Jochanan Eynikel, projectmanager Ethisch en Bezielend Ondernemen bij VKW Metena pleit voor een evolutie van puur stakeholdermanagement naar stakeholderengagement. een stap verder dan puur maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Jochanan Eynikel, projectmanager Ethisch en Bezielend Ondernemen bij VKW Metena pleit voor een evolutie van puur stakeholdermanagement naar stakeholderengagement. een stap verder dan puur maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Social business zit in de genen van Social Inc. Dagelijks werken we met klanten om een social component aan hun bedrijf toe te voegen. En uit die praktijk leren wij lessen en halen wij tips om een succesvolle social business te worden. We delen die graag!
Social Inc. en IAB Nederland presenteren het
e-book ‘Social Business Now’. Dit e-book is bedoeld voor zowel leidinggevenden als voor mensen op de werkvloer - van communicatiemedewerker en marketeer tot overig personeel - die geïnspireerd willen raken door en kennis willen opdoen over de kansen van social business.
10 tips om een succesvolle social business te worden. SOCIAL.INC
Social business zit in de genen van Social Inc. Dagelijks werken we met klanten om een social component aan hun bedrijf toe te voegen. En uit die praktijk leren wij lessen en halen wij tips om een succesvolle social business te worden. We delen die graag!
April 2016 - Tijdens SMC070 gaf Jolante van Hemert deze presentatie. De historie van Instagram, advertising, tips én inzichten uit de Instagram monitor voor merken (IGmonitor.nl) en influencers (IGpeople.nl).
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliterenErnst Kruize
In het recente verleden hebben contact centers te vaak moeten worstelen met technologie de werkprocessen eerder frustreerde dan faciliteerde. Die tijd is voorbij. Moderne technologie stelt klantenservice organisaties in staat om medewerkers en klanten optimaal te ondersteunen. Het contact center kan daardoor eindelijk uitgroeien tot het kloppende service hart van klantgerichte organisaties.
EMPLOYER BRANDING: Wordt jij ’ge-liked’ door je personeel. Ofwel een werkgever moet vandaag echt wel wat meer doen dan alleen zorgen voor salaris, het mobieltje en wat vrije tijd...
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?R. Zandbergen
Elk verandertraject vergt een gestructureerde aanpak waarbij liefst zelf de regie wordt gevoerd. Een B3 Programma methode kan daarbij van dienst zijn, ook bij invoering van het HNW gedachtegoed. Met behulp van duidelijk uitgangspunten en doelstellingen en door middel van "ambassadeurs" van uw eigen organisatie, wordt gemeenschappelijk draagvlak gecreëerd. Een meet & optimalisatietool faciliteert dit proces en ondersteund ook de communicatie. Ook zal de Leergang HNW aan de orde komen.
Klantgerichtheid vergroten komt voor het 5e jaar op rij als belangrijkste prioriteit uit de analyse. Nieuw personeel aantrekken is wederom gestegen, maar heeft nog steeds de laagste prioriteit onder beslissers.
Marketing is niet meer de afdeling van (alleen) de mooie brochures en de website, maar van verbinden. Vanuit het centraal zetten van de klant als uitgangspunt de hele organisatie meenemen in deze mindset. Waarde toevoegen. Met speldenprikmarketing: een contentmarketingstrategie op inboundwijze die werkt! Hoe? Door te beginnen. Binnen 48 uur!
Webinar 'wake up call: waarom credit management nú moet veranderen'Mark Beekman
Tijdens dit webinar vertelt Peter Schoenmaker, Credit Management expert bij Graydon, hoe u een modern credit managementbeleid ontwikkelt. Bovendien deelt Willem Hengeveld, Credit & Lease Manager bij Canon, aan de hand van een praktijkverhaal hoe credit management bij Canon de afgelopen jaren is geëvolueerd en wat het hen heeft opgeleverd.
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Arnold Wijngaarden
De ontwikkeling, implementatie en onderhoud van de strategiekaart zoals we deze in gebruik hebben bij Radar komt in deze presentatie aan bod. Strategie concreet vertalen tot op de werkvloer lukt vaak niet. Wat zijn succesfactoren en valkuilen? Wat is hierin de rol van de controller? De invulling van het dashboard met KPI's, de managementrapportage krijgt meer betekenis en samenhang. De planning en control cyclus wordt iedere keer aangescherpt op een sterk veranderend zorglandschap.
Finext Financial Services - Haal meer rendement uit je Customer JourneyFinext Customer Value
De markt vraagt naar een klantgerichte benadering. Hier liggen kansen voor financiële instellingen om zich te onderscheiden van hun huidige concurrenten en de toetreders tot deze markt.
