gastlezing web analyticsmeten is weten, weten is veranderen@AvansHogeschool – donderdag 31 januari 2013
Rob de GrootOnline strateeg en marketeerMede-eigenaar Artform       internetbureau voor strategie, ontwerp, techniek marke...
“Its not the strongest that survive,                   nor the most intelligent,but the ones most adaptable to change”    ...
wie is het meest succesvol? Google.nl Marktplaats.nl Bol.com Zalando.nl Facebook.com
programma   wat is web analytics?   wat kan ik meten?   hoe weet ik wat ik meet?   hoe weet ik wat ik kan veranderen?...
wat is web analytics?
wat is web analytics? wat is het?   inzicht in bezoekers- en klantgedrag      website, webshop, app   trendlijn waarne...
conversie soft = actie hard = (contact)gegevens soft    klikken op ‘in winkelwagen’    chat starten    tell-a-friend...
inzicht in beslissingsproces doelgroep
inzicht in het belang van web analytics algemeen   inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages   fundament...
valkuilen van web analytics configuratie    volledigheid    intern verkeer    “non-branded search” rapportages    ge...
stadia van web analytics     aantal organisaties                                  Fase 0            Fase 1       Fase 2   ...
wat kan ik meten?
metrics en kpi’s metrics   bezoeken        unieke bezoekers     verkeersbronnen (herkomst)     bekeken pagina’s     ...
metrics en kpi’s metrics maken KPI’s meetbaar en geven inzicht in de  kwaliteit en rendement van het online kanaal key p...
voorbeelden van kpi’s omzet en gem. orderbedrag (webshops) brand index non-branded search conversiepercentage per verk...
meetsystemen methodieken    logfiles    page tagging software      motigo      nedstat      google analytics      ...
meetsystemen   succes hangt niet af van de software,  het gaat erom wat je met de data doet!
hoe weet ik wat ik meet?
wat wil je bereiken in je online strategie? merkbekendheid? bezoekers? omzet? loyaliteit? mond-tot-mond?
wat wil je bereiken in je online strategie? merkbekendheid? bezoekers? omzet? loyaliteit? mond-tot-mond?
wat wil je bereiken in je online strategie? definiëren van strategie wat wil je weten/meten? wat zijn je doelstellingen...
google analytics
google analytics instellingen    account, filters, gebruikers mijn items    dashboards    snelkoppelingen    informa...
google analytics – kliknieuws.nl regionaal nieuwsportaal     Uden     Veghel     Oss     Son en Breugel     Eindhove...
google analytics - dashboard
google analytics - realtime
google analytics - verkeersbronnen
google analytics - mobiel (sinds ‘09)
hoe weet ik wat ik kan    veranderen?
hoe weet ik wat ik kan veranderen?                Evaluatie       Analyse              Optimalisatie   Interpretatie
analyse             meten onze klanten?                     ja.          weten ze ook wat ze meten?                      j...
analysevoorbeeld 1     Aantallen bezoekers        alle bezoeken                 100.000     Gemiddelde tijd op site       ...
analyse           vrijwel niets.               oplossing:          “vriendjes zoeken”                   =          context...
interpretatie    Aantallen bezoekers       alle bezoeken               104.539       zoekmachines                 48.490  ...
optimalisatie optimalisatie o.b.v. inzichten voortvloeiende         uit analyse van web analytics        Tijd voor praktij...
hoe gaat dit in dedagelijkse praktijk?
www.bastrucks.com
case BAS Trucksstrategie     focus op kwalitatief bezoek     verhoging conversie     herhalingsbezoeken     efficiënte...
case BAS Trucksanalyse funnel X     home     aanbod     object     actie     conversie
case BAS Trucksinterpretatie funnel X     home        100 %     aanbod       56 %     object       12 %     actie    ...
case BAS Trucksoptimalisatie   navigatie van categorieën   paginering en aantal # per pagina   toevoegen zoekservice  ...
case BAS Trucksevaluatie   CTR’s volledige funnel   aantal conversies (KPI)   aantal bekeken pagina’s   gedrag na zoek...
