Andrea Rossi - Innovare l’esperienza turistica per il successo nel web e nel...Andrea Rossi
Presentazione della metodologia Tourist Experience Design (R) al roadshow di BTO Educational a Pisa del 03.05.2011 - La metodologia è descritta piùà diffusamente nel libro "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", Hoepli, 2011
art & tourism - tourist experience design - 18.05.2012 - M. goetz e A. rossi innovActing
Intervento ad Art and Tourism TTG Regione Toscana di Andrea Rossi e Maurizio Goetz sul Tourist Experience Design per il turismo culturale
Maggiori informazioni nel libro A. Rossi, M. Goetz "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design" Hoepli 2011
Info at www.innovacting.com
La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...Andrea Rossi
Mio intervento al TTG 2015 in cui sono state illustrate le più aggiornate modalità per proporre e sviluppare esperienze turistiche innovative di successo, personalizzate sulle specifiche caratteristiche dei diversi micro-segmenti turistici, in modo tale da ottimizzare il valore esperienziale specifico delle offerte, sulla base dei modelli comportamentali e valoriali presentati dai turisti
Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...Andrea Rossi
Mio intervento al Tourism Think Tank 2016 a Milano, in cui parlo del co-design degli immaginari turistici nei progetti di promozione territoriale partecipata in ottica di Tourist Experience Design (R). Gli strumenti tecnologici di comunicazione sono necessari, ma non sufficienti, per promuovere efficacemente una destinazione turistica. E’ necessario lavorare sulle molteplici dimensioni del brand territoriale, da un lato attraverso il coinvolgimento dei residenti per definire e condividere le identità turistiche e i valori territoriali, sia materiali che simbolici, da un altro lato mediante l’analisi, il co-design e la narrazione degli immaginari turistici legati alla destinazione e al suo posizionamento, veicolando nel sistema mediale il vero messaggio di valore per i turisti, ossia le esperienze turistiche specificamente progettate per loro.
Intervento del prof Maurizio Goetz alla conferenza - I nuovi modelli di comunicazione dell'esperienza per il rilancio della competitività dell'offerta turistica - 16 novembre 2011 - Università Bicocca
Andrea Rossi - Innovare l’esperienza turistica per il successo nel web e nel...Andrea Rossi
Presentazione della metodologia Tourist Experience Design (R) al roadshow di BTO Educational a Pisa del 03.05.2011 - La metodologia è descritta piùà diffusamente nel libro "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", Hoepli, 2011
art & tourism - tourist experience design - 18.05.2012 - M. goetz e A. rossi innovActing
Intervento ad Art and Tourism TTG Regione Toscana di Andrea Rossi e Maurizio Goetz sul Tourist Experience Design per il turismo culturale
Maggiori informazioni nel libro A. Rossi, M. Goetz "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design" Hoepli 2011
Info at www.innovacting.com
La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...Andrea Rossi
Mio intervento al TTG 2015 in cui sono state illustrate le più aggiornate modalità per proporre e sviluppare esperienze turistiche innovative di successo, personalizzate sulle specifiche caratteristiche dei diversi micro-segmenti turistici, in modo tale da ottimizzare il valore esperienziale specifico delle offerte, sulla base dei modelli comportamentali e valoriali presentati dai turisti
Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...Andrea Rossi
Mio intervento al Tourism Think Tank 2016 a Milano, in cui parlo del co-design degli immaginari turistici nei progetti di promozione territoriale partecipata in ottica di Tourist Experience Design (R). Gli strumenti tecnologici di comunicazione sono necessari, ma non sufficienti, per promuovere efficacemente una destinazione turistica. E’ necessario lavorare sulle molteplici dimensioni del brand territoriale, da un lato attraverso il coinvolgimento dei residenti per definire e condividere le identità turistiche e i valori territoriali, sia materiali che simbolici, da un altro lato mediante l’analisi, il co-design e la narrazione degli immaginari turistici legati alla destinazione e al suo posizionamento, veicolando nel sistema mediale il vero messaggio di valore per i turisti, ossia le esperienze turistiche specificamente progettate per loro.
