Tietotalon Omnichannel-webinaarin aineisto aiheesta. Webinaari pidettiin 25.11.2014.
Katso webinaaritallenne täältä: http://vimeo.com/tietotalo/omnichannel-webinaari-2014
Mitä monikanavaisuus ja omnikanavaisuus tarkoittavat? Mitä omnichannel vaatii ja mitä omnistrategian edelläkävijät tekemisessään painottavat? Webinaarissa esitellään myös Liki-palvelu, joka yhdistää digitaalisen palvelun ja paikan. Liki on mobiilimarkkinoinnin alusta, mikä mahdollistaa paikannuksen ja mobiilisovelluksen avulla uuden aikakauden kontekstisidonnaisen markkinointi- ja palvelukanavan.
Tietotalon 13.5. pidetyn webinaarin aiheena oli mobiilimarkkinointi ja sen eri muodot.
Vuoden 2015 suurimpia trendejä on kontekstisidonnainen mobiilipalvelu ja -markkinointi. Webinaarissa luotiin katse Tietotalon Liki-alustaan, mikä on kontekstisidonnaisen mobiilimarkkinoinnin ratkaisu. Webinaarimateriaalissa luodaan yleiskatse mobiilimarkkinoinnin muotoihin ja teknologiaan. Mitkä ovat kontekstisidonnaisen markkinoinnin lähtökohdat ja hyödyt? Entä minkälaisia kokeiluja in-store-markkinoinnin ja palvelun alueella on tehty?
Mitä tarvitsen älykkään mobiilipalvelun toteuttamiseksi? Miten alkuun?
Voit katsoa webinaarin tallenteen Tietotalon Vimeosta: https://vimeo.com/tietotalo/mobiilimarkkinointi-2015
Esitys vastaa muun muassa seuraaviin kysymyksiin: Mistä mobiilimarkkinoinnissa oikein on kyse? Mihin palveluihin yritykset investoivat? Miten pääsette liikkeelle?
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukenaJarno Malaprade
Tietotalon webinaarimateriaali. Webinaari pidetty 12.5. klo 13-14.
Mitä markkinoinnin automaatio on ja mitä se muuttaa ja ratkaisee? Vaatimukset organisaatiolle, parhaat käytännöt ja strategiat automaation hyödyntämiseen. Liidien kerääminen, sitouttaminen ja myynnin kasvattaminen. Markkinoinnin automaation käyttöönottoprosessa.
Tietotalon webinaari vähittäiskaupan digitalisaatiosta ilmiönä ja asiakastiedon tallennuksesta ja hyödyntämisestä digitaalisissa liiketoiminnan kanavissa. Webinaarin ajankohta 02.12.2015, äänessä Kimmo Alaraudanjoki ja Lassi Koikkalainen.
Webinaarit jatkuvat keväällä 2016, lue lisää ja osallistu ilmaiseksi osoitteessa https://www.tietotalo.fi/fi/Nakemys/webinaarit.
Tietotalon 13.5. pidetyn webinaarin aiheena oli mobiilimarkkinointi ja sen eri muodot.
Vuoden 2015 suurimpia trendejä on kontekstisidonnainen mobiilipalvelu ja -markkinointi. Webinaarissa luotiin katse Tietotalon Liki-alustaan, mikä on kontekstisidonnaisen mobiilimarkkinoinnin ratkaisu. Webinaarimateriaalissa luodaan yleiskatse mobiilimarkkinoinnin muotoihin ja teknologiaan. Mitkä ovat kontekstisidonnaisen markkinoinnin lähtökohdat ja hyödyt? Entä minkälaisia kokeiluja in-store-markkinoinnin ja palvelun alueella on tehty?
Mitä tarvitsen älykkään mobiilipalvelun toteuttamiseksi? Miten alkuun?
Voit katsoa webinaarin tallenteen Tietotalon Vimeosta: https://vimeo.com/tietotalo/mobiilimarkkinointi-2015
Esitys vastaa muun muassa seuraaviin kysymyksiin: Mistä mobiilimarkkinoinnissa oikein on kyse? Mihin palveluihin yritykset investoivat? Miten pääsette liikkeelle?
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukenaJarno Malaprade
Tietotalon webinaarimateriaali. Webinaari pidetty 12.5. klo 13-14.
Mitä markkinoinnin automaatio on ja mitä se muuttaa ja ratkaisee? Vaatimukset organisaatiolle, parhaat käytännöt ja strategiat automaation hyödyntämiseen. Liidien kerääminen, sitouttaminen ja myynnin kasvattaminen. Markkinoinnin automaation käyttöönottoprosessa.
Tietotalon webinaari vähittäiskaupan digitalisaatiosta ilmiönä ja asiakastiedon tallennuksesta ja hyödyntämisestä digitaalisissa liiketoiminnan kanavissa. Webinaarin ajankohta 02.12.2015, äänessä Kimmo Alaraudanjoki ja Lassi Koikkalainen.
Webinaarit jatkuvat keväällä 2016, lue lisää ja osallistu ilmaiseksi osoitteessa https://www.tietotalo.fi/fi/Nakemys/webinaarit.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Jarno Malaprade
Mitä tarkoittaa hyperpaikallinen markkinointi (hyper-local marketing) ja mihin se perustuu? Mitä mahdollisuuksia kontekstisidonnainen, ultrapaikallinen kohdennettu markkinointi tarjoaa?
Käyttäjän mukana kulkevat laitteet ja sovellukset mahdollistavat sen, että digitaaliseen asiakaskokemukseen yhdistetään reaalimaailman konteksti – oikea paikka, oikea aika, oikea viesti.
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013Marko Luhtala
Mainostajien Liiton Onnistumisen Avaimet Mobiilimarkkinointiin -seminaarissa käytiin läpi konkreettisia investointiohjeita vuoden 2013 toteutuksiin. NearMen seminaariesitys #1.
Miten tullaan löydetyksi netissä ?
Nettikäyttäytyminen, sivuston liikenne, tavoitteet, hyödyt
How to be found in internet ?
Internet behaviour, page traffic, goals, benefits
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksi – Kuinka tilastotiedettä hyödynnetään käytännössä markkinoinnin johtamisen tukena. Business Analyst Mikko Kosken esitys Markkinointiviestinnän viikolla 2014.
Asiakaskokemus - brändin rakentamista asiakkaan ehdoillaUlla Jones
Asiakaskokemus syntyy aina. Asiakaskokemus tulee rakentaa pitkäjänteisesti ja kokonaisvaltaisesti, jotta se lunastaa markkinointiviestinnässä annetun brändilupauksen ja rakentaa asiakslähtöistä brändiä. Oikoteitä ei ole, asiakas on tunnettava, hänen tilanteeseensa on pystyttävä eläytymään ja tarjoamaan siten palveluja ja ratkaisuja, jotka ratkaisevat asiakkaan haasteet - yrityksen ei pidä tuputtaa omia oletuksia. Uudenlainen tekeminen vaatii empatiaa. Se on opittavissa kuuntelemalla, tapaamalla ihmisiä ja seuraamalla asiakkaiden elämää.
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusTony Virtanen
Näin rakennat tuloksellisen omnikanavaisen liiketoiminnan ja laadukkaan asiakaskokemuksen.
