Подготовлена специально для PR-клуба Московской Международной Бизнес Ассоциации, который прошел 18 июня 2013 года в Московской торгово-промышленной палате.
http://cases.remarkable.ru/pervy-e-v-mire-atomny-e-blogi/
http://cases.remarkable.ru/za-chto-tyoma-i-dolya-napishut-besplatno/
Кейс проекта MINI Getaway Russia.
О том как в Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге и Москве пользователи боролись за Mini Cooper.
Геолокационная игра, которая заставила пользователей гнаться друг за другом в режиме реального времени.
http://cases.remarkable.ru/mini-mania-v-sotsial-ny-h-media/
Основные принципы индексирования сайта, Александр Смирнов, лекция в Школе веб...Yandex
Лекция Александра Смирнова в Школе вебмастеров: «Основные принципы индексирования сайта».
https://academy.yandex.ru/events/webmasters_school/yawebm2015/
Как поиск находит страницу, её путь до появления в поиске
Поисковые системы постоянно собирают информацию о страницах в интернете. Как же это происходит и как добавить страницы своего сайта в поиск? Проверка индексирования сайта.
Как управлять роботом (зеркала, sitemap, robots.txt)
Множество сайтов в интернете доступны сразу по нескольким адресам. Как указать поисковому роботу на основной и как скорректировать индексирование?
Особенности индексирования
Современные сайты используют различные технологии в своей работе. Рассмотрим, как настроить их правильно и сделать контент доступным для робота.
Как улучшить индексирование (дубли, HTTP-ответ, удаление из поиска)
В поиск попадают различные страницы, которые известны роботу. Какие нужны, а какие нет? Как повлиять на их индексирование?
Как добыть платный/бесплатный трафик в новых реалияхE96
Крушение курса национальной валюты, снижение покупательной способности, снижение конверсии и рост стоимости привлечения заказа - все интернет-магазины так или иначе ощутили на себе это. Как в этих условиях балансировать на грани эффективности, выполнения плана и обеспечения трафиком? Кейс Е96.
Как быстро найти точки отрыва от конкурентов и увеличить отдачу от онлайн мар...Редкая марка
В период кризиса надо делать выбор - сокращать (бюджет, штат, сотрудников) или наоборот - захватить новые рынки. Но как развиваться, чтобы не тратить время и деньги на эксперименты? Отследить конкурентов, узнать наиболее эффективные каналы трафика, узнать их секреты в контекстной рекламе, поисковой оптимизации и email. И сделать выводы - как увеличить отдачу от своего digital маркетинга. Без увеличения бюджета.
The research includes:
1. Description of basic and additional order fulfillment services
2. Pros and cons of a third-party order fulfillment
3. Description of the consumer of order fulfillment services - who they are and what they want
4. Market Dynamics - incentives and disincentives, trends
5. The structure of the market, the players classification
6. Profiles of the order fulfillment operators
7. Cases with market participants
The main results
- The market is young, unformed and has no universal IT-systems, billing, work rules and interaction with customers. Competition is weak, just beginning to grow.
- New order fulfillment market players come from neighboring niches. Among them are the courier companies, 3PL-operators, online stores.
- While there are 40 000 online-shops in RuNet the market has only 30+ companies order fulfillment operators.
- Key customers of order fulfillment services: online shops (current and upcoming online) and retail suppliers without online foreign companies who want to the Russian market ecommerce.
"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетовE96
Мы продаем свои товары на 1/3 страны. И в разных типах городов – совершенно разный маркетинг. Если в миллионниках мы бьемся с конкурентами за существующий трафик, то в городах с населнеие 100К- его приходится генерировать. Как это делать и продвигать ecommerce в регионах - в этой презентации
Кейс проекта MINI Getaway Russia.
О том как в Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге и Москве пользователи боролись за Mini Cooper.
