Вы уже наладили отношения с аудиторией социальных медиа?
О том, как агентство интерактивного маркетинга "Редкая марка" помогает компаниям находить общий язык с пользователями в интернете.
Как быстро найти точки отрыва от конкурентов и увеличить отдачу от онлайн мар...Редкая марка
В период кризиса надо делать выбор - сокращать (бюджет, штат, сотрудников) или наоборот - захватить новые рынки. Но как развиваться, чтобы не тратить время и деньги на эксперименты? Отследить конкурентов, узнать наиболее эффективные каналы трафика, узнать их секреты в контекстной рекламе, поисковой оптимизации и email. И сделать выводы - как увеличить отдачу от своего digital маркетинга. Без увеличения бюджета.
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайнSEO-Studio
Юрий Сукач, управляющий партнер SEO-Studio, выступил с докладом на конференции Lviv iCamp 2016 и рассказал о том, как из офлайна переходить в онлайн, где искать клиентов и как правильно наладить с ними первый контакт.
Создание, оптимизация и продвижение сайтов, контекстная реклама, копирайтинг, юзабилити, открытый и скрытый маркетинг, реклама в блогах и социальныx сетях, медийная реклама - все, что может потребоваться вашему бизнесу для развития в сети.
Как быстро найти точки отрыва от конкурентов и увеличить отдачу от онлайн мар...Редкая марка
В период кризиса надо делать выбор - сокращать (бюджет, штат, сотрудников) или наоборот - захватить новые рынки. Но как развиваться, чтобы не тратить время и деньги на эксперименты? Отследить конкурентов, узнать наиболее эффективные каналы трафика, узнать их секреты в контекстной рекламе, поисковой оптимизации и email. И сделать выводы - как увеличить отдачу от своего digital маркетинга. Без увеличения бюджета.
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайнSEO-Studio
Юрий Сукач, управляющий партнер SEO-Studio, выступил с докладом на конференции Lviv iCamp 2016 и рассказал о том, как из офлайна переходить в онлайн, где искать клиентов и как правильно наладить с ними первый контакт.
Создание, оптимизация и продвижение сайтов, контекстная реклама, копирайтинг, юзабилити, открытый и скрытый маркетинг, реклама в блогах и социальныx сетях, медийная реклама - все, что может потребоваться вашему бизнесу для развития в сети.
Прошел уже год с момента, как я написал «Level 1», и геймификация становится все популярнее. Она помогает учить языки, подталкивает к занятиям спортом, активно применяется для мотивации сотрудников… и SMM не остался в стороне. Показательно, что даже в обросших стереотипами «Одноклассниках» появились элементы геймификации – «Достижения», вручаемые пользователям за активность на сайте. «Превратить скучную коммуникацию в увлекательную игру» – вот один из главных трендов SMM в этом году!
Конкурсы и акции в соц сетях - призы, механики разогрева аудитории.Сергей Кузьменко
Об особенностях проведения акций в соц сетях Facebook, Вконтакте, Одноклассники. О механиках, призах, разогреве аудитории и инструментах удержания ее после акции.
С.В. Кузьменко директор Web&Market преподаватель Академии Webcom.
Сергей Кузьменко
Fb.com/SergioSilvi
Vk.com/SergioSilvi
+ 375 29 3419 450
info@WebAndMarket.com
Инструменты продвижения в соцсетях на Федеральном семинаре 1С-Битрикс: корпор...Сергей Кузьменко
О настоящем и будущем интернет-маркетинга, методах комплексного продвижения и мифах smm и инструментах работы с соц медиа на на Федеральном семинаре "1С-Битрикс: корпоративный сайт-2014" в Минске
Семинар будет интересен тем, кто хочет больше узнать о грамотном управлении интернет-ресурсами и избежать распространённых ошибок при разработке корпоративного сайта. К участию приглашаются представители компаний и индивидуальные предприниматели. Для участия необходимо пройти предварительную регистрацию.
Доклад директора WebandMarket Кузьменко Сергея на ежегодной крупнейшей в Беларуси IT конференции Деловой Интернет 2014 с докладом "SMM 2014 что нужно сделать прямо сейчас"
Всё самое полезное о digital и SMM в группе www.facebook.com/groups/webseogold/
Новая группа Instagram и Pinterest для бизнеса техники, сервисы удачные кейсы - присоединяйтесь www.facebook.com/groups/SmmInstagram/
Презентация с мероприятия IABC: «Как покорить YouTube?»
Приглашенные гости:
1. Сергей Кузьменко. (https://www.facebook.com/SergioSilvi )
Сертифицированный специалист по Social Media Marketing (SMM) с опытом работы в сфере комплексного продвижения и PR в интернете - более 7 лет.
Директор компании Web&Market, директор по развитию портала Diva.by. Бизнес-тренер программ Executive MBA Бизнес-школы EMAS.