Esitys pidetty Digian vaikuttava verkkokauppa -aamiaiseminaarissa 2016-10-05.
Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj
Kävin puhumassa Kokkolassa yritysbloggaamisesta ja sen vaikutuksesta myyntiin. Lisäsin jälkikäteen dioille hieman enemmän tekstejä, jotta niistä on hyötyä myös niille, jotka eivät ehtineet koulutukseen. Jos et saa selvää, kysy toki.
Saitko kutsun puhujaksi? Onko edessä seminaariesitelmä? Ei hätää! Tämän diasarjan avulla osaat taatusti toimia niin kuin 90 % muistakin suomalaisista asiantuntijoista. Muista pukeutua joko vaaleansiniseen kauluspaitaan tai mustaan jakkuun.
Koonti sosiaalisesta myynnistä - social sellingVoimisto Oy
Vuorovaikutteisia myyntikohtaamisia digiajan maailmassa - kuinka hyödyntää sosiaalista mediaa myynnin ja markkinoinnin tukena. Ajatuksia myös sisältömarkkinoinnista ja konseptien suunnittelusta.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Jarno Malaprade
Mitä tarkoittaa hyperpaikallinen markkinointi (hyper-local marketing) ja mihin se perustuu? Mitä mahdollisuuksia kontekstisidonnainen, ultrapaikallinen kohdennettu markkinointi tarjoaa?
Käyttäjän mukana kulkevat laitteet ja sovellukset mahdollistavat sen, että digitaaliseen asiakaskokemukseen yhdistetään reaalimaailman konteksti – oikea paikka, oikea aika, oikea viesti.
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013Marko Luhtala
Mainostajien Liiton Onnistumisen Avaimet Mobiilimarkkinointiin -seminaarissa käytiin läpi konkreettisia investointiohjeita vuoden 2013 toteutuksiin. NearMen seminaariesitys #1.
Miten tullaan löydetyksi netissä ?
Nettikäyttäytyminen, sivuston liikenne, tavoitteet, hyödyt
How to be found in internet ?
Internet behaviour, page traffic, goals, benefits
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksi – Kuinka tilastotiedettä hyödynnetään käytännössä markkinoinnin johtamisen tukena. Business Analyst Mikko Kosken esitys Markkinointiviestinnän viikolla 2014.
Asiakaskokemus - brändin rakentamista asiakkaan ehdoillaUlla Jones
Asiakaskokemus syntyy aina. Asiakaskokemus tulee rakentaa pitkäjänteisesti ja kokonaisvaltaisesti, jotta se lunastaa markkinointiviestinnässä annetun brändilupauksen ja rakentaa asiakslähtöistä brändiä. Oikoteitä ei ole, asiakas on tunnettava, hänen tilanteeseensa on pystyttävä eläytymään ja tarjoamaan siten palveluja ja ratkaisuja, jotka ratkaisevat asiakkaan haasteet - yrityksen ei pidä tuputtaa omia oletuksia. Uudenlainen tekeminen vaatii empatiaa. Se on opittavissa kuuntelemalla, tapaamalla ihmisiä ja seuraamalla asiakkaiden elämää.
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusTony Virtanen
Näin rakennat tuloksellisen omnikanavaisen liiketoiminnan ja laadukkaan asiakaskokemuksen.
Esitys pidetty Digian vaikuttava verkkokauppa -aamiaiseminaarissa 2016-10-05.
Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj
Kävin puhumassa Kokkolassa yritysbloggaamisesta ja sen vaikutuksesta myyntiin. Lisäsin jälkikäteen dioille hieman enemmän tekstejä, jotta niistä on hyötyä myös niille, jotka eivät ehtineet koulutukseen. Jos et saa selvää, kysy toki.
Saitko kutsun puhujaksi? Onko edessä seminaariesitelmä? Ei hätää! Tämän diasarjan avulla osaat taatusti toimia niin kuin 90 % muistakin suomalaisista asiantuntijoista. Muista pukeutua joko vaaleansiniseen kauluspaitaan tai mustaan jakkuun.
Koonti sosiaalisesta myynnistä - social sellingVoimisto Oy
Vuorovaikutteisia myyntikohtaamisia digiajan maailmassa - kuinka hyödyntää sosiaalista mediaa myynnin ja markkinoinnin tukena. Ajatuksia myös sisältömarkkinoinnista ja konseptien suunnittelusta.
Selvitimme tutkimuksessamme, miten suomalaiset globaalisti toimivat B2B-yritykset johtavat markkinointiaan Suomesta käsin, hyödyntävät digitaalisen murroksen tuomia mahdollisuuksia ja kokevat markkinoinnin haasteet.
Rahaa verkosta - Vaihtoehtoisia totuuksia - Tony Virtanen - Digia - 20180615Tony Virtanen
5 vaihtoehtoista totuutta verkkoliiketoimminnasta. Konversiomittaus, Data ja tietosuoja, Amazon ja Alibaba. Digitalisaatio vs. analogisaatio.
Esitys pidetty 2018-06-15.
Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj
HubSpot ja inbound markkinointi 30 minuutissaJani Aaltonen
Inbound-markkinointi on markkinointimalli, jossa potentiaalinen asiakas ottaa itse yhteyttä yritykseen. Inbound-markkinoinnin onnistumisen ratkaisee oleellisesti se millaista sisältöä yritys voi tarjota potentiaalisille asiakkailleen verkossa. Onnistumiseen vaikuttaa sisällön löydettävyys sekä sisällön merkitys lukijalleen. HubSpot.com on maailman suurin markkinoinnin automaatiojärjestelmä, joka mahdollistaa koko yrityksen markkinoinnin ja myynnin prosessin hallinnan aina hakukoneista sosiaaliseen mediaan ja verkkosivuista myyntiin sekä kauppaan asti.
- mitä tarkoittaa inbound-markkinointi
- kuinka verkosta saadaan kuumia myyntivalmiita liidejä
- miten HubSpot ja markkinoinnin automaatio voi auttaa yritystäsi tehostamaan myynnin ja markkinoinnin prosessia
Onko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassaDarwin Oy
Darwin Sosiaalisen median tehoaamu 24.3.2010
Miksi sosiaalinen media kiinnostaa ihmisiä? Onko yritysten läsnäolo vain päälle huutamista vai aitoa vuorovaikutusta. Vai onko kyseessä vain uusi kupla?
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019 Sanna Virtanen
Tämä on tiivistelmä esityksestä. Aamukahvien teemana on tuloksellinen markkinointi ja markkinoinnin mittaaminen. Aamupäivän aikana kuulet terveiset myös maailmalta – osallistun Prahassa järjestettävään Marketing Festival -tapahtumaan, joten samalla kuulet tuoreita näkemyksiä ja ideoita maailmalta. Osallistun tapahtumassa mm. dataohjatun markkinoinnin attribuutiomallinnus -työpajaan sekä seminaaripäivän aikana on luvassa puheenvuoroja mm. dataan, asiakasymmärrykseen ja analytiikkaan liittyen.
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen - Konsultin salais...Tony Virtanen
Näin rakennat tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan. 4 konsultin salaista paljastusta.
Esitys pidetty Digia Digitalist Commerce Forumissa 2017-02-15.
Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj
Esitys katsottavissa: https://sonera.videosync.fi/digiacommerceforum alkaen kohdasta 1:22:30
Digitaalinen markkinointi: Jotain uutta, jotain vanhaa...jotain sinistäkinJoni Salminen
Esitykseni Turun kauppakorkeakoulun ensimmäisen vuosikurssin opiskelijoille.
MAY Markkinoinnin perusteet, 30.11.2015
Turun kauppakorkeakoulu
KTT Joni Salminen
joolsa@utu.fi
Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossaJanne Stude
Esitykseni Oma Yritys 2012 -tapahtumassa 27.3.2012. Yleisössä yrittäjiä ja yrittäjiksi aikovia. Esityksen kesto 30 minuuttia ja tarkoituksena herätellä yleisön mielenkiintoa verkkomainonnan mahdollisuuksista sekä antaa vinkkejä miten mitata, kohdentaa ja optimoida näkyvyyttä/vaikuttavuutta verkossa.
Tämä on webinaarimateriaali markkinoinnin automaatiosta. Webinaari pidettiin 15.4.2015 ja sen tallenne on katsottavissa täältä: https://vimeo.com/tietotalo/markkinoinnin-automaatio-2015
Materiaalissa luodaan yleiskatse markkinoinnin automaatioon. Mitä markkinoinnin automaatio tarkoittaa ja mitä tehtäviä automaatiolla on? Miten markkinointiautomaatio toimii ja minkälaisia ratkaisuja ja työkaluja on tarjolla? Webinaarin lopussa luodaan myös katse siihen, miten pääset yrityksessäsi liikkelle automatisoimalla markkinoinnin toimenpiteitä jo käytössäsi olevilla tai ilmaisilla ratkaisuilla.
Webinaarin pitivät Jarno Malaprade ja Antti Brunni.
Haluatko kuulla lisää markkinoinnin automaatioratkaisuista? Ota yhteyttä ja katsotaan, miten voimme auttaa.
Jarno Malaprade
jarno.malaprade@tietotalo.fi
040 5461110
Antti Brunni
antti.brunni@tietotalo.fi
044 5544669
Similar to Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014) (20)
Tämä on 11.5.2017 pidetyn "Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua" -webinaarin materiaali.
Asiakaskokemuksen kehittäminen on 73% yrityksistä strateginen prioriteetti. Kuitenkin vain 1% yrityksistä tuottaa erinomaista asiakaskokemusta. Samalla on arvioitu, että asiakaskokemus muodostuu seuraavina vuosina tärkeimmäksi brändien yksittäiseksi erottumistekijäksi – hinnan ja tuotteen edellä. Yrityksen on asetettava asiakaskokemus kehittämisen strategiseksi päälinjaksi ja tuotava se fokukseen kaikilla yrityksen toimintatasoilla. Käyttäjäkokemuksen ja asiakaskokemuksen hallittu kehittäminen on menestyjät ja häviäjät erottava lisäarvokomponentti.
Käyttäjätutkimus auttaa näkemään palvelun, sisällöt ja toiminnot asiakkaiden aidoissa arjen näkökulmissa. Parhaimmillaan käyttäjätutkimus on hyvinkin kustannustehokasta, jatkuvaa ja kilpailuetua tuottavaa.
Tässä webinaarissa tutustutaan käyttäjätutkimusten muotoihin ja toteutustapoihin esimerkkien kautaa. Webinaarissa esitellään myös Omnian laaja käytettävyystutkimus, mikä toteutettiin vuoden 2017 alussa.
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemusJarno Malaprade
Tietotalon webinaari 22.3.2015. Käsittelyssä mobiili asiakaskokemus ja Terveystalon OmaTerveys-palvelukokonaisuus. Mukana webinaarissa oli myös Terveystalon viestintä- ja brändijohtaja Susanna Kinnari.
Webinaaritallenne on katseltavissa täältä: https://vimeo.com/142872687
Matkailualalla mobiiliostaminen on huikeassa kasvussa ja teknologiaan panostetaan nyt isosti.
Uudenlaiset mobiilisovellukset ymmärtävät käyttäjänsä sijainnin ja käyttökontekstin erilaisten anturien avulla. Sovellus voi aktivoida erilaisia viestejä ja toimintoja liittyen käyttäjän sijaintiin sisätiloissa, liikkeeseen, lämpötilaan tai tuotteeseen, jonka lähellä hän on. Kontekstisidonnainen markkinointi ja palvelu on uusi kiinnostava teknologinen ja konseptuaalinen ulottuvuus, mikä parhaimmillaan herättää mobiilin eloon.
Mobiili tuo erityisesti matkailualalle huikeita mahdollisuuksia. Asiakas voi saada älykkään matkaoppaan taskuunsa, josta poimia matkan aikana juuri oikeanlaisia virikkeitä, vinkkejä ja rahanarvoisia etuja. Samalla matkanjärjestäjä pystyy nostamaan asiakastyytyväisyyttä, kerryttämään asiakasymmärrystä, rakentamaan kanta-asiakkuuden mobiilikanavaa ja myös kaupallistamaan eri kohteiden asiakasvirtoja.
Vuonna 2014 matkailun mobiililaitteilla tehdyt ostot kasvoivat 23% samalla kun desktop-puoli oli vain 2% kasvussa*. Onkin selvää, että juuri mobiili on yksi niistä voimista, mikä voi nostaa matkailualan eksponentiaaliseen kasvuun. Luvuista puuttuvat vielä sovelluksilla tehdyt ostot, joiden arvioidaan olevan 12%.
Menestyvä sähköinen matkailupalvelu ei jatkossa ole vain “mobiiliyhteensopiva" vaan koko palveluarkkitehtuuri on lähtökohtaisesti suunniteltu mobiiliksi.
How context based digital services will change customer experience and sales in retail?
I had this presentation on May 7th in Helsinki Sanomatalo. The IoT seminar was organized by CXPA Finland & Mobile Monday.
Tietotalon webinaarimateriaali. Webinaari pidettiin 19.3.2015. Webinaarissa luotiin katsaus sosiaaliseen mediaan 2015. Mitä odotuksia vuoteen 2015 liittyy ja mitkä ovat kolme kuuminta trendiä?
Webinaariin osallistui myös Flocklerin toimitusjohtaja Toni Hopponen, joka esitteli Flockler-alustan toimintaa ja siihen liittyviä ratkaisuja.
Webinaari on katseltavissa täältä: https://vimeo.com/tietotalo/sosiaalinenmedia2015
What are iBeacons all about? In this presentation we answer to the most common questions about beacons.
Liki.io is about handling mobile customer experience with beacons. Liki.io combines personalized and scheduled beacon content, mobile applications and real world environment.
Katso webinaarin tallenne täältä: http://vimeo.com/tietotalo/digitaalinenmarkkinointi
Mistä puhumme kun puhumme digitaalisesta markkinoinnista ja siihen liittyvästä automaatiosta? Minkälainen kenttä digitaalinen markkinointi on ja mitä trendejä siitä voi tunnistaa? Miksi automatisoin markkinoinnin toimenpiteitä ja mitä ylipäänsä voisi automatisoida?
