SlideShare a Scribd company logo
Social Business Roadmap: Fase 3. Engagement
Kenmerken: Typische valkuilen: Next steps:
Betrekken en organiseren:
• Mogelijkheden van social
worden niet allen benut voor
communicatie, maar ook om
bedrijfsprocessen zoals
service, sales en innovatie te
optimaliseren.
• Structureel betrekken van
klanten, partners en
influencers.
• Spanningsveld: social wordt
deels gezien als leuke tooltjes
maar bereikt nu ook de senior
beslissers en het jaarverslag.
• Open en klantgerichte cultuur
• Mandaat geven aan de social
media manager of een
multidisciplinair social team
• Een co-creatie pilot starten en denken dat het vanzelf gaat. Vaak moet je
investeren in (nieuwe) technologie. KPI’s en processen moeten worden
vastgelegd om de waarde van co-creatie aan te tonen.
• Moeite hebben om collega’s enthousiast te krijgen om gezamenlijk te
investeren in technologie en data management. Een organisatie zit nooit
helemaal in de engagement fase. Sommige onderdelen zijn verder, anderen
minder ver. Toch is het nodig om een gezamenlijke visie en strategie te
hebben. Hier is vertrouwen, kennis en support voor nodig.
• Gebrek aan centrale regie van data. Stuurinformatie uit social media bereikt
nog niet alle afdelingen die hier profijt van kunnen hebben.
• Onderschatten hoeveel tijd nodig is om effecten aan te tonen. Er wordt niet
meer alleen naar korte termijn campagnes en sales doelen gekeken.
• Overschatten van social. Het blijft een middel naar meer tevreden klanten
en medewerkers, betere bedrijfsresultaten en een sterker merk. Er zijn
meer middelen.
• Investeer in data. Real-time inzichten zijn waardevol om in te kunnen spelen
op veranderingen. Investeer daarom in goede techniek, mensen en
processen. Stel een data manager aan om de centrale regie te voeren en te
zorgen dat stuurinformatie uit social overal in de organisatie benut wordt.
• Betrek je klanten; wat zijn hun voorwaarden voor engagement en welke
informatie willen zij delen? Stel een privacy contract met hen op.
• De intentie is dat de organisatie continu verbetert. Vertel dit aan de
buitenwereld. Faciliteer dat de verhalen van medewerkers, bedrijf en
klanten worden gedeeld. Social is persoonlijk; laat medewerkers namens je
organisatie spreken. Laat directieleden het goede voorbeeld geven.
• Overweeg of engagement het voorlopige eindstation is voor de organisatie
of dat verdere ontwikkeling naar een social business aan de orde is.
Return on relationship: beter anticiperen op veranderingen door continu in contact te staan met de omgeving.
Klant: “‘Ik merk dat de organisatie mij echt begrijpt en de producten en diensten levert voor mij relevant zijn.”

More Related Content

Viewers also liked

Eat
EatEat
10 valkuilen van social business
10 valkuilen van social business10 valkuilen van social business
10 valkuilen van social business
SOCIAL.INC
 
Eerste schets Webwinkel Edukans
Eerste schets Webwinkel EdukansEerste schets Webwinkel Edukans
Eerste schets Webwinkel Edukans
Frank Boersma
 
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogueSocial Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
SOCIAL.INC
 
Ambassadeursdag
AmbassadeursdagAmbassadeursdag
Ambassadeursdag
Frank Boersma
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business Now
SOCIAL.INC
 
10 tips om een succesvolle social business te worden.
10 tips om een succesvolle social business te worden. 10 tips om een succesvolle social business te worden.
10 tips om een succesvolle social business te worden.
SOCIAL.INC
 
SMC070: We <3 Instagram
SMC070: We <3 Instagram SMC070: We <3 Instagram
SMC070: We <3 Instagram
SOCIAL.INC
 

Viewers also liked (8)

