Business Intelligence, Cloud e Mobile per essere competitivi
La ricerca, condotta da NetConsulting e promossa da HP, Microsoft e Telecom Italia, conferma il cambiamento in atto nel ruolo del CIO e nel processo d’innovazione delle grandi imprese italiane, dove la tecnologia è sempre più riconosciuta come fattore chiave in grado di favorire la competitività e lo sviluppo.
Internet. Servizi. Persone. Ma soprattutto soluzioni per i nostri clienti. Progettazione web application e e-commerce, creazione siti web, dal web design al web copy e pianificazione strategie di web marketing.
Business Intelligence, Cloud e Mobile per essere competitivi
La ricerca, condotta da NetConsulting e promossa da HP, Microsoft e Telecom Italia, conferma il cambiamento in atto nel ruolo del CIO e nel processo d’innovazione delle grandi imprese italiane, dove la tecnologia è sempre più riconosciuta come fattore chiave in grado di favorire la competitività e lo sviluppo.
Internet. Servizi. Persone. Ma soprattutto soluzioni per i nostri clienti. Progettazione web application e e-commerce, creazione siti web, dal web design al web copy e pianificazione strategie di web marketing.
Fashion e Reti d'Impresa - P. De Sabbata - l'IT nelle reti d'impresaASSORETIPMI
Slide dell'intervento di Piero De Sabbata - ENEA - al Workshop "FASHION E RETI DI IMPRESE" del 10 Maggio 2012 a Bologna, organizzato da ASSORETIPMI e dall’ENEA.
Conformità legale e fiscale delle applicazioni informatiche. Dinamiche web 2....DOCFLOW
Intervento a cura di DocFlow Italia e Studio Pirola Pennuto Zei durante il Forum Retali & GDO. Per gli attori Retail e GDO, l’attuale quadro normativo favorisce processi amministrativi più efficienti perché paperless, per molti Fornitori, tuttavia, questo introduce una relazione più rigida che comporta svantaggi competitivi pericolosi per la tenuta del comparto. Le piattaforme software 2.0 risolvono il conflitto alla base perché non introducono obblighi ma favoriscono la cooperazione interessata.
ALTEA INFOR Business Case BALTUR FAVA for ERPAltea SpA
Incrementare le performance aziendali grazie ad un processo di Software Selection per la scelta di un ERP internazionale: il caso
Gruppo Fava-Baltur
Il Gruppo Fava, le cui principali aziende sono Baltur e Fava, è presente con una capillare rete di vendita e distribuzione in Italia e in oltre 60 Paesi del mondo, per un fatturato totale intorno ai 180 milioni di euro.
In ottica di evoluzione, il Gruppo Fava ha cercato di utilizzare da sempre le tecnologie ICT grazie anche alla forte propensione e volontà da parte della Proprietà e del Top Management nella ricerca di strumenti informatici mirati al miglioramento delle performance aziendali.
Oggi il Gruppo Fava ha la necessità di migliorare l’integrazione tra i processi aziendali, ottimizzando l’intero processo produttivo attraverso una maggior flessibilità, fondamentale per la gestione parallela di diverse logiche produttive in linea con la Lean Production. In tal modo, il Gruppo sarà in grado di gestire in modo efficiente le due principali aziende, Baltur e Fava, che sono profondamente diverse.
Il Gruppo Fava ha chiesto un supporto alla Fondazione Politecnico di Milano al fine di analizzare accuratamente i processi: durante il periodo di affiancamento sono state valutate le esigenze delle due aziende, i rischi connessi alla scelta di un partner
tecnologico e le possibili soluzioni per la riduzione del rischio.
Il Gruppo Fava ha scelto di implementare Infor LN che consentirà la gestione del ciclo produttivo di Baltur unitamente a quello dell’intero Gruppo Fava.
ALTEA - INFOR
Un unico modello di Governance per un gruppo industriale all’avanguardia: Baltur e Fava
Il Gruppo Fava sceglie Altea per l’implementazione di Infor LN al fine di supportare tutti i processi specifici del
business delle company di gruppo.
