De #DCDW Digital Car Dealer Workshop ging dit keer over de NADA 2016 in Las Vegas! Welke zaken hebben wij mee kunnen nemen om dealers en universele autobedrijven beter te maken in de online automotive in Nederland en Belgie! Sponsers waren Nieuweautokopen.nl, Marktplaats en Tevreden.nl
Brian Pasch Partners with WeBuildRetail in HollandBrian Pasch
Brian Pasch is interviewed about his automotive consulting and training in the EU with his partners WeBuildRetail.com. You can visit their website: http://www.webuildretail.com
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...valantic NL
Jim Abbring, Creative bij GuiltyPeople legde op Hét ISM Omnichannel Event uit dat social media meer is dan alleen adverteren en verkopen: speel in op de behoeftes van uw klant.
WUA! Top 100 Beste Websites 2014 - Volledige RapportageWUA!
- Alle posities en rankings van de 250 genomineerden
- De beste website per branche
- Alle websites per branche
- Benchmarks ten opzichte van 2013
- Analyse van de winnaar
- Interessante artikelen over conversie optimalisatie
10 online marketing musthaves voor webshopsvalantic NL
Komt u altijd tijd en budget te kort voor online marketing? Hoe gaan succesvolle webwinkels hiermee om? In deze presentatie krijgt u 10 tips hoe u uw webwinkel maximaal onder de aandacht brengt.
Brian Pasch Partners with WeBuildRetail in HollandBrian Pasch
Brian Pasch is interviewed about his automotive consulting and training in the EU with his partners WeBuildRetail.com. You can visit their website: http://www.webuildretail.com
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...valantic NL
Jim Abbring, Creative bij GuiltyPeople legde op Hét ISM Omnichannel Event uit dat social media meer is dan alleen adverteren en verkopen: speel in op de behoeftes van uw klant.
WUA! Top 100 Beste Websites 2014 - Volledige RapportageWUA!
- Alle posities en rankings van de 250 genomineerden
- De beste website per branche
- Alle websites per branche
- Benchmarks ten opzichte van 2013
- Analyse van de winnaar
- Interessante artikelen over conversie optimalisatie
10 online marketing musthaves voor webshopsvalantic NL
Komt u altijd tijd en budget te kort voor online marketing? Hoe gaan succesvolle webwinkels hiermee om? In deze presentatie krijgt u 10 tips hoe u uw webwinkel maximaal onder de aandacht brengt.
Het kan bijzonder uitdagend zijn om bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar een online marketingroadmap. Want hoe brengt u de strategie in kaart waarmee u het maximale uit uw budget haalt en uw doelstelling behaalt? Tijdens deze masterclass gaven wij u handvatten waarmee u een datagedreven roadmap opstelt. Na afloop weet u hoe u maximale ROI behaalt uit uw online marketingactiviteiten.
Nationale dag financiele marketing 2013 arjen hettinga - online marketing, ...Oogst
Arjen Hettinga, Client Services Director bij Oogst verzorgde een praktische sessie ‘Online marketing, CRM data en Personalisatie’ waarin hij laat zien hoe CRM data kan worden gebruikt voor de gepersonaliseerde inzet van alle online verkoopkanalen. Hiermee ontstaat een integrale, online klantbenadering die een meetbaar hogere klantwaarde oplevert.
In zo’n strategie wordt alle communicatie (zowel op de website als offline) met potentiële en bestaande klanten gepersonaliseerd en geoptimaliseerd aan de hand van de aankoopfase waarin de consument zich bevindt. Daarnaast kunnen alle online marketing kanalen worden beoordeeld op basis van hun bijdrage aan klantwaarde, retentie en loyaliteit in plaats van alleen directe ROI.
Door het combineren van klantdata met online marketing zal een organisatie beter in staat zijn om een duurzame relatie met haar klanten op te bouwen en haar marketingbudget effectiever in te zetten. Deze methode zal zich vertalen in loyalere klanten, hogere klantwaarde en lagere marketingkosten.
Vanuit een 360 klantprofiel naar een gepersonaliseerde customer journeyvalantic NL
Zonder centraal klantbeeld kunt u niet personaliseren. Op een laagdrempelige manier legde ISM'er Siebren van Bruggen uit hoe u vanuit losse online marketingkanalen 360° klantprofielen creëert en hoe u deze inzichten omzet naar personalisaties in de gehele klantreis. Siebren liet ook zien wat personalisatie oplevert en gaf tips om zelf aan de slag te gaan.