Преподает интернет маркетинг в новых медиа и SMM в Центре онлайн-образования Netologia (РФ), Школе Интернет-маркетинга Webpromoexperts (Украина) и в Учебном центре SEOLAB (Беларусь), БГУ (спецкурс по SMM на факультете журналистики).
2. Дмитрий Ермузевич,
http://www.youtube.com/DimaErmuzevich
самый успешный белорусский блогер в сети YouTube и единственный белорус, насчитывающий почти 300 тыс. подписчиков. Обладатель награды «Серебряная кнопка», чьи видео-блоги просматривают десятки тысяч человек.
Формат мероприятия: семинар
Спонсор мероприятия: коммуникационное агентство PRCI.Storytellers
тренер-консультант Pro Retail Сергей Кузьменко для международного профессионально-культурного мероприятия Belarus Fashion Week (Неделя моды в Беларуси) сезона Fall-Winter 2013/2014.
7 декабря прошел бесплатный вебинар: "С чего начать бизнесу в социальных сетях?"
Спикер: Сергей Желепа, зам. руководителя отдела маркетинга WebPromoExperts
AGIMA.mobile — отдельное подразделение интерактивного агентства, образованное в 2014 году и специализирующееся на полном цикле разработки мобильных приложений, UX-аналитике мобильных приложений.
Мы очень любим делать реалистичные и полезные проекты в соцсетях — группы-представительства, продающие таргетированные кампании. Кроме того, мы всегда боремся за измеряемость и прозрачность результатов своей работы. Поэтому мы рассказали слушателям курсов «Горящие головы» о SMM с точки зрения прикладных бизнес-задач.
Кейс проекта MINI Getaway Russia.
О том как в Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге и Москве пользователи боролись за Mini Cooper.
Геолокационная игра, которая заставила пользователей гнаться друг за другом в режиме реального времени.
http://cases.remarkable.ru/mini-mania-v-sotsial-ny-h-media/
Прежде чем продавать, надо подружиться. Но кто не хочет ждать, можно использовать социальные сети в том числе для привода людей на сайт или продаж непосредственно в профилях.
Прошел уже год с момента, как я написал «Level 1», и геймификация становится все популярнее. Она помогает учить языки, подталкивает к занятиям спортом, активно применяется для мотивации сотрудников… и SMM не остался в стороне. Показательно, что даже в обросших стереотипами «Одноклассниках» появились элементы геймификации – «Достижения», вручаемые пользователям за активность на сайте. «Превратить скучную коммуникацию в увлекательную игру» – вот один из главных трендов SMM в этом году!
Конкурсы и акции в соц сетях - призы, механики разогрева аудитории.Сергей Кузьменко
Об особенностях проведения акций в соц сетях Facebook, Вконтакте, Одноклассники. О механиках, призах, разогреве аудитории и инструментах удержания ее после акции.
С.В. Кузьменко директор Web&Market преподаватель Академии Webcom.
Сергей Кузьменко
Fb.com/SergioSilvi
Vk.com/SergioSilvi
+ 375 29 3419 450
info@WebAndMarket.com
Инструменты продвижения в соцсетях на Федеральном семинаре 1С-Битрикс: корпор...Сергей Кузьменко
О настоящем и будущем интернет-маркетинга, методах комплексного продвижения и мифах smm и инструментах работы с соц медиа на на Федеральном семинаре "1С-Битрикс: корпоративный сайт-2014" в Минске
Семинар будет интересен тем, кто хочет больше узнать о грамотном управлении интернет-ресурсами и избежать распространённых ошибок при разработке корпоративного сайта. К участию приглашаются представители компаний и индивидуальные предприниматели. Для участия необходимо пройти предварительную регистрацию.
Доклад директора WebandMarket Кузьменко Сергея на ежегодной крупнейшей в Беларуси IT конференции Деловой Интернет 2014 с докладом "SMM 2014 что нужно сделать прямо сейчас"
Всё самое полезное о digital и SMM в группе www.facebook.com/groups/webseogold/
Новая группа Instagram и Pinterest для бизнеса техники, сервисы удачные кейсы - присоединяйтесь www.facebook.com/groups/SmmInstagram/
Презентация с мероприятия IABC: «Как покорить YouTube?»
Приглашенные гости:
1. Сергей Кузьменко. (https://www.facebook.com/SergioSilvi )
Сертифицированный специалист по Social Media Marketing (SMM) с опытом работы в сфере комплексного продвижения и PR в интернете - более 7 лет.
Директор компании Web&Market, директор по развитию портала Diva.by. Бизнес-тренер программ Executive MBA Бизнес-школы EMAS.
Преподает интернет маркетинг в новых медиа и SMM в Центре онлайн-образования Netologia (РФ), Школе Интернет-маркетинга Webpromoexperts (Украина) и в Учебном центре SEOLAB (Беларусь), БГУ (спецкурс по SMM на факультете журналистики).
