Presentatie Belastingdienst door Wilma Kaptein en Jeroen Ham.

1. Social Stories welkom
Social
Welkom Stories
Social
Social
Stories
Bij

2. Belastingdienst
Wilma Kaptein & Jeroen Ham
@Bdstarters – van webcare naar netcare
Social Stories aan het IJ
27 mei 2013

3. #SocialStories
@BDStarters: van Webcare naar Netcare
• Wilma Kaptein, Jeroen Ham
• 27 mei 2013

4. #SocialStories

5. #SocialStories

6. #SocialStories

7. #SocialStories

8. #SocialStories

9. #SocialStories
1. Webcare =
• Het verbeteren van dienstverlening
• via internet
• door het online luisteren naar
• en beantwoorden van vragen

10. #SocialStories
2. Communicatiestrategie
Kernboodschap
• Doe aangifte
• Houd uw administratie bij
• Ontdek uw startersvoordeel
Uitgangspunten
1. Zelfvertrouwen stimuleren
2. Netwerken benutten, informatie deelbaar maken
3. Inlevend communiceren
4. Instructief communiceren

11. #SocialStories
Netwerken benutten

12. #SocialStories
3. Doelgroep
1. Mensen die erover denken om voor zichzelf te beginnen
2. Startende ondernemers die zich voorbereiden
3. Ondernemers die acties voor het eerst doen
4. ZZP’ers

13. #SocialStories
Social media zijn belangrijk voor starters...
1. Creëer banden
2. Straal uit dat u actief en betrokken bent
3. Creëer content die mensen geneigd zijn te delen
4. Bekijk in statistieken hoe uw bedrijf ervoor staat (t.o.v.
concurrent)
5. Geef sociaal. Later kunt u pas terugvragen.
6. Weet wat er speelt: u bent betrokken en reageert adequaat
op feedback
7. Maak uw website interessant en lok interactie uit
www.ikgastarten.nl/verkoop/netwerken/3068-succes-met-social-media-in-5-
stappen.html

14. #SocialStories
4. Doel
 Starters helpen om administratie overzichtelijk bij te houden
en hun aangifte goed en op tijd in te vullen
 Contact leggen met potentiële ondernemers
 Informatie digitaal deelbaar maken
 Vertellen over
voorlichting, startersgesprek, website, deadlines, relevante
onderwerpen
 Menselijke kant tonen: feliciteren, succes
wensen, bedanken.
 Straks: problemen en vraagstukken helpen oplossen dmv
social content

15. #SocialStories
5. Activiteiten
 Reageren
 Attenderen
 Feliciteren
 Bedanken
 Verbeteren
 Volgen van partners en landelijke, ondernemersgerichte
accounts
 Retweeten van content met onze boodschap

16. #SocialStories
6. Hoe
 Binnen openingstijden BelastingTelefoon
 Reactie binnen half uur
 Vriendelijk, inlevend, bondig, tutoyeren
 ABN met woordgrapjes
 Antwoord in 1 tweet
 Altijd bit.ly naar website
 Persoonlijk d.m.v. ^initialen
 Prioritering:
- Crisis
- Mentions (emotie, actie,
vraag, opmerking)
- Bedanken succes wensen
- Zoekresultaten
NIET:
o Pers
o Scheldpartijen
o Vragen waarbij we persoonlijke
gegevens nodig hebben

17. #SocialStories17
5. Reageren

18. #SocialStories
5. Reageren, attenderen

19. #SocialStories19
5. Reageren

20. #SocialStories20
5. Attenderen

21. #SocialStories21
5. Attenderen

22. #SocialStories22
5. Attenderen

23. #SocialStories23
5. Feliciteren

24. #SocialStories24
5. Bedanken

25. #SocialStories
 Een twitteraar klaagde op 8 mei over de informatie op onze
 website: http://bit.ly/Pl1y5E
"Als uw auto privévermogen is, kunt u geen btw aftrekken bij de aankoop."
De twitteraar vindt dit verwarrend. Op het moment van aankoop heb je
immers als ondernemer de keuze om de auto tot privévermogen of tot
ondernemingsvermogen te rekenen.
Website is op 16 mei aangepast: “Als u een auto koopt die u tot uw
privévermogen rekent, kunt u geen btw aftrekken bij de aankoop.”
25
5. Verbeteren

26. #SocialStories
6. Webcareteam : 15 mensen
 Coördinator:
monitoren, zoeken, verdelen, checken, organiseren, analyse
ren, meten, bijsturen
 Redacteur: Facebook-uitingen en proactieve berichten
maken, antwoorden redigeren, website-tekstvoorstellen en
blogs schrijven
 Tweep: vragen beantwoorden op Twitter, Facebook en
communities
 Expert: reacties beoordelen op fiscale inhoud
 Communicatieadviseur: proactieve content bedenken en
beoordelen op uitstraling

27. #SocialStories
We make social work