Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
•
0 likes•492 views
”Uudistettu sivustonne on tällä hetkellä täysin suvereeni suomalaisten kuntien joukossa eikä sitä voi oikein verrata mihinkään muuhun.” Miten päästiin verkkopalveluprojektissa tilanteeseen, jossa palaute on tällaista? Tutustu projektin kulkuun ja menetelmiin. Esitys on pidetty Kuntaliiton verkkoviestintäpäivillä Jyväskylässä 25.10.2013.
Recommended
More Related Content
Similar to Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
Similar to Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely (20)
More from Jarno Malaprade
More from Jarno Malaprade (14)
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
- 2. etunimi sukunimi työnantaja Jarno.Malaprade@Tietotalo.fi kuva kotisivut sähköpostiosoite Projektipäällikkö, KM 040 5461110 2
- 6. ”Uudistettu sivustonne on tällä hetkellä täysin suvereeni suomalaisten kuntien joukossa eikä sitä voi oikein verrata mihinkään muuhun.” 6
- 7. ”Kuntien verkkopalvelut analysoineen yrityksen edustaja palautteessaan.” ”Uudistettu sivustonne on tällä hetkellä täysin suvereeni suomalaisten kuntien joukossa eikä sitä voi oikein verrata mihinkään muuhun.” 7
- 8. Noin 70% IT-projekteista epäonnistuu joko aikataulun, budjetin tai tavoitteiden täyttymisen näkökulmasta. 8
- 9. Noin 70% IT-projekteista epäonnistuu joko aikataulun, budjetin tai tavoitteiden täyttymisen näkökulmasta. ”Perinteisesti” projekteissa ja kilpailutuksissa usein oletetaan, että tarpeesta ja lopputuloksesta on vahva ymmärrys jo projektin alussa. 9
- 10. ”Onnistunut projekti pystyy hyödyntämään projektin aikana siihen osallistujille kertyvän ymmärryksen ja osaamisen. 10
- 11. ”Onnistunut projekti pystyy hyödyntämään projektin aikana siihen osallistujille kertyvän ymmärryksen ja osaamisen. Ketterissä kehitysmalleissa tunnustetaan, että projekti on oppimisprosessi, jonka aikana (liiketoiminta/palvelu)tarpeet täsmentyvät. 11
- 15. Työkalupakista… Asiantuntija-analyysi Kyselyt ja haastattelut Analytiikka Tehtävämallit Palvelupolut Viestintä- ja sisältöstrategiat Verkkopalvelun rooli Käyttäjäpolut Käyttäjätestaus Rautalankamallit Tarkennetut visuaaliset mallit Visuaalinen suunnittelu 15
- 16. Työkalupakista… Asiantuntija-analyysi Kyselyt ja haastattelut Analytiikka Tehtävämallit Palvelupolut Viestintä- ja sisältöstrategiat Verkkopalvelun rooli Käyttäjäpolut Käyttäjätestaus Rautalankamallit Tarkennetut visuaaliset mallit Visuaalinen suunnittelu 16
- 17. Jatkuvaa kehitys, kestävä palvelu, yhteinen ymmärrys 17
- 18. Webinaariaiheita Kevät 2012 Syksy 2012 Kevät 2013: Syksy 2013: Hakukoneoptiointi Responsiivinen Design vs. Mobiilisivusto Paikka- ja reittitiedot verkossa Digitaalinen kauppa ja markkinointi Venäjällä Sisällönoptimointi ja konversio Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu: menetelmät ja välineet Moderni tietotyö – mobiili- ja pilvipalvelut työkäytössä Webtrendit 2013 Verkkokirjoittaminen ja sisältöstrategia Verkkopalvelun palvelumuotoilu Webtrendit 2012 Käyttäjäkokemuksen kehittäminen: Palvelupolut ja informaatioarkkitehtuuri Konsepti todeksi - Sisällön ja toimintojen suunnittelu 18
- 19. Webinaariaiheita Kevät 2012 Syksy 2012 Kevät 2013: Syksy 2013: Hakukoneoptiointi Responsiivinen Design vs. Mobiilisivusto Paikka- ja reittitiedot verkossa Digitaalinen kauppa ja markkinointi Venäjällä Sisällönoptimointi ja konversio Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu: menetelmät ja välineet Moderni tietotyö – mobiili- ja pilvipalvelut työkäytössä Webtrendit 2013 Verkkokirjoittaminen ja sisältöstrategia Verkkopalvelun palvelumuotoilu Webtrendit 2012 Käyttäjäkokemuksen kehittäminen: Palvelupolut ja informaatioarkkitehtuuri Konsepti todeksi - Sisällön ja toimintojen suunnittelu 19
- 20. Case: Rovaniemi.fi Kevät 2012 / Syksy 2012 Asiakkaan tiimin aktiivinen osallistuminen webinaarisarjaan Syksy 2012 Käynnistys Tavoitteiden määrittely: Viestintästrategiasta johdettiin verkkoviestintästrategia Käyttäjätutkimus ja analysointi: 1500 vastausta ja 300 avointa vastausta Workshopeilla vauhtia suunnitteluun, kentän sitouttamista ja ymmärryksen jakamista Talvi 2013 Konseptisuunnittelu: palvelumuotoilu, käyttäjäkokemus, wireframet - 2 iteraatiokierrosta Kevät 2013 Workshoppeja ja UI-suunnittelu - 5 iteraatiokierrosta, ratkaisusuunnittelu ja toteutustyöt Kesä 2013 Sisällöntuotanto Syksy 2013 Julkaisu 20
- 22. Palvelumuotoilu + Käyttäjäkokemus + Wireframet
- 23. UI suunnittelu, 5 iteraatiota
- 24. Ratkaisutoteutus
- 25. Mitä tästä olisi hyvä muistaa?
