluk van je medewerkers
Want je zult het nodig hebben om ze tevinden en houdenWar for talent – 2014
3.2 Online Reputatiemanagement
3.2 online reputatiemanagementAls uw klanten in de echte wereldontevreden zijn over u, praten ze met 5vriendenAls uw klant...
3.2 Online reputatiemanagementOnderzoek InSites Consulting:• 55% op sociale netwerksites verbonden met merken• 80% van ons...
3.2 online reputatieConsumenten doorgaans positief!50% ronduit positief, amper 10% negatief woord
3.2 online reputatie
Sociale Media : programma van de avond    • Wat zijn de sociale media?                       • De wereld van Facebook,    ...
DEEL VIER: Hoe begin je aan sociale media4.1 Mediawijsheid4.2 Een model: de converserende overheid  •   Medewerker als amb...
4.1 Mediawijsheid  http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
Mediawijsheid: kwestie van gezondverstand…? Alert blijven
Mediawijsheid: kwestie van gezondverstand…? Alert blijven
Mediawijsheid: kwestie van gezondverstand…? Alert blijven
Mediawijsheid bij onderwijs&vormingMediawijsheid – inclusief beeldgeletterdheid
Mediawijsheid – langs twee kanten• Organisatie  •   Deel van strategie  •   Walk the talk  •   In naam van     over organi...
Mediawijsheid – langs twee kanten• Medewerkers (POTENTIEEL IEDEREEN)  Willen “Ambassadeurs” zijn (“over organisatie”)     ...
Mediawijsheid – langs twee kanten Faciliteren!                   DOMEIN     TOTAAL %                   OND        201   31...
Mediawijsheid: langs twee kanten             Aantal personen die X sessies volgden                                        ...
Hulpmiddelen : beslissingsboom
Hulpmiddelen: Do’s – Don’ts of 5 tips
4.2 Een model – de converserende overheid
Overheid: Drie voorwaarden / aannames?•   Klant centraal      klant niet hetzelfde als burger…•   Algemeen belang is hoog...
Klant centraal: over het muurtje kijken    Niet enkel communicatie!          Human Resources                              ...
Kant centraal – gebruik sociale media voorHR doeleinden
Kant centraal – gebruik sociale media voorHR doeleinden
Klant centraal = sociale media gebruikenvoor HRM
Kant centraal – ga in dialoog met je klantGoed voorbeeld: Aveve• Tuin• Dier• Bakplezier Luisteren héél goed nr klanten
Kant centraal – ga in dialoog met je klantMaar wees altijd jezelf
Klant centraal – ga in dialoog met je klant – open, authentiekZelf communiceren, niet enkel éénrichtingsverkeer
Sociale media = communicatieBasisregel : doelpubliek – hoe weten?
Klant centraal = eerlijke verhalen, onlinereputatie
Klant centraal = nadenken overcommunicatie
Dus… klant centraal = Zelfdeboodschap, verschillende kanalen      Klant centraal
Klant centraal = beste dienstverlening;kennisdelen; innovatie                                   700 leden
Klant centraal = beste dienstverlening;kennisdelen; innovatie
Klant centraal: innovatie – netwerken                            durven raad vragen en                            geven 
Klant centraal: innovatie - Het verhaal vaneen website
Klant centraal: innovatie - Het verhaal vaneen websiteOrganisatiestructuur
Klant centraal: innovatie - Het verhaal vaneen website
Klant centraal: innovatie - Het verhaal vaneen website
Luisteren naar klant = reageren als moet;klantenzorg
Model: drie cruciale “partners in crime”ManagementMedewerkers / ambassadeursConversatieteam
Conversatieteam: drie stappen
Conversatieteam: niveaus gebruik socialemedia
Conversatieteam: snel groot bereik
Conversatieteam: taken
Conversatieteamconverserende overheid
Naast klant centraal: de Cultuur…Wat met…Cultuur van uw organisatie?
Klant centraal, cultuur en… algemeen belangAlleen: wat is algemeen belang?
Algemeen belang
Sociale media in DNA van organisatie
Wat nu?
Realisme: kost
4.2 Worldcafé: what’s in it for me?  1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn     werkomgeving?  2. Wat zijn de gro...
Durven doen!
Nog vragen?              http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/              @NancyDVogelaere              Nancy.d...
Voor wie meer wil weten van mijn schrijfselsDM Update van januari 2013 , p 18-19:http://www.dminstitute.be/content/user/Fi...