Геолокационная игра, которая заставила пользователей гнаться друг за другом в режиме реального времени.
http://cases.remarkable.ru/mini-mania-v-sotsial-ny-h-media/
Основные принципы индексирования сайта, Александр Смирнов, лекция в Школе веб...Yandex
Лекция Александра Смирнова в Школе вебмастеров: «Основные принципы индексирования сайта».
https://academy.yandex.ru/events/webmasters_school/yawebm2015/
Как поиск находит страницу, её путь до появления в поиске
Поисковые системы постоянно собирают информацию о страницах в интернете. Как же это происходит и как добавить страницы своего сайта в поиск? Проверка индексирования сайта.
Как управлять роботом (зеркала, sitemap, robots.txt)
Множество сайтов в интернете доступны сразу по нескольким адресам. Как указать поисковому роботу на основной и как скорректировать индексирование?
Особенности индексирования
Современные сайты используют различные технологии в своей работе. Рассмотрим, как настроить их правильно и сделать контент доступным для робота.
Как улучшить индексирование (дубли, HTTP-ответ, удаление из поиска)
В поиск попадают различные страницы, которые известны роботу. Какие нужны, а какие нет? Как повлиять на их индексирование?
Как добыть платный/бесплатный трафик в новых реалияхE96
Крушение курса национальной валюты, снижение покупательной способности, снижение конверсии и рост стоимости привлечения заказа - все интернет-магазины так или иначе ощутили на себе это. Как в этих условиях балансировать на грани эффективности, выполнения плана и обеспечения трафиком? Кейс Е96.
Как быстро найти точки отрыва от конкурентов и увеличить отдачу от онлайн мар...Редкая марка
В период кризиса надо делать выбор - сокращать (бюджет, штат, сотрудников) или наоборот - захватить новые рынки. Но как развиваться, чтобы не тратить время и деньги на эксперименты? Отследить конкурентов, узнать наиболее эффективные каналы трафика, узнать их секреты в контекстной рекламе, поисковой оптимизации и email. И сделать выводы - как увеличить отдачу от своего digital маркетинга. Без увеличения бюджета.
The research includes:
1. Description of basic and additional order fulfillment services
2. Pros and cons of a third-party order fulfillment
3. Description of the consumer of order fulfillment services - who they are and what they want
4. Market Dynamics - incentives and disincentives, trends
5. The structure of the market, the players classification
6. Profiles of the order fulfillment operators
7. Cases with market participants
The main results
- The market is young, unformed and has no universal IT-systems, billing, work rules and interaction with customers. Competition is weak, just beginning to grow.
- New order fulfillment market players come from neighboring niches. Among them are the courier companies, 3PL-operators, online stores.
- While there are 40 000 online-shops in RuNet the market has only 30+ companies order fulfillment operators.
- Key customers of order fulfillment services: online shops (current and upcoming online) and retail suppliers without online foreign companies who want to the Russian market ecommerce.
"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетовE96
Мы продаем свои товары на 1/3 страны. И в разных типах городов – совершенно разный маркетинг. Если в миллионниках мы бьемся с конкурентами за существующий трафик, то в городах с населнеие 100К- его приходится генерировать. Как это делать и продвигать ecommerce в регионах - в этой презентации
Hot off the Crowd – FABERNOVEL's watch based on crowdfunding and crowdsourcin...Fabernovel
The new Hot Off the Crowd edition is online! Our watch based on crowfunding and crowdsourcing platforms: Kickstarter, Indiegogo, AngelList, Product Hunt… FABERNOVEL is digging the gold out of the crowdfunding mine: emerging trends and tomorrow's it technologies.
This edition of HOTC newly reinforces one of FABERNOVEL’s most tenacious convictions, and serves our mission of “distributing the future in the most equitable way.” The human beings who constitute our teams remain better than robots and their algorithms, and we hope – because we are optimists – that they become our best friends.
***
La quatrième et nouvelle édition de Hot Off the Crowd est en ligne ! Les pépites et les tendances telles qu’elles émergent sur nos plateformes de crowdfunding et de crowdsourcing préférées : Kickstarter, Indiegogo, AngelList, ProductHunt.
Cette édition de HOTC renforce de nouveau une de nos convictions les plus tenaces chez FABERNOVEL, pour servir notre mission de “distribuer le futur de façon plus équitable” : les humains qui composent nos équipes resteront meilleurs que les robots et leurs algorithmes, tout en espérant – parce que nous sommes optimistes – que ceux-ci deviennent nos meilleurs amis.
