Intervento ad Art and Tourism TTG Regione Toscana di Andrea Rossi e Maurizio Goetz sul Tourist Experience Design per il turismo culturale
Maggiori informazioni nel libro A. Rossi, M. Goetz "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design" Hoepli 2011
Info at www.innovacting.com
Intervento del prof Maurizio Goetz alla conferenza - I nuovi modelli di comunicazione dell'esperienza per il rilancio della competitività dell'offerta turistica - 16 novembre 2011 - Università Bicocca
Regione Siciliana - Piano Regionale propoganda turistica 2012BTO Educational
Documentazione a sostegno dei due incontri operativi per condividere le attività di marketing e comunicazione della Regione a sostegno della Destinazione Sicilia: rivolto agli operatori della lunga filiera turistico ricettiva, agli stakeholders e portatori d’interessi collettivi beneficiari dei risultati che si attendono dalle attività del governo del turismo dell’isola.
http://www.btoeducational.it/calendario/palermo/
http://www.btoeducational.it/calendario/catania/
Intervento del prof Maurizio Goetz alla conferenza - I nuovi modelli di comunicazione dell'esperienza per il rilancio della competitività dell'offerta turistica - 16 novembre 2011 - Università Bicocca
Regione Siciliana - Piano Regionale propoganda turistica 2012BTO Educational
Documentazione a sostegno dei due incontri operativi per condividere le attività di marketing e comunicazione della Regione a sostegno della Destinazione Sicilia: rivolto agli operatori della lunga filiera turistico ricettiva, agli stakeholders e portatori d’interessi collettivi beneficiari dei risultati che si attendono dalle attività del governo del turismo dell’isola.
http://www.btoeducational.it/calendario/palermo/
http://www.btoeducational.it/calendario/catania/
Il turista ricerca sì una destinazione, ma vuole vivere sempre più un'esperienza, quasi unica, vuole vivere la quotidianità, l'autenticità ed immergersi nelle abitudini e nella cultura degli abitanti del luogo che vogliono scoprire.
Presentazione del blog Il turismo che vorrei in Liguria.
Blog di informazione e discussione del piano triennale del turismo ligure per il miglioramento dell'offerta.
Presentazione di Lidia Marongiu
“L’importanza della brand reputation nel turismo 3.0” mkt territoriale soci...Giuseppe Taranto
“L’importanza della Brand Reputation nel turismo 3.0” - Mkt Territoriale Social & Brand Reputation - Giuseppe Taranto. Napoli, Best Western Hotel Plaza, 20 Febbraio 2013.
Le modalità di promozione turistica un tempo ci si concentravano sulla pubblicità, cartacea o televisiva, si partecipavano alle fiere di settore ecc. Oggi si ha un rapporto più diretto e immediato con i turisti, che si esprime attraverso i social network, i blog, i siti di recensione e gli educational
tour, un tipo di viaggio organizzato (di solito da un ente del turismo) pensato per giornalisti ma anche blogger, videoblogger e inuencer.
Definizione di strategie e strumenti di sviluppo turistico e presentazione di ipotesi progettuali al Comune di Cerveteri in vista della "Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio" 2012. Nel dettaglio presentazione di due ipotesi progettuali: una relativa a una campagna di comunicazione basata sul web 2.0 e una inerente la promozione del turismo sportivo.
Pub A. Rossi Tourist Experience Design Ttg Lab 2009 come rendere memora...innovActing
Work-shop di Andrea Rossi al TTG Incontri di Rimini 2009 sul tema della progettazione e della gestione dell'esperienza memorabile dei turisti (Tourist Experience Design & Management)
Andrea Rossi Assolombarda Aism Marketing Knowledge Governance 24 02 201...innovActing
Intervento "La Gestione Della Conoscenza di Marketing per Creare Valore: la Marketing Knowledege Governance" al convegno organizzato da Assolombarda e da AISM "Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business" del 24.02.2010.
Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile ...innovActing
Presentazione delle Reti di Imprese per il Turismo Responsabile al convegno From Cool to Good dell'Università Bicocca di Milano - Andrea Rossi - innovActing - 02/02/2010
Ricerca condotta dallo Studio Giaccardi & Associati su un campione di giovani under 30, presentato all'edizione 2014 di BTO, Firenze. Come viaggiano i giovani fra i 20 e i 30 anni? Con quale frequenza? Quali strumenti usano per effettuare le loro scelte? Quanto sono influenzati, in queste scelte, dai network sociali di cui fanno parte? E soprattutto quanto possono essere utili queste informazioni a chi programma, progetta e pianifica l’offerta turistica?
