Distributore Nazionale Wireless Broadband Aikom TechnologyAikom Technology
Presentazione del distributore nazionale wireless broadband Cambium Networks, Professional mobile radio Motorola e Vertex Standard. Il distributore a valore aggiunto
Il Testing di applicazioni e servizi nell'era delle Apps e del CloudMicrofocusitalia
L'interevento dell'Ing. Fabio Milanese al Software Testing Forum del 12 giugno 2012, tenutosi a MIlano, in cui viene trattata la criticità del Testing di applicazioni mobile e di come Silk Mobile possa aiutare a rilasciare apps di qualità.
Distributore Nazionale Wireless Broadband Aikom TechnologyAikom Technology
Presentazione del distributore nazionale wireless broadband Cambium Networks, Professional mobile radio Motorola e Vertex Standard. Il distributore a valore aggiunto
Il Testing di applicazioni e servizi nell'era delle Apps e del CloudMicrofocusitalia
L'interevento dell'Ing. Fabio Milanese al Software Testing Forum del 12 giugno 2012, tenutosi a MIlano, in cui viene trattata la criticità del Testing di applicazioni mobile e di come Silk Mobile possa aiutare a rilasciare apps di qualità.
Corso innovazione per associazioni gratuitoSilvio Filippi
Presntazione di un corso che abbiamo fatto all'ordine dei Geometri di Milano gratuitamente e siamo disponibili a fare a tutti coloro che lo richiedono. Durata 4 ore
Assintel Report 2009
Presentazione della ricerca sul mercato del software e servizi in Italia condotta da Nextvalue su incarico di Assintel e Confcommercio
Il nostro obiettivo è realizzare strategie e strumenti di comunicazione ed interazione semplici ed efficaci, che permettano ai clienti di sfruttare tutti i vantaggi e le potenzialità della rete e delle nuove tecnologie: siti internet, web marketing, animazioni e video 2D e 3D, applicazioni web interattive.
La soddisfazione del cliente è tutto, anche e soprattutto online dove quasi sempre non è possibile chiarire subito i dubbi o ottenere un consiglio esauriente prima di completare l’acquisto.
vivocha permette di individuare gruppi o singoli visitatori che dimostrano maggiore propensione all’acquisto o al coinvolgimento in campagne di marketing: diventa strategico e differenziante rispetto alla concorrenza offrire loro servizi nuovi e utili per up-selling, cross-selling o semplicemente raffinare la customer base registrata.
Dai valore aggiunto al tuo e-commerce: quando, dove e come offrire assistenza al cliente prima, durante o dopo l’acquisto. Con il Proactive Engine di vivocha è facile creare regole di interazione proattiva in base ai molti parametri disponibili
Servizio Informazioni, Assistenza Clienti o Help Desk: attività comuni per un contact center, grazie a vivocha possono diventare strategiche anche per un sito Internet senza rinunciare alla competenza di un operatore che risponde all’utente in tempo reale direttamente dalla pagina web!
Gli utenti si aspettano first call resolution, risposte rapide e pertinenti, offerta rinnovata e servizi personalizzati. Per costruire relazioni uniche con i propri referenti l’azienda deve monitorare e migliorare con continuità la user experience offrendo supporto, anche in modalità proattiva, ai visitatori del sito che non riescono a trovare risposte da soli o che vogliono registrarsi.
vivocha mette in comunicazione l’utente con l’operatore di contact center più adatto in relazione al tipo di servizio, di problema o in base ad altri parametri configurabili quali ad esempio user behaviour (se l’utente è già registrato o ha espresso preferenze) timing (effettiva disponibilità del servizio, durata della visita…) media (chat, audio-video, share).
vivocha è la soluzione di Online Customer Interactions che offre live chat support, web call back e online engagement per ottimizzare servizi di vendita e assistenza su Internet.
Aumenta la conversion rate e la lead generation; migliora la customer satisfaction, retention e loyalty; riduce i costi operativi diminuendo le telefonate e le e-mail al contact center.
Corso innovazione per associazioni gratuitoSilvio Filippi
Presntazione di un corso che abbiamo fatto all'ordine dei Geometri di Milano gratuitamente e siamo disponibili a fare a tutti coloro che lo richiedono. Durata 4 ore
Assintel Report 2009
Presentazione della ricerca sul mercato del software e servizi in Italia condotta da Nextvalue su incarico di Assintel e Confcommercio
Il nostro obiettivo è realizzare strategie e strumenti di comunicazione ed interazione semplici ed efficaci, che permettano ai clienti di sfruttare tutti i vantaggi e le potenzialità della rete e delle nuove tecnologie: siti internet, web marketing, animazioni e video 2D e 3D, applicazioni web interattive.
La soddisfazione del cliente è tutto, anche e soprattutto online dove quasi sempre non è possibile chiarire subito i dubbi o ottenere un consiglio esauriente prima di completare l’acquisto.
vivocha permette di individuare gruppi o singoli visitatori che dimostrano maggiore propensione all’acquisto o al coinvolgimento in campagne di marketing: diventa strategico e differenziante rispetto alla concorrenza offrire loro servizi nuovi e utili per up-selling, cross-selling o semplicemente raffinare la customer base registrata.
