2. СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В РАБОТЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Цель курса:
В н е д р е н и е э ф ф е к т и в н ы х
элементов контроля качества
образовательных услуг в процесс
р а б о т ы о б р а з о в а т е л ь н о г о
учреждения.
3. Задачи курса:
Познакомить с эффективными моделями СМК
Научить системному подходу к управлению
Разработать и спланировать стратегию внедрения
системы менеджмента качества в учреждениях
системы образования
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В РАБОТЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
5. Решаемые проблемы:
недостаточное качество услуг
медленное делопроизводство
низкая мотивированность персонала
простой материальных и нематериальных активов
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В РАБОТЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
6. Результаты:
осведомленность об СМК
мотивированный персонал
оптимизированные организационные процессы
увеличенный поток клиентов
улучшенное качество оказания услуг
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В РАБОТЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
7. Специалист должен:
Знать основные подходы и стратегии системы менеджмента качества
как развивающей среды и движущего механизма реализации
инновационных процессов в образовании, которые позволяют
кардинально осуществлять обновления и повысить качество услуг,
оказываемых учреждениями системы образования.
Уметь ориентироваться в моделях и использовать инструменты СМК
в работе, добиваться поддержки со стороны руководства, постоянно
улучшать качество услуг во всех областях деятельности. Налаживать
взаимовыгодные отношения с другими субъектами.
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В РАБОТЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
8. Специалист должен:
Владеть навыками вовлечения работников в процесс
улучшения качества работы образовательного учреждения,
сбора объективных данных.
Быть компетентным в использовании инструментов качества
для принятия решений.
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В РАБОТЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
9. Тема 1. Разработка стратегического плана, формулировка целей и задач
образовательного учреждения в области контроля качества предоставляемых
услуг
Содержание темы: Составление плана, разработка цели, миссии, обязательств и
политики в области качества. Документирование разработки, плана внедрения,
поддержания и совершенствования СМК образовательного учреждения.
Тема 2. Обучение основным навыкам и методикам СМК руководства и
отдельных групп персонала образовательного учреждения
Содержание темы: Знакомство с моделями СМК, основные знания, умения и навыки
по направлению “Управление качеством”. Формирование единых позиций руководства
образовательного учреждения в области качества и подготовки специалистов,
которые способны выполнять разработку соответствующих компонентов СМК.
Тема 3. Проецирование политики и стратегии в области качества на все
уровни управления, а также подразделения образовательного учреждения
Содержание темы: Проецирование стратегических целей и задач образовательного
учреждения на различные уровни управления, а также все структурные
подразделения. Разработка и оформление плана конкретных действий, мероприятий
с указанием ответственных, критериев результативности и сроков выполнения.
Содержание:
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В РАБОТЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
10. Тема 4. Формирование организационной структуры системы СМК
образовательного учреждения
Содержание темы: Формирование организационной структуры СМК
образовательного учреждения, четкое распределение полномочий и зон
ответственности руководителей всех рангов за обеспечение качества
работы образовательного учреждения, формирование единого совета по
качеству.
Тема 5. Обследование рабочих процессов образовательного
учреждения
Содержание темы: Определение и описание рабочих процессов,
корректировка существующей нормативной документации,
систематизация. Проведение первичной комплексной оценки
образовательного учреждения, основных рабочих процессов.
Тема 6. Разработка модели СМК образовательного учреждения
Содержание темы: Типовые процессы СМК в образовательных
учреждениях. Разработка моделей СМК в образовательном учреждении.
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В РАБОТЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
11. Тема 7. Разработка документации системы менеджмента качества
Содержание темы: Разработка системы рабочих инструкций, единого
руководства по качеству – документа, который описывает ключевые процессы
деятельности образовательного учреждения. Подготовка комплекта
документации по системе качества образовательного учреждения.
Тема 8. Разработка системы измерения основных показателей, и
характеристик рабочих процессов
Содержание темы: Определение характеристик и основных показателей рабочих
процессов, разработка системы их измерения, анализа степени достижения
целей, контроля и постоянного улучшения. Внедрение системы менеджмента
качества в образовательное учреждение – это переход на работу в соответствии
с подготовленными, едиными, утвержденными и обязательно уже введенными в
действие документами СМК, что позволяет своевременно предпринимать какие-
либо корректирующие действия и намечать мероприятия по улучшению качества
образовательных и иных услуг.
Тема 9. Этапы поддержания и развития СМК
Содержание темы: Проведение внутренних и внешних аудитов качества.
Использование методик непрерывного улучшения СМК образовательного
учреждения: сбор информации, наблюдение, анализ, разработка мероприятий по
улучшению качества, внедрение.
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В РАБОТЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
12. Тема 10. Сертификация СМК
Содержание темы: Получение Сертификата соответствия системы
менеджмента качества, удовлетворяющего требованиям ГОСТ, и
разрешение на использование знака соответствия СМК.
Тема 11. Анализ деятельности СМК
Содержание темы: Критерии эффективного функционирования СМК,
основные преимущества для администрации и работников: более высокая
эффективность управления, прозрачность, возможность для привлечения
дополнительных ресурсов, позитивные культурные изменения, повышение
авторитета образовательного учреждения и его конкурентоспособности,
улучшение документации.
Тема 12. Практикум по созданию проекта
Содержание темы: Модернизация образовательного учреждения с
помощью использования элементов СМК. Подготовка плана выстраивания
коммуникаций. Определение наиболее подходящих моделей и
инструментов СМК.
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В РАБОТЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
