-

1. СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ
НОВОСИБИРСК 2010
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
(Общий менеджмент: часть 1)
С.С. ЦУКАРЕВ, С.П. КРЕТОВ, С.С. ШИБАЕВА
Учебное пособие для подготовки студентов
к практическим занятиям

2. УДК 658.012.4.01.
Ц85
Цукар е в С.С., Кр ет ов С.П., Шиб ае ва С.С. Основы
менеджмента. (Общий менеджмент: Ч. 1): Учеб. пособие для
подготовки студентов к практическим занятиям. — Новоси-
бирск: Изд-во СГУПСа, 2010. — 140 с.
ISBN 5-93461-470-3
Целью издания является привитие практических навыков студентам по
вопросам основ менеджмента социально-экономической организации. В рабо-
те изложены основные методические аспекты системной подготовки студен-
тов. Теоретические знания основ менеджмента подкрепляются умениями и
навыками их практического применения. В этих целях методические указания
к выполнению практических занятий направлены на приобретение студентами
самостоятельных навыков по анализу конкретной ситуации, управленческому
моделированию и принятию решений в современной экономической среде.
Учебное пособие предназначено для студентов дневной и заочной форм
обучения управленческих (062100 и 061100), экономических (080005), психо-
логических (020400) и др. специальностей СГУПСа.
Утверждено редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного пособия.
О т в е т с т в е н н ы й р е д а к т о р
заведующий кафедрой «Менеджмент на транспорте»
канд. экон. наук, доц. Т.А. Лунина
Р е ц е н з е н т ы:
д-р экон. наук, акад. РАЕН, завкафедрой «Экономика и
социология труда» проф. НГАВТ А.С. Овсянников
д-р экон. наук, проф. кафедры «Технология, организация и
экономика строительства» СГУПСа В.Я. Ткаченко
 Цукарев С.С., Кретов С.П., Шибаева С.С., 2010
 Сибирский государственный университет
путей сообщения, 2010
ISBN 5-93461-470-3

3. 3
ВВЕДЕНИЕ
Рыночная экономика определяет не только экономическую
политику государства, но вносит определенные коррективы и в
образовательный стандарт. В связи с этим, дисциплина «Менед-
жмент» претерпевает соответствующие изменения.
Динамичные изменения организационно-правовых условий
бизнеса в стране требуют внесения изменений в традиционные
образовательные программы по «Менеджменту».
В частности, на кафедре «Менеджмент на транспорте» СГУПСа
дисциплины «Общий менеджмент», «Основы менеджмента» и
«Менеджмент»претерпевают объединение вединый цикл «Менед-
жмент на транспорте» (Общий менеджмент: часть 1 и часть 2).
Эффективность такого подхода заключается в том, что часть
1 объединяет общетеоретический подход к управлению/менед-
жменту, заканчиваясь контрольной работой и экзаменационным
тестированием; а часть 2 предусматривает изучение основ менед-
жмента на транспорте и заканчивается курсовой работой по
менеджменту организации и экзаменом.
Целью настоящего учебного пособия является закрепление
теоретических знаний студентов по дисциплине «Менеджмент на
транспорте» на практических занятиях и уроках самообразования.
Поурочные методические рекомендации и указания по реше-
нию задач представляют собой учебный комплекс по основам
управления/менеджмента, а также основные инструменты и
методы для их решения, иллюстрируют их применение в прак-
тике современного управления социально-экономической орга-
низацией.
В итоге студенты получают систему теоретических и профес-
сиональных знаний, а также компетентных умений и навыков,

4. 4
которые они смогут использовать в дальнейшей практической
деятельности в роли руководителей — менеджеров высшего,
среднего и нижнего звена для решения стратегических, тактичес-
ких и оперативных производственных задач.
Таким образом, «Основы менеджмента» (Общий менедж-
мент: часть 1) в вузах железнодорожного транспорта являются
необходимым предметом изучения, так как только после усвое-
ния этого теоретического курса обучения можно переходить к
полноценному изучению другого предмета: «Менеджмент на
транспорте». Кстати, учебное пособие «Менеджмент на транс-
порте» (Общий менеджмент: часть 2) вышло в свет 22.04.2010 г.
ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Чтобы добиться единого понимания, до написания конт-
рольной работы и подготовки к аттестации необходимо изучить
следующие общие профессиональные понятия предмета.
1.1. Выписка из рабочей программы ОПД.Ф.05. Основы
менеджмента:
Общая теория управления. Закономерности управления раз-
личными системами. Управление социально-экономическими
системами (организациями). Методологические основы менедж-
мента. Инфраструктура менеджмента. Социофакторы и этика
менеджмента. Интеграционные процессы в менеджменте. Моде-
лирование ситуаций и разработка решений. Природа и состав
функций менеджмента. Стратегические и тактические планы в
системе менеджмента. Организационные отношения в системе
менеджмента. Формы организации системы менеджмента. Моти-
вация деятельности в системе менеджмента. Управление челове-
ком и управление группой. Руководство, власть и партнерство.
Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера. Конфликт-
ность в менеджменте. Факторы эффективности менеджмента.
1.2. Цели учебной дисциплины:
— показать роль и значение общей теории управления в
менеджменте;
— раскрыть природу, понятие, содержание, цели, задачи и
основные функции управления/менеджмента на современном
этапе;

5. 5
— ознакомить с методами и механизмами построения органи-
зационных отношений в системе менеджмента и эффективного
управления социально-экономическими организациями;
— дать представление об инфраструктуре менеджмента и
интеграционных процессах в менеджменте;
— изучить подходы к стратегическому, тактическому и опера-
тивному планированию в системе менеджмента;
— познать основы эффективного управления человеком и
управления группой (власть, партнерство, мотивация, стимули-
рование, контроль, конфликтология);
— обучить методике моделирования управленческих проблем
и технологии принятия эффективных решений;
— подготовить слушателей к выполнению контрольной рабо-
ты по основам менеджмента организации (курсовой авторефе-
рат) и экзамену по электронной системе xDLS.
1.3. Задачи учебной дисциплины:
— научить методологии управления/менеджмента в рыноч-
ных условиях хозяйствования;
— сформировать правильное представление о законах и зако-
номерностях управления социально-экономическими организа-
циями;
— усвоить основы организации, планирования, мотивации и
контроля в менеджменте организации;
— выработать умение самостоятельно анализировать и моде-
лировать реальные управленческие решения, определять их
эффективность;
— выполнить контрольную работу по основам менеджмента и
подготовиться к экзамену по дисциплине в электронной системе
xDLS.
1.4. Требования к уровню освоения дисциплины
По окончаниикурса«Основы менеджмента»слушательдолжен:
— знать роль, содержание и значение отечественной и зару-
бежной методологии управления/менеджмента;
— иметь полное представление о природе и содержании
основных функций управления, моделях управления человеком
и коллективом;
— уметь целенаправленно подходить к стратегическому, такти-
ческому и оперативному планированию в системе менеджмента;