Altea inoltre, grazie alle sue competenze di System Integrator, ha proposto l’utilizzo della soluzione BuyDesign per la gestione dei processi di configurazione con l’evidente plus della totale integrazione tra i due strumenti, nonché l’utilizzo di
Infor Barcode (Infor Warehouse Mobility) per le dichiarazioni delle operazioni logistiche e di avanzamento in produzione.
Cloud survey2012: lo stato del cloud computing in Italia. Capitolo 1ENTER S.r.l.
Prima parte della ricerca Cloud Survey 2012, lo Stato del Cloud Computing in Italia. L'indagine è stata realizzata attraverso l’erogazione di un questionario on line a 90.000 professionisti del settore IT su tutto il territorio nazionale.
In questo capitolo ci occupiamo di cloud computing e strategie aziendali.
Il cloud computing nelle strategie aziendali italianeEnter the Cloud
Primo capitolo della ricerca "Cloud Survey: lo stato del cloud computing in Italia".
Survey on line inviata a 90mila professionisti del settore IT italiano.
Clicca qui per scaricare il whitepaper: http://www.enterthecloud.it/mercato/perche-scegliere-il-cloud-computing/
Presentazione del company profile di Xenesys, un solution & service integrator che offre consulenza, progettazione e vendita di soluzioni, servizi e infrastrutture IT.
Assintel Report 2009
Presentazione della ricerca sul mercato del software e servizi in Italia condotta da Nextvalue su incarico di Assintel e Confcommercio
Meetweb è una web agency con skill da software house fuori del comune.
Come web agency, ha vinto il 1° premio per il mobile al Premio Web Italia 2009, 3 1' posti e 4 2' posti all'e-content Award 2009 e 2 1' posti al Donna è Web 2009.
Come software house, sta lavorando prevalentemente sulle problematiche dell'internazionalizzaizone da un lato con ICE per la realizzazione di una web app in grado di raccogliere le adesioni online agli eventi di internazionalizzazione;
dall'altro, con un esportatore leader in Italia che si occupa dell'esportazione di prodotti agro-alimentari italiani prevalentemente verso gli USA; in particolare, Meetweb sta realizzando un sistema di e-commerce con ottimizzazione del carico (peso e volume) e calcolo dell'ETA (estimated time of arrival).
La digitalizzazione delle imprese italiane: efficienza, innovazione, conquist...Fondazione CUOA
Presentazione dell'IX Edizione del Rapporto UniCredit Piccole Imprese a cura di Romano Artoni, Deputy Regional Manager Nord Est di Unicredit, al convegno del Forum ICT "Far crescere la manifattura con le ICT: casi di successo a Nordest" - 14 marzo 2013, Fondazione CUOA
Fashion e Reti d'Impresa - P. De Sabbata - l'IT nelle reti d'impresaASSORETIPMI
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Incrementare le performance aziendali grazie ad un processo di Software Selection per la scelta di un ERP internazionale: il caso
Gruppo Fava-Baltur
Il Gruppo Fava, le cui principali aziende sono Baltur e Fava, è presente con una capillare rete di vendita e distribuzione in Italia e in oltre 60 Paesi del mondo, per un fatturato totale intorno ai 180 milioni di euro.
In ottica di evoluzione, il Gruppo Fava ha cercato di utilizzare da sempre le tecnologie ICT grazie anche alla forte propensione e volontà da parte della Proprietà e del Top Management nella ricerca di strumenti informatici mirati al miglioramento delle performance aziendali.
Oggi il Gruppo Fava ha la necessità di migliorare l’integrazione tra i processi aziendali, ottimizzando l’intero processo produttivo attraverso una maggior flessibilità, fondamentale per la gestione parallela di diverse logiche produttive in linea con la Lean Production. In tal modo, il Gruppo sarà in grado di gestire in modo efficiente le due principali aziende, Baltur e Fava, che sono profondamente diverse.
