1. De implementatie van Social Media binnen uw organisatie Steeds vaker praten klanten over een bedrijf, merk of product in Social Media terwijl bedrijven nog te weinig aandacht besteden aan de externe en interne veranderingen als gevolg van de invloed van Social Media. Het resultaat is dat zodra er iets gebeurd op deze platforms medewerkers elkaar verbaasd aankijken omdat er geen verantwoording bij een persoon of afdeling ligt en er geen duidelijkheid is over de opvolging. Managers en medewerkers raken in verwarring. Waar staat het hoofdstuk over Social Media?Het invoeren van een organisatieverandering en een aanvullende Social Media strategie zijn tegenwoordig noodzakelijk.VeranderingSocial Media kan een grote impact hebben op de klantenservice van een organisatie en bedrijven doen hier nog te weinig mee. In het artikel geven we enkele tips die bedrijven eenvoudig kunnen toerpassen om de organisatiebeleid aan te passen. Social Media bieden immers meer kansen dan bedreiging .Verschillende paden om het gebruik van social media in uw organisatie in beweging te krijgenPro-actief: laat de medewerkers hun gang gaanDe meeste veranderingen voltrekken zich op een natuurlijke wijze veranderen gaat zichzelf. Mensen die veranderingen willen doorvoeren en andere collega’s mede inspireren op basis van hun energie. Zij willen vooral veranderen en organiseren omdat het leuk is en omdat het vanuit een gemeenschappelijke passie gebeurt. Het enthousiasme van deze mensen is de basis voor de Social Media strategie. U geeft het initiatief de ruimte zonder strakke richtlijnen of regels. Er vindt een organisch proces plaats waarbij wel een tijdsplanning in acht moet worden genomen.Re-actief: Alles wordt van te voren uitbedachtDe organisatie werkt niet vanuit een pro-actieve insteek maar denkt volledig in processen. Alles wordt uitgedacht en opgetekend en u gaat op zeker. U betrekt externe bureaus bij dit proces om interne risico’s te sluiten. De uitvoering wordt strak geregisseerd mijlpalen en deadlines. Intern wordt er een projectmanager aangesteld om het project in goede banen te leiden.-918210-899795<br />-918845-899795Consensus: iedereen vanuit gelijk belang erbij betrekkenU gaat op intern onderzoek uit om te zien waar de verschillende belangen voor de inzet van Social Media. U betrekt deze partijen in het ontwikkelen van een Social Media strategie. Als eigenaar bewaakt u het proces en neutraliseert belangenverschillen of tegenstellingen. Dit proces gaat stapvoets en vanuit consensus.Motivatie; iedere medewerker wordt een onderdeel U betrekt alle medewerkers in uw uitgezette strategie U wil mensen actief betrekken in het leren van alle in en outs va social media. Vanuit diverse interne lezingen brengt u alle medewerkers op de hoogte van de plannen en maakt een organisatie implementatie plan dat begint bij kennis in de vorm van interne workshops over Twitter, Facebook, Linkedin of Yammer. . U richt een learning factory op gericht op het vergaren van kennis en vaardigheden. Een procesbegeleider helpt de mensen hun eigen of gezamenlijke leerinterventies te kiezen.Eventueel ondersteunt u dit proces door met social media gedragscodes te gaan werken. Een keuze uit de deze 4 implementatie strategieënHet is onmogelijk om te zeggen welk pad nu de enige juiste is voor uw organisatie. U doet er verstandig aan een pad te kiezen dat dichtbij de cultuur van de organisatie ligt. Besef wel dat social media niet een hiërarchisch proces is. Het komt veelal uit mensen voort; mede omdat het nu al zo ingeburgerd is. Durf vooral initiatief de ruimte te geven. Marcel Olislagers-728345-747395<br />