Intervento del prof Maurizio Goetz alla conferenza - I nuovi modelli di comunicazione dell'esperienza per il rilancio della competitività dell'offerta turistica - 16 novembre 2011 - Università Bicocca
Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...Andrea Rossi
Intervento "Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e Marketing per lo Sviluppo Locale" tenuto al convegno Abitare l'Arte di Breno (BS) svoltosi l'11.11.2017 in cui ho parlato di innovazioen del Turismo Culturale con il Tourist Expereince Design effettuando sinergie tra Territorio, Arte e Marketing per raggiungere risultati concreti di Sviluppo Locale
Il documento finale nazionale, frutto degli incontri con gli imprenditori di tutta la filiera turistica ha evidenziato sia a livello regionale sia nazionale i punti di forza e di debolezza, i fattori generali e specifici così come i processi necessari ed utili per incrementare la competitività turistica del Paese
Le modalità di promozione turistica un tempo ci si concentravano sulla pubblicità, cartacea o televisiva, si partecipavano alle fiere di settore ecc. Oggi si ha un rapporto più diretto e immediato con i turisti, che si esprime attraverso i social network, i blog, i siti di recensione e gli educational
tour, un tipo di viaggio organizzato (di solito da un ente del turismo) pensato per giornalisti ma anche blogger, videoblogger e inuencer.
Regione Siciliana - Piano Regionale propoganda turistica 2012BTO Educational
Documentazione a sostegno dei due incontri operativi per condividere le attività di marketing e comunicazione della Regione a sostegno della Destinazione Sicilia: rivolto agli operatori della lunga filiera turistico ricettiva, agli stakeholders e portatori d’interessi collettivi beneficiari dei risultati che si attendono dalle attività del governo del turismo dell’isola.
http://www.btoeducational.it/calendario/palermo/
http://www.btoeducational.it/calendario/catania/
Il turista ricerca sì una destinazione, ma vuole vivere sempre più un'esperienza, quasi unica, vuole vivere la quotidianità, l'autenticità ed immergersi nelle abitudini e nella cultura degli abitanti del luogo che vogliono scoprire.
Il Turismo esperienziale e lo StorytellingDavide Valin
Obbiettivo:
Capire la grande opportunità e sfida che l’ emergente trend del turismo esperienziale porta con sé:
sinergie – rete sociale – sviluppo locale
-> comunicare di conseguenza con lo storytelling
Temi:
Cosa e il turismo esperienziale
Come nasce il turismo esperienziale (domanda)
Cosa è cambiato nell‘industria turistica
Integrazione dello storytelling al turismo esperienziale
Cosè lo storytelling
Tecniche & Esempi
Conclusioni
Progetto di turismo esperienziale, proponiamo di collaborare con l'associazione di promozione sociale X4U per dar vita a nuove opportunità di sviluppo per l'Italia e per gli Italiani
Andrea Rossi - Innovare l’esperienza turistica per il successo nel web e nel cuore dei turisti - Tourist Experience Design - BTO edu - 03.05.2012 - Pisa
La metodologia Tourist Experience Design (R) al roadshow di BTO Educational a Pisa del 03.05.2011
La metodologia è descritta piùà diffusamente nel libro "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", Hoepli, 2011
Tourist Experience Design - Università Bicocca 16 Novembre 2011innovActing
Presentazione di Maurizio Goetz al convegno I nuovi modelli di innovazione dell\'esperienza per il rilancio della competitività turistica - Università Bicocca - 16 novembre 2011
Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...Andrea Rossi
Intervento "Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e Marketing per lo Sviluppo Locale" tenuto al convegno Abitare l'Arte di Breno (BS) svoltosi l'11.11.2017 in cui ho parlato di innovazioen del Turismo Culturale con il Tourist Expereince Design effettuando sinergie tra Territorio, Arte e Marketing per raggiungere risultati concreti di Sviluppo Locale
Il documento finale nazionale, frutto degli incontri con gli imprenditori di tutta la filiera turistica ha evidenziato sia a livello regionale sia nazionale i punti di forza e di debolezza, i fattori generali e specifici così come i processi necessari ed utili per incrementare la competitività turistica del Paese
Le modalità di promozione turistica un tempo ci si concentravano sulla pubblicità, cartacea o televisiva, si partecipavano alle fiere di settore ecc. Oggi si ha un rapporto più diretto e immediato con i turisti, che si esprime attraverso i social network, i blog, i siti di recensione e gli educational
tour, un tipo di viaggio organizzato (di solito da un ente del turismo) pensato per giornalisti ma anche blogger, videoblogger e inuencer.
