Kutsuimme kaikki Suomen digitaalisesta muutoksesta vastaavat johtajat, Chief Digital Officerit, mukaan vuosittaiseen CDO-barometriin. Tavoitteenamme oli selvittää, millaisessa roolissa ja millaisissa organisaatioissa maamme muutosjohtajat toimivat. Onko jokaisella jakkara johtoryhmässä vai toimivatko organisaation villeinä pelureina?
Ennen kaikkea halusimme selvittää, millaisten ongelmien kanssa digijohtajat tällä hetkellä painivat. Suomen ensimmäinen CDO-barometri julkaistiin 24.1.2017. Lue lisää: www.bilot.fi
Tulevaisuusveikkaus - Tulokset - Digitaalinen työympäristö -seminaari 2017 - ...Hanna P. Korhonen
Olimme Perttu Tolvasen kanssa puhumassa Alma Talentin Digitaalinen työympäristö -seminaarissa eilen. Käsittelimme muutamia intranetien ja digitaalisten työympäristöjen nousevia ja laskevia kehitystrendejä. Pyysimme myös seminaariosallistujien näkemystä ehdotuksiimme tulevaisuuden kehityssuunnista: "Ostatko seuraavat mahdolliset tulevaisuuden kehityssuunnat?"
Vaihtoehtoina olivat:
Mobiiliappsit, organisaation operatiiviseen toimintaan
Mobiiliappsit, tietotyöläisille tiedon hallintaan
Sisäiset keskustelukanavat kuppikuntaistuvat
Tiedon jakaminen organisaation sisäisesti lisääntyy
Intranet pirstaloituu useaksi palveluksi
Intranetin ensisijainen rooli on käynnistysalusta
Älykkäät suositukset korostuvat (Haku 2.0)
Tarvitaan enemmän toimitettuja tiivistelmiä, uutiskirjeitä tms.
Palvelut on roolitettava selkeämmin
Koko henkilöstön pitää päästä yhteiseen intraan
Esitetyistä kymmenestä vaihtoehdosta seminaariosallistujat ostavat ensisijaisesti sen, että 'koko henkilöstön pitää päästä yhteiseen intraan'. Suurin osa uskoo myös, että 'Tiedon jakaminen organisaation sisäisesti lisääntyy'.
Lisäksi pyysimme seminaariosallistujia jakamaan oman näkemyksensä siitä, mihin suuntiin digitaaliset työympäristöt, intranetit ja yleisesti organisaatioiden sisäinen viestintä ja digitaalinen työskentely kehittyvät lähitulevaisuudessa.
Erityisesti tiedonmäärän ja -laadun hallinnan haasteisiin esitettiin erinäisiä tekoälyyn, koneoppimiseen ja automaation perustuvia ratkaisuja. Lisäksi organisaation sisäisesti, esim. hr-asioissa, palveleva chatbot kiehtoi.
Kaikkiaan vastauksia kertyi 68 kappalettea, jotka löytyvät alla olevasta kalvosarjasta.
Kutsuimme kaikki Suomen digitaalisesta muutoksesta vastaavat johtajat, Chief Digital Officerit, mukaan vuosittaiseen CDO-barometriin. Tavoitteenamme oli selvittää, millaisessa roolissa ja millaisissa organisaatioissa maamme muutosjohtajat toimivat. Onko jokaisella jakkara johtoryhmässä vai toimivatko organisaation villeinä pelureina?
Ennen kaikkea halusimme selvittää, millaisten ongelmien kanssa digijohtajat tällä hetkellä painivat. Suomen ensimmäinen CDO-barometri julkaistiin 24.1.2017. Lue lisää: www.bilot.fi
Miten asiakaspalvelu ulkoistetaan hallitusti ja niin, ettei asiakaskokemus kärsi? Voiko ulkoistettu asiakaspalvelu tuottaa lisäarvoa? Miten monikanavainen asiakaspalvelu ulkoistetaan? Onko kotimaista asiakaspalvelua saatavissa ulkoistettuna 24/7?
Näihin kysymyksiin vastaus tästä dokkarista. Ja jos jää mietityttämään, niin me autamme mieluusti! Soita 0104006001 / Moment Group
Digisuomi-konsepti läpikäytiin ma 2.5. Palaverin tallenne löytyy vimeosta osoitteesta https://vimeo.com/165547300. Kommentit ja näkemykset ovat tervetulleita!