- 26. Hajota huono heti. Tue toimivaa. Muuta mielikuvat. Mittari on menetelmä.
- 27. Oman resepti - ”onnistumisen ABC” Tavoitteet Kulttuuri/mielikuvat Organisoituminen Palvelumuotoilu Työkalupakki Teknologiset ratkaisut
- 28. Esimerkkinä palveluohjaus ”Kunnan verkkopalvelu toisintaa organisaatiorakennetta.”
- 29. Palveluohjaus ”Kunnan verkkopalvelu toisintaa organisaatiorakennetta.” Mistä kanavista palveluun tullaan, miten se löydetään ja mitä siltä halutaan?
- 30. Palveluohjaus ”Kunnan verkkopalvelu toisintaa organisaatiorakennetta.” Mistä kanavista palveluun tullaan, miten se löydetään ja mitä siinä haetaan? Case: Rovaniemen paikallisliikenne
- 31. Lähtötilanne: Yksi PDF linkitettynä sivuston neljännellä tasolla & ”jäätävä määrä” sivuston ulkoisia ja sisäisiä hakuja tähän liittyvillä termeillä 31
- 32. Lähtötilanne: Yksi PDF linkitettynä sivuston neljännellä tasolla & ”jäätävä määrä” sivuston ulkoisia ja sisäisiä hakuja tähän liittyvillä termeillä Tunnistettu tarve ja ajankohta, sopiva sisältö ja työkalu --> nosto esille. 32
- 33. 33
- 34. Palveluohjaus 1. Kuntalaisten mittaroituihin tai ennakoituihin tarpeisiin ja kuntalaisten termein voidaan rakentaa kevyesti palvelusegmenttikohtaisia nostoja omille palvelusivuille ja nostaa ne kaupungin päänostoihin palvelualan viestin kärjeksi. Samalla hallitaan palveluhakemiston rakennetta ja sivustohaun toimintaa avainsanoilla ja optimoidaan orgaanista löydettävyyttä.
- 35. Rovaniemi.fi Viestintäpalvelut Muut kanavat Palveluorganisaatio 1 Palvelu 1 Palvelu 2 Informaatio 1 Informaatio 2 Palveluorganisaatio 2 Palvelu 3 Palvelu 4 Informaatio 3 Informaatio 4 Strateginen ohjaus Organisoituminen Työkalupakki Tuki Palveluorganisaatio 3 Palvelu 5 Palvelu 6 Informaatio 5 Informaatio 6 35
- 36. Rovaniemi.fi Viestintäpalvelut Muut kanavat Strateginen ohjaus Organisoituminen Työkalupakki Tuki Kärki 1 Kärki 2 ja 3 Kärki 3 Palveluorganisaatio 1 Palveluorganisaatio 2 Palveluorganisaatio 3 Palvelu 1 Palvelu 2 Informaatio 1 Informaatio 2 Palvelu 3 Palvelu 4 Informaatio 3 Informaatio 4 Palvelu 5 Palvelu 6 Informaatio 5 Informaatio 6 36
- 37. 37
- 38. Kuinka laadukasta, ajankohtaista ja hyödyllistä tietoa organisaatiosi tuottaa? Ketkä pääsevät palkintopaikoille? 38
Editor's Notes
- Visio: Liiketoiminnan menestystarinoiden mahdollistaja verkossa. Liiketoiminnan tuki strategiselta tasolta konseptuaaliseen ja teknologiseen tasoon.
- Hankintaosaaminen, projektiosaaminen, toimittajan osaaminen…
- Tunnistettavia seikkoja. Askeleen kietoutuvat tosielämässä toisiinsa ja ovat monissa kohdin samanaikaisia.
- Iteratiivinen prosessi avainasemassa. Kaikkien osapuolten on ymmärrettävä ”pelin henki”. ”Jos epäonnistuu, sen on hyvä tapahtua mahdollisimman nopeasti.”
- Löydä oman kuntasi Onnistumisen ABC: Tavoitteet purettu kaupungin strategisista tavoitteista, kulttuuria valmius ja halu muuttaa vallitsevaa ja sitouttaa organisaatio tekemiseen (esim. Turun taudin Fenix-projekti).Organisoituminen haasteen edessä (organisaation kiinnittäminen ja sitouttaminen prosessiin)Viestinnän uusi työkalupakki, jossa teknologiset ratkaisut yhtenä osana.
- Käytetään ammattitermistöä, jota käyttäjät eivät käytä. Keitä varten palvelua tehdään? Mitä voimme vaatia ja odottaa verkkopalvelun asiakkaalta?
- Analytiikka tehokäyttöön, säännölliset käyttäjätutkimukset, palveluorganisaation palautekanavat huomioon verkkoviestinnässä…