UXデザイン実践のために
押さえておきたい大事なこと
瀧 知惠美
2014.5.9
⾃自⼰己紹介
Yahoo! JAPAN(2009∼)
UXデザイナー
瀧 知惠美
先日、schooの授業にも出演しました。
イノベーションを生みだすデザイン思考の実践(全3回)
柏野尊徳先生とYahoo! JAPAN 4人チームでワークショップ形式でデザイン思考を実践
今⽇日、学ぶこと
Lesson1
Lesson2
Lesson3
Lesson4
UX実践の○×
これからやっていくこと
UXデザインとは?
これまでの試行錯誤
UXデザインが何のために必要かを知る
企業でUXデザインを取り入れるノウハウがなんとなく分かる
今⽇日のゴール
!!
UXデザインとは?Lesson1
what? why? how?
UXデザインとは?Lesson1
what? why? how?
UXデザインとは?Lesson1
 UXデザインって何?
User
 Experience(UX)
=
 ユーザー体験
定義、考え⽅方はいろいろあります。
 
「⾃自分はこう考えます!」
 
というものを持っているとよいでしょう。
“ユーザー体験” をデザインする
User
 Experience(UX)
=
 ユーザー体験
?
“体験”自体を作ることはできません…
User
 Experience(UX)
=
 ユーザー体験
「私がUXデザインで⼤大事と思うこと」
 
についてご紹介します。
ユーザーにとって最高の価値ある体験を考える
そのために必要なモノ、サービスのあり方を考える
UXデザイン(User
 Experience
 Design)
モノ
サービス
?
?
♪
サービス提供者 ユーザー
ユーザーにとって最⾼高の価値ある体験
−
+
不不便便..
ユーザーにとって最⾼高の価値ある体験
−
不不便便..
使える!
不便なこと(—)を解決する(+)
+
割りとありきたりなものになりがち…
ユーザーにとって最⾼高の価値ある体験
−
++
不不便便..
楽しい!!
問題はないこと(+)でも、もっと楽しい体験(++)になるようにする
+ 使える!
新しい価値のあるものになる可能性がある
ユーザーが価値を感じられることを考える
使うもの
機能
ユーザーが価値を感じられることを考える
使うもの
機能
+
環境
ユーザーが価値を感じられることを考える
使うもの ユーザーの体験全体
機能 環境
サービス
 
提供の仕組み
♪
+
環境
ユーザーが価値を感じられることを考える
使うもの ユーザーの体験全体
機能 環境
サービス
 
提供の仕組み
♪
+
価値
♥
UXデザインとは?
 なぜ必要?
Lesson1
why?what? how?
便便利利なものは飽和状態
便便利利な製品 便便利利なサービス
便便利利なのは当たり前!
ユーザーは便利機能だけでは満足しなくなってきた…
便便利利な製品 便便利利なサービス
便便利利なのは当たり前!
便便利利なものは飽和状態
体験
便便利利機能だけでは満⾜足してもらえない
便便利利な製品 便便利利なサービス
楽しい!やりたい!
♪
体験
体験に価値を感じてもらえるように!
便便利利機能だけでは満⾜足してもらえない
便便利利な製品 便便利利なサービス
楽しい!やりたい!
♪
UXデザインとは?
 何をしたらいい?
Lesson1
how?what? why?
求められていること
“徹底的にユーザーファースト”
何をしたらいいのか?
洞洞察⼒力力 +
UXデザイン実践に必要なこと
推進⼒力力
洞洞察⼒力力 推進⼒力力+
UXデザイン実践に必要なこと
UXデザイン考え方・手法 UXデザイン実行のコツ
洞洞察⼒力力
洞洞察⼒力力とは?
ユーザーの本質的な課題を見つける力
本当は何ができたら
 
うれしいのかなぁ·・·・?
??
ユーザーは何に価値を感じる?
洞洞察⼒力力
ユーザーの本質的な課題を⾒見見つけるには?
ユーザーについてよくよく知る
!!
インタビュー、観察、体験
こんなことしてるんだ!
 