Eat
EatEat
Eat
 
10 valkuilen van social business
10 valkuilen van social business10 valkuilen van social business
10 valkuilen van social business
 
Eerste schets Webwinkel Edukans
Eerste schets Webwinkel EdukansEerste schets Webwinkel Edukans
Eerste schets Webwinkel Edukans
 
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogueSocial Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
 
Ambassadeursdag
AmbassadeursdagAmbassadeursdag
Ambassadeursdag
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business Now
 
10 tips om een succesvolle social business te worden.
10 tips om een succesvolle social business te worden. 10 tips om een succesvolle social business te worden.
10 tips om een succesvolle social business te worden.
 
SMC070: We <3 Instagram
SMC070: We <3 Instagram SMC070: We <3 Instagram
SMC070: We <3 Instagram
 

Similar to Social business roadmap fase 3 engagement

Handout wnk juni 2011
Handout wnk juni 2011Handout wnk juni 2011
Handout wnk juni 2011
Cees Kuijlaars
 
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliteren
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliterenKlantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliteren
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliteren
Ernst Kruize
 
Presentatie tam tam talks social business
Presentatie tam tam talks social businessPresentatie tam tam talks social business
Presentatie tam tam talks social business
Mixit
 
zomerinhuis.nl trendbrief employer_branding
zomerinhuis.nl trendbrief employer_brandingzomerinhuis.nl trendbrief employer_branding
zomerinhuis.nl trendbrief employer_branding
zomerinhuis.nl / communicatie+
 
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
R. Zandbergen
 
Nasano linked in lead generation
Nasano linked in lead generationNasano linked in lead generation
Nasano linked in lead generation
SellingMe
 
Prioriteiten 2018 volgens beslissers
Prioriteiten 2018 volgens beslissersPrioriteiten 2018 volgens beslissers
Prioriteiten 2018 volgens beslissers
Newcom Research & Consultancy
 
De implementatie van Social Media binnen uw organisatie
De implementatie van Social Media binnen uw organisatieDe implementatie van Social Media binnen uw organisatie
De implementatie van Social Media binnen uw organisatie
My Reputation
 
Alles is Marketing - Marieke Heesakkers
Alles is Marketing - Marieke HeesakkersAlles is Marketing - Marieke Heesakkers
Alles is Marketing - Marieke Heesakkers
Marieke Heesakkers SMP
 
2014 01-28 social media dialoog logeion handout
2014 01-28 social media dialoog logeion handout2014 01-28 social media dialoog logeion handout
2014 01-28 social media dialoog logeion handout
Insurance Market Pte Ltd
 
Fondsenwerving en direct marketing.BOEST!
Fondsenwerving en direct marketing.BOEST!Fondsenwerving en direct marketing.BOEST!
Fondsenwerving en direct marketing.BOEST!
Roland Verhagen
 
Webinar 'wake up call: waarom credit management nú moet veranderen'
Webinar 'wake up call: waarom credit management nú moet veranderen'Webinar 'wake up call: waarom credit management nú moet veranderen'
Webinar 'wake up call: waarom credit management nú moet veranderen'
Mark Beekman
 
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Arnold Wijngaarden
 
Finext Financial Services - Haal meer rendement uit je Customer Journey
Finext Financial Services - Haal meer rendement uit je Customer JourneyFinext Financial Services - Haal meer rendement uit je Customer Journey
Finext Financial Services - Haal meer rendement uit je Customer Journey
Finext Customer Value
 
3.1 Taakverdeling en samenwerking (1).pptx
3.1 Taakverdeling en samenwerking (1).pptx3.1 Taakverdeling en samenwerking (1).pptx
3.1 Taakverdeling en samenwerking (1).pptx
GuyBerkhout
 
Masterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socpsMasterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socps
Sigrid van der Hoeven
 
Diana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teams
Diana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teamsDiana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teams
Diana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teams
Kelly Adegeest
 
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatieDe digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
valantic NL
 