6. 6
— владеть навыками анализа, моделирования и принятия
эффективных управленческих решений в современных условиях;
— сдать контрольный экзамен.
1.5. Форма контроля:
Итоговый контроль.
Для контроля усвоения данной дисциплины учебным планом
предусмотрены электронный оценочный экзаменационный тест
(120 вопросов по курсу обучения).
Текущий контроль.
В процессе дневного обучения по каждой теме курса проводят-
ся устные и письменные контрольные опросы, выполняются
практикумы, домашние задания, а также осуществляются поша-
говое тестирование и семинар по основным темам. Для заочной
формы обучения предусмотрен автореферат по курсу обучения.
Результаты выполнения указанных работ является основани-
ем для выставления оценок текущего контроля, рейтинга и
допуском к экзамену.
Слушатели, не выполнившие в полном объеме все работы и не
набравшие определенной суммы балов, не аттестуются и не
допускаются к сдаче экзамена.
1.6. Методические указания по самостоятельному изучению
дисциплины
Особенность современного обучения заключается в его дис-
танционном характере. Студент имеет возможность самостоя-
тельно овладеть знаниями основ менеджмента, используя систе-
му методического электронного обеспечения выполнения кален-
дарных планов преподавателя на сайте кафедры «Менеджмент
на транспорте».
После пошагового электронного контроля в электронном
учебнике «Общий менеджмент» система предоставит студенту
возможность выполнения соответствующего тестирования (80
вопросов) и курсового реферата, установленного преподавате-
лем.
Успешно выполненная контрольная работа является допус-
ком к тестовому экзамену за первый семестр по международной
электронной системе xDLS-2007, выполненной в соответствии с
педагогическими и дидактическими требованиями учебной про-
граммы Master of Business Administration (MBA).

7. 7
От полного использования предложенной методики подготов-
ки к усвоению основ менеджмента, выполнению контрольной
работы (автореферата), наличия ресурсов и трудового желания
зависит эффективность достижение целей.
Итоговое экзаменационное тестирование, предполагающее
выбор правильного варианта из 120 приведенных ответов, дает
еще одну прекрасную возможность получить объективную оцен-
ку своим знаниям.
Примечание. В целях более полного усвоения рабочей программы, ввиду
ограниченных рамок календарного плана — 16 занятий, настоящее учебное
пособие состоит из двух разделов.
Первый раздел — Основы менеджмента тема 1–16 — практические занятия
по теоретическому курсу обучения.
Второй раздел — Основы производственного менеджмента тема 17–21, для
дополнительного самостоятельного или факультативного обучения.
ГЛАВА ПЕРВАЯ. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Тема 1. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ И КОНТУРА УПРАВЛЕНИЯ
Основные понятия урока:
Менеджмент — это социально-экономический процесс, вклю-
чающий в себя прогнозирование, планирование, организацию,
мотивацию и контроль, необходимые для достижения миссии и
целей организации, способствующих ее развитию в рыночных
условиях хозяйствования.
Области управления/менеджмента:
— управление биологическими процессами;
— управление людьми;
— управление технико-технологическими процессами.
Управление — определенный тип взаимодействия двух объек-
тов, один из которых при этом находится в позиции субъекта
(СУ), а другой — в позиции объекта (ОУ):
СУ направляет работу ОУ, передает импульсы воздействия
ОУ, контролирует функционирование ОУ;
ОУ получает команды от СУ и действует в соответствии с
ними.
Управление является реальным, если, с одной стороны, имеется
потребность и возможность СУ управлять, а с другой — потреб-
ность и возможность ОУ выполнять управленческие команды.

8. 8
Система управления состоит из:
— совокупности действий, необходимых для согласования
деятельности (процессов) людей, биологических и технико-
технологических систем;
— совокупности звеньев, осуществляющих управление и свя-
зей между ними.
Основные показатели системы управления:
1. Состав и структура функций дифференциации управлен-
ческой деятельности.
2. Звенья структуры управления и их распределение по
структурам иерархии.
3. Величины звеньев.
4. Распределение полномочий.
5. Информационное обеспечение управления.
6. Связи и их информационная нагрузка.
7. Квалификационные требования.
Система менеджмента:
— система подходов и методов, целевой, обеспечивающей,
функциональной и управляющей подсистем, способствующая
принятию и реализации конкурентоспособных решений.
Терминология урока:
Управленческое решение — это результат мыслительной дея-
тельности коллективного творческого труда, приводящий к како-
му-либо процессу.
Руководство — это выполнение отдельных функций управле-
ния или менеджмента в рамках единой системы управления
СЭО.
Система — это совокупность элементов, рассматриваемая как
единое целое. В менеджменте это объединение следующих эле-
ментов: целей, планирования, организации, факторов успеха
фирмы, показателей деятельности СЭО, контроля и мотивации.
Проблема — это существенное расхождение между желаемым
и фактическим состоянием объекта управления и внешней средой.
Цель, задача — это желаемый конечный результат, выражен-
ный в количественных параметрах или описании (план, рента-
бельность, прибыль, производительность).
Информация — сообщение о чем-либо, являющееся объектом
хранения, переработки и передачи.

9. 9
Контур — очертание, замкнутая цепь.
Обратная связь — требует построения системы элементов с
использованием замкнутого контура.
Среда —элементы, которые влияют на управление социально-
экономическим образованием СЭО) как изнутри, так и извне.
Влияния внешней среды могут быть известными, случайными и
непредсказуемы.
Практикум 1
Групповое задание: начертите контур процесса управления и
объясните процесс переработки информации, т.е. выработки и
принятия управленческого решения.
Условие задания: контуром управления называют замкну-
тую цепь, состоящую из органа управления и объекта управле-
ния, связанных каналами обратной связи, по которым цикли-
чески циркулирует соответственно командная информация и
информация состояния.
Основные элементы, необходимые для выполнения задания:
X1
= u(t) — управляющее воздействие в любой момент
времени;
u — командная информация;
t — время подачи команды;
1 — анализ полученной информации и выработка решения;
p — свойства управляющей системы (структура параметры и
др.);
X**
— неуправляемая, но контролируемая составляющая
воздействия среды;
Y1
— информация о состоянии объекта, доступная управляю-
щему органу;
Fу — оператор модели управления;
Y — вся информация (информация состояния);
T — цель организации;
A — алгоритм управления.
Уяснить, что «процесс управления» — это воздействие управ-
ляющей подсистемы на управляемую подсистему, рассматрива-
ется как процесс последовательной смены значений u(t).

10. 10
Требуется:
1. Начертить схему управления в виде циклического процес-
са, осуществляемого в замкнутом контуре управления для дости-
жения установленной цели действий.
2. Расставить элементы управления в соответствии со схемой.
3. Выразить формулами командную информацию и информа-
цию состояния.
4. Представить работу оператора управления (модератора)
по преобразованию информации состояния в командную.
5. Выразить формулой функцию органа управления.
Рис. 1.1. Контур процесса управления
ЦЕЛЬ АЛГОРИТМ
УПРАВЛЯЮЩИЙ ОРГАН
ОБЪЕКТ
УПРАВЛЕНИЯ
T A
СРЕДА X**
u (t) = X1
= Fу[Y(t – 1), p, X**
] Y1
= Y(t –1)
Решение задачи:
Домашнее задание 1:
Используя имеющийся контур управления, письменно:
1. Сформулировать цель управления СЭО.
2. Показать на схеме (рис. 1.1) последовательность действий
процесса переработки информации в управленческое решение.
3. Объяснить процесс достижения системы показателей целе-
вых функций и критериев эффективности управления.
4. Сформулировать сущностью процесса управления.
5. Раскрыть значение оператора модели управления.