Customer Journey kan ingezet worden om het rendement te verhogen. Het helpt om de ‘overbodige’ klantcontacten in kaart te brengen en daarmee is het mogelijk om contacten stop te zetten of aan te passen.
Social business zit in de genen van Social Inc. Dagelijks werken we met klanten om een social component aan hun bedrijf toe te voegen. En uit die praktijk leren wij lessen en halen wij tips om een succesvolle social business te worden. We delen die graag!
Social Inc. en IAB Nederland presenteren het
e-book ‘Social Business Now’. Dit e-book is bedoeld voor zowel leidinggevenden als voor mensen op de werkvloer - van communicatiemedewerker en marketeer tot overig personeel - die geïnspireerd willen raken door en kennis willen opdoen over de kansen van social business.
10 tips om een succesvolle social business te worden. SOCIAL.INC
Social business zit in de genen van Social Inc. Dagelijks werken we met klanten om een social component aan hun bedrijf toe te voegen. En uit die praktijk leren wij lessen en halen wij tips om een succesvolle social business te worden. We delen die graag!
April 2016 - Tijdens SMC070 gaf Jolante van Hemert deze presentatie. De historie van Instagram, advertising, tips én inzichten uit de Instagram monitor voor merken (IGmonitor.nl) en influencers (IGpeople.nl).
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliterenErnst Kruize
In het recente verleden hebben contact centers te vaak moeten worstelen met technologie de werkprocessen eerder frustreerde dan faciliteerde. Die tijd is voorbij. Moderne technologie stelt klantenservice organisaties in staat om medewerkers en klanten optimaal te ondersteunen. Het contact center kan daardoor eindelijk uitgroeien tot het kloppende service hart van klantgerichte organisaties.
EMPLOYER BRANDING: Wordt jij ’ge-liked’ door je personeel. Ofwel een werkgever moet vandaag echt wel wat meer doen dan alleen zorgen voor salaris, het mobieltje en wat vrije tijd...
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?R. Zandbergen
Elk verandertraject vergt een gestructureerde aanpak waarbij liefst zelf de regie wordt gevoerd. Een B3 Programma methode kan daarbij van dienst zijn, ook bij invoering van het HNW gedachtegoed. Met behulp van duidelijk uitgangspunten en doelstellingen en door middel van "ambassadeurs" van uw eigen organisatie, wordt gemeenschappelijk draagvlak gecreëerd. Een meet & optimalisatietool faciliteert dit proces en ondersteund ook de communicatie. Ook zal de Leergang HNW aan de orde komen.
Klantgerichtheid vergroten komt voor het 5e jaar op rij als belangrijkste prioriteit uit de analyse. Nieuw personeel aantrekken is wederom gestegen, maar heeft nog steeds de laagste prioriteit onder beslissers.
Marketing is niet meer de afdeling van (alleen) de mooie brochures en de website, maar van verbinden. Vanuit het centraal zetten van de klant als uitgangspunt de hele organisatie meenemen in deze mindset. Waarde toevoegen. Met speldenprikmarketing: een contentmarketingstrategie op inboundwijze die werkt! Hoe? Door te beginnen. Binnen 48 uur!
Webinar 'wake up call: waarom credit management nú moet veranderen'Mark Beekman
Tijdens dit webinar vertelt Peter Schoenmaker, Credit Management expert bij Graydon, hoe u een modern credit managementbeleid ontwikkelt. Bovendien deelt Willem Hengeveld, Credit & Lease Manager bij Canon, aan de hand van een praktijkverhaal hoe credit management bij Canon de afgelopen jaren is geëvolueerd en wat het hen heeft opgeleverd.
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Arnold Wijngaarden
De ontwikkeling, implementatie en onderhoud van de strategiekaart zoals we deze in gebruik hebben bij Radar komt in deze presentatie aan bod. Strategie concreet vertalen tot op de werkvloer lukt vaak niet. Wat zijn succesfactoren en valkuilen? Wat is hierin de rol van de controller? De invulling van het dashboard met KPI's, de managementrapportage krijgt meer betekenis en samenhang. De planning en control cyclus wordt iedere keer aangescherpt op een sterk veranderend zorglandschap.
Finext Financial Services - Haal meer rendement uit je Customer JourneyFinext Customer Value
De markt vraagt naar een klantgerichte benadering. Hier liggen kansen voor financiële instellingen om zich te onderscheiden van hun huidige concurrenten en de toetreders tot deze markt.
Customer Journey kan ingezet worden om het rendement te verhogen. Het helpt om de ‘overbodige’ klantcontacten in kaart te brengen en daarmee is het mogelijk om contacten stop te zetten of aan te passen.
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatievalantic NL
De transformatie naar een omnichannel-organisatie wordt vaak onderschat. Digitaal Strateeg Patrick van Dijl legt uit hoe u zorgt voor groot draagvlak van de omnichannel-strategie binnen de organisatie.