Il Gruppo Fava ha chiesto un supporto alla Fondazione Politecnico di Milano al fine di analizzare accuratamente i processi: durante il periodo di affiancamento sono state valutate le esigenze delle due aziende, i rischi connessi alla scelta di un partner
tecnologico e le possibili soluzioni per la riduzione del rischio.
Il Gruppo Fava ha scelto di implementare Infor LN che consentirà la gestione del ciclo produttivo di Baltur unitamente a quello dell’intero Gruppo Fava.
ALTEA - INFOR
Un unico modello di Governance per un gruppo industriale all’avanguardia: Baltur e Fava
Il Gruppo Fava sceglie Altea per l’implementazione di Infor LN al fine di supportare tutti i processi specifici del
business delle company di gruppo.
Altea inoltre, grazie alle sue competenze di System Integrator, ha proposto l’utilizzo della soluzione BuyDesign per la gestione dei processi di configurazione con l’evidente plus della totale integrazione tra i due strumenti, nonché l’utilizzo di
Infor Barcode (Infor Warehouse Mobility) per le dichiarazioni delle operazioni logistiche e di avanzamento in produzione.
Cloud survey2012: lo stato del cloud computing in Italia. Capitolo 1ENTER S.r.l.
Prima parte della ricerca Cloud Survey 2012, lo Stato del Cloud Computing in Italia. L'indagine è stata realizzata attraverso l’erogazione di un questionario on line a 90.000 professionisti del settore IT su tutto il territorio nazionale.
In questo capitolo ci occupiamo di cloud computing e strategie aziendali.
Il cloud computing nelle strategie aziendali italianeEnter the Cloud
Primo capitolo della ricerca "Cloud Survey: lo stato del cloud computing in Italia".
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Clicca qui per scaricare il whitepaper: http://www.enterthecloud.it/mercato/perche-scegliere-il-cloud-computing/
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Assintel Report 2009
Presentazione della ricerca sul mercato del software e servizi in Italia condotta da Nextvalue su incarico di Assintel e Confcommercio
Meetweb è una web agency con skill da software house fuori del comune.
Come web agency, ha vinto il 1° premio per il mobile al Premio Web Italia 2009, 3 1' posti e 4 2' posti all'e-content Award 2009 e 2 1' posti al Donna è Web 2009.
Come software house, sta lavorando prevalentemente sulle problematiche dell'internazionalizzaizone da un lato con ICE per la realizzazione di una web app in grado di raccogliere le adesioni online agli eventi di internazionalizzazione;
dall'altro, con un esportatore leader in Italia che si occupa dell'esportazione di prodotti agro-alimentari italiani prevalentemente verso gli USA; in particolare, Meetweb sta realizzando un sistema di e-commerce con ottimizzazione del carico (peso e volume) e calcolo dell'ETA (estimated time of arrival).
La digitalizzazione delle imprese italiane: efficienza, innovazione, conquist...Fondazione CUOA
Presentazione dell'IX Edizione del Rapporto UniCredit Piccole Imprese a cura di Romano Artoni, Deputy Regional Manager Nord Est di Unicredit, al convegno del Forum ICT "Far crescere la manifattura con le ICT: casi di successo a Nordest" - 14 marzo 2013, Fondazione CUOA
This presentation was delivered to the Italian Association of Professional Consultants, discussing business priorities and the status of Regione Lombardia
Sistemi gestionali as a Service: una reale opportunità per le imprese?Andrea Gaschi
I sistemi gestionali, noti anche come ERP (Enterprise Resource Planning), costituiscono ormai la spina dorsale che supporta le attività della maggior parte delle imprese italiane e sono ampiamente diffusi anche tra le PMI, sebbene con diversi livelli di integrazione e copertura dei processi.
