Op 12 maart gaven wij een presentatie bij het Nederlands Uitgeef Verbond voor de werkgroep Media voor Vak en Wetenschap over social media en community management.
De Social Media Monitor is een initiatief van Social Embassy. Social Embassy is gespecialiseerd in strategie & onderzoek, implementatie & training en community management & activatie. Met veel enthousiasme en trots werkt Social Embassy voor meer dan 20 top 100 merken waaronder Coca-Cola, Zwitsal, Nutella, ING, Holland Casino en Optimel.
Social Media & Conversation Management, Community Management, Social Media Strategy, Content Marketing. This presentation was held during De Marketingdagen in Utrecht The Netherlands.
My talk I gave at the NIMA Social Media P2P Expert Class in Maarssen at #s2m03. In the presentation I discuss the definition of social, describe recent developments in b2b communication and share four main trends.
My talk at the NIMA Social Media Expert Class B2B. Fundamental changes are happening in society and in businesses at the moment. Social media have a major impact how we behave and communicate. Also for businesses. At the doorstep of 2012 I share six social trends, which will have a high impact for companies. I believe in the end of B2B, P2P (person2person) beholds the future. Like it? Share it! And let’s change marketing communication.
'Nederlandse merken benutten het zakelijk potentieel van LinkedIn nog onvoldoende'. Met deze overtuiging is oud-LinkedIn medewerker Martine Meijburg (35) gestart met Second Degree, een specialistisch bureau met 100% focus op LinkedIn Marketing. 'Met bijna 4 miljoen leden in Nederland wordt het tijd dat bedrijven zich gaan realiseren waar de echte winst te behalen is. Het is daarom tijd voor een bureau dat vanuit expertise opereert en merken helpt om sterke en betekenisvolle relaties te ontwikkelen met zakelijke professionals'.
Innoveren door sociale media, Evoluon, 7 juni 2012, handoutsRolandSyntens
Social media inspriatie middag gehouden in het evoluon in Eindhoven, juni 2012. Uitleg over verschillende vormen van sociale media en mogelijkheden hiervan.
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceErnst Kruize
Na reputatiemanagement, online marketing en (big) data-analytics ontdekken steeds meer organisaties de kracht van klantinteractie via sociale kanalen (‘engagement’). Hierbij moet wel worden voorkomen dat social media als nieuwe kanalen worden geïmplementeerd, naast de bestaande. Integratie in de klantcontactstrategie is een must, evenals afstemming met social activiteiten in andere afdelingen. Tieto Lead consultant Ernst Kruize schreef samen met Esther Goos een e-boek over klantcontact via social media. Operatie, strategie, HRM en technologie komen allen aan bod. Met cases van UWV, ABN AMRO en De Bijenkorf. Mail ernst.kruize@tieto.com voor de publicatie
Top Technology Trends: social media #iaz2013Talking Heads
De Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek, Archief en Documentatie vzw (VVBAD) organiseert tweejaarlijks Informatie Aan Zee, een tweedaags interactief gebeuren voor informatieprofessionals. Talking Heads mocht er een trend toelichten, niet toevallig gelinkt aan sociale media. Zowel in publieke als private organisaties komt interne en externe collaboratie vaker naar voren. Sociale media legt die verschuiving bloot. Hoe gaan we daar het beste mee om?
Talking Heads onderzocht aan de hand van de webtool Engagor hoe de Belgische retailsector gebruik maakt van de opportuniteiten die sociale media te bieden hebben. We analyseerden hiervoor de socialemedia-activiteiten van telkens vijf retailers in vijf verschillende segmenten en we doken ook dieper in de strategische keuzes van deze merken met enkele diepte-interviews.
Op 12 maart gaven wij een presentatie bij het Nederlands Uitgeef Verbond voor de werkgroep Media voor Vak en Wetenschap over social media en community management.