Kuluttajat odottavat henkilökohtaista palvelua myös digitaalisessa ympäristössä. Uusilla ratkaisuilla voidaan seurata ja profiloida yksittäisiä käyttäjiä, ja tämän datan avulla voimme puhutella yksittäisiä käyttäjiä juuri heille sopivalla tavalla heidän kanavissa.
76% markkinoijista kertoo, että markkinointi on muuttunut viimeisen kahden vuoden aikana enemmän kuin edeltävinä viitenä vuotena – ja alle 50% tuntee osaavansa toimia digitaalisen markkinoinnin kentässä. Tekemiselle on esteitä ja niitä on hyvä lähteä ratkomaan heti.
Katso webinaarin tallenne täältä: http://vimeo.com/tietotalo/digitaalinenmarkkinointi
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnitteluJarno Malaprade
Tietotalon webinaari 7.11.2013.
Mitä verkkopalvelun palvelupolut tarkoittavat, miten niitä mallinnetaan ja mitä ne antavat projektille? Miksi informaatioarkkitehtuurin suunnittelu on olennaista onnistumisen kannalta? Miten suunnittelun tuloksena luodaan toiminnallisia verkkopalvelun malleja? Mikä on rautalankamallien hyöty?
Jarno Malaprade
040 5461110
www.tietotalo.fi
”Uudistettu sivustonne on tällä hetkellä täysin suvereeni suomalaisten kuntien joukossa eikä sitä voi oikein verrata mihinkään muuhun.”
Miten päästiin verkkopalveluprojektissa tilanteeseen, jossa palaute on tällaista? Tutustu projektin kulkuun ja menetelmiin.
Esitys on pidetty Kuntaliiton verkkoviestintäpäivillä Jyväskylässä 25.10.2013.
Mitä verkossa tapahtuu 2013? Minkälaisia trendejä tai heikkoja signaaleja on tunnistettavissa jo nyt? Mobiili verkko, sisältömarkkinointi, uudet oppimisen tavat... Tietotalo Academy on webinaarisarja, jossa tehdään säännöllisesti kurkistuksia verkkoviestinnän ajankohtaisiin aiheisiin.
Hosteina:
Jarno Malaprade
050 546 1110
jarno.malaprade@tietotalo.fi
Antti Brunni
050 407 2766
antti.brunni@tietotalo.fi
www.tietotalo.fi
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarjaJarno Malaprade
Sisällön optimointi ja kovenrsio. Tietotalon webinaarissa tutustutaan sisällön optimoinnin periaatteisiin konversion ja sisältömarkkinoinnin lähtökohdista. Esityksessä tutustutaan verkkoviestinnän prosessin merkitykseen koko organisaation kannalta ja Ben Huntin ostoprosessin tikapuumalliin. Lopulta tehdään katsaus käytännön tasolle muutamiin Googlen tarjoamiin työkaluihin sisällön optimoinnin ja konversion kehittämisen tueksi.
www.tietotalo.fi
Niina Tirrin ja Jarno Malapraden puheenvuoro korkeakoulujen valtakunnallisilla IT-päivillä 30.-31.11.2012. Aiheena asiakkaan ja toimittajan välisen suhteen haasteet ja menestyksen avaimet. Miten voit tuhota jo kilpailutusvaiheessa tulevan projektisi? Mikä on ratkaisun ja tuotteen ero? Mitkä ovat IT-hankkeiden onnen oikotiet ja epäonnistumisen ABC?
Millä tavalla LUC ja Tietotalo ratkaisi näitä haasteita...
2. 2
Webinaarit
Webinaareja järjestetään noin 6kpl vuodessa.
Webinaarit ovat johdatuksia digitaalisen markkinoinnin
ja viestinnän ajankohtaisiin aiheisiin.
www.tietotalo.fi/webinaarit
3. Agenda
1. Monikanavaisuus vs. omnikanavaisuus
2. Digitaalinen markkinointi ja automaatio
3. Digitaalisen ja fyysisen tilan yhdistäminen
5. In the eyes of the
consumer, e-commerce
and retail are now one.
It’s just shopping, right?
– eBayn toimitusjohtaja John Donahoe
Lähde: Business Week, http://www.businessweek.com/articles/2013-08-
08/ebays-john-donahoe-on-e-commerce-and-mobile-payments-future
6. Teesit
• Markkinointi teknologisoituu
• Digitaalinen personoituu
• Voittaja on se, joka hyödyntää eri kanavia älykkäästi –
mahdollistaen laitteesta, sijainnista ja ajasta
riippumattomia rikkaita ja kohdennettuja
käyttäjäkokemuksia
7. 7 Lähde: The 2014 Digital Trends Briefing, Adobe & Econsultancy
76% markkinoijista kertoo, että markkinointi
on muuttunut viimeisen kahden vuoden aikana enemmän
kuin edeltävinä viitenä vuotena.
Alle 50% tuntee osaavansa toimia
digitaalisen markkinoinnin kentässä.
8. 47,7% vastaajista arvioi yrityksensä markkinoinnin automaatioon tekemien
investointien kasvavan seuraavan vuoden aikana… ja 48% ajattelee tason
pysyvän nykyisellään.
2013 2014 2015
8 Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013)