2. Дмитрий Ермузевич,
http://www.youtube.com/DimaErmuzevich
самый успешный белорусский блогер в сети YouTube и единственный белорус, насчитывающий почти 300 тыс. подписчиков. Обладатель награды «Серебряная кнопка», чьи видео-блоги просматривают десятки тысяч человек.
Формат мероприятия: семинар
Спонсор мероприятия: коммуникационное агентство PRCI.Storytellers
тренер-консультант Pro Retail Сергей Кузьменко для международного профессионально-культурного мероприятия Belarus Fashion Week (Неделя моды в Беларуси) сезона Fall-Winter 2013/2014.
7 декабря прошел бесплатный вебинар: "С чего начать бизнесу в социальных сетях?"
Спикер: Сергей Желепа, зам. руководителя отдела маркетинга WebPromoExperts
AGIMA.mobile — отдельное подразделение интерактивного агентства, образованное в 2014 году и специализирующееся на полном цикле разработки мобильных приложений, UX-аналитике мобильных приложений.
Мы очень любим делать реалистичные и полезные проекты в соцсетях — группы-представительства, продающие таргетированные кампании. Кроме того, мы всегда боремся за измеряемость и прозрачность результатов своей работы. Поэтому мы рассказали слушателям курсов «Горящие головы» о SMM с точки зрения прикладных бизнес-задач.
Кейс проекта MINI Getaway Russia.
О том как в Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге и Москве пользователи боролись за Mini Cooper.
Геолокационная игра, которая заставила пользователей гнаться друг за другом в режиме реального времени.
http://cases.remarkable.ru/mini-mania-v-sotsial-ny-h-media/
Прежде чем продавать, надо подружиться. Но кто не хочет ждать, можно использовать социальные сети в том числе для привода людей на сайт или продаж непосредственно в профилях.
Реализованные проекты:
1. Youtube вывод вирусного видео для торгового дома "Петрович"
2. Создание и развитие группы Вконтакте для магазина линз "Заказ линз.ру"
3. Комплексное продвижение SAPR-платформы Nanocad
Case Анонсирование 5-летия ОТТО в РоссииРедкая марка
Кейс "Анонсирование 5-летия ОТТО в России"
Таргетированная реклама, публикации в популярных пабликах, работа агентов влияния.
Социальные медиа могут приносить качественный трафик на сайт.
http://cases.remarkable.ru/social-media-vecherinka-dlya-otto/
Кухонная посуда есть у каждого. И могла бы быть марки Rondell после реализации digital-стратегии. На данный момент частично реализованы рекомендации по перезапуску сайта.
Надеемся на лучшее и желаем Rondell проникновения на все кухни мира!
Ссылка на видео: http://makedreamprofits.ru/blog/техподдержка-за-пару-минут/
Обзор вариантов организации поддержки для онлайн предпринимателей, которая МАКСИМАЛЬНО УДОБНА ДЛЯ КЛИЕНТА.
Вы увидите такие онлайн сервисы как ZenDesk, UserVoice, Support-Desk и как их на 99-100% перевести на русский язык
Registratura.ru – крупнейшее digital-агентство, предоставляющее полный спектр услуг в области контекстной рекламы, включая ее интеграцию с поисковой оптимизацией, а также настройку веб-аналитики, создание посадочных страниц, копирайтинг, увеличение конверсии, таргетированную рекламу и SMM.
Если Вас не устраивает текущий сайт или то, как он продает - тогда это точно к нам. Мы ежедневно сталкиваемся с проблемами "сайт мало продает", "реклама не отбивается" и другими подобными и знаем как их решить. Но прежде, чем переделывать сайт, чтобы он действительно стал эффективнее и приносил больше прибыли, нужно провести АУДИТ - досконально изучить текущую ситуацию, а именно провести анализ текущего состояния сайта и источников посетителей.
Что, где и сколько нужно писать в рамках скрытого маркетинга;сотрудничество с какими сайтами приносит ощутимую пользу;почему "фейсбучик" - благо, а "вконтакте" - не очень;и еще много деталей продвижения малого и среднего бизнеса в интернете.
Продвижение интернет-магазина – это не выведение интернет-магазина по профильным запросам на первые строчки поисковых систем и привлечение оттуда посетителей. Продвижение – создание потока продаж и прибыли интернет-магазина. И совершенно не важно, какие способы будут задействованы. В продвижение интернет-магазинов мы ориентируемся только на продажи и целевые действия (звонки) посетителей сайта и на их постоянное увеличение.
Facebook-кейс "Клуб директоров" Студии SMOproИлья Рабчёнок
Наша задача - создать сообщество руководителей компаний и топ-менеджеров.
