L’internet delle Cose - Connettere ciò che ancora non è connesso per cambiare il retail

1. L’internet delle Cose
Connettere ciò che ancora non è
connesso per cambiare il retail
A cura del Gruppo di Lavoro Assintel
“Innovazione nel Retail”
Renzo Ottina
Amministratore Delegato e fondatore H&S Custom
Giancarlo Maria Cesco Frare
CEO Mobile People Italia
Milano, 23 ottobre 2015

2. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Chi siamo
Aderisce a Confcommercio – Imprese per l’Italia, entro cui è punto di
riferimento per tutti i temi e le iniziative che mirano a diffondere la
cultura dell’Innovazione nel tessuto imprenditoriale locale e
nazionale, mettendo in contatto Domanda e Offerta e stimolando un
approccio empatico al mercato.
I Gruppi di Lavoro settoriali sono una delle iniziative che Assintel
sviluppa per i propri associati.
Assintel è l’associazione nazionale di
riferimento delle imprese ICT e rappresenta
le aziende che lavorano nell’ecosistema
tecnologico e digitale.

3. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
I componenti del Gruppo di Lavoro Innovazione nel Retail
Consiglieri Responsabili e
Coordinamento:
Luciano Cavazzana
e Marco Andolfi
Referente Operativo:
Andrea Ardizzone

4. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Il Gruppo di Lavoro Innovazione nel Retail
Il Gruppo di Lavoro è stato costituito nel 2012 con l’obiettivo di favorire la
cultura dell’innovazione tecnologica nel mondo del Retail e di aiutare tutti i
merchant a cogliere le opportunità della rivoluzione digitale in atto, valutando
l’impatto che le nuove tecnologie hanno sugli stili di consumo. Il Gruppo si
rivolge agli operatori di grandi e piccole dimensioni.
Cambia il cliente, cambia il negozio
questa l’idea alla base della trasformazione del negozio nel Negozio 2.0
che diventa punto di servizio dove si possono acquistare beni e servizi,
acquisire informazioni, confrontare prodotti e prezzi; punto di contatto
continuo dove si possono fare conoscenze, beneficiare di promozioni e servizi
personalizzati, creare community; punto di scelta sempre aperto sia fisico che
virtuale grazie alle informazioni disponibili online che il consumatore può
consultare in ogni momento da qualsiasi dispositivo mobile; punto di check-out
efficiente, veloce e flessibile, per la gestione di ogni strumento di pagamento,
con la massima sicurezza e semplicità e attivabile anche in modo autonomo.

5. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Il concetto di fondo su cui si basa il nostro approccio

6. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Oggi vi parleremo di….
Internet delle cose,
le nuove opportunità
per il mondo del
retail

7. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Connettività e ubiquità
Il concetto di
connettività è in
continua
evoluzione
…dalle persone
alle cose…
è l’Internet of things

8. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Internet of Things: di cosa parliamo ?
• Il termine “Internet of Things” è stato coniato nel
1999 da Kevin Ashton uno dei fondatori dell’ Auto-ID
Center al Massachusetts Institute of Technology (MIT)
• L’ Internet of Things (IoT) è una rete di oggetti fisici
dotati di elettronica, software, sensori e connettività
che permette a questi oggetti di raccogliere e di
scambiare dati ( ITU Internet of Things Global Standards Initiative".
26 giugno 2015)
• L’ IoT integra il mondo fisico al mondo virtuale on-
line, consentendo una maggiore interazione tra
oggetti e persone, efficienza operativa, accuratezza
ed in definitiva maggiori benefici economici.

9. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Device
Connection
Data &
Analytics
Internet of Things: le componenti

10. Internet of Things: alcuni esempi
Quirky Egg Minder Wink App Enabled Smart Egg Tray
BMW ConnectedDrive – Remote control
Adidas Thinair– NFC

11. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Gli oggetti sono on-line !!!
• Il numero di oggetti che si connetteranno a internet nei
prossimi anni supererà il numero di PC e di
Smartphone
3 trilioni di prodotti
venduti all‘anno
99.4% di oggetti fisici
non ancora connessi
50 miliardi di oggetti da
connettere entro il
2020 secondo CISCO
3 trilioni di prodotti
venduti all‘anno
99.4% di oggetti fisici
non ancora connessi
50 miliardi di oggetti da
connettere entro il
2020 secondo CISCO
Internet of Things: i numeri

12. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Internet of Things, non Internet of Electronic Things:
RFID e NFC connettono quello che non è ancora connesso
• “Nel settore retail l’alta domanda
di taggatura dell’abbigliamento
ha raggiunto un miliardo di
etichette RFID nel 2012. Il Retail
in particolare sta registrando una
forte crescita e sarà il più grande
mercato RFID nel 2015”.
• L’NFC sarà presente nel 64% dei
telefoni cellulari prodotti nel
2018, secondo le previsioni di
IHS Technology.
Internet of Things: i numeri

13. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Internet of Things: migliora l’operatività ed il ritorno economico
• Cos’hanno in comune queste
aziende?
…tutte le taglie ed i colori a
scaffale
…clienti che trovano quello che
cercano
…incremento nelle vendite (fino
al 15 %)
…differenze inventariali ridotte
(fino al 50%)
…prezzi di vendita migliori grazie
alla disponibilità in piena stagione

14. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
• Macy’s: Robert Harrison, Chief Omni-
Channel Officer:
“RFID is key for omni channel sales
enabling to make each store a
distribution center for online sales.
RFID, jointly with Omni Channel Sales is
key point in Macys growth strategy.”
14
• Marks & Spencer: Steve Finlan, Retail
Director :
“From the beginning, the M&S RFID
implementation was driven by measurable
financial benefits, as well as a desire to
improve customer service through greater
stock availability,”
With the move to 100% RFID tagging, these
goals have been more than satisfied. “
Internet of Things: migliora l’operatività ed il ritorno economico

15. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
28/10/2015 15
Esempi del GdL: Merchandising del Padiglione Italia @ EXPO

16. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
• Comunicazione diretta del Brand
con il consumatore per mezzo di
prodotti con un identificatore
univoco
• I prodotti possono fornrire servizi
intelligenti e nuove esperienze:
ad esempio video informativi,
garanzie, certificazione di
autenticità ed ecosostenibilità
• Il retailer può ottenere
Informazioni sul comportamento
del cliente
• Più vendite
• Fidelizzazione del cliente
Internet of Things: migliora la customer experience

17. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
• “il 78% dei consumatori USA ha detto che tornerebbero volentieri ad
acquistare da un retailer se la loro offerta fosse targettata al loro
interesse, desideri o necessità”
• “l’86% ha detto che pagherebbe fino al 25% in più per una migliore
esperienza di acquisto” (Infosys, 2014)
• “ “Forrester che il 2015 sarà l’anno di break-out year per il punto vendita
digitale, portando nuove esperienze e valore che possono essere resi
disponibili solo in una location fisica.” Forrester, 2015
Internet of Things: migliora la customer experience

18. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
MOBILE PEOPLE e l’IoT - NFC nel Retail
NFC al Salone Franchising
• Couponing
• Engagement
• Shopping in Store
• Payments

19. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
MOBILE PEOPLE e l’IoT - NFC nel Fashion / Luxury
• Progetto NFC per Luxottica – Campagna Engagement, ADV e
Analytics nei negozi Salmoiraghi e Viganò

20. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
MOBILE PEOPLE e l’IoT - NFC nella Ristorazione
• Buoni pasto elettronici via NFC

21. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
MOBILE PEOPLE e l’IoT - NFC nel Turismo
• NFC settore Turismo – Musei e Ticketing Biglietterie
Progetto per EXPO presso Pinacoteca Ambrosiana

22. Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Renzo Ottina - Amministratore Delegato, H&S CUSTOM Srl
Giancarlo Cesco Frare – Amministratore Delegato, Mobile People Srl