Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
#CHANGE
Van social media naar
social business.
#socialstories
Frank van den Berk - Friesland Campina
De impact van social media op een internationale
organisatie
Voor vandaag
• Wie en wat is FrieslandCampina?
• Wat zijn voor ons de belangrijkste trends?
• Wat is er sinds de oprichtin...
4
Melk is van nature één
van de rijkste voedings-
bronnen.
Wij verwerken de melk
van leden-melkveehouders
tot een breed pa...
5
Elke dag voorziet FrieslandCampina circa 1 miljard
mensen wereldwijd van voeding die rijk is aan
waardevolle voedingssto...
6
Onze klanten
• Consumenten wereldwijd
• Supermarkten, groothandel en buurtwinkels
• Professionele verwerkers in bakkerij...
7
FrieslandCampina in een oogopslag
10,3 miljardeuro
omzet
Vestigingen in
landen28
19.946
medewerkers
Export naar meer dan...
8
Onze merken
Consumentenproducten Professionele
markt
Ingrediënten
De trends
Food staat bovenaan?
14
Hoe zijn we gestart?
YouTube
Account Name Audience Size Rank
frisopromo 617 1
Friesche Vlag World of Latte 490 2
Dutch Lady 201 3
FrieslandCamp...
Belangrijkste social media kanalen
Aantal fans & followers
Social media case
Friso Mexico
Only on FaceBook
Best practice Mexico
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
FaceBook Mexico
FaceBook Mexico
• Begonnen: 1-1-201...
We just have our new
baby born! What name
should I give her?
Farmer Bart, Winsum
insight
Best
practice
loyalty Web
care
CRMLive
chat
Organisatie uitdagingen
● Meer samenwerken
● Delen van kennis buiten eigen merk
● Veranderen van KPI’s; afrekenen op
relat...
Organisatie impact
● Noodzaak tot opzetten van expertise centrum
● Benoemen van digitale verantwoordelijkheden
op merk, ca...
#CHANGE
Van social media naar
social business.
#socialstories
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

#CHANGE De reis van FrieslandCampina

1,285 views

Published on

#SocialStories Frank van den Berk, manager social media team FrieslandCampina over de impact van social media op een internationale organisatie. 1 oktober tijdens #CHANGE van social media naar Social Business

Published in: Business
  • Be the first to comment

#CHANGE De reis van FrieslandCampina

  1. 1. #CHANGE Van social media naar social business. #socialstories Frank van den Berk - Friesland Campina
  2. 2. De impact van social media op een internationale organisatie
  3. 3. Voor vandaag • Wie en wat is FrieslandCampina? • Wat zijn voor ons de belangrijkste trends? • Wat is er sinds de oprichting van het social media team gebeurd? • Waar staan we nu bij FrieslandCampina en hoe nu verder? • Een inspirerende case van één van merken!
  4. 4. 4 Melk is van nature één van de rijkste voedings- bronnen. Wij verwerken de melk van leden-melkveehouders tot een breed pakket van zuivelproducten
  5. 5. 5 Elke dag voorziet FrieslandCampina circa 1 miljard mensen wereldwijd van voeding die rijk is aan waardevolle voedingsstoffen
  6. 6. 6 Onze klanten • Consumenten wereldwijd • Supermarkten, groothandel en buurtwinkels • Professionele verwerkers in bakkerij en horeca • Voedingsmiddelenbedrijven en farmaceutische bedrijven
  7. 7. 7 FrieslandCampina in een oogopslag 10,3 miljardeuro omzet Vestigingen in landen28 19.946 medewerkers Export naar meer dan 100 leden-melkveehouders 19.487 zijn de eigenaren van de onderneming 1,0 miljard consumenten landen
  8. 8. 8 Onze merken Consumentenproducten Professionele markt Ingrediënten
  9. 9. De trends
  10. 10. Food staat bovenaan?
  11. 11. 14 Hoe zijn we gestart?
  12. 12. YouTube Account Name Audience Size Rank frisopromo 617 1 Friesche Vlag World of Latte 490 2 Dutch Lady 201 3 FrieslandCampina 196 4 Foremost 178 5 Heb jij het nog in je? 136 6 Monakanaal 81 7 CampinaNL 70 8 Kanal campinaofficial 70 8 Peak Talent Show 55 10 Onze grootste online merken Twitter Account Name Audience Size Rank Frisian Flag Ibu dan balita 9.943 1 susu_bendera 4.398 2 FrieslandCampina 3.340 3 Koe op avontuur 1.744 4 Campina 1.554 5 Yazoo 1.495 6 Peak Talent Show 1.333 7 Peak Milk 921 8 Chocomel 756 9 FrieslandCampinaJobs 732 10 Facebook Account Name Audience Size Rank Country Turo Rudi 774.655 1 Hungary Friso Mexico 483.245 2 Mexico Frisian Flag Ibu dan balita 427.551 3 Indonesia Dutch Lady Malaysia 198.963 4 Malaysia Napolact 192.351 5 Romania I Heart Pottyos GURU 157.763 6 Hungary Peak Milk 151.141 7 Nigeria Yazoo 144.081 8 UK Foremost 123.597 9 Thailand NOYNOY 100.983 10 Greece Top 10: geen NL merken sinds 2 maanden Optimel 12 Chocomel 13 Totaal meer dan 2 mln downloads Dagelijkse contact, vragen en afhandeling van klachten
  13. 13. Belangrijkste social media kanalen
  14. 14. Aantal fans & followers
  15. 15. Social media case Friso Mexico
  16. 16. Only on FaceBook
  17. 17. Best practice Mexico 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 FaceBook Mexico FaceBook Mexico • Begonnen: 1-1-2013 • Alleen digitale inzet; geen andere media behalve medical marketing • Gelimiteerd budget voor content, boosting en advertising • Omzet groei aan digitaal toe te kennen • Gemiddeld wekelijk bereik de laatste 2 maanden: 2.1 mln • Engagement van gemiddeld 63% (markt is 2.5%) • Beheer door eigen mensen + 2 lokale bureaus • Geheim: waardevolle content, continue boosting, persoonlijke interactie, gerichte advertising
  18. 18. We just have our new baby born! What name should I give her? Farmer Bart, Winsum
  19. 19. insight Best practice loyalty Web care CRMLive chat
  20. 20. Organisatie uitdagingen ● Meer samenwerken ● Delen van kennis buiten eigen merk ● Veranderen van KPI’s; afrekenen op relatie ● Meer centrale aansturing ● Minder outsourcen van digitale relatie Het is 1 groot veranderingsproces
  21. 21. Organisatie impact ● Noodzaak tot opzetten van expertise centrum ● Benoemen van digitale verantwoordelijkheden op merk, categorie en wereld niveau ● Integreren van sociale media in een moderne media mix ● Opzetten van digitale proeftuinen ● Marketers trainen om van activatie naar relatie te gaan ● Creatie van centrale platforms voor klantendata, loyalty, content en best practices Creëren en aanpassen van nieuwe en bestaande functies
  22. 22. #CHANGE Van social media naar social business. #socialstories

×