Il turista ricerca sì una destinazione, ma vuole vivere sempre più un'esperienza, quasi unica, vuole vivere la quotidianità, l'autenticità ed immergersi nelle abitudini e nella cultura degli abitanti del luogo che vogliono scoprire.
Presentazione del blog Il turismo che vorrei in Liguria.
Blog di informazione e discussione del piano triennale del turismo ligure per il miglioramento dell'offerta.
Presentazione di Lidia Marongiu
“L’importanza della brand reputation nel turismo 3.0” mkt territoriale soci...Giuseppe Taranto
“L’importanza della Brand Reputation nel turismo 3.0” - Mkt Territoriale Social & Brand Reputation - Giuseppe Taranto. Napoli, Best Western Hotel Plaza, 20 Febbraio 2013.
Le modalità di promozione turistica un tempo ci si concentravano sulla pubblicità, cartacea o televisiva, si partecipavano alle fiere di settore ecc. Oggi si ha un rapporto più diretto e immediato con i turisti, che si esprime attraverso i social network, i blog, i siti di recensione e gli educational
tour, un tipo di viaggio organizzato (di solito da un ente del turismo) pensato per giornalisti ma anche blogger, videoblogger e inuencer.
Definizione di strategie e strumenti di sviluppo turistico e presentazione di ipotesi progettuali al Comune di Cerveteri in vista della "Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio" 2012. Nel dettaglio presentazione di due ipotesi progettuali: una relativa a una campagna di comunicazione basata sul web 2.0 e una inerente la promozione del turismo sportivo.
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Intervento "La Gestione Della Conoscenza di Marketing per Creare Valore: la Marketing Knowledege Governance" al convegno organizzato da Assolombarda e da AISM "Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business" del 24.02.2010.
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Presentazione delle Reti di Imprese per il Turismo Responsabile al convegno From Cool to Good dell'Università Bicocca di Milano - Andrea Rossi - innovActing - 02/02/2010
Ricerca condotta dallo Studio Giaccardi & Associati su un campione di giovani under 30, presentato all'edizione 2014 di BTO, Firenze. Come viaggiano i giovani fra i 20 e i 30 anni? Con quale frequenza? Quali strumenti usano per effettuare le loro scelte? Quanto sono influenzati, in queste scelte, dai network sociali di cui fanno parte? E soprattutto quanto possono essere utili queste informazioni a chi programma, progetta e pianifica l’offerta turistica?
Conquistare i mercati internazionali facendo sistema con le reti di impresa -...innovActing
Intervento al barcamp "pmicamp - Nuovi Mercati, Nuovi Media"- "Conquistare i mercati internazionali facendo sistema con le reti d’impresa" - Siena - 11 giugno 2010 - Andrea Rossi - innovActing
Lidia Marongiu ha presentato al Be-Wizard 2015 Hospitality Tales, una ricerca dedicata allo ruolo dello storytelling per le strutture ricettive. Le opinioni di 10 esperti di comunicazione e storytelling del settore turistico hanno fatto luce su queste domande fornendo un quadro completo dei migliori modi di raccontarsi e raccontare il proprio lavoro attraverso le best practice di hotel, alberghi e b&b del nostro Paese.
Tourist Experience Design - presentazione al Summit del Marketing e della Com...innovActing
La competitività digitale di una destinazione turistica attraverso la progettazione di ecosistemi digitale turistici e la creazione di un posizionamento distintivo attraverso la metodologia del Tourist Experience Design
La governance delle esperienze turistiche negli ecosistemi turistici esperien...innovActing
BIT 2013 - Convegno FERPI del 16.02.2013 - La governance delle esperienze turistiche negli ecosistemi turistici esperienziali - Nuovi modelli di governance e gestione del turismo delle esperienze turistiche
Andrea Rossi - Innovare l’esperienza turistica per il successo nel web e nel cuore dei turisti - Tourist Experience Design - BTO edu - 03.05.2012 - Pisa
La metodologia Tourist Experience Design (R) al roadshow di BTO Educational a Pisa del 03.05.2011
La metodologia è descritta piùà diffusamente nel libro "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", Hoepli, 2011
Per costruire una destinazione turistica oggi è necessario, in primis, capire cosa cerca il turista, in modo tale da poterglielo offrire, compatibilmente con le risorse a disposizione e puntando proprio sulla loro valorizzazione.