っていうことは·・·・
推進⼒力力とは?
UXデザインを実行してプロジェクトを進める力
!
まわりの人たちを巻き込む
→UXデザインをできる体制を整える
推進⼒力力
♪
⼀一緒にやりませんか?
UXデザインを実⾏行行するには?
経験を積んでUXデザインの実行コツをつかむ
詳しくは後ほど紹介します!
推進⼒力力
これまでの試行錯誤Lesson2
サービス
 
デザイン
これまでに取り組んできたUXデザイン
コトづくりの
⽅方法
デザイン思考
2011 2012 2013 2014
サービスデザイン
コトづくりの方法論
デザイン思考
サービスデザインの導⼊入
2011 2012 2013 2014
サービスデザイン
Yahoo!プロモーション広告 広告管理ツール Yahoo!ニュース個人、Buzz
サービス利用前後のユーザーストーリーも考慮する
サービスデザインとは?
利用中
♪
利用前 利用後
!
ユーザー
♪
サービス利用前後のユーザーストーリーも考慮する
サービスデザインとは?
サービスに関係する人達それぞれのニーズを満たすサービスを考える
利用中
♪
利用前 利用後
!
サポート担当
ユーザー
開発担当 運用担当
♪
サービスに関わる社内業務が多く、どこが課題なのか把握しきれない
課題
ユーザー側とサービス提供者側の現状把握、共有
サービスデザインの使いどころ
立場が違うユーザーそれぞれに最適なサービスである必要がある
目的
サービスの現状の課題抽出
サービスの理想のあり方を考える
初⼼心者ですが..慣れてるので!
?
ユーザーへのヒアリング
ユーザーモデル分析(ステークホルダーマップ)
サービスブループリント作成
社内の各業務担当者へのヒアリング
サービスデザインの活⽤用
やったこと
立場の異なるユーザーそれぞれに話を聞いて、本質的なニーズを探る
サービスがどのように運用されているか把握し、業務側の課題を探る
ヒアリング結果からサービスに関わる人たちを洗い出し、関係性を整理する
ユーザーのサービス利用手順に沿って、ユーザーの行動・感情や
サービス提供側の業務、システムの動きをマッピングする
1
2
3
4
可視化して社内業務を把握できた
サービスデザインの利利点と課題
サービスの現状を可視化した結果、見えてきた課題があった
ユーザーの課題解決策だけでなく、業務改善案も見えてきた
サービス全体の理想のあり方を考えられた
利点
サービス関係者が多すぎて、全員を巻き込むのが難しい…
サービスデザインの利利点と課題
関係者に共有して、重要性を認識してもらうのが難しい…
サービスの理想のあり方を実現させるのが難しい…
課題
プロジェクトの初期からリリースまで継続的なコミュニケーションが大事
コトづくりの⽅方法の導⼊入
2011 2012 2013 2014
コトづくりの方法
自分の体験を作文に書く
アイデアを自分で体験して試してみる(アクティングアウト)
コトづくりの⽅方法とは?
最近印象に残った体験を作文に書いて、集まって朗読する
実際に利用する環境で試す
行動の理由など考えや気持ちを詳細に書く
♪ 価値
♥
リアルな環境
自分の体験
ビジネスモデルから考えるサービス作りが定着している
課題
自らの体験をもとに、ユーザーの本質的なニーズを見出す
コトづくりの⽅方法の使いどころ
目的
本当にユーザーが
 
