Sneak Preview Web Performance Scan Overlijdensrisicoverzekering jan16

1. WUA! Web Performance Scan
Online oriëntatie Overlijdensrisicoverzekering– Desktop en Mobiel
Extra resultaten– Web Performance Scan
Januari 2016
Contactpersoon
Marjolein van Ballegooij– marjolein.van.ballegooij@wua.nl
Steekt uw website boven die
van uw branchegenoten uit?
Ja Nee

2. De WUA! Web Performance Scan bekijkt de volledige journey!
2
Voorkeur / eindoordeel
Deelnemers bekijken
4 tot 5 sites
Elke website wordt
beoordeeld aan de hand
van de WUA! vragenlijst
n=400 “Oriënteer je online op een overlijdensrisicoverzekering.”

3. 3
DELA.nl
Winnaar: DELA.nl
Onderzochte aanbieders
• Klaverblad.nl
• LandG.nl
• Monuta.nl
• NIVO-Nederland.nl
• NN.nl
• NorthWestVerzekeringen.nl
• Nuvema.nl
• OHRA.nl
• Overlijdensrisico.nl
• Overlijdensrisicoverzekering.nl
• Promovendum.nl
• Rabobank.nl
• Reaal.nl
• SNSBank.nl
• TAF.nl
• Unive.nl
• Vergelijk-overlijdensrisico.nl
• Verzekering.nl
• VerzekerVoordelig.nl
• Yarden.nl
• Zwitserleven.nl
• 123Geldzaken.nl
• ABNAMRO.nl
• Achmea.nl
• AEGON.nl
• Allianz.nl
• Ardanta.nl
• Argenta.nl
• asr.nl
• AveroAchmea.nl
• Axent.nl
• BrandNewDay.nl
• CallasFP.nl
• CentraalBeheer.nl
• Consumentenbond.nl
• DELA.nl
• DELTA.nl
• DeltaLloyd.nl
• FBTO.nl
• Geencentteveel.nl
• Generali.nl
• HomeFinance.nl
• hoyhoy.nl
• Independer.nl
• ING.nl
• Interpolis.nl

4. 4
Web Performance Score
Het Web Performance Model geeft de prestatie van uw
website weer in één overall score, de Web Performance
Score. Daarnaast worden de details van het oriëntatieproces
in kaart gebracht aan de hand van een trechter: van
Gevonden worden naar Eerste Indruk, Doorgaan, Verdieping,
Totaaloordeel en uiteindelijk naar Voorkeur.
Voorkeur
Totaaloordeel
Verdieping
Doorgaan
Eerste Indruk
Gevonden worden
Look & Feel Aanbod Merk
Look &
Feel
Aanbod Merk
Score
1 DELA.nl 78
2 CentraalBeheer.nl 68
3 Independer.nl 62
4 Monuta.nl 61
5 Reaal.nl 61
6 Yarden.nl 58
7 Interpolis.nl 58
8 Consumentenbond.nl 57
9 ING.nl 56
10 AEGON.nl 55
11 Zwitserleven.nl 55
12 OHRA.nl 54
13 BrandNewDay.nl 51
14 Klaverblad.nl 50
15 Unive.nl 49
januari 2016

5. Hoe optimaliseren bedrijven hun website?
5

6. ‹#›
• Analytics
• Gebruikersfeedback
• Conversie
• Zoekinformatie
• Bounces
• Usability tests
• A/B & Multivariate tests
• En bovenal, intuïtie
7
De meeste organisaties kijken alleen naar hun eigen website...
Alleen informatie over je eigen
website geeft een beperkt beeld.

7. Als je wilt winnen moet je de beste zijn in de markt!
7
Wat is de klantervaring gedurende de hele klantreis op de verschillende touchpoints?
Waarom kiest een potentiële klant voor jou of je concurrent? Om hier
achter te komen, kijken wij naar de volledige klantreis. Hoe ervaart de
klant jouw website in verhouding tot die van je concurrenten?