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomstvalantic NL
Wilt u de conversie van uw webshop structureel verhogen? Conversiespecialist Wouter Wensing legde u in een flitsende presentatie uit hoe u dat aanpakt. Waar moet u beginnen? Welke analyses moet u maken? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zat vol met praktijkcases op het gebied van A/B-testen, veel bruikbare tips en een bewezen stappenplan.
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel: voor morgen en in de toekomstvalantic NL
Is uw e-commerce conversiepercentage op mobiel zo laag in vergelijking met desktop? Dan loopt u ver achter op mobiele leiders! Hoe pakt u mobiele optimalisatie aan? Tijdens zijn sessie leidde Jurjen u door een groot aantal praktijkcases van mobiele leiders. - www.ism.nl -
Seo in 2020: zo bereikt u de top en verslaat u de e commercereuzenvalantic NL
Wie domineert de top 10 van Google met SEO? Het SEO-team van ISM eCompany heeft een groot benchmarkonderzoek gedaan onder Nederlandse webshops. Tijdens zijn presentatie deelde ISM'er Kees de uitkomsten van het benchmarkonderzoek en besprak hij hoe ook uw organisatie de zoekmarkt kan domineren.
Tijdens deze sessie ging ISM-oprichter Karel in op de toekomst en mogelijkheden van Omni-Channel retail. Hij maakte een vertaling van ruim 25 jaar opgedane ervaring naar praktische handvatten hoe u de hedendaagse consument via verschillende kanalen kunt bedienen. Wat wil de consument nou echt en wat betekent dit voor uw organisatie?
Meer impact met conversie optimalisatie met de juiste kpi's en analysesvalantic NL
Veel bedrijven en organisaties zijn inmiddels aan de slag met conversie-optimalisatie om het resultaat van hun website te verbeteren. Om dit te bereiken is het essentieel om impact te maken op het gedrag van websitebezoekers. Impact maken doe je in een datagedreven conversie-optimalisatieproces door relevante inzichten te gebruiken. Inzichten in het gedrag, de motivatie en behoeften van je bezoekers en potentiële klanten, de obstakels die ze ervaren en dus de kansen voor optimalisatie die er liggen. Om deze inzichten te verzamelen zul je relevante data analyses moeten uitvoeren op basis van kwantitatieve en kwalitatieve databronnen, zodat je hypotheses kunt opstellen en conclusies kunt trekken over het gedrag van je bezoekers. Deze analyses kun je pas écht zinvol en succesvol uitvoeren als je weet wat je KPI’s zijn.
Na een korte introductie vertelt Tim over zijn ervaring met B2B e-Commerce. Je leert de Do’s & Don'ts van B2B e-Commerce, en krijgt antwoord op vragen als: Wat was de uitdaging voor Yokohama? Wat is de meerwaarde van B2B e-Commerce voor Yokohama? Wat zijn belangrijke onderdelen voor een goede B2B shop? Na de presentatie heeft u meer inzicht in wat B2B e-Commerce voor u kan opleveren .
Het kan bijzonder uitdagend zijn om bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar een online marketingroadmap. Want hoe brengt u de strategie in kaart waarmee u het maximale uit uw budget haalt en uw doelstelling behaalt? Tijdens deze masterclass gaven wij u handvatten waarmee u een datagedreven roadmap opstelt. Na afloop weet u hoe u maximale ROI behaalt uit uw online marketingactiviteiten.
Nationale dag financiele marketing 2013 arjen hettinga - online marketing, ...Oogst
Arjen Hettinga, Client Services Director bij Oogst verzorgde een praktische sessie ‘Online marketing, CRM data en Personalisatie’ waarin hij laat zien hoe CRM data kan worden gebruikt voor de gepersonaliseerde inzet van alle online verkoopkanalen. Hiermee ontstaat een integrale, online klantbenadering die een meetbaar hogere klantwaarde oplevert.
In zo’n strategie wordt alle communicatie (zowel op de website als offline) met potentiële en bestaande klanten gepersonaliseerd en geoptimaliseerd aan de hand van de aankoopfase waarin de consument zich bevindt. Daarnaast kunnen alle online marketing kanalen worden beoordeeld op basis van hun bijdrage aan klantwaarde, retentie en loyaliteit in plaats van alleen directe ROI.