9. Digitaalinen
markkinointi
Retargetoinnin data / Retargetting data
Mainonnan tekniikka / Ad tech
Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics
Markkinoinnin hallinta / Marketing management
Optimointi / Search
Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce
Käyttökokemus / UX
Some / Social
Mobiili / Mobile
Digitoimistot, mainostoimistot
Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt…
Kaupparatkaisut, digitarjoukset,
tuotearvioinnit…
A/B-testaus, sisältömarkkinointi,
UX design, käyttäjäryhmät ja -polut…
Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta,
Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi,
arvionnit ja arvostelut…
Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty
todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus,
mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi,
Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka,
kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus,
tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka,
markkinoinnin tuloksellisuus…
Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan
tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus…
Mainontaverkostot, hakukonemainonta,
sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset,
mobiilikohdentaminen, videomainokset,
pelimainostaminen,
Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili
löydettävyys, monimuotoisen median
löydettävyys…
Liiketoimintajohto, luova johto, business
intelligence, konsultatiivinen managerointi…
IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat,
markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…
10. Digitaalinen
markkinointi
Retargetoinnin data / Retargetting data
Mainonnan tekniikka / Ad tech
Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics
Nousevat teknologiat
Markkinoinnin hallinta / Marketing management
Optimointi / Search
Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce
Käyttökokemus / UX
Some / Social
Mobiili / Mobile
Digitoimistot, mainostoimistot
Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt…
Kaupparatkaisut, digitarjoukset,
tuotearvioinnit…
A/B-testaus, sisältömarkkinointi,
UX design, käyttäjäryhmät ja -polut…
Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta,
Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi,
arvionnit ja arvostelut…
Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty
todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus,
mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi,
Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka,
kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus,
tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka,
markkinoinnin tuloksellisuus…
Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan
tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus…
Mainontaverkostot, hakukonemainonta,
sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset,
mobiilikohdentaminen, videomainokset,
pelimainostaminen,
Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili
löydettävyys, monimuotoisen median
löydettävyys…
Liiketoimintajohto, luova johto, business
intelligence, konsultatiivinen managerointi…
IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat,
markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…
11. Digitaalinen
markkinointi
Retargetoinnin data / Retargetting data
Mainonnan tekniikka / Ad tech
Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics
Nousevat teknologiat
Markkinoinnin hallinta / Marketing management
Optimointi / Search
Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce
Käyttökokemus / UX
Some / Social
Mobiili / Mobile
Digitoimistot, mainostoimistot
Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt…
Kaupparatkaisut, digitarjoukset,
tuotearvioinnit…
A/B-testaus, sisältömarkkinointi,
UX design, käyttäjäryhmät ja -polut…
Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta,
Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi,
arvionnit ja arvostelut…
Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty
todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus,
mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi,
Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka,
kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus,
tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka,
markkinoinnin tuloksellisuus…
Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan
tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus…
Mainontaverkostot, hakukonemainonta,
sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset,
mobiilikohdentaminen, videomainokset,
pelimainostaminen,
Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili
löydettävyys, monimuotoisen median
löydettävyys…
Liiketoimintajohto, luova johto, business
intelligence, konsultatiivinen managerointi…
IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat,
markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…
12. Miksi puhumme tästä?
Kaikkikanavaisuus tai
omnikanavaisuus (omnichannel) on
jotain, mikä tulee läpäisemään
markkinoinnin ja myynnin
lähivuosina.
On vääjäämätöntä, että myyntiä
edistetään tulevaisuudessa
järjestelmillä, mitkä ovat
integroituneet täysin toisiinsa.
CRM
CMS
Myynti
Mobiiliosto
Email, kanavat,
kampanjatyökalut
Personoitu data
13. Miksi puhumme tästä?
Kaikkikanavaisuus tai
omnikanavaisuus (omnichannel) on
jotain, mikä tulee läpäisemään
markkinoinnin ja myynnin
lähivuosina.
On vääjäämätöntä, että myyntiä
edistetään tulevaisuudessa
järjestelmillä, mitkä ovat
integroituneet täysin toisiinsa.
CRM
CMS
Myynti
Mobiiliosto
Email, kanavat,
kampanjatyökalut
Personoitu data
14. Asiakaspolut
Asiakas ei ole enään rajoitettu olemaan vuorovaikutuksessa
yrityksen kanssa vain yhdellä tavalla tai yhdellä laitteella
Nykypäivän asiakaspolku voi alkaa yhdestä pisteestä kuten web
ja jatkua useiden eri kanavien kautta (sosiaalinen media,
sähköposti, puhelut, myymälävierailu, mobiilisovellus…) kohti
ostopäätöstä
Kukin vuorovaikutustilanne voi tapahtua lukemattomilla eri
laitteilla (tietokone, älypuhelin, tabletit), useassa eri kontekstissa
ja eri kanavassa
15. 15
”Melko tuntemattomat” muodostavat joukkoja, joiden oletetaan
olevan kiinnostuneita samoista asioista.
17. 17
Tarjonta
Ostaja & Tarpeet
Suodin liikkuu ja muuttaa
kokoaan henkilön omien
tarpeiden ymmärryksen
mukaan.
Verkossa suotimeen vaikuttaa
kolmannet osapuolet. Näitä
ovat hakukoneet, indeksit,
sosiaalinen media ym.
kanavat.
Miten säädellä suodinta
myymälässä tai
palvelupisteessä – digitaalisesti?
Miksi
personoimme viestiä?
22. Omnikanavaisuus
• Puhutellaan yksittäisiä asiakkaita eri kanavissa
• Rakentamaan kokonaisvaltaista
asiakasymmärrystä ja hyödynnetään sitä
palvelu- ja ostokanavissa
• Esimerkki:
• Asiakas tilaa postimyynnistä, ei
juurikaan käy myymälässä eikä käytä
mobiilia. Hän kuitenkin tilaa
uutiskirjettä ja vierailee sen kautta
verkkopalvelussa.
• Asiakas on sitoutunut, mutta ei digitaalisesti
valveutunut, ja hänelle verkkopalvelun ja
myyntikatalogin yhtenäisyys on olennaista.
Verkkokaupan tulee tarjota tuotteista
monipuolisesti lisätietoa.
23. Omnikanavaisuus
• Digitaalinen laajenee fyysiseen: Tunnistetaan
kanta-asiakkaat myymälässä ja kohdistetaan
heille heitä kiinnostavia tarjouksia
• Digitaalinen laajenee palvelutilanteisiin: Myyjä
paikalle, asiakastiedot ja suositukset
palvelutilanteessa…
• Esimerkki 2:
• Asiakas on sitoutunut brändin mobiilisti, seuraa
brändia sosiaalisessa mediassa ja vierailee
verkkokaupassa N-tuoteryhmään liittyvien
kampanjoiden piirissä.
• Asiakas on digitaalisesti valveutunut ja odottaa
mobiiliapplikaatioon häntä kiinnostavia
kuponkeja saapuakseen myymälään tai
myymälävierailun aikana.
24. Multi-channel is an operational view – how you allow the customer to
complete transactions in each channel.
OmniChannel, however, is viewing the experience through the eyes of your
customer, orchestrating the customer experience across all channels so that
it is seamless, integrated, and consistent.
OmniChannel anticipates that customers may start in one channel and
move to another as they progress to a resolution. Making these complex
‘hand-offs’ between channels must be fluid for the customer.
Simply put, OmniChannel is multi-channel done right!”
– John Bowden, Senior VP of Customer Care at Time Warner Cable
Lähde: Marketo, http://blog.marketo.com/2014/04/the-definition-of-omni-channel-marketing-plus-7-tips.html
25. Multi-channel is an operational view – how you allow the customer to
complete transactions in each channel.
OmniChannel, however, is viewing the experience through the eyes of your
customer, orchestrating the customer experience across all channels so that
it is seamless, integrated, and consistent.
OmniChannel anticipates that customers may start in one channel and
move to another as they progress to a resolution. Making these complex
‘hand-offs’ between channels must be fluid for the customer.
Simply put, OmniChannel is multi-channel done right!
– John Bowden, Senior VP of Customer Care at Time Warner Cable
Lähde: Marketo, http://blog.marketo.com/2014/04/the-definition-of-omni-channel-marketing-plus-7-tips.html
26. Monikanavaisuus Omnikanavaisuus
• Yritys hyödyntää useita
viestintäkanavia aktivoidakseen
kuluttajia.
• Kivijalkakauppa, mainoslehti,
sosiaalisen median kanavat
• Kanavat eivät ole ”tietoisia”
toisistaan – markkinointi ei
personoidu yhdessä kanavassa
tapahtuneen kuluttajan toimen
seurauksena
• Yritys viestii vuorovaikutteisesti ja
monikanavaisesti kasvattaen
asiakasymmärrystä
personoidakseen viestejään –
”asiakkuuden masterdata”
• Useita markkinointi- ja ostokanavia
kuten messut, katalogit, mobiili,
myymälä, verkkokauppa, puhelin –
täydentävät toisiaan
• Pyritään tunnistamaan kuluttajan
koskestuspisteet (touch points)
brändin markkinointikanavissa ja
personoimaan palvelua ja viestintää
sen mukaan.