Le DMO così come sono strutturate oggi, servono ancora? In che modo, risentono degli effetti dei cambiamenti del settore turistico? Come sarà il futuro delle DMO in Italia? Ma soprattutto, ci sarà un futuro per le DMO? Un'attenta analisi sui ruoli, caratteristiche e funzioni degli enti del turismo italiani nel XXI secolo
Presentazione della ricerca "Millennials Travelling Trends" guidata dallo Studio Giaccardi & Associati sul turismo under 40 per conto di CNA Emilia Romagna
Andrea Rossi - Innovare l’esperienza turistica per il successo nel web e nel...Andrea Rossi
Presentazione della metodologia Tourist Experience Design (R) al roadshow di BTO Educational a Pisa del 03.05.2011 - La metodologia è descritta piùà diffusamente nel libro "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", Hoepli, 2011
Tourist Experience Design - Università Bicocca 16 Novembre 2011innovActing
Presentazione di Maurizio Goetz al convegno I nuovi modelli di innovazione dell\'esperienza per il rilancio della competitività turistica - Università Bicocca - 16 novembre 2011
Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...Andrea Rossi
Intervento "Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e Marketing per lo Sviluppo Locale" tenuto al convegno Abitare l'Arte di Breno (BS) svoltosi l'11.11.2017 in cui ho parlato di innovazioen del Turismo Culturale con il Tourist Expereince Design effettuando sinergie tra Territorio, Arte e Marketing per raggiungere risultati concreti di Sviluppo Locale
La presentazione propone alcune riflessioni sulle tendenze del mercato turistico. Evidenzia le peculiarità dei borghi italiani. Infine, presenta l'esperimento del network "Borghi della Lettura" come buona pratica di sviluppo turistico ed inclusivo dei piccoli borghi attraverso la valorizzazione della cultura.
Relazione del Prof. Angelo Presenza alla Borsa Internazionale del Turismo 2019
ITERR-COST per la valorizzazione degli itinerari dell’architettura romanica dell’Alto Tirreno
Workshop
Itinerari culturali
dalla pianificazione alla valorizzazione e comunicazione
Venerdì 25 Marzo 2K11
Certosa Monumentale di Calci
il progetto Artès www.experienceforyou.com è promosso dalla associazione di promozione sociale X4U www.experienceforyou.org, una opportunità per la rinascita dell'Italia creando opportunità di lavoro per gli ARTÈS, operatori di turismo esperienziale, per l'indotto e benessere relazionale per il turista a cui arriviamo tramite la filiera turistica
Cultural Competence: il valore aggiunto per organizzare un evento interculturaleMice in Campania
Meetings, Incentives, Conferences e Exibitions sono sempre più spesso eventi multiculturali in cui individui e professionisti di nazionalità diversa condividono le proprie esperienze e cercano di apprendere insieme. Comportamenti diversi possono però, creare fraintendimenti, malintesi e aumentare il livello di stress riducendo l’efficacia dell’interazione.
Chi si occupa di pianificazione e gestione di un evento non può ignorare l’impatto che hanno le differenze culturali.
Progetto di turismo esperienziale, proponiamo di collaborare con l'associazione di promozione sociale X4U per dar vita a nuove opportunità di sviluppo per l'Italia e per gli Italiani
art & tourism - tourist experience design - 18.05.2012 - M. goetz e A. rossi
1. DALLA CONSERVAZIONE ALLA VALORIZZAZIONE
DEI BENI CULTURALI ATTRAVERSO IL
TOURIST EXPERIENCE DESIGN®
Maurizio Goetz – Andrea Rossi
Tourist Experience Design ® è un marchio registrato da Andrea Rossi e Maurizio Goetz 1
2. Il TURISMO CULTURALE COME INCONTRO TRA DUE MONDI
Il mondo della Il mondo del
cultura e dei turismo e dei
soggetti della soggetti del
cultura turismo
Il turismo culturale rappresenta una grande opportunità per chi opera
nel turismo, ma anche per gli operatori della cultura, per creare
occasioni di diffusione, formazione, promozione della cultura, per una
elevazione dello spirito dei turisti e per stimolare la costruzione di un
ponte tra i popoli
2
3. DEFINIRE IL TURISMO CULTURALE
Due definizioni di Turismo
Culturale della World Trade
Organization:
1. Il turismo culturale comprende
tutti gli spostamenti indotti da
motivazioni essenzialmente
culturali, come viaggi di studio,
rappresentazioni artistiche e viaggi
culturali, viaggi per festival ed altri
eventi culturali, visite a siti e
monumenti
2. Il turismo culturale comprende
tutte quelle mobilità che
“soddisfino il bisogno umano di
diversità, tendente ad innalzare il
livello culturale degli individui ed
aumentare la conoscenza,
l’esperienza e gli incontri”.