Voor wie meer wil weten over sociale mediaen overheid-   Vzw Kortom (vzw overheidscommmunicatie) www.kortom.be-   De Smet,...
PS je hebt geen sociale media nodig voor eenverkeerde beeldvorming ;-)
Ams leiderschap   soc media
Ams leiderschap   soc media
Ams leiderschap   soc media
Ams leiderschap   soc media
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Ams leiderschap soc media

476 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
476
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
189
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ams leiderschap soc media

  1. 1. 19 maart 2013- Inspiratiesessie #AMSSociale media ~ Onlinereputatiemanagement: Waarom? Wat?Hoe?
  2. 2. Wie ben ik?
  3. 3. Hoe het allemaal begon…
  4. 4. Maar eerst…Uw mening TELT – laat ze gerust horen #AMSCom
  5. 5. Sociale Media : programma van de middag • Wat zijn de sociale media? • De wereld van • Kenmerken van sociale Facebook, Twitter, LinkedIn media , Yammer, YouTube, Google +, Instagram, slideshare, bl og • Quiz 2. 1. Wat? Welke? 3. 4. Hoe? • Mediawijsheid Waarom? • Een model : de • Alles in verandering converserende overheid • Online reputatiemanagement • Worldcafe
  6. 6. DEEL 1: WAT zijn sociale media en hoeherken je ze? Vooraf nog even dit… De hype voorbij… - Strategie - Iedereen ambassadeur
  7. 7. 1.1 Wat zijn sociale media? Filmpje: Sociale media in 2013http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
  8. 8. 1.1 Wat zijn sociale media?Wikipedia:“online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimaletussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen.Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikersonderling”• Geen eenrichtingsverkeer• Zelf beheren content• Online
  9. 9. 1.1 wat zijn sociale media
  10. 10. 1.2 Hoe herken je sociale media?Hebben ze zaken gemeen?
  11. 11. Sociale media = veelSociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding accepteren”)Twitter FacebookYammer Flickr Gemiddeld:SlideShare Google+ lid van 2,1: Facebook inYouTube LinkedIn combin metWikipedia Netlog LinkedIn of TwitterPinterest … Instagram …
  12. 12. Sociale media = populair
  13. 13. Sociale media = populair (InSites Consulting)
  14. 14. Sociale media = populair (InSites Consulting)
  15. 15. Sociale media = gender – man versus vrouw
  16. 16. Sociale media = Snel
  17. 17. Sociale media = groot bereik
  18. 18. Sociale media = niet één hokje  samenontkokeren! Niet enkel marketing / communicatie!
  19. 19. Sociale media = verandering…maar ook wereld verandert Dit was … 2007
  20. 20. En de wereld verandert snel
  21. 21. Sociale media: verandering
  22. 22. It is not thestrongest of thespecies thatsurvives, nor themost intelligent…But rather theone mostadaptable toCHANGE(Darwin)
  23. 23. Geef dus tijd … voor verandering aan jemedewerkersLeidinggevenden denken zes maanden na over de strategieZe nemen zes weken om het op papier te zettenIn zes dagen overtuigen ze hun stafIn zes uur wordt het aan de manschappen verteldDie hebben zes minuten om het te begrijpenEn zes seconden om vragen te stellenIs het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
  24. 24. Sociale media = mensen
  25. 25. Allemaal rozengeur & maneschijn?