Webinar duurzaamheidsverslaggeving GRI en G4
Webinar duurzaamheidsverslaggeving GRI en G4Webinar duurzaamheidsverslaggeving GRI en G4
Webinar duurzaamheidsverslaggeving GRI en G4
Lloyd's Register Quality Assurance Nederland
 

Similar to Social business roadmap fase 3 engagement (20)

Handout wnk juni 2011
Handout wnk juni 2011Handout wnk juni 2011
Handout wnk juni 2011
 
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliteren
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliterenKlantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliteren
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliteren
 
Presentatie tam tam talks social business
Presentatie tam tam talks social businessPresentatie tam tam talks social business
Presentatie tam tam talks social business
 
zomerinhuis.nl trendbrief employer_branding
zomerinhuis.nl trendbrief employer_brandingzomerinhuis.nl trendbrief employer_branding
zomerinhuis.nl trendbrief employer_branding
 
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
 
Nasano linked in lead generation
Nasano linked in lead generationNasano linked in lead generation
Nasano linked in lead generation
 
Prioriteiten 2018 volgens beslissers
Prioriteiten 2018 volgens beslissersPrioriteiten 2018 volgens beslissers
Prioriteiten 2018 volgens beslissers
 
De implementatie van Social Media binnen uw organisatie
De implementatie van Social Media binnen uw organisatieDe implementatie van Social Media binnen uw organisatie
De implementatie van Social Media binnen uw organisatie
 
Alles is Marketing - Marieke Heesakkers
Alles is Marketing - Marieke HeesakkersAlles is Marketing - Marieke Heesakkers
Alles is Marketing - Marieke Heesakkers
 
2014 01-28 social media dialoog logeion handout
2014 01-28 social media dialoog logeion handout2014 01-28 social media dialoog logeion handout
2014 01-28 social media dialoog logeion handout
 
Fondsenwerving en direct marketing.BOEST!
Fondsenwerving en direct marketing.BOEST!Fondsenwerving en direct marketing.BOEST!
Fondsenwerving en direct marketing.BOEST!
 
Webinar 'wake up call: waarom credit management nú moet veranderen'
Webinar 'wake up call: waarom credit management nú moet veranderen'Webinar 'wake up call: waarom credit management nú moet veranderen'
Webinar 'wake up call: waarom credit management nú moet veranderen'
 
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
 
Finext Financial Services - Haal meer rendement uit je Customer Journey
Finext Financial Services - Haal meer rendement uit je Customer JourneyFinext Financial Services - Haal meer rendement uit je Customer Journey
Finext Financial Services - Haal meer rendement uit je Customer Journey
 
3.1 Taakverdeling en samenwerking (1).pptx
3.1 Taakverdeling en samenwerking (1).pptx3.1 Taakverdeling en samenwerking (1).pptx
3.1 Taakverdeling en samenwerking (1).pptx
 
Masterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socpsMasterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socps
 
Diana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teams
Diana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teamsDiana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teams
Diana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teams
 
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatieDe digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
 
Hervormen in crisistijden !
Hervormen in crisistijden !Hervormen in crisistijden !
Hervormen in crisistijden !
 
Webinar duurzaamheidsverslaggeving GRI en G4
Webinar duurzaamheidsverslaggeving GRI en G4Webinar duurzaamheidsverslaggeving GRI en G4
Webinar duurzaamheidsverslaggeving GRI en G4
 

More from SOCIAL.INC

Onderzoek -Instagram merken Nederland - Social Inc
Onderzoek -Instagram merken Nederland - Social IncOnderzoek -Instagram merken Nederland - Social Inc
Onderzoek -Instagram merken Nederland - Social Inc
SOCIAL.INC
 
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogueSocial Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
SOCIAL.INC
 
Social Business Roadmap: Fase 1. Presence
Social Business Roadmap: Fase 1. PresenceSocial Business Roadmap: Fase 1. Presence
Social Business Roadmap: Fase 1. Presence
SOCIAL.INC
 