Palvelumuotoilu on parhaillaan käynnissä. Palvelumuotoiluun liittyvät materiaalit löytyvät Innokylän työryhmätilasta https://www.innokyla.fi/web/tyotila2001351.
Tavoitteena on tehdä Digisuomi-konseptin 1.julkaisu 09/2016.
Kutsuimme kaikki Suomen digitaalisesta muutoksesta vastaavat johtajat, Chief Digital Officerit, mukaan vuosittaiseen CDO-barometriin. Tavoitteenamme oli selvittää, millaisessa roolissa ja millaisissa organisaatioissa maamme muutosjohtajat toimivat. Onko jokaisella jakkara johtoryhmässä vai toimivatko organisaation villeinä pelureina?
Ennen kaikkea halusimme selvittää, millaisten ongelmien kanssa digijohtajat tällä hetkellä painivat. Suomen ensimmäinen CDO-barometri julkaistiin 24.1.2017. Lue lisää: www.bilot.fi
Tulevaisuusveikkaus - Tulokset - Digitaalinen työympäristö -seminaari 2017 - ...Hanna P. Korhonen
Olimme Perttu Tolvasen kanssa puhumassa Alma Talentin Digitaalinen työympäristö -seminaarissa eilen. Käsittelimme muutamia intranetien ja digitaalisten työympäristöjen nousevia ja laskevia kehitystrendejä. Pyysimme myös seminaariosallistujien näkemystä ehdotuksiimme tulevaisuuden kehityssuunnista: "Ostatko seuraavat mahdolliset tulevaisuuden kehityssuunnat?"
Vaihtoehtoina olivat:
Mobiiliappsit, organisaation operatiiviseen toimintaan
Mobiiliappsit, tietotyöläisille tiedon hallintaan
Sisäiset keskustelukanavat kuppikuntaistuvat
Tiedon jakaminen organisaation sisäisesti lisääntyy
Intranet pirstaloituu useaksi palveluksi
Intranetin ensisijainen rooli on käynnistysalusta
Älykkäät suositukset korostuvat (Haku 2.0)
Tarvitaan enemmän toimitettuja tiivistelmiä, uutiskirjeitä tms.
Palvelut on roolitettava selkeämmin
Koko henkilöstön pitää päästä yhteiseen intraan
Esitetyistä kymmenestä vaihtoehdosta seminaariosallistujat ostavat ensisijaisesti sen, että 'koko henkilöstön pitää päästä yhteiseen intraan'. Suurin osa uskoo myös, että 'Tiedon jakaminen organisaation sisäisesti lisääntyy'.
Lisäksi pyysimme seminaariosallistujia jakamaan oman näkemyksensä siitä, mihin suuntiin digitaaliset työympäristöt, intranetit ja yleisesti organisaatioiden sisäinen viestintä ja digitaalinen työskentely kehittyvät lähitulevaisuudessa.
Erityisesti tiedonmäärän ja -laadun hallinnan haasteisiin esitettiin erinäisiä tekoälyyn, koneoppimiseen ja automaation perustuvia ratkaisuja. Lisäksi organisaation sisäisesti, esim. hr-asioissa, palveleva chatbot kiehtoi.
Kaikkiaan vastauksia kertyi 68 kappalettea, jotka löytyvät alla olevasta kalvosarjasta.
Kutsuimme kaikki Suomen digitaalisesta muutoksesta vastaavat johtajat, Chief Digital Officerit, mukaan vuosittaiseen CDO-barometriin. Tavoitteenamme oli selvittää, millaisessa roolissa ja millaisissa organisaatioissa maamme muutosjohtajat toimivat. Onko jokaisella jakkara johtoryhmässä vai toimivatko organisaation villeinä pelureina?
Ennen kaikkea halusimme selvittää, millaisten ongelmien kanssa digijohtajat tällä hetkellä painivat. Suomen ensimmäinen CDO-barometri julkaistiin 24.1.2017. Lue lisää: www.bilot.fi
Miten asiakaspalvelu ulkoistetaan hallitusti ja niin, ettei asiakaskokemus kärsi? Voiko ulkoistettu asiakaspalvelu tuottaa lisäarvoa? Miten monikanavainen asiakaspalvelu ulkoistetaan? Onko kotimaista asiakaspalvelua saatavissa ulkoistettuna 24/7?