  26. 26. Kenmerken van die sociale media …• Veel • Want ook… de wereld• Populair en zijn verwachtingen• Gendervoorkeur veranderen snel• Snel • Online• Groot bereik • Mensen die – Samenwerken• Samen – klant centraal – Interageren• Communicatie – Meningen geven• Verandering – Informatie delen Een nieuwe realiteit En die maak je SAMEN
  27. 27. Sociale Media : programma van de avond • Wat zijn de sociale media? • De wereld van Facebook, • Kenmerken van sociale Twitter, LinkedIn, Yammer, media YouTube, Google +, Instagram, slideshare, blog • Quiz 2. 1. Wat? Welke? 3. 4. Hoe? • Mediawijsheid Waarom? • Een model : de • Alles in verandering converserende overheid • Online reputatiemanagement • Worldcafe
  28. 28. DEEL 3: WELKE sociale media2.1 De wereld van Facebook, Twitter, LinkedIn,Yammer, YouTube, Google +, Instagram, Slideshare,Blog2.2 Quiz – te winnen: Bibliografie Steve Jobs
  29. 29. Groei van sociale media in België
  30. 30. FacebookNet onder de 5.000.000 leden – groei elke 6 mnd aangegeven in %
  31. 31. Facebookhttp://www.time.com/time/video/player/0,32068,711054024001_2037229,00.html
  32. 32. Facebook – véél accountsBewustzijn van bestaan van het netwerk: wereldwijd: onderzoek 89% -58% lid
  33. 33. Facebook 60 seconden 510.000 commentaren 293.000 status-updates 136.000 foto’s opgeladen
  34. 34. Facebook 1.000.000.000 750.000.000
  35. 35. Momenteel ongetwijfeld… populairstesociale netwerksiteTrouw publiek
  36. 36. Fan-pagina’s op Facebook: alert zijn
  37. 37. Sociaal medium: Twitter
  38. 38. Wat is Twitter?• Microblog• 140 karakters• Startvraag: Wat houdt je bezig?• Volgen en gevolgd worden
  39. 39. Populair? Géén accurate cijfers voor België. Twitter: maken account: geen land opgeven + geeft zelf geen cijfers vrij. Feb 2012: Fr bedrijf Semiocast: 1.000.000 accounts – blijkt te optimistisch. Experts houden het op 300.000 op dat ogenblik. Wereldwijd onderzoek: Bewustzijn bestaan: 78% - lid: 23% Eind 2011 wereldwijd 200 miljoen gebruikers Vluchtig medium – kennis delen
  40. 40. Twitter weetjes – onderzoek GB, 200.000accounts… Gender
  41. 41. Vanwaar succes?Veelal op Twitter- Opiniemakers- Gezaghebbenden- Celebrities- Officiële instanties
  42. 42. Waarvoor gebruik je Twitter?Niet zomaar doen… Want: Power to the people Alert: communicatiesnelheid #luxevooriedereen Crisiscommunicatie: #pp11 #Hasselthelpt Rechtzettingen makkelijk aanvaard “Verzuipen” in veelheid aan tweets  hulplijnen (Tweetdeck, social mention, …) Grootste risico als organisatie? Er niet op zitten
  43. 43. Waarvoor gebruik je Twitter?Filter – waarop reageren mentioned (@NancyDVogelaere, @onderwijs_Vl, …) Zoeken op voor u belangrijke sleutelwoorden: HASHTAG bv #hasselthelpt #pp11 Voorzie bij evenement ook #hashtag – makkelijker opvolgen Voorbereiding = halve werk
  44. 44. Opportuniteit Twitter Vacatures kenbaar maken Tip: vrijdag NM hoogste ROI Toegankelijkheid en snelheid – ook “onbereikbare” mensen Feedback / hulp vragen (mensen willen helpen!) #dtv Trigger - Publiceren (link naar blog, artikel, website)
  45. 45. Twitter – wat cijfermateriaal• 92% van de Re-Tweets (her-verspreiden van je bericht) : omdat interessant• 340 miljoen tweets/d• 11 accounts erbij / sec• 40% nooit gebruikt• 1.000.000 nieuwe accouts/d
  46. 46. TwitterIn contact komen met “onbereikbare” mensen – investeren langs beidekanten
  47. 47. Professioneel netwerk - LinkedIn
  48. 48. Wat is Linked In?• Virtueel professioneel sociaal netwerk• mei 2003(USA)• Focus: “vakmensen”• Databank van cv’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen• Specifiek netwerken via groepen, bv “projectmanagement Prince2”, “innovatieve bende”, “communicatieambtenaren Vlaamse overheid”, “innovatie in onderwijs”, “Alumni AMS”, …
  49. 49. Waarvoor gebruik je Linked In?• Recrutering – vacatures plaatsen• Vragen stellen – discussiefora• Handig: Integratie andere sociale netwerken mogelijk (bv Twitter)
  50. 50. Linked In – enkele cijfers• Elke seconde, nieuw lid• 81% minstens één groep Profiel up to date houden= cruciaal
  51. 51. Linked InLinked In in België: januari 2013: 1.400.000 leden
  52. 52. Linked In - profiel• Informatie over je profiel• Informatie over je netwerk• Suggesties
  53. 53. Yammer: platform voor kennisdeling
  54. 54. Yammer: Wat?• Sociaal Medium met als principe: volgen & gevolgd worden• Microblog webdienst• 2008• Startvraag: “Waar werk je aan?”• Open & gesloten netwerken  Open: beheerder moet goedkeuren bv Club35, Drupal, …  Gesloten: iedereen met zelfde mailadres bv @ond.vlaanderen.be
  55. 55. Yammer: Wat?• Vooral gericht op organisaties• Professionele zusje van Twitter, Facebook Looks• Vooral beroep op “Elkaar helpen”• Bottom up zaken laten opborrelen• Democratiseren en kennisdelen innovatie. Goedkoop Snel Ecologisch
  56. 56. Yammer – principe: elkaar helpen
  57. 57. Yammer – principe: bottom up
  58. 58. Yammer: kennis delen
  59. 59. YouTube
  60. 60. YouTube Filmpjes delen 2005, USA - Eigendom van Google YouTube < Tube < Televisie (Engels). Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT Bedrijven en politici Coca-Cola, Barack Obama Elke minute: +700 YouTube filmpjes erbij Elke seconde:1u video opgeladen!