Regione Siciliana - Piano Regionale propoganda turistica 2012BTO Educational
Documentazione a sostegno dei due incontri operativi per condividere le attività di marketing e comunicazione della Regione a sostegno della Destinazione Sicilia: rivolto agli operatori della lunga filiera turistico ricettiva, agli stakeholders e portatori d’interessi collettivi beneficiari dei risultati che si attendono dalle attività del governo del turismo dell’isola.
http://www.btoeducational.it/calendario/palermo/
http://www.btoeducational.it/calendario/catania/
Il turista ricerca sì una destinazione, ma vuole vivere sempre più un'esperienza, quasi unica, vuole vivere la quotidianità, l'autenticità ed immergersi nelle abitudini e nella cultura degli abitanti del luogo che vogliono scoprire.
Il Turismo esperienziale e lo StorytellingDavide Valin
Obbiettivo:
Capire la grande opportunità e sfida che l’ emergente trend del turismo esperienziale porta con sé:
sinergie – rete sociale – sviluppo locale
-> comunicare di conseguenza con lo storytelling
Temi:
Cosa e il turismo esperienziale
Come nasce il turismo esperienziale (domanda)
Cosa è cambiato nell‘industria turistica
Integrazione dello storytelling al turismo esperienziale
Cosè lo storytelling
Tecniche & Esempi
Conclusioni
Progetto di turismo esperienziale, proponiamo di collaborare con l'associazione di promozione sociale X4U per dar vita a nuove opportunità di sviluppo per l'Italia e per gli Italiani
Andrea Rossi - Innovare l’esperienza turistica per il successo nel web e nel cuore dei turisti - Tourist Experience Design - BTO edu - 03.05.2012 - Pisa
La metodologia Tourist Experience Design (R) al roadshow di BTO Educational a Pisa del 03.05.2011
La metodologia è descritta piùà diffusamente nel libro "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", Hoepli, 2011
Tourist Experience Design - Università Bicocca 16 Novembre 2011innovActing
Presentazione di Maurizio Goetz al convegno I nuovi modelli di innovazione dell\'esperienza per il rilancio della competitività turistica - Università Bicocca - 16 novembre 2011
STORYDOERS. DIGITAL STORYDOING FOR LOCAL TOURISM è un'iniziativa volta a promuovere le competenze turistiche responsabili e la digitalizzazione delle persone nelle aree rurali d'Europa.
STORYDOERS è un progetto cofinanziato dal programma Erasmus + della Commissione europea.
Il consorzio è composto da:
Ecosistema Europa
Rete Diesis
Camera di commercio e industria bulgara
AITR-Turismo Responsabile
Walora
Wazo Coop
Comunicazione integrata per il turismo dall’online all’offline e ritorno - Ma...SQcuola di Blog
Presentazione a cura di Marco Dalcielo, utilizzata durante il workshop d'apertura degli #SDBAwards 8: "Comunicazione integrata per il turismo dall’online all’offline e ritorno"
Come fare Marketing Turistico online e sui social media? Ninja Academy
Andrea Rossi e Maurizio Goetz, docenti della Ninja Academy, presentano il Corso Online in Marketing Turistico, illustrando come progettare esperienze di viaggio con il digitale e lo storytelling. Prossimi corsi in programma: http://www.ninjacademy.it/corsi/marketing/
Negli ultimi decenni, la domanda turistica ha subito una grande evoluzione e trasformazione e oggi più che mai è importante che enti ed operatori agiscano in un sistema di offerta integrata che mette sullo stesso piano risorse e servizi.
«Local Engagement» e «Sharing Intelligence» per rendere i servizi di informazione turistica maggiormente focalizzati sulla qualità dell’esperienza del visitatore.
