Tietotalon webinaari 22.3.2015. Käsittelyssä mobiili asiakaskokemus ja Terveystalon OmaTerveys-palvelukokonaisuus. Mukana webinaarissa oli myös Terveystalon viestintä- ja brändijohtaja Susanna Kinnari.
Tietotalon webinaari 22.3.2016.
Avoimen webinaarimme aiheina mobiilin tämänhetkiset trendit ja statistiikat, mobiili asiakaskokemus ja -käyttäjäkokemus sekä käytännön esimerkkinä asiakaskokemuksen vahvistamisesta mobiilikanavan avulla case Terveystalo Oma Terveys, joka muodostuu mobiilisovelluksesta ja responsiivisesta verkkopalvelusta.
Webinaarimateriaali on ladattavissa sivustoltamme http://www.tietotalo.fi ja voit tutustua Oma Terveys -palveluun osoitteessa http://omaterveys.terveystalo.com sekä lataamalla mobiilisovelluksen sovelluskaupoista. Sovellus on saatavilla seuraaville alustoille: iOS, Android ja Windows Phone.
Webinaarit jatkuvat kevään 2016 ajan, ilmoittaudu nyt ilmaiseksi osoitteessa http://www.tietotalo.fi/fi/Nakemys/Webinaarit.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Jarno Malaprade
Mitä tarkoittaa hyperpaikallinen markkinointi (hyper-local marketing) ja mihin se perustuu? Mitä mahdollisuuksia kontekstisidonnainen, ultrapaikallinen kohdennettu markkinointi tarjoaa?
Käyttäjän mukana kulkevat laitteet ja sovellukset mahdollistavat sen, että digitaaliseen asiakaskokemukseen yhdistetään reaalimaailman konteksti – oikea paikka, oikea aika, oikea viesti.
Webinaaritallenne on katseltavissa täältä: https://vimeo.com/142872687
Matkailualalla mobiiliostaminen on huikeassa kasvussa ja teknologiaan panostetaan nyt isosti.
Uudenlaiset mobiilisovellukset ymmärtävät käyttäjänsä sijainnin ja käyttökontekstin erilaisten anturien avulla. Sovellus voi aktivoida erilaisia viestejä ja toimintoja liittyen käyttäjän sijaintiin sisätiloissa, liikkeeseen, lämpötilaan tai tuotteeseen, jonka lähellä hän on. Kontekstisidonnainen markkinointi ja palvelu on uusi kiinnostava teknologinen ja konseptuaalinen ulottuvuus, mikä parhaimmillaan herättää mobiilin eloon.
Mobiili tuo erityisesti matkailualalle huikeita mahdollisuuksia. Asiakas voi saada älykkään matkaoppaan taskuunsa, josta poimia matkan aikana juuri oikeanlaisia virikkeitä, vinkkejä ja rahanarvoisia etuja. Samalla matkanjärjestäjä pystyy nostamaan asiakastyytyväisyyttä, kerryttämään asiakasymmärrystä, rakentamaan kanta-asiakkuuden mobiilikanavaa ja myös kaupallistamaan eri kohteiden asiakasvirtoja.
Vuonna 2014 matkailun mobiililaitteilla tehdyt ostot kasvoivat 23% samalla kun desktop-puoli oli vain 2% kasvussa*. Onkin selvää, että juuri mobiili on yksi niistä voimista, mikä voi nostaa matkailualan eksponentiaaliseen kasvuun. Luvuista puuttuvat vielä sovelluksilla tehdyt ostot, joiden arvioidaan olevan 12%.
Menestyvä sähköinen matkailupalvelu ei jatkossa ole vain “mobiiliyhteensopiva" vaan koko palveluarkkitehtuuri on lähtökohtaisesti suunniteltu mobiiliksi.
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013Marko Luhtala
Mainostajien Liiton Onnistumisen Avaimet Mobiilimarkkinointiin -seminaarissa käytiin läpi konkreettisia investointiohjeita vuoden 2013 toteutuksiin. NearMen seminaariesitys #1.
Esitys vastaa muun muassa seuraaviin kysymyksiin: Mistä mobiilimarkkinoinnissa oikein on kyse? Mihin palveluihin yritykset investoivat? Miten pääsette liikkeelle?
Tietotalon 13.5. pidetyn webinaarin aiheena oli mobiilimarkkinointi ja sen eri muodot.
Vuoden 2015 suurimpia trendejä on kontekstisidonnainen mobiilipalvelu ja -markkinointi. Webinaarissa luotiin katse Tietotalon Liki-alustaan, mikä on kontekstisidonnaisen mobiilimarkkinoinnin ratkaisu. Webinaarimateriaalissa luodaan yleiskatse mobiilimarkkinoinnin muotoihin ja teknologiaan. Mitkä ovat kontekstisidonnaisen markkinoinnin lähtökohdat ja hyödyt? Entä minkälaisia kokeiluja in-store-markkinoinnin ja palvelun alueella on tehty?
Mitä tarvitsen älykkään mobiilipalvelun toteuttamiseksi? Miten alkuun?
Voit katsoa webinaarin tallenteen Tietotalon Vimeosta: https://vimeo.com/tietotalo/mobiilimarkkinointi-2015
Tietotalon webinaari 22.3.2016.
Avoimen webinaarimme aiheina mobiilin tämänhetkiset trendit ja statistiikat, mobiili asiakaskokemus ja -käyttäjäkokemus sekä käytännön esimerkkinä asiakaskokemuksen vahvistamisesta mobiilikanavan avulla case Terveystalo Oma Terveys, joka muodostuu mobiilisovelluksesta ja responsiivisesta verkkopalvelusta.
Webinaarimateriaali on ladattavissa sivustoltamme http://www.tietotalo.fi ja voit tutustua Oma Terveys -palveluun osoitteessa http://omaterveys.terveystalo.com sekä lataamalla mobiilisovelluksen sovelluskaupoista. Sovellus on saatavilla seuraaville alustoille: iOS, Android ja Windows Phone.