  61. 61. Instagram
  62. 62. Instagram: Terug naar de Polaroids
  63. 63. Instagram: Opgekocht door FacebookComplementair – 1 miljard dollar!
  64. 64. Instagram: Enkele cijfers• 300 miljoen foto’s op Facebook elke dag• Meer dan 1 miljard op Instagram• Elke seconde: 1 nieuwe gebruiters• Bewustzijn: 25%• Maar: eigenaar vd foto’s?
  65. 65. Google +• 400 miljoen geregistreerde accounts• 75 miljoen dagelijkse gebruikers• Maar slechts 3min per keer• “fitnessruimte van de sociale media
  66. 66. Google +
  67. 67. Pinterest: een groot prikbord interest
  68. 68. Pinterest professioneel?In onderwijs
  69. 69. Pinterest: cijfers• 24% bewustzijn, 3% account• Fel groeiend, in VS al derde grootste netwerk• 79% accounts: vrouwen• Tot half jaar geleden: lidmaatschap aanvragen• Gemiddeld: 171 “pins”, 229 volgers, 3 boards
  70. 70. Slideshare
  71. 71. Slideshare Presentaties – delen van kennis Verschillende formats – trefwoorden – zoeken – inhoud Kenniscentrum – organisaties – content Delen = loslaten
  72. 72. De Blog
  73. 73. De BlogBlog = Weblog Website - nieuwe bijdragen Omgekeerd chronologisch Logboek informatie – delen met publiek 1996, online dagboeken Evolutie: sinds 2006: “microbloggen”  Twitter
  74. 74. De Blog• Iedereen kan er één maken - laagdrempelig• Kennis delen, verhalen, …• Statistieken
  75. 75. De blog
  76. 76. De blog = story telling – werkt
  77. 77. 2.2 Quiz10 vragen1 schiftingsvraagTo Win: boek Steve Jobs
  78. 78. Vraag 1: als klant centraal: waarvoor socialemedia ook gebruiken?
  79. 79. Vraag 2: Op welke twee netwerken zijnvrouwen in de meerderheid?
  80. 80. Vraag 3: Welk land is kleiner dan China engroter dan Facebook?
  81. 81. Vraag 4Vraag 4: Hoe heet de vogel van Twitter?
  82. 82. Vraag 5: Op hoeveel manieren kunnenleerkrachten Pinterest gebruiken?
  83. 83. Vraag 6: In welk jaar werd Yammeropgestart?
  84. 84. Vraag 7: Hoeveel dollar telde Facebook neervoor Instagram?
  85. 85. Vraag 8: hoeveel leden telt Linked In injanuari 2013
  86. 86. Vraag 9: Sociale media is verandering. 2007
  87. 87. Vraag 10: Facebook: welk getal ontbreekt? 1.000.000.000
  88. 88. Schiftingsvraag: Hoeveel Belgische Facebook-accounts waren er op 1/3/12?
  89. 89. De antwoorden! 1.Human Resources 2.Twitter + Pinterest 3.India 4.Larry 5.16 6.2008 7.1 miljard dollar 8.Linked In: 1.400.000 9.De 1/10 concerten Schifting: 4.513.940
  90. 90. Every body needs a breakMet andere woorden : pauze 
  91. 91. Sociale Media : programma van de avond • Wat zijn de sociale media? • De wereld van • Kenmerken van sociale Facebook, Twitter, LinkedIn media , Yammer, YouTube, Google +, Instagram, slideshare, bl og • Quiz 2. 1. Wat? Welke? 3. 4. Hoe? • Mediawijsheid Waarom? • Een model : de • Alles in verandering converserende • Online overheid reputatiemanagement • Worldcafe
  92. 92. Waarom sociale media? “word of mouth” http://www.youtube.com/watch?v=5yxuljHX09I
  93. 93. Deel 3: WAAROM sociale media?3.1 Alles in verandering• De Klant = belangrijkste focus• De Medewerkers = belangrijkste partner3.2 Online reputatie?
