Sneak Preview van de Web Performance Scan Mobiel + Abonnement - februari 2016

1. WUA! Web Performance Scan –
Online oriëntatie Mobiel + Abonnement – Desktop
Extra resultaten – Web Performance Scan
Februari 2016
Contactpersoon
Ivo Bakhuys– ivo.bakhuys@wua.nl
Steekt uw website boven die
van uw branchegenoten uit?
Ja Nee

2. 2
www.KPN.com
Winnaar: KPN.com
Onderzochte aanbieders
• Abonnementkeuze.com
• BelCompany.nl
• Bellen.com
• Belsimpel.nl
• Ben.nl
• BTCTeleconsult.nl
• Budger.nl
• Consumentenbond.nl
• Coolblue.nl
• GSM.nl
• GSMacties.nl
• GSMeasy.nl
• GSMstunts.nl
• GSMweb.nl
• GSMWijzer.nl
• Hi.nl
• hollandsnieuwe.nl
• HuaweiP8.nl
• Kieskeurig.nl
• Kijkshop.nl
• KPN.com
• MediaMarkt.nl
• Miky.nl
• NieuweMobiel.nl
• PDAshop.nl
• PhoneHouse.nl
• Ritel.nl
• Studentmobiel.nl
• Tele2.nl
• Telecombinatie.nl
• TelecomVergelijker.nl
• Telefoonabonnement.nl
• TelefoonAbonnement-
Vergelijken.com
• Telfort.nl
• T-Mobile.com
• T-Mobile.nl
• Tweakers.net
• Typhone.nl
• UnitedConsumers.com
• Vodafone.nl
• Ziggo.nl
Publicatie onderzoek
http://www.wua.nl/nieuws/kpn-wint-onderzoek-mobiel-abonnement

3. 3
Web Performance Score
Het Web Performance Model geeft de prestatie van uw
website weer in één overall score, de Web Performance
Score. Daarnaast worden de details van het oriëntatieproces
in kaart gebracht aan de hand van een trechter: van
Gevonden worden naar Eerste Indruk, Doorgaan, Verdieping,
Totaaloordeel en uiteindelijk naar Voorkeur.
Voorkeur
Totaaloordeel
Verdieping
Doorgaan
Eerste Indruk
Gevonden worden
Look & Feel Aanbod Merk
Look &
Feel
Aanbod Merk
Score
1 KPN.com 78
2 Vodafone.nl 73
3 Telfort.nl 68
4 T-Mobile.nl 68
5 Tele2.nl 67
6 Belsimpel.nl 62
7 Studentmobiel.nl 59
8 Typhone.nl 58
9 Ben.nl 55
10 hollandsnieuwe.nl 55
februari 2016

4. Hoe optimaliseren bedrijven hun website?
4

5. ‹#›
• Analytics
• Gebruikersfeedback
• Conversie
• Zoekinformatie
• Bounces
• Usability tests
• A/B & Multivariate tests
• En bovenal, intuïtie
7
De meeste organisaties kijken alleen naar hun eigen website...
Alleen informatie over je eigen
website geeft een beperkt beeld.

6. Als je wilt winnen moet je de beste zijn in de markt!
6
Wat is de klantervaring gedurende de hele klantreis op de verschillende touchpoints?
Waarom kiest een potentiële klant voor jou of je concurrent? Om hier
achter te komen, kijken wij naar de volledige klantreis. Hoe ervaart de
klant jouw website in verhouding tot die van je concurrenten?

7. 7
Luister naar je klant. Naar zijn ervaring bij jou en je concurrenten.
Journey
gedreven
Focus op
concurrentie
(benchmark)
Focus op
eigen
website
Taak
gedreven
Traditioneel
usability
onderzoek
Dit is wat de Web Performance Scan uniek maakt:
Web Performance Scan Traditioneel Usability onderzoek
Grotere groepen representatieve
respondenten (minstens n=200).
Gemiddeld 5 deelnemers.
Betere nabootsing van de werkelijkheid
door deelname van respondenten
thuis op eigen PC/tablet/smartphone.
Deelnemer zit in een
laboratoriumsetting.
Betere nabootsing van de echte
behoefte van een potentiële klant
door te kijken naar de totale klant
journey van zoeken, bekijken,
beoordelen en selecteren. De
respondent is vrij om zijn of haar
eigen keuzes te maken.
Deelnemer krijgt een specifieke taak.
Mogelijkheid om te benchmarken met
concurrenten en de toppers in andere
branches. Om zo echte verbeteringen
door te voeren en uw omzet te
verhogen.
Bij usability onderzoek is benchmarken
niet mogelijk. Zo loop je het risico dat
je je blind staart op kleine
verbeteringen aan je eigen website
terwijl de grote winst elders ligt.
Wat beleeft een potentiële klant op jouw website in verhouding tot de websites van de
concurrentie? Alleen als je naar de volledige klantreis kijkt kun je een uitspraak doen over
hoe je eigen website presteert en waar je kunt en moet verbeteren. De Web Performance
Scan brengt dit in kaart.
Think Outside-Out