3
6. DAL PRODOTTO ALLE ESPERIENZE CULTURALI
Non si può definire il turismo culturale solo tenendo conto delle
possibilità di fruizione dei “beni culturali”, ma occorre considerare
anche l’esperienza culturale nel suo complesso, dei diversi pubblici
di riferimento, analizzando in profondità i bisogni esperienziali che vi
sono alla base. Questo richiede un cambiamento di paradigma.
6
10. UN NUOVO TERRENO DI GIOCO PER IL TURISMO E LA
CULTURA
La sfida consiste nella creazione di
“valore esperienziale significativo”
per i diversi segmenti di mercato, in tutte le
fasi del ciclo esperienziale, innovando le
logiche di prodotto turistico e di
comunicazione tradizionali
10
11. IL DESIGN E’ IL PROGETTO
L’Esperienza Turistica è un processo continuo “seamless”
che deve essere progettato in ottica sistemica
11
12. UNA METODOLOGIA PER L’INNOVAZIONE
DELL’ESPERIENZA
Il Design dell’Esperienza turistica consente di innovare il
sistema di offerta lungo direttrici originali, in ottica di
reale orientamento al turista
http://www.hoepli.it/libro/creare-offerte-turistiche-vincenti-con-tourist-experience-design/9788820348533.asp 12
13. TOURIST EXPERIENCE DESIGN ®
E’ la metodologia per l’innovazione del concept dell’esperienza
turistica, mediante la combinazione di strumenti strutturati
di analisi e progettazione e di tool per l’innovazione
creativa, con l’obiettivo di differenziare in maniera marcata
l’identità e l’offerta turistica per i diversi segmenti, in tutte le
fasi e su tutti i punti di contatto esperienziali.
13
15. 1. Analisi competitiva degli elementi unici e distintivi
della proposta di valore
La prima fase della metodologia consiste sia nell’analisi dell’offerta e
della vocazione turistica sia nel benchmark della concorrenza, al fine di
evidenziare ed integrare gli elementi unici e distintivi per fornire possibili
chiavi di lettura delle diverse offerte turistiche, suggerendo temi e
modalità di contestualizzazione, differenziandosi dalla concorrenza
15
16. Cercare elementi d’offerta originali da affiancare a quelli
tradizionali, per creare differenziazione competitiva
I turisti vogliono vivere esperienze di valore, innovative, appositamente
studiate per le loro specifiche aspettative
Il prodotto così com’è potrebbe non essere sufficiente
16
17. Esempio: TROVARE L’ISPIRAZIONE PER SCRIVERE UN
LIBRO
L’offerta esperienziale proposta dovrebbe tenere conto
delle vocazioni del territorio e quelle dei turisti, in modo da risultare
originale e distintiva, ma anche per fornire una chiave di lettura del
territorio attraverso il linguaggio dei fruitori
17
18. Esempio: CONSERVARE LE TRADIZIONI LOCALI
L’offerta turistica culturale proposta, dovrebbe poter estendere il ruolo dei
fruitori nella scoperta del territorio in funzione del livello desiderato di
partecipazione all’esperienza
18
19. 2. Rivalutare la segmentazione in ottica Long Tail
Una segmentazione innovativa è fondamentale per affrontare con
successo il mercato e per differenziare in maniera mirata l’offerta turistica e
la comunicazione web.