27. Miksi tärkeää?
Yritykset, joilla on toimiva omnikanavainen
käyttäjäkokemuksen hallintasuunnitelma,
saavuttavat vuotuisesti 89% paremman
asiakasuskollisuuskehityksen kilpailijoihinsa
nähden – tuloskehityksen ollessa keskimäärin
9,5%.
Omer Minkara, Omni-Channel Customer Care research (10/2013),
http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp
89%
+9,5%
28. Miksi tärkeää? 86%
• 85% odottaa saumatonta palvelua kanavasta riippumatta
• 86% haluaa hyödyntää teknologiaa ostosten tekemiseen
• 50% haluaa voivansa hyödyntää useampia eri laitteita
ostosten tekemisessä
• Kuluttajien luottamus ja uskollisuus omnikanavaista
palvelua tarjoavia brandeja kohtaan on suuri, mutta vain
13% tutkituista pystyi tarjoamaan tätä
• Suurimmat esteet ovat prosessi ja teknologia
50%
Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
29. Miksi tärkeää?
Omnistrategian omaavien yritysten
keskimääräinen tuottomarginaali kasvaa
vuotuisesti asiakasta kohden 6,1% verrattuna
yrityksiin, jotka operoivat ilman omnistrategiaa
(1,0%). (n=305, vertailuajanjakso 1a)
Lähde: Aberdeen Group 5/2013,
http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp
6,1%
1%
30. Parhaat vs. muut
Menestyjät kouluttavat
strategian hallintaa ja sen
vaativaa teknologiaosaamista
sekä keräävät asiakastietoja
markkinoinnin personointia
varten kilpailijoita
huomattavasti
todennäköisemmin.
Lähde: Aberdeen Group 5/2013,
http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp
85%
77% 77%
66%
48%
42%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Säännöllinen
kouluttautuminen
omnikanavaisen
viestinnän hallintaan
Asiakasinteraktioiden
data säilytetään
monikanavaisesti
Asiakashallintaan ja
polkuihin liittyvän
teknologian hallinnan
koulutus
Paras 20%
Muut
31. IBM:n selvitys
Parhaat omnikanavaisen
strategian hyödyntäjät
löytyvät Iso-Britanniasta,
Saksasta ja Ranskasta.
Euroopassa katseet
kannattaa kiinnittää Iso-
Britannian tapahtumiin.
Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
32. Centre of Retail Research
ennustaa, että britit käyttävät 2014
jouluostoksiin yhteensä 93
miljardia euroa, josta 18,5 miljardia
verkkokaupoissa.
Verkkokaupan osuuden
ennustetaan kasvavan 20%:sta
23,4%iin.
Lähde: eConsultancy blogi 21.11.2014,
https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-
world
33. • 48% brittikuluttajista uskoo, että
jälleenmyyjät eivät myy
tuotteitaan kaupoissa samoilla
hinnoilla kuin verkossa (kanaviin
liittyvä epäluottamus)
• 78% brittikuluttajista vierailee
verkkokaupoissa ennen kuin
siirtyvät kivijalkakauppaan
ostoksille
• 42% kokee, että myyjillä ei ole
riittävästi tietoa tuotteista
Lähteet: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world &
IBM http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
34. • 48% brittikuluttajista uskoo, että
jälleenmyyjät eivät myy
tuotteitaan kaupoissa samoilla
hinnoilla kuin verkossa (kanaviin
liittyvä epäluottamus)
• 78% brittikuluttajista vierailee
verkkokaupoissa ennen kuin
siirtyvät kivijalkakauppaan
ostoksille
• 42% kokee, että myyjillä ei ole
riittävästi tietoa tuotteista
• 85% kuluttajista odottaa sujuvaa
palvelua kaikissa myyntikanavissa
• 86% kuluttajista haluaa hyödyntää
teknologiaa ostosten tekemisessä
• 50% haluaa voivansa hyödyntää
ostosten tekemiseen useampaa
eri laitetta
• Euroopan verkkokaupan tuoton
odotetaan kasvavan 191 miljardiin
euroon vuoteen 2017 mennessä.
Lähteet: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world &
IBM http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
35. Voittaja on se, joka pystyy
• mahdollistamaan kuluttajalle sopivat
ostotavat,
• puhuttelemaan asiakasta relevantilla tavalla
eri kanavissa (kohdentaminen)
• tuottamaan luottamusta palveluun kaikissa
kanavissa mm. yhtenäisellä hinnoittelulla,
• ennakoimaan asiakkaan tarpeita hänen
ostohistorian ja käyttäytymisen perusteella
koko asiakkuuden ajan
36. 5 omnichannel-vaadetta
1. Hintojen yhtenevyys kanavasta riippumatta
2. Esitä selvästi varastosta loppuneet tuotteet ja
mahdollista niiden tilaaminen kotiin
3. Mahdollista tilauksen seuranta
4. Yhtenevä tarjonta/tarjoukset eri kanavissa
5. Mahdollisuus palauttaa verkosta ostetut tuotteet
kivijalkakauppan
Lähde: IBM Omnichannel Commerce
37. Autenttinen omnichannel?
1. Saumaton integraatio kaikkien kanavien välillä
(kivijalkakaupat, verkkopalvelu, mobiilipalvelu,
sosiaalinen media jne.), mikä mahdollistaa asiakkaan
sujuvan liikkumisen näiden välillä hankintoja
tehdessä
2. Selvä näkyvyys asiakkaan interaktioihin ja
käyttäytymiseen kanavissa tarjouksien kustomointia
varten kullekin asiakkaalle
3. Asiakaskeskeinen toimintatapa, mikä tukee asiakkaita
heidän elämäntilanteessa ja teknologisissa
valmiuksissa
Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
38. ”Omniaskeleet”
1. Muuta kulttuuri, kouluta ja saa IT-johto mukaan: Koko organisaation tulee
ymmärtää omnichannelin merkitys.
2. Kulje asiakkaan polku: Miten asiakas kokee viestintäsi eri kanavissa? Lähes 9/10
käyttää useampia laitteita ja polku voi kestää useita kuukausia.
3. Mittaa kaikki: Nyky-yritysten yksi osaamisalueista tulisi olla analytiikka.
4. Segmentoi asiakaskunta ja toteuta tuotesuunnittelua asiakasohjautuvasti: Älä
myy tuotteita, joita tuotat – kehitä tuotteita, joita asiakkaat haluavat.
5. Ajattele digitaalinen ensin – ”älä peitä analogista digimaalilla”, rakenna
digitaalinen hallintajärjestelmä, mikä kattaa ydintoiminnot
– markkinointipäällikkö Marco Ryan, Thomas Cook
Lähde: Eye for Travel Blog, http://www.eyefortravel.com/revenue-and-data-management/5-steps-oh-so-digital-omnichannel-world
39. Digitaalinen
hallintajärjestelmä, mikä
kattaa ydintoiminnot?
IBM arvioi omnichannel-tutkimuksessaan
kategorioita:
- Services
- Mobile and social
- Awareness
- Supply chain
40. Haaste
Aito omnikanavaisuus ei toteudu, ellei pystytä yhdistämään digitaalista
myymälään, tilaan ja kontekstiin.
