Presentatie door Remco Bakker tijdens de Tam Tam Talks social business op 28 november in Amsterdam.

1. Samen meer succes
TT Talks: de kansen van social business
remco.bakker@mixit.nl | @remco_bakker

2. Agenda
• Kennis maken en
verwachtingen
• Social business:
• de kansen
• in de praktijk
• aan de slag
• bij jullie
• Evaluatie

3. De kansen van social business

5. Duurzame groei
toegevoegde waarde | omzet | netto winst | klanttevredenheid

6. Duurzame groei
toegevoegde waarde | omzet | netto winst | klanttevredenheid

7. Innoveren
product | dienst | markt | organisatie | technologie

8. Innoveren
product | dienst | markt | organisatie | technologie

9. Mensen
kennis | ervaring | netwerk | talent | creativiteit

10. Mensen
kennis | ervaring | netwerk | talent | creativiteit

11. De praktijk

13. de baas

14. de baas

15. de afdelingen

16. de afdelingen

17. de hokjes

18. de hokjes

19. de IT-afdeling

20. de IT-afdeling
“NEE!”

21. de tools

22. en de mensen?

24. Drie uitdagingen

25. Eruit halen wat erin zit

26. Eruit halen wat erin zit

27. Sneller veranderen

28. Sneller veranderen

29. Betrokken medewerkers

30. Betrokken medewerkers

31. Weet je nog?

32. Weet je nog?

33. Weet je nog?

35. Als
grote organisatie doen
alsof je heel
klein
bent

36. De definitie van social business

37. Waarom?
Hoe?
Wat?
Het creëren van
door mensen met elkaar
te
met
waarde
(voor de organisatie, klanten,
partners
en medewerkers)
verbinden
(kennis, ervaring, talent, creativiteit en
netwerk)
social tools

38. Social business in de praktijk

53. Social business: aan de slag

54. Visie
Stip op de horizon
4.
3.
2.
1.
NU

55. Organisatie
Organisatiestrategie
Trends & ontwikkelingen
Huidige situatie
Waarde

56. Organisatie
Organisatiestrategie
Trends & ontwikkelingen
Waarde
Huidige situatie
Resultaat

57. Waarde
Resultaat
Mens
Doelgroepen
Behoeften
Knelpunten
Oplossingen

58. Waarde
Resultaat
Techniek
Huidige tools
Oplossingen
Nieuwe (social) tools
Randvoorwaarden

59. Organisatie
Organisatiestrategie
Trends & ontwikkelingen
Waarde
Huidige situatie
Resultaat
Mens
Techniek
Doelgroepen
Behoeften
Knelpunten
Huidige tools
Oplossingen
Nieuwe (social) tools
Randvoorwaarden

61. Organisatiestrategie
Trends en
ontwikkelingen
Waarde
Huidige situatie
Resultaat
Huidige tools
Doelgroepen
Behoeften
Knelpunten
Oplossingen
Nieuwe (social) tools
Randvoorwaarden

62. BU’s zelfstandig,
verschillende propositie;
samen business genereren
Complexere vragen van
klanten; overname door
Comparex
Veel contactpersonen
per klant; BU’s kennen elkaar
onvoldoende
Waarde
Resultaat
Huidige tools
Doelgroepen
Behoeften
Knelpunten
Oplossingen
Nieuwe (social) tools
Randvoorwaarden

63. BU’s zelfstandig,
verschillende propositie;
samen business genereren
Complexere vragen van
klanten; overname door
Comparex
Veel contactpersonen
per klant; BU’s kennen elkaar
onvoldoende
Hoe kunnen we meer
business genereren
bij meer klanten?
Hogere klanttevredenheid;
hogere omzet via andere
BU’s; meer kennis BU’s;
verhalen vertellen
Huidige tools
Doelgroepen
Behoeften
Knelpunten
Oplossingen
Nieuwe (social) tools
Randvoorwaarden

