Документ описывает лучшие практики коммуникации с клиентами для бизнеса, акцентируя внимание на важности создания полезного и занимательного контента. Он подчеркивает значение story-telling, использования социальных сетей и новостного джекинга для продвижения бренда. Также документ рассматривает необходимость четкой цели и адаптации методов взаимодействия с целевой аудиторией.

1. лучшие практики • вашему бизнесу
ВОТ ЭТО ТЕМА!
О ЧЕМ И КАК ГОВОРИТЬ С КЛИЕНТАМИ?
MIOFF 2015

2. Важно "быть на связи", быть полезным и занимательным - с этим утверждением не
поспоришь. Но как на практике сделать так, чтобы вас читали, смотрели, делились
информацией?
Создавать события, формировать контент для продвижения бренда, используя микс
рекламы и PR. Контент полезный, заразительный - такой, которым захочется
поделиться.
1.Создаем армию приверженцев бренда: ставим цель, добиваемся результата.
2. Каким принципам следовать? Агрессивные практики работы в соц. сетях от Гая
Кавасаки.
3. У кого учиться? Кого читать, смотреть, где черпать вдохновение?
4. Как понять, что вы на правильном пути?
О чем будем говорить?

3. Пользование социальными сетями 2012 / 2015
Источник: холдинг Ромир, апрель 2015
90
143
2012 2015
ВРЕМЯ В ДЕНЬ
(мин)
80%
91%
2012 2015
КОЛ-ВО
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
93%
46% 42%
18%
64% 62%
26%
ОБЩАЮТСЯ ХОББИ ИЩУТ ИНФО РАБОТАЮТ
ЧТО ДЕЛАЮТ В СЕТИ
2012
2015

4. Пользование социальными сетями 2012 / 2015
Источник: холдинг Ромир, апрель 2015
79%
72%
48%
15% 18%
0%
16%
10%
3%
86%
75%
58%
31%
25%
19%
15%
6% 6%
2012
2015

5. Пользование социальными сетями.
Источник: Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ).
Опрос проведен 21-22 марта 2015 г. в 130 населенных пунктах в 46 регионах России.
69% - доля интернет-пользователей среди россиян старше 18-ти
(66% или 76,3 млн человек в 2014 г.).
52% выходят в сеть ежедневно.
С 2006 г. этот показатель увеличился в 10 раз.
96% - доля интернет-пользователей среди молодежи
(18-24-летних).

6. Угадайте, чей instagram? Подписались бы?

7. Угадайте, чей instagram? Подписались бы?

8. Угадайте, чей instagram? Подписались бы?

9. Угадайте, чей instagram? Подписались бы?

11. Видение. Миссия. Ценности.
— Куда мне отсюда идти?
— А куда ты хочешь попасть?
— А мне все равно, только бы
попасть куда-нибудь.
— Тогда все равно куда идти.
Куда-нибудь ты обязательно
попадешь...

12. PR – инструмент, работающий на цель.
Кейс из практики Территории Фитнеса.
ЗАДАЧА НА 2015 ГОД:
Формирование и реализация PR программы,
направленной на повышение
информированности ЦА клуба ТФ Авиамоторная

13. Портрет целевой аудитории.
Какие данные можем собрать без опроса?
52%
48%
муж жен
6%
2%
14%
29%21%
7%
3%
18%
0-11 лет
12-16лет
17-25лет
26-35лет
36-49лет
50-59лет
60+
другое

14. Почему важно «попасть в ЦА»?

15. Выбор героя. Начало сотрудничества.

16. «Чтобы сделать хорошее кино
нужны всего 3 вещи:
хороший сценарий, хороший сценарий
и хороший сценарий».
Альфред Хичкок
(режиссер)

17. Видео Nike Instaposters
Ссылка на видео -http://www.youtube.com/watch?v=nbZL4MVxCno
Видео - Михаил Терехин сдает нормы ГТО в Территории Фитнеса

18. Storytelling – рассказываем историю
ГЕРОЙ
ЦЕЛЬ
ПРОБЛЕМА / СЛАБОСТЬ
ЗЛОДЕЙ
РЕШЕНИЕ
ЦЕНА
МОРАЛЬ

19. Результат – около 5 000 просмотров.
Суммарно около 20 тысяч LIKEs.

20. Отложенный эффект сотрудничества.

21. • 5 файлов: детальный сценарий, раскадровка,
брифы, план съемок
• 2 съемочных дня
• 6 человек: бригада подрядчиков, сотрудники
• 138 тысяч рублей бюджет
(27 руб./просмотр ПОКА…)

22. День открытых дверей + пресс-день

23. Как продвигали?
• Инстаграм аккаунты популярных блогеров
• Приглашение для СМИ
• Привлечение спонсоров (подарки клиентам,
подарки журналистам)
• Розыгрыш пригласительных в СМИ
• Информирование сотрудников, флаеры на
рецепции
• Информирование клиентов - карты на два клуба,
кому интересно
• Создание качественных фото для пост-релизов

24. Розыгрыш билетов – СМИ

25. Розыгрыш билетов – блогеры

26. Отдача… Охват около 50 тысяч человек…

27. On-line трансляция ВКонтакте
Усиление эффекта – распространение фото

28. КОНВЕРСИЯ:
Расходы – 50 000 рублей
Контакты – 165 человек
Покупки – 12 карт на сумму 264 000 рублей
По источникам привлечения:
Интернет – 23 контакта
Персонал – 28 контактов
Рекомендации – 114 контактов

29. Лето – это не повод для отдыха)

30. Как их приняли?