De Social Media Monitor is een initiatief van Social Embassy. Social Embassy is gespecialiseerd in strategie & onderzoek, implementatie & training en community management & activatie. Met veel enthousiasme en trots werkt Social Embassy voor meer dan 20 top 100 merken waaronder Coca-Cola, Zwitsal, Nutella, ING, Holland Casino en Optimel.
Social Media & Conversation Management, Community Management, Social Media Strategy, Content Marketing. This presentation was held during De Marketingdagen in Utrecht The Netherlands.
My talk I gave at the NIMA Social Media P2P Expert Class in Maarssen at #s2m03. In the presentation I discuss the definition of social, describe recent developments in b2b communication and share four main trends.
My talk at the NIMA Social Media Expert Class B2B. Fundamental changes are happening in society and in businesses at the moment. Social media have a major impact how we behave and communicate. Also for businesses. At the doorstep of 2012 I share six social trends, which will have a high impact for companies. I believe in the end of B2B, P2P (person2person) beholds the future. Like it? Share it! And let’s change marketing communication.
'Nederlandse merken benutten het zakelijk potentieel van LinkedIn nog onvoldoende'. Met deze overtuiging is oud-LinkedIn medewerker Martine Meijburg (35) gestart met Second Degree, een specialistisch bureau met 100% focus op LinkedIn Marketing. 'Met bijna 4 miljoen leden in Nederland wordt het tijd dat bedrijven zich gaan realiseren waar de echte winst te behalen is. Het is daarom tijd voor een bureau dat vanuit expertise opereert en merken helpt om sterke en betekenisvolle relaties te ontwikkelen met zakelijke professionals'.
Innoveren door sociale media, Evoluon, 7 juni 2012, handoutsRolandSyntens
Social media inspriatie middag gehouden in het evoluon in Eindhoven, juni 2012. Uitleg over verschillende vormen van sociale media en mogelijkheden hiervan.
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceErnst Kruize
Na reputatiemanagement, online marketing en (big) data-analytics ontdekken steeds meer organisaties de kracht van klantinteractie via sociale kanalen (‘engagement’). Hierbij moet wel worden voorkomen dat social media als nieuwe kanalen worden geïmplementeerd, naast de bestaande. Integratie in de klantcontactstrategie is een must, evenals afstemming met social activiteiten in andere afdelingen. Tieto Lead consultant Ernst Kruize schreef samen met Esther Goos een e-boek over klantcontact via social media. Operatie, strategie, HRM en technologie komen allen aan bod. Met cases van UWV, ABN AMRO en De Bijenkorf. Mail ernst.kruize@tieto.com voor de publicatie
Top Technology Trends: social media #iaz2013Talking Heads
De Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek, Archief en Documentatie vzw (VVBAD) organiseert tweejaarlijks Informatie Aan Zee, een tweedaags interactief gebeuren voor informatieprofessionals. Talking Heads mocht er een trend toelichten, niet toevallig gelinkt aan sociale media. Zowel in publieke als private organisaties komt interne en externe collaboratie vaker naar voren. Sociale media legt die verschuiving bloot. Hoe gaan we daar het beste mee om?
Talking Heads onderzocht aan de hand van de webtool Engagor hoe de Belgische retailsector gebruik maakt van de opportuniteiten die sociale media te bieden hebben. We analyseerden hiervoor de socialemedia-activiteiten van telkens vijf retailers in vijf verschillende segmenten en we doken ook dieper in de strategische keuzes van deze merken met enkele diepte-interviews.
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionTalking Heads
De enige manier om de disruptie binnen organisaties het hoofd te bieden is aanpassen of doodgaan. Hoe werk je samen met alle werknemers toe naar een flexibele, aangename en toekomstgerichte organisatie?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Talking Heads
Digitale trends veranderen ons leven, onze manier van samenleven en onze communicatie. Welke zijn de belangrijkste digitale trends en wat is hun impact op overheidscommunicatie?
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...Talking Heads
The world is changing at a steady pace. Digital disruption is making businesses adapt or die.