  94. 94. 3.1 Alles is in verandering
  95. 95. Essentieel: aanvaarding
  96. 96. Alles is in verandering – Denken en DOEN
  97. 97. Want uw medewerkers hebben…
  98. 98. Bovendien verwachtingen medewerkers…
  99. 99. Want dit is hun alfabet…
  100. 100. Alles is in verandering• Generatiedenken (niet alleszeggend)• Reversed coaching• Elkaar nodig• Digital natives
  101. 101. Medewerkers – maar ook klanten veranderenhttp://www.youtube.com/watch?v=8O4BOUHjuCI&feature=player_embedded
  102. 102. Veranderende verwachtingen van de klant:Overheid : klantVRIENDELIJKe organisatie…
  103. 103. En toch… vaak niemand die luistert…druk, druk, druk
  104. 104. (*) van 9 – 16u en enkel viamail, telefoon of standaard vragenformulier
  105. 105. Terwijl het eigenlijk gaat omNieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
  106. 106. Alles is in verandering… niets nieuws onderde zon1892:“Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat demensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zichzullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan.Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen envermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag ertoegang toe hebben” Het ging hier over… De telefoon
  107. 107. Met andere woorden…“We don’t have a choice onwhether we DO social media.The question is HOW WELLwe DO it”(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social mediatransorms the way we live and do business”)
  108. 108. Voor organisaties essentieel: de richting vanhet schip
  109. 109. Cruciaal: cultuur van organisatieFouten maken mag?
  110. 110. Werk mee aan het geluk van je medewerkers
  111. 111. Want je zult het nodig hebben om ze tevinden en houdenWar for talent – 2014
  112. 112. 3.2 Online Reputatiemanagement
  113. 113. 3.2 online reputatiemanagementAls uw klanten in de echte wereldontevreden zijn over u, praten ze met 5vriendenAls uw klanten ontevreden zijn op hetinternet, bespreken ze dit met 5000vrienden(Jeff Bezos – Amazon.com)
  114. 114. 3.2 Online reputatiemanagementOnderzoek InSites Consulting:• 55% op sociale netwerksites verbonden met merken• 80% van ons wil actief meewerken – cocreatie
  115. 115. 3.2 online reputatieConsumenten doorgaans positief!50% ronduit positief, amper 10% negatief woord
  116. 116. 3.2 online reputatie
  117. 117. Sociale Media : programma van de avond • Wat zijn de sociale media? • De wereld van Facebook, • Kenmerken van sociale Twitter, LinkedIn, Yammer, media YouTube, Google +, Instagram, slideshare, blog • Quiz 2. 1. Wat? Welke? 3. 4. Hoe? • Mediawijsheid Waarom? • Alles in verandering • Een model : de • Online converserende reputatiemanagement overheid • Worldcafe
  118. 118. DEEL VIER: Hoe begin je aan sociale media4.1 Mediawijsheid4.2 Een model: de converserende overheid • Medewerker als ambassadeur • Cultuur van vertrouwen • De top moet mee4.3Worldcafé
  119. 119. 4.1 Mediawijsheid http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
  120. 120. Mediawijsheid: kwestie van gezondverstand…? Alert blijven
  121. 121. Mediawijsheid: kwestie van gezondverstand…? Alert blijven
  122. 122. Mediawijsheid: kwestie van gezondverstand…? Alert blijven
  123. 123. Mediawijsheid bij onderwijs&vormingMediawijsheid – inclusief beeldgeletterdheid
  124. 124. Mediawijsheid – langs twee kanten• Organisatie • Deel van strategie • Walk the talk • In naam van over organisatie
  125. 125. Mediawijsheid – langs twee kanten• Medewerkers (POTENTIEEL IEDEREEN) Willen “Ambassadeurs” zijn (“over organisatie”) 40% onbenut
  126. 126. Mediawijsheid – langs twee kanten Faciliteren! DOMEIN TOTAAL % OND 201 31,75 BZ 108 17,06 CJSM 51 8,06 RWO 40 6,32 MOW 27 4,27
  127. 127. Mediawijsheid: langs twee kanten Aantal personen die X sessies volgden 1 2 3 4 5 629 sessies22 deelnemers/sessie36 entiteiten
  128. 128. Hulpmiddelen : beslissingsboom
  129. 129. Hulpmiddelen: Do’s – Don’ts of 5 tips
  130. 130. 4.2 Een model – de converserende overheid
  131. 131. Overheid: Drie voorwaarden / aannames?• Klant centraal  klant niet hetzelfde als burger…• Algemeen belang is hoogste goed• Werken in “cultuur van vertrouwen” (fouten maken mag?)