Цель: Показать Студию SMOpro в качестве исполнителя на продвижение их компаний в социальных сетях и блогосфере.
Банковская отрасль представлена в социальных сетях неравномерно. Только у 40 из 260 топ-банков по капиталу имеют аккаунты в соцсетях, причем большинство - в twitter, facebook и вконтакте. Подробности о контенте, ROI, сравнение и выводы об эффективном social media маркетинге для банков - в исследовании агентства интерактивного маркетинга "Редкая марка".
Как использовать игровые коммуникации для банковских проектов? Кейсы, примеры, ошибки и играбли. Рассказывает генеральный директор компании «Редкая марка», автор книги «Маркетинговые игры. Развлекай и властвуй» Антон Попов.
Как привлекать клиентов в интернете (Быстро и бесплатно)Vladymyr Klykov
Образовательная презентация для фрилансеров, которые желают максимально быстро привлекать клиентов. Акцент на: бесплатные способы, продвижение без сайта, практические советы.
Как запустить стартап и не поседеть раньше времениIvan Ryndin
Лекция для студентов факультета менеджмента Университета Управления и Экономики (СПб).
Основные вопросы:
1. У меня есть идея. Когда думать о стартапе?
2. Отличите обычного бизнеса от стартапа
3. Где найти деньги на проект
4. Как собрать команду
“Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство бе...Cybermarketing, Moscow
— как применить классические принципы маркетинга и PR в контент-маркетинге;
— где, в каком виде и какую информацию распространять;
— какова роль визуализации в контент-маркетинге;
— как измерять эффективность контент-маркетинга;
— почему контент-маркетинг является единственным путем развития b2b-проектов в интернете;
— и многое другое.
Проведение полноценного юзабилити-исследования зачастую очень дорогое удовольствие. Но можно его провести и в облегченном варианте, получив для себя массу новых и интересных данных!
Интернет полон до краев успешными кейсами. Проблема в том, что это еcли и не Coca-Cola, то бренд национального масштаба.
Так есть ли смысл ввязываться в didgital малому и среднему локальному бизнесу?
Антикризисный маркетинг - быстрые результаты за 7 недель.ИП Сафиоллин Д.М.
Программа - тренинг «Антикризисный маркетинг - быстрые результаты за 7 недель» - это интенсивный курс для малого и среднего бизнеса, помогающий в течении 7 недель решить 7 ключевых задач маркетинга.
Особенность курса - это сочетание живых тренингов и непрерывной работы в закрытой группе в режиме он-лайн. Участники программы, под контролем коуча, выполняют практические задания и ведут дневники успехов, обмениваются между собой идеями, информацией и энергией. В результате получается синергия - «1+1=11»: вы получаете новые знания, делитесь опытом, мотивируете и вдохновляете друг друга.
Автор программы Дмитрий Сафиоллин - сертифицированный бизнес-круч, практикующий аналитик-маркетолог, с успешным опытом работы от малых стартапов до корпораций с миллиардными оборотами.
Вебинар Андрея Гаврикова: Система, которая клиента до покупки доведет. Способ...B2B Academy
Стоимость привлечения новых клиентов растёт постоянно и неотвратимо. Поэтому вопрос о методиках привлечения и методах работы с уже привлечёнными посетителями становиться все более актуальным.
На вебинаре B2B Academy, Вы узнаете, как повысить продажи и вернуть существующих заказчиков, делая посетителю предложения, которые способны закрыть его потребность именно сейчас. О Системе, которая клиента до покупки доведет расскажет Андрей Гавриков, генеральный директор Маркетинговой Группы "Комплето".
Что Вы получите после мастер-класса:
- Технологии работы с лидами. Лидогенерация;
- Сервисы и скрипты для повышения лояльности клиентов;
- Как быть полезным в нужное для клиента время;
- Кейсы о способах привлечения клиентов под разные виды бизнеса.
Кто ты, пользователь социальных медиа? Аудитория социальных медиа в России, с...Редкая марка
Знаете ли вы, что уже 72% населения России зарегистрированы в той или иной социальной сети?
С момента нашего последнего доклада о пользователях социальных медиа в России прошло уже полтора года.
С тех пор сети претерпели значительные изменения...
Как победить конкурентов на Odnoklassniki.ru - конкурс "le tour de ОК"Редкая марка
Мы можем собой гордиться, а вы?
Вся правда о том, как мы победили конкурс "Le tour de OK" среди экспертов SMM в Odnoklassniki.ru.
По итогам конкурса многие специалисты социальных медиа изменили свое отношение к Odnoklassniki.ru в положительную сторону.
Общение с целевыми аудиториями онлайн и оффлайн Редкая марка
Как наладить отношения с аудиторией?
Какую роль играет репутация компании?
Как сформировать и удержать лояльность пользователей?
Мы знаем ответы на эти вопросы.