Ormai da alcuni anni, il contesto competitivo sta esercitando una spinta verso l’evoluzione di tali applicazioni in sistemi in grado di supportare l’azienda in modo sempre più flessibile, per rispondere a una crescente complessità dei processi, ai cambiamenti nelle strategie e nei modelli di business. A questo si aggiunge l’attuale contesto di difficoltà economica, che sta invece spingendo molto aziende verso la razionalizzazione delle risorse, il controllo e il contenimento dei costi, con il risultato di bloccare gli investimenti che non garantiscono un’immediata ricaduta sul business.Come gestire queste esigenze contrastanti? Quali sono le risposte provenienti dai fornitori di soluzioni gestionali? Il Cloud Computing e le soluzioni ICT as a Service sembrano essere diventati il punto centrale degli investimenti e dell’innovazione, ma possono realmente rappresentare un’opportunità per rispondere alle esigenze delle imprese o si tratta solo di una nuova moda?
Cerchiamo di rispondere a queste domande illustrando, da un lato, quelle che sono le principali spinte verso l’evoluzione dei sistemi informativi all’interno delle imprese, e dall’altro, i principali trend che stanno caratterizzando l’offerta di applicazioni, con particolare riferimento ai modelli di Cloud Computing e alle soluzioni ICT as a Service.
SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazio...SMAU
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazione professionale: gamification e apprendimento continuo
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbotsSMAU
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots: nemici o alleati dei business game? 5 requisiti di un “buon” business game di marketing strategico, potenzialmente integrabile proprio con strumenti di IA, come antidoto alla crescente disabitudine al problem solving e al pensiero critico, al lavoro di gruppo e all'orientamento strategico
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots
Smau Milano 2011 Raffaello Balocco
1. Quali opportunità per gli operatori
del Canale ICT che vogliono
affrontare la sfida del Cloud
Raffaello Balocco
Politecnico di Milano
21 Ottobre 2011
2. Cloud Computing:
Lo stato di adozione nelle imprese
In oltre la metà dei casi
di imprese che non
utilizzano soluzioni
78% Cloud, la mancata
71% adozione è legata alla
scarsa conoscenza del
modello e delle
opportunità che offre
Utilizzo
Include anche i servizi 46%
erogati tramite data 63% 49%
center di proprietà
dell’impresa stessa 24% 31%
(Private Cloud) 3%
7%
Sperimentazione
11% 10%
In valutazione 7% 21%
8% 11% 12%
SaaS PaaS IaaS PMI e
microimprese
Grandi imprese
Osservatorio Cloud & ICT as a Service, 2011 Osservatorio ICT & PMI, 2011
Campione: 168 imprese Campione: 1.021 imprese
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
3. SaaS:
18%
Presenza e Introduzione prevista
Emergenti Popolari
Posta elettronica
Sistemi di produttività Sistemi di
individuale Unified Communication & Collaboration
Conservazione
Entità relativa
Introduzione prevista
sostitutiva spesa
CRM Gestione HR
Scambio documentale Portali aziendali Primi servizi
ad essere adottati
SFA eCommerce B2c
Application Business Bntelligence
Performance
Mgmt Fatturazione telematica
Energy Gestione sicurezza Sistema di analisi del
Mgmt traffico web
Supply Chain eSourcing
Amministrazione,
Mgmt Finanza, Controllo
Vendor Relationship Mgmt
0%
Nicchia Commodity
Fonte:Osservatorio Cloud
Presenza & ICT as a Service, 2011
Campione
0% 50% 168 organizzazioni
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
4. IaaS e PaaS:
18%
Presenza e Introduzione prevista
Emergenti Popolari
Capacità di storage
Sistemi di supporto alla IT governance
Business process
Software Entità relativa
management system
Introduzione prevista
infrastrutturale Capacità spesa
elaborativa
Ambienti di sviluppo e deployment
di applicazioni software Risorse virtuali
preconfigurate Primi servizi