+
41. Viisi keinoa pelastaa kivijalkakauppa
Kaupan tulevaisuuden kannalta olennaista
on sitouttaa asiakkaat entistä vahvemmin
omaan brändiin tarjoamalla uniikkia
merkitystä, puhuttelevaa palvelua ja
elämyksellisempää asiointikokemusta
kanavasta riippumatta. Teknologia tarjoaa
tähän paljon uusia mahdollisuuksia, mutta ei
kannata antaa digiuskovaisten hämätä.
– Strategiajohtaja Jari Danielsson,
Kuudes kerros Oy
Lähde: Blogi 27.10.2014,
http://www.kuudes.fi/ajankohtaista/viisi-keinoa-pelastaa-
42. The design specifications of omnichannel retailing are growing
clearer by the day. Customers want everything. They want the
advantages of digital, such as broad selection, rich product
information, and customer reviews and tips. They want the
advantages of physical stores, such as personal service, the
ability to touch products, and shopping as an event and an
experience. Different customer segments will value parts of the
shopping experience differently, but all are likely to want perfect
integration of the digital and the physical.
– Darrell Rigby
(The Future of Shopping,
Harvard Business Review 12/2011)
43. FYYSINEN
DIGITAALINEN
Digitaalisuuden hyödyt
• Rikas tuotetieto
• Käyttäjäarviot ja vinkit
• Toimitettu sisältö ja opastus
• Sosiaalinen ja kaksisuuntainen
vuorovaikutus
• Laajin valikoima
• Helppo ja nopea ostaminen
• Hintavertailu ja erikoistarjoukset
• Mitä vaan, million vaan, missä vaan –
luontevasti tarjolla
Fyysisen ympäristön hyödyt
• Valikoitu lajitelma tuotteita
• Ostoskokemus
• Mahdollisuus testata, kokeilla ja arvioida
tuotteita itse
• Henkilökohtainen palvelu asiasta
välittävältä neuvojalta
• Helppo palautusprosessi
• Suora pääsy tarjolla oleviin tuotteisiin
• Apua valinnan ja mahdollisten
muutosten osalta
• Välitön tyydytys kaikille aisteille
46. Tarvitset kolme asiaa
1. Mobiilimarkkinoinnin alusta
2. Bluetooth-lähettimiä
3. Mobiilisovellus
47. Tarvitset kolme asiaa
1. Mobiilimarkkinoinnin alusta
2. Bluetooth-lähettimiä
3. Mobiilisovellus
Laajennettavuus (mutta ei välttämättömyys):
Myyntijärjestelmät (POS), eCommerce, CRM, markkinointiverkostot…
48. Muistuta ja aktivoi
Myy lisää ja palvele
Personoi ja mahdollista,
informoi
Sitouta, jaa, kommunikoi
49. Muistuta ja aktivoi
Myy lisää ja palvele
Personoi ja mahdollista
Sitouta, jaa, kommunikoi
50. Muistuta ja aktivoi
Myy lisää ja palvele
Personoi ja mahdollista
Sitouta, jaa, kommunikoi
51. • Mobiilimarkkinointialusta, jossa
hallitaan mobiilia ja tilaan liittyviä
sisältöjä
• Mobiiliapplikaatioiden sisällöt
ajastetusti ja personoidusti oman
rajapinnan kautta
• iBeacon-lähettimien hallinta ja
monipuolinen sisältö
• Kampanjaan ja tilaan liittyvät
sisällöt: teksti, kuva, video,
verkkosivu, kuponki, arvonta
• Personoituvat push-notifikaatiot
• Käyttäjäanalytiikka ja heatmap
• Liki API
Yhdistää digitaalisen fyysisen ja
mahdollistaa adaptiiviset sisällöt
52. 52
Miten se toimii?
1. Asiakkaalla on käytössä
mobiilisovellus
2. Kaupan tiloihin tai tuotteisiin
kiinnitetään BLE-lähettimiä
3. Lähettimet kategorisoidaan
personointia varten
(tuoteryhmät, kampanjat,
sukupuoli jne.)
4. Lähettimet aktivoivat
kohdennettuja sisältöjä
mobiilisovelluksessa kun asiakas
liikkuu myymälässä tai sen
lähellä
www.liki.io
53. www.liki.io 53
Mitä beaconit ovat?
Beaconit ovat Bluetooth 4.0 -standardin
mukaisia low energy radiolähettimiä (BLE),
jotka lähettävät säännöllisesti omaa
tunnistettaan. Ne voivat olla tietyssä
tunnetussa paikassa tai liikkeessä niin, että
niiden paikka voidaan mitata.
Beaconissa voi olla erilaisia palveluja, joiden
arvoja älypuhelin voi kysellä. Estimoten
beaconit esimerkiksi mahdollistavat etäisyyden,
lämpötilan ja kiihtyvyyden sekä kolmiomittauk-seen
perustuvan paikannuksen.
54. Vierailee kaupassa
tuoteperheen lähellä,
kuponki käytetty / ei käytetty
Vierailee tuotesivuilla,
ei osta
Tuotekategoriaan liittyvä
alennuskuponki
älypuhelimeen
myymälän ohi kulkiessaan
Nämä tuotteet
kiinnostavat minua,
mutta ylittävät
budjettini.
1. Kohdennettu tuoteperheeseen liittyvä
sähköinen suora tai push-notifikaatio,
jossa korostetaan erilaisia maksutapoja
2. Kiitos, tietoa palveluista ja lisämyynti
Muu markkinointi,
retargetting jne.
56. 56
Saapuminen
Kohdennettu etukuponki
ja kohdennetut sisällöt
Inspirointi Tieto muihin kanaviin
(eCommerce)
Jälkimarkkinoinnin ohjelma
Poistuminen: Mobiili
asiakaspalaute
Lisätietoja tuotteesta
Branditieto
Jaa sisältö
LCD-näytölle lisätietoa
tuotteesta
Lisää tuote muistiin
Kampanja: Arvontaan
osallistuminen
57. 57
Liki-alustan ohjaama mobiilisovellus luo
uudenlaisen asiakaskokemuksen. Yhdessä ne
ovat personoitu, kontekstisidonnainen ja
vuorovaikutteinen markkinoinnin kanava, mikä
yhdistää kuluttajan, myymälän ja
verkkokaupan.
58. Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja
miten ne saadaan toimimaan yhdessä?
CMS
InfoWeb
SiteCore
Episerver
Verkkokauppa
CRM
FB
TW
Mobiili
Asiakkaiden
käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat
Verkko-kauppa
Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut
Myymälät
Toimitusketju
Tuotannon
järjestelmät
”Omnikuva”
59. Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja
miten ne saadaan toimimaan yhdessä?
CMS
InfoWeb
SiteCore
Episerver
Verkkokauppa
CRM
FB
TW
Mobiili
Asiakkaiden
käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat
Verkko-kauppa
Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut
Myymälät
Toimitusketju
Tuotannon
järjestelmät
”Omnikuva”
60. ”Omnikuva”
Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja
miten ne saadaan toimimaan yhdessä?