Door het combineren van klantdata met online marketing zal een organisatie beter in staat zijn om een duurzame relatie met haar klanten op te bouwen en haar marketingbudget effectiever in te zetten. Deze methode zal zich vertalen in loyalere klanten, hogere klantwaarde en lagere marketingkosten.
Vanuit een 360 klantprofiel naar een gepersonaliseerde customer journeyvalantic NL
Zonder centraal klantbeeld kunt u niet personaliseren. Op een laagdrempelige manier legde ISM'er Siebren van Bruggen uit hoe u vanuit losse online marketingkanalen 360° klantprofielen creëert en hoe u deze inzichten omzet naar personalisaties in de gehele klantreis. Siebren liet ook zien wat personalisatie oplevert en gaf tips om zelf aan de slag te gaan.
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomstvalantic NL
Wilt u de conversie van uw webshop structureel verhogen? Conversiespecialist Wouter Wensing legde u in een flitsende presentatie uit hoe u dat aanpakt. Waar moet u beginnen? Welke analyses moet u maken? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zat vol met praktijkcases op het gebied van A/B-testen, veel bruikbare tips en een bewezen stappenplan.
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel: voor morgen en in de toekomstvalantic NL
Is uw e-commerce conversiepercentage op mobiel zo laag in vergelijking met desktop? Dan loopt u ver achter op mobiele leiders! Hoe pakt u mobiele optimalisatie aan? Tijdens zijn sessie leidde Jurjen u door een groot aantal praktijkcases van mobiele leiders. - www.ism.nl -
Seo in 2020: zo bereikt u de top en verslaat u de e commercereuzenvalantic NL
Wie domineert de top 10 van Google met SEO? Het SEO-team van ISM eCompany heeft een groot benchmarkonderzoek gedaan onder Nederlandse webshops. Tijdens zijn presentatie deelde ISM'er Kees de uitkomsten van het benchmarkonderzoek en besprak hij hoe ook uw organisatie de zoekmarkt kan domineren.
Tijdens deze sessie ging ISM-oprichter Karel in op de toekomst en mogelijkheden van Omni-Channel retail. Hij maakte een vertaling van ruim 25 jaar opgedane ervaring naar praktische handvatten hoe u de hedendaagse consument via verschillende kanalen kunt bedienen. Wat wil de consument nou echt en wat betekent dit voor uw organisatie?
Meer impact met conversie optimalisatie met de juiste kpi's en analysesvalantic NL
Veel bedrijven en organisaties zijn inmiddels aan de slag met conversie-optimalisatie om het resultaat van hun website te verbeteren. Om dit te bereiken is het essentieel om impact te maken op het gedrag van websitebezoekers. Impact maken doe je in een datagedreven conversie-optimalisatieproces door relevante inzichten te gebruiken. Inzichten in het gedrag, de motivatie en behoeften van je bezoekers en potentiële klanten, de obstakels die ze ervaren en dus de kansen voor optimalisatie die er liggen. Om deze inzichten te verzamelen zul je relevante data analyses moeten uitvoeren op basis van kwantitatieve en kwalitatieve databronnen, zodat je hypotheses kunt opstellen en conclusies kunt trekken over het gedrag van je bezoekers. Deze analyses kun je pas écht zinvol en succesvol uitvoeren als je weet wat je KPI’s zijn.
Na een korte introductie vertelt Tim over zijn ervaring met B2B e-Commerce. Je leert de Do’s & Don'ts van B2B e-Commerce, en krijgt antwoord op vragen als: Wat was de uitdaging voor Yokohama? Wat is de meerwaarde van B2B e-Commerce voor Yokohama? Wat zijn belangrijke onderdelen voor een goede B2B shop? Na de presentatie heeft u meer inzicht in wat B2B e-Commerce voor u kan opleveren .