Ассортиментная политика гипермаркета: принципы, подходы, кейсыE96
Ассортимент и географическое расширение – две стратегии роста, которые яростно используют все крупные ритейлеры в онлайне. Борис Лепинских рассказал на RIW-16 о практике и принципах ассортиментной политики современного интернет-гипермаркета. Логика и ограничения расширения ассортимента. Принципы построения нелинейного умного ценообразования. Тонкий маркетинг гипермаркета. Необходимая it-инфраструктура и вызовы при работе с большим количеством SKU. Стратегия бесшовного расширения категорий.
Электронная торговля в России 2014. Годовой отчетData Insight
Фундаментальное исследование интернет-торговли в России: матрица данных для ответа почти на все вопросы про ecommerce
Совместный проект:
Исследовательское агентство Data Insight
CMS-платформа InSales
Процессинговая компания PayU
Большие распродажи в ecommerce: две пули и одна пилюляE96
Распродажи в российском ecommerce ежегодно становятся все масштабнее. Игнорировать их становится просто небезопасно: магазины теряют трафик и ощущают отток клиентов. Как перестроить бизнес под новую реальность? Доклад Дмитрия Пивоваров на форуме "Экосистема электронной коммерции".
Что такое digital? Какие компании работают в этой индустрии и какие профессии существуют. Как подготовиться и начать карьеру молодого специалиста в этой области? Доклад для карьерного форума «Найти IT».
Выступление Федора Вирина на конференции РИФ+КИБ 2016.
Ключевые события рынка электронной торговли 2015-2016, тренды, цифры рынка за 2015 и первый квартал 2016, экосистема электронной торговли.
Вы уже наладили отношения с аудиторией социальных медиа?
О том, как агентство интерактивного маркетинга "Редкая марка" помогает компаниям находить общий язык с пользователями в интернете.
BIG DATA в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушкиE96
Презентация подготовлена для конференции по веб-аналитике и продвижению Convert-2016. В ней рассказывается о необходимости внедрения BigData в крупном ecommerce-проекте, о внедрении, ошибках и результатах.
Активная аудитория самых популярных социальных сетей в России.
Апрель 2014
На основе открытых данных и отчетов TNS Web Index и Фонда Общественное Мнение.
авторы: Андрей Вагин (оформление), Алексей Попов (сбор информации), Алексей Карлов (сценарий).
Reading this presentation will let you know everthing about the boiling digital market in Russia, from its roots in Russian culture, to the innovative startups of nowadays
Hot off the Crowd – FABERNOVEL's watch based on crowdfunding and crowdsourcin...Fabernovel
The new Hot Off the Crowd edition is online! Our watch based on crowfunding and crowdsourcing platforms: Kickstarter, Indiegogo, AngelList, Product Hunt… FABERNOVEL is digging the gold out of the crowdfunding mine: emerging trends and tomorrow's it technologies.
This edition of HOTC newly reinforces one of FABERNOVEL’s most tenacious convictions, and serves our mission of “distributing the future in the most equitable way.” The human beings who constitute our teams remain better than robots and their algorithms, and we hope – because we are optimists – that they become our best friends.
***
La quatrième et nouvelle édition de Hot Off the Crowd est en ligne ! Les pépites et les tendances telles qu’elles émergent sur nos plateformes de crowdfunding et de crowdsourcing préférées : Kickstarter, Indiegogo, AngelList, ProductHunt.
Cette édition de HOTC renforce de nouveau une de nos convictions les plus tenaces chez FABERNOVEL, pour servir notre mission de “distribuer le futur de façon plus équitable” : les humains qui composent nos équipes resteront meilleurs que les robots et leurs algorithmes, tout en espérant – parce que nous sommes optimistes – que ceux-ci deviennent nos meilleurs amis.
