30 марта 2017 года, конференция eTarget. Тема:Чат-боты: от тренда к коммуникационной платформе

1. AUTOMATION OF
COMMUNICATION
БОТЫ & МЕССЕНДЖЕРЫ
В СФЕРЕ КРАСОТЫ

2. AUTOMATION OF COMMUNICATION
ЦЕЛЕВАЯ АУДТОРИЯ
МЫ ТАКЖЕ ЗНАЕМ, ЧТО:
Большую часть жизни они проводят в интернете (Aff.159), где
чувствуют себя частью сообщества и идентичным типом
мышления (Aff.163) Здесь они могут не скрываясь выражать
свои мысли и чувства (Aff.178).
Женщины
16-25
Большие города
(от 500K)
Любят проводить
время с
друзьями
Свобода
перемещения
Мобильная
аудитория
Студенты

3. AUTOMATION OF COMMUNICATION
МЕССЕНДЖЕРЫ – ТРЕНД
1.
2.
3.
Мессенджеры становятся популярнее
социальных сетей. Так 4 крупнейших
мессенджера обогнали 4 крупнейших
социальных сети по суммарному количеству
активных месячных пользователей (MAU).
Этот тренд начался еще 2015 года, но
разрыв постоянно растет.
Мессенджеры (приложения) становятся
чем-то большим, чем просто средством
общения. Первый шаг развития – взрывной
рост популярности. Следующая фаза -
наращивание функциональности (в том
числе и подключение платежных систем) и
оперирование огромной базой
пользователей.
Огромная аудитория, постоянно растущее
число функций, возможность
автоматизации процессов на базе
искусственного интеллекта (AI) приводит к
тому, что мессенджеры применимы
практически в любой области.
ПОПУЛЯРНОСТЬ
МЕССЕНДЖЕРОВ РАСТЕТ
ФУНКЦИОНАЛ
МЕССЕНДЖЕРОВ РАСТЕТ
КАК СЛЕДСТВИЕ – РОСТ
ОБЛАСТЕЙ ПРИМЕНЕНИЯ

4. AUTOMATION OF COMMUNICATION
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
Мы знаем, что наша целевая аудитория находится в
мессенджерах и нам необходимо встретить её именно там.
В тоже время, мы хотим знать как можно больше о наших
пользователях, чтобы в дальнейшем предложить им
действительно персональный подход в digital коммуникации.
ЕСТЬ ВСЕГО ОДНО РЕШЕНИЕ,
КОТОРОЕ СОВМЕЩАЕТ
В СЕБЕ ВСЕ ЭТИ СВОЙСТВА,
И ЭТО РЕШЕНИЕ – БОТ.

5. Если говорить о чат-ботах в двух словах, то это
компьютерные программы, которые симулируют беседу с
человеком при помощи некого искусственного
интеллекта. В большинстве случаев чат-бота можно
назвать текстовым интерфейсом для некого сервиса.
Сам бот может быть реализован фактически в любом
месте, где существует интерфейс чата, буть то сайт,
социальная сеть или мессенджер. Тут платформа скорее
определяет набор неких дополнительных функций,
которые будут доступны в рамках разговора с ботом.
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ЧАТ-БОТЫ?

6. МЫ РЕШИЛИ
ПОПРОБОВАТЬ

7. AUTOMATION OF COMMUNICATION
ШАГ 1. ПЛАТФОРМА
VK.com – это платформа
с максимальным
охватом ЦА Maybelline.
В сообществе постоянно
присутствуют 2 консультанта,
которые обрабатывают более
50 запросов ежедневно.
Более
вовлеченных
пользователей
за месяц
ПЛАТФОРМА С
МАКСИМАЛЬНЫМ
ВОВЛЕЧЕНИЕМ
TOP 3
СООБЩЕСТВО
VK В КАТЕГОРИИ
BEAUTY BRANDED
117 480+
средняя
вовлеченность
42K
0,04%
Подписчиков