求めていることって·・·・·・?
本当にユーザーにささるサービスコンセプトを作る方法が分からない
?
コトづくりの方法を実践サポートするチームを結成
コトづくりの方法を使いたいプロジェクトを募集
コトづくりの⽅方法の活⽤用
やったこと
コトづくりの方法の経験者がサポートメンバーになる
考え方や手法などをチームでサポート
1
2
自ら体験すると同時に第三者視点でもユーザーの本質的ニーズを
追求できる
コトづくりの⽅方法の利利点と課題
→未知のニーズ発見に繋がる
→チームメンバー同士で共通認識を持てる(チームビルディング)
作文などからお互いの価値観を深く知る
利点
♪
自ら体験 第三者視点
リリースまでコンセプトを引き継ぐのが難しい..
コトづくりの⽅方法の利利点と課題
課題
releaseConceptStart
コンセプトの大事な部分が抜け落ちていないか継続的に確認する
コトづくりの⽅方法のポイント
「なんだかよく分からないこと」に注目する
♪
?
→行動、感情の意味がすぐにはよく分からないことの方が!
 新しい価値を見出せる可能性が高まる
デザイン思考の導入
2011 2012 2013 2014
デザイン思考
ユーザー視点で問題解決をするための思考法
デザイン思考とは?
??
ユーザー
ユーザー視点で問題解決をするための思考法
デザイン思考とは?
共感、問題定義、創造、プロトタイプ、テストを繰り返す
“ 早めの失敗と素早い学び ”
??
ユーザー
ビジネスモデルから考えるサービス作りが定着している
課題
ユーザーに共感することから、ユーザーの本質的なニーズを見出す
デザイン思考の使いどころ
目的
ユーザーにささるサービスコンセプトを作る方法が分からない
早めにトライ&エラーを繰り返して、ユーザーにささるサービスを作る
ユーザーに使ってみて
 
もらおう!
既存の改善と新規のイノベーション両方に使える
デザイン思考のワークショップを開催
デザイン思考の導入相談、サポート
デザイン思考の社内展開
やっていること
導入事例の紹介、外部講師を招いての講演
1
2
デザイン思考のセミナーを開催3
デザイン思考のワーキンググループを結成4
部署ごとにエバンジェリストを育成、サポート体制を作る
全社員向け(月1回)、各部署向け(要望に応じて)
成功事例を作る
ユーザー視点で考えることの重要性が社内で広まりつつある
デザイン思考導入の利利点と課題
実案件で導入してみる人が増えつつある
成功事例が少しずつ増えつつある
利点
ユーザーに聞いてみて
よかった!
失敗を恐れる人に理解してもらうのが難しい..
デザイン思考導入の利利点と課題
成功事例を作らないと有効性を認識してもらうのが難しい..
課題
効果が明確でないと…⋯
数値での効果証明が難しい..
些細なことでも効果を言えるように考える
UX実践の○×Lesson3
UXデザインを実践するときに悩ましいこと
があれば教えてください
考えてみよう!
コメントに書いて投稿してください!
UXデザインが必要!
 
やらなきゃ!と思っても、なかなかできない·・·・·・
 
他のメンバーが必要性を感じていない·・·・·・
 悩ましいこと
UXデザインの必要性を理理解してもらえない·・·・·・
ビジネスモデル
 
先⾏行行型
テクノロジー
 
先⾏行行型
デザイナー
 
少数派
¥
…
売上への貢献について数値による証明を求められる
新しい技術を使うなど作るものが先に決まっている
ビジネスモデル
 
先⾏行行型
テクノロジー
 
先⾏行行型
デザイナー
 
少数派
¥
…
UXデザインの必要性を理理解してもらえない·・·・·・
UXデザインがなかなかできない·・·・·・
ビジネスモデル
 
先⾏行行型
テクノロジー
 
先⾏行行型
¥
クリエイティブディレクター誕生!
(2013.4∼)
デザイナーの意見も通りやすくなってきた
デザイナー
 
少数派
ビジネスモデル
 
先⾏行行型
テクノロジー
 
先⾏行行型
デザイナー
 
少数派
¥
…
まわりの人たちに、UXデザインを取り入れる価値
を感じてもらうには?
UXデザインの必要性を理理解してもらえない·・·・·・
×うまくいかないやり方 ○うまくいくやり方
UXデザインをうまく実践するためのポイント
これまでの実践経験をもとに

UXデザイン実践のために押さえておきたい大事なこと 先生:瀧 知恵美