Ассортиментная политика гипермаркета: принципы, подходы, кейсыE96
Ассортимент и географическое расширение – две стратегии роста, которые яростно используют все крупные ритейлеры в онлайне. Борис Лепинских рассказал на RIW-16 о практике и принципах ассортиментной политики современного интернет-гипермаркета. Логика и ограничения расширения ассортимента. Принципы построения нелинейного умного ценообразования. Тонкий маркетинг гипермаркета. Необходимая it-инфраструктура и вызовы при работе с большим количеством SKU. Стратегия бесшовного расширения категорий.
Электронная торговля в России 2014. Годовой отчетData Insight
Фундаментальное исследование интернет-торговли в России: матрица данных для ответа почти на все вопросы про ecommerce
Совместный проект:
Исследовательское агентство Data Insight
CMS-платформа InSales
Процессинговая компания PayU
Большие распродажи в ecommerce: две пули и одна пилюляE96
Распродажи в российском ecommerce ежегодно становятся все масштабнее. Игнорировать их становится просто небезопасно: магазины теряют трафик и ощущают отток клиентов. Как перестроить бизнес под новую реальность? Доклад Дмитрия Пивоваров на форуме "Экосистема электронной коммерции".
Что такое digital? Какие компании работают в этой индустрии и какие профессии существуют. Как подготовиться и начать карьеру молодого специалиста в этой области? Доклад для карьерного форума «Найти IT».
Выступление Федора Вирина на конференции РИФ+КИБ 2016.
Ключевые события рынка электронной торговли 2015-2016, тренды, цифры рынка за 2015 и первый квартал 2016, экосистема электронной торговли.
Вы уже наладили отношения с аудиторией социальных медиа?
О том, как агентство интерактивного маркетинга "Редкая марка" помогает компаниям находить общий язык с пользователями в интернете.
BIG DATA в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушкиE96
Презентация подготовлена для конференции по веб-аналитике и продвижению Convert-2016. В ней рассказывается о необходимости внедрения BigData в крупном ecommerce-проекте, о внедрении, ошибках и результатах.
Активная аудитория самых популярных социальных сетей в России.
Апрель 2014
На основе открытых данных и отчетов TNS Web Index и Фонда Общественное Мнение.
авторы: Андрей Вагин (оформление), Алексей Попов (сбор информации), Алексей Карлов (сценарий).
Reading this presentation will let you know everthing about the boiling digital market in Russia, from its roots in Russian culture, to the innovative startups of nowadays
Пиар и управление репутацией в социальных медиаVadim Chuvelev
Ваш сайт на первых позициях, однако, процент пользователей, которые покупают товары и услуги не велик. В чем дело? А вы анализировали упоминания и отзывы о вас в социальных медиа? Может там причина?
В докладе описаны основные этапы мониторинга, анализа и управления репутацией в социальных медиа.
Case Анонсирование 5-летия ОТТО в РоссииРедкая марка
Кейс "Анонсирование 5-летия ОТТО в России"
Таргетированная реклама, публикации в популярных пабликах, работа агентов влияния.
Социальные медиа могут приносить качественный трафик на сайт.
http://cases.remarkable.ru/social-media-vecherinka-dlya-otto/
Кто ты, пользователь социальных медиа? Аудитория социальных медиа в России, с...Редкая марка
Знаете ли вы, что уже 72% населения России зарегистрированы в той или иной социальной сети?
С момента нашего последнего доклада о пользователях социальных медиа в России прошло уже полтора года.
С тех пор сети претерпели значительные изменения...
Как победить конкурентов на Odnoklassniki.ru - конкурс "le tour de ОК"Редкая марка
Мы можем собой гордиться, а вы?
Вся правда о том, как мы победили конкурс "Le tour de OK" среди экспертов SMM в Odnoklassniki.ru.
По итогам конкурса многие специалисты социальных медиа изменили свое отношение к Odnoklassniki.ru в положительную сторону.
Общение с целевыми аудиториями онлайн и оффлайн Редкая марка
Как наладить отношения с аудиторией?
Какую роль играет репутация компании?
Как сформировать и удержать лояльность пользователей?
Мы знаем ответы на эти вопросы.
Как использовать игровые коммуникации для банковских проектов? Кейсы, примеры, ошибки и играбли. Рассказывает генеральный директор компании «Редкая марка», автор книги «Маркетинговые игры. Развлекай и властвуй» Антон Попов.