ad essere adottati
IaaS
Strumenti di
integrazione
PaaS
0%
Nicchia
Fonte:Osservatorio
Cloud & ICT as a
Presenza Service, 2011
Campione
0% 50% 168 organizzazioni
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
5. La maturità ICT delle PMI
Efficacia Efficienza Flessibilità
Tipologia di Aggiorna- Tipologia di
servizi mento delle architettura
Ampiezza dei tecnologie (centralizzata
Maturità servizi erogati Omogeneità o distribuita)
infrastrutturale Copertura dei degli ambienti Diffusione e
servizi (locale, strandarizza-
generale) zione delle
Maturità … tecnologie
ICT
Efficacia Efficienza Flessibilità
Processi Livello di Standardiz-
Maturità aziendali integrazione zazione delle
applicativa supportati da Tecnologie e soluzioni
applicazioni modalità di Apertura delle
Copertura a integrazione tecnologie
livello di Diffusione
singolo Capacità del
processo fornitore
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
6. Il patrimonio applicativo
Gestionale evoluto o
Gestionale evoluto Applicazione ERP internazionale
“sottoutilizzato” gestionale e pacchetti
elementari
Flessibilità / evoluzione
Sviluppo ad hoc e
pacchetti elementari
Isole applicative
Sviluppo ad hoc
Pacchetto elementare
Supporto integrato ai processi
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
7. L’infrastrutttura IT
Infrastrutture
Infrastrutture in evoluzione
elementari Infrastrutture evolute
aggiornate
Infrastrutture
Flessibilità / evoluzione
patchwork
Infrastrutture proprietarie
Infrastrutture
embrionali
Supporto ai processi
Fonte:Computing: la palla passa al Canale!of Management, 2010 Ottobre 2011
Cloud Rielaborazione da dati School 19 www.osservatori.net
8. Maturità ICT : diversi modelli di
comportamento
Miopi o statiche
Maturità Infrastrutturale
Immature
Lungimiranti
Impostate
Maturità Applicativa
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
9. …e il Canale cosa pensa del cloud?
18%
È la nuova rivoluzione
12%
58%
È un trend rilevante
66%
13%
Aspetto ma sono curioso
10%
7%
Non rientra nelle priorità
8%
2%
Nulla di nuovo rispetto all'Outsourcing
3%
2%
È solo una moda
1%
Operatori
(Campione: 500)
CIO
(Campione: 168)
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
10. L’offerta di soluzioni basate su Cloud Computing
Operatori che offrono o sono interessati a offrire almeno una soluzione
applicativa o infrastrutturale basato su Cloud Computing
SaaS IaaS
Offerta
6%
12%
18%
29%
Intenzione
48%
29% 42%
28%
Non interesse
53%
43% 46% 46%
2010 2011 2010 2011
Campione: 500 operatori
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
11. L’impatto del Cloud sulle performance
81%
degli operatori dichiara un incremento
di fatturato/marginalità a seguito
dell’introduzione di soluzioni Cloud
nella propria offerta
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
12. La strategia cloud per un operatore del
canale ICT
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
13. Definire gli obiettivi di business
Upgrade dell’offerta
Estensione della modalità di erogazione as a Service delle soluzioni già
precedentemente offerte in modalità tradizionale
Estensione dell’offerta
Introduzione nella propria offerta di soluzioni erogate esclusivamente in
modalità as a Service, affiancandole a quelle offerte precedentemente in
modalità tradizionale
Sviluppo di un nuovo business
Offerta di soluzioni esclusivamente in modalità as a Service, con focus su
applicazioni “verticali” che supportano specifici processi aziendali
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
14. Analizzare le competenze chiave…
Servizi di pre/post vendita
Logistiche e di acquisto
Business consulting
Marketing/
Commerciali
“transazionali”
Marketing/
Commerciali
System integration “relazionali”
Infrastrutturali
Sviluppo applicativo
Necessità di analisi delle competenze “as is”
(dipendono dal modello di business!)…
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
15. …e il modello di business!