11. 11
Тема 2. ПОСТРОЕНИЕ ПРОСТОЙ КИБЕРНЕТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ
УПРАВЛЕНИЯ СЭО (социально-экономическим образованием)
Представить на рис. 2.1. точку самореализации человека по
уровням образования СЭО социально-экономической среде:
Рис. 2.1. Точка самореализации человека в СЭО
1. Планетарный
2. Космический
3. Глобальный
4. Континентальный
5. Коалиционный
6. Федеральный
7. Областной
8. Районный
9. Городской
10. Поселковый
11. Селений
12. Организаций
Усвоить, что в соответствии с действующим законодатель-
ством в социально-экономической среде любого цивилизованно-
го государства образуется иерархия структур и систем управле-
ния средой обитания людей: организации, госучреждения, объе-
динения коммерческого, некоммерческого и смешанного харак-
тера. Теоретические основы менеджмента объясняют процессы
управления СЭО на всех уровнях организации социально-эконо-
мической среды в социуме. Результативность человека — это
способность добиваться цели. Эффективность человека — это
цена вопроса достижения этой цели.
Точка самореализации человека в СЭС
Социально-экономическая среда
взаимодействия человека в социуме

12. 12
Практикум 2
Построить простую кибернетическую модель управления СЭО.
Основные элементы, которые надо знать для решения задачи:
— информация, внешние и внутренние потребности социаль-
но-экономической среды (развитие цивилизованного общества и
развитие человека в нем, определяют проблемы и общие контуры
организационной системы СЭО для ее реализации);
— вход (цель, ресурсы, информация);
— орган, принимающий решение (ОПР) по развитию и фун-
кционированию (учредители, советы, собрание акционеров, ад-
министрация, аппарат управления, председатель, единоличный
руководитель);
— проблема (порождается существующими потребностями
человека и общества в деятельности СЭО или конкретного
человека для его самореализации, отсюда крылатое выражение
«нет человека — нет проблем»);
— цель (то, к чему стремится организация в производстве
продукции и услуг или человек в удовлетворении своего функ-
ционирования и развития);
— функция (производная от декомпозиции целей, позволяю-
щая построить дерево целей и решений применительно к СЭО;
— выход (конечный результат, состояние ресурсов, информа-
ция о достижении цели и состоянии объекта);
— обратная связь (анализ и оценка всей информации о
деятельности СЭО для принятия оптимального решения без
вмешательства органов управления);
— регулятор управления (сравнение конечного результата с
установленной нормой и выработка оптимальных решений, вли-
яющих на систему в целом или на ее отдельный элемент);
— структура СЭО (основное, вспомогательное и обслужива-
ющее производства, управление, ресурсы, средства и предметы
труда, персонал, техника, технологии, финансы);
— организационная система (организационная структура,
система управления, информационная система, технология при-
нятия решений, производственная система);
— управление развитием (системы маркетинга, экономичес-
кого развития, качества, налогообложения, инвестирования);

13. 13
— управление функционированием (организационно-право-
вая форма, структура и состав производства, структура и система
управления, информационная система, технология принятия
решения).
Уяснить, что социально-экономическое образование — это
совокупность субъектов и объектов управления, объединенных
единой целью, выделенных из окружающей среды для осуществ-
ления производственно-хозяйственной деятельности, имеющих
единую организационную систему, которая обеспечивает функ-
ционирование и развитие организации.
Требуется:
Изучить представленное структурно-логическое изображение
простой кибернетической модели управления СЭО (рис. 2.2).
Рис. 2.2. Простая кибернетическая модель управления СЭО
ЛПР РУ
ОСУ
СЭО
ВС
УВ ВР
УР УФ
Вход: ресурсы Выход: результат
Обратная связь
Домашнее задание 2: используя знания основных компонен-
тов СЭО, на базе простой модели управления (см. рис. 2.2):
1. Построить полную кибернетическую модель управления
социально-экономической организацией.
2. Наполнить конкретным содержанием сокращенные обозна-
чения.
3. Показать на схеме процесс производства по его видам.

14. 14
4. Зная, что Куо
— коэффициент оптимальности управления
объектом; f(x) — план производства на конкретный период
времени, а f(x) — факт выполнения принятого плана на
конкретный период времени, вывести формулу коэффициента
оптимального управления социально-экономическим объектом
без учета факторов внешнего воздействия S.
5. Объяснить разницу понятий между результативностью
системы управления и ее экономичностью.
Тема 3. ЯПОНСКИЕ СПОСОБЫ ВЫЯВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМ
МЕНЕДЖМЕНТА: ПЯТЬ ПОЧЕМУ И ОДИННАДЦАТЬ ВОПРОСОВ.
ДИАГРАММА ИСИКАВЫ ИЛИ «ДЕРЕВО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ»
Основные понятия урока:
Задача — это желаемый конечный результат, выраженный в
количественных параметрах или описании.
Проблема — это существенное расхождение между желаемым
и фактическим состоянием объекта управления и внешней средой.
Способ определения причины возникновения проблем:
— выявление изменений в объекте управления и внешней
среде, способствующих возникновению проблемы;
— выявление объектов, сходных рассматриваемому, где по-
добная проблема не возникла, иустановление различийв объектах;
— составление карты мнений (11 вопросов и 5 почему);
— построение причинно-следственной диаграммы (рис. 3.1)
«дерево проблем» или «рыбий скелет».
Рис. 3.1. Скелет диаграммы Исикавы
«Хребет» – причины, влияющие на результат Проблема
результата
Вторичные причины
«средние кости»
Третичные причины
«мелкие кости»
Главные
причины
«большие
кости»

15. 15
Расслоение — (стратификация причин) представляет собой
группировку данных в зависимости от условий их получения, и
производят обработку каждой группы данных в отдельности.
Расслоение помогает выяснить причину появления дефекта
«брак детали», если обнаруживается различие в данных между
«слоями» (стратами).
Например, если расслоение проведено по фактору «персонал»
(рис. 3.2), то при значительном различии в данных можно
определить влияние того или иного исполнителя на качество
изделия; если расслоение проведено по фактору «станок» —
влияние использования персоналом разного оборудования или
по фактору «подшипник» — влияние конкретной детали на брак
в работе и т.д.
Рис. 3.2. Диаграмма Исикавы по фактору «Персонал»
Квалификация
Персонал
Мотивация
Укомплектованность штата
Текучесть
кадров
Образование
Прием выпускников
вузов
Условия работы
Прием выпускников
техникумов
Самомотивация
Повышение
квалификации
Техническое
обучение
Обучение
целивиков
11 вопросов выяснения причин случившегося.
За многолетнюю работу с «картой мнений» автор приобрел
опыт использования методики «11-ти вопросов» и «5-ти почему»,
используемых для наиболее полного выяснения причинно-след-
ственной связи любого случая, в том числе и расхождения
результата с нормой. Скрупулезно находя ответы на все 11
целевиков