Разбор методик работы с негативом в социальных медиа на примере кейсов российских и международных компаний. Специально для PR-клуба Московской Международной Бизнес Ассоциации, который прошел 18 июня 2013 года в Московской торгово-промышленной палате.
Задачи онлайн-мониторинга и бизнес-ценностиРедкая марка
На примере клиентов агентства интерактивного маркетинга "Редкая марка" показываем, какие задачи можно решать, если мониторить и исследовать мнения интернет-пользователей.
Делаем страницу на Facebook правильно. На примере французского кафе Жан-ЖакРедкая марка
Les Z’amis de ЖАН-ЖАК — это маленький Париж в формате французского кафе и винного бара. Клиент попадает в шумную оживленную атмосферу кафе с быстрым, не очень дорогим, но качественным обслуживанием.
В «потертых временем» зеркалах и панно из битого зеркала — отражение бурной жизни кафе, где официанты становятся и актерами, и хозяевами места. Они не просто обслуживают клиента, а превращают приход посетителя в ЖАН-ЖАК в путешествие по парижским кафе. Здесь не может быть «невидимого» сервиса, напротив, официанты обмениваются репликами, общаются с клиентом. Они и есть друзья Жан‑Жака, к которым приходят в гости.
"Редкая марка" перенесла этот стиль в Facebook.
Remarkable.ru (“Редкая марка”) was one of the first in Russia to offer Social Influence Marketing services.
Our specializatoin is digital strategies and SMM implementation, UGM-research and analysis, bloggers relations, marketing and PR 2.0 activities, social BTL and CRM. Remarkable.ru experts can provide consulting & education on interactive marketing for corporate clients.
We've found Play Marketing to be very successful and friendly strategy. Our customers love it! Playing communications approach is described in book "Marketing Games. Entertain and Rule". Anton Popov, CEO of the agency, published his second book “Blogs. The New Sphere of Influence” that became a manual for many businesses in developing their corporate blogs.
Как говорил Барон Мюнхаузен "Место для подвига есть каждый день". В презентации описаны обыденные случаи в работе с компанией Haier, когда удавалось добиться значимого результата с минимальным усилиями.
http://cases.remarkable.ru/sotsial-ny-e-igry-dlya-haier/
http://cases.remarkable.ru/e-kologiya-dlya-haier/
New! Facebook Хроника для брендов. Как подготовиться к переменамРедкая марка
30го марта все бренд-страницы в Facebook переходят в режим "хроники". Узнайте, какие 12 основных изменений произошли в функционале, и что надо сделать, чтобы в апреле быть готовыми попрощаться с welcome page.
Банковская отрасль представлена в социальных сетях неравномерно. Только у 40 из 260 топ-банков по капиталу имеют аккаунты в соцсетях, причем большинство - в twitter, facebook и вконтакте. Подробности о контенте, ROI, сравнение и выводы об эффективном social media маркетинге для банков - в исследовании агентства интерактивного маркетинга "Редкая марка".
Кухонная посуда есть у каждого. И могла бы быть марки Rondell после реализации digital-стратегии. На данный момент частично реализованы рекомендации по перезапуску сайта.
Надеемся на лучшее и желаем Rondell проникновения на все кухни мира!
Блог-туры - эффективный инструмент репутационного менеджмента. Если вы гордитесь своим производством - пригласите интернет-активистов, они сделают остальное. Достойный уважения пример открытости атомной отрасли показала корпорация "Росатом", позволив побывать на своих режимных объектах российским блоггерам.
http://cases.remarkable.ru/za-chto-tyoma-i-dolya-napishut-besplatno/
Описание пошаговой инструкции для проведения эффективных онлайновых конкурсов. 12 правил, которыми воспользовалась компания Haier, чтобы заявить о себе в России. 4 млн человек
http://cases.remarkable.ru/sotsial-ny-e-igry-dlya-haier/
Кейс продвижение интернет-магазина ноутбуков Ютинет.руРедкая марка
На момент старта проекта компания Ютинет.Ру проводила акцию на сайте «Охота за скидкой», продавая до 10 ноутбуков в день со скидкой 25%. Адаптация данной акции к формату социальных сетей позволила сделать ее более интерактивной, понятной и прозрачной, повысить к ней доверие пользователей. Благодаря вовлекающему игровому формату, информация об акции быстро распространилась. Люди начинали действительно «охотиться» за интересующими их моделями ноутбуков, которые разыгрывались через Twitter, Facebook и ВКонтакте.