Tijdens deze interactieve webinar praten wij u bij over uw mogelijkheden op het gebied van duurzaamheid en transparante duurzaamheidsrapportage volgens de nieuwe GRI principes G4.
Opname webinar: https://www.youtube.com/watch?v=BxgYGd6vEf0
Meer info: www.lrqa.nl/mvo
Agenda webinar
Tijdens deze interactieve webinar praten wij u bij over de volgende onderwerpen:
• Waarom transparante duurzaamheidsverslaggeving?
• Wat zijn de GRI Sustainability Reporting Guidelines G4?
• Hoe pas je deze richtlijnen toe?
• Aan welke criteria moeten organisaties voldoen?
• Op welke rapportage principes moet de verslaggeving gebaseerd zijn?
• Wat zijn de standaard onderdelen van een duurzaamheidsrapportage .
• Stappenplan voor het opstellen van een duurzaamheidsrapportage.
• Wat kan LRQA voor u betekenen
Similar to Social business roadmap fase 3 engagement (20)
Onderzoek -Instagram merken Nederland - Social IncSOCIAL.INC
We kennen allemaal de internationale voorbeelden van merken als Nike met miljoenen volgers. Maar hoe het staat met de populariteit van merken in Nederland op Instagram. Zijn ze actief op Instagram? Met hoeveel volgers doe je het goed als merk? Welke merken zijn de toppers in hun branche? Om het antwoord daarop te vinden hebben we meer dan 200 merken onderzocht.
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogueSOCIAL.INC
Zit een organisatie in de Dialogue fase dan gebruiken de afdelingen marketingcommunicatie, klantenservice en woordvoering social media om in contact te staan met de buitenwereld. Social wordt gezien als een kanaal naast telefoon en e-mail, met een real time en publiek element.
Social Business Roadmap: Fase 1. PresenceSOCIAL.INC
In de Presence fase worden de eerste stappen op social media gezet; omdat concurrenten dit ook doen, of gewoon omdat het kan.
Eén of meerdere enthousiastelingen, meestal uit het online of brand team, besluiten een Facebook of Twitter account te openen. Omdat het kan, of omdat de concurrenten dit ook doen.
Het aanpakken van social media gebeurt vol goede intenties, maar meestal zonder duidelijke strategie en reële verwachtingen.
Social Business Now: roadmap van fans naar business impactSOCIAL.INC
De social business roadmap kun je gebruiken om te herkennen waar jouw organisatie staat. En om te bepalen waar je naar toe zou willen.
Deze roadmap bestaat uit vier fases: Presence, Dialogue, Engagement en Social Business. Een bedrijf dat voornamelijk aanwezig en vindbaar is op social media, verkeert in de ‘Presence-fase’. Wanneer een bedrijf ook daadwerkelijk het gesprek aangaat zit het in de ‘Dialogue-fase’. In de ‘Engagement-fase’ betrekt het bedrijf zijn klanten actief. Een ‘Social Business’ integreert social op alle niveaus in bedrijfsprocessen en ondernemingscultuur.
Herkenbaar? Je hebt een afspraak met een nieuwe klant, partner of prospect en voordat je deze persoon ontmoet haal je toch even zijn/haar naam door Google. Een van de eerste resultaten zal het LinkedIn profiel zijn. Handige informatie over huidige en vorige werkgevers en de bijbehorende functies. Je hebt al een veel beter beeld bij de persoon dan 5 minuten geleden, kleine moeite, groot voordeel.
In bijgevoegde presentatie leg ik uit waar je op moet letten bij het maken van een persoonlijk profiel.
Lees ook de blog met de 3 belangrijkste tips:
http://socialinc.nl/content/3-tips-voor-een-compleet-linkedin-profiel
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...SOCIAL.INC
Op het Social Inc. event ‘Social Stories B2B’ vertelde Jeroen van de Ven (Social Media Manager bij ABN AMRO) het verhaal achter de grootste LinkedIn company page in de financiële sector en het succes van proactieve webcare voor ABN AMRO Zakelijk.
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).SOCIAL.INC
Fedor van Herpen (Social Media Adviseur bij Eneco) gaf een presentatie tijdens het Social Inc. event ‘social stories B2B’. Hij nam ons mee in de route van Eneco Zakelijk waar medewerkers, MT en directie samen business impact voor Eneco realiseren - wat nou als dat lastiger blijkt dan verwacht?
Bron: www.slideshare.net/FJvanHerpen/
#CHANGE van social media naar social businessSOCIAL.INC
Dinsdag 1 oktober 2013 vond ons event “#CHANGE: van social media naar Social Business” plaats. Verschillende experts gaven inzicht in de kansen en uitdagingen van Social Business.