Dai valore aggiunto al tuo e-commerce: quando, dove e come offrire assistenza al cliente prima, durante o dopo l’acquisto. Con il Proactive Engine di vivocha è facile creare regole di interazione proattiva in base ai molti parametri disponibili
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Gli utenti si aspettano first call resolution, risposte rapide e pertinenti, offerta rinnovata e servizi personalizzati. Per costruire relazioni uniche con i propri referenti l’azienda deve monitorare e migliorare con continuità la user experience offrendo supporto, anche in modalità proattiva, ai visitatori del sito che non riescono a trovare risposte da soli o che vogliono registrarsi.
vivocha mette in comunicazione l’utente con l’operatore di contact center più adatto in relazione al tipo di servizio, di problema o in base ad altri parametri configurabili quali ad esempio user behaviour (se l’utente è già registrato o ha espresso preferenze) timing (effettiva disponibilità del servizio, durata della visita…) media (chat, audio-video, share).
vivocha è la soluzione di Online Customer Interactions che offre live chat support, web call back e online engagement per ottimizzare servizi di vendita e assistenza su Internet.
Aumenta la conversion rate e la lead generation; migliora la customer satisfaction, retention e loyalty; riduce i costi operativi diminuendo le telefonate e le e-mail al contact center.
1. kiaraservice.com
@ MiniBar
Milano, 15 febbraio 2008
Francesco Orrù
francesco.orru@kyberworks.com
Co-founder and CEO
2. 2
Web 2.0 for Small Businesses
Kyberworks mission & vision
• Mission:
Servire primariamente un segmento di mercato che resta tuttoggi ad
altissimo potenziale per un business di servizi informatici:
piccole imprese e liberi professionisti
» estremamente ampio, in Italia particolarmente, in generale in
Europa
» non ancora servito adeguatamente dagli applicativi software
tradizionali in modo sistematico ed integrato
» progressivamente sempre più incline all’utilizzo di servizi web e
in mobilità
• Vision:
Vision
– Software As A Service (SAAS)
– full online & mobile experience
– embracing web 2.0 techs & apps
8002 oiarbbef 51 raBiniM @ )moc.ecivresaraik.www( araiK
3. 3
Web 2.0 for Small Businesses
LARGE AND MEDIUM BUSINESSES
Circa 2.000 aziende Large e 20.000 Medium in Italia
Entrambi i segmenti con CIO/EDP Managers
Segmenti ultra affollato di fornitori ICT
Nei Large Business +50% le scelte ICT le decidono all’estero
Lotta al ribasso dei prezzi
Segmenti saturi, con nicchie redditizie
SMALL BUSINESSES GIA’ “MECCANIZZATI”
Circa 500-600.000 aziende in Italia
Tipicamente senza ICT Manager
Mercato non maturo ma già ampiamente presidiato sul
lato applicativo
web come estensione dei sistemi di collaborazione
supply- terzisti,
con gli interlocutori nella supply-chain (fornitori, terzisti,
rivenditori, clienti): ancora tuuto da esprimere, non
esistono servizi standard
VERY-SMALL BUSINESSES DA SERVIRE
Oltre 3.000.000 di aziende in Italia
“One-Man-Companies” o quasi, liberi professionisti
VERY-SMALL BUSINESSES “EMANCIPATI” Segmento ad alto potenziale con limitata capacità di spesa
Sottosegmento stimabile in almeno Non presidiato sul lato applicativo
150-250.000 soggetti, senza limiti ne pratici Sensibilità verso semplicità estrema a costi contenuti
ne psicologici nell’uso spinto di internet segmento prioritario per Kiara
sottosegmento prioritario !
8002 oiarbbef 51 raBiniM @ )moc.ecivresaraik.www( araiK
4. 4
kiaraservice.com
• offerta di suite di servizi web nativi di tipo
orizzontale per lo Small Business:
– gestione operativa: contatti, progetti, attività
– gestione amministrativa: preventivi, ordini, fatture, note di
credito, incassi e pagamenti
– “servizi 3C”: comunicazione, collaborazione, coordinamento
con fornitori, clienti, collaboratori, e professionisti che
forniscono assistenza
• risposta ai bisogni:
– funzionalità, agilità, efficienza, semplicità, prezzo, facilità
d’uso, sinergia con il commercialista, supporto alla mobilità
8002 oiarbbef 51 raBiniM @ )moc.ecivresaraik.www( araiK
5. 5
Anti Modello di business
Digital
Divide
MERCATO Brand del WLP
Reselling Partners White-Label
Gray-Label Partners (GLP) Partner (WLP)
ISV Partners
Branded service
Contatti Attività
Web
Presence … Preventivi Ordini Fatture
Note
Credito
Pagamenti … Email IM Sharing eFaxing VOIP …
KWP 3C
Gestione operativa Gestione amministrativa
(comunicazione, condivisione, collaborazione)
ORIGINE ED EROGAZIONE DEI SERVIZI DI BASE DELLA KYBERWORKS PLATFORM (KWP):
• alcuni progettati e realizzati direttamente da KYBERWORKS (make)
• altri costituiti da componenti Open Source inserite organicamente nella suite
• altri progettati e realizzati in collaborazione con partner (co-made)
• altri forniti da terzi ed erogati insieme al Partner (GLP)
• altri erogati in proprio dal Partner (WLP)
ESTENSIONI; PERSONALIZZAZIONI, INTEGRAZIONI, VERTICALIZZAZIONI:
• saranno messe a disposizione del mercato le Application Programming Interface (API) per interagire con la
KWP e consentire estensioni, personalizzazioni, intergrazioni e verticalizzazioni
8002 oiarbbef 51 raBiniM @ )moc.ecivresaraik.www( araiK
6. 6
Video!
C’era una volta il software…
http://blog.kiaraservice.com/
kiaraservice.com
8002 oiarbbef 51 raBiniM @ )moc.ecivresaraik.www( araiK