Бренд-платформа Ютинет.Ру в социальных сетях создавалась не как набор аккаунтов для общения с существующими клиентами магазина от лица компании, а как тематические сообществ владельцев ноутбуков. Впервые были взяты «ноутбучные» интервью у известных блоггеров, которые рассказывали о своих ноутбуках, предпочтениях, особенностях их использования. Ютинет.Ру согласилась открыто публиковать результаты анализа статистики своих продаж.
Компания Ютинет.Ру – одна из первых компаний, использовавшая сервис Foursquare для организации поощрительных акций для своих клиентов, которые посещают ее офис (пункт выдачи товара).
2. 29 ноября. 7:30 по
московскому
времени, LENTA.RU:
На индийской АЭС радиоактивной
водой отравились 55 человек
Пятьдесят пять сотрудников АЭС
«Кайга», расположенной в индийском
штате Карнатака округа Уттара
Каннада, отравились
радиоактивной водой.
По информации источников
агентства, работники АЭС получили
отравление тритием
(радиоактивный тяжелый изотоп
водорода) 24 ноября, после того, как
выпили воды из расположенного на
станции кулера.
3. Рабочие атомной станции в
Индии облучились питьевой водой
РАЗВИТИЕ СИТУАЦИИ
7:45: РИА «НОВОСТИ»
3
Десятки людей облучились питьевой
водой в Индии
8:21: ПРАВДА.РУ
От утечки радиации на индийской АЭС
пострадало 55 человек
10:04: ЕВРАЗИЯ
На АЭС в Индии произошла утечка
радиации, 55 работников получили
повышенную дозу облучения.
10:12: РБК
В Индии жахнул
реактор АЭС
13:06: POLEMIKA
5. СЛУХИ
1. Массовый выкуп облигаций
2. Теряется доверие новых клиентов.
3. Продажи квартир падают.
4. Банкротство.
такие слухи пошли в 2008 году об
облигациях агентства недвижимости
МИАН
«Их ждет дефолт и они не будут
платить по облигациям»
Слухи могли привести
к банкротству
$
5
6. За 24часа негатив
достигает предела, после
которого устранения одной
причины недостаточно.
Придется искать и объяснять всем группам
и индивидуальным лицам, что проблема решена
и главное как её решали.
6
8. 8
НЕ ИГРУШКИ
«Упоминание компании
в блоге Навального
снижало цену
ее акций на 0,9%*
Константин Сонин
*http://businessfm.bfm.ru/news/2012/10/08/navalnyj-ronjaet-kursy-akcij-kompanij.html
13. 13
ЗА 4 ГОДА 337 БЛОГГЕРОВ
ПОСЕТИЛИ АЭС СТРАНЫ
Лебедев
«Вообще, тут все
аккуратно и хорошо.
Пи.....ть не должно.*ЕдинственнаявмиреАЭСвзоневечноймерзлоты
про Билибинскую АЭС*
14. БИТВА ЗА РОСАТОМ
Пользователи оставляют
5000 упоминаний в неделю
о госкорпорации Росатом.
Примерно столько же
у Сбербанка.
В 3 раза снизили негатив*
в адрес атомных предприятий за 4 года
60%
22%
2008 2012
все атомные предприятия страны
Для справки: 3.8 млн блогов в 2008, 81 млн в 2013.14
15. и быстрого реагирования на упоминания в интернете.
Настроили работу отдела мониторинга в разных часовых поясах.
– Определили список приоритеных ресурсов и тем.
– Разработали тезисы и контрагрументы для быстрого реагирования.
– Провели семинары, чтобы подключать сотрудников клиента, как экспертов.
КАК?