16. 16
вопросов, постоянно задавая вопрос «почему», мы можем дойти
до сути проблемы и, таким образом, устранить ее первопричину.
Практикум 3: Станок неожиданно остановился
Требуется:
Найти ответы на 11 вопросов:
1. Что произошло? (Краткое описание случившегося).
2. Где? (место происшествия).
3. Когда? (время, день, месяц, год).
4. Каким образом? (детали случая).
5. Почему? (перечень объективных и субъективных причин
происшедшего).
6. В каком кругу? (виновные, подозреваемые, соучастники,
свидетели).
7. Состояние природы? (тихо, темно, светло, гроза, шторм,
жара, мороз и т.д.).
8. Какие последствия наступили? (ущерб, жертвы, проблемы).
9. Не было ли подобного на других объектах? (проверить
статистику).
10. Версии случившегося?(конкуренция,умысел,терактит.д.).
11. Какие меры приняты по предотвращению подобных случа-
ев? (на рабочем месте, в организации, в компании).
Выяснить 5 почему:
1. Почему станок неожиданно остановился?
Потому что была перегрузка и сгорел предохранитель.
2. Почему была перегрузка?
Потому что подшипник был плохо смазан.
3. Почему подшипник был плохо смазан?
Потому что масляный насос плохо работал.
4. Почему он плохо работал?
Потому что поршень износился.
5. Почему поршень износился?
Потому что не поставили фильтр, и в поршень попала метал-
лическая стружка.
Решение:
1. Отключить станок от рубильника.
2. Убрать разброс стружки, закрыть отверстия и зазоры.
3. Установить фильтр.
4. Заменить подшипник.

17. 17
5. Заменить поршень.
6. Дать рекомендации по проверки надежности подобных
станков в организации.
7. Найти виновных лиц, провести служебное расследование и
передать материалы юристам.
Домашнее задание 3: используя диаграмму Исикавы, пост-
ройте дерево решения общих проблем: «брак выпускаемого
изделия» (рис. А2).
Условие задачи: «брак выпускаемого изделия».
Стратификация и ситуационные элементы проблемы «откло-
нение установленных размеров деталей»:
— персонал, станок, инструменты и материалы, технологи-
ческий метод;
— невнимательность, несоответствие квалификации;
— низкий уровень образования, несовершенство повышения
квалификации;
— неудовлетворительныйсоциально-психологическийклимат,
переутомление;
— плохое качество материалов, быстрая изнашиваемость ин-
струментов;
— неверная установка деталей, неправильная обработка;
— разбалансирование, деформация; отсутствие контроля; не-
правильная эксплуатация, износ основания;
— несоответствие состава требованиям, неправильное хране-
ние и эксплуатация;
— низкое качество;
— недостаточная сила крепления, нарушения порядка уста-
новки;
— нарушение скоростного режима, нарушение процедуры
обработки.
Тема 4. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.
ПРИНЦИП ПАРЕТО
Основные понятия урока:
Как правило, все причины каких-либо событий можно разде-
лить на две группы: многочисленные несущественные и немно-
гочисленные существенные. Не всегда работа должна быть
выполнена как можно лучше.

18. 18
Часто вполне достаточно, когда результат является удовлетво-
рительным. Принцип Парето, или метод 20/80, говорит, что
20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий —
лишь 20 % результата.
Диаграмма Парето обеспечивает простой способ ранжирова-
ния причин: от наиболее важных до наименее важных. Метод
основан на принципе Парето, который предполагает, что из-за
20 % причин возникает 80 % последствий. Отделяя важные
причины от менее важных, можно достичь наибольшего улучше-
ния характеристик при наименьших усилиях. Это дает нам
возможность понять загодя, что дальнейшие улучшения не всегда
оправданы.
Наиболее наглядно показано диаграммой «усилие — резуль-
тат» рис. 4.1.
Рис. 4.1. Схематическое изображение принципа Парето
На участке 0–20 % незначительное изменение усилий приво-
дит к значительному изменению результата. Однако далее для
получения незначительного улучшения или увеличения резуль-
100 %
100 %
А
В
80%
20%
усилие
результат
0

19. 19
тата В приходится прилагать непропорционально большие уси-
лия А. Таким образом, метод Парето используется для выяв-
ления малого числа проблем, оказывающих наибольшее влияние.
Необходимо учитывать, что бурный рост научных открытий и
технологий постоянно приводит к появлению качественно новых
товаров, которые делают неконкурентоспособных своих предше-
ственников (например, развитие компьютеров — переход от 286
и 386 к Pentium I и Pentium II).
В применении к менеджменту принцип Парето удобно рас-
сматривать в осях «цена — качество» для определения их
оптимального соотношения при проведении сегментации потре-
бителей.
Очень часто 100 % результата нельзя достичь в принципе, и
прирост его на каждый следующий процент в зоне В достигается
ценой астрономических затрат. Принцип Парето дает возмож-
ность понять — если в области космонавтики это можно как-то
оправдать, то при сборе с пола рассыпавшихся бусинок, зерна,
гороха, крупинок сахара и т.п. очевидно, что начиная с опредлен-
ного момента, данная работастановится экономическиневыгодной.
Практикум 4
Освоить технологию построения диаграммы Парето.
Условие задачи: построить диаграмму Парето по следующему
алгоритму проблем деятельности кружков качества: выбор про-
блемы, проведения собрания, обсуждение проблемы, выбор
приемов работы, преодоление скептицизма, прочие задачи.
Требуется:
1. Отметить общее число выявленных проблем n, период
времени сбора данных и фамилию составителя.
2. Выбрать масштаб оси, чтобы диаграмма имела примерно
квадратную площадь.
3. Определиться в названии представляемой диаграммы.
4. Нанести начало координат по левой и правой оси.
5. Нанести название исследуемого параметра по левой оси.
6. На правой оси расположить относительную оценку измеря-
емой величины.
7. Нанести разметку левой оси в выбранном масштабе.
8. Отметить единицы измерения.