64. BU’s zelfstandig,
verschillende propositie;
samen business genereren
Complexere vragen van
klanten; overname door
Comparex
Veel contactpersonen
per klant; BU’s kennen elkaar
onvoldoende
Collega’s binnen Agile
Potentie: Infracontrol en op
termijn Comparex
Efficiënter werken, weten wie
wat bij jou klant heeft gedaan;
targets halen
Info over leads en klant-en:
afspraken, contracten,
verslagen, acties, cijfers…
Hoe kunnen we meer
business genereren
bij meer klanten?
Hogere klanttevredenheid;
hogere omzet via andere
BU’s; meer kennis BU’s;
verhalen vertellen
Huidige tools
Oplossingen
Nieuwe (social) tools
Randvoorwaarden

65. BU’s zelfstandig,
verschillende propositie;
samen business genereren
Complexere vragen van
klanten; overname door
Comparex
Veel contactpersonen
per klant; BU’s kennen elkaar
onvoldoende
Collega’s binnen Agile
Potentie: Infracontrol en op
termijn Comparex
Efficiënter werken, weten wie
wat bij jou klant heeft gedaan;
targets halen
Info over leads en klant-en:
afspraken, contracten,
verslagen, acties, cijfers…
Hoe kunnen we meer
business genereren
bij meer klanten?
Hogere klanttevredenheid;
hogere omzet via andere
BU’s; meer kennis BU’s;
verhalen vertellen
Intranet op SharePoint 2010;
MS Dynamics CRM
Oplossingen
Yammer + integratie met
SP; mobiele app
MS tenzij; intranet vervangen
binnen 2 jaar

66. BU’s zelfstandig,
verschillende propositie;
samen business genereren
Complexere vragen van
klanten; overname door
Comparex
Veel contactpersonen
per klant; BU’s kennen elkaar
onvoldoende
Collega’s binnen Agile
Potentie: Infracontrol en op
termijn Comparex
Efficiënter werken, weten wie
wat bij jou klant heeft gedaan;
targets halen
Info over leads en klant-en:
afspraken, contracten,
verslagen, acties, cijfers…
Hoe kunnen we meer
business genereren
bij meer klanten?
Hogere klanttevredenheid;
hogere omzet via andere
BU’s; meer kennis BU’s;
verhalen vertellen
Intranet op SharePoint 2010;
MS Dynamics CRM
Yammer commu- nity
met Badgeville
integratie + adoptie
Yammer + integratie met
SP; mobiele app
MS tenzij; intranet vervangen
binnen 2 jaar

68. Stip op de horizon

69. Ambitie
Waarde
Waarde
Waarde
Resultaat
Resultaat
Resultaat
Oplossingen
Oplossingen
Oplossingen

71. Social business bij jullie?

72. Voor welke uitdagingen staan jullie?
 Medewerkers zijn onvoldoende betrokken bij onze visie en de strategie
en weten onvoldoende wat hun rol daarin is.
 We weten niet wat we allemaal weten.
 We vinden te vaak het wiel opnieuw uit.
 We hebben de neiging alleen met collega's die we kennen samen te
werken.
 Teveel medewerkers worden overspoeld met informatie, ze zien door de
bomen het bos niet meer.
 Samenwerken met collega’s of externen is teveel gedoe (samenwerken in
documenten, versiebeheer, volle e-mailboxen, vergaderen, etc.).
 Eerlijk gezegd: we doen maar wat.

73. Wat vonden jullie ervan?

74. Evaluatie
•
•
•
Wat heeft deze sessie opgeleverd?
Hoe heb je de sessie ervaren?
Welke tip heb je voor ons?

75. Bedankt voor jullie aandacht!
Meer weten naar aanleiding van deze presentatie?
Neem contact op met:
Remco Bakker
Social business adviseur
remco.bakker@mixit.nl | @remco_bakker
+ 31 6 1588 0242