case BAS Trucks                                                                Bezoekers IraqVergeet de ‘offline’         ...
case BAS TrucksIraq – medio 2010                                                                             Bezoekers Ira...
www.control.nl
case Controlstrategie   naamsbekendheid   optimalisatie van inzet instrumenten/middelen   verhogen loyaliteit (gunfactor)
case Controlanalyse en interpretatie bestaande campagne   e-mail      niet gepersonaliseerde data   doorklik      geen...
case Controloptimalisatie van campagne   e-mail      gepersonaliseerde data   doorklik      track-and-trace van sessie...
case Controlevaluatie
waar moet ik rekening   mee houden?
tips en tricks integreer Google site-search (intern zoekverkeer) filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres vergelijk trends ...
tips en tricksmaar… google analytics is slechts één middel voor optimalisatie  van websites.   ondervraag je markt, gebr...
tips en tricks - campagnes doormetenmeet externe campagnes (links/banners) gebruik URL builder van Google naam banner, p...
tips en tricks – kanalen doormeten‘multi channel analytics’ (attributie)
wat staat ons nog te     wachten?
in de nabije toekomst personalisatie    o.b.v. realtime analytics mobiel    cross-device om ‘personen’ te identificere...
modewoord van dit moment: big data      “Analyseren van enorme hoeveelheden             data in hun samenhang”   “80% van ...
afsluiting Vragen? Opmerkingen? Relevante links    Google URL Builder, t.b.v. doormeten campagnes in   http://goo.gl/9...
Bedankt voor jullie aandacht!Presentatie op: www.artformatie.nl          ask@artform.nl        twitter.com/artformnl
Gastlezing Avans - Web Analytics - januari 2013
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gastlezing Avans - Web Analytics - januari 2013

3,790 views

Published on

Gastlezing over web analytics voor Avans Hogeschool 's-Hertogenbosch. Meten is weten, weten is veranderen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,790
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2,316
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gastlezing Avans - Web Analytics - januari 2013

  1. 1. gastlezing web analyticsmeten is weten, weten is veranderen@AvansHogeschool – donderdag 31 januari 2013
  2. 2. Rob de GrootOnline strateeg en marketeerMede-eigenaar Artform internetbureau voor strategie, ontwerp, techniek marketing, beheer gevestigd in Boekel 16 fte Google Certified Partner“Wij helpen bedrijven bij online ondernemen”
  3. 3. “Its not the strongest that survive, nor the most intelligent,but the ones most adaptable to change” Charles Darwin
  4. 4. wie is het meest succesvol? Google.nl Marktplaats.nl Bol.com Zalando.nl Facebook.com
  5. 5. programma wat is web analytics? wat kan ik meten? hoe weet ik wat ik meet? hoe weet ik wat ik kan veranderen? hoe gaat dit in de dagelijkse praktijk? waar moet ik rekening mee houden? wat staat ons nog te wachten? afsluiting
  6. 6. wat is web analytics?
  7. 7. wat is web analytics? wat is het?  inzicht in bezoekers- en klantgedrag  website, webshop, app  trendlijn waarnemen waarvoor dienen ze?  analyseren gebruik website / portal / applicatie  systemen, processen of ervaring verbeteren doel?  “conversie” verhogen (soft of hard)
  8. 8. conversie soft = actie hard = (contact)gegevens soft  klikken op ‘in winkelwagen’  chat starten  tell-a-friend, tweet, like hard  bestelling  offerte aanvraag  brochuredownload  proefrit
  9. 9. inzicht in beslissingsproces doelgroep
  10. 10. inzicht in het belang van web analytics algemeen  inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages  fundament voor optimalisatie markt  opkomst accountability binnen marketing  bewustwording en acceptatie van online als kanaal interne organisatie  continue focus op verbetering van rendement  inspanningen tastbaar en concreet visualiseren  plan do check act >> lerende organisatie
  11. 11. valkuilen van web analytics configuratie  volledigheid  intern verkeer  “non-branded search” rapportages  geen doelen (conversies)  overvloed aan data  conclusies enkel gebaseerd op cijfers management  grote stappen, snel thuis  onvoldoende relatie tussen KPI’s en de ‘business’  irrelevant dashboard  kennisborging
  12. 12. stadia van web analytics aantal organisaties Fase 0 Fase 1 Fase 2 Fase 3 Initiatie Inzicht Optimalisatie Strategisch mate van volwassenheid Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties
  13. 13. wat kan ik meten?