Näihin kysymyksiin vastaus tästä dokkarista. Ja jos jää mietityttämään, niin me autamme mieluusti! Soita 0104006001 / Moment Group
Digisuomi-konsepti läpikäytiin ma 2.5. Palaverin tallenne löytyy vimeosta osoitteesta https://vimeo.com/165547300. Kommentit ja näkemykset ovat tervetulleita!
Palvelumuotoilu on parhaillaan käynnissä. Palvelumuotoiluun liittyvät materiaalit löytyvät Innokylän työryhmätilasta https://www.innokyla.fi/web/tyotila2001351.
Tavoitteena on tehdä Digisuomi-konseptin 1.julkaisu 09/2016.
Menestyvät järjestöt 2020: Kokemusta ja apua järjestelmähankintaan /RubicMenestyvät Järjestöt
Verkkosivuston tai jäsenrekisterin uusinta edessä? Tiedätkö mitkä järjestelmät toimivat ja kuinka löytää luotettavat toimittajat? Osaatko tehdä hyvän sopimuksen toimittajan kanssa? Me olemme järjestöjen teknologiahankkeisiin erikoistunut hankintakonsultti. Tunnemme STEA:n vaatimukset ja julkisen hankinnan salat. Autamme sinua vaatimusmäärittelyssä, kilpailutuksessa, sopimuksissa ja toimittajavalvonnassa. Olemme toimineet 10 vuotta ja kokemusta on kertynyt hyvin erilaisista hankkeista.
Korkeakoulujen IT-päivät 2014 - Mobiliteetti ja mobiilistrategiaPete Nieminen
Mobiliteetti ja mobiilistrategia toiminnan kehittäjänä. Johtaminen, liiketoiminta ja työnteko muuttuu päivä päivältä mobiilimmaksi. Kuinka strategiaa mobiliteettia varten voi suunnitella?
CxO webinaari 2017 04-07 rm kokonaisarkkitehtuuri johtamisessaCxO Professional Oy
Kokonaisarkkitehtuuri (EA) mielletään usein virheellisesti vain IT:n asiaksi. Sopivasti käytettynä EA toimii johtamisen välineenä yritystä tai yhteisöä kehitettäessä. Keskityn tekniikoiden sijaan kokonaisarkkitehtuurin käyttöön johtamisessa. Kokonaisarkkitehtuuri kehittämisen välineenä. Selkiintymättömän liiketoiminta- tai toiminta-arkkitehtuurin käytön mahdollisuudet. Fiskarsin sakset ja kokonaisarkkitehtuuri. Kokonaisarkkitehtuuri muutosjohtamisessa.
Valtiokonttori
Tehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä, case Valtiokonttori
apulaisjohtaja Miikka Saarteinen Valtiokonttori
Valtio Expo 19.5.2015
Ketterä hankinta - Miten onnistut kehitysresurssien ostamisessa?Karoliina Luoto
Suomessa tällä hetkellä suosituin ketterän hankinnan muoto on resurssien ostaminen. Siinä onnistumisen ytimessä ovat läpinäkyvyys, vastuu visiosta - myös teknologian suhteen, budjetin strateginen käyttäminen ja kyky yhteistyön johtamiseen. Esitys Projektipäivillä 31.10.2017.
Menestyvät järjestöt 2020: Kokemusta ja apua järjestelmähankintaan /RubicMenestyvät Järjestöt
Verkkosivuston tai jäsenrekisterin uusinta edessä? Tiedätkö mitkä järjestelmät toimivat ja kuinka löytää luotettavat toimittajat? Osaatko tehdä hyvän sopimuksen toimittajan kanssa? Me olemme järjestöjen teknologiahankkeisiin erikoistunut hankintakonsultti. Tunnemme STEA:n vaatimukset ja julkisen hankinnan salat. Autamme sinua vaatimusmäärittelyssä, kilpailutuksessa, sopimuksissa ja toimittajavalvonnassa. Olemme toimineet 10 vuotta ja kokemusta on kertynyt hyvin erilaisista hankkeista.