8. AUTOMATION OF COMMUNICATION
ШАГ 2. СТУРКТУРА КАМПАНИИ
Задача: создать развлекательный
специальный проект в канун Нового Года.
Make-up tutorials разработанные
официальным визажистом Maybelline Юрием
Столяровым должны стать ключевыми
элементам кампании.
В структуре кампании активно
использовались механизмы ретаргетинга,
в том числе и на пользователей,
не завершивших диалог с ботом.
LANDING
PAGE
MAYBELLINE
BOT
SOCIAL
PROMO
DISPLAY
PROMO
YOUTUBE
PROMO
OLV
PROMO
RETARGETING
VK
RETARGETING
E-COMMERCE
RETARGETING

9. AUTOMATION OF COMMUNICATION
ШАГ 3. ИМПЛЕМЕНТАЦИЯ
АНКЕТИРОВАНИЕ ВИДЕО-УРОКИ
МАКИЯЖА
Чат-бот – отличная возможность провести опрос или
анкетирование в нативном формате. В нашем случае с
помощью него мы определяли пользовательские
фенотипы и отправляли в соответствии с ними видео-
уроки по новогоднему макияжу.
Таким образом, контакт с пользователями,
коммуникация, анкетирование и доставка бренд-
контента до конечного пользователя были реализованы
без создания новых ассетов.

10. USER JOURNEY
КАК ЭТО РАБОТАЛО?
Все было очень просто, как обычный разговор:
1. Простое сообщение «Привет, Юра!» запускало разговор с
ботом
2. В формате беседы, вопрос за вопросом, бот определял
фенотип собеседницы
3. На базе выявленного фенотипа, бот делился подходящим
конкретному пользователю видео-уроком новогоднего макияжа
4. В качестве конкурсной составляющей, бот предлагал
выкладывать фото макияжа, созданного по рекомендованному
видео-уроку с хэштегом кампании
И еще одна деталь: в любой момент пользователь могу
переключиться на общение с модератором, напсиав команду
«Консультант»

11. УНИКАЛЬНЫХ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО
ПРОСМОТРОВ НА РОЛИК
ЧТО МЫ
ПОЛУЧИЛИ
КОЛИЧЕСТВО
ДИАЛОГОВ
ДОШЛИ ДО
КОНЦА ДИАЛОГА
19 ДНЕЙ
ПЕРИОД АКТИВАЦИИ
21 019 19 514
14 663 200 000+
AUTOMATION OF COMMUNICATION
РЕЗУЛЬТАТЫ

12. ЧТО БУДЕТ
ДАЛЬШЕ?

13. AUTOMATION OF COMMUNICATION
ЧАТ-БОТЫ – НОВЫЕ ПЛАТФОРМЫ
Чат-боты становятся полноценной
коммуникационной платформой
Оптимизация стоимости разработки
Реализация некоторых механик в мессенджерах
более нативна и позволяет сократить время и
стоимость в отличие от полного цикла
производства сайта
Обеспечение возвращения аудитории
Время от времени бот может напоминать о себе
и писать пользователям, кто хотя бы раз вступил
с ним в диалог

14. AUTOMATION OF COMMUNICATION
БОТЫ ПОМОГАЮТ ЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Оказалось, что последовательно отвечать на вопросы
намного проще и приятнее в формате беседы,
а не заполнения полей анкеты
Очень детальные данные
Мы можем создать чат-бота на основе бренд-
сообщества в социальных сетях и, связываясь с
CRM, получать практически неограниченные
возможности по сбору данных о пользователях.
Чувство приватности
От того, что разговор происходит тет-а-тет с чат-
ботом пользователи ощущают себя спокойнее и
безопаснее. Значит мы можем получать больше
персональной информации.

15. ЕСЛИ ЧАТ-БОТЫ – ЭТО НОВЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ
ПЛАТФОРМЫ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ БРЕНДУ
НАТИВНО ПОЛУЧАТЬ ДАННЫЕ О ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ,
ИМЕЕТ СМЫСЛ НА ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ ДЕЛАТЬ ИХ
ЧАСТЬЮ ДИДЖИТАЛ-СТРАТЕГИИ БРЕНДА.