20. 20
9. Провести кумулятивную линию для каждой группы иссле-
дуемых причин.
10. Нанести соответствующие точки на график.
Рекомендации к решению: группу «Прочие» независимо от
величины, как правило, располагают крайней справа. Линию
выше отметки 100 % не использовать.
Решение задачи:
Домашнее задание 4: используя технологию метода Парето,
построить диаграмму «заводской брак узла электродвигателя»
по следующим данным таблицы дефектов.
№ п/п Наименование дефекта Кол-во дефектов Доля в %
1 Дефект узла подшипника 88
2 Брак активной части ротора 24
3 Дефект сборки (зажат вал) 11
4 Вибрация 7
5 Пробой изоляции 6
6 Заклинивание вала 5
7 Прочее 34

21. 21
Тема 5. ПОСТРОЕНИЕ ПОЛНОЙ КИБЕРНЕТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ
УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМОЙ
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (ПССЭО)
Основные понятия урока:
Производство выступает как система «ресурсы — продук-
ция». Это процесс, предназначенный для превращения совокуп-
ности входящих ресурсов в продукцию или услуги. Любое
производство можно рассматривать как систему, состоящую из
трех основных компонентов (рис. 5.1).
Рис. 5.1. Производство как система «Ресурсы — продукция»
Техника
Технология
Планирование
Организация
Мотивация
Контроль
Информация
Трудовые ресурсы Товар, услуги,
Материалы работы
Энергия
Капитал Информация
РЕСУРСЫ ПРОИЗВОДСТЕННЫЙ ПРОЦЕСС ПРОДУКЦИЯ
Товар (услуги) являются условием реализации цели управ-
ления.
Текущее регулирование производства продукции осуществля-
ется с момента ввода ресурсов, необходимых для производства
данного вида товаров (услуг).
Создать, настроить и запустить в ход систему, которая
была бы в состоянии произвести желаемую, с точки зрения
рынка, продукцию, — это задача управления организацией.
Управление производственной системой осуществляется либо
по отклонениям, либо по целевым установкам.
Практикум 5
Построить полную кибернетическую модель управления орга-
низацией.
Требуется:
— довести простую модель до полной кибернетической моде-
ли управления производственной системой СЭО, для чего:
— определить входные характеристики системы управле-
ния X;

22. 22
— установить целевые выходные характеристики системы
управления Y;
— установить внешние факторы S, влияющие на работу
системы;
— выделить управляемые и неуправляемые переменные для
системы управления;
— определить оператор связи О между входными и выходны-
ми характеристиками;
— уяснить математическую модель управления СЭО:
Yi
= О(S, Xi
), где Yi
— выходные характеристики системы,
которые могут быть получены с помощью методов прогнозирова-
ния, маркетинговых исследований, с помощью перебора имею-
щихся вариантов решения и др.; О — оператор связи, использу-
емый для описания реальной системы и получения ее парамет-
ров; Xi
— входные параметры системы, определяемые из потреб-
ности в продукте по номенклатуре и ассортименту.
Рекомендации к решению:
1. Внимательно изучить набор элементов построения полной
кибернетической модели системы управления ПССЭО:
— вход внешней среды S;
— управляющее воздействие СУ на ОУ;
— варианты решений Q  Q1
;
— ОПР (орган, принимающий решение);
— управление развитием;
— управление функционированием;
— cистема маркетинга;
— cистема экономического стимулирования;
— cистема качества продукции;
— cистема налогообложения;
— cистема инвестирования;
— организационно-правовая форма;
— cтруктура и состав производства;
— cтруктура и система управления;
— информационная система;
— технология принятия решения;
— объект управления СЭО;
— регулятор управления;
— вход f(x);

23. 23
— выход f(х);
— цель Q;
— ресурсы S;
— информация;
— конечная цель Q1
;
— состояние ресурсов R1
;
— информация;
— вспомогательное производство;
— обслуживающее производство;
— основной производственный процесс:
— средства производства;
— предметы труда;
— труд (персонал);
— технология;
— финансы;
— менеджмент;
— обратная связь.
2. Для выполнения домашнего задания использовать простую
кибернетическую модель управления ПССЭО, представленную
на рис. 5.2.
Рис. 5.2. Простая кибернетическая модель управления ПССЭО

24. 24
Домашнее задание 5:
1. Построить полную кибернетическую модель управления
СЭО.
2. Зная, что оптимальное управление системой заключается в
определении величины конечного результата — Yi
, оптимально-
го значения — Xi
, при известных факторах воздействия — S и
известной функциональной зависимости — О–1
, вывести форму-
лу достижения оптимального значения использования ресурсов,
имеющихся на входе системы с учетом фактора внешнего воздей-
ствия.
3. Объяснить формулу эффективности менеджмента системы
управления СЭО.
Тема 6. ПРИНЦИП ВЫБОРА КРИТЕРИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИМ ОБЪЕКТОМ
Основные понятия урока:
Эффективность менеджмента достигается выполнением ос-
новной задачи управления социально-экономической организа-
цией, которая сводится к достижению оптимального значения
использования имеющихся ресурсов на входе системы.
Эффект — это результат, впечатление, производимое кем-
либо на кого-либо. Оно может иметь организационную, экономи-
ческую, социальную и другую окраску.
Затраты — сумма расходов, произведенных в процессе
предпринимательской деятельности.
Эффективность менеджмента определяется сопоставлением
результатов управления (эффекта) и ресурсов, затраченных на
их достижение.
Социальная эффективность — характеризуется степенью
использования потенциальных возможностей трудового коллек-
тива и каждого работника в реализации социальных задач.
Экономическая эффективность — является соотношением
взаимодействия ресурсов и полученных результатов, доходов и
произведенных затрат управленческой деятельности.
Ценообразование является важнейшим рычагом экономичес-
кого управления.
Цена отражает общественно необходимые затраты на произ-
водство и реализацию продукции, должна соответствовать ее

25. 25
потребительским свойствам и качеству, учитывать спрос и пред-
ложения на товары, услуги.
Процесс формирования результатов и эффективности произ-
водства (производительности системы) показан на рис. 6.1.
Цель — желаемое состояние управленческой деятельности,
операции.
Время реализации — требуемы срок, в течение которого товар
или услуга должны быть проданы.
Цена — денежное выражение ценности товара, услуги.
Качество решения — степень его соответствие цели.
Практикум 6
Изучить основной принцип выбора показателя успешности
или критерия эффективности по А.Н. Колмогорову.
1. Основной принцип выбора критерия эффективности обо-
снован в 1945 г. академиком А.Н. Колмогоровым и состоит в
установлении строгого соответствия между целью, которая мо-
жет быть достигнута организацией в результате ее действий, и
принятыми показателями успешности. В этом смысле показатель
успешности, или критерий эффективности, называют целевой
функцией.
Рис. 6.1. Принципиальная схема формирования результатов и
эффективности производительности социально-экономической системы
Взаимодействия
и затраты
Персонал
(рабочая сила)
Средства
труда
Предметы
труда
Эффективность
производства
Ресурсы
(цена)
Производство Результаты
(цена)

26. 26
В самом общем виде выбор наилучшего варианта решения
задачи достижения цели организации можно представить мате-
матически как отыскание максимума целевой функции W:
W = f(a1
, a2
, …, an
; b1
, b2
, …, bn
; x1
, x2
, …, xn
),
где a1
, a2
, …, an
— заданные параметры (показатели) решения
задачи, например, количество выделенных ресурсов; b1
, b2
, …,
bn
— управляемые параметры решения задачи, т.е. такие, кото-
рые мы можем заменять, например, цены, сроки; x1
, x2
, …, xn
—
неизвестные параметры решения задачи, например, рыночная
конъюнктура, курс валюты, индекс инфляции.
Задача выбора наилучшего варианта при этом может быть
сформулирована следующим образом: найти такие значения
управляемых параметров b1
, b2
, …, bn
, которые при заданных
параметрах a1
, a2
, …, an
, с учетом неизвестных параметров x1
,
x2
, …, xn
, обеспечивают максимум целевой функции W —
критерия эффективности.
Требуется: по принципиальной схеме формирования резуль-
татов и эффективности производительности социально-экономи-
ческой системы (см. рис. 6.1).
1. Изучить принципиальную схему формирования результа-
тов и эффективности производительности СЭО.
2. Сопоставить формулировку «получение максимума дохода
и минимума расходов» с формулировкой «максимум надоев при
минимуме кормов».
3. Сопоставить формулировку «получение максимума дохо-
дов при данных расходах» с формулировкой «получение данных
доходов при минимуме расходов».
4. Вывести формулировку «правильного» или «оптимального
решения».
Домашнее задание 6: формирование цены на услуги.
Условие: прогнозное исследование показало, что в требуемый
срок 30 дней партия однотипных 1000 книг может быть реализо-
вана по следующим схемам:
300 р. за штуку — в количестве 1000 книг;
400 р. за штуку — в количестве 800 книг;
500 р. за штуку — в количестве 600 книг.
Задание: Зная цель, определить, какое из трех возможных
ценовых решений лучше, т.е. выбрать и объяснить наиболее