19
20. 2. Rivalutare la segmentazione in ottica long tail/2
Accessible tourism, Adventure tourism, Cultural tourism, Heritage tourism,
Medical Tourism, Nature tourism, Religious tourism, Rural tourism, Space
tourism, Sustainable tourism, Wine tourism, Agritourism, Archaeological
tourism, Atomic tourism, Bicycle tours, Boat sharing, Bookstore tourism,
Booze cruise, Channel hopping, Christian tourism, CouchSurfing, Culinary
tourism, Dark tourism, Day-tripper Dental tourism, Disaster tourism, Drug
tourism, Dude ranches, Excursion, Experimental travel, Extreme tourism,
Garden tourism, Genealogy tourism, Geotourism, Ghetto tourism, Grand
Tour, Halal tourism, Humane travel, LGBT tourism, Literary tourism,
Militarism heritage tourism, Music tourism, Nautical tourism, Pop-culture
tourism, Poverty tourism, Responsible Tourism, River cruise, Romance tours,
Sacred travel, Safari, Scenic route, Self-guided tour, Setjetting, Shark
tourism, Sports tourism, Staycation, Tolkien tourism, Tombstone tourist, Villa
holiday, Village tourism, Volunteer travel, Walking tour, War tourism, Water
tourism, Whale watching, Wildlife tourism, …
Per la comunicazione web “la tecnologia sta trasformando i mercati di
massa in milioni di nicchie”, che oggi è obbligatorio presidiare e
soddisfare per mantenere e sviluppare il proprio successo nel mercato.
Citazione: Chris Anderson – The Long Tail 20
21. Superare le logiche tradizionali di segmentazione
I turisti sono estremamente differenziati e le classificazioni
tradizionali non rispecchiano più la realtà.
21
22. Il valore esperienziale dipende dall’interlocutore
Il sistema di offerta turistica, la comunicazione e le relazioni devono essere
differenziate e rilevanti per i diversi pubblici a cui sono indirizzate e
soprattutto concepite con “gli occhi” dei destinatari
22
25. Esempio: VIVERE LA CULTURA ATTRAVERSO LA DANZA
La danza come
chiave di lettura
dell’offerta
culturale del
territorio
25
26. Esempio: CUCINARE COME UN PROFESSIONISTA
L’approfondimento
tematico della cucina
e dei suoi processi
produttivi come
motivazione
principale per il
viaggio
26
27. Esempio: FOCALIZZARE LE PROPOSTE SUI SEGMENTI
Esperienze di viaggio
su temi specifici di
interesse degli
architetti
27
28. Esempio: VIVERE LE ESPERIENZE TURISTICHE DA
ARCHITETTO
L’estensione
dell’esperienza
turistica per il
segmento degli
architetti
29. 3. Definire le strategie esperienziali per i segmenti e gli
elementi WOW
Per i segmenti identificati, si definiscono le strategie per ottenere esperienze
memorabili e si definiscono gli “elementi WOW”, ossia gli elementi di
differenziazione specifica dell’offerta che generano stupore, soddisfazione ed
entusiasmo nei turisti
29
30. 3. Definire le strategie esperienziali per i segmenti e gli
elementi WOW
Definizione delle
condizioni al contorno
Fonte: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti
Definizione della
con Tourist Experience Design®”, Hoepli, 2011
modalità strategiche di
innovazione
Definizione del Concept
Esperienziale
Selezionare
il Concept Esperienziale
Declinare il Concept
Esperienziale
(storytelling ed elementi
WOW)
Il Concept Esperienziale è la chiave di lettura per la proposta di valore.
Definisce il sistema di offerta esperienziale, i meccanismi di interazione, i
comportamenti, i risultati attesi, lo storytelling, il fil rouge, le modalità e gli
elementi che definiscono l’esperienza per ogni specifico segmento. 30
31. Creatività /1
La creatività è fondamentale per l’innovazione
La creatività è una capacità che va sviluppata
Esistono svariati metodi di creatività individuale e
collaborativa
31
32. Creatività /2
Bisogna generare centinaia di idee, per selezionare
quelle giuste per il concept esperienziale
Bisogna ricordare sempre che è il mercato a decretare il
valore/successo dell’innovazione
32
38. 3. Definire le strategie esperienziali per i segmenti e gli
elementi WOW
Progettare eco-sistemi turistici per
un’esperienza “seamless”
38
39. 4. Definire il Ciclo di Esperienza Estesa e i Punti
Esperienziali
L’Esperienza Turistica Estesa incomincia nel momento in cui il turista
formula il desiderio di viaggiare ed inizia ad informarsi e prosegue, al
termine del viaggio, mediante il ricordo e lo scambio di impressioni
attraverso le sue reti sociali.
In quest’ottica l’esperienza Turistica Estesa si caratterizza nelle tre fasi:
Pre-Experience, In-Experience, Post-Experience.