This is the handout material for the hands on workshop conducted at vodQA Hyderabad on Dec 12, 2015 in ThoughtWorks Hyderabad
Link to presentation for hands on workshop:
http://www.slideshare.net/vodqanite/security-testing-hands-on-workshop-material
Servicialisation - From Service Identifying to Service Billing V01.02.00servicEvolution
This presentation comprises the basic terms & foundations, phases & methods of servicialisation, in particular
- Servicialisation – Coining, Deducing & Demarcating
- Service Trilemma – Service Quality, Service Price & Service Cost
- Service Identifying – Service Consumer, Service Object & Benefits
- Service Specifying – 12 Service Attributes, 3 Service Levels & 2 Pages
- Service Composing – Service Specification, Service Map & Service Screenplay
- Service-Orchestrating – Service Concept, Service Supplier & Service Supply Chain
- Service Catalogueing – Service Specifications, Service Prices & Service Offerings
- Service Committing – Service Catalogue, Service Specification & SLA
- Service Concerting – Delivery Readiness, Delivery Capacity & Delivering
- Service Billing – SLA, Service Delivery Price & Service Consumption
- Service Delivery Maturity Model – Maturity Levels, Maturity Criteria & Steps
The 3 universally applicable criteria for precisely & succinctly identifying a service type have been traceably derived from the universally valid & complete, distinct & consistent definition of the term 'service'.
s. slide deck 'Service - Word & Term'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/issip-service-word-and-term-20140827-v010000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
The generic & continuous concept of servicialisation ...
s. whitepaper 'Servicialisation'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisation-introduction-v010100
... is further explained & illustrated in German in the following documents
- Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- Konzeptpapiere
-- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
-- Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Wat zijn de fundamenten voor een goede online communicatie? Hoe maak je een website die converteert? Waarop bezoekers vinden wat ze willen? En welke rol speelt je website nog in een wereld vol fenomenen als Twitter, Facebook, ...
Ik gaf deze presentatie op een studiedag van Vormingplus.
Emesa Mobile App marketing & developmentTim Akkerman
The VakantieVeilingen app is the most important application in the portfolio of Emesa, and is already generating 50% of the company’s revenue and traffic. And this trend does not seem to stop. Users are expecting the perfect mobile experience, and that’s what we need to deliver them. Within a very Agile process we launch a new version of the app every two weeks. We listen to our users and optimize the app based on qualitative and quantitative research. The big questions is: how do you gather these insights and how do you decide what issues to prioritize? Currently we are live with a hybrid application (iOS + Android). But what are the advantages and disadvantages of having a hybrid application versus a native application? And when you see your usage on tablet dropping, how to decide which development approach to take on Phone versus Tablet? Gathering 50% of your revenue through mobile can only be reached by the delivery of the perfect mobile experience and relevant mobile marketing. But what tools to use for mobile marketing and how to track the activity of your campaigns? We are running a lot of campaigns targeted on app installs. But each day we see more organic traffic coming in. How are these (paid and organic installs) related to each other and where do you put your focus on? Within 25 minutes Tim will take you through his mobile journey and shares you all his challenges and decision making he faces in his daily work.
VPSO (Verkoop Propositie & Sales Optimalisatie) is een internet marketing bureau dat via SEA (Google Adwords), SEO (Zoekmachine optimalisatie) en Social Media (Twitter, Youtube, Flickr, Linkedin, Google maps, etc) zorgt voor bezoekers die ook daadwerkelijk klant worden. Geen eenmalige acties maar o.g.v. een business case klanten werven en online resultaten bereiken. Uiteraard is dit een geleidelijk proces dat we via Google tools, zoals Website Optimizer & Google Analytics bijsturen. Bekijk onze e-marketing strategieen, diensten, advies, internetmarketing praktijkvoorbeelden en referenties in deze presentatie
Presentatie met klantvoorbeelden en resultaten o.g.v. internet marketingLeadrs
Presentatie die gebruikt werd tijdens de opening van het nieuwe pand van VPSO. In de presentatie staan vraagstellingen en behaalde resultaten van verschillende klanten van VPSO. Er kan zo een goed beeld verkregen worden wat VPSO voor u kan betekenen o.g.v. SEA (Google Adwords), SEO (Zoekmachine optimalisatie) en Social Media (Twitter, Youtube, Flickr, Linkedin, Google maps, etc).
Digital marketing, Automated Trading & Real Time BiddingNikki de Kok
Gastcollege over Digital Marketing en een deep dive Automated Trading / Real Time Bidding voor 4e jaars minor International Marketing & Sales op de HES Hogeschool Rotterdam.
Google Analytics in een omnichannel-omgevingvalantic NL
Google Analytics is de meest bekende en toegankelijke tool om statistieken van je webshop te meten. Daarom maakt bijna iedere webshopeigenaar of online marketeer hiervan gebruik. Maar hoe interpreteert u de bergen aan data die dagelijks binnenstromen in Google Analytics? En hoe zet u data om naar concrete actiepunten?