Social Business Now: roadmap van fans naar business impact
Social Business Now: roadmap van fans naar business impactSocial Business Now: roadmap van fans naar business impact
Social Business Now: roadmap van fans naar business impact
SOCIAL.INC
 
Compleet LinkedIn profiel
Compleet LinkedIn profielCompleet LinkedIn profiel
Compleet LinkedIn profiel
SOCIAL.INC
 
Twitter data - Know your audience
Twitter data - Know your audienceTwitter data - Know your audience
Twitter data - Know your audience
SOCIAL.INC
 
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...
SOCIAL.INC
 
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).
SOCIAL.INC
 
#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business
SOCIAL.INC
 
#SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas!
#SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas! #SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas!
#SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas!
SOCIAL.INC
 
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM
SOCIAL.INC
 
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
SOCIAL.INC
 
Social Business Now
Social Business NowSocial Business Now
Social Business Now
SOCIAL.INC
 
Branded content marcom 2013 social inc. sonja loth
Branded content marcom 2013   social inc. sonja lothBranded content marcom 2013   social inc. sonja loth
Branded content marcom 2013 social inc. sonja loth
SOCIAL.INC
 
Social inc socialstories_belastingdienst
Social inc socialstories_belastingdienstSocial inc socialstories_belastingdienst
Social inc socialstories_belastingdienst
SOCIAL.INC
 
Social Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMRO
Social Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMROSocial Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMRO
Social Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMRO
SOCIAL.INC
 
Social media intelligence By Social Inc.
Social media intelligence By Social Inc.Social media intelligence By Social Inc.
Social media intelligence By Social Inc.
SOCIAL.INC
 
Instagram introductie - Social Inc.
Instagram introductie -  Social Inc.Instagram introductie -  Social Inc.
Instagram introductie - Social Inc.
SOCIAL.INC
 
Social Stories: Best PRactices door Sanne Heerink
Social Stories: Best PRactices door Sanne HeerinkSocial Stories: Best PRactices door Sanne Heerink
Social Stories: Best PRactices door Sanne Heerink
SOCIAL.INC
 
Social Stories: Jeroen van Seeters Hill + Knowlton PR en Reputatie
Social Stories: Jeroen van Seeters Hill + Knowlton PR en ReputatieSocial Stories: Jeroen van Seeters Hill + Knowlton PR en Reputatie
Social Stories: Jeroen van Seeters Hill + Knowlton PR en Reputatie
SOCIAL.INC
 

More from SOCIAL.INC (20)

Onderzoek -Instagram merken Nederland - Social Inc
Onderzoek -Instagram merken Nederland - Social IncOnderzoek -Instagram merken Nederland - Social Inc
Onderzoek -Instagram merken Nederland - Social Inc
 
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogueSocial Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
 
Social Business Roadmap: Fase 1. Presence
Social Business Roadmap: Fase 1. PresenceSocial Business Roadmap: Fase 1. Presence
Social Business Roadmap: Fase 1. Presence
 
Social Business Now: roadmap van fans naar business impact
Social Business Now: roadmap van fans naar business impactSocial Business Now: roadmap van fans naar business impact
Social Business Now: roadmap van fans naar business impact
 
Compleet LinkedIn profiel
Compleet LinkedIn profielCompleet LinkedIn profiel
Compleet LinkedIn profiel
 
Twitter data - Know your audience
Twitter data - Know your audienceTwitter data - Know your audience
Twitter data - Know your audience
 
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...
 
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).
 
#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business
 
#SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas!
#SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas! #SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas!
#SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas!
 