Korkeakoulujen IT-päivät 2014 - Mobiliteetti ja mobiilistrategiaPete Nieminen
Mobiliteetti ja mobiilistrategia toiminnan kehittäjänä. Johtaminen, liiketoiminta ja työnteko muuttuu päivä päivältä mobiilimmaksi. Kuinka strategiaa mobiliteettia varten voi suunnitella?
CxO webinaari 2017 04-07 rm kokonaisarkkitehtuuri johtamisessaCxO Professional Oy
Kokonaisarkkitehtuuri (EA) mielletään usein virheellisesti vain IT:n asiaksi. Sopivasti käytettynä EA toimii johtamisen välineenä yritystä tai yhteisöä kehitettäessä. Keskityn tekniikoiden sijaan kokonaisarkkitehtuurin käyttöön johtamisessa. Kokonaisarkkitehtuuri kehittämisen välineenä. Selkiintymättömän liiketoiminta- tai toiminta-arkkitehtuurin käytön mahdollisuudet. Fiskarsin sakset ja kokonaisarkkitehtuuri. Kokonaisarkkitehtuuri muutosjohtamisessa.
Valtiokonttori
Tehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä, case Valtiokonttori
apulaisjohtaja Miikka Saarteinen Valtiokonttori
Valtio Expo 19.5.2015
Ketterä hankinta - Miten onnistut kehitysresurssien ostamisessa?Karoliina Luoto
Suomessa tällä hetkellä suosituin ketterän hankinnan muoto on resurssien ostaminen. Siinä onnistumisen ytimessä ovat läpinäkyvyys, vastuu visiosta - myös teknologian suhteen, budjetin strateginen käyttäminen ja kyky yhteistyön johtamiseen. Esitys Projektipäivillä 31.10.2017.
Of Varma’s investments, US equities performed best in the first half of the year. In the summer, inflation took a downward turn and interest rates reached their peak. Varma received international recognition by being ranked third in a comparison reviewing the transparency of responsible investing.
The return on Varma’s investments in January–June was 2.6 (-4.3) per cent. The value of Varma’s investments was EUR 57.4 (56.2 on 1 Jan) billion.
I början av året gav de amerikanska noterade aktierna bäst avkastning bland Varmas placeringar. Inflationen började sjunka under sommaren och räntorna toppade. Varma fick internationellt erkännande genom att knipa en tredje plats i en jämförelse om transparens i ansvarsfullt placerande.
I januari–juni avkastade Varmas placeringar 2,6 (-4,3) procent. Placeringarnas värde uppgick till 57,4 (56,2 vid årets början) miljarder euro.
Varman sijoituksista yhdysvaltalaiset osakkeet tuottivat parhaiten alkuvuonna. Kesällä inflaatio kääntyi laskuun ja korot saavuttivat huippua. Varma sai kansainvälistä tunnustusta sijoittumalla kolmanneksi vastuullisen sijoittamisen läpinäkyvyyttä arvioivassa vertailussa.
Varman sijoitukset tuottivat tammi–kesäkuussa 2,6 (-4,3) prosenttia. Varman sijoitusten arvo oli 57,4 (56,2 vuoden alussa) miljardia euroa.
This document provides a summary of Varma's interim report for the period of January 1 to September 30, 2022. Some key points:
- The return on Varma's investments was -4.9% and the value of investments was €56.4 billion. Solvency capital remained strong at €14.2 billion.
- New disability pension applications for mental health reasons increased among young women but decreased among young men. Rehabilitation applications overall declined 11% compared to the same period in 2021.
- Varma joined the Science Based Targets initiative to set emissions reduction targets and was ranked first in a study on responsible investment transparency.
Den snabba inflationen och räntehöjningarna under perioden januari–september reflekterades även i Varmas placeringars utveckling. Trots kraftiga kursreaktioner fick Varma fortfarande positiv avkastning på nästan hälften av bolagets placeringar.
Under perioden januari–september var avkastningen på Varmas placeringar -4,9 (13,5) procent. Placeringarnas värde uppgick till 56,4 miljarder euro (59,0 vid årets början).
Kiihtynyt inflaatio ja korkojen nousu heijastuivat tammi–syyskuussa Varman sijoitusten kehitykseen. Voimakkaista kurssireaktioista huolimatta edelleen lähes puolet Varman kaikista sijoituksista tuotti positiivisesti.