Webinaarit jatkuvat kevään 2016 ajan, ilmoittaudu nyt ilmaiseksi osoitteessa http://www.tietotalo.fi/fi/Nakemys/Webinaarit.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Jarno Malaprade
Mitä tarkoittaa hyperpaikallinen markkinointi (hyper-local marketing) ja mihin se perustuu? Mitä mahdollisuuksia kontekstisidonnainen, ultrapaikallinen kohdennettu markkinointi tarjoaa?
Käyttäjän mukana kulkevat laitteet ja sovellukset mahdollistavat sen, että digitaaliseen asiakaskokemukseen yhdistetään reaalimaailman konteksti – oikea paikka, oikea aika, oikea viesti.
Webinaaritallenne on katseltavissa täältä: https://vimeo.com/142872687
Matkailualalla mobiiliostaminen on huikeassa kasvussa ja teknologiaan panostetaan nyt isosti.
Uudenlaiset mobiilisovellukset ymmärtävät käyttäjänsä sijainnin ja käyttökontekstin erilaisten anturien avulla. Sovellus voi aktivoida erilaisia viestejä ja toimintoja liittyen käyttäjän sijaintiin sisätiloissa, liikkeeseen, lämpötilaan tai tuotteeseen, jonka lähellä hän on. Kontekstisidonnainen markkinointi ja palvelu on uusi kiinnostava teknologinen ja konseptuaalinen ulottuvuus, mikä parhaimmillaan herättää mobiilin eloon.
Mobiili tuo erityisesti matkailualalle huikeita mahdollisuuksia. Asiakas voi saada älykkään matkaoppaan taskuunsa, josta poimia matkan aikana juuri oikeanlaisia virikkeitä, vinkkejä ja rahanarvoisia etuja. Samalla matkanjärjestäjä pystyy nostamaan asiakastyytyväisyyttä, kerryttämään asiakasymmärrystä, rakentamaan kanta-asiakkuuden mobiilikanavaa ja myös kaupallistamaan eri kohteiden asiakasvirtoja.
Vuonna 2014 matkailun mobiililaitteilla tehdyt ostot kasvoivat 23% samalla kun desktop-puoli oli vain 2% kasvussa*. Onkin selvää, että juuri mobiili on yksi niistä voimista, mikä voi nostaa matkailualan eksponentiaaliseen kasvuun. Luvuista puuttuvat vielä sovelluksilla tehdyt ostot, joiden arvioidaan olevan 12%.
Menestyvä sähköinen matkailupalvelu ei jatkossa ole vain “mobiiliyhteensopiva" vaan koko palveluarkkitehtuuri on lähtökohtaisesti suunniteltu mobiiliksi.
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013Marko Luhtala
Mainostajien Liiton Onnistumisen Avaimet Mobiilimarkkinointiin -seminaarissa käytiin läpi konkreettisia investointiohjeita vuoden 2013 toteutuksiin. NearMen seminaariesitys #1.
Esitys vastaa muun muassa seuraaviin kysymyksiin: Mistä mobiilimarkkinoinnissa oikein on kyse? Mihin palveluihin yritykset investoivat? Miten pääsette liikkeelle?
Tietotalon 13.5. pidetyn webinaarin aiheena oli mobiilimarkkinointi ja sen eri muodot.
Vuoden 2015 suurimpia trendejä on kontekstisidonnainen mobiilipalvelu ja -markkinointi. Webinaarissa luotiin katse Tietotalon Liki-alustaan, mikä on kontekstisidonnaisen mobiilimarkkinoinnin ratkaisu. Webinaarimateriaalissa luodaan yleiskatse mobiilimarkkinoinnin muotoihin ja teknologiaan. Mitkä ovat kontekstisidonnaisen markkinoinnin lähtökohdat ja hyödyt? Entä minkälaisia kokeiluja in-store-markkinoinnin ja palvelun alueella on tehty?
Mitä tarvitsen älykkään mobiilipalvelun toteuttamiseksi? Miten alkuun?
Voit katsoa webinaarin tallenteen Tietotalon Vimeosta: https://vimeo.com/tietotalo/mobiilimarkkinointi-2015
Antti Brunnin puheenvuoro mobiilimarkkinoinnista Markkinointiviestinnän viikolla, Wanha Satama 22.9.2015, Helsinki. Kuluttajakäyttäytymisen muutos näkyy myös mobiilimarkkinoinnissa. Kuluttajat kaipaavat reaaliaikaista ja personoitua markkinointiviestintää, samaan aikaa kuitenkin heidän tavoittamisensa on muuttunut entistä haastavammaksi. Liki vastaa muutokseen laajentamalla mobiilisovellusten markkiointimahdollisuuksia tilannesidonnaiseksi hyödyntämällä bluetooth iBeacon-teknologiaa käyttäjien tunnistamisessa. Likillä tavoitat ja tunnistat asiakkaasi asiakaskohtaamisissa, vaikutat asiakkaan toimintaan lisäämällä asiakaskokemukseen uusia tasoja tai aktivoimalla lisämyyntiä. Liki mahdollistaa myös asiakkaan palauttamisen takaisin ostopolulle.
Mobiilista on moneksi – Esimerkkejä mobiilin hyödyntämisestä, ja kuinka se muuttaa markkinoinnin tekemistä. Strategic Planner Sakari Forslundin esitys Markkinointiviestinnän viikolta 2014.
Suomalaisten digitaalinen asiointi ja asiakaskokemusDNA Oy
DNA tutki suomalaisten digitaalista asiointia ja asiakaskokemusta digitaalisissa palveluissa keväällä 2016. Tutkimuksessa kartoitettiin myös suomalaisten asenteita digitaaliseen asiointiin vs. perinteiseen asiointiin, sekä tulevaisuuden näkymiä digitaalisten palvelujen käytön kehittymisestä.