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM
 
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
 
Social Business Now
Social Business NowSocial Business Now
Social Business Now
 
Branded content marcom 2013 social inc. sonja loth
Branded content marcom 2013   social inc. sonja lothBranded content marcom 2013   social inc. sonja loth
Branded content marcom 2013 social inc. sonja loth
 
Social inc socialstories_belastingdienst
Social inc socialstories_belastingdienstSocial inc socialstories_belastingdienst
Social inc socialstories_belastingdienst
 
Social Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMRO
Social Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMROSocial Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMRO
Social Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMRO
 
Social media intelligence By Social Inc.
Social media intelligence By Social Inc.Social media intelligence By Social Inc.
Social media intelligence By Social Inc.
 
Instagram introductie - Social Inc.
Instagram introductie -  Social Inc.Instagram introductie -  Social Inc.
Instagram introductie - Social Inc.
 
Social Stories: Best PRactices door Sanne Heerink
Social Stories: Best PRactices door Sanne HeerinkSocial Stories: Best PRactices door Sanne Heerink
Social Stories: Best PRactices door Sanne Heerink
 
Social Stories: Jeroen van Seeters Hill + Knowlton PR en Reputatie
Social Stories: Jeroen van Seeters Hill + Knowlton PR en ReputatieSocial Stories: Jeroen van Seeters Hill + Knowlton PR en Reputatie
Social Stories: Jeroen van Seeters Hill + Knowlton PR en Reputatie
 

Social business roadmap fase 3 engagement

  • 1. Social Business Roadmap: Fase 3. Engagement Kenmerken: Typische valkuilen: Next steps: Betrekken en organiseren: • Mogelijkheden van social worden niet allen benut voor communicatie, maar ook om bedrijfsprocessen zoals service, sales en innovatie te optimaliseren. • Structureel betrekken van klanten, partners en influencers. • Spanningsveld: social wordt deels gezien als leuke tooltjes maar bereikt nu ook de senior beslissers en het jaarverslag. • Open en klantgerichte cultuur • Mandaat geven aan de social media manager of een multidisciplinair social team • Een co-creatie pilot starten en denken dat het vanzelf gaat. Vaak moet je investeren in (nieuwe) technologie. KPI’s en processen moeten worden vastgelegd om de waarde van co-creatie aan te tonen. • Moeite hebben om collega’s enthousiast te krijgen om gezamenlijk te investeren in technologie en data management. Een organisatie zit nooit helemaal in de engagement fase. Sommige onderdelen zijn verder, anderen minder ver. Toch is het nodig om een gezamenlijke visie en strategie te hebben. Hier is vertrouwen, kennis en support voor nodig. • Gebrek aan centrale regie van data. Stuurinformatie uit social media bereikt nog niet alle afdelingen die hier profijt van kunnen hebben. • Onderschatten hoeveel tijd nodig is om effecten aan te tonen. Er wordt niet meer alleen naar korte termijn campagnes en sales doelen gekeken. • Overschatten van social. Het blijft een middel naar meer tevreden klanten en medewerkers, betere bedrijfsresultaten en een sterker merk. Er zijn meer middelen. • Investeer in data. Real-time inzichten zijn waardevol om in te kunnen spelen op veranderingen. Investeer daarom in goede techniek, mensen en processen. Stel een data manager aan om de centrale regie te voeren en te zorgen dat stuurinformatie uit social overal in de organisatie benut wordt. • Betrek je klanten; wat zijn hun voorwaarden voor engagement en welke informatie willen zij delen? Stel een privacy contract met hen op. • De intentie is dat de organisatie continu verbetert. Vertel dit aan de buitenwereld. Faciliteer dat de verhalen van medewerkers, bedrijf en klanten worden gedeeld. Social is persoonlijk; laat medewerkers namens je organisatie spreken. Laat directieleden het goede voorbeeld geven. • Overweeg of engagement het voorlopige eindstation is voor de organisatie of dat verdere ontwikkeling naar een social business aan de orde is. Return on relationship: beter anticiperen op veranderingen door continu in contact te staan met de omgeving. Klant: “‘Ik merk dat de organisatie mij echt begrijpt en de producten en diensten levert voor mij relevant zijn.”