Управление репутацией: корпорации в цифровом миреРедкая марка
Подготовлена специально для PR-клуба Московской Международной Бизнес Ассоциации, который прошел 18 июня 2013 года в Московской торгово-промышленной палате.
http://cases.remarkable.ru/pervy-e-v-mire-atomny-e-blogi/
http://cases.remarkable.ru/za-chto-tyoma-i-dolya-napishut-besplatno/
Разбор методик работы с негативом в социальных медиа на примере кейсов российских и международных компаний. Специально для PR-клуба Московской Международной Бизнес Ассоциации, который прошел 18 июня 2013 года в Московской торгово-промышленной палате.
Задачи онлайн-мониторинга и бизнес-ценностиРедкая марка
На примере клиентов агентства интерактивного маркетинга "Редкая марка" показываем, какие задачи можно решать, если мониторить и исследовать мнения интернет-пользователей.
Делаем страницу на Facebook правильно. На примере французского кафе Жан-ЖакРедкая марка
Les Z’amis de ЖАН-ЖАК — это маленький Париж в формате французского кафе и винного бара. Клиент попадает в шумную оживленную атмосферу кафе с быстрым, не очень дорогим, но качественным обслуживанием.
В «потертых временем» зеркалах и панно из битого зеркала — отражение бурной жизни кафе, где официанты становятся и актерами, и хозяевами места. Они не просто обслуживают клиента, а превращают приход посетителя в ЖАН-ЖАК в путешествие по парижским кафе. Здесь не может быть «невидимого» сервиса, напротив, официанты обмениваются репликами, общаются с клиентом. Они и есть друзья Жан‑Жака, к которым приходят в гости.
"Редкая марка" перенесла этот стиль в Facebook.
Remarkable.ru (“Редкая марка”) was one of the first in Russia to offer Social Influence Marketing services.
Our specializatoin is digital strategies and SMM implementation, UGM-research and analysis, bloggers relations, marketing and PR 2.0 activities, social BTL and CRM. Remarkable.ru experts can provide consulting & education on interactive marketing for corporate clients.
We've found Play Marketing to be very successful and friendly strategy. Our customers love it! Playing communications approach is described in book "Marketing Games. Entertain and Rule". Anton Popov, CEO of the agency, published his second book “Blogs. The New Sphere of Influence” that became a manual for many businesses in developing their corporate blogs.
Как говорил Барон Мюнхаузен "Место для подвига есть каждый день". В презентации описаны обыденные случаи в работе с компанией Haier, когда удавалось добиться значимого результата с минимальным усилиями.
http://cases.remarkable.ru/sotsial-ny-e-igry-dlya-haier/
http://cases.remarkable.ru/e-kologiya-dlya-haier/
New! Facebook Хроника для брендов. Как подготовиться к переменамРедкая марка
30го марта все бренд-страницы в Facebook переходят в режим "хроники". Узнайте, какие 12 основных изменений произошли в функционале, и что надо сделать, чтобы в апреле быть готовыми попрощаться с welcome page.
Блог-туры - эффективный инструмент репутационного менеджмента. Если вы гордитесь своим производством - пригласите интернет-активистов, они сделают остальное. Достойный уважения пример открытости атомной отрасли показала корпорация "Росатом", позволив побывать на своих режимных объектах российским блоггерам.
http://cases.remarkable.ru/za-chto-tyoma-i-dolya-napishut-besplatno/
Описание пошаговой инструкции для проведения эффективных онлайновых конкурсов. 12 правил, которыми воспользовалась компания Haier, чтобы заявить о себе в России. 4 млн человек
http://cases.remarkable.ru/sotsial-ny-e-igry-dlya-haier/
Кейс продвижение интернет-магазина ноутбуков Ютинет.руРедкая марка
На момент старта проекта компания Ютинет.Ру проводила акцию на сайте «Охота за скидкой», продавая до 10 ноутбуков в день со скидкой 25%. Адаптация данной акции к формату социальных сетей позволила сделать ее более интерактивной, понятной и прозрачной, повысить к ней доверие пользователей. Благодаря вовлекающему игровому формату, информация об акции быстро распространилась. Люди начинали действительно «охотиться» за интересующими их моделями ноутбуков, которые разыгрывались через Twitter, Facebook и ВКонтакте.
Бренд-платформа Ютинет.Ру в социальных сетях создавалась не как набор аккаунтов для общения с существующими клиентами магазина от лица компании, а как тематические сообществ владельцев ноутбуков. Впервые были взяты «ноутбучные» интервью у известных блоггеров, которые рассказывали о своих ноутбуках, предпочтениях, особенностях их использования. Ютинет.Ру согласилась открыто публиковать результаты анализа статистики своих продаж.
Компания Ютинет.Ру – одна из первых компаний, использовавшая сервис Foursquare для организации поощрительных акций для своих клиентов, которые посещают ее офис (пункт выдачи товара).
