1. 2014
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2. Energy & UtilitiesManufacturingConsumer goods & retail Fashion & Fashion retail Healthcare Public & Services
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3. Soluzioni & Outsourcing IT per il Fashion|Fashion Retail
FASHION,FASHIONRETAIL,MADEINITALY
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4. Soluzioni
FASHION,FASHIONRETAIL,MADEINITALY
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Outsourcing IT
Retail
Management
Unico punto di assistenza multilingua per tutti i canali di vendita
(retail, wholesale,web, agenti), gestione punti cassa,
raccolta e analisi dati di sell out
Vendita assistita, connected shopper, assistenza multilingua
per e-commerce
Gestione merce all’interno del punto vendita, attività di merchandising
Customer
Experience

5. Outsourcing IT per il Fashion Retail
FASHION,FASHIONRETAIL,MADEINITALY
Servizi di supporto nell’utilizzo del
software di gestione di cassa
nella configurazione dell’hardware di
negozio:
computer touch screen, stampanti,
stampanti fiscali, lettori barcode,
terminali per inventario
800+
Negozi in
outsourcing IT
diretto in
Europa in
6 lingue
600+
Agenzie
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6. Outsourcing IT
FASHION,FASHIONRETAIL,MADEINITALY
Stefanel, noto brand del fashion Made in Italy presente in tutto
il mondo, ha scelto di affidarci in outsourcing la gestione di
strumenti e servizi IT a supporto delle vendite in showroom e
negozi. Grazie al nostro Service Desk assicuriamo la stessa
continuità e qualità di servizio a tutti gli utenti, sempre e
ovunque, grazie ad un unico punto di assistenza multilingue
disponibile 360 giorni l’anno con orario esteso e reperibilità nei
weekend. Svolgiamo la formazione continua a distanza del
personale di negozio sugli strumenti di lavoro hardware e
software garantendo supporto quotidiano nell’uso e
configurazione dell’hardware di negozio (computer touch
screen, stampanti, stampanti fiscali, lettori barcode, dispositivi
mobili per l’inventario, ecc…) e del software di gestione della
cassa, nella realizzazione delle operazioni di
magazzino/inventario, nella risoluzione di errori e nella
gestione dei conti errati in chiusura serale.
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7. Outsourcing IT
FASHION,FASHIONRETAIL,MADEINITALY
I risultati sono misurabili: dal survey realizzato su 170 punti
vendita è emerso che il 92,4% era soddisfatto del nuovo
servizio di assistenza a soli 3 mesi dall’attivazione e oltre l’80%
ha giudicato buona o ottima la qualità del servizio erogato.
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8. Organizzazione del servizio
FASHION,FASHIONRETAIL,MADEINITALY
I° USERS SUPPORT
(Relational and Application/HW Skilled People)
II° APPLICATION SUPPORT
(HW and System Managers)
III°
APPLICATION
MAINTENANCE
(SW developers)
III°
HW
MAINTENANCE
(HW engineers)
III°
3rd PARTIES
SERVICES
BACKUPand
ADVANCED
REPLACEMENT
FASTHW
REPLACE
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9. Servizi IT per il Retail: la gestione dei processi on site
FASHION,FASHIONRETAIL,MADEINITALY
Start up nuovo
punto vendita
Servizi di
assistenza
Servizi on
demand
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10. Servizi di start up nuovo punto vendita
FASHION,FASHIONRETAIL,MADEINITALY
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ATON eroga servizio di ASSISTENZA TECNICA ON-SITE
e BACK-UP and ADVANCED REPPLACEMENT
All’apertura di un nuovo
punto vendita
il committente ingaggia
ATON
ATON approvvigiona e prepara
il kit hardware (dispositivi
mobili, conta-persone,
stampante A4, stampante
fiscale, ecc) e installa gli
applicativi software
Quando viene
comunicato il codice del
nuovo punto vendita,
ATON completa la
configurazione
caricando i dati specifici
nel sistema di cassa e
provvede alla
spedizione
ATON contatta,
attiva e coordina il
tecnico per
l’installazione ON-
SITE. Dispone i
collegamenti fisici
dei dispositivi, la
messa in servizio
(fiscalizzazione)
delle stampanti,
verifica connettività
ecc…
ATON certifica che
l’installazione è
avvenuta
correttamente. Viene
preso controllo in
teleassistenza della
postazione e testato il
corretto funzionamento
delle procedure
1. INGAGGIO
2. APPROVVIGIONAMENTO
E STAGING
3. CONFIGURAZIONE
DATI E SPEDIZIONE
4. INTERVENTO
ON-SITE
5. CERTIFICA

11. FASHION,FASHIONRETAIL,MADEINITALY
Competence Contact Center
SPOC Help Desk multilingua
Sw
Hw
Procedure
Mancanza di dati
Processi
Connettività wifi o telco
Corrispondenza dati cassa, POS, stampanti fiscali
Aton fornisce assistenza
continua per la risoluzione
delle criticità quotidiane
che gestisce direttamente
o mediante attivazione di
terze parti
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Ottimizzazione servizio con classificazione
punti vendita per categoria e livelli
+

12. Servizi on demand
FASHION,FASHIONRETAIL,MADEINITALY
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Realizzazione e coordinamento
survey su servizi e sistemi HW
in uso
Gestione della formazione on site o
da remoto di store manager e shop
assistant

13. SPOC: Processi e Responsabilità
FASHION,FASHIONRETAIL,MADEINITALY
Unico punto di contatto
ma anche unico “punto” di responsabilità
Gestione dei ticket nel rispetto degli SLA e
controllo dell’escalation (quando si affida la
problematica a strutture esterne)
La responsabilità del ticket è sempre di Aton
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14. Servizi di customer care
FASHION,FASHIONRETAIL,MADEINITALY
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ATON:
monitordel
sistema
efrontend
perconsumatore
finale
FORNITORE
E-COMMERCE:
gestisce portale,
magazzino,
procedure
AZIENDA FASHION
CONSUMATORE
FINALE

15. Grazie
ATONSPA
Aton S.p.A.
www.aton.eu
info@aton.eu
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