27. 27
правильное решение — по какой из этих цен следует продавать
товар?
В самом общем виде выбор наилучшего варианта решения
задачи достижения цели можно представить математически как
отыскание максимума целевой функции W = f(a1
, a2
, …, an
; b1
,
b2
, …, bn
; x1
, x2
, …, xn
) см. практикум 6.
Примечание. По Колмогорову, в этой задаче может быть несколько целей
операции:
— продать книги по максимальной цене;
— продать максимальное количество книг;
— продать книги по цене, обеспечивающей максимальную выручку.
Тема 7. АВС-АНАЛИЗ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ МЕНЕДЖЕРА
Содержание метода «АВС-анализ»
Предлагаемый метод «АВС-анализ» включает шесть стадий:
— анализ списка дел из текущих планов (выполнено, не
выполнено);
— составление заданий;
— оценка срока выполнения поставленных задач;
— резервирование времени (в соотношении 60 : 40);
— принятие решений по приоритетам и перепоручению;
— контроль (учет невыполненных заданий);
— коррекция заданий (управление исполнительской ответ-
ственностью).
Рассмотрим их более подробно на практическом примере.
Практикум 7
Используя метод «АВС-анализ», рассмотрим с точки зрения
научного подхода ситуацию «Планирование одного рабочего дня
директора фирмы XXI в.».
Анализ списка дел из текущих планов
После изучения информации к планированию менеджер
определяет цели рабочего дня и составляет для себя мысленную
программу для выполнения поставленных перед ним задач. Цель
без программы осуществиться не может. Цель отвечает на вопрос
«что?», а программа мероприятий (план рабочего дня) — на
вопрос «как?». Цель это мысленная деятельность менеджера по
достижению результата, а программа — практическое действие.

28. 28
После осмысления имеющейся информации менеджер пись-
менно составляет задания.
Составление заданий
Под соответствующими рубриками матрицы «Задания дня»
запишите все то, что необходимо выполнить в течение следующе-
го дня:
— задачи из списка дел, оперативных, недельных и месячных
планов;
— невыполненные задачи дня;
— задачи, находящиеся в процессе выполнения в течение дня;
— дополнительные задачи;
— время выполнения задачи;
— периодически возникающие задачи.
Для экономии времени и простоты записей, менеджер, с
приобретением опыта запоминания аббревиатур слов, соответ-
ствующих виду деятельности, в матрице «Рабочий план дня»
может использовать сокращения, например:
ПП — прием посетителей;
ИД — изучение документов;
ДП — делегирование полномочий другим сотрудникам;
КВ — контроль выполнения заданий;
ЗП — задания в процессе выполнения;
ПК — поездки, командировки;
ПР — письменная работа;
ЛВ — личное время;
КК — консультации, комиссии;
ТР — телефонные разговоры;
ТФ — факсы;
ЭП — электронная почта;
КН — корректировка не выполненных задач и т.д.
Оценка срока выполнения поставленных задач
В приведенной табл. 7.1 «Задания дня» вначале составляем
список задач (дел) на день. Исходные данные КС табл. 7.1.

29. 29
Таблица 7.1
Один рабочий день директора фирмы XXI в.
При этом важно проставить приблизительное время исполне-
ния каждого задания, просуммировать временные промежутки и
определить общее итоговое время.
Планирование рабочего дня должно быть реальным (ограни-
ченное только выполнимыми делами), не перегруженным и
обеспечивать использование имеющегося времени для эффектив-
ной деятельности (успешное достижение поставленных целей с
возможно меньшими временными затратами).
Резервирование времени (в соотношении 60 : 40)
При составлении плана рабочего дня следует придерживаться
основного правила планирования времени, согласно которому
планом должно быть охвачено не более 60 % рабочего времени
менеджера и приблизительно 40 % времени должно быть остав-
лено в качестве резервного времени для неожиданных и допол-
нительных задач. Таким образом, при восьмичасовом рабочем
дне запланированное время должно находиться к резервному в
соотношении 5 : 3.
Как поступить в случае выхода приоритетности списка зада-
ний за это соотношение? Надо путем перепоручения ответствен-
ности, делегирования полномочий и сокращения времени выпол-
нения довести список заданий до указанных требований.
Остаток неприоритетных и неперепорученных заданий необ-
ходимо перенести за счет сверхурочной работы или на следую-
щий день.
Задания дня Время, ч
АП – анализ проекта «Антикор» 3,0
ЭО – экспертная оценка проекта (г-н К) 2,0
ПК – к поставщику техоборудования «Антикора» (г-ну А) 1,5
ПР – письмо подрядчику стройработ (г-ну Т) 0,5
ТР – с г-ном С (о финансировании строительства) 0,5
ТР – с министром (о дополнительных субсидиях на строительство и
техоборудование)
0,5
ИД – изучение документов (отчет ПЭО, банковские счета и т.д.) 1,5
ТР – с пресс-секретарем (о статье на тему «Перспективы Антикора»
в газете «Гудок»)
0,5
Итого: 10

30. 30
Принятие решений по приоритетам и перепоручению
Этот ответственный этап планирования направлен на сокра-
щение времени, отведенного для выполнения заданий в опти-
мальный временной промежуток 60 %.
Первый шаг.
Выявление существенных и несущественных задач осуществ-
ляется по принципу Парето (соотношение 80 : 20). Перенесение
этой закономерности на рабочую ситуацию менеджера любого
уровня означает, что в процессе работы за первые 20 % расходу-
емого времени (затрат) достигается 80 % результатов (выхода).
Остальные 80 % затраченного времени приносят лишь 20 % от
общего результата. Таким образом, приступая к повседневному
планированию, менеджер должен помнить, что не следует брать-
ся сначала за легкие дела, интересные или требующие минималь-
ных затрат работы. В первую очередь надо приступать к делам
важным и значительным. Приоритетность дел определяется в
соответствии с их долей в итоговом результате, которая опреде-
ляется по методу АВС. Рассмотрим его подробнее.
Второй шаг.
Установление однозначных приоритетов для существенных
задач (дел) с помощью метода анализа АBС и уточнение в
соответствии с ними задач рабочего дня (рис. 7.1).
Рис. 7.1. Метод анализа АВС
Задачи А Задачи В Задачи С
Удельный вес собственной
значимости (в смысле
достижения цели) категории
задач
Удельный вес категории
задач (важные, простые,
несрочные) во всем объеме
решаемых дел
65 % 20 % 15%
15 % 20 % 65 %
Анализ АBС основывается на следующих трех закономерно-
стях, подтвержденным опытом:
1. Важные задачи (категория А) составляют примерно 15 % от
всего количества задач и дел, которыми занят менеджер. Соб-