Как мы вас ловили (социальными сетями)Редкая марка
Как пригласить людей на бизнес-завтрак, тема которого "Как поймать сотрудников социальными сетями. Фишки new media"? Конечно же, с помощью социальных сетей. Мы наловили на 56% больше платных участников, чем планировали. Об этом и прочитал доклад Джин Колесников тем, кто пришел из социальных сетей на бизнес-завтрак.
2. Помогаем компаниям находить общий
язык с пользователями в интернете
РЕДКАЯ МАРКА
Повышаем узнаваемость
Улучшаем репутацию
Формируем лояльность
2
Некоторые из наших клиентов
3. Камиль Исаев
Директор по маркетингу
компании Intel в России / СНГ
«Я могу рекомендовать агентство «Редкая марка»
как профессионального поставщика услуг
по мониторингу и аналитике социальных сетей
и блогосферы.
5. О вас никто
не знает
Знают, но
говорят не то
Знают, говорят, но
не остаются с вами
1 2 3
ЧТО ПРОИСХОДИТ, ЕСЛИ НЕТ ОБЩЕГО ЯЗЫКА?
6. HAIER — 1-е место в мире по производству бытовой техники
1. О ВАС НИКТО НЕ ЗНАЕТ
— Мне нужна стиралка...
— Хорошая марка Haier – 29 лет на рынке.
— Haier? Никогда не слышал. Есть что-то ещё?
7. 1. Люди массово выкупают облигации
2. Теряется доверие новых клиентов.
3. Продажи квартир падают.
4. В итоге - банкротство.
Такие слухи пошли в 2008 году
об агентстве недвижимости МИАН
«Их ждет дефолт и они не будут
платить по облигациям»
Слухи могли привести
к банкротству
2. ЗНАЮТ, НО ГОВОРЯТ НЕ ТО
$
8. Придется искать и объяснять всем группам
и индивидуальным лицам, что проблема решена.
И, главное, как её решили.
За 24часа негатив достигает
предела, после которого
устранения одной причины
недостаточно.
9. Нет повторных продаж
Никто не рекомендует ваш бренд
Покупатели не переходят на более
дорогие товары вашего бренда
3. С ВАМИ НЕ ОСТАЮТСЯ
15. Но ничего похожего
НЕ произошло в 2010 году
Нашли мониторингом
Разобрались с источником
и оперативно нашли аудио-запись
Связались с админами группы
Через официальную администрацию
Вконтакте попросили больше не шутить
с этими темами, после чего группа
опубликовала извинения и внесла
уточнения в правила публикаций
19. Как мы помогаем компаниям
найти общий язык с их
пользователями?
20. ДЕЛАЕМ 3 ВЕЩИ
Компанию должны
знать
О компании должны
хорошо говорить
Компанию
должны ценить
Повышаем
узнаваемость
Поддерживаем
репутацию
Развиваем
лояльность
21. Определяем ЦА Находим формат,
и анализируем отклики
1. ВАС НЕ УЗНАЮТ?
Статья, конкурс, инфографика,
приложение, видео
формируем образ в голове человека
и места, где она есть вызывающий интерес
Публикуем
22. HAIER — 1-е место в мире
по производству бытовой
техники, но в России о нем
никто ничего не знает.
КЕЙС HAIERпара примеров из множества
EUROMONITOR2009
23. 1. ОТКРЫЛИ ХОЛОДИЛЬНИКИ HAIER ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
800 000уникальных посетителей
конкурс «Открой холодильник»
через конкурс, рассылку и баннерную рекламу
2010
24. 70 000человек проголосовали в опросе
+2413 лайков
страницы Haier
+100 новых вариантов
ответов в опросе
7.7 рублей за одного
присоединившегося
*тексто–графический блок
2. ПРОСТИМУЛИРОВАЛИ ЛАЙКИ, СДЕЛАВ
ОБЫЧНЫЙ ОПРОС ВИРУСНЫМ ЗА СЧЕТ ТГБ*
2010
25. Романовская Евгения
Менеджер по маркетингу,
ООО ТК «Хайер Рус»
«С помощью агентства был реализован важный этап
маркетинговой стратегии компании — запуск
русскоязычных представительств бренда Haier
в социальных сетях. В настоящее время ведение
сообществ также осуществляется силами агентства.
26. КЕЙС MAIDENFORM
Для Babyblog и Kleo.ru подготовили PR-статьи
с адаптацией под форматы и тематику сайтов
и стимулировали коммментарии.
Также анонсировали в тематических сообществах
Фейсбук и ВКонтакте.
АУДИТОРИЯ
ФОРМАТ
женское корректирующее белье
Повысить лояльность аудитории и узнаваемость
бренда к 8 марта
ЗАДАЧА
Современные, деловые, уверенные женщины
2012
29. Находим недовольных
Разбираемся в чём дело
Предлагаем помощь
или опровергаем
Это правда?