What about governments? We’re already noticing social media and network thinking are influencing and changing the way governments connect with citizens. #convgov is just the first step in the way to #socialgov: an agile and flexible government where citizens and employees alike converse, communicate and collaborate. Employees? Why yes, the citizen might be king, but your employees are your superheroes!
Net als UX zet social media de eindgebruiker centraal. Beter nog: social media is het bindmiddel tussen boodschap-zender-ontvanger. Aan de hand van de use case 'Project Gent Sint-Pieters' illustreren we hoe social media de klant en de gebruiker nader tot elkaar brachten.
Talking Heads - "Something Something Something Social Media" for social medi...Talking Heads
Presentation for the Social Media Forum 2010. Sneakily we named it "Something Something Something Social Media" because it sounds sexier than the actual title "Tackling Social Media the right way:
Strategy & Policy"
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Talking Heads
Talking Heads's presentation on Social Media Forum of 17 December 2013: Customer Relationship Status: It's complicated.
“Social CRM is the company’s response to customers seizing power and dominating the conversation”
What possible purposes can social media have in the travel, culture and leisure sector? We go for the pragmatic approach and explain which journey a social media user takes before he becomes a brand ambassador and how travel/cultural organizations can make that journey easier.
160512 Werk jij al in een sociale organisatie Apestaartjaren
Sociale media is voor jeugdverenigingen nog vaak de kruistocht van de communicatieverantwoordelijke. In een moderne organisatie gebruiken al je collega's sociale media. Maar hoe begin je daaraan? Wat zijn de valkuilen? En hoe krijg je dat georganiseerd?
Het Gentse social media bureau Talking Heads gooide in 2015 helemaal het roer om en focust sindsdien meer dan ooit op sociale media bij overheden en non-profits. Ze begeleidden onder andere Universiteit Antwerpen, 11.11.11 en Sport Vlaanderen bij hun socialemedia-beleid.
Looking for your company superheroes, by evolving from a co-existence model to social business. Want to know more (in Dutch): http://www.talkingheads.be/nl/blog/detail/de-sociale-media-superhelden-binnen-je-organisatie
Resultaten digiMeter 2015 met focus op jongeren 18-26 jaar, in het kader van een presentatie op Apestaartjaren 6 (13/05/2016). Dit is een uitgebreide versie, inclusief slides die tijdens de presentatie zelf niet aan bod kwamen.
https://www.apestaartjaren.be/sessie/communiceren-met-18-26-jarigen
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Talking Heads
Mediaraven organiseerde op 26 november 2014 een praktijkdag 'Wat na Facebook?' voor jeugdwerkers. Elien Vanhaesebroeck van Talking Heads toont alternatieven naast Facebook maar ook mét Facebook. Het doel: jeugdwerkers inspireren om in te spelen op de digitale trends van vandaag.
http://www.1we.com/web/show/id=78076/langid=43
De opkomst van social media heeft een sterke invloed op het bedrijfsleven. Ze zijn een belangrijk onderdeel geworden binnen marketingstrategieën. In deze workshop ontdek je hoe de social media -waaronder LinkedIn, Twitter en Facebook- succesvol in de praktijk zijn in te zetten, voor zakelijk gebruik!
Als expert op het gebied van Social Media leidt Lars Ros je in 5 uur tijd rond in de wereld van de social media. Naast tekst en uitleg gaan de deelnemers zelf ook praktisch aan de slag. Met Twitter, Facebook en LinkedIn, maar ook met het gebruik van social media voor werving en selectie en het schrijven van een beleidsplan over social media. Want één ding is zeker: social media zijn niet meer weg te denken uit de zakelijke wereld van vandaag.
In de workshop 'Social Media? Doen!' komen de volgende onderwerpen aan bod:
Hoe social media te gebruiken voor werving en selectie?
Social media is een essentieel onderdeel aan het worden van online recruitment. Ondanks een groeiende behoefte aan personeel, zijn er nog drempels voor het inzetten van social media als LinkedIn en Facebook bij de werving. Terwijl 82% van de werkzoekenden zegt open te staan voor benadering via social media.