Suomalaiset ovat tottuneet hoitamaan asioitaan digitaalisesti. Viimeisten kolmen kuukauden aikana neljä viidestä suomalaisesta on hoitanut pankkiasioitaan pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa. Vastaajista 81 % on ladannut puhelimeensa pankki- tai taloussovelluksen ja heistä vastaosa käyttää sovellusta säännöllisesti. Erityisen yleistä pankki- tai taloussovellusten käyttö on alle 45-vuotiaiden keskuudessa. Myös terveyspalveluiden varaaminen digitaalisesti on suomalaisille tuttua. Kaksi viidestä (38 %) on varannut ajan terveyspalveluihin digitaalisten kanavien kautta. Tutkimuksen mukaan kaikkein aktiivisimmin asioitaan hoitavat digitaalisesti 25–34-vuotiaat.
Joka kolmas (30 %) vastaajista on myynyt tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa tai nettikirpputoreilla. Tutkimuksen mukaan nämä tarjoavat kaikista nettipalveluista parhaan digitaalisen asiakaskokemuksen. Kahdeksan kymmenestä palveluja käyttäneestä kertoo asiakaskokemuksen olleen hyvä ja lähes puolet käyttäjistä kertoo nimenomaan tapahtuman digitaalisen luonteen vaikuttaneen tähän. Facebook-kirpputoreilla kolme neljästä kertoo olevansa tyytyväinen asiakaskokemukseen.
Asiakaskokemusta luonnehtivat varsin hyväksi myös ne, jotka ovat ostaneet verkkokaupasta vaatteita tai jalkineita (tyytyväisiä 71 %) ja kodin elektroniikkaa (73 %). Naiset ovat miehiä tyytyväisempiä.
Iäkkäämmät ikäluokat käyttävät digitaalisia asiointipalveluja harvemmin kuin nuoret, mutta ovat usein varsin tyytyväisiä kokemukseen. Esimerkiksi nettihuutokaupoissa tai nettikirpputoreilla asioineista 65–74-vuotiaista 91 % luonnehtii kokemusta hyväksi.
Vaikka moni asia hoituukin suomalaisilta jo netissä, asian luonne kuitenkin ratkaisee tavan, jolla tämä halutaan hoitaa. Usein samoja asioita toivotaan voitavan hoitaa sekä perinteisesti että digitaalisesti. Asiat halutaan hoitaa perinteiseen tapaan useasti silloin, kun asia on monimutkainen, vaatii asiantuntijaa tai siihen kaivataan henkilökohtaisempaa palvelua. Monesti toivotaan, että olisi aina mahdollisuus hoitaa asia myös perinteiseen tapaan silloin, kun siltä tuntuu.
Seitsemän kymmenestä suomalaisesta haluaa asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan. Hieman yllättäen useita vaihtoehtoja toivovat erityisesti 25–34-vuotiaat, joista 79 % haluaa asioida välillä ”fyysisissä” kanavissa ja välillä verkossa tai mobiililaitteilla. He ovat myös kaikkein halukkaimpia hoitamaan useimpia asioitaan verkossa.
QR koodit ovat yleistymässä Suomessa. Rakennamme matkailuun, markkinointiin, kouluttamiseen ja yleensäkin oppimiseen palveluita, joita mobiililla laitteella voidaan käyttää paremmin. Katso kuinka voit käyttää mobiilikoodeja matkailussa ja markkinoinnissa.
Digitaalinen markkinointi elintarviketeollisuudessa luento Helsingin yliopistoJari Salo
Digital marketing in the food industry guest lecture at the University of Helsinki. Modified version. Digital signage, smart displays, social media, newsletters, marketing automization, mobile marketing, social media marketing, digital marketing management
Yhteys seminaari, HDIN, 11.09.2014, Immo Salo, Ivorio Oyivoriofinland
Esitys Yhteys-konferenssissa 11.09.2014 Helsinki, Immo Salo, Ivorio Oy aiheesta "Asiakaspalvelu murroksessa, tulevaisuuden työvälineet ovat jo täällä!"
Mobiilimarkkinointia suunnitteleville ostajan opas. Opas kertoo, miten budjetoit mobiilimarkkinointiin, minkälaisista hankkeista kannattaa aloittaa, miten pääset liikkeelle ja mitä asioita tulee ottaa huomioon myös yrityksen sisällä.
5.3. 2015 IAB Mobiiliseminaarissa esitetty Mobiilikuluttajan mobiilipäivä-esitys
Huom. osa tutkimustuloksista on toteutettu vuonna 2014. Älypuhelimen käyttö kasvaa hurjaa vauhtia, joten suhtautukaa lukuihin tietyllä varauksella.
Lisähuomiona: esitykseen kuuluu myös kevyet animoinnit, joita Slideshare ei tue.
Lasse Iskanius,
Head of Digital
Carat Finland
fi.linkedin.com/in/lasseiskanius/
http://carat.fi/
Puheenvuoroni aamiaistapahtumassa 13.5.
Tapahtuman järjestivät Tietotalo ja Flockler
Parempia asiakaskohtaamisia webistä mobiiliin - Antti Brunni, Tietotalo, CMO
- Digitalisaation vaikutus asiakaskohtaamisiin
- Uusien asiakaskohtaamisten rakentaminen
- Monikanavaisen asiakaskokemuksen merkitys
Mitä asiakaskohtaamiset ovat?
Miksi ne ovat tärkeitä?
Millainen rooli niillä on asiakaskokemuksen rakentamisessa?