Вина пользователя?
Вина компании?
Неисправный продукт?
Стыкуем со службой поддержки
Извинение менеджера или компенсация
Объясняем «почему неправ»
Даем ссылки на источники дов. информации
2. О ВАС ПЛОХО ГОВОРЯТ?работаем с отзывами людей — придаем форму мнениям
30. КЕЙС РОСАТОМ
Пользователи оставляют 5000 упоминаний
в неделю о госкорпорации Росатом.
Примерно столько же у Сбербанка.
В 3 раза снизили негатив*
в адрес атомных предприятий за 4 года
все атомные предприятия страны
Инфополе выросло:
3.8 млн блогов в
2008,
80 млн блогов в
2012.
*в основном — домыслы и мифы от незнания 2008 – 2013
60%
22%
2008 2012
31. и быстрого реагирования на упоминания в интернете.
Настроили работу отдела мониторинга в разных часовых поясах.
– Определили список приоритетных ресурсов и тем.
– Разработали тезисы и контраргументы для быстрого реагирования.
– Провели семинары для сотрудников клиента и настроили совместный интранет
КАК МЫ ЭТОГО ДОБИЛИСЬ
Построили систему мониторинга
Перешли на режим 24/7 в случае алертов
Интегрировались с клиентом:
32. Артемий Лебедев
*единственная в мире АЭС в зоне вечной мерзлоты
про Билибинскую АЭС*
«Вообще, тут все
аккуратно и хорошо.
Пи.....ть не должно.
ЗА 4 ГОДА 337 БЛОГГЕРОВ
ПОСЕТИЛИ АЭС СТРАНЫ
33. Джумбери Ткебучава
Зам. генерального директора,
ОАО «Концерн Росэнергоатом»
«От лица ОАО «Концерн Росэнергоатом» выражаю благо-
дарность агентству «Редкая Марка» за совместную работу.
Важные черты компании: стремление к качественному
результату в любых условиях и значительный опыт работы
в социальных медиа.
34. КЕЙС МИАН
и снабдили старожилов ссылками на «источники
доверительной информации»
и разместили на News2 и SMI2
в близких по тематике сообществах в соцмедиа
в Google и Mail.ru о том, что МИАН избежал дефолта
Нашли форумы с негативом
Сформулировали новости
Подсветили новости
Создали ветки вопрос-ответНа фоне кризиса 2008 г. пошли слухи о
банкротстве группы компаний МИАН. Нужно
было быстро снизить количество негатива.
федеральное агентство недвижимости
2008
35. ПОТУШИЛИ ПОЖАР ЗА 3 ДНЯ
37площадок
18 263человек А на будущее обучили
сотрудников МИАНа
управлению репутацией в
блогосфере и эффективному
ведению блога.
общий охват аудитории
задействовали
Люди успокоились — дефолта не произошло
37. с фанатами бренда
и просто покупателями
Создаем Заботимся
— Создаем закрытые
социальные группы
— Строим social CRM— Привлекаем к разработке
продуктов.
— Разрабатываем эксклюзив-
ные предложения.
Контактируем
адвокатов бренда о покупателях и сотрудниках
3. НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ? ЗАБЫВАЮТ?
Развиваем лояльность у пользователей и сотрудников
38. Оказываем
поддержку
Помогаем
разобраться
Отвечаем
на вопросы
Проявляем
внимание
— у меня не работает кнопка!
— как настроить синхронизацию с
прежней моделью?
— как сдать по гарантии?
— почему мне не позвонил
курьер?
— с днем рождения!
— у нас новый зал отдыха
для постоянных клиентов!
— где ближайший
банкомат?
Нашли, перезвонили,
указали там, где спросили
Связались со специалис-
тами и решили проблему
Описали процедуру,
разъяснили правила
Помним про всех, стараем-
ся быть в курсе всего
ЭЛЕМЕНТЫ SOCIAL CRM
— где скачать рецепты
к мультиварке?
39. КЕЙС S7 AIRLINES
50%
КЛИЕНТОВ
Им не нужны скидки и бесплатные плюшки —
им важно внимание и понимание
Мы разработали стратегию
интернет-присутствия
авиакомпании
=
Часто
Летающие
Пассажиры
2012
40. ПРИМЕРЫ ВНИМАНИЯ И ПОНИМАНИЯ
помогают участникам
сообщества решать
свои проблемы
в центр обучения
пилотов
если облился
соком на борту
Стенды для
зарядки сотовых
Чистая
одежда
Экскурсии для
интернет-активистов
Social media
стюарды
в зале прилета, когда
так важно встретиться
2012
В итоге интернет-пользователи понимают, как S7 нравится с ними летать.