Le previsioni di crescita globale dell’industria turistica evidenziano una media del 4% all’anno per i prossimi dieci anni, ma nascondono il fatto che questo settore affronta sfide sempre più imprevedibili che mettono alla prova la resilienza del settore a scala locale.
Il lavoro congiunto fra istituzioni, comunità e operatori di settore per costruire destinazioni sostenibili porterà benefici ai servizi e alle infrastrutture locali, riducendo al tempo stesso l’eccessiva dipendenza dal settore turistico e la stagionalità; fenomeni ai quali si associano spesso squilibri nella proporzione delle entrate e deterioramento dei modi di vita locali.
Coordinatrice: Prof.ssa Enrica Lemmi, Presidente Corsi di Laurea Fondazione Campus Lucca
STATI GENERALI del TURISMO per il PIEMONTE | #8 di 8 Langhe e Roero | Instant...BTO Educational
Stati Generali del Turismo per il Piemonte
verso la stesura di un Piano Strategico
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/
INSTANT REPORT con la sintesi del contributo delle persone del pubblico e del privato coinvolte nei Laboratori d'Innovazione Turistica e restituito alle pubblico in sessione plenaria.
#8 di 8. Langhe e Roero
Castello di Grinzane Cavour
Enoteca Regionale Piemontese Cavour
Via Castello, 5
Mercoledì 5 e giovedì 6 settembre 2018
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/portfolio-item/langhe-roero/
Seminario turismi responsabili. Paolo Grigolli. Museo MAV Ercolano, NapoliGiuseppe Taranto
Slide del Seminario "Turismi Responsabili. Teorie, pratiche e prospettive" tenuto dal Prof. Paolo Grigolli il 12 Ottobre 2012 al Museo Archeologico Virtuale di Ercolano, Napoli.
Definizione di strategie e strumenti di sviluppo turistico e presentazione di ipotesi progettuali al Comune di Cerveteri in vista della "Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio" 2012. Nel dettaglio presentazione di due ipotesi progettuali: una relativa a una campagna di comunicazione basata sul web 2.0 e una inerente la promozione del turismo sportivo.
L'evoluzione del turismo nelle città, Josep Ejarque al WLC di RiminiFTourism & Marketing
La città intesa come destinazione turistica deve imparare a conciliare la sua funzione ‘ospitale’, ossia la sua dimensione turistica leisure con quella sua più autentica, sempre più richiesta dai turisti, garantendo al tempo stesso la qualità della vita della comunità ospitante.
Relazione di Giuseppe Giaccardi alla conferenza regionale del turismo della Liguria. Il manifesto del Valori e delle finalità del turismo è stato ideato e redatto da Giuseppe Giaccardi in qualità di consulente di strategia del gruppo di lavoro che ha redatto il piano turistico triennale della Liguria.
“L’importanza della brand reputation nel turismo 3.0” mkt territoriale soci...Giuseppe Taranto
“L’importanza della Brand Reputation nel turismo 3.0” - Mkt Territoriale Social & Brand Reputation - Giuseppe Taranto. Napoli, Best Western Hotel Plaza, 20 Febbraio 2013.
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Smau Napoli 2013 - Andrea Rossi - Aism
1. Tourist Experience Design®
per l’innovazione
dell’offerta e per la
soddisfazione dei turisti
Andrea Rossi
a.rossi@cse-crescendo.com
Napoli, 12 dicembre 2013
2. Come sono cambiati i turisti?
I turisti vogliono sempre più un viaggio
“su misura” in grado di soddisfare
specificamente i propri bisogni, le
proprie passioni, i propri sogni
Si passa da “turismo indifferenziato di massa” a “turismo
esperienziale” e da “pacchetto turistico” ad “esperienza turistica”
2
3. Che cosa trovano i turisti?
Dal punto di vista del turista, il viaggio è un’esperienza unica “seamless”
(senza soluzione di continuità)
Dal punto di vista del mondo degli operatori del turismo, siamo ancora
lontani da ciò…
Limitata integrazione dell’offerta e della comunicazione
Limitata progettazione ed integrazione dell’offerta esperienziale “seamless”