Sijoitusten tuotto oli tammi–syyskuussa -4,9 (13,5) prosenttia. Varman sijoitusten arvo oli 56,4 (59,0 vuoden alussa) miljardia euroa.
The return on Varma’s investments in January–June was -4.3 (10.4) per cent. The value of investments was EUR 56.7 (59.0 on 1 Jan) billion at the end of June.
Avkastningen på Varmas placeringar under perioden januari–juni var -4,3 (10,4) procent. Vid utgången av juni uppgick placeringarnas värde till 56,7 miljarder euro (59,0 vid årets början).
Varman sijoitusten tuotto oli tammi-kesäkuussa -4,3 (10,4) prosenttia. Sijoitusten arvo oli kesäkuun lopussa 56,7 (59,0 vuoden alussa) miljardia euroa.
Arbetspensionsbolaget Varmas solvens låg kvar på en stark nivå under årets första kvartal. Varmas onoterade placeringar bidrog med positiv avkastning men totalavkastningen blev negativ till följd av kursnedgången i början av året.
Työeläkeyhtiö Varman vakavaraisuus säilyi vahvana vuoden ensimmäisellä neljänneksellä. Positiivista tuottoa toivat listaamattomat sijoitukset kokonaistuoton jäädessä miinukselle alkuvuoden kurssilaskun seurauksena.
2. Katri Viippola, Varma l @viippola2
Yrittäjämäinen
työote
Jatkuva
oppiminen
Syvä-
osaaminen /
monialaistumi
nen
Paikasta
riippu-
mattomuus
Työn
sirpaloitu-
minen
Perinteisiä
töitä katoaa
Uutta työtä
uusilla nimillä
Verkostoissa
työskentely
Joustot
Digitalisaatio
robotisaatio,
automatisaatio
Soveltaminen
Vastuullisuus,
kestävä kehitys
Meillä on hyviä ennusteita siitä miten työelämä tulee muuttumaan…
?
?
?
?
?
?
MOBIILI, INTERNET, AI, VR, IOT, 3D
3. Digitaalisen murroksen edetessä…
Katri Viippola, Varma l @viippola3
• Yrityskulttuuri ja johtamistavat muuttuvat:
• arvot ja erilaiset itseohjautuvuuteen sekä osallisuuteen perustuvat
toimintatavat ovat entistä tärkeämpiä
• Tulevaisuudessa työntekijöitä palkataan useammin laajennettuun
työrooliin kuin rajattuun toimenkuvaan.
• Kolme keskeistä riippuvuussuhdetta löystyy
1. Työn ja ajan
2. Työn ja paikan
3. Työn ja työsuhteen väliset riippuvuudet
• Työ uudistuu mutta ei katoa ☺
9. Varma, kasvu ja poliittiset riskit
Risto Murto
20.6.2017
20.6.2017 | Risto Murto
10. Varma on suomalaisen työn eläkevakuuttaja
• Huolehdimme yksityisten yrittäjien ja työntekijöiden
lakisääteisestä työeläketurvasta.
• Työkykyjohtamisen ja kuntoutuksen palvelumme auttavat
Varman asiakasyrityksiä säästämään eläke- ja
sairauspoissaolokustannuksissa
• Varma on keskinäinen yhtiö, ja sen omistavat Varman yritys-
ja yrittäjä- asiakkaat, vakuutetut työntekijät sekä
takuupääoman omistajat
• Meitä varmalaisia on 540
20.6.2017 | Risto Murto
4,7mrd. €
mrd. €
44,4mrd. €
16. Sijoitusten tuotto 2008−2016
Sijoitusten keskimääräinen nimellistuotto 10 vuodelta on noin 4,3 % ja se on laskettu TELA:n
suosituksen mukaisesti.
8 20.6.2017 | Risto Murto
17. Varman sijoitukset ovat tuottaneet vuodesta 2009 kumulatiivisesti 75,1 % eli 19,3 mrd. €
90
100
110
120
130
140
150
160
170
180
9 20.6.2017 | Risto Murto
18. Vakavaraisuutta säätelevä laki uudistui vuoden 2017 alussa
• Vakavaraisuusrajan
laskentaa ja sijoitusten
hajauttamista koskevat
säännökset uudistuivat
2017
• Vakavaraisuusrajan
laskennassa otetaan
huomioon kaikki
olennaiset
sijoitustoiminnan riskit
sekä vakuutusriskit.