Schrijven van beleidsplan social media
De opkomst van social media heeft een sterke invloed op alle organisaties en instellingen. Veel medewerkers zijn actief op onder meer LinkedIn, Twitter, Youtube en Facebook. Toch ontbreekt er vaak een beleid op het gebruik van social media.
Zakelijk succes met Twitter
De mogelijkheden van Twitter voor zakelijk gebruik zijn ongekend. Ontdek manieren om dit medium in jouw voordeel in te zetten.
Facebook zakelijk inzetten
Facebook is één van de snelst groeiende sites op het internet. Wereldwijd zijn meer dan 750 miljoen mensen actief op dit sociale netwerk. De vraag die daarbij rijst is natuurlijk: Hoe kun je als marketeer deze enorme doelgroep bereiken?
Haal alles uit LinkedIn
LinkedIn is een zeer snel groeiend, zakelijk online netwerk. Het is hét platform voor B2B-applicaties. In Nederland zijn er ruim 2,5 miljoen gebruikers. Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf via dit medium beter zichtbaar wordt in de markt?
Met zijn workshop voor de 1We Academy zet Lars Ros zich geheel belangeloos in voor 1We - Een Wereld Idee.
Donderdag 10 mei in 1We Studio 1 in Amersfoort! Deelnamekosten: € 150,- (excl. BTW / incl. netwerkdiner). Schrijf je nu in!
Digital Masterclass about Community ManagementScopernia
On September 25th, Dado Van Peteghem gave a Masterclass Social Media about Community Management, at DigiMedia in Brussels. In his presentation, he shows how you can use a community, ambassadorship, content and social media to represent and reinforce yourself online.
Hierbij stellen wij de presentatie van de Social Media Workshop ter beschikking, gegeven op vrijdag 10 juni. Sjef Kerkhofs sprak over Social Media, en introduceerde de stappen om tot een strategy te komen.
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing? Maurice Beerthuyzen
Via de beschrijving van een social media implementatie traject laat ik zien wat recruitment hiervan kan leren. Presentatie gegeven op 25 oktober 2011 tijdens het Digitaal Werven congres.
Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april ...FNV
Je hebt je social media plan geschreven, maar dan begint pas het echte werk. Hoe zorg je ervoor dat je de gekozen social media strategie in je organisatie uitgevoerd krijgt? En hoe neem je hierin zowel medewerkers, leden als externe partners?
Social Media Management voor gevorderden SOCIAL.INC
Gefeliciteerd! Je hebt een van de meest begeerde functies van dit moment; je bent social media manager. Alle ogen zijn op je gericht, je hebt mandaat van de directie, de CEO wil wekelijks weten wat er gebeurt op social media en de fans en followers stromen toe... Hoe realiseer je je ambities en hoe krijg je je hele organisatie mee?
Innoveren door sociale media 21 juni en 29 augstus 2012 kvkRolandSyntens
Uitleg sociale media voor ondernemers. Inspiratie en uitleg over sociale media o.a. sociale netwerken als Linkedin, Facebook en Hyves. Twitter, Crowdsourcing en nieuwe ontwikkelingen.
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenTalking Heads
Op donderdagnamiddag 16 juni 2016 organiseerden we samen met de dienst communicatie van Provincie Oost-Vlaanderen een Social Media Café voor de medewerkers van de provincie.
Social Business and Social Media, two terms that are often used interchangeably. Although one might enable the other, they both mean very different things.
While Social Media is focused on communication, Social Business is dedicated to improving business processes.
Social Business is not a mere buzzword but a true opportunity for modern companies to eliminate barriers to team productivity. When companies work like a network, they can improve collaboration inside and outside of the organization, adapt more swiftly to change, and drive more effective results together.
What is Social Business? What is the difference with Social Media? Why do you need to have a Social Business strategy in place in order to attract/collaborate with the new generation? What are the challenges? This presentation reveals all!