In deze sessie leg ik daarom aan de hand van sprekende voorbeelden en concrete tips, stap voor stap uit welke analyses de gebruikers het meest op weg zullen helpen om te achterhalen hoe bezoekers zich gedragen en waar zij obstakels ervaren. Alle analyses zijn volledig toepasbaar op iedere webshop en geschikt om direct zelf mee aan de slag te gaan.
Optimaliseer de conversie van je webshop - Mitchel Wubben (WUA)Hostnet bv
Mitchel is in 3 woorden: mediapsycholoog, onderzoeker en bourgondiër. Vanuit zijn rol als onderzoeker bij WUA kijkt Mitchel naar de data. Wat zegt de consument over jouw website en over de website van de concurrent? Kortom, aan welke knoppen moet je draaien om je website te verbeteren? Zijn taak is het vertalen van deze inzichten naar praktische toepassingen met één doel: een hogere conversie en dus meer verkopen.
Hoe rankt u op positie #1 in de lokale zoekresultaten?valantic NL
Google toont zoekresultaten steeds vaker op basis van locatie. Denk aan een Google Maps-vermelding in de algemene zoekopdrachten. Als u fysieke winkels heeft kunt u hier slim mee omgaan. ISM'er Mark legde uit welke aanpassingen u in de webshop moet doorvoeren om hoog in de lokale zoekresultaten van Google te ranken.
Patrick van Buuren van Kieskeurig.nl gaat in op hun ervaringen met e-commerce. Het belang van reviews in een webshop en hij licht een tipje van de sluier op over hun nieuwe vergelijker Makkie.nl.
Jurjen Jongejan, eindverantwoordelijk voor de online marketing consultancy binnen ISM eCompany, verzorgt een inhoudelijke sessie over Online Marketing en Cross Channel. Retailers met een webwinkel en fysieke winkels wordt tijdens deze sessie inzicht geboden hoe u uw omzet kunt verhogen door de online marketing-activiteiten voor uw cross-channel strategie te optimaliseren. Op basis van concrete praktijkvoorbeelden geeft Jurjen per online marketing-onderdeel een overzicht van de mogelijkheden en praktische cross-channel tips. U kunt er zelf direct mee aan de slag.
Het gat in de dijk in het dealerbedrijfPaul de Vries
Er zijn veel kansen en bedreigingen in het dealerbedrijf anno 2015. Echter de grootste bedreiging is het weglekken van potentiële sales kansen, zonder dat het dealer management weet of de motivatie om leads af te sluiten wel de juiste is. 1 of 0 belpogingen zijn eerder de standaard, dan een uitzondering.
Afgelopen dinsdag 8 september was het tijd voor de #DCDW: De Digital Car Dealer Workshop
De #DCDW ontwikkeld zich steeds meer tot een kenniscentrum over online automotive in Nederland. Al voor de 19de keer organiseerde wij dit kleinschalige en daardoor succesvolle event. Afgelopen dinsdag hadden wij weer een super line-up met onderwerpen die de aanwezige importeurs, dealers mee naar huis kunnen nemen, om aldaar de gekregen kennis om te zetten in acties. Welke topics hebben wij behandeld?
2. Agenda #DCDW
Paul de Vries - de beste insights van de NADA 2016
Michiel Aker Marktplaats - Wie zit er achter de online lead?
Lunch aangeboden door TEVREDEN.NL
Marco van Beek - NADA door de ogen van een autobedrijf!
Frans de Hoyer - Maximaal rendement uit e-mail marketing!
8. Advocate -
Educate - Elevate
RETHINKING YOUR STRATEGY
• WHERE ARE CONSUMERS GOING?
• Are you in the right places?
• WHAT DEVICES ARE THEY USING?
• Do you have a “mobile first” mindset
• WHAT INFLUENCES THEIR SHOPPING PROCESS?
• Are you properly merchandised?
• HOW CAN I MEASURE ENGAGEMENT?
• Are you using the right KPIs?
• WHAT DO THEY EXPECT IN THE SHOWROOM?
• Are you listening to what they want?
9. Advocate -
Educate - Elevate
USED CARS: Where are the going?