CMS
InfoWeb
SiteCore
Episerver
Verkkokauppa
CRM
+ palvelujärjestelmät
FB
TW
Mobiili
Verkko-kauppa
Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut
Myymälät
Toimitusketju
Liki yhdistää
Asiakkaiden
käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat
Likin vahvuus
Tuotannon
järjestelmät
61. Mitä seuraavaksi?
Aikataulu: Aloita heti
Strategia: Asiakasjohtoisuus
Menetelmä: Toteuta, analysoi, toteuta
Tavoite: Myynti ja asiakastyytyväisyys
63. 63
etunimi sukunimi työnantaja
Jarno.Malaprade@Tietotalo.fi
kotisivut
sähköpostiosoite
kuva
Senior Project Manager, KM
040 5461110
64. Ikonit ja symbolit:
Person by Juan Pablo Bravo; Shop by Eugene Maksymchuk; Computer by Philip Glenn; Magazine by
Diego Naïve; iPhone by Oleg Frolov; Newsletter by Patrick Morrison; Person by Daniel Behrends; Flow
Chart by Alv Jørgen Bovolden; Winner by Juan Pablo Bravo;
Brainstorm by Jessica Lock; Email by iconoci; Juggle by Johan H.W. Basberg; Laptop by Ahmed
Elzahra; List by Adrien Griveau; Search by Javier Cadezas; Social media by Joris Hoogendoorn; User
by lil squid; Scrum by Björn Andersson; Shocked by Julien Deveaux; Question by SuperAtic LABS; Scale
by Raj Mohanlal; Billboard by Nacho Ravelo; Construction by Diego Naïve; Money Bag by Roy
Verhaag; Twitter by factor[e]; Excavator by James Fenton; Earth by Ilsur Aptukov; Code by Azis; Search
by Joe Harrison; Angel by Juan Pablo Bravo; Plant by Rick Pollock; Mobile Payment by Benny
Forsberg; Wine by Zach Harris; Cloud by Stephanie Wauters; Blog by Oriol Carbonell; Magnifying
Glass by Javier Sánchez; Camera by Andy Fuchs; Wireless by Thomas Uebe; QR Code by Nicolas
Molès; Robot by jon trillana; Light Bulb by Olivier Guin
from The Noun Project
www.thenounproject.com
Editor's Notes
eBay mahdollistaa online-ostokset ja toimittaa ne tunnissa kivijalkakauposta ostajalle. PayPall toisaalta mahdollistaa offline-kauppiaiden käyttää palvelua (http://www.zdnet.com/paypal-ramps-up-offline-payment-operations-partners-with-eateries-7000018278/)
Adoben ja Econsultancyn tutkimukseen osallistui kansainvälisesti 2,500 markkinoinnin ammattilaista.
Wallmart pyyri alkuvuodesta toimittajia toteuttamaan omnikanavaiset markkinointisuunnitelmat.
Yhden kanavan strategia. Myyntiä varten yksi kanava: kivijalkakauppa, verkkokauppa, mobiili tai katalogi.
Monikanavaisuus edustaa operationaalista siiloihin jakautuvaa ajattelua.
Monikanavaisuus edustaa operationaalista siiloihin jakautuvaa ajattelua.
Omnichannel asettaa asiakkaan keskiöön, jota eri kanavat palvelevat saumattomasti.
Yhden kanavan strategia. Myyntiä varten yksi kanava: kivijalkakauppa, verkkokauppa, mobiili tai katalogi.
Yhden kanavan strategia. Myyntiä varten yksi kanava: kivijalkakauppa, verkkokauppa, mobiili tai katalogi.
eBay mahdollistaa online-ostokset ja toimittaa ne tunnissa kivijalkakauposta ostajalle. PayPall toisaalta mahdollistaa offline-kauppiaiden käyttää palvelua (http://www.zdnet.com/paypal-ramps-up-offline-payment-operations-partners-with-eateries-7000018278/)
Tiedon, designin ja palvelutoiminnan hallinta kaikissa kanavissa.
Yhden kanavan strategia. Myyntiä varten yksi kanava: kivijalkakauppa, verkkokauppa, mobiili tai katalogi.
customer experience management CEM
The survey targeted 169 major European retailers from 12 countries
Toiseksi suurimmassa sesonkimarkkinassa Saksassa online-myynnin osuus oli 2013 14% eli 10,6 miljardia ja Ranskassa 11% eli 7,5miljardia.
Kaikissa maissa odotetaan onlinen kasvavan 2-3,5%-yksikköä.
Toiseksi suurimmassa sesonkimarkkinassa Saksassa online-myynnin osuus oli 2013 14% eli 10,6 miljardia ja Ranskassa 11% eli 7,5miljardia.
Kaikissa maissa odotetaan onlinen kasvavan 2-3,5%-yksikköä.
eBay mahdollistaa online-ostokset ja toimittaa ne tunnissa kivijalkakauposta ostajalle. PayPall toisaalta mahdollistaa offline-kauppiaiden käyttää palvelua (http://www.zdnet.com/paypal-ramps-up-offline-payment-operations-partners-with-eateries-7000018278/)
eBay mahdollistaa online-ostokset ja toimittaa ne tunnissa kivijalkakauposta ostajalle. PayPall toisaalta mahdollistaa offline-kauppiaiden käyttää palvelua (http://www.zdnet.com/paypal-ramps-up-offline-payment-operations-partners-with-eateries-7000018278/)
eBay mahdollistaa online-ostokset ja toimittaa ne tunnissa kivijalkakauposta ostajalle. PayPall toisaalta mahdollistaa offline-kauppiaiden käyttää palvelua (http://www.zdnet.com/paypal-ramps-up-offline-payment-operations-partners-with-eateries-7000018278/)
“One day we will rename all the marketing departments into customer data departments.”
Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
Yhden kanavan strategia. Myyntiä varten yksi kanava: kivijalkakauppa, verkkokauppa, mobiili tai katalogi.
Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
Alusta: Tiedon hallinta ja käyttäjäpolkujen luominen, tunnistaminen, sisältöjen personointi, analytiikka.
Tilaan liittyvät lähettimet, jostka aktivoivat sisältöjä käyttäjän preferenssien ja kampanjoiden mukaan.
Liiketoimintatavoitteita ja asiakasta palveleva mobiilisovellus älylaitteisiin, mikä hyödyntää mobiilimarkkinoinnin alustaa.
Alusta: Tiedon hallinta ja käyttäjäpolkujen luominen, tunnistaminen, sisältöjen personointi, analytiikka.
Tilaan liittyvät lähettimet, jostka aktivoivat sisältöjä käyttäjän preferenssien ja kampanjoiden mukaan.
Liiketoimintatavoitteita ja asiakasta palveleva mobiilisovellus älylaitteisiin, mikä hyödyntää mobiilimarkkinoinnin alustaa.
Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
Digital management system? Tärkeintä on kysyä, mitä nyt on ja mitä tulee vaalia? Mitkä asiat kullekin liiketoiminnalle on ydinasioita ja miten ne saadaan toimimaan yhdessä?
Digital management system? Tärkeintä on kysyä, mitä nyt on ja mitä tulee vaalia? Mitkä asiat kullekin liiketoiminnalle on ydinasioita ja miten ne saadaan toimimaan yhdessä?
Digital management system? Tärkeintä on kysyä, mitä nyt on ja mitä tulee vaalia? Mitkä asiat kullekin liiketoiminnalle on ydinasioita ja miten ne saadaan toimimaan yhdessä?