  14. 14. metrics en kpi’s metrics  bezoeken  unieke bezoekers  verkeersbronnen (herkomst)  bekeken pagina’s  zoekwoorden  tijd op website/pagina  bouncepercentage  uitstappagina’s  26 metrics volgens WAA
  15. 15. metrics en kpi’s metrics maken KPI’s meetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van het online kanaal key performance indicators (kritische succes factoren)  definitie = helder  rapportage = in relatie tot concreet doel  presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden of periode  actie = verandering van KPI is aanleiding tot actie
  16. 16. voorbeelden van kpi’s omzet en gem. orderbedrag (webshops) brand index non-branded search conversiepercentage per verkeersbron roi per verkeersbron en/of campagne
  17. 17. meetsystemen methodieken  logfiles  page tagging software  motigo  nedstat  google analytics  webtrends  omniture verschillen  kosten  schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data
  18. 18. meetsystemen succes hangt niet af van de software, het gaat erom wat je met de data doet!
  19. 19. hoe weet ik wat ik meet?
  20. 20. wat wil je bereiken in je online strategie? merkbekendheid? bezoekers? omzet? loyaliteit? mond-tot-mond?
  21. 21. wat wil je bereiken in je online strategie? merkbekendheid? bezoekers? omzet? loyaliteit? mond-tot-mond?
  22. 22. wat wil je bereiken in je online strategie? definiëren van strategie wat wil je weten/meten? wat zijn je doelstellingen? (KPI’s) hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?
  23. 23. google analytics
  24. 24. google analytics instellingen  account, filters, gebruikers mijn items  dashboards  snelkoppelingen  informatiegebeurtenissen standaardrapporten  realtime  doelgroep  verkeersbronnen  inhoud  conversies
  25. 25. google analytics – kliknieuws.nl regionaal nieuwsportaal  Uden  Veghel  Oss  Son en Breugel  Eindhoven  Maasdriehoek maandelijks 1.200.000 bezoeken
  26. 26. google analytics - dashboard
  27. 27. google analytics - realtime
  28. 28. google analytics - verkeersbronnen
  29. 29. google analytics - mobiel (sinds ‘09)
  30. 30. hoe weet ik wat ik kan veranderen?
  31. 31. hoe weet ik wat ik kan veranderen? Evaluatie Analyse Optimalisatie Interpretatie
  32. 32. analyse meten onze klanten? ja. weten ze ook wat ze meten? ja. weten ze ook wat ze kunnen veranderen? ja/nee wat is goed en wat is slecht?
  33. 33. analysevoorbeeld 1 Aantallen bezoekers alle bezoeken 100.000 Gemiddelde tijd op site alle bezoeken 83 secondenwat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?
  34. 34. analyse vrijwel niets. oplossing: “vriendjes zoeken” = context toevoegen.
  35. 35. interpretatie Aantallen bezoekers alle bezoeken 104.539 zoekmachines 48.490 productpaginas 6.244 conversiepaginas 3.078 Gemiddelde tijd op site alle bezoeken 83 seconden zoekmachines 55 seconden productpaginas 158 seconden conversiepaginas 220 seconden
  36. 36. optimalisatie optimalisatie o.b.v. inzichten voortvloeiende uit analyse van web analytics Tijd voor praktijkvoorbeelden!
  37. 37. hoe gaat dit in dedagelijkse praktijk?