Autotrader.com, Cars.com, KBB.com, Edmunds.com, CarGurus.com,
Craigslist.org, eBay.com 47.44%
I used a search engine and "searched" for the vehicle brand/model that I want to
learn about. 11.76%
I went to a manufacturer's website. (i.e. Ford.com, Toyota.com, Chrysler.com) 8.50%
I used a search engine and "searched" for the name of a local auto dealer I know. 8.50%
ConsumerReports.com, MotorTrend.com, CarandDriver.com 5.88%
I don't use the Internet to shop for a used vehicle. I would go directly to a local
dealer 3.27%
I used a search engine and "searched" for local auto sales running this month. 2.61%
I called a friend who knows cars better than I do. 1.96%
I went to YouTube to watch journalistic vehicle reviews. 1.31%
Other (please specify) 8.77%
10. Advocate -
Educate - Elevate
NEW CARS: Where are the going?
I went to a manufacturer's website. (i.e. Ford.com, Toyota.com, Chrysler.com) 29.80%
Autotrader.com, Cars.com, KBB.com, Edmunds.com, CarGurus.com,
Craigslist.org, eBay.com 20.20%
I used a search engine and "searched" for the vehicle brand/model that I want to
learn about. 17.00%
ConsumerReports.com, MotorTrend.com, CarandDriver.com 8.70%
I don't use the Internet to shop for a used vehicle. I would go directly to a local
dealer 4.60%
I used a search engine and "searched" for the name of a local auto dealer I know. 3.70%
I went to YouTube to watch journalistic vehicle reviews. 3.20%
I called a friend who knows cars better than I do. 2.80%
I used a search engine and "searched" for local auto sales running this month. 2.30%
I went to TRUECar.com 1.80%
Other (please specify) 5.90%
13. Advocate -
Educate - Elevate
Two Used Vehicles With Similar Specs & Price
Source: 2016 Auto Shopper Influence Study – PCG Research
36%
64%
Call Dealer B
No Impact On Choice
Dealer A has 10 photos of
the vehicle: interior and
exterior. Dealer B has 30
photos of the vehicle:
interior and exterior.
Which response best
matches your first
impressions.
14. Advocate -
Educate - Elevate
How Not To Win New Car Shoppers
26%
74%
Actual Photos
Stock Photos OK
Would you want to see
actual photos of the
vehicle or would you be
satisfied to see stock
photos taken by the
manufacturer?
15. Advocate -
Educate - Elevate
What devices would you (did you) use to research and shop for a
vehicle online?
9%
70%
7%
13%
Desktop Only
Mobile Devices Only
Use All Devices
Not Shopping Online
Source: 2016 Auto Shopper Influence Study – PCG Research
16. Advocate -
Educate - Elevate
If a local auto dealer sent you an email, which device would you most
likely see/open the email on FIRST?
29%
9%
61%
Smartphone
Tablet
Desktop
Source: 2016 Auto Shopper Influence Study – PCG Research
20. Advocate -
Educate - Elevate
Reviews Can Enhance/Hurt Brand Awareness
• The #1 keyword that drives
traffic to your website is
your dealership’s name.
• Notice how your Google
reviews are always shown
on a variant of your name.
• Doesn’t your reviews
influence the effectiveness
of your Google AdWords
investments?
21. Advocate -
Educate - Elevate
Impact Of Online Reviews – An Ignored KPI
Source: 2016 Auto Shopper Influence Study – PCG Research
22%
78%
Yes
No
56% 18%
26%
Yes
No
Maybe
Before you call/visit a
local auto dealer, will you
read their online
reviews? (i.e. Google,
Yelp)
If you viewed three negative
reviews, out of 10 recent
reviews, posted by consumers
in the past month, would you
reconsider purchasing from the
dealer?
22. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
5 tips voor je mobiele website
1. Responsive website is de norm, en ‘mobile first’ kan en mag je niet meer zeggen, maar
dien in je in alles uit te dragen!
2. Meer dan 60% van de zoekopdrachten gerelateerd naar een dealer komt via een mobile
device, je website moet dan ook mobiel gevonden worden, ook na de zg panda update
3.Om gevonden te worden mobiel, via Google dan zijn de volgende zaken van belang: de
fysieke locatie van de telefoon, de Google Business Page, de zg citation pagina’s
4. De snelheid van de pagina is enorm van belang! 40% van de mobiele bezoekers haakt
af als deze langer doet als 3 seconden om volledig te laden. Google wil deze onder de
1seconde hebben boven de vouw
5. Doe de mobile friendly test op Google via: https://www.google.com/webmasters/tools/
mobile-friendly/?hl=nl
23. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Nog 5 tips voor je mobiele website
1. Gestructureerde data zoals schema.org en rich snippets geven 13% meer bezoekers en
CTR.(Click Trough Ratio)
2. Telefoon nummer uitschrijven werkt beter met een CTA (Call To Action), dan alleen een
logo!(+30%)
3. Laat alleen het hoogst noodzakelijke zien, mobile design moet conversie gericht
worden ontworpen.