3
4. Perchè i turisti sono cambiati (così velocemente)?
Internet e il mobile
hanno cambiato le regole del gioco,
ma soprattutto la mentalità e il comportamento
dei turisti
Disintermediazione
Conoscenza “self service” e selettiva
Turisti iper-connessi
Reti sociali, anche per le informazioni e le decisioni
Ego-sistemi, con i turisti al centro
Nuovi comportamenti e nuove aspettative
4
5. La sfida del turismo
La sfida consiste nella creazione di
“valore esperienziale significativo”
per i diversi segmenti di mercato, in tutte le
fasi del ciclo esperienziale, innovando le
logiche di offerta turistica, di
comunicazione e di relazione tradizionali
5
6. Tourist Experience Design®:
strategie e pratiche per innovare l’esperienza turistica
E’ la metodologia per l’innovazione del concept dell’esperienza turistica,
mediante la combinazione di strumenti strutturati di analisi e progettazione e
di tool per l’innovazione creativa, con l’obiettivo di differenziare in maniera
marcata l’identità e l’offerta turistica per i diversi sotto-segmenti, in tutte le
fasi del ciclo di esperienza e su tutti i punti di contatto esperienziali.
6
Tourist Experience Design® è un marchio registrato da Andrea Rossi e Maurizio Goetz
La metodologia è stata pubblicata nel libro A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011
7. Adattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011
Criterio #1 di progettazione delle esperienze turistiche
• Le esperienze devono essere definite per sottosegmenti turistici specifici. Offerte generiche
difficilmente rappresentano esperienze di valore per i
diversi pubblici
7
8. Rivalutare la segmentazione in ottica di Coda Lunga
Accessible tourism, Adventure tourism, Cultural tourism, Heritage tourism,
Medical Tourism, Nature tourism, Religious tourism, Rural tourism, Space
tourism, Sustainable tourism, Wine tourism, Agritourism, Archaeological
tourism, Atomic tourism, Bicycle tours, Boat sharing, Bookstore tourism,
Booze cruise, Channel hopping, Christian tourism, CouchSurfing, Culinary
tourism, Dark tourism, Day-tripper Dental tourism, Disaster tourism, Drug
tourism, Dude ranches, Excursion, Experimental travel, Extreme tourism,
Garden tourism, Genealogy tourism, Geotourism, Ghetto tourism, Grand
Tour, Halal tourism, Humane travel, LGBT tourism, Literary tourism,
Militarism heritage tourism, Music tourism, Nautical tourism, Pop-culture
tourism, Poverty tourism, Responsible Tourism, River cruise, Romance tours,
Sacred travel, Safari, Scenic route, Self-guided tour, Setjetting, Shark
tourism, Sports tourism, Staycation, Tolkien tourism, Tombstone tourist, Villa
holiday, Village tourism, Volunteer travel, Walking tour, War tourism, Water
tourism, Whale watching, Wildlife tourism, …
“La tecnologia sta trasformando i mercati di massa in milioni di nicchie”*, che oggi è
obbligatorio presidiare e soddisfare per mantenere e sviluppare il proprio successo nel mercato.
(*) Citazione: Chris Anderson – The Long Tail
8
13. Adattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011
Criterio #2 di progettazione delle esperienze turistiche
• Le esperienze devono essere originali e innovative
per massimizzare l’impatto che avranno sui turisti.
13
14. Concept Esperienziale
• Il Concept Esperienziale è la chiave di lettura per la proposta di
valore. Definisce il sistema di offerta esperienziale, i meccanismi di
interazione, i comportamenti, i risultati attesi, lo storytelling, il fil
rouge, le modalità e gli elementi che definiscono l’esperienza, le
modalità di aggregazione ed integrazione degli operatori turistici
pubblici e privati
14
17. Metodi di creatività
La creatività è fondamentale per l’innovazione
La creatività è una capacità che va sviluppata
Esistono svariati metodi di creatività individuale e collaborativa
17
18. Adattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011
Criterio #3 di progettazione delle esperienze turistiche
• L’esperienza inizia prima del viaggio, si sviluppa nella
vacanza vera e propria e prosegue oltre la fine di
questa.