A little less conversation, a little more actionTalking Heads
"What does it take to become a réal social government, e-gov or social business?"
The world is changing at a steady pace. Digital disruption is making businesses and governments alike adapt or die. We’re already noticing social media and network thinking are influencing and changing the way large corporations and governments connect with customers and citizens. #egov or #convgov are just the first steps in the way to #socialgov: an agile and flexible government where citizens and employees alike converse, communicate and collaborate. For businesses we see that traditional ways of working and communicating are being questioned. There is a shift towards a #socbiz, or social business approach, in which corporations evolve a more transparent and collaborative system with customers and employees. Employees as well? Why yes, the citizen or customer might be king, but your employees are your superheroes.
In this talk we focus on the ideas, workflows and challenges behind internal collaboration in an #egov and #socbiz.
Hoe word je als organisatie of vereniging meer 'social'? Hoe krijg je medewerkers in een bedrijf mee met het idee van een open en social cultuur? Wat na je eerste 1.500 followers op Twitter?
Bij Talking Heads begeleiden en helpen we graag om die volgende 'social' stap te kunnen zetten.
Social media makes you Citius Altius Fortius! Talking Heads
Het sportinnovatiecongres #SIC151015 wil ondernemers, sporters, creatieven, sportprofessionals inspireren om nog meer Vlamingen vaker, beter aan het sporten te krijgen, maar ook om beter te ondersteunen, meer plezier te halen uit sport en zelf ook te inspireren. En sociale media is daar een perfecte match.
Er zijn duizenden kanalen en een overload aan informatie waarin jij jouw boodschap moet brengen. Heb je het gevoel dat jouw blogposts, tweets, updates, foto's..., kortom, je verhaal slechts een druppel zijn in die oceaan van informatie?
Sociale media-expert Sofie Verhalle (@lamazone) van Talking Heads (@talking_heads) liet op #CreativeVille haar licht schijnen op de beste balans tussen inspanning en resultaat op sociale media. Handige tips of je nu blogger, personality, ondernemer of bedrijf bent.
Pics by https://www.flickr.com/photos/clement127
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Talking Heads
Op donderdagnamiddag 26 maart 2015 organiseerden we samen met de dienst communicatie van Provincie Oost-Vlaanderen het eerste Social Media Café voor de medewerkers van de provincie. Het volledige verslag van deze namiddag vind je heel binnenkort op onze blog!
Op zoek als 'young potential' naar je droomjob? Je bent helaas niet alleen! Hoe val je op dankzij social media? Hoe duik je op op de radar van je droombedrijf? We geven je 7 tips om social media naar je sollicitatiehand te zetten!
Sociale media zijn alomtegenwoordig in onze globale samenleving. Arm en rijk, links en rechts,
noord en zuid: allen zijn aanwezig op sociale media en zien er de kracht van in. Sociale media
empoweren gewone burgers, geven tegenstemmen een platform en brengen diverse culturen
makkelijk met elkaar in contact. Maar is het wel zo rooskleurig? Brengen sociale media
verschillende culturen en ideologieën echt dichter bij elkaar, of zorgen ze net voor meer
polarisatie? Hoe rijmt dit bovendien met de hyperkapitalistische werking van sociale media? En
wat met onze privacy? Aan de hand van een boeiend panelgesprek worden antwoorden gezocht
op al deze vragen en meer. #dvce2015
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...Talking Heads
Social Media has outgrown its diapers, and is getting its acne. Yes, it's maturing. We need to think in terms of social business to move forward. Smart strategies and the right tools will help you gain benefits from social.
Presentation for the Belgian Google apps user group, an open and informal collective of companies & institutions that use Google Apps for business.
Zo plan je content op sociale media! (Bewonersacademie Gent)Talking Heads
Sofie Verhalle licht toe welke kanalen je als wijk kan gebruiken en hoe je het best content inplant op die verschillende kanalen tijdens de bijeenkomst van de Bewonersacademie Gent.