39
40. 4. Definire il Ciclo di Esperienza Estesa e i Punti
Esperienziali
Ciclo
Pre In Post
Fonte: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti
esperienziale
esteso Experience Experience Experience
• Ispirarsi • Fruire • Comunicare l’esperienza
• Raccogliere informazioni • Supporto alla fruizione in-loco • Esprimere pareri (+/-)
• Confrontare (le differenti offerte) • Confrontare (con quanto • Fare community
con Tourist Experience Design®”, Hoepli, 2011
Attività del
• Immaginare/Sognare promesso/ immaginato) • Essere informati
turista
• Acquistare • Informarsi in-loco • Ricordare
• Conversare con il proprio • Relazionarsi in mobilità
network relazionale
Passaparola Passaparola
Prodotti/servizi
(tradizionale e web) (tradizionale e web)
turistici
(Destination, persone,
Pubblicità trasporti, hospitality, Pubblicità
ristoranti, musei,
Principali leve Agenzie di Viaggio Agenzie di Viaggio
negozi, servizi,
di esperienza
informazioni, etc.)
Tecnologie Tecnologie
Informatiche Tecnologie Informatiche
(principalmente web) Informatiche (principalmente web)
(mobile e web)
Web (specialmente Social Media) e Mobile fanno parte di tutto il ciclo
La quarta fase della metodologia prevede l’analisi e la mappatura del Ciclo
di Esperienza Estesa del Turista, andando in particolare ad identificare i
“punti esperienziali”, ossia gli elementi con cui il turista entra in contatto
per fruire dell’esperienza, sia nell’esperienza di viaggio, sia nell’esperienza
sviluppata nel web. 40
41. PRE-EXPERIENCE
Ad es. Pensiamo a come e dove si ispirano i turisti
Ma pensiamo anche a come essere
rilevanti e autorevoli
41
42. IN-EXPERIENCE
Ad es. pensiamo a come migliorare la fruizione web e in mobilità
Ma anche a progettare offerte innovative
Senza dimenticare i canonici “classici” dell’accoglienza,
della cortesia e del calore umano
…e del free wi-fi 42
43. POST-EXPERIENCE
Ad es. Pensiamo a come favorire la condivisione dei ricordi
Ma pensiamo anche ad ascoltare e ad apprendere per
migliorarci
43
44. 5. Progettazione di dettaglio dei Punti Esperienziali
L’ultima fase della metodologia consiste nella progettazione di dettaglio dei
“punti esperienziali” del Ciclo di Esperienza Estesa
44
45. 5. Lavorare sui punti che influenzano l’esperienza turistica
Prodotto “fisico”, gli elementi hard dell’offerta turistica culturale
Servizi a supporto dell’esperienza
Contesto, ossia la rappresentazione dell’esperienza, legato in particolar modo alla
capacità di storytelling
Personale, preparazione, cortesia, disponibilità, presenza
Ambientazione, l’esperienza degli ambienti come elemento esperienziale
Attività, le attività, svolte prima, durante e dopo il viaggio dai turisti
Processi organizzativi esperienziali, sistema di gestione dei processi tra i diversi
operatori
Tecnologie, gli elementi tecnologici a supporto dell’esperienza,
Trasporti, mezzi di trasporto
Infrastrutture, gli elementi legati alla destinazione, all’accoglienza in senso lato
Varianti, ossia il grado di flessibilità decisionale disponibile, ovvero le scelte opzionali
Gestione delle eccezioni, ossia la capacità di risolvere i problemi grazie ad un
recovery plan
Inclusività, ossia il grado di aderenza ai bisogni e alle necessità specifiche dei diversi
segmenti determinati
Relazioni, ossia i legami che si stabiliscono tra i viaggiatori tra i viaggiatori e le
comunità ospitanti
Stati d’animo (mood), ossia gli stati d’animo (desiderati ed indesiderati) che si creano
nei viaggiatori
45
47. AD ESEMPIO:
IL PROGETTO TOURIST EXPERIENCE DESIGN
PER IL MERCATO CINESE
(realizzato con Toscana Promozione)
47
48. CONCLUSIONI
Per vincere la sfida della creazione di
“valore esperienziale significativo”
per i diversi segmenti di mercato, ci vuole:
• un “cambio di prospettiva” per innovare
l’offerta, nella direzione di esperienze specifiche
• un metodo strutturato di lavoro, per la gestione
della complessità dell’innovazione, che integri
approcci analitici con strumenti di creatività
• nuove competenze specifiche, per gestire la sfida
e il metodo, che devono essere recepite nel team
di progettazione e di gestione
48