  38. 38. www.bastrucks.com
  39. 39. case BAS Trucksstrategie  focus op kwalitatief bezoek  verhoging conversie  herhalingsbezoeken  efficiënte inzet zoekmachinemarketing  …
  40. 40. case BAS Trucksanalyse funnel X  home  aanbod  object  actie  conversie
  41. 41. case BAS Trucksinterpretatie funnel X  home 100 %  aanbod 56 %  object 12 %  actie 9%  conversie 2,5 %
  42. 42. case BAS Trucksoptimalisatie navigatie van categorieën paginering en aantal # per pagina toevoegen zoekservice link “meer info” vrij zoekveld laadtijden (wereldwijde focus)
  43. 43. case BAS Trucksevaluatie CTR’s volledige funnel aantal conversies (KPI) aantal bekeken pagina’s gedrag na zoeken  zoekende bezoeker converteert vele malen vaker!
  44. 44. case BAS Trucks Bezoekers IraqVergeet de ‘offline’ 100,00% 90,00%wereld niet… 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00%Reden? 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10Logica? maand Verkopen IraqVerklaring? 100,00% 90,00% 80,00%Oorzaak / gevolg? 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand
  45. 45. case BAS TrucksIraq – medio 2010 Bezoekers Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% Tijdelijke openstelling markt relatief 50,00% gebruikte voertuigen. 40,00% 30,00% Bevestiging in juli. 20,00% 10,00% Iraq gaat op zoek…. 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand Verkopen BAS exploderen. Verkopen Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand
  46. 46. www.control.nl
  47. 47. case Controlstrategie  naamsbekendheid  optimalisatie van inzet instrumenten/middelen  verhogen loyaliteit (gunfactor)
  48. 48. case Controlanalyse en interpretatie bestaande campagne  e-mail  niet gepersonaliseerde data  doorklik  geen ratio inzichtelijk  activiteit  wel / geen aanvraag
  49. 49. case Controloptimalisatie van campagne  e-mail  gepersonaliseerde data  doorklik  track-and-trace van sessies  Historie  activiteit  bezoekduur  bekeken pagina’s  funnels gestart / verlaten
  50. 50. case Controlevaluatie
  51. 51. waar moet ik rekening mee houden?
  52. 52. tips en tricks integreer Google site-search (intern zoekverkeer) filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres vergelijk trends over verschillende tijdsperioden segmenteer je verkeer hoog of laag bouncepercentage?  aanpassen of verwijderen  veelvuldig monitoren en juist benutten
  53. 53. tips en tricksmaar… google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites. ondervraag je markt, gebruikers en doelgroep(en) voer onderzoek uit o.b.v. de content doe onderzoek met gebruikers (eye- en clicktracking) test, test, test!  d.m.v. via a/b en multivariate tests en gebruik je gezonde verstand…
  54. 54. tips en tricks - campagnes doormetenmeet externe campagnes (links/banners) gebruik URL builder van Google naam banner, periode, website, variant etc. testen, testen, testen optimaliseren o.b.v. ervaringen en data
  55. 55. tips en tricks – kanalen doormeten‘multi channel analytics’ (attributie)
  56. 56. wat staat ons nog te wachten?
  57. 57. in de nabije toekomst personalisatie  o.b.v. realtime analytics mobiel  cross-device om ‘personen’ te identificeren multi channel analytics  conversie attributie d.m.v. cookie tracking integratie met systemen (business intelligence)  denk bijv. al aan LinkedIn data in CRM (social CRM) bedreigingen  (nog) meer wet- en regelgeving
  58. 58. modewoord van dit moment: big data “Analyseren van enorme hoeveelheden data in hun samenhang” “80% van alle beschikbare data blijft onbenut” (sites, social, apps, sensoren, “Big Data wordt de nieuwe (ruwe) olie”“Chocola maken van gigantische hoeveelheden data”
  59. 59. afsluiting Vragen? Opmerkingen? Relevante links  Google URL Builder, t.b.v. doormeten campagnes in http://goo.gl/9xnoy  Google Insights (trends, seizoenen, volumes) http://www.google.com/insights/search/?hl=nl  Google Analytics Support http://www.google.com/support/analytics  Solutions Gallery (standaard dashboards/segmenten) http://www.google.com/analytics/learn/solutions-gallery.html
  60. 60. Bedankt voor jullie aandacht!Presentatie op: www.artformatie.nl ask@artform.nl twitter.com/artformnl

×