Reclaiming social in social media (Phareconference)Talking Heads
Sofie Verhalle presented her views on the future of social media on Phare Conference 2013. Read the full transcript (Dutch): http://www.talkingheads.be/nl/blog/detail/wat-is-de-toekomst-van-sociale-media
Ready for serious social media? www.talkingheads.be or drop us a line at letstalk@talkingheads.be
The best way of making a meaningful impact with social media on your business is by evolving to a social business. Not only the introduction but mostly the implementation and integration are important. How? By listening (monitor & analyze), thinking (strategy & roll out plan) & doing (community management, learning, campaigning, advertising).
6. Social media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen. Source: www.jungleminds.nl
15. Social media: activiteit
‣ 64% van de Belgische surfers gebruikt social media
‣ 40% van die Belgen volgt of ‘liket’ minstens 1 merk
‣ 57% heeft meer interacties op social media dan offline
‣ 66% van de Belgische social media gebruikers logt
gemiddeld 1 keer per dag in
Source: Insites Consulting - Sept 2012
16. Bedrijven zijn aanwezig...
61% - page
39% - handle
29% - company page
24% - YouTube
Source: Steven Van Belleghem - The 4 C’s of the Conversation Company - June 2012
17. maar niet in alle sectoren...
FMCG & Health- Finance Media Tech & Travel &
Retail care Telco Leisure
63% 43% 55% 78% 67% 62%
42% 39% 37% 66% 52% 50%
28% 29% 26% 29% 38% 24%
27% 30% 24% 46% 36% 35%
Source: Steven Van Belleghem - The 4 C’s of the Conversation Company - June 2012
18. .... en nog niet geïntegreerd
Not active on social 29
1st steps 27
Pilot project 17
Integrates social media 15
Fully integrated 12
Source: Steven Van Belleghem - The 4 C’s of the Conversation Company - June 2012
19. SO CI AL M E D I A I N TE G R AT IE
in e e n bedrijf
20. From co-existence
Market- Customer HR Press & Internal Sales Corp R&D ...
ing care Comm commu- Comm
nication
50. Content must flow
✓ Content strategie, marketing & planning
✓ Rijke content
✓ Social Media Taskforce < > Social Media Manager < >
Marketeer < > Stagiair < > Jobstudent
✓ Planning > contentkalender
✓ Evalueren & bijsturen
✓ Geef mensen iets om over te praten, een reden om te
connecteren
52. Support/reactieflow: kader
✓ Enten op bestaande support/reactieflows
✓ Aangevuld met vraag- en antwoordscenario
✓ Rekening houdend met de correcte tone of voice
✓ Via detectie > evaluatie > reactie
53. Detecteren
Positieve vermelding? JA Bevestig en monitor
Trol? JA Monitor
Grap? JA Monitor
i Foute informatie? JA Corrigeer en zoek oorzaak
Ontevreden klant? JA Erken en los probleem op
Transparant Reactietijd Moederschip Toon Proportie
55. I A B
Awareness
Intent Appreciation Benchmark
Welke ‘A’ pijlers
Action
zijn belangrijk Advocacy Vergelijk
volgens de prestaties tussen
doelstellingen? Bepaal de KPI’s per verschillende
pijler. kanalen of
pijlers.
57. Conversiecyclus
Awareness Appreciation Action Advocacy
Facebook Post views Fans Conversions Status updates
Website Pageviews Inbound links Conversions Facebook shares
58. Aankoopcyclus
Appreciation
Cost per Engagement
Awareness Action
Cost per Impression Cost per Lead
Advocacy
Cost per Referral
59. actio
n
Awareness Appreciation Action Advocacy
Conversions Status
Post Views Fans updates
Cost per Cost per Cost per Cost per
Impression Engagement Lead Referral
100 impressions 50 fans 5 leads 1 referral
€5* €10* €100* €500*
* bij €500 budget