De social business roadmap kun je gebruiken om te herkennen waar jouw organisatie staat. En om te bepalen waar je naar toe zou willen. Deze roadmap bestaat uit vier fases: Presence, Dialogue, Engagement en Social Business. Een bedrijf dat voornamelijk aanwezig en vindbaar is op social media, verkeert in de ‘Presence-fase’. Wanneer een bedrijf ook daadwerkelijk het gesprek aangaat zit het in de ‘Dialogue-fase’. In de ‘Engagement-fase’ betrekt het bedrijf zijn klanten actief. Een ‘Social Business’ integreert social op alle niveaus in bedrijfsprocessen en ondernemingscultuur.

1. Presence
Dialogue
Engagement
Social
Business
Aanwezig
zijn
en
leren
In
gesprek
gaan
en
begrijpen
Betrekken
en
organiseren
Real-­‐>me
inzicht
en
an>ciperen
• Social
is
‘het
kindje’
van
een
pionier
in
de
organisa6e
• Monitoren
en
luisteren
• Zoeken
naar
koppeling
afdelingsdoelen
• Opze=en
van
pilot
projecten
• Zoeken
naar
processen
en
richtlijnen
• Social
is
belegd
binnen
marcom
en/of
service
team
• Structureel
inze=en
content
en
dialoog
• Richten
op
aantallen,
adverteren
en
targe6ng
• Richten
op
plaCormen:
‘Facebook
Plan’
in
plaats
van
digitaal
of
social
plan
• Reac6ef
betrekken
van
klanten
• Social
media
richtlijnen
sturend
en
gebiedend
• Aanstellen
social
media
manager
of
cross
business
social
team
• Social
draagt
bij
aan
bedrijfsprocessen
• Social
is
vast
agendapunt
bij
senior
management
• Open
en
klantgerichte
cultuur
• Intern
en
extern
inze=en
van
social
voor
kennisdeling
en
communica6e
• Structureel
betrekken
van
klanten
bij
op6malisa6e
• Aanstellen
data
manager
voor
analyse
stuurinforma6e
uit
social
• Social
is
verankerd
in
het
denken
en
doen
van
alle
medewerkers
• Social
draagt
bij
aan
de
visie
en
business
doelen
• Direc6eleden
en
senior
managers
zijn
ac6eve
ambassadeurs
• Mensgerichte
organisa6ecultuur,
gericht
op
‘co-­‐created
value’
• Klanten
kunnen
de
ini6ator
zijn
van
verandering
• Vrijheid
voor
medewerkers
om
processen
te
verbeteren
• Data
wordt
strategisch
en
afdeling-­‐overs6jgend
benut