Построили систему мониторинга
Перешли на режим 24/7 в случае алертов
Интегрировались с клиентом:
15
16. ТОЛЬКО ГОСКОРПОРАЦИИ?
и снабдили старожилов ссылками на «источники
доверительной информации»
и разместили на News2 и SMI2
в близких по тематике сообществах в соцмедиа
в Google и Mail.ru, что МИАН избежал дефолта
Нашли форумы с негативом
Сформулировали новости
Подсветили новости
Создали ветки вопрос-ответ
Вернемся к началу: МИАН
16
17. ПОЖАР ПОТУШЕН ЗА 3 ДНЯ
37площадок
18.263человек
общий охват аудитории
задействовали
Рынок успокоился — дефолта не произошло
17
20. 20
ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ
В социальных сетях и на основных форумах создаются и «прокачиваются»:
§ Официальные аккаунты представителей эмитента (официальный аккаунт
эмитента, аккаунты сотрудников эмитента) – до 3-4 аккаунтов на площадку;
§ Аккаунты «независимых» участников форумов и посетителей социальных сетей
(5 - 10 аккаунтов на площадку, в общей сложности до 500 аккаунтов в
информационном поле присутствия).
Разрабатываются тезисы ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы; от
компании назначается ответственный сотрудник, обязанный давать комментарии
22. Был выбран один из периодов, когда тема гриппа и простудных
заболеваний достаточно актуальна. С 18 по 31 декабря 2012 года
в блогосфере прошло 1417 упоминаний по ключевым словам,
определяющим информационное поле.
Для более подробного анализа было отобрано 960 сообщений –
содержательные высказывания с оценкой обсуждаемой темы,
либо являющиеся частью активной дискуссии.
АРБИДОЛ: МОНИТОРИНГ
22
!
23. Личные отзывы распределились по тональности следующим
образом: позитивные – 80, негативные – 179, смешанные* – 89,
нейтральные – 612.
АРБИДОЛ: ТОНАЛЬНОСТЬ
23
!
!
26. Наиболее популярной темой обсуждений стало применение Арбидола при
лечении ОРВИ у взрослых – 433 сообщения. Лечению детей с помощью
Арбидола было посвящено 121 сообщение, применению препарата для
профилактики – 70 сообщений.
Также в числе популярных оказались две острые темы – недоказанная
эффективность Арбидола как лекарственного средства (175 сообщений и 69%
негатива) и лоббирование этого препарата Министерством здравоохранения и
в частности Татьяной Голиковой, ранее занимавшей пост главы ведомства
(142 сообщения и 34% негатива).
АРБИДОЛ: ТЕМЫ
26
!
28. АРБИДОЛ: НЕГАТИВ
28
!
Основной темой негативных отзывов стала недоказанная эффективность
препарата. Этой теме было посвящён 121 негативный отзыв.
Теме лоббирования препарата было посвящено 48 негативных отзывов.
Среди негативных высказываний на другие темы можно выделить
следующие проблемные точки:
• Арбидол перестаёт помогать даже тем, кто успешно лечился им в
прошлом (одни пользователи считают, что препарат вызывает
привыкание, другие уверены в покупке подделки);
• препарат дорого стоит;
• оказывает негативное воздействие на печень.
30. Задача мониторинга - найти все
• обсуждения препарата;
• вопросы пользователей ценах и местах продаж;
• отзывы пользователей о результатах лечения.
Мониторинг необходимо проводить с помощью специализированных
программ и специалиста для того, чтобы находить все упоминания вскоре
после их появления. Это нужно для того, чтобы реагировать на них тогда,
когда ответ еще сможет подействовать на мнение пользователей (первые
сутки, максимум двое).
ВОЗМОЖНОСТИ: МОНИТОРИНГ
30
!
31. РЕАГИРОВАНИЕ НА НЕГАТИВ
Реагирование ведется по двум направлениям:
• Объективный негатив: реагирование от имени
компании-производителя. Цель реагирования –
снятие претензий, информирование потребителей,
их удовлетворенность.