8. 8
Luister naar je klant. Naar zijn ervaring bij jou en je concurrenten.
Journey
gedreven
Focus op
concurrentie
(benchmark)
Focus op
eigen
website
Taak
gedreven
Traditioneel
usability
onderzoek
Dit is wat de Web Performance Scan uniek maakt:
Web Performance Scan Traditioneel Usability onderzoek
Grotere groepen representatieve
respondenten (minstens n=200).
Gemiddeld 5 deelnemers.
Betere nabootsing van de werkelijkheid
door deelname van respondenten
thuis op eigen PC/tablet/smartphone.
Deelnemer zit in een
laboratoriumsetting.
Betere nabootsing van de echte
behoefte van een potentiële klant
door te kijken naar de totale klant
journey van zoeken, bekijken,
beoordelen en selecteren. De
respondent is vrij om zijn of haar
eigen keuzes te maken.
Deelnemer krijgt een specifieke taak.
Mogelijkheid om te benchmarken met
concurrenten en de toppers in andere
branches. Om zo echte verbeteringen
door te voeren en uw omzet te
verhogen.
Bij usability onderzoek is benchmarken
niet mogelijk. Zo loop je het risico dat
je je blind staart op kleine
verbeteringen aan je eigen website
terwijl de grote winst elders ligt.
Wat beleeft een potentiële klant op jouw website in verhouding tot de websites van de
concurrentie? Alleen als je naar de volledige klantreis kijkt kun je een uitspraak doen over
hoe je eigen website presteert en waar je kunt en moet verbeteren. De Web Performance
Scan brengt dit in kaart.
Think Outside-Out

9. Voorkeur
Totaaloordeel
Verdieping
Doorgaan
Eerste Indruk
Gevonden wordenDe Web Performance Scan®
Aan de basis van elke Web Performance Scan® ligt
het Web Performance Model. Met behulp van dit
model worden de details van het oriëntatieproces in
kaart gebracht aan de hand van een trechter, zoals
rechts op de pagina kort toegelicht. Uiteindelijk
wordt de prestatie van uw website weergegeven in
één overall score: de Web Performance Score.
9
De aanpak en opzet is door dit model bij ieder
onderzoek hetzelfde. Hierdoor is het mogelijk de
resultaten van websites onderling te vergelijken en
kunnen we zien welke websites goed presteren en
welke minder goed.
De Web Performance Scan is een unieke benchmark
waar u haarscherp uw webprestaties ziet ten
opzichte van de concurrentie en ruim 10.000 andere
websites. WUA! heeft hiermee de grootste online
benchmark van Nederland in handen.

10. 10
Onderzoeksopzet
Opzet Doelgroep n=400Opdracht
400 respondenten (mobiel=200,
desktop=200) kregen een realistische case.
Ze zijn zich thuis vrij gaan oriënteren op uw
product of dienst. De gevonden websites
worden beoordeeld op een groot aantal
thema’s.
WUA! heeft een grote internet benchmark.
Onderzoeken worden door ons periodiek
herhaald. Hierdoor is er continu inzicht in
de beleving van uw bezoekers ten opzichte
van de concurrentie en spelers buiten de
branche.
Doel onderzoek
In kaart brengen hoe uw potentiële klanten
zich oriënteren op een
overlijdensrisicoverzekering.
Case
Ga je op het internet oriënteren op een
overlijdensrisicoverzekering.
Ga zo ver door op de website als je kunt,
maar ga niet daadwerkelijk de
overlijdensrisicoverzekering afsluiten.
Bij de samenstelling van de testgroepen
zorgen we voor een optimale verdeling van
respondenten.
Selectiecriteria:
• Nederlands Algemeen Publiek
• 33,3% regelen financiële producten
samen met adviseurs
• 33,3% werken soms samen met
adviseurs en soms regelen ze juist alles
zelf
• 33,3% regelen financiële producten
meestal zonder een adviseur
• Leeftijd: 20-68 jaar
• Opleiding: MBO+
• Man/Vrouw Verdeling: 50% man, 50%
vrouw

11. 11
Demografische gegevens onderzoek
Doelgroep
Bij de samenstelling van de testgroepen zorgt WUA! voor een
optimale verdeling van respondenten die het best bij uw beoogde
doelgroep past. WUA! werkt voor de werving van de respondenten
samen met diverse gespecialiseerde respondentenbureaus in
binnen- en buitenland. Op deze wijze weten wij telkens de juiste
respondenten te werven.
Om sociaal wenselijk gedrag te voorkomen, werkt WUA! alleen met
respondenten die niet vaker dan twee keer binnen een jaar aan de
Web Service Scan deelnemen en die vijf jaar lang geen onderzoek
in dezelfde branche hebben uitgevoerd.
Leeftijd
Geslacht
Opleidingsniveau
2%
1%
36%
41%
20%
HAVO
VWO
MBO
HBO
WO
6%
30%
27%
27%
11%
60+
50-59
40-49
30-39
18-29
51%
49%
Man
Vrouw