4. Multi url strategie zoals m.autobedrijfabc.nl kan tot 103% minder bezoek leiden via SEO
in de praktijk voorbeelden!
5. Mensen die op Adwords klikken zijn andere mensen die op SEO klikken!
28. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
5 tips voor je mobiele website
Mensen die op Adwords klikken zijn andere mensen die op SEO klikken!
29. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
5 tips voor je mobiele website
Telefoon nummer uitschrijven werken beter met een CTA, dan alleen een logo!(+30%)
30. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Het EERSTE contact moet dan ook uitstekend zijn!
Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
The Desktop is almost for visits
0
22,5
45
67,5
90
2013 2014 2015 2016
Desktop Mobile
31. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Het EERSTE contact moet dan ook uitstekend zijn!
The Desktop is OVER for conversion
0
20
40
60
80
2013 2014 2015 2016
Desktop Mobile
140 miljoen zoekopdrachten per maand op
dealernaam/plaats en 62 miljoen via de
desktop!
32. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
The Funeral of the BDC/KCC
✦ Waarom de kerntaak van de verkoper uitbesteden terwijl deze het niet doet?
✦ BDC = Business Development Center = groeien en zoeken van nieuwe kansen!
✦ De BDC is niet constructief, omdat de overdracht van de klant naar de verkoper, dus
voordat de deal is gedaan, de meest moeilijke is!
✦ Verkopers dienen ALTIJD de 4 ‘buckets’ te beheersen: Showroom, Call, Internet en
Refferals.
✦ De sales BDC doet alleen de data Equity mining en de lost sales.
✦ 50 taken gemiddeld per verkoper, omdat uiteindelijk de verkoper een goede marketeer
moet zijn!
✦ Teveel verkopers zijn van het type: Wishing and Hoping!
33. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Wat doe je met je onverkochte leads?
Hoeveel leads heeft u gehad en op niet verkocht gezet de afgelopen 6 maanden?
✦ 62% van de consumenten in de US is 90 dagen in de markt!
✦ 33% koopt pas na 90 dagen!
✦ Verkopers hebben slechts een window van 5 dagen!
34. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Convert Dead leads in hot prospects!
Welke e-mails kun je sturen nadat de verkoper de lead op NIET verkocht heeft
gezet? En wat moet je vooral NIET doen?
✦ Feit: Meer dan 50% van je leads hebben een Outlook, Hotmail of Gmail account
✦ Feit: Mail NOOIT via je hoofddomein naar je niet verkochte leads!
✦ Feit: 66% van de leads bekijkt de e-mail op mobiel, 75% van de jongere!
✦ Feit: 78% van de leads delete de e-mail wanneer deze niet mobiel is opgemaakt!
✦ Feit: E-mail handtekening met www en of email adres erin triggert spam filters!
35. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Convert Dead leads in hot prospects!
Welke e-mails kun je sturen nadat je verkoper de lead op NIET verkocht heeft
gezet? En wat moet je vooral NIET doen?
✦ Als je bijvoorbeeld via Care Mail stuurt, doe dit dan via een ander mail adres!
✦ De e-mail moet commercieel zijn, maar geen Hard Sell!
✦ Het versturen van een coupon is een goede conversie driver!
✦ In alle e-mails met een link voor een directe offerte, via een aparte landingspagina.
✦ Links naar je website triggeren je Remarketing Campagnes
WEL doen:
36. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Welke statistieken had Google mee?
✦ 56% van de kopers rijdt slechts met 1 auto op proef!
✦ 75% van de gehele oriëntatie tijd wordt gespendeerd online, 25% offline!
✦ Men rijdt meer dan 14 miles meer voor een nieuwe auto dan in 1997, omdat de keuze
groter is geworden
✦ 20% van de US consumenten gaan alleen naar de dealer om de deal te bevestigen
✦ 67% van de chats resulteren in een afspraak tot een proefrit
✦ 84% van de zoekopdrachten ‘zondag open?’ komt van een mobile device
✦ 56% van de zoekopdrachten gerelateerd aan dealers komt van mobiel
Google Stats
37. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Het EERSTE contact moet dan ook uitstekend zijn!
Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Retail is closing!
Evolve, Adapt & Grow!
38.
39. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Het EERSTE contact moet dan ook uitstekend zijn!
Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
40. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Het EERSTE contact moet dan ook uitstekend zijn!
Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
41. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!De dealer naar de klant te brengen?
Carvana is het ‘lichtend’ voorbeeld hoe Amerikaanse klanten worden gepamperd
Zijn wij als dealers in staat om:
42. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Caravana commercial
43. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Why buy from me!
44. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Home page Carvana: CTA
Creatieve CTA!
45. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Search Result Page (SRP)
Voordeel voor de klant!
46. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Vehicle Detail Page (VDP)
47. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Van de beursvloer!
49. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Waarom: Pre-Judging Leads by source
Stuurt automatische e-mails naar leads, als ‘sales assistant’ om na te gaan of en op
welke wijze de verkoper heeft gereageerd op de lead vanuit een ANDER mail adres cq
afzender, welke wel te herleiden is naar het dealerschap!
Conversica: De online Sales Assistant
50. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Welke vragen stuurt Conversica?
✦ What is the best number to reach to you during the day?
✦ Did you receive the price quote that Matt sent to you?
✦ Did Barbara answered all the questions that you about the Toyota Avensis?
✦ I know you are talking to Tom, but is is there anything else that I can get for you?
✦ Is this a good email address for us to send your information to?
✦ Did you get all the information you needed?
Conversica: De online Sales Assistant
Afzender: Carrie, Vince, Sofie etc
51. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Waarom succesvol? Meeste leads worden vergooid door:
✦ Te weinig verkopers op het aantal kansen die een dealer krijgt: call, online en fysieke
leads.
✦ Geen verkoopproces om alles uit de leads te halen, waardoor de opvolging taken
worden vergeten.
✦ Niet alle e-mails die door verkopers worden verstuurd komen aan, middels o.a.
spamfilters en doordat “Carrie’ verstuurd wordt via een ander mail adres met html en
spam vrije emails komen die wel vaker aan!
✦ In 30% van de gevallen wordt er geen antwoord gegeven op de concrete vraag van de
lead in de e-mail.
Conversica: De online Sales Assistant
53. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Veel nieuwe partijen met foto’s
✦ Car360 App, waarbij je met een iPhone en de app, 360 foto’s kunt maken
✦ Complete fotostudio die geplaatst wordt inclusief ronde wanden waarbij de camera’s
ingebouwd worden boven op de wand, en daarbij foto’s en video’s worden gemaakt
✦ Real time uploading naar harde schijf om door marketing te worden om gezet in
advertenties
Foto’s zijn belangrijk!
56. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Call Revu
Waarom? Er worden teveel kansen vergooid middels inkomende en uitgaande
calls in het dealerbedrijf!
57. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Call Revu
✦ Call Revu neemt alle inkomende gesprekken op, en luistert deze allemaal na….
✦ Een gesprek welke niet de maatstaven heeft wordt in steno uitgeschreven en gemaild
naar de desbetreffende manager
✦ Deze ontvangt de samenvatting en een MP3 bestand van gesprek
✦ Verkoper ontvangt tevens ‘punten’ voor elk gesprek of die wel of niet aan maatstaven
voldoet!
Als je weet dat call leads de belangrijkste en best converteerbare leads zijn in het
dealerbedrijf hoe weet je dan als dealer of je het beste eruit haalt?
58. Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!Slechts 1.3/1.7 bezoekers per sale anno 2016!
Dealer.com Social Tools
✦ Centrale ‘hub’ voor je social media posting: blogs, facebook, twitter etc
✦ Real Time inzicht in de performance of de verschillende posts
✦ Kan posts ‘vertragen’ naar de verschillende bronnen en kan dit ook vaker doen!
✦ Koppeling met je nieuwe en gebruikte voorraad, zodat je daar relevante posts van kan
maken middels bv aanbiedingen, zomer/cabrio etc
✦ Kijkt bij de concurrentie en op trends op social media voor je merk/omgeving en geeft
suggesties waarover je posts zou kunnen gaan
✦ Reageren vanuit 1 dashboard op comments op de verschillende kanalen
✦ 1 dashboard met alle belangrijkere KPI’s op je social media kanalen
Op welke wijze kun je constructief en met een doel met social media omgaan met
als doel: Meer Sales!