31. Заразительный контент…

32. РЕЗУЛЬТАТ за 10 недель:
Расходы – 3 р/неделю * 2 часа = 60 часов
• 40 публикаций в личных Instagram
• 2 публикации на портале The Challenger
• 10 публикаций на портале batenka.ru
Суммарный охват – 7 000 просмотров

33. Newsjacking* – угон новостей
* Способность пользоваться нашумевшими новостями и трендами
для ненавязчивого продвижения бренда
пик
ЖИЗНЬ НОВОСТИ
старая новость
не актуально
горячая новость
журналисты ищут инфо
ажиотаж растет

34. Как бренды использовали затмение солнца?

35. Как еще бренды угоняли новости?
Источник - mediabitch.ru

36. Назад в будущее…

37. Новость о том, что Uber бесплатно возит в Пулково
из-за крушения рейса А321, неожиданно получила
очень масштабное освещение.
Об акции рассказали «Ведомости», «Комсомольская
правда», «РБК», «Взгляд», «Интерфакс», «ТАСС»,
«РСН», «Газета.ру», «Новая газета», «360
Подмосковье», «Радио Свобода» и десятки
ресурсов рангом ниже.
Необычность сыграла свою роль.
Uber возил всех, посчитав, что в такой
день сверять списки бесчеловечно.
Широкий жест по сравнению с привычным
поведением таксистов, которые в дни
трагедий и коллапсов задирают цены.
Источник - mediabitch.ru
PR с человеческим лицом

38. Pitch – короткая презентация идеи, темы
Pressfeed.ru
Самый простой и быстрый способ
получить публикации
о своей компании бесплатно

39. 11 питчей -73 % эффективности. Цель - сохранить динамику

40. Создайте уникальный опыт,
которым захочется поделиться
Увлеките пользователя!

41. Это делают другие, сделайте и вы

42. Это делают другие, сделайте и вы

43. Видео - Nike Instaposters
Ссылка на видео - https://vimeo.com/135959182

44. Это делают другие, сделайте и вы

46. Видео Дай Жару 2015
Ссылка на видео - http://www.youtube.com/watch?v=7_jFI-asVrE

47. Научитесь создавать нечто ценное
Искусство продвигать информацию в соцсетях
от Гая Кавасаки*
* Известный предприниматель, создатель и главный идеолог интернет-
компании Canva, преподаватель Школы бизнеса имени Хааса при
Калифорнийском университете. Прежде он был одним из главных
вдохновителей Apple и личным консультантом гендиректора Motorola.

48. Научитесь создавать нечто ценное
• Что произошло? Формируем инфоповоды.
• Что это значит? Образовываем.
Так, как рассказывали бы другу.
• Как это сделать? Даем советы.
• Что это за чепуха такая? Развеиваем мифы.

49. Будьте занимательны
https://www.instagram.com/denissemenikhin/

50. Будьте дерзки
https://www.instagram.com/richardbranson/

51. Будьте кратки
• 2-3 предложения
• 100 знаков для
твитера
• для лонгридов
(длинных текстов)
отдельные
площадки

52. Будьте благодарны

53. Будьте наглядны
Исследования
контент-
маркетолога
Skyword
показали, что
просмотр
контента его
клиента
увеличивался
на 94%, если в
статье имелась
относящаяся к
делу
фотография или
инфографика.
См. также https://www.instagram.com/equinox/

54. Будьте просты для навигации в сети
Используйте теги по назначению) Гай советует снабжать запись двумя-тремя тэгами -
поставите больше, превратитесь в #идиота, который пытается #обойтисистему (цитата).

55. Научитесь грамотно распространять свой контент.

56. Будьте человеком, думайте о тех с кем общаетесь)
ХОРОШО (клиент доволен) ПЛОХО (не работает телефон)

57. Будьте человеком… оттачивайте перо

58. 144 минуты в день
пользователи
проводят в сети
Помните о цели.
Storytelling –
рассказывайте
истории
Newsjacking -
угоняйте новости
с умом.
рекомендую
Pressfeed.ru
Увлекайте
пользователя!
Демонстрируйте
пользу.
Научитесь
создавать нечто
ценное.

59. МАРИЯ КОЛАЧЕВСКАЯ
www.fitnessfiles.ru
info@fitnessfiles.ru
+7 968 708-50-55
Maria Kolachevskaya
Fitness Files
fitnessfiles.ru
FitnessFilesRU
Fitness Files