Erillisistä katesäännöistä
luovuttiin
Luvut ovat kulloinkin voimassa olleen lainsäädännön mukaisia.
11 20.6.2017 | Risto Murto
19. Yritysvastuun tekoja alkuvuonna 2017
Omistajaohjauksen periaatteet
• Omistajaohjauksen periaatteissa
kerromme läpinäkyvästi linjauksemme
ja odotuksemme osakkeenomistajana.
• Uutena osa-alueena vastuullisuus:
odotamme yritysten mm. noudattavan
kv-normeja ja raportoivan
ilmastonmuutoksen vaikutuksesta
liiketoimintaan.
• Sijoitusten ilmastopolitiikka näkyy
teoissa ja tuloksissa: CO2-jalanjälki
keveni osakkeissa, yrityslainoissa ja
kiinteistöissä.
• Kestävän kehityksen osakesalkku (400
milj. €) palkittiin parhaana vastuullisen
sijoittamisen tekona.
• Salmisaaren pysäköintihallissa 250
ruutuun tulee latausmahdollisuus.
Ilmastonmuutoksen hillintä
• Päivitimme yritysvastuuohjelmaa ja
sovimme kehitystoimenpiteistä
vuodelle 2017. Julkaisimme GRI-
raportin.
• Työn alla tänä vuonna mm.
vastuullinen hankinta ja asiakastyö
sekä tasa-arvon edistäminen.
Vastuullisuus 2017
11 20.6.2017 | Risto Murto
31. Eläkevakuutuksen haasteet
Laaja säätely Valtaisa määrä tietoa, jolla erittäin
pitkät säilytysajat
Monivaiheiset prosessit ja arkkitehtuurit
sekä vanhoja tietojärjestelmiä
Monimutkaiset asiat ja kommunikaatio
32. Tietotyön automatisointi on tulevaisuuden suurimpia mullistuksia
• 35 % kaikesta työstä on tiedon
keräämistä ja sen prosessointia -
tästä 2/3 voitaisiin arvioiden
mukaan automatisoida
• Rahoitus- ja vakuutusalalla
tiedonkeruun ja prosessoinnin
osuus kaikesta työstä on yli 70 %
20.6.2017
Lähde: McKinsey Institute 2017.
33. 20.6.2017
• Varman ohjelmistorobotti on
virtuaalinen työntekijä, eli ohjelma,
joka jäljittelee ihmisen tapaa
käyttää tietokonetta.
• Robotilla on oma käyttäjätunnus,
jolla se työskentelee Varman
sovelluksissa aivan kuten ihminen.
Ihminen johtaa ohjelmistorobotin
toimintaa ja opettaa sille sen
käsittelemät tehtävät.
• Robotti on parhaimmillaan
rutiininomaisissa, toistuvissa
prosesseissa ja osaprosesseissa, ja
vapauttaa ihmisten aikaa
esimerkiksi asiakkaiden
palvelemiseen.
Mitä ohjelmistorobotiikka tarkoittaa Varmassa?
Varman työntekijät Ohjelmistorobotti
IT-järjestelmät
34. Millaisia liiketoiminnallisia tarpeita ohjelmistorobotiikalla voidaan täyttää?
20.6.2017
Miten toteutetaan?
Automatisointityön
toteutusvaihtoehdot
Liiketoiminnalla on
identifioitu rutiininomainen
prosessi tai osaprosessi, joka
voidaan automatisoida
Prosessi
Järjestelmämuutokset
Järjestelmä 1 (perinteinen
prosessiautomaatio)
Järjestelmä 2 (perinteinen
prosessiautomaatio)
Ohjelmistorobotiikka
Käyttöliittymäautomaatio
nykyisten järjestelmien
päälle
Kuka toteuttaa? IT/ Kumppani IT ja
Liiketoiminta/
Kumppani
Ohjelmistorobotiikka on usein
huomattavasti nopeampi
vaihtoehto järjestelmämuutokselle,
sillä siinä varsinaiseen
järjestelmään ei tehdä muutoksia.