Verkkotrendit 2014 - Tietotalo Infocenter näkemys verkkopalvelujen uusiin tre...Antti Brunni
Verkkotrendit 2014 - Tietotalo Infocenter näkemys verkkopalvelujen uusiin trendeihin
1. Havainnot vuoden 2013 trendien pohjalta.
2. Digitaalinen muutos
3. Reaaliaikaisuus on uusi paikallisuus
4. Mobile first on nyt Only Mobile
5. Puettavat teknologiat ja laitteiden Internet
6. Yhteenveto
2.
Tämä on 11.5.2017 pidetyn "Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua" -webinaarin materiaali.
Asiakaskokemuksen kehittäminen on 73% yrityksistä strateginen prioriteetti. Kuitenkin vain 1% yrityksistä tuottaa erinomaista asiakaskokemusta. Samalla on arvioitu, että asiakaskokemus muodostuu seuraavina vuosina tärkeimmäksi brändien yksittäiseksi erottumistekijäksi – hinnan ja tuotteen edellä. Yrityksen on asetettava asiakaskokemus kehittämisen strategiseksi päälinjaksi ja tuotava se fokukseen kaikilla yrityksen toimintatasoilla. Käyttäjäkokemuksen ja asiakaskokemuksen hallittu kehittäminen on menestyjät ja häviäjät erottava lisäarvokomponentti.
Käyttäjätutkimus auttaa näkemään palvelun, sisällöt ja toiminnot asiakkaiden aidoissa arjen näkökulmissa. Parhaimmillaan käyttäjätutkimus on hyvinkin kustannustehokasta, jatkuvaa ja kilpailuetua tuottavaa.
Tässä webinaarissa tutustutaan käyttäjätutkimusten muotoihin ja toteutustapoihin esimerkkien kautaa. Webinaarissa esitellään myös Omnian laaja käytettävyystutkimus, mikä toteutettiin vuoden 2017 alussa.
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukenaJarno Malaprade
Tietotalon webinaarimateriaali. Webinaari pidetty 12.5. klo 13-14.
Mitä markkinoinnin automaatio on ja mitä se muuttaa ja ratkaisee? Vaatimukset organisaatiolle, parhaat käytännöt ja strategiat automaation hyödyntämiseen. Liidien kerääminen, sitouttaminen ja myynnin kasvattaminen. Markkinoinnin automaation käyttöönottoprosessa.
More Related Content
Similar to Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemus
Antti Brunnin puheenvuoro mobiilimarkkinoinnista Markkinointiviestinnän viikolla, Wanha Satama 22.9.2015, Helsinki. Kuluttajakäyttäytymisen muutos näkyy myös mobiilimarkkinoinnissa. Kuluttajat kaipaavat reaaliaikaista ja personoitua markkinointiviestintää, samaan aikaa kuitenkin heidän tavoittamisensa on muuttunut entistä haastavammaksi. Liki vastaa muutokseen laajentamalla mobiilisovellusten markkiointimahdollisuuksia tilannesidonnaiseksi hyödyntämällä bluetooth iBeacon-teknologiaa käyttäjien tunnistamisessa. Likillä tavoitat ja tunnistat asiakkaasi asiakaskohtaamisissa, vaikutat asiakkaan toimintaan lisäämällä asiakaskokemukseen uusia tasoja tai aktivoimalla lisämyyntiä. Liki mahdollistaa myös asiakkaan palauttamisen takaisin ostopolulle.
Mobiilista on moneksi – Esimerkkejä mobiilin hyödyntämisestä, ja kuinka se muuttaa markkinoinnin tekemistä. Strategic Planner Sakari Forslundin esitys Markkinointiviestinnän viikolta 2014.
Suomalaisten digitaalinen asiointi ja asiakaskokemusDNA Oy
DNA tutki suomalaisten digitaalista asiointia ja asiakaskokemusta digitaalisissa palveluissa keväällä 2016. Tutkimuksessa kartoitettiin myös suomalaisten asenteita digitaaliseen asiointiin vs. perinteiseen asiointiin, sekä tulevaisuuden näkymiä digitaalisten palvelujen käytön kehittymisestä.
Suomalaiset ovat tottuneet hoitamaan asioitaan digitaalisesti. Viimeisten kolmen kuukauden aikana neljä viidestä suomalaisesta on hoitanut pankkiasioitaan pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa. Vastaajista 81 % on ladannut puhelimeensa pankki- tai taloussovelluksen ja heistä vastaosa käyttää sovellusta säännöllisesti. Erityisen yleistä pankki- tai taloussovellusten käyttö on alle 45-vuotiaiden keskuudessa. Myös terveyspalveluiden varaaminen digitaalisesti on suomalaisille tuttua. Kaksi viidestä (38 %) on varannut ajan terveyspalveluihin digitaalisten kanavien kautta. Tutkimuksen mukaan kaikkein aktiivisimmin asioitaan hoitavat digitaalisesti 25–34-vuotiaat.
Joka kolmas (30 %) vastaajista on myynyt tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa tai nettikirpputoreilla. Tutkimuksen mukaan nämä tarjoavat kaikista nettipalveluista parhaan digitaalisen asiakaskokemuksen. Kahdeksan kymmenestä palveluja käyttäneestä kertoo asiakaskokemuksen olleen hyvä ja lähes puolet käyttäjistä kertoo nimenomaan tapahtuman digitaalisen luonteen vaikuttaneen tähän. Facebook-kirpputoreilla kolme neljästä kertoo olevansa tyytyväinen asiakaskokemukseen.
Asiakaskokemusta luonnehtivat varsin hyväksi myös ne, jotka ovat ostaneet verkkokaupasta vaatteita tai jalkineita (tyytyväisiä 71 %) ja kodin elektroniikkaa (73 %). Naiset ovat miehiä tyytyväisempiä.
Iäkkäämmät ikäluokat käyttävät digitaalisia asiointipalveluja harvemmin kuin nuoret, mutta ovat usein varsin tyytyväisiä kokemukseen. Esimerkiksi nettihuutokaupoissa tai nettikirpputoreilla asioineista 65–74-vuotiaista 91 % luonnehtii kokemusta hyväksi.