8. Voorkeur
Totaaloordeel
Verdieping
Doorgaan
Eerste Indruk
Gevonden wordenDe Web Performance Scan®
Aan de basis van elke Web Performance Scan® ligt
het Web Performance Model. Met behulp van dit
model worden de details van het oriëntatieproces in
kaart gebracht aan de hand van een trechter, zoals
rechts op de pagina kort toegelicht. Uiteindelijk
wordt de prestatie van uw website weergegeven in
één overall score: de Web Performance Score.
8
De aanpak en opzet is door dit model bij ieder
onderzoek hetzelfde. Hierdoor is het mogelijk de
resultaten van websites onderling te vergelijken en
kunnen we zien welke websites goed presteren en
welke minder goed.
De Web Performance Scan is een unieke benchmark
waar u haarscherp uw webprestaties ziet ten
opzichte van de concurrentie en ruim 10.000 andere
websites. WUA! heeft hiermee de grootste online
benchmark van Nederland in handen.

9. 9
Onderzoeksopzet
Opzet Doelgroep n=200Opdracht
200 respondenten kregen een realistische
case. Ze zijn zich thuis vrij gaan oriënteren
op uw product of dienst. De gevonden
websites zijn beoordeeld op een groot
aantal thema’s.
WUA! heeft een grote internet benchmark.
Onderzoeken worden door ons periodiek
herhaald. Hierdoor is er continu inzicht in
de beleving van uw bezoekers ten opzichte
van de concurrentie en spelers buiten de
branche.
Doel onderzoek
In kaart brengen hoe uw potentiële klanten
zich oriënteren op een mobiel +
abonnement.
Case
“Ga u oriënteren op een nieuwe mobiele
telefoon met een abonnement voor jezelf.
Ga zo ver door op de website als je kunt,
doorloop ook het bestelproces, maar ga niet
daadwerkelijk het mobiele telefoon met een
abonnement afsluiten.”
Bij de samenstelling van de testgroepen
zorgen we voor een optimale verdeling van
respondenten.
Selectiecriteria
De respondenten zijn geselecteerd op de
volgende criteria:
• Nederlands Algemeen Publiek
• Leeftijd: 20-67 jaar
• Opleiding: MBO+
• Man/Vrouw Verdeling: 50% man, 50%
vrouw
• Spreiding van woonplaats

10. 10
Demografische gegevens onderzoek
Doelgroep
Bij de samenstelling van de testgroepen zorgt WUA! voor een
optimale verdeling van respondenten die het best bij uw beoogde
doelgroep past. WUA! werkt voor de werving van de respondenten
samen met diverse gespecialiseerde respondentenbureaus in
binnen- en buitenland. Op deze wijze weten wij telkens de juiste
respondenten te werven.
Om sociaal wenselijk gedrag te voorkomen, werkt WUA! alleen met
respondenten die niet vaker dan twee keer binnen een jaar aan de
Web Service Scan deelnemen en die vijf jaar lang geen onderzoek
in dezelfde branche hebben uitgevoerd.
Leeftijd
Geslacht
Opleidingsniveau
Ervaring met branche
1%
1%
1%
35%
39%
25%
MAVO / VMBO
HAVO
LBO
MBO
HBO
WO
14%
20%
28%
20%
19%
60+
50-59
40-49
30-39
18-29
53%
47%
Man
Vrouw
18%
64%
5%
14%
27%
51%
16%
8%
Nee
Ja, via het internet
Ja, via een andere bron
Ja, via beide bronnen
Eerder georiënteerd Eerder afgesloten