35. Ohjelmistorobotiikan pilotti on meneillään eläkepalveluissa
• Ohjelmistorobotiikan pilotti on tehty osana kuntoutusprosessin digitalisointia
• Mukana ulkoinen ohjelmistorobotiikkaan erikoistunut kumppani
• RPA-pilottiprosesseina on kuntoutushakemusten ja työkyvyttömyyseläkehakemusten
alkukäsittely (täydentäminen) ja lisätietojen pyytäminen asiakkailta
– Hakemusten täydennystehtäviä yhteensä noin 750 kappaletta kuukaudessa.
– Tehtävään manuaaliseen työhön kuluu kolmen henkilön työpanos/eläkelaji.
– Tavoitteena vapauttaa manuaalityötä tekevät vaativampaan asiakastyöhön ja saada
kokemusta robotista tiimin jäsenenä
• Pilottivaihe päättyy alkusyksyllä, nyt jo laajennus toiselle tuote-alueelle on käynnistetty
20.6.2017
36.
37. Juttuboteissa on asiakaspalvelun tulevaisuus
• Varman puhelinpalvelussa työskentelee useita kymmeniä
henkilöitä; käytössä puhelin ja chat
• Asiakaspalvelun tukena on wiki-pohjainen tietopankki
• Chatbot-robotteja on arvioitu asiakaspalvelun tueksi siten,
että hyödyntävät wiki-tietopankkia
• Palveluaikojen pidennys
• Digipalvelujen tuki
• Edellytys suomen- ja ruotsinkielen taitoinen juttubotti, joka
voisi ensivaiheessa auttaa chat-palvelussa ja seuraavassa
vaiheessa vastata myös puhelimeen
20.6.2017 Kuvan lähde Forbes Insights Modern Customer Service37
38. Vaiheittainen eteneminen
20.6.201738
• Manuaalisten, toistoa vaativien
prosessien robotisoinnin pilotointi
• Roboteille annettu oma
käyttäjätunnus eli ID ja työnohjaus
mietitty
• IT:n ja liiketoiminta-alueiden
yhteistyön sekä IT-tuen
kasvattaminen
• Varma-tasoisen toimintamallin sekä
robotiikkakeskuksen luominen –
keskitetyn osaamisen lisäys
• Robotiikan hyödyntämisen
suunnitelman luominen ja
vaiheittainen toteutus – RPA:n
täysmääräinen hyödyntäminen
• Seuraavan sukupolven
robotiikkamahdollisuuksien
käyttöönoton suunnittelu ja
testaaminen
Nyt toteutettu Seuraavassa vaiheessa tehdään
39. Ohjelmistorobotiikan tulevaisuus – rutiiniprosessien hoitamisesta itseohjautuvuuteen
20.6.201739
• Ensimmäisessä vaiheessa: Oppivat ohjelmistorobotit
• Koneoppiminen
• Koulutetut prosessit ja algoritmit ja kyky niiden jalostamiseen
• Äänen ja tekstin tunnistus
• Aiemmista suorituksista oppiminen
• -> parempi laatu, nopeus ja asiakastyytyväisyys
• Henkilötyön vapauttaminen vaativimpiin tehtäviin
• Seuraavassa vaiheessa: Neuvovat ohjelmistorobotit
• Cognitive computing, tekoäly ja syväoppiminen
• Strukturoimattomasta ja useammasta lähteestä tulevan tiedon
kerääminen, käsittely, päätelmien tekeminen ja niistä oppiminen
• Human-computer interaction, neural networks
• -> edelleen syventyvä ihmisen ja koneen interaktio, mikä parantanee
asiakaskokemusta entisestään
41. Robotiikalla on paljon potentiaalia eläkevakuutusyhtiössä
20.6.201741
• Ohjelmistorobotiikan (RPA) potentiaali on jo varovaisissa arvioissa
20 % kokonaisprosessimäärästä
• Merkittävät kustannussäästömahdollisuudet pidemmällä aikavälillä
• Robotiikan sovellettavuus suuri myös esimerkiksi puuttuvan
järjestelmäintegraation paikkaamiseen
• RPA:n tarjoamat mahdollisuudet laajenevat uusille alueille tekoälyn ja
oppivien järjestelmien implementoinnin myötä