Vaikka moni asia hoituukin suomalaisilta jo netissä, asian luonne kuitenkin ratkaisee tavan, jolla tämä halutaan hoitaa. Usein samoja asioita toivotaan voitavan hoitaa sekä perinteisesti että digitaalisesti. Asiat halutaan hoitaa perinteiseen tapaan useasti silloin, kun asia on monimutkainen, vaatii asiantuntijaa tai siihen kaivataan henkilökohtaisempaa palvelua. Monesti toivotaan, että olisi aina mahdollisuus hoitaa asia myös perinteiseen tapaan silloin, kun siltä tuntuu.
Seitsemän kymmenestä suomalaisesta haluaa asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan. Hieman yllättäen useita vaihtoehtoja toivovat erityisesti 25–34-vuotiaat, joista 79 % haluaa asioida välillä ”fyysisissä” kanavissa ja välillä verkossa tai mobiililaitteilla. He ovat myös kaikkein halukkaimpia hoitamaan useimpia asioitaan verkossa.
QR koodit ovat yleistymässä Suomessa. Rakennamme matkailuun, markkinointiin, kouluttamiseen ja yleensäkin oppimiseen palveluita, joita mobiililla laitteella voidaan käyttää paremmin. Katso kuinka voit käyttää mobiilikoodeja matkailussa ja markkinoinnissa.
Digitaalinen markkinointi elintarviketeollisuudessa luento Helsingin yliopistoJari Salo
Digital marketing in the food industry guest lecture at the University of Helsinki. Modified version. Digital signage, smart displays, social media, newsletters, marketing automization, mobile marketing, social media marketing, digital marketing management
Yhteys seminaari, HDIN, 11.09.2014, Immo Salo, Ivorio Oyivoriofinland
Esitys Yhteys-konferenssissa 11.09.2014 Helsinki, Immo Salo, Ivorio Oy aiheesta "Asiakaspalvelu murroksessa, tulevaisuuden työvälineet ovat jo täällä!"
Mobiilimarkkinointia suunnitteleville ostajan opas. Opas kertoo, miten budjetoit mobiilimarkkinointiin, minkälaisista hankkeista kannattaa aloittaa, miten pääset liikkeelle ja mitä asioita tulee ottaa huomioon myös yrityksen sisällä.
5.3. 2015 IAB Mobiiliseminaarissa esitetty Mobiilikuluttajan mobiilipäivä-esitys
Huom. osa tutkimustuloksista on toteutettu vuonna 2014. Älypuhelimen käyttö kasvaa hurjaa vauhtia, joten suhtautukaa lukuihin tietyllä varauksella.
Lisähuomiona: esitykseen kuuluu myös kevyet animoinnit, joita Slideshare ei tue.
Lasse Iskanius,
Head of Digital
Carat Finland
fi.linkedin.com/in/lasseiskanius/
http://carat.fi/
Puheenvuoroni aamiaistapahtumassa 13.5.
Tapahtuman järjestivät Tietotalo ja Flockler
Parempia asiakaskohtaamisia webistä mobiiliin - Antti Brunni, Tietotalo, CMO
- Digitalisaation vaikutus asiakaskohtaamisiin
- Uusien asiakaskohtaamisten rakentaminen
- Monikanavaisen asiakaskokemuksen merkitys
Mitä asiakaskohtaamiset ovat?
Miksi ne ovat tärkeitä?
Millainen rooli niillä on asiakaskokemuksen rakentamisessa?
Verkkotrendit 2014 - Tietotalo Infocenter näkemys verkkopalvelujen uusiin tre...Antti Brunni
Verkkotrendit 2014 - Tietotalo Infocenter näkemys verkkopalvelujen uusiin trendeihin
1. Havainnot vuoden 2013 trendien pohjalta.
2. Digitaalinen muutos
3. Reaaliaikaisuus on uusi paikallisuus
4. Mobile first on nyt Only Mobile
5. Puettavat teknologiat ja laitteiden Internet
6. Yhteenveto
2.
Similar to Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemus (20)
Tämä on 11.5.2017 pidetyn "Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua" -webinaarin materiaali.
Asiakaskokemuksen kehittäminen on 73% yrityksistä strateginen prioriteetti. Kuitenkin vain 1% yrityksistä tuottaa erinomaista asiakaskokemusta. Samalla on arvioitu, että asiakaskokemus muodostuu seuraavina vuosina tärkeimmäksi brändien yksittäiseksi erottumistekijäksi – hinnan ja tuotteen edellä. Yrityksen on asetettava asiakaskokemus kehittämisen strategiseksi päälinjaksi ja tuotava se fokukseen kaikilla yrityksen toimintatasoilla. Käyttäjäkokemuksen ja asiakaskokemuksen hallittu kehittäminen on menestyjät ja häviäjät erottava lisäarvokomponentti.
Käyttäjätutkimus auttaa näkemään palvelun, sisällöt ja toiminnot asiakkaiden aidoissa arjen näkökulmissa. Parhaimmillaan käyttäjätutkimus on hyvinkin kustannustehokasta, jatkuvaa ja kilpailuetua tuottavaa.
Tässä webinaarissa tutustutaan käyttäjätutkimusten muotoihin ja toteutustapoihin esimerkkien kautaa. Webinaarissa esitellään myös Omnian laaja käytettävyystutkimus, mikä toteutettiin vuoden 2017 alussa.
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukenaJarno Malaprade
Tietotalon webinaarimateriaali. Webinaari pidetty 12.5. klo 13-14.
Mitä markkinoinnin automaatio on ja mitä se muuttaa ja ratkaisee? Vaatimukset organisaatiolle, parhaat käytännöt ja strategiat automaation hyödyntämiseen. Liidien kerääminen, sitouttaminen ja myynnin kasvattaminen. Markkinoinnin automaation käyttöönottoprosessa.