Sanne Heerink, sr. strateeg bij Social Inc. gaf een presentatie over B2B content tijdens 'Social Stories B2B'. Content is van groot belang voor B2B organisaties. Content helpt je vindbaar en herkenbaar te zijn als autoriteit. Content voegt waarde toe voor nieuwe en bestaande klanten. Content helpt je bij het versterken van relaties en opbouwen van een eigen publiek op social media. Maar waarom is B2B content vaak zo saai, droog en product gedreven? Het kan ook anders! Laat je inspireren door 8 prikkelende content ideeën voor de B2B markt. Cases van o.a. ABN AMRO, Cisco, General Electric en Coolblue. Heb jij aanvullingen? Deel ze in de comments!
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBMSOCIAL.INC
#SocialStories Liselore Ammerlaan, Lead Social Business bij IBM Global Business Services op 1 oktober tijdens #CHANGE van social media naar Social Business
#SocialStories Frank van den Berk, manager social media team FrieslandCampina over de impact van social media op een internationale organisatie. 1 oktober tijdens #CHANGE van social media naar Social Business
Social Business Now is een periodiek kwalitatief onderzoek wat de visie op social business van nederlandse CEO’s in kaart brengt. De eerste editie komt uit in november 2013.
Branded content marcom 2013 social inc. sonja lothSOCIAL.INC
Branded Content, hoe doe je dat? Hoe zet je content succesvol in en bovenal, hoe organiseer je dat? Tijdens Marcom13 presenteerde Sonja Loth van Social Inc, namens het IAB een stappenplan
Korte introductie van het snel groeiende Instagram. Facebook heeft het begin 2012 overgenomen en heeft momenteel al meer dan 100 miljoen gebruikers wereldwijd. Bij deze korte voorbeeldcases en hoe deze mobile only social netwerk ingezet kan worden
Social Stories: Jeroen van Seeters Hill + Knowlton PR en Reputatie
Social business roadmap fase 3 engagement
1. Social Business Roadmap: Fase 3. Engagement
Kenmerken: Typische valkuilen: Next steps:
Betrekken en organiseren:
• Mogelijkheden van social
worden niet allen benut voor
communicatie, maar ook om
bedrijfsprocessen zoals
service, sales en innovatie te
optimaliseren.
• Structureel betrekken van
klanten, partners en
influencers.
• Spanningsveld: social wordt
deels gezien als leuke tooltjes
maar bereikt nu ook de senior
beslissers en het jaarverslag.
• Open en klantgerichte cultuur
• Mandaat geven aan de social
media manager of een
multidisciplinair social team
• Een co-creatie pilot starten en denken dat het vanzelf gaat. Vaak moet je
investeren in (nieuwe) technologie. KPI’s en processen moeten worden
vastgelegd om de waarde van co-creatie aan te tonen.
• Moeite hebben om collega’s enthousiast te krijgen om gezamenlijk te
investeren in technologie en data management. Een organisatie zit nooit
helemaal in de engagement fase. Sommige onderdelen zijn verder, anderen
minder ver. Toch is het nodig om een gezamenlijke visie en strategie te
hebben. Hier is vertrouwen, kennis en support voor nodig.
• Gebrek aan centrale regie van data. Stuurinformatie uit social media bereikt
nog niet alle afdelingen die hier profijt van kunnen hebben.
• Onderschatten hoeveel tijd nodig is om effecten aan te tonen. Er wordt niet
meer alleen naar korte termijn campagnes en sales doelen gekeken.
• Overschatten van social. Het blijft een middel naar meer tevreden klanten
en medewerkers, betere bedrijfsresultaten en een sterker merk. Er zijn
meer middelen.
• Investeer in data. Real-time inzichten zijn waardevol om in te kunnen spelen
op veranderingen. Investeer daarom in goede techniek, mensen en
processen. Stel een data manager aan om de centrale regie te voeren en te
zorgen dat stuurinformatie uit social overal in de organisatie benut wordt.
• Betrek je klanten; wat zijn hun voorwaarden voor engagement en welke
informatie willen zij delen? Stel een privacy contract met hen op.
• De intentie is dat de organisatie continu verbetert. Vertel dit aan de
buitenwereld. Faciliteer dat de verhalen van medewerkers, bedrijf en
klanten worden gedeeld. Social is persoonlijk; laat medewerkers namens je
organisatie spreken. Laat directieleden het goede voorbeeld geven.
• Overweeg of engagement het voorlopige eindstation is voor de organisatie
of dat verdere ontwikkeling naar een social business aan de orde is.
Return on relationship: beter anticiperen op veranderingen door continu in contact te staan met de omgeving.
Klant: “‘Ik merk dat de organisatie mij echt begrijpt en de producten en diensten levert voor mij relevant zijn.”