И отвечают компании благодарностью, возвратами и рекомендациями.
42. Устраняем разрыв между Лайком и Покупкой
РАЗРАБАТЫВАЕМ МЕХАНИКУ,
трансформирующую общение в прибыль
СОЗДАЕМ УДОБНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
например виджеты и приложения для VK/OK/FB...
ПЕРЕВОДИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
на продающую страницу сайта
4. ОБЩАЮТСЯ, НО НЕ ПОКУПАЮТ?
43. КЕЙС ЮТИНЕТ
Мужчины 20-60 лет
с достатком выше среднего
Количество переходов на сайт
Увеличение прямых запросов в Яндексе
АУДИТОРИЯ
KPI
Повысить узнаваемость и лояльность
Простимулировать продажи
ЗАДАЧА
2010
44. ПРОСТИМУЛИРОВАЛИ ПРОДАЖИ
ЗА СЧЕТ ИГРОВОЙ МЕХАНИКИ
На сайте уже шла акция
«Охота за скидкой»
АДАПТИРОВАЛИ ПОД TWITTER
Поcледователей
в Twitter+37%
Переходов на сайт
магазина в месяц+25 000
Угадайте цену ноутбука
и получите на него скидку
25% от Ютинет.ру. Охота
уже началась!
дешевле на
25%
2010
Угадайте цену на Toshiba, процессор Core
i3, оперативка 3ГБ, жесткий диск 320ГБ и
сэкономьте 25% #skidka25! Правила
http://bit.ly/utwirules
53. Над каждым проектом работает в среднем 6 человек
плюс аккаунт-менеджер
КОМАНДА
Штатные сотрудники отделов смыслов, мониторинга,
общения, контента, публикаций и рекламы.
Сотрудники работают в разных часовых поясах,
решая ваши задачи круглосуточно.
54. Менеджер по координации проектов во время
схода селевых потоков на Северном Кавказе
не остановила работу. И выходила в интернет
с военной базы
Начальника отдела мониторинга
мы нашли на острове Бали, где
она и продолжила работу.
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, 24/7 И ВЕЗДЕ.
55. Хранитель знаний и генератор идей Главный по связям Отвечает за то, чтобы проект случился
Закончил ГУ-ВШЭ. В прошлом главред в
журнале «Mountain Biker» и Igromania.ru.
Отвечает за проекты компании: от создания
сообществ/эвентов до мобильных
приложений. Открывает новые направления.
Читает лекции для клиентов.
Две книги, три высших образования, 12 лет
преподавания в вузе. 15 лет управлял
маркетингом и стратегией в крупных
российских компаниях. Более 100 статей в
СМИ. Аттестаты ФСФР серий 1.0 и 5.0. Призер
первого Кубка Яндекса по поиску в интернет.
Опыт работы руководителем в сфере маркетинга
в Яндексе, ASBIS, «Экспедиции». Реализовал
более 120 проектов для Росатом, Intel, Уралсиб,
Haier и др. Создал «Редкую Марку». Преподает
на курсах MBA в ВШЭ, РЭА им. Плеханова, ГУУ.
АНТОН ПОПОВ КИРИЛЛ САВИЦКИЙ МИХАИЛ ВАСИЛЕНКО
генеральный директор директор по развитию директор по проектам
40 ЛЕТ УСПЕШНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
57. Партнерство,
а не подряд
ПРИНЦИПЫ
Работа с клиентом должна быть совместной и долгосрочной
Проект с именем
или вызовом
Работаем с задачами людей, которые умеют держать марку
Нам не все равно,
как зарабатывать
Минимальный
бюджет: 150 000
Если их нельзя выполнить, то мы не работаем
Работаем только с компаниями, чьи товары
можно порекомендовать друзьям
В месяц. Короткие проекты не будут эффективными
58. сравните
— Наберите группу на 100.000 в ВКонтакте.
— Уберите негатив из поисковой выдачи.
— Сделайте ролик / картинку для вирусняка.
— Сделайте промо-сайт.
— Разработка и реализация маркетинговой стратегии
— Репутационный менеджмент и антикризисный PR
— Креатив и продвижение «социальных объектов»
— Повышение уровня вовлеченности пользователей
И ЕЩЕ ОДНА МАЛЕНЬКАЯ ДЕТАЛЬ
Мы НЕ продаем экспертизу по кирпичикам, а реализуем комплексные проекты
59. ПОДВЕДЁМ ИТОГ
Недопонимание — это проблема. Мы помогаем
компаниям найти общий язык с их пользователями.
И в результате...
Повышаем
узнаваемость
Поддерживаем
репутацию
Развиваем
лояльность
Стимулируем
продажи
60. — Антуан де Сент-Экзюпери
СЧАСТЬЕ —
ЭТО КОГДА ТЕБЯ
ПОНИМАЮТ.