How context based digital services will change customer experience and sales in retail?
I had this presentation on May 7th in Helsinki Sanomatalo. The IoT seminar was organized by CXPA Finland & Mobile Monday.
Tämä on webinaarimateriaali markkinoinnin automaatiosta. Webinaari pidettiin 15.4.2015 ja sen tallenne on katsottavissa täältä: https://vimeo.com/tietotalo/markkinoinnin-automaatio-2015
Materiaalissa luodaan yleiskatse markkinoinnin automaatioon. Mitä markkinoinnin automaatio tarkoittaa ja mitä tehtäviä automaatiolla on? Miten markkinointiautomaatio toimii ja minkälaisia ratkaisuja ja työkaluja on tarjolla? Webinaarin lopussa luodaan myös katse siihen, miten pääset yrityksessäsi liikkelle automatisoimalla markkinoinnin toimenpiteitä jo käytössäsi olevilla tai ilmaisilla ratkaisuilla.
Webinaarin pitivät Jarno Malaprade ja Antti Brunni.
Haluatko kuulla lisää markkinoinnin automaatioratkaisuista? Ota yhteyttä ja katsotaan, miten voimme auttaa.
Jarno Malaprade
jarno.malaprade@tietotalo.fi
040 5461110
Antti Brunni
antti.brunni@tietotalo.fi
044 5544669
Tietotalon webinaarimateriaali. Webinaari pidettiin 19.3.2015. Webinaarissa luotiin katsaus sosiaaliseen mediaan 2015. Mitä odotuksia vuoteen 2015 liittyy ja mitkä ovat kolme kuuminta trendiä?
Webinaariin osallistui myös Flocklerin toimitusjohtaja Toni Hopponen, joka esitteli Flockler-alustan toimintaa ja siihen liittyviä ratkaisuja.
Webinaari on katseltavissa täältä: https://vimeo.com/tietotalo/sosiaalinenmedia2015
Tietotalon Omnichannel-webinaarin aineisto aiheesta. Webinaari pidettiin 25.11.2014.
Katso webinaaritallenne täältä: http://vimeo.com/tietotalo/omnichannel-webinaari-2014
Mitä monikanavaisuus ja omnikanavaisuus tarkoittavat? Mitä omnichannel vaatii ja mitä omnistrategian edelläkävijät tekemisessään painottavat? Webinaarissa esitellään myös Liki-palvelu, joka yhdistää digitaalisen palvelun ja paikan. Liki on mobiilimarkkinoinnin alusta, mikä mahdollistaa paikannuksen ja mobiilisovelluksen avulla uuden aikakauden kontekstisidonnaisen markkinointi- ja palvelukanavan.
What are iBeacons all about? In this presentation we answer to the most common questions about beacons.
Liki.io is about handling mobile customer experience with beacons. Liki.io combines personalized and scheduled beacon content, mobile applications and real world environment.
Katso webinaarin tallenne täältä: http://vimeo.com/tietotalo/digitaalinenmarkkinointi
Mistä puhumme kun puhumme digitaalisesta markkinoinnista ja siihen liittyvästä automaatiosta? Minkälainen kenttä digitaalinen markkinointi on ja mitä trendejä siitä voi tunnistaa? Miksi automatisoin markkinoinnin toimenpiteitä ja mitä ylipäänsä voisi automatisoida?
Kuluttajat odottavat henkilökohtaista palvelua myös digitaalisessa ympäristössä. Uusilla ratkaisuilla voidaan seurata ja profiloida yksittäisiä käyttäjiä, ja tämän datan avulla voimme puhutella yksittäisiä käyttäjiä juuri heille sopivalla tavalla heidän kanavissa.
76% markkinoijista kertoo, että markkinointi on muuttunut viimeisen kahden vuoden aikana enemmän kuin edeltävinä viitenä vuotena – ja alle 50% tuntee osaavansa toimia digitaalisen markkinoinnin kentässä. Tekemiselle on esteitä ja niitä on hyvä lähteä ratkomaan heti.
Katso webinaarin tallenne täältä: http://vimeo.com/tietotalo/digitaalinenmarkkinointi
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnitteluJarno Malaprade
Tietotalon webinaari 7.11.2013.
Mitä verkkopalvelun palvelupolut tarkoittavat, miten niitä mallinnetaan ja mitä ne antavat projektille? Miksi informaatioarkkitehtuurin suunnittelu on olennaista onnistumisen kannalta? Miten suunnittelun tuloksena luodaan toiminnallisia verkkopalvelun malleja? Mikä on rautalankamallien hyöty?
Jarno Malaprade
040 5461110
www.tietotalo.fi
”Uudistettu sivustonne on tällä hetkellä täysin suvereeni suomalaisten kuntien joukossa eikä sitä voi oikein verrata mihinkään muuhun.”
Miten päästiin verkkopalveluprojektissa tilanteeseen, jossa palaute on tällaista? Tutustu projektin kulkuun ja menetelmiin.
Esitys on pidetty Kuntaliiton verkkoviestintäpäivillä Jyväskylässä 25.10.2013.
Mitä verkossa tapahtuu 2013? Minkälaisia trendejä tai heikkoja signaaleja on tunnistettavissa jo nyt? Mobiili verkko, sisältömarkkinointi, uudet oppimisen tavat... Tietotalo Academy on webinaarisarja, jossa tehdään säännöllisesti kurkistuksia verkkoviestinnän ajankohtaisiin aiheisiin.