  132. 132. Klant centraal: over het muurtje kijken Niet enkel communicatie! Human Resources PublicKlantenzorg Relations en Klant reputatie centraal Innovatie Marketing en communicatie
  133. 133. Kant centraal – gebruik sociale media voorHR doeleinden
  134. 134. Kant centraal – gebruik sociale media voorHR doeleinden
  135. 135. Klant centraal = sociale media gebruikenvoor HRM
  136. 136. Kant centraal – ga in dialoog met je klantGoed voorbeeld: Aveve• Tuin• Dier• Bakplezier Luisteren héél goed nr klanten
  137. 137. Kant centraal – ga in dialoog met je klantMaar wees altijd jezelf
  138. 138. Klant centraal – ga in dialoog met je klant – open, authentiekZelf communiceren, niet enkel éénrichtingsverkeer
  139. 139. Sociale media = communicatieBasisregel : doelpubliek – hoe weten?
  140. 140. Klant centraal = eerlijke verhalen, onlinereputatie
  141. 141. Klant centraal = nadenken overcommunicatie
  142. 142. Dus… klant centraal = Zelfdeboodschap, verschillende kanalen Klant centraal
  143. 143. Klant centraal = beste dienstverlening;kennisdelen; innovatie 700 leden
  144. 144. Klant centraal = beste dienstverlening;kennisdelen; innovatie
  145. 145. Klant centraal: innovatie – netwerken durven raad vragen en geven 
  146. 146. Klant centraal: innovatie - Het verhaal vaneen website
  147. 147. Klant centraal: innovatie - Het verhaal vaneen websiteOrganisatiestructuur
  148. 148. Klant centraal: innovatie - Het verhaal vaneen website
  149. 149. Klant centraal: innovatie - Het verhaal vaneen website
  150. 150. Luisteren naar klant = reageren als moet;klantenzorg
  151. 151. Model: drie cruciale “partners in crime”ManagementMedewerkers / ambassadeursConversatieteam
  152. 152. Conversatieteam: drie stappen
  153. 153. Conversatieteam: niveaus gebruik socialemedia
  154. 154. Conversatieteam: snel groot bereik
  155. 155. Conversatieteam: taken
  156. 156. Conversatieteamconverserende overheid
  157. 157. Naast klant centraal: de Cultuur…Wat met…Cultuur van uw organisatie?
  158. 158. Klant centraal, cultuur en… algemeen belangAlleen: wat is algemeen belang?
  159. 159. Algemeen belang
  160. 160. Sociale media in DNA van organisatie
  161. 161. Wat nu?
  162. 162. Realisme: kost
  163. 163. 4.2 Worldcafé: what’s in it for me? 1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn werkomgeving? 2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij en mijn organisatie en definieer onmiddellijk oplossingen 3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn 4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan terugdenken
  164. 164. Durven doen!
  165. 165. Nog vragen? http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/ @NancyDVogelaere Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be www.nancydevogelaere.com
  166. 166. Voor wie meer wil weten van mijn schrijfselsDM Update van januari 2013 , p 18-19:http://www.dminstitute.be/content/user/File/147114-DMUpdate104-v5.pdfMasterproef: de converserende overheid en de sociale media (mei 2012-AMS): https://www.dropbox.com/s/djcheaxtv6126jx/Beleidsnota DeVogelaere Nancy _ MaNaMa.pdf  aanbevolen: literatuurlijstBlog op www.nancydevogelaere.com
  167. 167. Voor wie meer wil weten over sociale mediaen overheid- Vzw Kortom (vzw overheidscommmunicatie) www.kortom.be- De Smet, Steven, De nieuwe politie. Leuven, Lannoo uitgeverij, 2012, 260p
  168. 168. PS je hebt geen sociale media nodig voor eenverkeerde beeldvorming ;-)

×