Social media ROI: come misurare il successo della propria social media strategy?

1. SOCIAL MEDIA ROI
Come misurare il successo della propria social media strategy?

2. Ciao!
Simona Rossi è social media specialist e digital marketing
consultant.
Classe 1993, laureata in marketing e specializzata in
digital, dopo un'esperienza in agenzia ha collaborato con
diverse realtà, tra cui Inside Marketing, sia come
consulente che come formatrice.
Il suo forte desiderio di conoscere e di migliorarsi
continuamente l'hanno spinta a intraprendere un percorso
di dottorato di ricerca che prosegue tutt'oggi.
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3. Agenda
WHY Perché devi misurare
WHAT Cosa devi misurare
HOW Come devi misurare
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4. Perché è importante misurare?
● Monitorare le performance delle azioni compiute
● Avere un feedback sui risultati raggiunti
● Orientare le strategie future
Come misuriamo? Metriche: espresse spesso in
termini relativi o percentuali, rendono comparabili tra
loro fenomeni differenti, per settore, caratteristiche,
dimensioni, localizzazione.
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5. Perché è importante misurare?
L’importanza delle metriche non nasce con il
digitale. L’analisi di bilancio ha fatto da sempre uso di
metriche e indicatori per inquadrare rapidamente le
performance di un’azienda, valutandone redditività,
liquidità, solidità patrimoniale.
Le piattaforme digitali, rendendo ogni attività tracciabile,
misurabile e immediatamente comparabile, ne hanno
solo accresciuto l’importanza e la diffusione.
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6. Misurare le performance digitali
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7. Perché è importante misurare?
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«Solo il 37% dei marketer ha affermato di riuscire a dimostrare
quantitativamente l’impatto dei social media sul business.»
«Più del 60% dei responsabili marketing non sta misurando in modo
efficace il valore delle attività online.»
(CMO Survey, 2017)

8. Perché è importante misurare?
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«Solo il 37% dei marketer ha affermato di riuscire a dimostrare
quantitativamente l’impatto dei social media sul business.»
«Più del 60% dei responsabili marketing non sta misurando in modo
efficace il valore delle attività online.»
(CMO Survey, 2017)

9. Che cos’è il ROI e come si misura?
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Il ROI è la più richiesta tra le Metriche
di Marketing, misura e valuta i
risultati ottenuti da un’azione di
marketing a fronte dell’investimento
effettuato.
Nella sua espressione più semplice, il
ROI si esprime come rapporto
percentuale fra la differenza tra
ricavi e costi dell’investimento e il
costo stesso dell’investimento.

10. Che cos’è il ROI e come si misura?
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11. Dal ROI al ROAS
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Il ROAS – Return On Advertising
Spend – è la metrica con cui si calcola
la resa delle campagne ADV online
tipicamente con Google ADS e
Facebook ADS.
Indica quanto fanno guadagnare le
campagne in rapporto ad ogni euro
speso, rapportando i ricavi delle
campagne ADV al costo della
campagna.

12. Dal ROI al ROAS
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13. Dal ROI al ROAS
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Facebook ADS
Google ADS

14. Qual è il valore di un like?
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Cosa succede quando l’attività sui
social ha finalità non riconducibili
direttamente ad un risultato
immediato e concretamente
tangibile?
Le metriche tradizionali non sono in
grado di interpretare appieno la
complessità di ambienti digitali
dinamici e in costante cambiamento
come i social media.

15. Una prospettiva «capovolta»
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Per misurare il ritorno sull’investimento
delle attività di social media marketing c’è
bisogno di guardare le cose secondo «una
prospettiva capovolta».
Non bisogna ragionare solo in un’ottica di
costi e ricavi, ma in termini di bisogni,
motivazioni e comportamenti digitali
legati a specifici obiettivi da raggiungere,
seguendo una prospettiva «consumer-
oriented» rispetto a una «market-oriented».
(Hoffman & Fodor, 2010)

16. Misurare il social media ROI: i passi da seguire
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● Definire degli obiettivi S.M.A.R.T.
● Costruire una dashboard di indicatori analitici
● Analizzare i risultati ottenuti

17. 1. Definire degli obiettivi SMART
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18. 1. Definire degli obiettivi SMART
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Identificare degli obiettivi ben definiti e focalizzati.
Se la definizione è troppo ampia, gli obiettivi diventano
difficili da misurare e da raggiungere. Se si è troppo
vaghi si rischia di commettere errori.
Esempio:
«Aumentare entro la fine dell’anno le vendite delle
scarpe da donna del 5% entro la fine dell’anno» VS
«Aumentare le vendite».