Hosteina:
Jarno Malaprade
050 546 1110
jarno.malaprade@tietotalo.fi
Antti Brunni
050 407 2766
antti.brunni@tietotalo.fi
www.tietotalo.fi
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarjaJarno Malaprade
Sisällön optimointi ja kovenrsio. Tietotalon webinaarissa tutustutaan sisällön optimoinnin periaatteisiin konversion ja sisältömarkkinoinnin lähtökohdista. Esityksessä tutustutaan verkkoviestinnän prosessin merkitykseen koko organisaation kannalta ja Ben Huntin ostoprosessin tikapuumalliin. Lopulta tehdään katsaus käytännön tasolle muutamiin Googlen tarjoamiin työkaluihin sisällön optimoinnin ja konversion kehittämisen tueksi.
www.tietotalo.fi
Niina Tirrin ja Jarno Malapraden puheenvuoro korkeakoulujen valtakunnallisilla IT-päivillä 30.-31.11.2012. Aiheena asiakkaan ja toimittajan välisen suhteen haasteet ja menestyksen avaimet. Miten voit tuhota jo kilpailutusvaiheessa tulevan projektisi? Mikä on ratkaisun ja tuotteen ero? Mitkä ovat IT-hankkeiden onnen oikotiet ja epäonnistumisen ABC?
Millä tavalla LUC ja Tietotalo ratkaisi näitä haasteita...
8. 69%
suomalaisista käytti älypuhelinta
vuonna 2015
Lähde: Väestön tieto- ja viestintätekniikankäyttö. Helsinki: Tilastokeskus.
http://www.stat.fi/til/sutivi/2015/sutivi_2015_2015-11-26_tie_001_fi.html
Artikkeli: http://tilastokeskus.fi/artikkelit/2014/art_2014-09-29_007.html
90%
16-44-vuotiaista käyttänyt
matkapuhelimella nettiä muualla
kuin työpaikalla 3kk aikana
41%
suomalaisista oli 2014 asioinut
sähköisesti viranomaisten kanssa
9. Käyttänyt internetiä
viimeisten 3 kk aikana
Käyttää internetiä
yleensä useita kertoja
päivässä
Käyttänyt
tablettitietokoneella
internetiä muualla
kotona tai työpaikalla
viimeisten 3 kk aikana
Käyttänyt
matkapuhelimella
internetiä muualla
kuin kotona tai
työpaikalla
viimeisten 3 kk
aikana
Ostanut tai
tilannut jotain
verkon kautta
viimeisten 3 kk
aikana
Seurannut
yhteisöpalvelua
viimeisten 3 kk aikana
%-osuus väestöstä
16-24 100 89 34 96 59 93
25-34 100 92 37 89 68 87
35-44 99 90 43 87 69 70
45-54 97 76 37 70 54 51
55-64 90 61 27 50 32 35
65-74 69 36 12 23 19 19
75-89 31 13 4 4 5 5
Miehet 88 69 31 65 47 51
Naiset 86 67 27 60 44 55
Yhteensä 16–89 87 68 29 62 46 53
Yhteensä 16–74 93 74 32 69 50 58
Lähde: Väestön tieto- ja viestintätekniikankäyttö [verkkojulkaisu]. Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 21.3.2016].
http://www.stat.fi/til/sutivi/2015/sutivi_2015_2015-11-26_tie_001_fi.html
Suomalaisten verkon käyttö
11. Liikenteen osuus vs. tilausten osuus
Demanwaren ecommerce-pilvipalveluissa 52% liikenteestä tuli Q2/2015 mobiilista tai
tabletista, mutta 69% tilauksista tehtiin desktop-koneilla.
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Liikenteen osuudet
Q2/2014
Liikenteen osuudet
Q2/2015
Tilausten osuudet
Q2/2014
Tilausten osuudet
Q2/2015
Tablet Mobiili Desktop
Lähde: http://www.emarketer.com/Article/Smartphones-Still-Browsing-More-than-Buying/1013065
12. Mobiilimaksaminen
Mobiilimaksamisen ennustetaan
kasvavan 20-40% joka vuosi.
Kasvuun vaikuttaa Applen ja muiden
mobiilitoimijoiden omien ”integroitujen”
maksukanavien kehitys.
Apple Pay / Android Pay:
• Apple Pay käytössä: USA, UK, Kanada, Australia,
Kiina. Tulossa 2016: Hong Kong, Singapore,
Espanja.
• Android Pay käytössä USA:ssa. Tulossa 2016
maaliskuussa Britaniaan ja Australiaan.
• CurrentC, Wallmart Pay…
16. Älypuhelin on aina mukana kulkeva
henkilökohtainen laite, jonka kautta
käyttäjän voi tavoittaa sopivassa paikassa
sopivaan aikaan. Uuden sukupolven
mobiilisovellukset mukautuvat
käyttäytymisen, mieltymysten ja
käyttökontekstin mukaan.
Mobiili on unelmakanava
luoda ja ylläpitää kanta-
asiakkuuksia.
* Studies by Avail
17. Asiakkaan julkilausumat mieltymykset ja tarpeet ovat eri asia kuin mitä hänen
asiointikäyttäytymisensä kertoo.
Käyttäytymiseen ja kontekstiin
perustuvan datan hyödyntäminen
markkinoinnissa on voittajan valinta.
18. Mobiilisovellukset yhdessä sitä ohjaavan älykkään alustan kanssa tarjoavat
tehokkaan työkaluston palveluiden digitalisointiin, asiakkaiden sitouttamiseen
ja viestinnän kohdentamiseen.
Älykäs kohdentaminenAjastetut kampanjat
AnalytiikkaKontekstisidonnaisuus Asiakaskuuntelu
Rikkaat sisällöt Sijaintipohjaisuus
Turvallisuus Integraatiot
Mobiilimaksaminen
Seuraa. Analysoi. Kommunikoi.
19. Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world
1. Mitä mobiilikonsepti vaatii, jotta
kuluttaja pitää sen käyttöä
mielekkäänä ja sitoutuu siihen?