Local System Integrator
consulting
Business
Tuttofare
integration
System
SW House
Portafoglio prodotti/servizi
applicativi
Software
Sistemista
sistemistici
Servizi
Box mover
Infrastruttura
HW e SW
Professionisti e Micro imprese Piccole e medie imprese Grandi imprese
Target di mercato
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
15
16. I “tuttofare”
Integra Consul
ting
Vendono HW e SW di base e forniscono servizi di
Portafoglio prodotti/servizi
tion
primo livello a professionisti e microimprese
SW
(configurazione, installazione, ecc). Propongono
Servizi
inoltre pacchetti SW elementari (contabilità,
HW
paghe, ecc) Micro PMI Grandi
Target di mercato
Problemi Trend in atto
Pressione competitiva Estensione del mercato
Bassa marginalità derivante verso le PMI
dalla vendita di hardware Estensione verso servizi di
Discontinuità nei flussi di integrazione e consulenza
cassa in entrata
Mancanza di competenze di
integrazione, di marketing e
commerciali
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
17. I “box mover”
Integra Consul
ting
Portafoglio prodotti/servizi
Vendono HW e SW di base e forniscono
tion
servizi di configurazione, installazione e
SW
Servizi
assistenza a imprese di medio/grandi
HW
dimensioni Micro PMI Grandi
Target di mercato
Problemi Trend in atto
Competizione da parte Estensione dell’offerta
degli HW Vendor
verso servizi sistemistici
Riduzione dei prezzi
e/o applicativi
dell’HW a parità di
volume Maggiore attenzione al
Tempi di pagamento mercato delle PMI
spesso molto lunghi
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18. I “sistemisti”
Integra Consul
ting
Portafoglio prodotti/servizi
Vendono sistemi HW complessi e
tion
forniscono servizi sistemistici avanzati di
SW
progettazione dell’infrastruttura, di
Servizi
HW
installazione e manutenzione Micro PMI Grandi
Target di mercato
Problemi Trend in atto
Complessità crescente Aumento dei servizi di
dell’infrastruttura system integration e
Necessità di garantire applicativi
elevati livelli di servizio Maggiore focalizzazione
Necessità di continuo verso le medie imprese
aggiornamento delle
competenze
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
19. Le “software house”
Integra Consul
ting
Portafoglio prodotti/servizi
tion
Forniscono e configurano applicazioni
SW
pacchettizzate o sviluppano applicazioni ad
Servizi
hoc
HW
Micro PMI Grandi
Target di mercato
Problemi Trend in atto
Quota elevata di costi fissi
(marketing e Evoluzione verso l’offerta di
comunicazione) per servizi di integrazione di
operatori che si rivolgono a pacchetti di terzi
microimprese
Aggiornamento continuo Estensione del mercato verso
delle applicazioni segmenti specifici (PMI e
Elevata pressione microimprese)
competitiva
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
20. I “local system integrator”
Integra Consul
ting
Portafoglio prodotti/servizi
Forniscono servizi di integrazione
tion
applicativa su molteplici pacchetti SW
SW
Servizi
oppure focalizzandosi su uno specifico
HW
pacchetto Micro PMI Grandi
Target di mercato
Problemi Trend in atto
Costi e investimenti Passaggio da modelli
rilevanti per ottenere “federativi” a modelli
massa critica “integrati”
Ingresso di nuovi player Tentativo di crescita su
mercato delle PMI
Cloud Computing: la palla passa al Canale! 19 Ottobre 2011 www.osservatori.net
20
21. …comprendere le competenze da
sviluppare…
Rivendita Integrazione e sviluppo
Servizi di pre/post vendita Servizi di pre/post vendita
Logistiche e di acquisto Logistiche e di acquisto
Business consulting Marketing/ Business consulting Marketing/
Commerciali Commerciali
“transazionali” “transazionali”
Marketing/ Marketing/
Commerciali Commerciali
System integration System integration
“relazionali” “relazionali”
Infrastrutturali Infrastrutturali
Sviluppo applicativo Sviluppo applicativo
• Competenze chiave di natura • Competenze chiave di business consulting e
commerciale/marketing transazionale, legata tecnologiche (infrastrutturali, sviluppo
alla vendita a volume applicativo, system integration)
• Prodotti/servizi standardizzati • Prodotti/servizi complessi, che richiedono
• Livello di servizio focalizzato su rapidità e competenze specifiche
prossimità al cliente • Livello di servizio focalizzato su fornitura di
servizi accessori a valore aggiunto
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