12. Gevonden worden
Look & Feel
Doorgaan
Totaaloordeel
Voorkeur
Aanbod Merk
WUA! Performance Dashboard
Look & Feel Aanbod Merk
Voorkeur
Totaaloordeel
Verdieping
Doorgaan
Eerste Indruk
Gevonden worden
12
Toelichting
De indruk die een bezoeker krijgt van de website bepaalt in
belangrijke mate of een klant doorgaat met oriënteren op
uw website en of uw website de voorkeur geniet wanneer de
klant zijn keuze maakt.
Het WUA! Performance dashboard geeft aan hoe de website
presteert op de verschillende vlakken en waar de website
kan verbeteren.
Overlijdensrisicoverzekering - Januari 2016
Score DELA.nl
1 Monuta.nl 69
2 Consumentenbond.nl 69
3 Zwitserleven.nl 69
3 DELA.nl 79
1 DELA.nl 73
2 CentraalBeheer.nl 52
3 Reaal.nl 46
1 Monuta.nl 73
2 Consumentenbond.nl 73
3 CentraalBeheer.nl 71
## DELA.nl ###
1 Consumentenbond.nl 79
2 Zwitserleven.nl 76
3 DELA.nl 75
1 DELA.nl 59%
2 CentraalBeheer.nl 38%
3 Reaal.nl 28%
1 Monuta.nl 80
2 Zwitserleven.nl 80
3 DELA.nl 79
1 Independer.nl 73
2 Consumentenbond.nl 73
3 Monuta.nl 73
## DELA.nl ###
1 Consumentenbond.nl 78
2 DELA.nl 76
3 Zwitserleven.nl 76
1 Consumentenbond.nl 74
2 Independer.nl 73
3 Interpolis.nl 72
3 DELA.nl 79
1 DELA.nl 20%
2 CentraalBeheer.nl 13%
3 Independer.nl 8%

13. 13
Op welke wijze worden
websites in de markt
gevonden?
Zoekmethode
Gevonden worden
Desktop Mobiel

14. 14
Het technisch functioneren van
de website en de manier
waarop producten en diensten
worden weergegeven (zowel
inhoudelijk als op vormgeving).
De drie thema’s Look & Feel,
Aanbod en Merk worden ieder
op twee momenten uitgebreid
beoordeeld: in de Eerste
Indruk fase en in de
Verdieping. Hieruit volgen zes
scores. Deze zes scores
zijn ieder opgebouwd uit 5 tot
8 vragen. Hiernaast is de score
van de Eerste Indruk op Look
& Feel weergegeven met
daaronder 3 van de subvragen.
Mobiel – Look & Feel – Eerste Indruk
Look & Feel – Eerste Indruk

15. 15
Alles wat te maken heeft met
het product en de dienst van
een aanbieder (prijzen en
eventuele aanbiedingen horen
hier ook bij).
De drie thema’s Look & Feel,
Aanbod en Merk worden ieder
op twee momenten uitgebreid
beoordeeld: in de Eerste
Indruk fase en in de
Verdieping. Hieruit volgen zes
scores. Deze zes scores
zijn ieder opgebouwd uit 5 tot
8 vragen. Hiernaast is de score
van de Verdieping op Aanbod
weergegeven met daaronder 3
van de subvragen.
Aanbod – Verdieping
Desktop – Aanbod - Verdieping

16. Herengracht 252
NL- 1016 BV Amsterdam
Tel: +31 (0)20 531 97 10
wua.nl
• Opgericht in 2008 door online ondernemers Klaas & Henk Kroezen.
• 35+ medewerkers en experts in online en in benchmarking.
• Groeiende internationale organisatie, momenteel actief in 10 landen.
• Volledig gefocust op online oriëntatie- en servicebenchmarking.
• WUA! voert onafhankelijk onderzoek uit op eigen initiatief.
• Het resultaat: een unieke database met 10.000+ beoordeelde websites.
• Dochter van Effectory International (150+ werknemers).
• Bedenkers van Web Service Scan® en de Web Performance Scan®.
• Selectie van klanten waar we met trots voor werken;
16
Over WUA!

17. Droomambitie WUA! - Wereldwijd marktleider in ‘Global Digital Experience Benchmarking’
17

18. Nieuwsgierig? We zijn altijd bereikbaar!
18
Herengracht 252
1016 BV Amsterdam
The Netherlands
t +31 (0)20 531 97 10
f +31 (0)20 890 77 43
www.wua.nl
Klaas Kroezen
Founder & CEO
mobile +31 (0)6 18 09 89 06
email klaas.kroezen@wua.nl
Marjolein van Ballegooij
Head of Research
mobile +31 (0)6 15 57 75 87
email marjolein.van.ballegooij@wua.nl

19. Winnen in sales Winnen in service