2. Mitä mobiili tarvitsee olemassa
olevilta kanavilta ja miten se
muuttaa olemassa
olevia kanavia?
à Master data, integraatiot
à Palvelu- ja toimintakulttuuri
20. Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world
1. Mitä mobiilikonsepti vaatii, jotta
kuluttaja pitää sen käyttöä
mielekkäänä ja sitoutuu siihen?
2. Mitä mobiili tarvitsee olemassa
olevilta kanavilta ja miten se
muuttaa olemassa
olevia kanavia?
à Master data, integraatiot
à Palvelu- ja toimintakulttuuri
21. Esimerkki: Palvelun digitalisoinnin ei
tarvitse olla ”rakettitiedettä”
Tavoitteena välttää raskaita integraatioita pilot-vaiheessa, sillä
PMS-järjestelmä on vaihtumassa.
25. Aktiviteettien ja palveluiden varaaminen mobiilissa
”Varauspyyntö”
Onko
rekisteröityny
t?
Ei
Kyllä
Rekisteröitymislomake
Vahvistetaan varausnumero
(PMS-järjestelmä)
Maksetaan paikanpäällä tai
huoneen laskuun
Palvelun toivottuajankohta
ja lisäviesti varaukseen
Mobiilisovellus / Mobiililaite Liki.io Vastaanotto
Generoidaan ja lähetetään
respaan varauspyyntö
(email)
Tarkitetaan saatavuus
Soita ja ehdota aikaa
Vastausviestin
kirjoittaminen
Ei
Kyllä
Viestikeskus
Sopiiko?
”Vahvistus”
Push-notifikaatio
”Vahvistus”
Sähköposti
28. If you want to truly create a revolutionary product, you have to shift
your thinking from a bottom-up task focus (which will only get you so
far) to a top-down focus that starts with the experience you want
people to have.
Stephen P. Anderson, Seductive Interaction Design
29. Sovellukset ja
palvelukokonaisuudet
§ Haasteena toimivan konseptin tuottaminen
§ Miten yhdistän asiakastarpeen ja
liiketoiminnnan?
§ Kuinka saan näkyvyyttä lanseeraus-
vaiheessa ja miten sitoutan käyttäjät
palveluun?
30. Hyvän monikanavaisen mobiilin
asiakaskokemuksen näkökulmia
§ Yhtenäinen käyttäjäkokemus riippumatta
päätelaitteesta
§ Palvelun jatkuvuus laitteesta ja kontekstista
toiseen
§ Täydentävät ominaisuudet eri käyttö- ja
laitekonteksteja hyödyntäen
Designing multi-device experiences
36. Palvelukonteksti
Sovellus ei ole ainoa vaihtoehto kehittää
mobiilia. Millä voit hyödyntää mobiilia
parempaan asiakaskokemukseen tai
asiakaspalveluun?
2
41. Oma Terveys
§ Responsiivinen verkkopalvelu ja mobiilisovellus
§ Asioinnit, allergiat, sairaudet ja käynnin syyt,
tutkimustulokset, lääkitystiedot, rokotustiedot,
taltioni-tiedot jne.
§ Personoitavissa olevat sisällöt ja
henkilökohtaiset kanta-asiakasedut
42. Ajanvaraus ja pääsy omiin
terveystietoihin luovat
kivijalan päivittäisen käytön
tarpeisiin. Ne muodostavat
pohjan tulevaisuuden
palveluille.
Konseptin keskeinen
tavoite on lisätä
vuorovaikutusta asiakkaan
ja Terveystalon välillä.
Nämä ominaisuudet ovat
vahvasti tulevalla
kehityspolulla.
Asiakkaan
personoitavissa oleva
luotettava terveyden ja
hyvinvoinnin sisältö ja
kanta-asiakkuusedut
lisäävät sisällönkulutusta
ja sitoutumista brändiin.
Läsnäolo Vuorovaikutus Sitouttaminen
47. Potilaan
valinnanvapaus
ja EU-kehitys
Tulevaisuuden haasteet ja mahdollisuudet
Julkisen
terveyden-
huollon
haasteet
Tekemättömän
työn
kustannukset
Väestön
ikärakenne
Kestävyys-
vaje
Sote-
uudistus
Geeni-
teknologia
Terveys-
teknologi
a
Omat
terveystiedot
Uudet
hoito-
muodot
Digitalisaatio
Hoidon
vaikuttavuus
Lääketieteel-
linen laatu
48. Kaksi kommunikaatio-näkökulmaa
• Terveysviestinnälle on lääketieteellinen ja yhteiskunnallinen tilaus
• Potilaskommunikaation kehittäminen – vastuu omasta
terveydestä
• Yleishyödyllisen terveystiedon jakaminen – 3,6 miljoonaa
suomalaista
• Terveys ja hyvinvointi -aiheille on imua
• Joka 20. Google-haku liittyy terveyteen ja
7 % päivälehtien uutisista on terveyteen liittyvää
• Lääkäri luotettavin asiantuntijalähde
49. Viestintä osana potilaan hoitoketjua
Oma Terveys -palvelussa
• Valmis kommunikointialusta ja vastaanottajat
• yli 160 000 ladattua applikaatiota
• Mahdollisuus targetoida viestejä
• 350 000 markkinointilupaa
• Potilastiedot + kuluttajadata + kiinnostuksen
kohteet
• Oma Terveys –sisältö/viestintä
• yleinen tieto/sisältö
• muistutukset, hälytykset, asiointi
• terveydentilan seuranta, hoito-ohjaus
• seuraavaksi oma tieto
51. Liki.io
KIITOS!
Susanna Kinnari
Viestintä- ja brändijohtaja
Suomen Terveystalo Oy
Kimmo Alaraudanjoki
UX-konsultti
Tietotalo Infocenter Oy
Jarno Malaprade
Digistrategi
Tietotalo Infocenter Oy
sivu
02