31. 31
ственная значимость этих задач (в смысле достижения цели)
составляет 65 %;
2. Простые задачи (категория В) составляют 20 % от всего
объема задач. Их значимость составляет также 20 %;
3. Несрочные дела (категория С) составляют, напротив, 65 %
от общего числа решаемых задач, и на их долю приходится 15 %
значимости в достижении целей организации.
Согласно выводам метода анализа АВС, рекомендуется за
важные дела (группы А) браться в первую очередь, чтобы с
помощью немногих действий обеспечить большую часть общего
эффекта выполнения задач. На следующие простые по значимо-
сти задачи (группы В) приходится также существенная часть
совокупного результата. Выполнение относительно большего
числа, но менее важных задач (группы С), в целом дают
небольшой итог. Этот метод планирования (зависимость от
важности работ) соответствует известной в психологии управле-
ния теории «нулевой утомляемости», представленной на рис. 7.2.
Из представленного графика видно, что вопросами, разрешение
которых требует интенсивных затрат умственной энергии и
глубокого анализа, а это, как правило, важные дела группы А
(выполнение плана работы, научно-технические проблемы, ана-
литическая и экспертная работы и т.п.), следует заниматься в
дообеденные часы.
Рис. 7.2. Кривая интенсивности работы
100 %
95 о
б
е
90 д
85
часы
10 12 13 14 15 16 часов …

32. 32
Послеобеденное, наименее производительное время можно
отвести для простых и несрочных дел (совещания, обходы
подразделений и участков предприятия, просмотр корреспонден-
ции, телефонные переговоры и т.д.).
Третий шаг.
Проверка скалькулированной потребности во времени и со-
кращение времени на выполнение всех дел (заданий) до опти-
мальной величины (см. п. 3, т. 6).
Четвертый шаг.
Рассмотрение каждой задачи с точки зрения ее перепоручения
(делегирования), рационализации или отмены (см. п. 4, т. 6).
Пятый шаг.
Составление окончательного варианта плана рабочего дня
«директора фирмы», который в нашем варианте будет выглядеть
следующим образом (табл. 7.2).
Контроль (учет невыполненных заданий)
На практике рабочий план гораздо насыщеннее. Рабочий день
длится не 8, а 10–12 ч, и не все задачи удается выполнить.
Телефонные переговоры, телефаксы, встречи и визиты могут
срываться по уважительным причинам. Поэтому их приходится
переносить в зависимости от важности на время отдыха или на
следующий день.
Если одно и то же дело переносится многократно, то оно
становится для менеджера обузой, и тогда существует три
возможности:
— решительно взяться за него и довести до конца;
— перепоручить его исполнителям;
— отказаться от решения данного вопроса, так как в ряде
случаев проблема разрешается сама собой.
Коррекция заданий (управление ответственностью)
Менеджер должен проконтролировать, как выполнены запла-
нированные подчиненным задачи, не теряются ли они по каким-
либо причинам (см. п. 5 т. 4). Тщательный контроль хода
выполнения исполнителями дел позволяет менеджеру своевре-
менно обнаружить проблему и выработать новые стимулы для
дальнейшего совершенствования работы и рационального ис-
пользования рабочего времени. Причем следует контролировать

33. 33
цель, а не мероприятия, необходимые для ее достижения.
Отметка осуществляется в п. 6 т. 4.
Не менее важен и самоконтроль. Анализируя выполнение
своего индивидуального рабочего плана, руководитель выясня-
ет, насколько удачным было планирование рабочего времени и
какие результаты были достигнуты. Приэтом менеджер получает
практическую пользу от системы индивидуального планирова-
ния и управления работой с помощью поставленных целей. Он
лучше узнает самого себя, заставляет сосредоточиваться на
решении важных задач и приобретает навыки не просто работа-
ющего руководителя, а менеджера высокого класса, достигающе-
го поставленных целей.
Домашнее задание 7: составить план рабочего дня директора
фирмы.
Условие задачи:
Таблица 7.2
Матрица-план одного рабочего дня директора фирмы
Мероприятия
При-
ори-
теты
Вре-
мя, ч
Ответственные
исполнители и
установленное
время в часах
Отмет-
ка об
испол-
нении
Принятые
меры по не-
исполненным
пунктам
АП – анализ проекта «Анти-
кор»
ЭО – экспертная оценка про-
екта (г-н К)
ТР – с г-ном С (о финансиро-
вании строительства)
ТР – с министром (о допол-
нительных субсидиях на
строительство и техоборудо-
вание)
ПР – письмо подрядчику
стройработ (г-ну Т)
ИД – изучение документов
(отчет ПЭО, банковские сче-
та и т.д.)
ТР – с пресс-секретарем (о
статье на тему «Перспективы
Антикора» в газете «Гудок»)
ПК – к поставщику техобо-
рудования «Антикора»
(г-ну А)
Итого

34. 34
Требуется:
• Расставить приоритеты работ по принципу АВС Эйзенхауэра.
• Определить время выполнения работ в часах с учетом ТЗ РФ.
• Наметить исполнителей и определить сроки работ.
• Осуществить контроль исполнения.
• Наметить меры по неисполнительности заданий.
• Подвести итоги плановых мероприятий.
Тема 8. КАЛЕНДАРНЫЙ И ПРОГРАММНЫЙ МЕТОДЫ
ПЛАНИРОВАНИЯ
Основные понятия урока:
• Проблемы использования рабочего времени:
— откладывание работы;
— неэффективное делегирование полномочий;
— неумение справляться с канцелярской работой;
— проведение ненужных совещаний;
— неумение расставлять приоритеты.
• Цели планирования:
Важным шагом для руководителя является определение целей
как на короткий, так и на длительный период. Цели, намеченные
руководителем, не только определяют те действия, которые
следует осуществлять, но стимулируют их исполнение. Поста-
новка целей означает для менеджера осуществление своих дей-
ствий.
Цели должны быть: конкретными; измеримыми; достижимы-
ми; реалистичными; согласованными и ограниченными по време-
ни конкретными сроками.
Каждый день руководителю приходится принимать решения
о том, как наиболее целесообразно использовать свое рабочее
время. Очень важно связать планирование рабочего времени и
желаемые результаты. При планировании рабочего времени
необходимо использовать такие понятия, как «периоды планиро-
вания»: рабочий день, неделя, месяц, квартал, год. Каждый
период планирования должен рассматриваться отдельно и во
взаимосвязи.
• Этапы планирования.
Ежедневное планирование на неделю. Квартальное. Полуго-
довое. Годовой план. Оперативное планирование.