• Инициированный негатив («черный пиар») –
неучастие в обсуждениях официальных
представительств бренда до момента перелома
дискуссии; комментирование от имени «сторонних
аккаунтов».
На основе данных мониторинга, производится реагирование на негативные отзывы.
31
32. ПРИСОЕДИНЕНИЕ К ОБСУЖДЕНИЯМ
Если в качестве задачи ставится повышение
интереса к товару, то по итогам мониторинга ищутся
дискуссии, в которых обсуждаются схожие темы.
Коммьюнити-менеджеры присоединяются к
дискуссиям и дают согласованную информацию о
компании либо препарате, направленную на
продвижение эмитента
32
33.
Если первый тип мониторинга является обязательным для
организации реагирования и общения с пользователями, то
второй тип может способствовать организации более широкого
реагирования - в темах, где обсуждаются товары конкурентов,
вопросы о лечении без упоминания конкретных брендов.
При этом, в обязательном порядке делаются отсылы к том, что
прописать препарат может только врач.
МОНИТОРИНГ ИНФОРМАЦИОННОГО ПОЛЯ
33
!
34.
Базовый формат реагирования подразумевает участие в
обсуждениях, в которых другие пользователи уже затронули
бренд с какой-либо оценкой и требуется либо оказать поддержку
пользователю в обсуждении, либо привести аргументы в защиту
бренда или даже выступить в качестве представителя бренда в
случае выявления яркой негативной ситуации.
РЕАГИРОВАНИЯ ПО ОСНОВНОМУ БРЕНДУ
34
!
35.
Задача расширенного реагирования - внедрение наших
специалистов и рост увеличения упоминаемости бренда. Задача
инструмента - не продать товар незнакомому пользователю, а в
каждом конкретном случае предложить возможные решения, в
которых товар будет являться одним из трех наилучших
вариантов. Такой подход обеспечивает лояльность аудитории и
минимизирует опасность выявления пользователя как агента
влияния. Использование пользовательских инсайтов при
реагировании может позволить искусственно сузить
позиционирование продукции отдельных конкурентов.
РАСШИРЕННОЕ РЕАГИРОВАНИЕ
35
!
36. Публикации обзоров-вопросов на форумах
Специфика функционирования форумов такова, что работа на аудиторию авторов
форума и его читателей может быть эффективно разделена. Если инструмент
реагирования качественно работает на активных участников интернет-форумов, то
работа со сторонними читателями, которых как правило более 90%, требует
нестандартного подхода. Такое решение - публикация на форумах развернутых
вопросов с просьбой посоветовать товар. Публикация в формате вопроса не вызовет
негатива со стороны активных участников форума, однако в самом вопросе изначально
можно заложить варианты, к которым склоняется его автор. Все варианты должны
быть снабжены небольшими комментариями, среди трех лучших должен фигурировать
продвигаемый товар.
Идея инструмента состоит в том, что малоактивные читатели форумов наиболее
внимательно читают сам вопрос, благодаря чему его содержимое является серьезным
PR-инструментом, при должном использовании малозаметным для активной
аудитории площадки.
ИНИЦИИРОВАНИЕ ДИСКУССИЙ
36
!
37. Комплекс мер по экстренному реагированию на крупную негативную ситуацию.
Крупные негативные ситуации в блогах и социальных сетях могут произойти даже с самыми надежными
компаниями. Они требуют незамедлительной реакции, согласованных действий и возможности привлечь большую
группу специалистов в короткий промежуток времени. Такая работа требует заблаговременной подготовки и в
нужный момент может снизить охват негативной публикации с сотен до десятков тысяч пользователей.
Заблаговременное создание рабочей группы с распределением функциональных ролей на случай кризисной
ситуации; В момент кризисной ситуации - переход работы мониторинга социальных сетей и блогов в непрерывный
режим и обеспечение рабочей группы оперативными данными о распространении негатива;
Реагирование на негатив в комментариях с помощью согласованных с заказчиком тезисов.
СТРАХОВКА: «ЯДЕРНЫЙ ЧЕМОДАНЧИК»
ЧТО ЭТО?
ЗАЧЕМ?
ФОРМАТ РЕАЛИЗАЦИИ:
37