18
19. Ciclo
esperienziale
esteso
Attività del
turista
Pre
Experience
• Ispirarsi
• Raccogliere informazioni
• Confrontare (le differenti
offerte)
• Immaginare/Sognare
• Acquistare
• Conversare con il proprio
network relazionale
In
Experience
• Fruire
• Supporto alla fruizione inloco
• Confrontare (con quanto
promesso/ immaginato)
• Informarsi in-loco
• Relazionarsi in mobilità
Post
Experience
• Comunicare
l’esperienza
• Esprimere pareri (+/-)
• Fare community
• Essere informati
• Ricordare
Web, Social Media e Mobile fanno parte di tutto il ciclo
Tecnologie a supporto della fruizione e della vendita delle esperienze
Gestione della complessità informativa
Offerte specifiche per ciascun sotto-segmento motivazionale
La relazione con i turisti è fondamentale in tutto il ciclo esteso
Fonte: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti con
Tourist Experience Design®”, Hoepli, 2011
Ciclo di Esperienza Estesa
19
20. Fonte: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti con
Tourist Experience Design®”, Hoepli, 2011
La mappa dell’esperienza turistica
Analizzare il ciclo di esperienza estesa dei turisti, per individuare nuove
20
opportunità di arricchire l’esperienza
21. Adattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011
Criterio #4 di progettazione delle esperienze turistiche
• L’esperienza specifica per diversi segmenti deve essere
contestualizzata e comunicata con le appropriate
modalità narrative (storytelling), sia con i canali
tradizionali, sia con gli strumenti internet e mobile.
21
22. Alcuni elementi di Storytelling
• Tema: estrinsecazione del concept esperienziale
• Personaggi: i turisti, il territorio, gli operatori, gli
abitanti
• Trama: lo storyboard dell’esperienza, prima, durante
e dopo il viaggio
• Ritmo: il pattern delle interazioni, che guidino verso il
“flow”
• Spettacolo: l’organizzazione dell’estetica
Adattato da Aristotele (384 a.C. – 322 a.C.), “Poetica”
22
23. Co-creazione del racconto
turistico
• Il racconto deve essere
co-creato per diventare esperienza vissuta
• Non è sufficiente comunicare in maniera
unidirezionale, ma occorre realizzare storie
coinvolgenti, in cui i turisti apportino i loro
contributi
Fonte immagine: Quesenbery, Whitney;
Brooks, Kevin. 2010. Storytelling for User
Experience. New York: Rosenfeld Media
23
24. Transmedia Storytelling
• L’esperienza narrativa deve essere immersiva ed integrata, prima, durante
e dopo il viaggio utilizzando tutti i media a disposizione
Roswell Experience
Source : Robert Pratten
24
25. Adattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011
Criterio #5 di progettazione delle esperienze turistiche
• Per rafforzare la memorabilità dell’esperienza proposta è
opportuno approfondire la progettazione strategica
nella definizione di elementi WOW.
Gli elementi WOW sono
quegli aspetti specifici e
circoscritti che fanno
esclamare “wow!” al turista,
ossia che generano stupore,
entusiasmo e meraviglia.
25
28. Conclusioni
I turisti sono cambiati e i competitor sono avanti: bisogna utilizzare un
nuovo approccio esperienziale per il turismo, perché quelli tradizionali non
sono più completamente adeguati
Le esperienze turistiche devono essere differenzianti e rilevanti per specifici
sotto-segmenti esperienziali
E’ necessario adottare metodi di design dell’esperienza turistica che
prevedano la realizzazione creativa di uno o più concept esperienziali che
siano innovativi e caratterizzanti
Internet, social media e mobile, se integrati in’un ottica più ampia di
progettazione esperienziale, offrono notevoli opportunità per estendere la
relazione lungo il ciclo di esperienza estesa, favorendo uno storytelling più
efficace
Per fare vivere esperienze “seamless” memorabili, bisogna adottare
modelli evoluti di gestione della complessità, che integrino i contributi
pubblici e privati verso obiettivi esperienziali condivisi
28
29. Grazie per l’attenzione!
Andrea Rossi
www.touristexperiencedesign.com
www.innovacting.com
www.cse-crescendo.com
www.aism.org
a.rossi@cse-crescendo.com
29