35. 35
При завершении рабочей недели необходимо дать оценку
плану использования времени на неделю и достигнутым конеч-
ным целям.
Важнейшим звеном годового плана является определение
ключевых направлений деятельности.
На этой основе разрабатывается личный план руководителя и
бюджета на предстоящий год.
• Расстановка приоритетов:
Готовность руководителя к эффективной деятельности во
многом определяется его повседневной работой. Решающее зна-
чение для формирования стиля руководства и эффективности
работы менеджера имеет рациональное использование рабочего
времени.
Важнейшим является план на день. Он определяет конечные
цели работы в порядке их значимости, формируется в конце
предыдущего и корректируется в начале планируемого дня.
Оптимальный недельный план, как правило, представляется
тремя группами приоритетов по принципу Эйзенхауера:
А — работа, требующая немедленного исполнения.
В — работа, для выполнения которой необходимо установить четкие сроки,
и выполняется только после того, когда закончена работа А.
С — работа, выполнение которой необходимо делегировать подчиненным,
или выполнить после А и В.
Важность
Срочность
В А
С

36. 36
• Циклограмма, полосограмма, диаграмма Ганта:
В повседневной работе менеджерам необходимо тщательно
расписывать по дням и операциям выполнение запланированных
работ, координировать деятельность подчиненных и коллег,
контролировать использование ресурсов. Наиболее популярны-
ми методами календарного планирования являются «график
Ганта» (рис. 8.1) и «сетевой график» (рис. 8.2).
Т*Д*
Н*Р*
11.01 12.01 13.01 14.01 15.01
Ответст-
венный
Работа 1 { }
Работа 2 { }
Работа 3 { }
Работа 4 { }
Рис. 8.1. График Ганта:
{ — планируемое начало работы; } — планируемое окончание работы;
— реально выполненная работа; { } — резерв времени;
Т*Д* — текущая дата; Н*Р* — номера работ
Практикум 8
Проанализировать последовательность работ по сетевому гра-
фику на рис. 8.2. График Ганта (см. рис. 8.1) позволяет наглядно
продемонстрировать очередность и длительность действий при
планировании как простых, так и сложных мероприятий. При
усложнении работы график может детализироваться путем пост-
роения для отдельных полос (работ) дополнительных циклог-
Рис. 8.2. Сетевой график
В
С
A
E
K
P
M
3
5
2
5
1
3
4
3
2
2

37. 37
рамм. В сложных случаях, когда полосовая диаграмма не
способна обеспечить наглядность взаимосвязи действий и собы-
тий, предпочтительно использовать сетевой график:
Сетевой график, или программный метод наблюдения и
оценки, разработан в конце 50-х гг. для реализации крупных
проектов, состоящих из сложной последовательности взаимосвя-
занных действий. Метод помогает точно оценивать и рассчиты-
вать время, необходимое для осуществления проекта, отражает
технологическую последовательность различных этапов.
• Этапы сетевого планирования:
— составление списка всех необходимых работ с указанием
событий, сигнализирующих о начале и окончании каждого этапа
проекта;
— составление цепной диаграммы, отражающей взаимосвязь
между работами и событиями, порядок выполнения работ;
— оценка времени выполнения каждой работы;
— определение критического пути и общего времени для
выполнения работ;
— использование диаграммы для управления и контроля за
ходом выполнения проекта.
Цифры между событиями — это ориентировочная продолжи-
тельность выполнения работ.
Путь — последовательность работ, в которых каждое конеч-
ное событие является исходным для начала других работ.
Например, события А и Р соединяются различными путями:
АВКР — 6;
АВКМР — 11;
АЕКР — 10;
АЕКМР — 15;
АСЕКР — 9;
АСЕКМР — 14;
АСМР — 10.
Критический путь — максимальная непрерывная последова-
тельность действий, ведущих от начала проекта до его заверше-
ния. Следовательно — это в нашем случае АЕКМР — 15.
Цели анализа критического пути:
— определение критически важных действий и оценка общего
времени выполнения работы, что позволяет еще на этапе плани-

38. 38
рования предусмотреть вложение дополнительных ресурсов для
ускорения выполнения критически важных работ;
— оценка факторов неопределенности, связанных с техничес-
кими неполадками, срывом поставок, производственными отно-
шениями и т.д. Задержки в некоторых работах могут оказаться
критическими, а в других — непринципиальными;
— использование анализа критического пути для мониторин-
га и корректировки планов. В процессе реализации проекта
могут происходить изменения — работы, не считавшиеся крити-
ческими, могут становиться таковыми.
Анализ критического пути помогает отслеживать такие изме-
нения и перераспределять ресурсы туда, где они требуются в
первую очередь.
• Контроль
После того, как цели определены, план составлен и утвержден
к исполнению, менеджеру необходимо решить вопрос, как будет
организован контроль хода его выполнения. Контроль выполне-
ния заданий и использования рабочего времени является после-
дним пунктом в системе индивидуального планирования менед-
жера. Контроль позволяет получать информацию для проведе-
ния анализа и определения путей совершенствования своей
работы. Контроль позволяет определить руководителю, насколь-
ко удачным было планирование рабочего времени применитель-
но к различным периодам планирования.
Домашнее задание 8: произвести расчет времени заданного
процесса с применением метода «троекратной оценки».
Требуется:
1. Изучить метод «троекратной оценки».
При составлении сетевых графиков или графиков Ганта
менеджер должен оценивать время, предполагаемое для выпол-
нения работ. Если подобная работа выполнялась неоднократно
или имеются инструкции, то никаких проблем, как правило, не
возникает. Если же работа является для менеджера новой,
оценка времени для ее выполнения обычно вызывает проблемы.
Метод троекратной оценки заключается в том, что время
выполнения одной и той же работы оценивается трижды:
1. В неблагоприятной ситуации — при неудачном стечении
факторов.

39. 39
2. При удачной, благоприятной ситуации.
3. Оценка с учетом всех реально имеющихся и известных
факторов.
Окончательный результат получается как сумма трех оценок,
взятых со своими «весомыми» коэффициентами.
Обычно используют следующую формулу:
,
6
4РОП
Т


где Т — среднее значение троекратной оценки; П — пессимис-
тическая оценка с коэффициентом 1; О — оптимистическая
оценка с коэффициентом 1; Р — наиболее вероятная, реальная
оценка с коэффициентом 4; 6 — сумма «весовых» коэффициен-
тов оценок.
2. Заполнить таблицу времени выполнения работ:
3. Уяснить, что несмотря на то, что этот способ не слишком
точен, он все-таки лучше, чем известный вам метод «три П» —
«палец, пол, потолок».
4. Понять, что метод «троекратной оценки» при отсутствии
временных показателей можно использовать для определения
продолжительности сроков при планировании тех или иных
работ.
5. Закрепить изученный метод на любой, избранной вами, 1–
3 ситуационной задаче и оформить результаты в предложенной
выше таблице.
Результаты
оценок
Ситуация
Пессимисти-
ческая оцен-
ка с коэф. 1
Оптимистиче-
ская оценка с
коэф. 1
Наиболее веро-
ятная, реальная
оценка с коэф. 4
Среднее значе-
ние троекратной
оценки
1
2
3
…