19. 1. Definire degli obiettivi SMART
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Oltre a essere specifico ogni obiettivo deve essere
misurabile.
Occorre poter quantificare i dati o indicare in che punto
ci si trova rispetto al risultato da raggiungere per
comprendere se si è sulla giusta strada ed
eventualmente aggiustare il tiro.

20. 1. Definire degli obiettivi SMART
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Gli obiettivi devono essere conseguibili.
Ciò significa che non devono andare oltre quelle che
sono le risorse e le capacità di cui l’azienda dispone.
Restare con i piedi per terra e fare un passo alla volta è
fondamentale, anche se a volte le ambizioni di crescita
portano a voler a tutti i costi puntare subito in alto
esplorando territori poco conosciuti.

21. 1. Definire degli obiettivi SMART
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Oltre che realizzabili, gli obiettivi devono essere rilevanti
e cioè in sintonia con il core business aziendale evitando
perdita di tempo e di risorse.
È importante analizzare innanzitutto il rapporto
costi/benefici e capire quanto valga la pena investire in
un determinato traguardo.

22. 1. Definire degli obiettivi SMART
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Un obiettivo deve essere definito nel tempo: può
prevedere un punto di inizio e uno di fine, oppure una
serie di parametri temporali o tappe intermedie.
Se gli obiettivi rientrano effettivamente in questi
parametri allora significa che il processo potrà avvenire
in maniera efficace e produttiva. Nel caso in cui anche
uno solo dei requisiti non risulti soddisfatto, sarà invece
il caso di ripensare all’obiettivo e, eventualmente,
ridimensionarlo.

23. 1. Definire degli obiettivi SMART
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ESEMPI:
● Raddoppiare la copertura della pagina Facebook
aziendale nel giro di un mese per incrementare la
brand awareness.
● Aumentare del 20% la quantità di lead generati
attraverso l’eCommerce aziendale per poter allargare
la base di potenziali clienti.
● Incrementare del 15% il tasso di conversione entro sei
mesi trasformando i lead in veri e propri acquirenti.

24. 2. Costruire una dashboard
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Una volta definiti gli obiettivi,
il passaggio successivo è
associare a ognuno di essi un
indicatore analitico da
valutare e monitorare nel
corso del tempo.

25. 2. Costruire una dashboard
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26. 3. Analizzare i risultati ottenuti
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Analizzare i risultati raggiunti significa assegnare
un valore a ogni conversione, in modo da stabilirne il
grado di importanza e facilitare la comprensione dei
risultati raggiunti.
● Analytics;
● Dati storici;
● Punteggi di importanza;

27. 3. Analizzare i risultati ottenuti
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Excel: un valido
alleato!

28. Calcolare il ROI di una campagna di remarketing
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● Periodo: Settembre 2021
● Conversioni: 70
● Carrello medio: 80€
● Costi sostenuti: 1500
ROI = ?

29. Calcolare il ROI dell’influencer marketing
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ROI = ?
● Periodo: Settembre 2021
● Conversioni: 300 lead
● Valore lead: 110€
● Costi sostenuti: 10.000€

30. Tools e strumenti utili
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● Google Analytics
● Facebook Insights
● Pixel di Facebook
● Parametri UTM
● Social ROI Calculator

31. Tools e strumenti utili
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https://www.hootsuite.com/it/tools/social-roi-calculator

32. 5 Lezioni da imparare
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1 No a semplici statistiche
● Indicatori quantitativi vs qualitativi
● Coerenza tra attività online e offline
2 I dati vanno sempre tradotti in actionables
● Il measuring deve innescare processi circolari
3 Social non significa improvvisazione
● coerenza con missione e strategie aziendali
4 Anche i competitors si muovono
● Identificare metriche comparabili
5 Prevenire è meglio che curare

33. 33
“Non c’è niente di migliorabile se non
è misurabile”
William Thomson Kelvin
Fisico e ingegnere britannico

34. Grazie per l’attenzione
Any questions?
simonarossi104@gmail.com
simona-ro