11. Gevonden worden
Look & Feel
Doorgaan
Totaaloordeel
Voorkeur
Aanbod Merk
WUA! Performance Dashboard
Look & Feel Aanbod Merk
Voorkeur
Totaaloordeel
Verdieping
Doorgaan
Eerste Indruk
Gevonden worden
11
Toelichting
De indruk die een bezoeker krijgt van de website bepaalt in
belangrijke mate of een klant doorgaat met oriënteren op
uw website en of uw website de voorkeur geniet wanneer de
klant zijn keuze maakt.
Het WUA! Performance dashboard geeft aan hoe de website
presteert op de verschillende vlakken en waar de website
kan verbeteren.
Mobiel abonnement met toestel - Februari 2016
Score KPN.com
1 KPN.com
2 Telfort.nl
3 T-Mobile.nl
1 KPN.com
2 Vodafone.nl
3 Tele2.nl
1 Telfort.nl
2 KPN.com
3 Ben.nl
1 KPN.com
2 Telfort.nl
3 Vodafone.nl
1 KPN.com
2 Vodafone.nl
3 Tele2.nl
1 Ben.nl
2 Tele2.nl
3 KPN.com
1 Ben.nl
2 Studentmobiel.nl
3 Tele2.nl
KPN.com
1 Ben.nl
2 KPN.com
3 Tele2.nl
1 Telfort.nl
2 Studentmobiel.nl
3 KPN.com
1 KPN.com
2 Vodafone.nl
3 T-Mobile.nl

12. 12
Deze grafiek toont de relatie
tussen de vindbaarheid en
conversie. Websites die in
het gebied rechts onderin
vallen, worden vaak
gevonden, maar falen erin
de consument te overtuigen
dat zij de beste optie zijn.
Websites die in het gebied
links bovenin vallen, weten
de consument te overtuigen
dat zij de beste optie zijn,
maar worden niet vaak
gevonden.
Vindbaarheid & conversie
KPN.com
Vodafone.nl
Tele2.nl
T-Mobile.nl
Telfort.nl
Belsimpel.nl
Ben.nl
Studentmobiel.nl
Typhone.nl
hollandsnieuwe.nl
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Conversie
Vindbaarheid

13. 13
Op welke wijze worden
websites in de markt
gevonden?
Zoekmethode
Gevonden worden

14. 14
Alles wat te maken heeft met
het product en de dienst van
een aanbieder (prijzen en
eventuele aanbiedingen horen
hier ook bij).
De drie thema’s Look & Feel,
Aanbod en Merk worden ieder
op twee momenten uitgebreid
beoordeeld: in de Eerste
Indruk fase en in de
Verdieping. Hieruit volgen zes
scores. Deze zes scores
zijn ieder opgebouwd uit 5 tot
8 vragen. Hiernaast is de score
uit de Eerste Indruk fase op
Look & Feel weergegeven met
daaronder 3 van de subvragen.
Aanbod – Verdieping
Eerste indruk Look & Feel

15. Herengracht 252
NL- 1016 BV Amsterdam
Tel: +31 (0)20 531 97 10
wua.nl
• Opgericht in 2008 door online ondernemers Klaas & Henk Kroezen.
• 35+ medewerkers en experts in online en in benchmarking.
• Groeiende internationale organisatie, momenteel actief in 10 landen.
• Volledig gefocust op online oriëntatie- en servicebenchmarking.
• WUA! voert onafhankelijk onderzoek uit op eigen initiatief.
• Het resultaat: een unieke database met 10.000+ beoordeelde websites.
• Dochter van Effectory International (150+ werknemers).
• Bedenkers van Web Service Scan® en de Web Performance Scan®.
• Selectie van klanten waar we met trots voor werken;
15
Over WUA!

16. Droomambitie WUA! - Wereldwijd marktleider in ‘Global Digital Experience Benchmarking’
16

17. Nieuwsgierig? We zijn altijd bereikbaar!
17
Herengracht 252
1016 BV Amsterdam
The Netherlands
t +31 (0)20 531 97 10
f +31 (0)20 890 77 43
www.wua.nl
Klaas Kroezen
Founder & CEO
mobile +31 (0)6 18 09 89 06
email klaas.kroezen@wua.nl
Ivo Bakhuys
CCO
mobile +31 (0)6 44 56 38 24
email ivo.bakhuys@wua.nl

18. Winnen in sales Winnen in service